第十單元權(quán)力與沖突

第十單元權(quán)力與沖突1第一頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一◆權(quán)力概述權(quán)力的定義權(quán)力是一個(gè)人或群體對(duì)其他人或群體施加影響，使其按照施加者的意愿去行事的能力。權(quán)力的特性

1、權(quán)力具有情景性。2、權(quán)力是潛在的。

3、權(quán)力是依賴的函數(shù)。3、被影響者的行為有一定自主權(quán)

4、權(quán)力可應(yīng)用于群體內(nèi)和群體間行為的概念上。領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力的關(guān)系聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段區(qū)別：1、目標(biāo)的相容性方面不同2、影響的方向不同

3、側(cè)重點(diǎn)不同2第二頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一

權(quán)力的基礎(chǔ)弗倫奇（R.P.French)和瑞文(B.Raven)的分類法：強(qiáng)制性權(quán)力。獎(jiǎng)賞性權(quán)力。法定性權(quán)力。專家性權(quán)力。參照性權(quán)力。3第三頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一

◆權(quán)力過(guò)程模型

權(quán)力運(yùn)用者的影響力基礎(chǔ)合法性的專長(zhǎng)性的獎(jiǎng)賞性的參照性的強(qiáng)制性的信息性的接受權(quán)力作用的對(duì)象的特征個(gè)性需要性別文化背景情景性因素重要性稀缺性不可替代性合作策略協(xié)議式容納式聯(lián)并式過(guò)程順從認(rèn)同內(nèi)化權(quán)力領(lǐng)域范圍分量結(jié)果績(jī)效滿意度圖10-1權(quán)力過(guò)程模型4第四頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一接受權(quán)力作用的對(duì)象所具有的特征個(gè)性。自信心低的人、具有外控性或具有依從性人格的人容易服從權(quán)威。需要。有強(qiáng)烈情誼和歸屬需要的人，易服從和接受權(quán)力的影響。性別。過(guò)去的研究表明男性較傾向獨(dú)立自主，女性則較容易接受權(quán)威影響。文化。社會(huì)文化價(jià)值觀對(duì)人們接受權(quán)力影響的能力有重大影響。5第五頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一情景性因素重要性。個(gè)人或群體擁有的資源的重要性是決定權(quán)力的重要因素。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，總是力圖避免不確定性的發(fā)生，減少不確定性的能力能提高一個(gè)群體的重要性進(jìn)而提高其權(quán)力。稀缺性。一個(gè)人或一個(gè)群體擁有的資源越稀缺，他們就越具有較大的影響力。不可替代性。一種資源越是沒(méi)有替代物，擁有這種資源的個(gè)人或群體的權(quán)力就越大。6第六頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一合作策略▲

