日用化工行業(yè)基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效考核概述

基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效考核北京新華信管理咨詢(xún)公司

寓言故事《花貓與老鼠》管理箴言沒(méi)有考核就等于沒(méi)有管理

第一部分績(jī)效考核關(guān)鍵知識(shí)績(jī)效考核是什么？組織的各級(jí)管理者，通過(guò)某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)過(guò)程。管理者的責(zé)任是針對(duì)員工的績(jī)效是個(gè)管理過(guò)程不是管理終點(diǎn)績(jī)效考核的意義建立一套激勵(lì)系統(tǒng)：導(dǎo)引員工的行為趨向組織的戰(zhàn)略目標(biāo)建立一套控制系統(tǒng)：監(jiān)督員工的行為以確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)激勵(lì)系統(tǒng)控制系統(tǒng)---------發(fā)獎(jiǎng)金---------辭退人---------獎(jiǎng)勤罰懶---------選拔干部績(jī)效考核有什么目的？績(jī)效考核有什么目的？最終目的獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

改善技能態(tài)度改善業(yè)績(jī)糾偏系統(tǒng)直接目的找出差距監(jiān)測(cè)系統(tǒng)績(jī)效考核的作用員工主管加深對(duì)自己職責(zé)和目標(biāo)的了解建立與員工之間的績(jī)效伙伴關(guān)系-------職位職責(zé)-------工作關(guān)系-------工作內(nèi)容-------任職條件《職位說(shuō)明書(shū)》核心內(nèi)容足球教練啟示差別績(jī)效考核八大原則雙向公開(kāi)客觀(guān)反饋培訓(xùn)制度實(shí)用績(jī)效考核有哪些原則？

第二部分如何設(shè)計(jì)考核體系基于組織戰(zhàn)略的績(jī)效考核流程確定組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)績(jī)效項(xiàng)目設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估實(shí)施效果績(jī)效薪酬激勵(lì)評(píng)估績(jī)效結(jié)果

一、如何理清企業(yè)戰(zhàn)略理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白：---公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向？“我是誰(shuí)？”不犯不該犯的錯(cuò)誤！不犯低級(jí)性的錯(cuò)誤！不凡重復(fù)性的錯(cuò)誤！目的：理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白：----公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么？我的目標(biāo)是什么？我要達(dá)到什么程度？為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我應(yīng)當(dāng)做什么？理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白：----公司成功的關(guān)鍵因素是什么？“我的長(zhǎng)處在哪里？”理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白：----公司業(yè)務(wù)成功的最有效衡量標(biāo)準(zhǔn)？明確不同崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）KPI：是衡量某一崗位工作效果最直接的指標(biāo)；是最能反映有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白：----為使公司獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們期望員工做些什么？員工的行為與態(tài)度決定公司成敗文化態(tài)度態(tài)度行動(dòng)行動(dòng)結(jié)果

二、如何設(shè)計(jì)考核策略1.績(jī)效考核策略如何有效地體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀(guān)以及人力資源管理的基本策略；績(jī)效考核策略要解決的問(wèn)題2.績(jī)效考核策略如何成為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的強(qiáng)有力的工具；績(jī)效考核策略要解決的問(wèn)題3.績(jī)效考核策略如何強(qiáng)化員工責(zé)任、鼓勵(lì)員工多做貢獻(xiàn)；績(jī)效考核策略要解決的問(wèn)題4.績(jī)效考核策略如何成為吸引、留住優(yōu)秀人才的手段；績(jī)效考核策略要解決的問(wèn)題5.績(jī)效考核策略如何成為淘汰績(jī)效不佳者的手段；績(jī)效考核策略要解決的問(wèn)題

三、如何設(shè)計(jì)考核流程績(jī)效考核的循環(huán)流程準(zhǔn)備階段1、設(shè)計(jì)項(xiàng)目2、制定標(biāo)準(zhǔn)改善階段1、實(shí)施改善2、檢查反饋輔導(dǎo)階段1、改善項(xiàng)目2、改善方法實(shí)施階段1、績(jī)效評(píng)估2、反饋面談

四、如何設(shè)計(jì)考核內(nèi)容績(jī)效項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原則(1)(2)如何設(shè)定考核內(nèi)容績(jī)效項(xiàng)目的分類(lèi)

