社會(huì)服務(wù)承諾制度

第頁(yè)共頁(yè)社會(huì)效勞承諾制度社會(huì)效勞承諾制度為深化踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"效勞理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)視，不斷進(jìn)步對(duì)外效勞程度，提升用戶對(duì)公用事業(yè)收費(fèi)效勞中心品牌化效勞的社會(huì)滿意度，特制定本制度。一、效勞內(nèi)容1、負(fù)責(zé)自來(lái)水、燃?xì)狻⒊鞘猩罾幚碣M(fèi)用戶的.抄表收費(fèi)工作。2、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、xx熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。3、協(xié)助做好自來(lái)水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識(shí)的宣傳工作。二、效勞標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行《xx市城市供水條例》和《xx市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收效勞標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌效勞，行為標(biāo)準(zhǔn)，妥善處理抄收問(wèn)題。3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表方案進(jìn)度表》進(jìn)展抄表收費(fèi)工作，提早三天張貼《抄表通知》。用戶不在無(wú)法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)展抄收回頭表工作。4、積極開展便民利民效勞活動(dòng)，開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳效勞活動(dòng)。三、效勞承諾xx市公用事業(yè)收費(fèi)效勞中心在對(duì)外效勞過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮抱歉，并按《xx市公用事業(yè)收費(fèi)效勞中心對(duì)外效勞獎(jiǎng)懲方法》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)展處理。四、投訴監(jiān)視(一)對(duì)違犯上述承諾的，可撥打xx市公用事業(yè)收費(fèi)效勞中心或xx市市政公用局____反映或投訴。xx市公用事業(yè)收費(fèi)效勞中心客戶效勞部：xxx〔周一至周五8:30－17:00〕xx市市政公用局____：12319〔24小時(shí)效勞〕(二)對(duì)不涉及第三方認(rèn)定的效勞責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)用戶進(jìn)展溝通，4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。(三)xx市市政公用局設(shè)立