第六問卷設計

第六問卷設計第一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

本章重難點內(nèi)容

問卷的基本結構及主體部分的設計技術。第二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

第一節(jié)問卷的基本結構

一、問卷設計的意義

問卷是由調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求所設計的，由一系列問題、備選答案、說明及碼表組成的一種調(diào)查方式。問卷設計是根據(jù)調(diào)查目標和所需資料內(nèi)容，按照一定的格式將調(diào)查問題有序排列，形成調(diào)查表的活動過程。

第三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一二、問卷的作用

實施方便調(diào)查效率高可做匿名處理，具有隱密性，被訪者作答的意愿較高可應用于多種調(diào)查方式被調(diào)查者可自由表達自己的意見可以進行量化分析來呈現(xiàn)研究結果第四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一二、問卷設計的原則

1.準確性原則2.可行性原則3.有效性原則4.經(jīng)濟性原則第五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一三、問卷的基本結構

一份完整的調(diào)查問卷通常包括開頭部分、甄別部分、主體部分、背景部分及作業(yè)證明記錄組成。

第六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

（一）開頭部分

1.標題2.開場白（問候語、封面信）

3.填寫說明4.問卷編號

第七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一先生/女士：您好！

我們是**調(diào)查公司的訪問員，今天來調(diào)查了解****情況，這個調(diào)查不會給您家?guī)砣魏温闊柧聿挥浶彰?，答案無所謂對錯，您只要把您的真實想法告訴我們就行了，您的資料我們會替您保密。大概得耽誤您十幾分鐘的時間，希望能得到您的支持和幫助。訪問結束后我們將送您一份小禮物以表謝意。第八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一填寫說明：

（1）請在每一問題后適合自己情況的答案號碼上劃圈。

（2）所有的單選題，只能選擇一個答案；限選題的選項不能超過題目要求的選項數(shù)目。

（3）對于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目內(nèi)畫鉤。

（4）對注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請在規(guī)定的地方填寫您的意見。

（5）填寫問卷時，請不要與他人商量。

第九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一問卷回收注意事項：

此次調(diào)查的期限是4月20日－4月27日，請您在4月27日之前務必將問卷填寫完畢，您可在完成問卷之后及時來電告知，我們派員與您商定取回問卷的具體時間，并贈送禮品一份，以示謝意！第十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

（二）甄別部分

1.確定合適的調(diào)查對象

2.排除其它調(diào)查干擾因素

第十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

（三）主體部分（正文）

主體部分是圍繞解決面臨問題，達成調(diào)查目標而設計的，由各種問題或問句+備選答案構成。

一份問卷是否符合要求取決于主體部分的設計水平和質量。

第十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

（四）背景部分

背景部分所列項目是為了方便對調(diào)查資料進行分類和分析，具體列出哪些項目，應根據(jù)調(diào)查目的和資料分析的要求確定，并非多多益善。

第十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

（五）作業(yè)證明記錄

包括被調(diào)查者姓名或單位(可以是編號)、聯(lián)系方式、家庭住址、調(diào)查者姓名和編號、調(diào)查地點、調(diào)查開始時間和結束時間、訪問完成情況等。

第十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

四、調(diào)查問卷的變通

不同的問卷在具體結構、題型、措詞、版式等設計上會有所不同。

第十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

(一)電話調(diào)查問卷結構

1.前言要簡潔

2.被調(diào)查者情況要間接提問

3.主體部分要簡短和口語化

4.作業(yè)證明記錄與面談問卷相同

5.不設計填寫說明

第十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

(二)留置調(diào)查問卷結構

1.前言要詳細全面

2.填寫說明項非常重要

3.問卷主體內(nèi)容可長可短

4.背景資料與面訪問卷相同

5.不設計作業(yè)證明記錄第十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

(三)小組座談問卷結構

1.前言較長

2.背景資料不必設計

3.主體內(nèi)容按大綱形式設計

4.無須設計填寫說明

5.作業(yè)證明記錄詳細

第十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)主體部分的設計技術

一、三種基本題型開放式問題封閉式問題混合式問題

第十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一二、開放式問題的類型

1.自由回答法2.填空法3.回憶法4.再確認法

第二十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

自由回答法

您認為加入WTO后中國面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？您對于轎車進入家庭有何看法？第二十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一三、封閉式問題的類型1.二項選擇法2.多項選擇法3.評價量表4.等級量表5.配對比較量表6.語意差異量表7.李克特量表8.瑟斯頓量表第二十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一（一）二項選擇法（是否法）

1.您的性別？（請在適用的括號里畫○）

男（

）女（

）

2.您家有電視機嗎？（請在適當?shù)姆礁駜?nèi)打√）

有□

無□

第二十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

（二）多項選擇法

1.多項單選式：

您認為下列那一種情況，跟您目前的感受最接近？□對目前的一切覺得不滿意，想徹底改變□對目前的現(xiàn)狀不滿意，但懶得或無力改變□對目前的現(xiàn)狀滿意，不愿做太多改變□對目前的一切覺得滿意，但想換一種活法第二十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