業(yè)務(wù)人員

考核項(xiàng)目體系研發(fā)人員

職能人員

不同層次人員的考核側(cè)重點(diǎn)管理功能重點(diǎn)管理內(nèi)容經(jīng)營(yíng)性方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景管理性計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制執(zhí)行性具體操作高級(jí)中級(jí)初級(jí)績(jī)效項(xiàng)目的權(quán)重比例高級(jí)中級(jí)初級(jí)工作成績(jī)工作能力工作態(tài)度10%20%70%五、如何建立績(jī)效管理制度建立業(yè)績(jī)管理體系的必要條件1）組織支持2）信息支持3）薪酬支持組織支持1、思想認(rèn)識(shí)2、人員支持3、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)4、科學(xué)劃分職能5、制度保證·跟蹤分析制度·監(jiān)督檢查制度·考核結(jié)果備案制度信息支持1、完善財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)（統(tǒng)計(jì)、處理、匯總、計(jì)算、分析）2、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)3、形成KPI指標(biāo)報(bào)告（本期實(shí)際值、本期目標(biāo)值、本期差異、本期綜合業(yè)績(jī)分值、累計(jì)實(shí)際值、累計(jì)財(cái)務(wù)值、累計(jì)差異、累計(jì)業(yè)績(jī)分值）4、業(yè)績(jī)分析（基層、總部）5、業(yè)績(jī)檢視流程（自主意識(shí)、責(zé)任感）

薪酬支持1、薪酬總額隨企業(yè)整體效益的好壞“能升能降”2、管理人員個(gè)人收入隨崗位責(zé)任的大小和業(yè)績(jī)分值的高低“能多能少”3、逐步拉大員工收入差距4、業(yè)績(jī)導(dǎo)向的薪酬策略第三部分如何設(shè)計(jì)考核工具績(jī)效考核的工具工具特點(diǎn)舉例關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）定量衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以量化的結(jié)果銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售費(fèi)用工作目標(biāo)項(xiàng)目（MBO）定性衡量主要工作不易量化的效果命令執(zhí)行工作匯報(bào)兩個(gè)重要概念1）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）2）工作目標(biāo)設(shè)定（MBO）KPI與MB0的共同點(diǎn)1）都是針對(duì)崗位職責(zé)而設(shè)定；2）都是由公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，反映關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素；3）都是只反映崗位的最主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效果，而非全部操作過(guò)程；4）都是由管理者設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)可。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）工作目標(biāo)設(shè)定（MBO）定量衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)量化結(jié)果由客觀(guān)公式計(jì)算得出側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績(jī)側(cè)重考察最終結(jié)果側(cè)重考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有直接控制中的工作定性衡量主要工作不易量化的效果由管理者主觀(guān)打分得出可以考察長(zhǎng)期性工作可以考察工作的過(guò)程可以考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果無(wú)直接控制中的工作KPI與MB0的不同點(diǎn)KPI與MBO的關(guān)系既有共性，又有區(qū)別可以互補(bǔ)，不可替代KPI與MBO相互結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn):1）管理者對(duì)公司價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)活動(dòng)的清晰了解；2）管理者對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)；3）各層各類(lèi)人員對(duì)各崗位職責(zé)與工作重點(diǎn)的明確認(rèn)識(shí)；4）業(yè)績(jī)管理的客觀(guān)基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn)。一、如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的特點(diǎn)1）基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正；2）是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)；3）是對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量；4）是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映；5）是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的，在組織橫向和縱向保持一致性。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的價(jià)值1）有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行；2）為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流渠道奠定客觀(guān)基礎(chǔ)；3）使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況；4）使管理人員集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；5）使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分類(lèi)效益類(lèi)營(yíng)運(yùn)類(lèi)組織類(lèi)效益類(lèi)：體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接財(cái)務(wù)指標(biāo)。如：投資資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)類(lèi)：衡量為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)操作控制活動(dòng)效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對(duì)公司利用各種營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)整體戰(zhàn)略，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力的直接考察。營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)1）成本費(fèi)用控制指標(biāo)：油氣單位勘探與開(kāi)發(fā)成本管理成本占總成本的比例平均籌資成本2）銷(xiāo)售與客戶(hù)管理指標(biāo)：銷(xiāo)售量市場(chǎng)份額存貨周轉(zhuǎn)率3）質(zhì)量安全環(huán)?？刂浦笜?biāo)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率重大事故頻率HSE達(dá)標(biāo)率4）資產(chǎn)與投資管理指標(biāo)設(shè)備利用率實(shí)際資本支出與預(yù)算的差異5）反映生產(chǎn)與工程進(jìn)度管理的指標(biāo)新增探明可采儲(chǔ)量按時(shí)完工率6）反映公司發(fā)展戰(zhàn)略潛力與后勁的指標(biāo)科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率儲(chǔ)量組合序列7）需要測(cè)評(píng)確認(rèn)的內(nèi)部指標(biāo)員工滿(mǎn)意度領(lǐng)導(dǎo)層滿(mǎn)意度組織類(lèi)：圍繞對(duì)人的管理所設(shè)定的指標(biāo)人員編制培訓(xùn)覆蓋率員工滿(mǎn)意度人工成本費(fèi)率員工年齡結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)定義計(jì)算公式權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源考核周期崗位名稱(chēng)：二、如何設(shè)計(jì)工作目標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定的意義彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)所不能反映的方面更加全面反映員工的工作表現(xiàn)工作目標(biāo)設(shè)定與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（舉例）KPI采油廠(chǎng)投資資本回報(bào)率（百分比）每桶開(kāi)發(fā)成本（元/桶）HSE達(dá)標(biāo)率工作目標(biāo)保證優(yōu)良原料進(jìn)廠(chǎng)（每X批原料進(jìn)廠(chǎng)進(jìn)行X次調(diào)查）按時(shí)出具準(zhǔn)確的資金狀況表（每X天及時(shí)出具無(wú)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的資金報(bào)表）計(jì)劃監(jiān)督實(shí)施情況（每月一次工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則質(zhì)量：滿(mǎn)意率、差錯(cuò)率數(shù)量：完成數(shù)量及時(shí)性：在什么時(shí)間內(nèi)完成什么、回應(yīng)的時(shí)間費(fèi)用：絕對(duì)值、降低率工作目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中的職責(zé)分配公司決策層決定公司發(fā)展戰(zhàn)略決定年度生產(chǎn)計(jì)劃審校批準(zhǔn)各職能部門(mén)的職責(zé)參與審批工作目標(biāo)設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn)各部門(mén)確定每個(gè)崗位的主要職責(zé)確定每個(gè)崗位的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域?qū)ぷ髂繕?biāo)設(shè)定提出建議

