社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)全真模擬?？季韼Т鸢?/h1>

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社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)全真模擬?？季韼Т鸢?/p>

大題（共10題）一、小劉大學(xué)畢業(yè)后，找到了一份穩(wěn)定的工作，有著穩(wěn)定的收入，家庭也十分美滿幸福。卻不料一場(chǎng)意外，不幸的造成了殘疾，小劉有些不能接受，難以適應(yīng)生活的變化，也覺(jué)得給家人造成了負(fù)擔(dān)。假如你是一名社工，你該如何幫助他?！敬鸢浮烤唧w幫助過(guò)程如下：（一）接案和預(yù)估在結(jié)案和預(yù)估階段，社會(huì)工作者應(yīng)找到服務(wù)對(duì)象也就是小劉面臨著哪些問(wèn)題，以及造成問(wèn)題的原因是什么。針對(duì)該案例對(duì)小劉的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析，小劉目前面臨的主要困境有：1．無(wú)法接受殘疾的事實(shí)，心情很糟糕；2．生活無(wú)法自理，難以適應(yīng)日常生活；3．無(wú)法面對(duì)家人；4．無(wú)法從事原來(lái)的職業(yè)失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。（二）服務(wù)計(jì)劃的制訂1．目標(biāo)界定（1）總體目標(biāo)：適應(yīng)殘疾人生活，樹(shù)立自信心，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。（2）具體目標(biāo)：①調(diào)適心理，接受殘疾事實(shí)；②學(xué)會(huì)生活自理；③重新適應(yīng)家庭生活；二、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較和諧。該社區(qū)老齡人口較多，60歲及以上老人占總?cè)丝诘?0.5%，而且，老齡人口中高齡老人比較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人沒(méi)有退休金，生活困難，缺乏保障；一些老人由于年老體衰，體弱多病，生活不便；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖然比較好，兒女卻不在身邊，常常感到孤獨(dú)寂寞，郁郁寡歡；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益遭到侵犯。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求？還有哪些需求沒(méi)有得到滿足？2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的需求？【答案】1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)的需求，未滿足婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。2.社會(huì)工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問(wèn)題。因此，社會(huì)工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的各項(xiàng)需求。（1）個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社區(qū)社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社交關(guān)系和聯(lián)系。（2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社區(qū)社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工，通過(guò)合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。（3）互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社區(qū)社會(huì)工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，例如空巢老人支持小組等。（4）鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社區(qū)社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。三、某企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，采取了技術(shù)改革措施，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，最終導(dǎo)致了部分職工的下崗。由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問(wèn)題，因此該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問(wèn)題進(jìn)行了激烈的爭(zhēng)論。該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開(kāi)發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買(mǎi)斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，所以他們每天需要直接面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗職工。在實(shí)施改革的這段時(shí)間里，綜合部的員工壓力很大，除了要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，還要負(fù)責(zé)安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說(shuō)不出，并且與下崗職工之間還出現(xiàn)了溝通障礙。有時(shí)候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭(zhēng)吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等行為和情緒。1.這個(gè)案例中存在哪些問(wèn)題和需要？2.