組織中的個(gè)人之間或群體之間采取何種態(tài)度和方式交往，稱為合作策略。合作策略對(duì)個(gè)人或部門的權(quán)力也有影響。它由三種形式：▲協(xié)議式。雙方就未來(lái)如何交往進(jìn)行有保證的控制。通過(guò)談判達(dá)成一定的諒解與協(xié)議。這種協(xié)議增加了雙方之間的相互依賴關(guān)系的穩(wěn)定性，從而使雙方各自獲得一定的權(quán)力。▲容納式。把交往對(duì)方的成員吸收到本單位的決策機(jī)構(gòu)中來(lái)，以降低未來(lái)的不確定性，增加控制與影響力?！?lián)并式。通過(guò)建立聯(lián)盟、合營(yíng)、合資、合并等方式以減少不確定性。權(quán)力的運(yùn)用過(guò)程。順從。接受影響是為了取得獎(jiǎng)酬或避免懲罰，順從是工具性的、交換性的。7第七頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一認(rèn)同。接受影響是為了跟施加者建立和保持良好的關(guān)系。內(nèi)化。受影響者所表現(xiàn)出來(lái)的行為與他自己的價(jià)值觀一致，他關(guān)心自己行為的內(nèi)容，相信這樣做是正確的、合適的。權(quán)力的維度。權(quán)力的領(lǐng)域。指權(quán)力所影響到的人的多少或群體的多少。如一位科長(zhǎng)的權(quán)力領(lǐng)域不僅是他科中的直屬下級(jí)，還包括依賴他的科提供支持與幫助的其它部門。權(quán)力的范圍。指權(quán)力影響的活動(dòng)的多少。如一位科長(zhǎng)對(duì)自己科員的權(quán)力范圍不僅包括任務(wù)委派、進(jìn)度的設(shè)置、方法要求、績(jī)效考評(píng)，還包括晉級(jí)、提職稱、出差和進(jìn)修的派遣等多種活動(dòng)。權(quán)力的份量。指權(quán)力影響的深遠(yuǎn)程度。權(quán)力運(yùn)用的結(jié)果。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，是個(gè)人滿意度。對(duì)組織來(lái)說(shuō)，指工作績(jī)效。8第八頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一◆權(quán)力與威信權(quán)力與威信的區(qū)別。合法性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、強(qiáng)制性權(quán)力都屬本來(lái)意義上的權(quán)力。這部分權(quán)力有時(shí)成為正式權(quán)力或“硬權(quán)力”。參照性權(quán)力與專長(zhǎng)性權(quán)力則屬于威信的范疇，有時(shí)被稱為非正式權(quán)力或“軟權(quán)力”。權(quán)力與威信的結(jié)合被稱為權(quán)威。權(quán)力和威信建立的基礎(chǔ)權(quán)力是建立在對(duì)人們強(qiáng)制的基礎(chǔ)上的。合法性權(quán)力、強(qiáng)制性權(quán)力和獎(jiǎng)賞性權(quán)力都帶有強(qiáng)制性，而威信則是建立在人們的信任基礎(chǔ)上的。組織中的領(lǐng)導(dǎo)者只有在取得合法權(quán)力的同時(shí)具有很高的威信，才能充分發(fā)揮其影響力與控制力。9第九頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一領(lǐng)導(dǎo)者如何建立自己的威信威信是建立在下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任基礎(chǔ)上的，這種信任包括三個(gè)方面：

1、政治上的信任。

2、業(yè)務(wù)上的信任。

3、下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者品德上的信任。虛假威信的各種表現(xiàn)形式

1、“距離”威信。

2、“老好人”的威信。

3、“收買”的威信。

4、“高談闊論”的威信。

5、“吹毛求疵”的威信。

6、“妄自尊大”的威信。

7、“壓服”的威信。10第十頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一◆有關(guān)權(quán)力的其它問(wèn)題對(duì)權(quán)力大小的評(píng)估