公司人事部負(fù)責(zé)牽頭組織工作目標(biāo)設(shè)計(jì)選擇、收集、匯總工作目標(biāo)設(shè)定，草簽考核方法負(fù)責(zé)計(jì)算工作目標(biāo)分值三、如何設(shè)計(jì)考核結(jié)果評(píng)估績(jī)效結(jié)果（例）CBADCBEDC工作成績(jī)工作能力/工作態(tài)度A：優(yōu)B：良C：合格D：不足E：不勝任考核結(jié)果等級(jí)劃分ABCDE優(yōu)良合格不足不勝任評(píng)價(jià)尺度的選擇ABCDE543211098767654314121086正態(tài)分布考核結(jié)果（例）5%20%50%20%5%ABCDE第五部分如何推進(jìn)績(jī)效考核

考核者訓(xùn)練必要性項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)定主管能力主管態(tài)度考核結(jié)果客觀(guān)公正

考核者訓(xùn)練目的訓(xùn)練目的認(rèn)識(shí)考核作用消除失誤偏見(jiàn)了解考核規(guī)則掌握考核要素把握實(shí)施方式統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)如何進(jìn)行績(jī)效反饋面談1、建立并維持彼此信賴(lài)2、清楚地說(shuō)明面談的目的3、在平等立場(chǎng)上進(jìn)行商討4、傾聽(tīng)并鼓勵(lì)部屬講話(huà)5、不要與他人做比較6、重點(diǎn)在績(jī)效而非性格7、重點(diǎn)在未來(lái)而非過(guò)去8、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是并重9、勿將考核與工資混為一談10、以積極的方式結(jié)束面談

