第五講調查問卷

第五講調查問卷第一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一問卷定量調研的基本手段，收集原始數據。問卷設計的好壞，直接影響到數據收集的效率和測評的質量。第二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一調查問卷設計

大多數調查都是以問卷的形式進行的。調查能否獲得真實的結果，與問卷的設計有很大的關系。一份完整的問卷一般由四部分組成：標題問卷說明信問卷內容結束語第三頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一一份優(yōu)秀問卷的標準1、問卷提供必要的決策信息

考慮到經理們

2、考慮到應答者

簡潔、有趣、通俗3、便于編輯和數據處理第四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一一、問卷結構內容標題、說明、主體、編碼號、答謝詞和實施記錄第五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一二、題目的類型

1、封閉式問題（定選題）判斷題

選擇題第六頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一2、開放式問題（疑問題和投射題）例1（疑問題）你覺得農夫山泉的新包裝怎么樣？

例2請將由下列詞組聯想的事物寫下來樂百氏

娃哈哈

潤田

例3請完成下列句子當我口渴時，我_____________________________

第七頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一三、關于態(tài)度的測量量表：將主觀的、抽象的概念進行定量化測量的一種程序，即以數字代表被測量客體的某一特征。第八頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一1、常用態(tài)度測量量表（1）圖示評比量表

012345678910非常差非常好

（2）列舉評比量表

您認為零度可口可樂的口味：

A極好B非常好C好D一般E差

第九頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一常用態(tài)度測量量表（3）等級順序量表它是可以比較的，將一事物與另一事物進行比較

(4)利克特量表它是由一系列能夠表達對研究的概念是肯定還是否定態(tài)度的陳述所構成

第十頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一對下列產品作比較分析

高質量的包裝高質量的口感高質量的營養(yǎng)果繽紛

鮮橙多果粒橙匯源果汁等級順序量表

第十一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一利克特量表第十二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一第十三頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一第十四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一四、問題設計注意事項1、避免提一般性的問題一般性問題對實際調查工作并無指導意義。例如：“您對某百貨商場的印象如何?”這樣的問題過于籠統，很難達到預期效果修改：“您認為某百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當、服務態(tài)度怎樣?”等。第十五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一2、避免用不確切的詞不確切的詞是指：“普通”、“經常”、“—些”等，以及—些形容詞，如“美麗”等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設計中應避免或減少使用。例如：“你是否經常購買洗發(fā)液?”

修改：回答者不知經常是指一周、一個月還是一年，可以改問：“你上月共購買了幾瓶洗發(fā)液?”第十六頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

3、避免使用含糊不清的句子例如：“你最近是出門旅游，還是休息?”

修改：“你最近是出門旅游，還是在家休息?”第十七頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

4、避免引導性提問例如：“消費者普遍認為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”引導性提問會導致兩個不良后果：一是被調查者不加思考就同意所引導問題中暗示的結論；二是由于引導性提問大多是引用權威或大多數人的態(tài)度，被調查者考慮到這個結論既然已經是普遍的結論，就會產生心理上的順向反應。第十八頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

5、避免提斷定性的問題例如：“你一天抽多少支煙？”這種問題即為斷定性問題，被調查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。第十九頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

6、避免提令被調查者難堪的問題如果有些問題非問不可，也不能只顧自己的需要、窮追不舍，應考慮回答者的自尊心。例如：“您是否離過婚?離過幾次?誰的責任?”等。又如，直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，20—30歲，30—40歲，40歲以上，由被調查者挑選。第二十頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

7、問句要考慮到時間性時間過久的問題易使人遺忘，如“您去年家庭的生活費支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”修改：您家上月生活費支出是多少第二十一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

8、擬定問句要有明確的界限常用于對年齡、家庭人口、經濟收入等調查項目。第二十二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

9、問句要具體一個問句最好只問一個要點，一個問句中如果包含過多詢問內容，會使回答者無從答起，給統計處理也帶來困難。例如：“您為何不看電影而看電視”?第二十三頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一10、要避免問題與答案不一致所提問題與所設答案應做到一致，例如，“您經?？茨膫€欄目的電視？”