最簡(jiǎn)單的辦法是看頭銜、辦公室地寬敞與專用設(shè)施的好壞，這種辦法簡(jiǎn)單易行，但不可靠。較可靠的辦法是看其實(shí)際影響力的標(biāo)志和表現(xiàn)，如是否參與關(guān)鍵決策，能否接近核心人物，能否改變決策會(huì)議的議程，消息是否靈通等。在部門水平上，通過(guò)分析該組織高層管理這種有多大比例是從這個(gè)部門提拔上去的，這個(gè)部門的預(yù)算資金與其它部門相比是多還是少等，可以推測(cè)該部門權(quán)力的大小。下屬的權(quán)力組織中的下屬也擁有權(quán)力，可以通過(guò)微妙的活動(dòng)削弱上司的影響力。當(dāng)一位管理者接受一項(xiàng)新的工作或任務(wù)時(shí)，應(yīng)及早確認(rèn)對(duì)自己有威脅的下屬，然后采取措施制服他們，最好是贏得他們的信任。11第十一頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一◆權(quán)術(shù)合理化：用事實(shí)或數(shù)據(jù)使要表達(dá)的想法符合邏輯或顯得合理。友情：提出請(qǐng)求之前，先進(jìn)行吹捧、表現(xiàn)得友好而謙恭。結(jié)盟：爭(zhēng)取組織中他人的擁護(hù)，以使他人支持自己的要求。談判：通過(guò)談判使雙方都受益。硬性指示：直接使用強(qiáng)硬的方式，如要求服從、重復(fù)提醒、命令、并指出制度要求服從。高層權(quán)威：從上級(jí)那兒獲得支持來(lái)強(qiáng)化要求。規(guī)范的約束力：運(yùn)用組織制定的獎(jiǎng)懲規(guī)定，如工資增長(zhǎng)與否，是否能獲得良好的績(jī)效評(píng)估或停止晉升等。12第十二頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一表10-1按使用頻率高低排列的權(quán)術(shù)管理者影響上級(jí)管理者影響下屬合理化結(jié)盟友情談判硬性指標(biāo)高層權(quán)威合理化硬性指標(biāo)友情結(jié)盟談判高層權(quán)威規(guī)范的約束力高使用率低使用率13第十三頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素管理者的相對(duì)權(quán)力?！炷切┍灰暈檎莆樟擞袃r(jià)值的資源的管理者和被認(rèn)為占有支配地位的管理者，運(yùn)用的權(quán)術(shù)多于那些權(quán)力相對(duì)較小的管理者?！煊袡?quán)力的管理者比權(quán)力小的管理者更頻繁地使用硬性指標(biāo)。管理者試圖影響他人的目的?！飚?dāng)管理者想從上級(jí)那里得到好處時(shí)，常使用友情?！飚?dāng)他想說(shuō)服上級(jí)接受新建議時(shí)，往往使用合理化策略。管理者成功的期望。成功率很高時(shí)，他往往運(yùn)用簡(jiǎn)單的要求并獲得服從，當(dāng)成功不易預(yù)測(cè)時(shí)，則用硬性指示識(shí)與法規(guī)力量來(lái)達(dá)到目的。組織文化。14第十四頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一◆政治：權(quán)力的運(yùn)用政治的概念

那些不是由組織的正式角色所要求，但又試圖影響組織中利害分配的活動(dòng)。政治行為產(chǎn)生的原因組指成員的目標(biāo)、利益和價(jià)值觀的不一致。組織資源的有限性。決策環(huán)境的不確定性。引發(fā)政治行為的因素個(gè)人方面的因素。組織方面的因素。15第十五頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一個(gè)人因素高自我監(jiān)控具有內(nèi)控型控制點(diǎn)高馬基雅維里主義對(duì)組織的投資感覺(jué)到其它的可選擇余地對(duì)成功的期望組織因素資源的重新分配晉升機(jī)會(huì)低信任度角色模糊不明確的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)零綜合報(bào)酬分配體系民主化決策以高壓維手段追求高績(jī)效自私自利的高層管理者政治行為低高期望的結(jié)果報(bào)酬避免懲罰圖1-2引發(fā)政治行為的因素16第十六頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一

從概念到技能：

如何提高自己的政治技能？▲制造有利于組織的輿論。▲建立良好的形象?！刂平M織的資源。▲使自己顯得必不可少?！寗e人了解你的績(jī)效。▲和掌權(quán)者建立聯(lián)系?！乇芪ｋU(xiǎn)人物。▲支持你的上司。17第十七頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一◆印象管理什么是印象管理？印象管理是試圖控制他人形成對(duì)自己印象的過(guò)程。印象管理的技術(shù)▲從眾：同意別人的觀點(diǎn)以獲得別人的贊同?！杩冢航忉屧斐衫Ь车脑?，以降低他人對(duì)事態(tài)嚴(yán)重性程度的估計(jì)?！?/p>

道歉：主動(dòng)承擔(dān)不良事件的責(zé)任，及時(shí)請(qǐng)求原諒?！?/p>

宣揚(yáng)：對(duì)有利的事件進(jìn)行解釋，以擴(kuò)大對(duì)自己的有利影響?！?/p>

吹捧：贊揚(yáng)他人的優(yōu)點(diǎn)，使別人覺(jué)得自己有眼力，惹人喜歡?！?/p>

恩惠：為別人做點(diǎn)好事，以獲得他人好感?！?/p>

拉關(guān)系：通過(guò)操縱與自己有關(guān)的人和事的信息來(lái)加強(qiáng)或保護(hù)自己的形象。18第十八頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一◆沖突●什么是沖突？沖突是一種過(guò)程，這種過(guò)程肇始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。●沖突的形式●