哪些因素會(huì)影響考核公正性如何避免考核中不公正性1、運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn)2、使用多個(gè)評(píng)估者3、培訓(xùn)評(píng)估者4、設(shè)計(jì)《工作說(shuō)明書(shū)》5、設(shè)定《目標(biāo)任務(wù)書(shū)》6、個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告7、主管提出表現(xiàn)事實(shí)8、雙向溝通9、重視客觀(guān)數(shù)據(jù)10、二級(jí)考核11、個(gè)人簽署意見(jiàn)12、允許投拆謝謝大家!《化妝品術(shù)語(yǔ)》起草情況匯報(bào)中國(guó)疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所一、標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)和下達(dá)時(shí)間2006年衛(wèi)生部政法司要求各標(biāo)委會(huì)都要建立自己的術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。1ONE二、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)研制經(jīng)費(fèi)：3.8萬(wàn)三、標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)意義術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)有利于行業(yè)間技術(shù)交流、提高標(biāo)準(zhǔn)一致性、消除貿(mào)易誤差，作為標(biāo)準(zhǔn)體系中的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)在各個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系中均起著重要的作用。隨著我國(guó)化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)逐步加快，所涉及的術(shù)語(yǔ)和定義的數(shù)量也在迅速增長(zhǎng)，在此情形下，化妝品術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)的制定就顯得尤為重要。四、標(biāo)準(zhǔn)的制訂原則1.合法性遵守《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》中關(guān)于化妝品的定義。2.協(xié)調(diào)性直接引用或修改采用的方式，與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義相協(xié)調(diào)。3.科學(xué)性對(duì)于沒(méi)有國(guó)標(biāo)或定義不統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)，在定義時(shí)體現(xiàn)科學(xué)性的原則。4.實(shí)用性在標(biāo)準(zhǔn)體系中出現(xiàn)頻率較高，與行業(yè)聯(lián)系較緊密的術(shù)語(yǔ)優(yōu)先選用。五、標(biāo)準(zhǔn)的起草經(jīng)過(guò)

第一階段：資料搜集

搜集國(guó)內(nèi)外相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)并對(duì)國(guó)外文獻(xiàn)如美國(guó)21CFR進(jìn)行翻譯。第二階段：2007年末形成初稿

初稿內(nèi)容包括一般術(shù)語(yǔ)、衛(wèi)生化學(xué)術(shù)語(yǔ)、毒理學(xué)術(shù)語(yǔ)、微生物術(shù)語(yǔ)、產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)、人體安全和功效評(píng)價(jià)術(shù)語(yǔ)，常用英文成份術(shù)語(yǔ)等７部分。第三階段：專(zhuān)家統(tǒng)稿1.2007年12月第一次專(zhuān)家統(tǒng)稿會(huì)（修訂情況：1.在結(jié)構(gòu)上增加原料功能術(shù)語(yǔ)、相關(guān)國(guó)際組織和科研機(jī)構(gòu)等內(nèi)容；2.在內(nèi)容上增加一般術(shù)語(yǔ)、產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)的種類(lèi)，將化妝品行業(yè)的新產(chǎn)品類(lèi)別納入本標(biāo)準(zhǔn)；3.對(duì)于毒理學(xué)、衛(wèi)生化學(xué)、微生物學(xué)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行修改；4.刪除與化妝品聯(lián)系不緊密、無(wú)存在必要的常用英文成分術(shù)語(yǔ)。2.2009年1月第二次專(zhuān)家統(tǒng)稿會(huì)會(huì)議意見(jiàn)：1.修改能引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的盡量引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)存在歧義的個(gè)別用詞進(jìn)行修改。2.刪除由于本標(biāo)準(zhǔn)中的“產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)”一章和香化協(xié)會(huì)所制定的某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)存在重復(fù)，因此刪除“產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)”一章的內(nèi)容；對(duì)“原料功能術(shù)語(yǔ)”的內(nèi)容進(jìn)行梳理，刪除了20余條內(nèi)容。3.增加專(zhuān)家建議增加“化妝品限用物質(zhì)”等若干項(xiàng)術(shù)語(yǔ)。第四階段：征求意見(jiàn)2009年2月面向全國(guó)公開(kāi)征求意見(jiàn)。第五階段：征求意見(jiàn)的處理與形成送審稿。在征求意見(jiàn)的處理階段再次征求了相關(guān)專(zhuān)家的意見(jiàn)。六、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容依據(jù)1.《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》;2.《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》;3.美國(guó)21CFR；4.相關(guān)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)如：GB5296.3-2008消費(fèi)品使用說(shuō)明化妝品通用標(biāo)簽，GB/T14666-2003分析化學(xué)術(shù)語(yǔ)等；5.國(guó)內(nèi)外化妝品的相關(guān)文獻(xiàn)，如《化妝品監(jiān)督管理及安全性評(píng)價(jià)》等。七、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容（一）結(jié)構(gòu)：1.范圍2.一般術(shù)語(yǔ)3.毒理學(xué)試驗(yàn)方法術(shù)語(yǔ)4.衛(wèi)生化學(xué)檢驗(yàn)方法術(shù)語(yǔ)5.微生物檢驗(yàn)方法術(shù)語(yǔ)6.人體安全性和功效性評(píng)價(jià)術(shù)語(yǔ)7.常用原料術(shù)語(yǔ)8.縮寫(xiě)9.中英文索引（二）主要內(nèi)容：