假如你是一名企業(yè)社會(huì)工作者，你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些？3.針對(duì)上述案例中的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的問(wèn)題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。（2）部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。面對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動(dòng)，對(duì)企業(yè)心存不滿。（3）勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。2.介入的目標(biāo)有：（1）介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門(mén)的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助有不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。（2）介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅要在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助其改善生活境況，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。（3）介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠得到及時(shí)有效的妥善解決。（4）介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)進(jìn)一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)向其傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。3.針對(duì)上述案例中的情況，企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略①開(kāi)展情緒問(wèn)題的個(gè)案工作。針對(duì)綜合部工作人員的具體情況，制定介入計(jì)劃，實(shí)施個(gè)案工作。具體包括：與消極怠工的個(gè)別員工建立良好的專業(yè)關(guān)系，給予他們情感支持，通過(guò)心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開(kāi)展針對(duì)適應(yīng)問(wèn)題的個(gè)案工作。對(duì)情緒激動(dòng)的轉(zhuǎn)崗和下崗職工開(kāi)展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持。③開(kāi)展針對(duì)權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作。對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工開(kāi)展再就業(yè)的心理與社會(huì)支持，開(kāi)展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。四、某地開(kāi)展了精準(zhǔn)扶貧計(jì)劃，該地政府部門(mén)規(guī)劃將貧困村的居民搬遷到D社區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境。但是該地貧困村的居民搬到D社區(qū)一年后，一些村民感到不適應(yīng)，老人們覺(jué)得原來(lái)的老鄰居被拆散了，大家周?chē)鷽](méi)有可以交流的人；年輕的村民發(fā)現(xiàn)上班后孩子放學(xué)沒(méi)人照顧。與其他類似的安置社區(qū)相比，D社區(qū)似乎沒(méi)有專門(mén)為這些新安置村民設(shè)置可以進(jìn)行文化交流的場(chǎng)所，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在對(duì)這些新安置村民進(jìn)行評(píng)估時(shí)，也發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈m應(yīng)城市生活的能力。請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，滿足這些新安置村民的需求?！敬鸢浮糠?wù)方案如下：1．問(wèn)題的陳述與分析依據(jù)社會(huì)支持理論的觀點(diǎn)，一個(gè)人所具有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能很好地應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。新安置村民對(duì)于新環(huán)境的不適應(yīng)，與其缺少一定的社區(qū)支持有關(guān)。新安置村民的服務(wù)需求如下：（1）人際交往的需求：這屬于感覺(jué)性需求，是居民能感受到并能用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的需要。案例中的一些老人感覺(jué)原來(lái)的老鄰居被拆散了，身邊沒(méi)有可以交流的人，這說(shuō)明新安置村民存在人際交往的需求。（2）兒重托管的需求：這屬于表達(dá)性需求，是居民把自身感受通過(guò)行動(dòng)表達(dá)出來(lái)的需要。案例中一些年輕村民在上班之后家里的孩子放學(xué)后無(wú)人照顧，這說(shuō)明新安置村民有兒童托管的需求。（3）村民城市生活適應(yīng)能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需求，是由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府部門(mén)進(jìn)行評(píng)估而決定的。案例中的某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)評(píng)估發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力，說(shuō)明這些新安置村民需要提升適應(yīng)能力，更好地融入城市生活。