版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
第六章社會溝通
言不順,則事不成?!墩撜Z·子路》據(jù)成功學(xué)家們的研究表明:一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此,一位智者總結(jié)到:“人生的幸福就是人情的幸福,人生的豐富就是人緣的豐富,人生的成功就是人際溝通的成功。”來自實踐的灰色幽默諷刺意義是什么?如果從溝通角度理解他們錯了嗎?工作就是開會協(xié)調(diào)就是喝醉公關(guān)就是???形容領(lǐng)導(dǎo)
溝通的誤解:“溝通不是太難的事,我們不是每天都在進行溝通嗎?”“我告訴他了,所以我已和他溝通了。”“我告訴他們了,但是他們沒有搞清楚我的意思?!薄爸挥挟斘蚁胍獪贤ǖ臅r候,才會有溝通。”
第一節(jié)社會溝通的概念一、溝通和社會溝通溝通即溝通聯(lián)絡(luò),又稱信息交流,指將某一信息(或意思)通過一定的載體傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。社會溝通不同社會主體(個人、群體、組織等)進行信息交流,互通情報,從而對彼此行為產(chǎn)生作用和影響的過程。
二、社會溝通的作用案例鏈接(一)使社會系統(tǒng)中的人們認清形勢
(二)使決策更加合理、有效
(三)促進社會各部門協(xié)調(diào)發(fā)展(四)塑造良好的人際關(guān)系環(huán)境
三、社會溝通過程的要素主體/發(fā)送者:即信息源與溝通發(fā)起者,這是溝通的起點。
編碼:把信息、思想與情感等內(nèi)容用相應(yīng)的語言、文字、圖形或其他非語言形式表達出來。渠道:媒介、信息的傳遞載體。
解碼:接收者對所獲取的信息的理解過程。
客體/接受者:信息接收者。反饋:接收者獲得信息后的一系列的反應(yīng)。噪聲:遇到各種各樣的干擾。背景:溝通過程所處的背景環(huán)境。
第二節(jié)社會溝通的基本方式與方法
一、社會溝通的類型(一)正式溝通
社會正式溝通一般指在社會系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞和交流,例如政府各級組織之間的公函往來,組織內(nèi)部的文件傳達、召開會議,下級向上級的定期匯報等等。
基本類型
按信息流向:向下溝通、向上溝通、橫向溝通。案例五種形態(tài):1.鏈式溝通。這是一個平行網(wǎng)絡(luò),其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系,居中的人則可分別與旁邊兩人溝通信息。特點:單線聯(lián)系,溝通慢,易失真,滿意度低。2.環(huán)式溝通。此形態(tài)可看成是鏈式形態(tài)的一個封閉式的控制結(jié)構(gòu),表示五個人之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通。其中,每個人都可同時與兩側(cè)的人交流信息。特點:所有成員能平等地溝通信息。員工滿意度高,但集中度低,效率低。如果需要維持平等的溝通環(huán)境以提高士氣,可采用這種方式。
3.Y式溝通。這是一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò),其中只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心,成為溝通的媒介,在組織中,這一網(wǎng)絡(luò)大體相當于組織領(lǐng)導(dǎo)、秘書班子再到下級管理人員或一般成員之間的縱向關(guān)系。特點:有一個溝通中心,但他的任務(wù)重,秘書可能是此類人。在需要集中信息、而后分散信息的情況下,可運用這類溝通方式。但這易導(dǎo)致信息被過濾、失真。4.輪式溝通。屬于控制型網(wǎng)絡(luò),其中只有一個成員是各種信息的會集點與傳遞中心。在組織中,它大體相當一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。
