醫(yī)院年終總結

醫(yī)院年終總結醫(yī)院年終總結1

我們物流中心是今年4月份重新組建的科室，在醫(yī)院的正確領導下，我物流中心全體職工主動進取，開拓創(chuàng)新，團結協作，仔細努力工作，順利地完成了全年工作任務，在庫房管理、物資發(fā)送、洗滌質量、布類折疊打包、被服中心管理等方面都比過去有所進步，取得了肯定成果。

一、后勤管理工作狀況具體總結如下

(一)樹立服務意識，仔細做好后勤管理服務工作

我們物流中心堅固樹立服務意識，以“努力辦醫(yī)院滿意后勤〞為目標，充分調動每個后勤職工的工作主動性，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新進展的工作思路，實行精細管理，規(guī)范后勤服務；通過奮發(fā)努力，仔細工作，把各項后勤工作提高到一個新的水平，獲得服務對象的滿意。

(二)加強學習培訓，打造業(yè)務過硬的后勤管理服務團隊

我們物流中心加強對后勤職工的學習培訓，提高政治覺悟，轉變思想觀念，樹立服務意識，仔細做好各項后勤服務工作。切實加強業(yè)務學問和業(yè)務技能的學習與培訓，提高后勤服務工作水平。通過學習培訓，使全體后勤職工充分認識和確定后勤管理工作在醫(yī)院中的地位和作用，正確認識自身的價值，樹立自強、自重、自尊的心理，增添做好服務工作的自豪感和責任感，充分發(fā)揮應有的作用。

(三)加強科學管理，提供優(yōu)質后勤管理服務我們物流中心重新組建后，有8名后勤職工，另有一名退休護理院長為顧問。我們醫(yī)院原來有400多個床位，今年4月份收購了一家民營醫(yī)院，經過裝修后開設了300多個病床，搬了七個科室過去了，命名為西區(qū)醫(yī)院，原來的醫(yī)院為本部醫(yī)院，相距兩公里，實行統一管理。我們物流中心有2名庫管員，負責醫(yī)用低值易耗物資、辦公用品和后勤物資倉庫的'管理。有2名配送人員，負責物資配送、接貨和院內一般物資轉交等工作。有2名管理人員，負責手術室布類折疊打包和洗衣房質量的管理。有被服中心管理人員1名，負責全院被子的供應和閑置物資的利用和協調。

二、物流中心為醫(yī)院提供優(yōu)質后勤管理服務，具體工作如下

(一)為臨床節(jié)省時間

時間就是生命，時間就是效率，全社會都有這個共識，對我們醫(yī)院來說尤其如此。我們物流中心始終強化時間觀念，樹立“把時間讓給臨床科主任、護士長，把科主任、護士長讓給病人〞的服務宗旨。為此，加快工作進度與工作效率，主動做好各項后勤工作，服務好臨床一線，為臨床節(jié)省時間。為了做好服務臨床工作，我們物流中心加強與臨床的聯系與溝通，準時了解臨床對后勤工作的需求，根據臨床工作的需要，抓緊時間做好各項后勤工作，把臨床需要的物品，第一時間送到臨床，確保臨床準時開展各項醫(yī)療工作，為臨床節(jié)省了時間，提高了臨床的醫(yī)療質量。

(二)為醫(yī)院節(jié)省經費

我們物流中心發(fā)揚艱苦樸實、勤儉持家的優(yōu)良傳統與作風，做到精打細算，努力為節(jié)省經費。這里面，我們主要抓好以下工作：一是仔細管理好各類物資，做到不失少不損壞，充分發(fā)揮物資的使用效益。二是疼惜每一件物品，做到細心保管，充分利用，決不隨便丟棄可以利用的物品，盡量做到物盡利用。三是管理好閑置物資，凡是閑置物資可利用的，決不買新的，以此節(jié)省醫(yī)院經費。四是加強水電管理，特殊在洗衣房，做到節(jié)電節(jié)水，既保證洗衣質量，又節(jié)省水。人走燈滅，決不開長明燈；洗完衣，關緊水籠頭，削減“跑、冒、滴、漏〞。