（4）參加社區(qū)文化活動(dòng)的需求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務(wù)與其他類似社區(qū)進(jìn)行比較而認(rèn)為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區(qū)相比，D社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)文化活動(dòng)，說(shuō)明新安置村民有參加社區(qū)文化活動(dòng)的需求。2．方案設(shè)計(jì)（1）方案目標(biāo)：建立、強(qiáng)化和維系服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)、志愿服務(wù)等社區(qū)參與活動(dòng)豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對(duì)城市生活的不適應(yīng)，提升其人際交往能力，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。（2）建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略：①個(gè)人網(wǎng)絡(luò)：動(dòng)員新安置村民現(xiàn)有的、有聯(lián)系的且有支持作用的成員，維持和擴(kuò)大新安置村民的社交關(guān)系和聯(lián)系。②志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的社區(qū)黨員、學(xué)生、職工等社區(qū)原居民，通過(guò)合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯(lián)系，提供幫助和支持。五、一位駐崗社會(huì)工作者表示：以前在社區(qū)里開(kāi)展活動(dòng)時(shí)能夠經(jīng)常跟服務(wù)對(duì)象相處，組織活動(dòng)的時(shí)候也有很多服務(wù)對(duì)象積極參與?，F(xiàn)在駐崗到群團(tuán)組織的下級(jí)機(jī)構(gòu)后，與服務(wù)對(duì)象隔離開(kāi)了，這邊很少有服務(wù)對(duì)象前來(lái)求助，感覺(jué)沒(méi)有什么渠道能聯(lián)系到他們，也不知道該怎么聯(lián)系服務(wù)對(duì)象。請(qǐng)問(wèn)，假如你是這位社會(huì)工作者的督導(dǎo)，你會(huì)扮演什么角色和采取什么措施來(lái)幫助他？【答案】采取的角色和措施如下：（1）督導(dǎo)介入：服務(wù)背景及核心問(wèn)題確認(rèn)：崗位社會(huì)工作者駐崗在群團(tuán)組織的下級(jí)機(jī)構(gòu)，所定位的服務(wù)對(duì)象為某一類群體，比較廣泛；用人單位設(shè)有專人負(fù)責(zé)接待與接線工作，社會(huì)工作者難以接觸到主動(dòng)前來(lái)求助的服務(wù)對(duì)象，目前與服務(wù)對(duì)象接觸的方式主要是進(jìn)學(xué)校開(kāi)展活動(dòng)。這位社會(huì)工作者有一年在黨群服務(wù)中心工作的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有崗位工作經(jīng)驗(yàn)，剛進(jìn)駐到用人單位，不知道哪些渠道能夠聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，難以推進(jìn)后續(xù)工作，希望了解更多能接觸到服務(wù)對(duì)象的方式方法。（2）介入思路：帶領(lǐng)社會(huì)工作者分析梳理工作背景及可利用資源，循序漸進(jìn)的引導(dǎo)社會(huì)工作者思考崗位上的工作路徑——通過(guò)哪些渠道、什么方式能聯(lián)系到服務(wù)對(duì)象。（3）督導(dǎo)角色：在督導(dǎo)工作開(kāi)展的前期階段，督導(dǎo)主要的角色是教育者和支持者。通過(guò)線上督導(dǎo)、實(shí)地督導(dǎo)等，加深社會(huì)工作者對(duì)自身資源及環(huán)境的認(rèn)知，與用人單位建立信任的專業(yè)關(guān)系，引導(dǎo)社會(huì)工作者從多個(gè)渠道、多種方式主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，支持社會(huì)工作者在整個(gè)過(guò)程中積極地嘗試與改變，鼓勵(lì)其付諸行動(dòng)六、小芬，女，16歲，初中三年級(jí)學(xué)生。小芬有兩個(gè)哥哥，都是初中沒(méi)畢業(yè)就外出打工，現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小芬家在農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，但由于這兩年天氣干旱，莊稼收成不好，父親便出去打工，做起了農(nóng)民工。小芬的父母一直對(duì)小芬寄予很大希望，希望小芬能考進(jìn)重點(diǎn)高中，所以對(duì)小芬要求嚴(yán)格，要她努力學(xué)習(xí)，一定不能辜負(fù)父母的期望。小芬雖家庭不富裕，可是在小芬的教育投資方面，父母卻很舍得。從小芬小時(shí)候起，小芬的每一天都排滿了學(xué)習(xí)課程，小芬父母還為小芬買(mǎi)了各種各樣的輔導(dǎo)書(shū)。小芬外出玩耍的時(shí)間很少，出去玩一會(huì)都要向父母請(qǐng)示，得到父母同意，買(mǎi)文具、衣服等，媽媽都會(huì)全程監(jiān)督。小芬看到很多同學(xué)都可以去外面自由玩耍，可以隨意買(mǎi)自己喜歡的東西，心里很羨慕也很難受。小芬如果和同學(xué)出去玩，回來(lái)也不敢跟家里人說(shuō)，害怕挨父母批評(píng)。馬上就要中考了，小芬很擔(dān)心，如果考不上重點(diǎn)高中，父母會(huì)責(zé)備她，有時(shí)小芬不敢回家，故意在外磨蹭，還學(xué)會(huì)了對(duì)父母撒謊。小芬的父母覺(jué)察到小芬經(jīng)常說(shuō)謊，而且最近一次月考的成績(jī)也沒(méi)有以前考得好。1.小芬面對(duì)的主要困境有哪些？2.針對(duì)小芬的困境，社會(huì)工作者在介入時(shí)可以用到哪些相關(guān)理論？【答案】1.上述案例中，小芬面臨的主要困境有：（1）父母管教嚴(yán)厲，缺乏自由。父母對(duì)小芬寄予厚望，在學(xué)習(xí)上要求嚴(yán)格，平時(shí)對(duì)小芬有太多的約束，限制了小芬正?；顒?dòng)的自由。（2）升學(xué)壓力大。小芬馬上就要進(jìn)行中考，升學(xué)壓力較大，月考成績(jī)不理想，不敢回家，害怕遭受責(zé)罵。（3）與父母沒(méi)有正確的溝通。小芬向往自由，卻不敢和父母說(shuō)，害怕遭受責(zé)罵。小芬和父母之間缺乏溝通，甚至還學(xué)會(huì)了撒謊。2.