醫(yī)學(xué)護(hù)患關(guān)系-課件

在臨床實(shí)習(xí)中如何與患者建立良好的關(guān)系主講人：感二區(qū)實(shí)習(xí)生黃紅燕護(hù)患溝通什么叫“護(hù)患溝通”？為什么要建立良好的“護(hù)患溝通”？怎樣建立良好的“護(hù)患溝通”？護(hù)患溝通的定義

護(hù)患溝通是指護(hù)理人員與病人及家屬、陪人之間的一種雙向的信息交流過程，主要運(yùn)用語言、動(dòng)作、表情等方式將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見、醫(yī)囑、護(hù)囑，明確有效地表達(dá)給患者，并收集病人的信息反饋．護(hù)患溝通的重要性可以收取病人資料，準(zhǔn)確獲得病人的病史信息溝通有利于提高臨床護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)患者康復(fù)?？梢员苊庖蛘Z言不當(dāng)和服務(wù)態(tài)度差而引起的醫(yī)療糾紛

因此良好的護(hù)患溝通不僅是我們護(hù)理工作的基礎(chǔ)，而且可以把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。可以收取病人資料，準(zhǔn)確獲得病人的病史信息溝通有利于提高臨床護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)患者康復(fù)。可以避免因語言不當(dāng)和服務(wù)態(tài)度差而引起的醫(yī)療糾紛

因此良好的護(hù)患溝通不僅是我們護(hù)理工作的基礎(chǔ)，而且可以把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。可以收取病人資料，準(zhǔn)確獲得病人的病史信息溝通有利于提高臨床護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)患者康復(fù)?？梢员苊庖蛘Z言不當(dāng)和服務(wù)態(tài)度差而引起的醫(yī)療糾紛

因此良好的護(hù)患溝通不僅是我們護(hù)理工作的基礎(chǔ)，而且可以把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)?？梢允杖〔∪速Y料，準(zhǔn)確獲得病人的病史信息溝通有利于提高臨床護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)患者康復(fù)?？梢员苊庖蛘Z言不當(dāng)和服務(wù)態(tài)度差而引起的醫(yī)療糾紛

因此良好的護(hù)患溝通不僅是我們護(hù)理工作的基礎(chǔ)，而且可以把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)?？梢允杖〔∪速Y料，準(zhǔn)確獲得病人的病史信息溝通有利于提高臨床護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)患者康復(fù)?？梢员苊庖蛘Z言不當(dāng)和服務(wù)態(tài)度差而引起的醫(yī)療糾紛

因此良好的護(hù)患溝通不僅是我們護(hù)理工作的基礎(chǔ)，而且可以把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。建立良好護(hù)患溝通的技巧1.尊重病人保證護(hù)患溝通效果的基礎(chǔ)尊重患者的隱私尊重患者的人格尊重患者的宗教信仰與民族習(xí)俗

2.專心傾聽是保證護(hù)患溝通效果的根本聚精會(huì)神，無干擾性動(dòng)作；距離適當(dāng)，姿勢自然，保持眼神交流；不輕易打斷對方說話；有參與和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；注意觀察非語言行為；必要時(shí)記錄關(guān)鍵字、詞3.運(yùn)用語言的藝術(shù)是提高護(hù)患溝通效果的核心例：一名醫(yī)務(wù)人員本想向癌癥病人傳遞活的希望，說出的話卻是“像你這種情況死亡率是８０％。”而另一名醫(yī)生卻這樣表述：“你的情況雖然很嚴(yán)重，但能夠戰(zhàn)勝病魔的機(jī)會(huì)也有２０％。所以希望你不要放棄?！?/p>

由此可見，換一種語言方式，效果截然不同。

4.善用非語言溝通技巧提高護(hù)患溝通效果。儀表、體態(tài)、站姿、坐姿、面部表情等4.善用非語言溝通技巧提高護(hù)患溝通效果儀表、體態(tài)、站姿、坐姿、面部表情等美國心理學(xué)家艾伯特?梅拉比爾曾經(jīng)提出過一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%表情5.不斷加強(qiáng)自身職業(yè)道德和修養(yǎng)，熟練專業(yè)操作，技術(shù)過硬才能取得患者的信任6.真正做到真誠關(guān)心病人7.感同身受病人的同時(shí)，也要堅(jiān)持自己的原則8.了解病人的性格特點(diǎn)，根據(jù)不同的性格特點(diǎn)進(jìn)行溝通五主動(dòng)主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人六一句入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說明一句晨間護(hù)理時(shí)多問候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句