民生銀行實(shí)習(xí)日記范文

第頁共頁民生銀行實(shí)習(xí)日記范文民生銀行實(shí)習(xí)日記范文XX年8月23日昨天下午，一個(gè)秘書拿了一本《財(cái)富管理上半年工作總結(jié)及下半年工作思路》。當(dāng)時(shí)沒有來得及好好看，今天上班就拿出來翻閱了。我比擬感興趣的是效勞內(nèi)訓(xùn)總結(jié)局部，有創(chuàng)新還有案例講解。北京管理部為了適應(yīng)如今形勢(shì)的需求，改變?cè)械模⒁孕庐a(chǎn)品、新效勞為導(dǎo)向，以團(tuán)隊(duì)條線為根底＂的營銷形式為＂導(dǎo)入式營銷＂。原先支行每周二會(huì)對(duì)相關(guān)效勞人員進(jìn)展新產(chǎn)品培訓(xùn)，假如沒有新產(chǎn)品，就不培訓(xùn)。這樣非常被動(dòng)。而且僅有相關(guān)條線的員工知曉。比方零售業(yè)務(wù)有新的產(chǎn)品，假如客戶到支行問大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理睬答復(fù)不知道。這樣非常不利于產(chǎn)品的營銷。導(dǎo)入式營銷是把支行作為一個(gè)整體，從客戶進(jìn)入支行開場(chǎng)，咨詢、等待、辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)聽到產(chǎn)品的信息。反復(fù)的導(dǎo)入會(huì)讓顧客加深印象，即使當(dāng)時(shí)不買，假如日后有需求，也可以想起來民生的金融產(chǎn)品。培訓(xùn)員工時(shí)，民生實(shí)行了＂四位一體組合拳形式＂-單兵作戰(zhàn)、組合作戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、常規(guī)培訓(xùn)。通過小班培訓(xùn)進(jìn)步個(gè)人零售才能；在各自支行理論，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能；跨支行交流學(xué)習(xí)，復(fù)制成功經(jīng)歷，進(jìn)步產(chǎn)品銷售才能；通過傳統(tǒng)日常例會(huì)、培訓(xùn)，進(jìn)步效勞標(biāo)準(zhǔn)化程度。這個(gè)形式在XX年上半年在15家支行試行，獲得了比擬好的效果，如今民生正在進(jìn)展二期培訓(xùn)。一位大堂經(jīng)理在提及她的收獲時(shí)表示通過培訓(xùn)中的演練，大家敢說了，同時(shí)她認(rèn)識(shí)到了銷售技巧的重要性。在對(duì)產(chǎn)品有了深化理解、對(duì)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程有了切身體驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)中的隊(duì)員互相鼓勵(lì)、支持，為了同一目的奮斗的時(shí)候，每一個(gè)隊(duì)員都有了底氣、勇氣和動(dòng)力。技巧其實(shí)就是成功經(jīng)歷的積累，學(xué)習(xí)已有的比自己探究新的要容易得多。一位理財(cái)經(jīng)理認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)她最大的影響是思維的轉(zhuǎn)換-從按步就班的完成任務(wù)到理解為什么要這樣做，讓她知道工作可以做的不一樣。一位客戶效勞主任理論了培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的＂一對(duì)多＂營銷，即對(duì)等待辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)展理財(cái)產(chǎn)品的銷售，并提出了使用ipad輔助銷售的想法。結(jié)果顯示，＂一對(duì)多＂的營銷形式加上ipad的使用，有效的引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自身的需求，而且可以讓客戶快速理解多種產(chǎn)品以滿足需求。