目標(biāo)沖突:各方各具不同的目標(biāo)或結(jié)果?！裾J(rèn)知沖突:各方所持的看法或觀點(diǎn)互不相容?！窀星闆_突:各方的感情（態(tài)度）不一致?！裥袨闆_突:一方所作所為不為另一方接受。19第十九頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一●組織中沖突的層次

●個(gè)人內(nèi)沖突：個(gè)人內(nèi)心在目標(biāo)選擇或認(rèn)識(shí)統(tǒng)一方面的沖突?！駛€(gè)人間的沖突：由于兩人對(duì)問(wèn)題、目標(biāo)或行動(dòng)上的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、立場(chǎng)的不同造成的沖突?！袢后w內(nèi)的沖突：一個(gè)群體內(nèi)的成員由于對(duì)問(wèn)題、目標(biāo)或行動(dòng)上的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、立場(chǎng)的不同造成的沖突?！袢后w間的沖突：即群際沖突，在組織內(nèi)多發(fā)生在不同部門之間，并導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)行為和一勝一負(fù)的結(jié)果?！窠M織內(nèi)的沖突：分為四小類（1）縱向沖突。發(fā)生與上下級(jí)間的沖突。（2）橫向沖突：同級(jí)部門間的沖突。（3）直線—職能沖突。（4）角色沖突。人們?cè)诮M織中承擔(dān)不同角色而產(chǎn)生的沖突●組織間的沖突：組織與供應(yīng)商、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)等發(fā)生的沖突。20第二十頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一●對(duì)沖突本性的認(rèn)識(shí)▲伊萬(wàn)賽維奇（J.M.Ivancevich)和馬特遜(M.T.Matteson)

對(duì)沖突情景的分析低低高高組織績(jī)效沖突水平情景1情景2情景1情景3圖10-3沖突與績(jī)效的關(guān)系21第二十一頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一▲沖突觀念的變遷§傳統(tǒng)觀點(diǎn)：認(rèn)為沖突有弊無(wú)利，應(yīng)予消除?！烊穗H關(guān)系觀點(diǎn)：沖突是不可避免的，但它并不一定是壞的，可能會(huì)對(duì)群體的工作績(jī)效產(chǎn)生積極的影響?！煜嗷プ饔玫挠^點(diǎn)：沖突不僅可以成為群體內(nèi)的積極動(dòng)力，某些沖突對(duì)于有效群體工作來(lái)說(shuō)是必不可少的，管理者應(yīng)維持一種沖突的最低水平，以使群體保持旺盛的生命力。相互作用的觀點(diǎn)認(rèn)為沖突可以分為兩類：（1）功能正常的沖突。這類沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績(jī)效。（2）功能失調(diào)的沖突。這類沖突阻礙群體的工作績(jī)效，其結(jié)果具有破壞性。22第二十二頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一●沖突的過(guò)程前提條件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)識(shí)到的沖突感覺(jué)到的沖突處理意圖競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作遷就回避折衷公開(kāi)沖突一方行為對(duì)方反應(yīng)提高群體績(jī)效降低群體績(jī)效階段一潛在的對(duì)立或不一致階段二認(rèn)知和個(gè)性化階段三行為意向階段四行為階段五結(jié)果圖10-4沖突過(guò)程23第二十三頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一▲

階段一：潛在的對(duì)立或不一致（沖突源）§溝通。語(yǔ)義理解的困難、信息交流的不夠充分以及溝通渠道中的噪音構(gòu)成了溝通的障礙，成為沖突的潛在條件。§結(jié)構(gòu)。包括目標(biāo)的不相容，規(guī)模，組織內(nèi)的分工，管轄范圍的清晰度，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，群體間相互依賴程度。§個(gè)人因素：個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)和個(gè)性特征?！A段二：認(rèn)知和個(gè)性化§認(rèn)知指交往的一方或多方意識(shí)到了階段一所說(shuō)的條件?！靷€(gè)性化指雙方有了感情的投入，體驗(yàn)到焦慮、緊張、挫折或敵對(duì)。24第二十四頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一▲

