詹婉園：情緒壓力管理

《情緒壓力管理》

詹婉園11、工作、生活里面都有哪些情緒壓力困擾？22、這些情緒壓力給你的健康、家庭、工作效率、人際關(guān)系等方面帶來了哪些負(fù)面影響？33、對待這些情緒壓力困擾，你們平常是怎么應(yīng)對的？效果怎么樣？這些應(yīng)對方式有什么不良影響？44、你們的領(lǐng)導(dǎo)、家屬是怎么幫助你們的？效果怎么樣？5客戶投訴、不滿、態(tài)度差為什么會讓你情緒不好？因為你認(rèn)為，他們應(yīng)該要這樣，不應(yīng)該那樣（標(biāo)準(zhǔn)，價值觀）而現(xiàn)實(shí)是：有些客戶就是粗魯、愛占便宜，不愿吃一點(diǎn)虧，所以你生氣了?？蛻魬?yīng)該講禮貌、不應(yīng)該粗魯、無理取鬧，提過分的要求6之所以被客戶氣到，你有什么沒被滿足的需求？客戶有義務(wù)滿足你的需求嗎？7你和客戶誰的標(biāo)準(zhǔn)、價值觀是對的？誰的是錯的？你的這個“應(yīng)該、不應(yīng)該”標(biāo)準(zhǔn)、價值觀是從哪里來的？客戶認(rèn)為自己有權(quán)利要求這個、要求那個，他的標(biāo)準(zhǔn)，價值觀又是從哪里來的？8世界上有70億人，就有按70億種不同的標(biāo)準(zhǔn)在生活，只有相似，沒有相同沒有對錯，只有不同的結(jié)果9你和每個客戶都有不同的成長環(huán)境、不同的年齡、不同的性別、不同的經(jīng)濟(jì)狀況、不同的文化教育背景，等等，客戶的標(biāo)準(zhǔn)為什么一定會和你的標(biāo)準(zhǔn)、你公司的標(biāo)準(zhǔn)一樣的？10產(chǎn)生沖突的時侯怎么辦？客戶的標(biāo)準(zhǔn)、公司的標(biāo)準(zhǔn)、你的標(biāo)準(zhǔn)都無所謂對錯各有各的立場、11能協(xié)商解決的，協(xié)商解決解決接受公司的制度、政策，理解客戶的不滿，接受他們的價值觀，放下自己的標(biāo)準(zhǔn)、價值觀不能協(xié)商解決的12公司堅持自己制訂的政策、制度，不能滿足投訴客戶的要求，就有可能失去一些客戶，但維持了自己想要的一種秩序，公司會在這兩者之中找到平衡沒有對錯，只有不同的結(jié)果13客戶如果也能放下自己的標(biāo)準(zhǔn)、價值觀，他就不會生氣，客戶如果他放不下自己的標(biāo)準(zhǔn)、價值觀，他就會氣死，沒有人能幫助他沒有對錯，只有不同的結(jié)果14你們?nèi)绻芊畔伦约旱臉?biāo)準(zhǔn)、價值觀，允許別人有自己各種各樣的方式不管客戶怎么樣的態(tài)度，都傷不了你，你們?nèi)绻е约旱臉?biāo)準(zhǔn)、價值觀不放，客戶應(yīng)該要這樣，不應(yīng)該那樣那就只有受苦，沒有人能幫得了你。沒有對錯，只有不同的結(jié)果15你如果不想受苦，怎么辦？16接受公司的制度、政策接受客戶有各種各樣的人，有各種各樣的要求接受不等于贊同接受別人，等于放過自己17放下希望公司這樣那樣的標(biāo)準(zhǔn)、價值觀，放下希望客戶這樣那樣的標(biāo)準(zhǔn)、價值觀，放下才能得自在！18你所有的負(fù)面情緒，都是因為你對這個人、這件事抱著一個應(yīng)該、不應(yīng)該的標(biāo)準(zhǔn)、價值觀來看待，當(dāng)現(xiàn)實(shí)跟你的標(biāo)準(zhǔn)、價值觀不一致，你又無法改變時，你就痛苦了。19你能改變別人，改變現(xiàn)實(shí)嗎？能改變的，可以去試著去改變，改變不了時，就只能改變自己20怎么改變自己？放下自己緊抱著的那個應(yīng)該、不應(yīng)該的標(biāo)準(zhǔn)、價值觀。接納別人是各式各樣的人，有各式各樣的想法和做法。21放下什么？放下自己的欲望，放下對別人的期待、放下自己的利益，放下自己的面子、尊嚴(yán)放下對與錯的標(biāo)準(zhǔn)、原則放下想操控現(xiàn)實(shí)，……22放不下怎么辦？知道那個期待、那個欲望，那個尊嚴(yán)、面子，其實(shí)只是一個念頭，不是真正的你，念頭來時，只是看著它，不在這個念頭下開始編故事，一般幾秒鐘，這個念頭就消失了。23念頭再來時，再這樣看著它。24體驗一下，回想一下一件讓非常生氣的事情，只是看著念頭涌上來，不會強(qiáng)迫它快點(diǎn)消失，也不要粘著這個念頭開始編故事，知道它只是一個念頭，只是看著它，僅此而此。25不愿放下怎么辦？沒辦法，那就只能受苦都是自找的，自當(dāng)承受！執(zhí)著26自我情緒管理的五大要訣暫停沖動:

