券股份有限公司私募基金業(yè)務(wù)外包服務(wù)上線運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程

/券股份有限公司私募基金業(yè)務(wù)外包服務(wù)上線運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程一、概述本文檔是券股份有限公司私募基金業(yè)務(wù)外包服務(wù)上線運(yùn)營(yíng)操作規(guī)程。該規(guī)程的目的是確保公司外包服務(wù)的可持續(xù)性和更好的客戶體驗(yàn)，同時(shí)保證服務(wù)嚴(yán)格遵循法律法規(guī)和公司政策。二、服務(wù)流程2.1提供服務(wù)前準(zhǔn)備2.1.1服務(wù)提供方準(zhǔn)備與公司簽署合同后，外包服務(wù)提供方應(yīng)派出專業(yè)人員進(jìn)行上門調(diào)研，并編制詳細(xì)的服務(wù)方案、服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，并得到公司認(rèn)可。外包服務(wù)提供方應(yīng)為公司指定專屬的服務(wù)經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，并建立有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。2.1.2公司準(zhǔn)備為外包服務(wù)提供方指定內(nèi)部服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)外包服務(wù)的順利開(kāi)展；確保公司內(nèi)部涉及到外包服務(wù)的部門和人員清楚了解服務(wù)實(shí)施流程、方法和要求，協(xié)同配合外包服務(wù)提供方。2.2服務(wù)實(shí)施2.2.1服務(wù)管理外包服務(wù)提供方應(yīng)按公司要求建立合理的服務(wù)管理機(jī)制，包括服務(wù)過(guò)程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)變更管理、服務(wù)投訴管理等；外包服務(wù)提供方應(yīng)每周向公司提供工作報(bào)告，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展情況和問(wèn)題，及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.2.2服務(wù)支撐外包服務(wù)提供方應(yīng)為公司提供全面且穩(wěn)定的技術(shù)支持和服務(wù)支撐；外包服務(wù)提供方應(yīng)按照合同要求及時(shí)提供工作人員進(jìn)行服務(wù)支持，并對(duì)所提供的技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)督。2.3服務(wù)驗(yàn)收對(duì)于外包服務(wù)提供方提供的服務(wù)結(jié)果，公司應(yīng)先進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收，然后由公司內(nèi)部審計(jì)人員進(jìn)行外部驗(yàn)收；外包服務(wù)提供方應(yīng)在公司要求的時(shí)限內(nèi)，對(duì)內(nèi)外部驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行合理解釋和整改。2.4服務(wù)保障針對(duì)外包服務(wù)提供方?jīng)]有按照合同約定或服務(wù)承諾實(shí)施時(shí)，公司有權(quán)要求外包服務(wù)提供方補(bǔ)救；外包服務(wù)提供方發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在安全、穩(wěn)定等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施消除影響和隱患；若外包服務(wù)提供方提供的服務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，公司有權(quán)根據(jù)情況暫停外包服務(wù)提供方的服務(wù)。三、服務(wù)保密外包服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，接受公司的監(jiān)管和檢查，以確保服務(wù)安全、嚴(yán)密；對(duì)于公司提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、信息資料等，外包服務(wù)提供方應(yīng)妥善保管，并承擔(dān)泄密風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)法律法規(guī)責(zé)任。四、服務(wù)費(fèi)用外包服務(wù)提供方的服務(wù)費(fèi)用由公司根據(jù)合同約定及驗(yàn)收結(jié)果支付；外包服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定的方式、標(biāo)準(zhǔn)及支付周期最終實(shí)現(xiàn)所有費(fèi)用的結(jié)算收收益。五、服務(wù)變更若公司有服務(wù)變更需求，應(yīng)在提前告知外包服務(wù)提供方的情況下，與外包服務(wù)提供方協(xié)商；外包服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)確認(rèn)、響應(yīng)服務(wù)變更，并保證服務(wù)的順利進(jìn)行。六、其他事項(xiàng)外包服務(wù)提供方遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，不得從事違規(guī)、違法的行為；若發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或保密泄漏等情況時(shí)，公司有權(quán)為保護(hù)自身權(quán)利，依照相關(guān)法律法規(guī)要求終止合同。七、附錄服務(wù)合同；服務(wù)實(shí)施計(jì)劃；服務(wù)報(bào)告樣例；服