(三)真誠做好工作

我們物流中心全體職工樹立服務意識，甘愿在平凡的后勤崗位上悄悄工作，為醫(yī)院做出奉獻。如職工原是主管護師，當后勤職工開始有心情，認為是護工干的活，后來思想觀念轉變了，一心撲在工作上，為了能把包準時地送去消毒，有時晚上來醫(yī)院加班。職工一天接到家里電話，說她父親病重趕快回家。為了做好工作，她沒有回家，早上5點多鐘趕到醫(yī)院折疊了2個多小時，再趕到鄉(xiāng)下家里，已是8點多，她父親已經去世了。我們物流中心顧問，敬重的退休護理院長不時地為物流中心工作獻計獻策，一起為做好后勤工作而努力。

三、下一步后勤工作目標

為進一步做好后勤管理工作，提高服務質量，獲得大家的滿意。我們物流中心制定下一步后勤工作目標。一是要加強作風建設，大力弘揚和提倡優(yōu)良作風，以艱苦奮斗、廉潔奉公為主題，不斷改良后勤職工的思想作風和工作作風，做到以仔細、勤奮、負責的看法去做好每一項后勤工作，創(chuàng)出后勤工作新成果。二是繼續(xù)為臨床節(jié)省時間，為醫(yī)院節(jié)省經費，加強降本增效，提高后勤工作效率與質量，為建人民滿意醫(yī)院，做出我們物流中心應有的奉獻。三是依據不斷進展的新形勢，結合工作實際，激勵后勤職工充滿干勁、仔細努力工作，勇爭先進，在后勤管理服務工作上做出新成果，取得新成效。

20xx年，我們物流中心雖然仔細努力、勤奮工作，在后勤管理服務上取得了肯定成果，但是跟飛躍進展的形勢相比，跟臨床日益提高的后勤服務要求相比，還是存在肯定的差距，需要繼續(xù)努力提高和改良。今后，我們物流中心要繼續(xù)努力，深化管理，勤奮工作，把后勤管理工作提高到一個新的水平，真正做到優(yōu)質服務，獲得醫(yī)院的真正滿意稱號。

醫(yī)院年終總結2

在醫(yī)院每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒長進;另一方面，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作進展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做xx。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不簡單，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種學問，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙〞

“金鑰匙〞，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡〞，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙〞的擁有數量，也成為酒店服務水平的注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙〞：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙〞，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位x先生，因單位有事，出院結賬后未準時取走xx片子，衛(wèi)生員不了解狀況，清掃時順手清理一空。時隔數日，x先生對我們提及此事，雖未報任何期望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了主動聯系，后來在科室主任的全力協作下，為患者重新洗印了xx片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典〞

作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人期望而來滿意而歸，是對客服人員耐煩和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟識科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在特別短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的.學問，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告知我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推舉他到骨科檢查確診，確診后，病人不情愿手術治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最終病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們依據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種仔細求實的看法。

3、為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋〞

由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特別性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者簡單對醫(yī)護人員求全責怪，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等心情，這個客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的特地機構或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理學問培訓要求存在肯定區(qū)分，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

二、完善管理標準，提高客服工作成效

為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來臨時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們信任臨時的困難會帶來長期的效益。

三、完善考核標準，提高客服工作激情

為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核方法，目前正在試用階段。通過“雙創(chuàng)雙樹〞活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思索中發(fā)覺了價值，在創(chuàng)新工作的探究中得到了確定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

醫(yī)院年終總結3

護理工作需要良好的服務看法，需要耐煩、細心和愛心，做一個優(yōu)秀護士需要付出更多的辛勤和汗水。這是一個新進護士的工作總結，也是她的工作體會。

年即將過去，而我來到醫(yī)院上班也快一年了，剛來時對這里的一切都感覺生疏，尤其在這個新環(huán)境下，無論對老師、同事、病人及家屬們等的溝通上都缺乏技巧、能動性，可能與剛畢業(yè)沒有工作閱歷有關吧！不過還好老師和同事都很好相處，有什么不懂的她們都很情愿幫忙和指導。我也不只是如今才知道這個道理，無論是做什么，與別人的溝通是很重要的，不管我們是與領導、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會避開許多的誤會，差錯。

與同事溝通到位就可以省下許多時間，避開許多不必要的差錯事故；與病人及家屬溝通好了就可以避開一些爭吵與埋怨，做好護患之間的溝通還可以使我們的工作開展的更加順利，患者做好協作，有利于自己的病情，也使我們工作起來更方便……