針對(duì)小芬的困境，社會(huì)工作者在介入策略中可能會(huì)用到的家庭社會(huì)工作的理論有：（1）家庭系統(tǒng)理論家庭系統(tǒng)理論有三個(gè)基本觀點(diǎn)：①家庭成員的基本問(wèn)題是整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的；②家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)；③因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。如果社會(huì)工作者能夠讓小芬的家庭成員認(rèn)識(shí)到家庭問(wèn)題的產(chǎn)生與家庭成員的溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，及時(shí)改變這樣的交流方式，建構(gòu)新的交流方式，既能解決家庭功能的失調(diào)，又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。（2）家庭生命周期理論家庭也像人一樣有一個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展的自然變化過(guò)程，這是家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)，家庭成員之間的互動(dòng)交流關(guān)系以及他們的需要會(huì)隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征，每一個(gè)家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對(duì)，使家庭成員感受到一定的壓力。小芬的家庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務(wù)是：七、社會(huì)工作研究者在研究失業(yè)人員就業(yè)問(wèn)題時(shí)，將30位失業(yè)者分配為A、B兩組，使用5分制的自信量表對(duì)兩組人員進(jìn)行測(cè)量。兩組的平均得分分別是2．8分和2．9分，然后安排A組參加就業(yè)培訓(xùn)，B組不接受任何訓(xùn)練。兩個(gè)月后再測(cè)試發(fā)現(xiàn)，A組和B組平均得分分別是4．0分和3．0分。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作研究相關(guān)知識(shí)，分析上述案例中社會(huì)工作研究者使用的研究設(shè)計(jì)，并仔細(xì)說(shuō)明其優(yōu)劣?！敬鸢浮可鲜霭咐纳鐣?huì)工作研究者采用的是實(shí)驗(yàn)研究法，實(shí)驗(yàn)研究設(shè)計(jì)的基本類型有兩種：第一，前后測(cè)控制組設(shè)計(jì)。首先把對(duì)象隨機(jī)分配到實(shí)驗(yàn)組和控制組，然后測(cè)量?jī)山M在某指標(biāo)上的水平，再對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行某種干預(yù)，此后對(duì)兩組再測(cè)。實(shí)驗(yàn)組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。第二，單后測(cè)控制組設(shè)計(jì)。此種設(shè)計(jì)認(rèn)為，隨機(jī)分配過(guò)程消除了實(shí)驗(yàn)組和控制組最初的重要差異，從而后測(cè)所得的兩組間差異反映了自變量影響。上述案例中的社會(huì)工作研究者將失業(yè)人員分為A、B兩組，先對(duì)兩組人員進(jìn)行測(cè)量，然后安排其中一組參加就業(yè)培訓(xùn)，另一組不接受任何訓(xùn)練，兩個(gè)月后再對(duì)兩組進(jìn)行測(cè)試，說(shuō)明他采用的是前后測(cè)控組設(shè)計(jì)。實(shí)驗(yàn)研究法存在一定的優(yōu)劣。優(yōu)點(diǎn)：可以控制實(shí)驗(yàn)情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，研究誤差相對(duì)較小。缺點(diǎn)：研究條件不自然從而使其實(shí)務(wù)推進(jìn)上有困難，太強(qiáng)調(diào)精細(xì)從而難以復(fù)制。由于社會(huì)工作中實(shí)驗(yàn)研究往往以人為對(duì)象，因此研究者在實(shí)驗(yàn)組人員的選擇、實(shí)驗(yàn)刺激的應(yīng)用等方面不可避免地面臨倫理難題。八、社會(huì)工作者小圓在街道社區(qū)服務(wù)中心工作已經(jīng)一年多了，中心的楊主任一直擔(dān)任她的督導(dǎo)。在一次的督導(dǎo)會(huì)談中，小圓表示自己很苦惱，因?yàn)閬?lái)中心活動(dòng)的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會(huì)工作，部分領(lǐng)導(dǎo)和同事也對(duì)社會(huì)工作缺乏認(rèn)識(shí)，她要反復(fù)解釋。不僅如此，小圓還曾在一次社會(huì)工作中被某社區(qū)居民說(shuō)是“多管閑事”，小圓表示她想要辭職了。?問(wèn)題：?請(qǐng)結(jié)合以上材料，談一談楊主任該如何發(fā)揮自身督導(dǎo)功能幫助小圓。【答案】楊主任作為小圓的督導(dǎo)者，需要發(fā)揮自身職能來(lái)對(duì)小圓的專業(yè)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)，楊主任也要促使一線服務(wù)的“新手”小圓不斷成長(zhǎng)，這種成長(zhǎng)不僅僅是專業(yè)性的成長(zhǎng)，也包含自身思想和認(rèn)識(shí)的成長(zhǎng)。小圓在社會(huì)工作的過(guò)程中，面臨向不了解社會(huì)工作的居民和領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)解釋的問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)受到一些居民的不理解，這樣的情況促使小圓出現(xiàn)心理問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)社會(huì)工作產(chǎn)生失望和抵觸的情緒。作為小圓的督導(dǎo)，楊主任要發(fā)揮社會(huì)工作督導(dǎo)中的支持功能，給予小圓心理和情感上的支持，促使小圓感到自我的重要性與價(jià)值感，讓她能輕松面對(duì)工作。在社會(huì)工作的過(guò)程中，社會(huì)工作者常會(huì)面臨各種壓力，最常見(jiàn)的壓力來(lái)源包括以下三點(diǎn)：一是來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力；二是來(lái)自工作的壓力；三是來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力。