階段三：行為意向行為意向介于一個(gè)人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，它指的是從事某種特定行為的決策?？隙ǔ潭群献鞒潭雀?jìng)爭(zhēng)回避遷就高低低高●折衷協(xié)作?????圖10-5沖突處理行為意向的維度25第二十五頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一▲

階段四：行為行為階段包括沖突雙方進(jìn)行的說(shuō)明、活動(dòng)和態(tài)度，即一方有行為，另一方有反應(yīng)。徹底的沖突摧毀對(duì)方的公開(kāi)努力挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒武斷的言語(yǔ)攻擊公開(kāi)的質(zhì)問(wèn)或懷疑輕度的意見(jiàn)分歧或誤解無(wú)沖突圖10-6沖突強(qiáng)度連續(xù)體26第二十六頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一▲

階段五：結(jié)果△群體內(nèi)沖突的結(jié)果§功能正常的結(jié)果：沖突提高了決策的質(zhì)量，激發(fā)革新與創(chuàng)造，沖突與生產(chǎn)率之間存在正相關(guān)?！旃δ苁д{(diào)的結(jié)果：功能失調(diào)的沖突會(huì)降低群體的有效性，如造成溝通的遲滯、群體凝聚力的降低、群體成員間的明爭(zhēng)暗斗成為首位，而群體目標(biāo)將為次位。在極端情況下，沖突會(huì)導(dǎo)致群體功能的停頓，并可能威脅到群體的生存?！魅后w間沖突的結(jié)果

會(huì)使群體內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)，在威脅嚴(yán)重時(shí)，大家會(huì)感到需要一個(gè)堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)，即使群體領(lǐng)導(dǎo)人變得作風(fēng)專斷，大家也能忍耐。群體成員會(huì)對(duì)群體工作任務(wù)關(guān)心和熱情起來(lái)，不能容忍懶散。對(duì)群體規(guī)范的順從也變得重要起來(lái)，會(huì)強(qiáng)調(diào)把群體目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上，以示對(duì)群體的忠誠(chéng)。27第二十七頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一●沖突管理技術(shù)▲

解決沖突的技術(shù)對(duì)于功能失調(diào)的沖突，組織需采取措施降低沖突水平?！靻?wèn)題解決：沖突雙方直接會(huì)晤，通過(guò)坦誠(chéng)的討論來(lái)確定問(wèn)題并解決問(wèn)題?！炷繕?biāo)升級(jí)：提出一個(gè)共同的目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達(dá)到的。

§資源開(kāi)發(fā)：如果沖突是由于資源缺乏造成的，那么對(duì)資源的開(kāi)發(fā)可以產(chǎn)生贏—贏的解決辦法。28第二十八頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一§回避：逃避或抑制沖突?！炀徍停和ㄟ^(guò)強(qiáng)調(diào)沖突雙方的共同利益而減弱他們之間的差異性。§折衷：沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西。§官方命令：管理層運(yùn)用正式權(quán)威解決沖突?！旄淖?nèi)说囊蛩兀哼\(yùn)用行為改變技術(shù)（如人際關(guān)系訓(xùn)練）改變?cè)斐蓻_突的態(tài)度和行為§改變結(jié)構(gòu)因素：工作再設(shè)計(jì)、工作調(diào)動(dòng)、建立合作。29第二十九頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一▲激發(fā)沖突的技術(shù)當(dāng)沖突水平過(guò)低，需要提高時(shí)，可采用下列手段：§運(yùn)用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平?！煲M(jìn)外人：在群體中引進(jìn)一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體。§重新建構(gòu)組織：調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴性，以及其它類似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀?！烊蚊幻得蟠谜撸喝蚊幻u(píng)家，他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致。30第三十頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期一◆群體間關(guān)系▲