Y式有一些相同的特點。但信息來源更多。主管人員控制度高,員工滿意度低。在組織面臨緊急任務(wù)、又需嚴密控制、爭取時間的情況下,采取這種方式比較適宜。5.全通道式溝通。這是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),其中每個成員之間都有一定的聯(lián)系,彼此相當了解。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及領(lǐng)導(dǎo)者的控制程度均很低。特點:信息溝通的速度快、平等化程度高,滿意度高。(二)非正式溝通
社會非正式溝通一般指在社會系統(tǒng)內(nèi),通過正式組織結(jié)構(gòu)以外的途徑(依據(jù)非明文規(guī)定的原則)進行的信息傳遞和交流。
案例鏈接非正式溝通的特點:(1)以社會組織人員的社會關(guān)系為基礎(chǔ);(2)來源于組織人員的專長、嗜好、習(xí)慣及興趣等;(3)傳遞信息的速度快、范圍廣;(4)多數(shù)是在非正式的接觸、閑談中進行,較少受時間、地點和條件的限制;(5)具有開放性,非正式溝通圍繞組織事項進行,但其過程不限于組織體系內(nèi)部,而往往進入社會環(huán)境并與之相互作用。非正式溝通的作用:第一,可以彌補正式溝通無法傳遞的信息,使領(lǐng)導(dǎo)者了解在正式場合無法獲得的重要情況。
第二,可以減少正式溝通渠道的負荷量,促使溝通提高效率。第三,可以減少“位差效應(yīng)”,密切人際關(guān)系。
第四,可以滿足下屬多樣化的溝通需要,有效實施權(quán)變管理。非正式溝通的類型:(1)單串型。它是指信息在非正式渠道中依次傳遞,即一個人轉(zhuǎn)告另一個人,后者也再只轉(zhuǎn)告一個人。
(2)饒舌型。它是信息由一個人告訴其他所有的人,這個發(fā)出信息的人是非正式組織渠道的關(guān)鍵人物。
(3)集合型。在溝通渠道中有幾個中心人物(A、B、C、D),由他們轉(zhuǎn)告其他若干人,即A將信息傳遞給特定的B、C、D,再由他們傳遞出去。
(4)隨機型。它是指信息由一個人傳遞給某些人,這些人再隨機地傳遞給另一些人,即想告訴什么人就告訴什么人,并無一定的中心人物或選擇性。
正確對待非正式溝通:第一,重新科學(xué)定位非正式溝通新觀念,積極疏導(dǎo)。第二,找到簡單直接的途徑,減少環(huán)節(jié)。第三,非正式溝通的交流語言要積極靈活。
第四,暢通正式溝通渠道,減少正式溝通的障礙。第五,認清非正式溝通的不足,規(guī)避其不利影響。
二、社會溝通的原則與方法(一)溝通的原則1.準確性原則。案例鏈接2.完整性原則。3.及時性原則。4.非正式組織策略性運用原則。(二)溝通的方法
1.發(fā)布指示。2.召開會議。3.個別交談。第三節(jié)提高社會溝通的效率
一、社會溝通的障礙(一)語言原因造成溝通障礙(二)地域原因造成溝通障礙
(三)地位原因造成溝通障礙
(四)心理原因造成的溝通障礙(五)超負荷原因造成溝通障礙
二、提高社會溝通效果的方法(一)進行信息溝通檢查
(二)盡可能減少那些不必要的組織層次
(三)確保正式溝通渠道的主導(dǎo)地位,同時充分利用非正式溝通的輔助作用。案例鏈接
(四)創(chuàng)造良好的溝通氛圍
(五)提高信息的清晰度
案例(六)提高溝通的心理
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2013合同模板實施日期
- 動態(tài)質(zhì)押擔保合同模板
- 個人教學(xué)收費合同模板
- 中鐵十二局合同模板
- 建筑清包工合同模板
- 機床維保合同模板
- 2024年福建高考化學(xué)試卷(含答案解析)
- 合租食堂合同模板
- 中國高值醫(yī)療器械行業(yè)市場集中度、競爭格局及投融資動態(tài)分析報告(智研咨詢)
- 《某職業(yè)學(xué)校新校區(qū)建設(shè)項目可行性研究報告》
- 關(guān)于西安文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題與對策的幾點思考
- 35kV變電站運行規(guī)程完整
- 巴歇爾槽構(gòu)造圖(附有CAD圖)
- 全等三角形的提高拓展經(jīng)典題(教師版)
- 家庭日常急救知識講座 健康教育PPT
- 拜耳法溶出-分離-脫硅
- (完整版)衛(wèi)生間樓地面涂膜防水工程施工
- 危險源風(fēng)險告知卡(高清版)
- 小學(xué)數(shù)學(xué)六年級上冊分數(shù)乘分數(shù)教學(xué)課件
- 具有DEVICENET接口的絕對值旋轉(zhuǎn)編碼器使用手冊
- JSDEP使用手冊(V01)
評論
0/150
提交評論