案例中的小圓就面臨以上壓力，楊主任必須發(fā)揮其支持性功能，幫助小圓增強(qiáng)自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強(qiáng)其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。楊主任發(fā)揮支持性功能可以從以下方面入手：①協(xié)助小圓適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)小圓的自我功能；②給予關(guān)懷和支持，讓小圓在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作；③協(xié)助小圓發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小圓的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感；④給予小圓從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。九、某小區(qū)有兩棟高層樓房，350戶。如今，曾經(jīng)的高端樓房出現(xiàn)了房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規(guī)裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來(lái)人口樓道安家等現(xiàn)象。居民向物業(yè)公司反映，物業(yè)公司說(shuō)業(yè)委會(huì)到期了，造成公共維修基金不能使用。對(duì)此，居民意見(jiàn)很大。最近一周，又因樓頂水箱漏水泡了電梯井，造成三部電梯損壞，物業(yè)公司臨時(shí)關(guān)閉了電梯，造成居民不便，尤其是住在樓上的老人下樓看病不便，居民意見(jiàn)很大。為此，政府部門(mén)、街道、社區(qū)成立了工作專班，進(jìn)駐小區(qū)解決問(wèn)題。問(wèn)題：1.結(jié)合案例，請(qǐng)從緊迫性、重要性的角度，對(duì)解決當(dāng)前的問(wèn)題排序。2.案例中任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)是什么？3.社會(huì)工作者在業(yè)委會(huì)換屆和培育工作中如何發(fā)揮作用？【答案】1.排序是指對(duì)存在的某一類問(wèn)題，按重要性和緊迫性等因素，確定優(yōu)先次序的一種方法。同時(shí)問(wèn)題的解決方法或問(wèn)題產(chǎn)生的原因也可以通過(guò)排序來(lái)確定優(yōu)先次序。根據(jù)案例可知，現(xiàn)在面臨的問(wèn)題有房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規(guī)裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來(lái)人口樓道安家以及電梯井泡水導(dǎo)致不能使用等影響居民生活的環(huán)境問(wèn)題，從而導(dǎo)致居民產(chǎn)生不滿的情緒問(wèn)題。因此，從緊迫性、重要性的角度，可將當(dāng)前的問(wèn)題排序?yàn)椋海?）安撫好居民情緒，向其解釋緣由；（2）召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)，及時(shí)進(jìn)行換屆；（3）使用公共基金，維修房頂、電梯、承重墻等設(shè)施；（4）清理消防通道、樓道，安置外來(lái)人員；（5）制定規(guī)章管理制度，使小區(qū)管理工作有序進(jìn)行。2.（1）案例中的任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)指的是解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一件具體的工作和任務(wù)，達(dá)成一些社會(huì)福利的目標(biāo)，滿足社區(qū)需要。根據(jù)案例中該小區(qū)存在的問(wèn)題，任務(wù)目標(biāo)則為：①解決小區(qū)當(dāng)前存在的房頂、電梯和承重墻等設(shè)施損壞不能使用的問(wèn)題；②對(duì)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行換屆；③清理消防通道、樓道，安置外來(lái)人員。（2）案例中的過(guò)程目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)是指為了總體目標(biāo)而進(jìn)行的工作，同時(shí)也是更深層次的目標(biāo)：促進(jìn)社會(huì)人士的一般能力，以至增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力、信心和技巧。案例中的過(guò)程目標(biāo)為：①安撫居民情緒，得到其理解；一十、材料1：小周是社會(huì)工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來(lái)到某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作，機(jī)構(gòu)指定了資深社會(huì)工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，并對(duì)小周進(jìn)行引導(dǎo)。材料2：某城區(qū)有多個(gè)服務(wù)老年人的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者每月都會(huì)聚在一起開(kāi)督導(dǎo)會(huì)議，會(huì)議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對(duì)方法等進(jìn)行討論，每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流來(lái)主持，這樣參會(huì)成員每個(gè)人都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。材料3：某街道服務(wù)中心近期新招了3名社會(huì)工作者，他們?cè)陂_(kāi)展服務(wù)的過(guò)程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問(wèn)題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對(duì)他們進(jìn)行督