2022年遼寧省鐵嶺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年遼寧省鐵嶺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一外國(guó)游客在離境前，請(qǐng)導(dǎo)游人員將一盒精致的巧克力交給居住在本地的親屬，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.代為轉(zhuǎn)交B.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，由旅行社代為轉(zhuǎn)交C.設(shè)法讓游客面交D.婉言拒絕

2.乘火車(chē)時(shí)，個(gè)人辦理改晚車(chē)簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過(guò)開(kāi)車(chē)后（）小時(shí)。A.1B.2C.3D.4

3.在導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中，屬于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的是（），它規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求。

A.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》B.《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》C.《旅游權(quán)益法案》D.《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》

4.旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是()．A.A.組團(tuán)人員

B.全陪導(dǎo)游人員

C.地陪導(dǎo)游人員

D.領(lǐng)隊(duì)

5.把與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話(huà)故事、趣聞逸事等穿插在講解中的導(dǎo)游方法屬于（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.分段講解法C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法D.分段講解法

6.在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員不需要熟悉的()。

A.團(tuán)隊(duì)成員B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情況D.旅游產(chǎn)品

7.

第

40

題

《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定：在接待境外游客住宿時(shí)，旅館應(yīng)當(dāng)在（）小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。

A.72B.24C.36D.48

8.旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費(fèi)用，應(yīng)由（）承擔(dān)A.導(dǎo)游員B.旅游者C.組團(tuán)社D.地接社

9.（）歲以下的兒童可免征機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。A.12B.13C.14D.10

10.導(dǎo)游要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況，（）安排活動(dòng)日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.彈性C.輕松D.緊湊

二、多選題(10題)11.下列有關(guān)落實(shí)旅游團(tuán)接待事宜的選項(xiàng)中，正確的是（）。

A.事先與司機(jī)取得聯(lián)系，但不必告知其日程安排

B.事先向所下榻的飯店落實(shí)房問(wèn)安排情況

C.事先向餐廳說(shuō)明用餐的要求

D.事先作好必要的形象準(zhǔn)備

E.事先落實(shí)團(tuán)隊(duì)離站的交通票據(jù)

12.

第

64

題

（）的講解是增添游興的浪花。

13.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人士有（）。A.患有疾病者B.持無(wú)效出境證件的C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的D.拒絕接受查驗(yàn)證件的E.攜帶重要文件者

14.世界上的度量衡主要有()。

A.公制B.英美制C.法國(guó)米制D.德國(guó)德制E.中國(guó)市制

15.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式是()。A.團(tuán)隊(duì)旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

16.在處理游客不當(dāng)言行時(shí)，導(dǎo)游要特別注意“四個(gè)分清”，即分清（）的界限。

A.無(wú)故和有因B.單個(gè)的和有組織C.言論和行為D.不當(dāng)行為和違法行為E.有意和無(wú)意

17.

第

77

題

對(duì)于高原反應(yīng)的說(shuō)法，正確的是（）。

18.

第

78

題

上團(tuán)前，全陪應(yīng)該了解團(tuán)內(nèi)（）的情況。

19.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言（）的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性B.趣味性C.哲理性D.豐富性

20.

第77題導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能表現(xiàn)為（）

A.交際技能B.救護(hù)技能C.表演技能D.組織技能

三、判斷題(10題)21.“服務(wù)至誠(chéng)”是每一位導(dǎo)游應(yīng)遵循的根本法則。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員計(jì)分制管理制度是迄今為止針對(duì)導(dǎo)游人員的最為嚴(yán)格的監(jiān)管措施。()

A.是B.否

23.旅游團(tuán)所乘（火車(chē)、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。（）A.是B.否

24.

A.是B.否

25.旅游者在就餐過(guò)程中吞食了部分異物，在確定不會(huì)給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。()A.否B.是

26.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)向地陪指出，必要時(shí)可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁?bào)告組團(tuán)社。()A.是B.否

27.游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

28.外國(guó)旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件傳遞給該國(guó)駐華領(lǐng)事館時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿(mǎn)足其要求。A.是B.否

29.在現(xiàn)代旅游服務(wù)體系中，導(dǎo)游服務(wù)居于支配地位，統(tǒng)領(lǐng)其他工作。

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

32.導(dǎo)游的語(yǔ)言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

33.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶(hù)在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買(mǎi)期貨或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。()

A.是B.否

34.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)國(guó)徽?qǐng)D案。

35.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

36.

37.____、徽墨、宣紙、端硯被稱(chēng)為文房四寶之首。

38.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿(mǎn)足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

39.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底，還要遵循導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力，激發(fā)游興，才會(huì)取得滿(mǎn)意的導(dǎo)游效果。

40.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于_______地位。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

49

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

42.

第

94

題

俗話(huà)說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

43.什么是錯(cuò)接?地陪如何避免錯(cuò)接事故的發(fā)生?

44.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

45.

第

28

題

考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

參考答案

1.D當(dāng)轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕。

2.B

3.A

4.C

5.A題中內(nèi)容即虛實(shí)結(jié)合法的定義。

6.B

7.B

8.B

9.A

10.B

11.BC

12.BCD

13.BCD

14.ABE

15.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

16.ACDE游客不當(dāng)言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，處理時(shí)要特別注意“四個(gè)分清”：分清不當(dāng)行為和違法行為的界限；分清有意和無(wú)意的界限；分清無(wú)故和有因的界限；分清言論和行為的界限。

17.ACD

18.BCD

19.AB

20.AD

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N餐飲業(yè)主仍要先旅游者賠付。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.

代表，組團(tuán)合同

32.文化修養(yǎng)

33.Y

34.

35.對(duì)話(huà)

36.游客至上

37.湖筆

38.非生產(chǎn)勞動(dòng)

39.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

40.主導(dǎo)

41.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問(wèn)題，但歸納起來(lái)，大致可分為：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問(wèn)和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務(wù)。

42.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時(shí)而真誠(chéng)地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過(guò)錯(cuò)。態(tài)度上要和氣，語(yǔ)言上要使用敬語(yǔ)(比如，請(qǐng)?jiān)彙?duì)不起、很抱歉)。其次，在行動(dòng)上既可用手勢(shì)向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫(xiě)一張字條，贈(zèng)送一束鮮花等。值得一提的是，導(dǎo)游人員在向游客表示道歉時(shí)應(yīng)注意道歉的尺度，同時(shí)，也要分清自己出錯(cuò)的大小、性質(zhì)以及產(chǎn)生的后果的程度，把握好道歉與表示遺憾的實(shí)質(zhì)區(qū)別。

43.錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員將其他旅游團(tuán)(者)當(dāng)作自己所接的旅游團(tuán)(者)接走。

旅游團(tuán)客人所乘班次出站時(shí)，