暫停情緒化的自動反應(yīng)行為標(biāo)明情緒:

我當(dāng)下的感覺和情緒是什么？認(rèn)知自己:

我抱著一個什么樣的標(biāo)準(zhǔn)、價值觀？

現(xiàn)實(shí)情況:

現(xiàn)實(shí)情況是怎么樣的？放下接納:

放下自己的標(biāo)準(zhǔn)、價值觀，接納現(xiàn)實(shí)情況

27選擇平常生活中經(jīng)常引起你負(fù)面情緒的5件事情，找個同伴兩兩分享一下，是不是因為你抱著一個應(yīng)該、不應(yīng)該的標(biāo)準(zhǔn)、價值觀？而現(xiàn)實(shí)情況又是如何？愿不愿意放下？放不下時怎么辦？28認(rèn)知自己，放下認(rèn)知現(xiàn)實(shí)，接納沒有對與錯，只有不同的結(jié)果29今天早上老板來找我，要我整理一份材料，叮囑我一定要在下班前做完，明天開會要用。我也知道老板交待的工作重要，要馬上動手做。可我手頭還有好多事情，心想等會兒動手做好了，哪知自己一忙就忙到了下班時間，連中午飯都忘了吃。我正準(zhǔn)備收拾東西回家。這時老板過來找我要材料，我才想起自己竟然把這檔事給忘了。不由我解釋，老板非常生氣地沖我吼起來：“我請你是來工作的，不是來吃閑飯的”。說完轉(zhuǎn)身就走了。我的眼淚奪眶而出，辦公室里也有幾位沒下班的同事正好看見了這一幕。老板生氣地走進(jìn)辦公室，正好副總過去找他，老板告訴了他發(fā)生的事情。30無效溝通模式同情/安慰解釋/分析指責(zé)/說教冷漠/不關(guān)心提出解決辦法建議/診斷詢問/否定感受

……..31（事實(shí)）今天你忙了一天，連午飯都沒有吃，老板額外交待的工作，你也想著要趕緊做完，沒想到被另外的工作忙忘了，你不是故意不做的，忘了做你也覺得很對不起老板，可是老板卻不聽你解釋，說這么難聽的話，好象你是故意不做的。（接納感受）怪不得你這么難過、這么委屈。（同理心）要是我碰上這種事，我也很難過、很委屈的。32（事實(shí)）：您趕著一早去給他交待工作，也叮囑了工作重要，要在下班前做完?？伤谷蝗?，耽誤了您明天的工作（接納感受）：怪不得您這么生氣。（同理心）：要是我碰上這種事，也會非常生氣的。33張三：“我真不想在這公司做了”李四：“聽起來你在現(xiàn)在的公司呆得不愉快”張三：“是啊，總是要加班，工資又不高”李四：“你希望找能正常休息，待遇好些的公司”張三：“當(dāng)然，好公司人員的素質(zhì)也會高些”李四：“你希望跟素質(zhì)高的人打交道?！?4張三：“是啊，我現(xiàn)在公司那些人的素質(zhì)，真是不想說?！崩钏模骸澳銈冇行┩碌男袨?，讓你不舒服了”張三：”是的，他們竟然每次有活動，都不叫我去?！袄钏模骸八麄冞@樣讓你感覺被忽視了”35張三：“是啊，他們就是狗眼看人低，要不是被他們得知我有了乙肝病毒攜帶，也不會這樣。這個事情我一直沒有告訴過公司的人，連你在內(nèi)的朋友都不知道，也不知他們怎么知道的”李四：“看起來這事真的給你造成了很大的困擾?！?6張三：“所以我現(xiàn)在也不敢隨便辭職，我怕別的單位的人知道了也是這樣?！崩钏模骸拔依斫饽悻F(xiàn)在的兩難處境，謝謝你這么信任我告訴我這些，相信你有能力讓自己過得好些?！睆埲骸澳芨阏f說心里話