溝通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避開不了要與別人接觸，要與別人溝通。其實，只要我們與病人及家屬做到一個很好的護患溝通，那么即使我們工作人員很少也可以避開每天早晨病人不停的催輸液，打針，換液體，拔針，還可以避開病人和家屬的不理解，不知道今日自己輸了一些什么藥，這些藥都起什么作用，自己的病情到底是有好轉還是惡化了，我想這樣的狀況確定是有的，還有一些不必要的醫(yī)療糾紛，我認為這些都是因為沒有做好溝通而導致的，而因為溝通不良所引起的事件又何止這些……

所以，我覺得我們每一個人都要學習更多的溝通技巧與方法，我們護理工主要就是要做好與病人及家屬之間的溝通，我們可以在不忙的時候去多轉一轉病房，與病人聊一聊，什么都可以，閑聊，但是肯定要記住不要說漏了一些病人不行以知道的，其實在我實習時的一個科室我覺得做的很好，老師們每天早上一上班不是就去做晨間護理什么的，就是在我們醫(yī)院所謂的專業(yè)老師們她們會在交班之前的這一段時間各自巡察自己所負責的病室，去跟病人問候一下啊什么的，每天早上如此。我覺得這也并不是一種刻意的肯定要去與病人說點什么，一個笑容，一句問候就可以了……

溝通也不是肯定就要用說的，可以是一個笑容，一句問候，傾聽等等，只要我們能夠與各個關系都到達和諧，不管用哪種方式應當都是可以的。

這只是我自己的一些看法，我如今也在漸漸的學著轉變，我期望大家都能夠做好溝通這個“活〞，讓我們自己為自己削減麻煩吧！我們護士的招牌動作不就是微笑嗎，每天給病人一個微笑也是最好的溝通。

當然我們也應當做好我們自己的本職工作，不斷學習相關的學問來充實自己，幫助需要幫助的人，加油啊，天使們！待每一位病人，護士是白衣天使，救死扶傷是我們工作職責，因此應具有良好的職業(yè)道德。我們與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應象對待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造干凈、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，準時熱情地接待患者，用憐憫和體恤的`心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務。

護理工作是一個特別的職業(yè)，是體力與腦力勞動相結合的工作，且服務對象是人，關系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因此工作時精神高度集中，因此要求我們要有健康的身體，精力的充足才能保證順利地工作。

隨著醫(yī)學的飛速進展，對護理工作的理論和技術也在不斷提出新的要求，對我們的要求也不斷提高，為了適應新護理工作的要求，我們應不斷進取，提高自身的修養(yǎng)，才能做一名人民心目中的合格護士。

實習結束了，意味著我們即將踏上工作崗位，信任經受這一年的鍛煉我們更加成熟，更加穩(wěn)重，更能擔起作為一名護士的責任，信任我們肯定能繼承南丁格爾的崇高精神，以愛心、耐煩、細心和責任心去對待每一位病人，全心全意為病人服務。

醫(yī)院年終總結4

今年我科緊緊圍繞加快科室進展這個中心，在上級的領導下，以穩(wěn)固“醫(yī)院管理年〞活動為契機，在不斷提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全、提高全科素養(yǎng)方面又邁上一個新臺階，較好地完成了院領導預定的各項工作目標。

一、思想和學習狀況

今年以來，依據院團委的支配，仔細學習方針政策，全面貫徹執(zhí)行“八榮八恥〞的社會主義榮辱觀。通過參與x委理論中心組的學習，進一步提高了自身覺悟和政策理論水平，能夠堅持學習。樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，保持本色，圍繞著我院改革進展的大局，主動開展我科各項工作，為醫(yī)院的進展做出更大的奉獻。

二、醫(yī)療業(yè)務指標完成狀況

截止xx月底，我科完成麻醉xx例，同比削減xx例。工作總量的削減主要是兩名外科醫(yī)生流失影響的。其中：氣管內全麻xx例，占xx%，搶救危重病人xx人次，搶救勝利率達xx%，全科業(yè)務收入約xx萬元，其中藥品收入約占xx%；醫(yī)療收入比去年有所上升，藥品收入有較大幅度下降，兩者所占比例漸漸趨于合理，到達了“以病人為中心〞，讓利廣大患者的根本目的，“以藥養(yǎng)醫(yī)〞的局面得到明顯改善，表達技術含量。實現了收支平衡，略有節(jié)余，壓減支出，削減浪費，提高效益的目標。