銷售不是為了讓客戶被說服買了一次而再不登門，而是要讓客戶真正從心里認(rèn)識(shí)到自己的需要，在將來仍然有意愿繼續(xù)購置。讓客戶發(fā)現(xiàn)自身需求的目的，是為了給客戶提供產(chǎn)品及效勞滿足需求，所以讓客戶在短時(shí)間對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)展全面理解，就需要技術(shù)的支持。話述、產(chǎn)品、技術(shù)，缺一不可。在培訓(xùn)完畢一段時(shí)間后，問題也隨之出現(xiàn)了。局部支行執(zhí)行流程時(shí)漸漸走樣了：?jiǎn)T工積極性下降、營業(yè)額減少等等。北京管理部提出的解決方法是從只注重目的變?yōu)橥瑫r(shí)關(guān)注過程和目的-擬定制度，對(duì)員工進(jìn)展考核；通過競(jìng)賽，強(qiáng)化員工對(duì)過程的關(guān)注；對(duì)走樣嚴(yán)重的支行進(jìn)展回爐訓(xùn)練。從員工自覺執(zhí)行流程到制度規(guī)定流程，是把以道德約束行為提升到＂法律＂約束。道德約束聽起來很高尚，但道德具有太大的不確定性，在人思想境界不夠高或者在人面對(duì)很多問題的時(shí)候，道德是沒有太大約束力的。就如假設(shè)法律沒有規(guī)定不能搶劫，如今一定會(huì)有更多的人搶劫。人是有惰性的，白來的.當(dāng)然好。又有多少人能在利益的誘惑下潔身自好？水至清那么無魚，人在江湖身不由己，道德又算什么呢？還是法律更能維持一個(gè)社會(huì)的和平。所以公司的正常運(yùn)行還是需要不斷完善的制度，而不是自覺，因?yàn)樽杂X是用來要求自己而不是別人的。改進(jìn)版＂組合拳＂先在國貿(mào)支行進(jìn)展試驗(yàn)，金融資金一個(gè)月新增5000萬，得到非常好的效果。＂組合拳＂形式重點(diǎn)在于做員工的思想工作并進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)，讓員工在銷售的時(shí)候做到＂想賣＂和＂會(huì)賣＂。想賣是動(dòng)力，會(huì)賣是成功率。想和會(huì)是成功的關(guān)鍵。后記看到理財(cái)經(jīng)理的收獲，知道為什么要這樣做，讓我想起了爸爸在實(shí)習(xí)前對(duì)我說的話，去學(xué)習(xí)的最重要的不是他們?cè)趺醋觯菫槭裁催@么做。定目的是告訴自己為什么要做，而為什么這樣做是提醒自己行為背后的原因，從而選擇最適宜的方式做。昨天晚上祁叔叔送我回家的時(shí)候，讓我開車。我說前段時(shí)間剛撞了，還是過段日子再開吧。祁叔叔問我怎么撞的，我說了前因后果。根本原因是并道沒回頭〔反光鏡有死角〕，直接原因是一緊張把油門踩成剎車了。他問____車是不是剎車和油門在同一高度？我說是。他解釋道，____車這樣的設(shè)計(jì)不合理，是成心害人。德國車剎車會(huì)比油門近而且高。開車調(diào)座椅的時(shí)候，剎車是正好的，油門卻是只有腳尖可以夠到。所以人在慌亂時(shí)候會(huì)踩到剎車，而不會(huì)伸腳夠較遠(yuǎn)的油門。車商的目的是賣出更多的車。剎車近油門遠(yuǎn)的設(shè)計(jì)讓開車的人更平安是現(xiàn)象，這樣做的原因是為了促使更多的人買車，從而到達(dá)目的。以前我根本不想＂為什么這樣做＂這個(gè)問題，有時(shí)想也想不明白。如今想想，這個(gè)問題鍛煉的是＂理解力＂，理解人的想法的才能。人的想法支配了人的行動(dòng)。有了理解力，事情就不會(huì)只看到表象，而且不會(huì)片面。因?yàn)槿伺c人的想法有差異，理解每個(gè)人的想法都會(huì)對(duì)行為的認(rèn)知進(jìn)一步加深。用控制別人思想來控制人行為的方式經(jīng)常出現(xiàn)，過于強(qiáng)硬會(huì)引起對(duì)抗，不如引導(dǎo)別人承受新的想法來的有效，既容易讓人承受，也讓自己在交流中有有新的感悟。非常感謝父母在這近二十年中都是以說理的方式教誨我，沒有像我一些同學(xué)的家長(zhǎng)施展拳腳。他們不斷地教我如何找出、分析^p、解決問題，讓我逐漸在考慮的過程中進(jìn)步并找到快