社會工作者之高級社會工作實務練習與答案

社會工作者之高級社會工作實務練習與答案

大題（共10題）一、小成，中學畢業(yè)，在一家紡織企業(yè)打工，很愛自己的男友，但不知道為什么男友最近無故冷淡，并于上周提出分手，她覺得特別傷心，無法接受，故而來尋求幫助。初步會談中，工作者得知小成是個特別缺乏愛的女孩，從小媽媽就不大疼愛她較偏心哥哥。小的時候家里非常困難，媽媽有什么好吃的都給哥哥吃，卻從不給她。和哥哥吵架，媽媽也總是說她不懂事，卻從來不說哥哥。最讓她傷心的是媽媽曾經(jīng)因為窮讓她輟學，只供哥哥讀書。于是小成便開始白天打工，晚上讀夜校。因此，她覺得母親重男輕女，對其有很強烈的憤恨。正因為家里缺乏關(guān)愛，她更在乎男友，不想失去他。小成認為是自己做得不對，自己不夠好，所以男友才離開她。請以理性情緒行為模式為指導，設(shè)計社會工作者介入的工作過程?！敬鸢浮坷硇郧榫w模式是一種認知療法，其主要內(nèi)容是ABC理論，即一個人的情緒困擾（C）并不是由客觀事件刺激（A）所造成，是由人的信念系統(tǒng)（B）造成的。大致說來，理性情緒治療模式的專業(yè)開展主要遵循以下步驟：確定引發(fā)服務對象情緒困擾的當前問題；確定服務對象情緒困擾相關(guān)的思想信念；確定服務對象情緒困擾的非理性信念；反駁服務對象的非理性信念；確定新的理性信念，取代非理性信念。據(jù)此，以理性情緒模式為指導，工作者介入的過程可為：（1）情緒宣泄。最初，工作者幫助小成宣泄受傷害、委屈的感受，給予她情緒上的支持，并鼓勵她多建立一些支持系統(tǒng)。工作者發(fā)現(xiàn)小成在與媽媽和男友的相處中，有很多非理性信念是影響她現(xiàn)狀的主要因素，遂建議采用REBT開展服務。（2）尋找非理性信念。小成有以下非理性信念：媽媽一定要愛我，精神上必須支持我，如果不是這樣就很可悲；媽媽必須像對待哥哥一樣對待我；小學畢業(yè)后，我就應該直接上中學，如果我小學畢業(yè)就出來工作，是很可憐的；哥哥應該供妹妹讀書，但我作為妹妹，竟然要供哥哥讀書，這是不公平的；我對男朋友付出這么多他就應該對我更好；他是我男朋友，就應該只在乎我；我這么關(guān)心他，他就應該讓我時時感到他的存在。（3）與非理性信念辯論，幫助小成得出合理信念，學會理性思維。工作者簡單向小成講述理情行為治療的基本原則和方法，開始用此方法工作。工作者為了改變小成的“應該”“一定”等非理性信念，要求她記錄一周內(nèi)引發(fā)不良情緒的事情，然后嘗試分析背后的非理性信念，學習用理性信念代替。在工作過程中，工作者推薦小成讀有關(guān)“ABC”理論的文章，并與她一起討論讀后感。同時還將過程錄像，并要求小成回家后重復聽，領(lǐng)會中心思想。除了上述理性治療法外，工作者在輔導過程中還應注重用情緒治療法和行為治療法。情緒治療法包括反映感受，自我暴露，無條件接納，忠告、示范、幽默，角色扮演，理性情緒想象等；行為治療法包括行為功課、獎勵等。（4）最后，鼓勵小成在生活中遷移運用個案過程中學到的東西。二、在疫情中，許多社會工作者也投入于防控工作，在社區(qū)為居民提供服務，滿足居民需求，為居民生活帶來了極大便利。小王也是投身于疫情防控工作的一名社會工作者，最近，小王覺得自己工作太累，有時還得不到居民的理解，受到埋怨。小王的心情很受影響，在工作中也力不從心。作為小王的督導，你該怎樣做？從社會工作督導的功能角度出發(fā)回答?！敬鸢浮可鐣ぷ鞫綄菍I(yè)訓練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進的工作人員、一線初級工作人員、實習生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質(zhì)量的活動。社會工作督導具有以下功能：（1）行政功能：所謂行政功能，是機構(gòu)行政人員通過招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制，促使下屬認同機構(gòu)并有效地完成工作任務。（2）教育功能：所謂教育功能，是督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導，協(xié)助被督導者實現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。（3）支持功能：所謂支持功能，是督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。在案例中，小王覺得工作很累，自己的工作也得不到別人理解，繼而產(chǎn)生無力感。對此，督導應主要提供支持性督導?？蓮囊韵路矫孢M行：（1）疏導情緒。督導者協(xié)助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。督導者幫助小王宣泄出心中的不滿和挫折情緒，并給予正確及時的疏導。（2）給予關(guān)懷。督導者通過給予關(guān)懷與支持，讓小王在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。（3）發(fā)現(xiàn)成效。督導者協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感。督導者幫助小王發(fā)現(xiàn)自己在社區(qū)防控中的工作成效，如給社區(qū)居民生活帶來的便利和對防控工作的貢獻，讓其找到成就感。（4）尋求滿足。督導者給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身于社會服務工作。督導要幫助小王理解居民的埋怨情緒，讓其認識到居民的情緒并不是小王所引起，而是在疫情緊張的背景下給人們帶來了焦慮感，并讓其認識到自己所從事工作的價值所在。三、某社區(qū)矯正機構(gòu)計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿釋放人員進行了訪談，他們對社會工作者說：“我們這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不會，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了?！