2.多項限選式：第二十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一3.多項多選式：第二十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一測量態(tài)度性問題---態(tài)度量表

（一）評價量表

1.刻度式：第二十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一您對海爾的售后服務滿意嗎？第二十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一2.列舉式：

您喜歡新聞聯(lián)播節(jié)目嗎？

非常喜歡喜歡一般不喜歡非常不喜歡第二十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一你喜歡看華商報嗎？

喜歡一般不喜歡第三十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一（二）順序量表或等級量表

以下是幾個選擇出國留學國家的標準,它們在您心目中的重要程度如何？第一重要

，次重要

，第三重要

。1.生活環(huán)境好4.社會治安良好2.留學費用合理5.教學質量高3.就業(yè)率高6.社會福利好第三十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

您認為當前國家公務員腐敗最嚴重的表現(xiàn)是什么？（請按嚴格程序把下列問題的編號填寫在后面的空格內(nèi)，最嚴重的填在左邊第一格，然后依次向右填寫）

①借改革之名化公為私

②行賄受賄

③拉幫結派④公款旅游

⑤假文憑、假證件

⑥貪污

⑦大吃大喝

⑧提干走后門

⑨養(yǎng)情人、包二奶

⑩公款賭博

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第三十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

電視機

品牌名稱品牌等級

TCL──

海爾──

康佳──

長虹──

海信──第三十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

（三）配對比較量表

①中華□草珊瑚□

②中華□兩面針□

③中華□高露潔□

④中華□黑妹□

⑤草珊瑚□黑妹□

⑥草珊瑚□兩面針□

⑦草珊瑚□高露潔□

⑧兩面針□黑妹□

⑨兩面針□高露潔□

⑩高露潔□黑妹

□第三十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

（四）語意差別量表

××銀行

實力雄厚

實力薄弱

信譽好

信譽差

設備先進

設備落后服務優(yōu)良

服務惡劣

網(wǎng)點充足

網(wǎng)點稀少第三十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一第三十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一三個品牌轎車第三十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

（五）李克特量表

第三十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一第三十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一第四十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一第四十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

1.矩陣式：

您認為當前最嚴重的社會問題是什么？（請在適當?shù)姆礁駜?nèi)打√）

非常嚴重

比較嚴重

一般

不太嚴重

不嚴重

下崗失業(yè)

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貧富分化

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國民素質

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官員腐敗

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第四十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一2.表格式：第四十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一第四十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一（六）瑟斯頓量表第四十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

2.瑟斯頓量表舉例

（1）所有的電視商業(yè)廣告都應該由法律禁止

（2）看電視廣告完全是浪費時間

（3）大部分電視商業(yè)廣告是非常差的

（4）電視商業(yè)廣告枯燥乏味

（5）電視商業(yè)廣告并不過分干擾欣賞電視節(jié)目

（6）對大多數(shù)電視商業(yè)廣告我無所謂好惡

（7）我有時喜歡看電視商業(yè)廣告

（8）大多數(shù)電視商業(yè)廣告是挺有趣的

（9）我喜歡購買在電視上看到過廣告的商品

（10）大多數(shù)電視商業(yè)廣告能幫助人們選擇更好的商品

（11）電視商業(yè)廣告比一般的電視節(jié)目更有趣第四十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一四、混合式問題是封閉型回答與開放型回答的結合，例：

您認為實行最低生活保障制度好不好？（請在適當?shù)母駜?nèi)打√）

①好

□

②難說

□

③不好

□

為什么？

第四十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

五、問句設計應注意的事項（一）措詞的選擇（二）不能以否定形式提問（三）避免誘導性和傾向性提問（四）避免提斷定性問題（五）不直接問敏感性問題（六）避免隱含的假定和選擇（七）一項提問只包含一項內(nèi)容（八）提問題要考慮時間性（九）避免推算和估計（十）要有明確的界限第四十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

六、答案設計應注意的事項（一）答案要窮盡（二）答案要互斥（三）答案選項的排列（四）答案中盡量不用貶義詞（五）多項選擇題答案不宜過多（六）答案設計要有可讀性（七）敏感性問題答案的設計第四十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一

課堂練習題

下面是一份存在問題的問卷（某航空公司詢問乘客）

1.您的月收入是多少？2.您是經(jīng)常還是偶爾坐飛機？3.您喜歡本航空公司嗎？①喜歡②不喜歡4.去年4月份您在電視上看到多少航空公司的廣告？5.您認為在評價航空公司時最顯著性的因素是什么？6.您認為政府對機票收稅從而使很多人不去坐飛機的做法合理嗎？第五十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)問卷設計的程序

1.把握市場調(diào)查的目的2.確定調(diào)查的具體內(nèi)容3.確定調(diào)查方法的類型4.確定每個問答題的內(nèi)容5.決定問答題的結構6.決定問答題的措詞7.安排問答題的順序8.確定格式和排版9.預調(diào)查10.問卷的印刷第五十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期一一、事前準備階段(一)確定調(diào)查的目標(二)確定調(diào)查的具體內(nèi)容(三)確定調(diào)查方法的類型第五十二頁，共五十七頁，編輯于2023年