三、科室質量管理水平不斷提高

麻醉科是高風險高收益的臨床科室，我是一切工作以質量為核心。為了把醫(yī)療質量真正擺上科室管理的核心地位，今年，繼續(xù)完善和進一步落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，進一步建立健全科室、個人二級質量掌握網絡。避開了嚴重差錯事故的發(fā)生。堅持要求我科各醫(yī)務人員具有高度的服務意識，不向患者索要紅包，要有視病人為“衣食父母〞的'觀念，全力搞好以病人為中心的服務工作。我定期征求病人及群眾意見，針對群眾提出的熱點難點問題，結合科室實際狀況仔細加以討論和解決，贏得了病人的信任。年內無醫(yī)療事故發(fā)生，健康教育達xx%，急救藥品、物品完好率為xx%。

四、人才培育和臨醫(yī)學教育成果顯著

開展和普及了硬腰聯合麻醉這項新業(yè)務；協助各科完成新技術一項。在臨床教學方面，全年接受實習生x人，接受基層衛(wèi)生院醫(yī)生、護士進修人員x人。為加強我科人才隊伍建設和人力資源開發(fā)，選送進修人員x人，參與繼續(xù)醫(yī)學教育達xx人次；組織科內業(yè)務講課xx次醫(yī)學教，邀請省級醫(yī)院專家、教授來院指導手術x次，全年參與學術活動x次。

總之，今年我們承接了良好的進展勢頭，圓滿完成了各項工作任務，也為可持續(xù)進展奠定了堅實的基礎。我們有信念，在新的一年來臨之際，以昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風，為地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的進展和社會的進步建功立業(yè)，為廣大病患者解除苦痛，再造健康奉獻力量。

醫(yī)院年終總結5

我總務科工作以堅持“強化素養(yǎng)、完善管理，物盡其用、服務臨床、保障后勤〞的原則，緊緊圍繞我院總體進展設想，全面落實我院年度工作計劃提出的工作目標，結合我科室工作人員少、任務繁重的實際狀況，能仔細完成院領導下達的各項工作任務，熱情服務于全院各個部門。在新的形勢下，立足本職工作，提高認識、轉變觀念，牢記總務圍著臨床轉的原則，主動主動與相關人員到各科室做好服務工作。以確保我院醫(yī)療、保艦教學工作的順利進行?，F就一年來的工作總結如下：

一、加強學習，樹立服務育人的理念

總務科依據工作需要和醫(yī)院對科室的學習要求，主動仔細地參與醫(yī)院組織的政治學習和業(yè)務學習。特殊是我們把制定每個人的崗位職責做為一次深入的業(yè)務學習，使大家明確了自己所從事工作職責范圍，領導有的放矢地指導開展工作，員工各盡其職，工作努力，仔細負責。通過加強政治和業(yè)務學問的學習，全科人員精神風貌煥然一新，進一步增添了做好本職工作的自豪感、責任感和使命感。大家在日常工作中，力爭在管理有法，服務有情等方面發(fā)揮了主動的作用。

二、明確責任目標，全面做好后勤服務工作。

總務科工作存在量大面廣的問題。為了加強對基建修理、物資選購、水電管理、資產管理、院區(qū)綠化、食品衛(wèi)生安全等方面的工作，我們依據總務繁雜細瑣、臨時性強、突發(fā)狀況多的特點，全面提高服務質量和服務水平，努力增添服務意識，力求使后勤服務落到實處。

1、發(fā)揮能打“硬戰(zhàn)〞精神，杰出地完成基建、修理等工程項目。依據市衛(wèi)生局的衛(wèi)生進展規(guī)劃和我院的五年進展規(guī)劃，在程院長及陳付院長的領導下，我科的基建工作又取得了飛速的進展。

⑴、在經過9個多月時間的不懈努力，完成了醫(yī)院門診附屬樓工程的建設工作。該工程總投資60萬元，2層框架結構，建筑面積390平方米，于9月份完工并投入了使用。

⑵、在克服了重重困難后，計劃投資3300萬元，地下一層，地上6層框架結構，建筑面積9172平方米的病房綜合樓工程，也于9月份正式進入開工階段，其后工程進展順利，并將于下旬結頂進入徹墻階段。

⑶、在院行政樓完成搬遷工作后，我科根