①經濟生活；②電視紅娘；③電視商場；④經常看；⑤偶爾看；⑥根本不看。第二十四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一11、編排上：先易后難

事實性問題

復雜的、開放性問題

敏感性問題第二十五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一12、結構上：分類設題目的導向性、問題之間的邏輯性第二十六頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一（目的導向性）

某化妝品的用戶消費調查

消費者的購買力和購買欲消費者對該產品的具體評價消費者的基本情況消費者的年齡、性別、皮膚性質、使用化妝品的習慣、周期等等收入水平、職業(yè)、受教育程度、常用品牌以及可接受價位等包裝、產品氣味、顏色、價格、產品廣告以及促銷手段的評價，心理滿足感、產品效果的評價第二十七頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一13、其他注意問題的提法，別讓回答者有考試之感盡量用簡單的語言，避免專業(yè)術語和抽象概念問題盡量簡短，以20分鐘內回答完，一頁紙最佳。善于使用“其他”第二十八頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一第二十九頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一第三十頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一第三十一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一第三十二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一第三十三頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一第三十四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一第三十五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一制作一份廣告調查問卷主題內容：

廣告對大學生消費行為的影響以小組的形式完成作業(yè)第三十六頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一分析變量第三十七頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一（二）專業(yè)與各因變量之間的方差分析第三十八頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一第三十九頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一1．你對平時的消費有記錄的習慣嗎？A.沒有記錄

B.偶爾記錄

C.有詳細的記錄2.你認為結婚時一定要有鉆戒嗎？A.一定要有

B.不一定

C.不需要3.

你平時喜歡買什么商品？A.只買名牌

B.只買一個牌子

C.很少買牌子貨

D.都有各占一半4.

你平時對廣告是怎樣看待的?A.相信廣告

B.半信半疑

C.從不信廣告5.

看到一支很喜歡的廣告，會想要購買該廣告上的產品嗎？A.想買

B.看是不是自己需要的C.不想第四十頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一6.你對明星所拍的廣告的商品是怎樣看的？A我很喜歡那位明星我就會支持他所打廣告的商品。B我并不會因為喜歡該明星就去買他打廣告的產品。C我從不注重這些，都是隨便買。7.如果電視上沒了廣告，你會如何去購物呢？A我會很盲目

B聽取朋友的意見

C.根據自己愛好去買，不會有影響

8.

在不清楚商品信息或不熟悉商品的情況下，是選擇做過廣告的商品嗎？

A.是

B.不是

C.不一定9.

對于廣告中精美的商品或理想的生活方式你怎么看？A.向往

B.不喜歡

C.沒感覺10.廣告是如何進入你的生活的？A.電視廣告

B.報紙

C.網絡

D.傳單和街頭廣告牌11.您平均每天接觸多少條廣告?A.10條

B.50條

C.100條

D.200條以上第四十一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一項目問卷調查表1．你對平時的消費有記錄的習慣嗎？A.沒有記錄

B.偶爾記錄

C.有詳細的記錄2.你認為結婚時一定要有鉆戒嗎？A.一定要有

B.不一定

C.不需要3.

你平時喜歡買什么商品？A.只買名牌

B.只買一個牌子

C.很少買牌子貨

D.都有各占一半4.

你平時對廣告是怎樣看待的?A.相信廣告

B.半信半疑

C.從不信廣告5.

看到一支很喜歡的廣告，會想要購買該廣告上的產品嗎？A.想買

B.看是不是自己需要的

C.不想

6.你對明星所拍的廣告的商品是怎樣看的？A我很喜歡那位明星我就會支持他所打廣告的商品。B我并不會因為喜歡這位明星就去買他所打廣告的產品。C我從不注重這些，都是隨便買。7.

如果電視上沒了廣告，你會如何去購物呢？A我會很盲目

B聽取朋友的意見

C.根據自己愛好去買，不會有影響

8.

在不清楚商品信息或不熟悉商品的情況下，是選擇做過廣告的商