薄暗侥睦锶思叶即饔猩坨R看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰？”“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會要我啊?！薄吧鐓^(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說，好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧?！薄吧鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓，跟也跟不上。再說現(xiàn)在工作，都要政審，我們肯定通不過的?！薄拔掖笞植蛔R幾個，所以要求也不高，工資高點兒，活兒輕點兒，能坐在辦公室上班就可以了?！苯Y(jié)合本案例，以促進刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設(shè)計服務方案（只需說明各層面具體目標和服務內(nèi)容）?！敬鸢浮浚?）微觀層面服務方案的設(shè)計①具體目標從微觀上講，通過加強對社區(qū)矯正服務機構(gòu)內(nèi)部管理的途徑提高社區(qū)矯正的實施效果。這種內(nèi)部管理的程序和內(nèi)容包括規(guī)劃、組織、人事管理、領(lǐng)導、督導訓練、預算、公共關(guān)系、報告、評估和研究。②服務內(nèi)容案例中，尋找工作是刑釋人員回歸社會獲得生存的重要途徑，社會工作機構(gòu)和人員在這方面的服務包括：a．對刑釋人員進行工作技能培訓，培養(yǎng)他們正確的就業(yè)觀和擇業(yè)觀。b．加強對社區(qū)矯正服務機構(gòu)內(nèi)部的管理，幫助刑釋人員聯(lián)系介紹職業(yè)，還要輔導幫助受助者養(yǎng)成工作和學習的意識和習慣。c．通過這些服務，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們盡快就業(yè)。（2）中觀層面服務方案的設(shè)計①具體目標推進社區(qū)矯正對象與社區(qū)矯正機構(gòu)計劃活動的融合。②服務內(nèi)容a．要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。b．社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會成員。四、一位駐崗社會工作者表示：以前在社區(qū)里開展活動時能夠經(jīng)常跟服務對象相處，組織活動的時候也有很多服務對象積極參與?，F(xiàn)在駐崗到群團組織的下級機構(gòu)后，與服務對象隔離開了，這邊很少有服務對象前來求助，感覺沒有什么渠道能聯(lián)系到他們，也不知道該怎么聯(lián)系服務對象。請問，假如你是這位社會工作者的督導，你會扮演什么角色和采取什么措施來幫助他？【答案】采取的角色和措施如下：（1）督導介入：服務背景及核心問題確認：崗位社會工作者駐崗在群團組織的下級機構(gòu)，所定位的服務對象為某一類群體，比較廣泛；用人單位設(shè)有專人負責接待與接線工作，社會工作者難以接觸到主動前來求助的服務對象，目前與服務對象接觸的方式主要是進學校開展活動。這位社會工作者有一年在黨群服務中心工作的經(jīng)驗，沒有崗位工作經(jīng)驗，剛進駐到用人單位，不知道哪些渠道能夠聯(lián)系服務對象，難以推進后續(xù)工作，希望了解更多能接觸到服務對象的方式方法。（2）介入思路：帶領(lǐng)社會工作者分析梳理工作背景及可利用資源，循序漸進的引導社會工作者思考崗位上的工作路徑——通過哪些渠道、什么方式能聯(lián)系到服務對象。（3）督導角色：在督導工作開展的前期階段，督導主要的角色是教育者和支持者。通過線上督導、實地督導等，加深社會工作者對自身資源及環(huán)境的認知，與用人單位建立信任的專業(yè)關(guān)系，引導社會工作者從多個渠道、多種方式主動聯(lián)系服務對象，支持社會工作者在整個過程中積極地嘗試與改變，鼓勵其付諸行動五、某社會工作者小丹一直從事學校社會工作。最近她在進行社會工作服務時，發(fā)現(xiàn)部分學生因為家庭問題引發(fā)了較為強烈的情緒波動，并影響到了學習成績。為解決該項問題，提高服務成效，小丹向該機構(gòu)的督導老吳請教。督導老吳向小丹介紹了家庭輔導的方法和技巧，并建議小丹參加相關(guān)培訓。?問題：?請根據(jù)以上材料分析老吳的督導類型?！敬鸢浮可鐣ぷ鞫綄У念愋陀兴姆N：師徒式督導、訓練式督導、管理式督導和咨詢式督導。師徒式督導：督導者扮演著教導的角色，幾乎著重于教育的功能，在課程中協(xié)助被督導者探討與服務對象相關(guān)工作的課程。師徒式督導強調(diào)學習過程。訓練式督導：著重于教育的功能，而被督導者則扮演著接受訓練或?qū)嵙暽慕巧Ｓ柧毷蕉綄б矎娬{(diào)學習過程，但督導者承擔更多的責任。管理式督導：督導者為被督導者的直屬主管，而且也必須負責任，但督導和被督導者之間是上下隸屬關(guān)系，而非訓練者與受訓者的關(guān)系。管理式督導強調(diào)實務工作的完成及其服務質(zhì)量。咨詢式督導：被督導者需要對服務對象直接負責，但督導者不必對被督導者負責任。督導者純粹只扮演著咨詢的角色。咨詢式督導也強調(diào)實務工作的完成及其服務質(zhì)量，被督導者承擔更多的責任。根據(jù)上述案例中的情況，本案例屬于咨詢式督導，咨詢式督導的督導者與被督導者及其工作沒有直接關(guān)系和責任，是純粹的咨詢角色。案例中小丹向機構(gòu)的督導老吳請教，二者不屬于師徒關(guān)系，督導老吳也并非小丹的督導，說明老吳對小丹的指導不屬于師徒式督導和管理式督導。老吳建議小丹參加相關(guān)培訓而并非主動訓練小丹，說明也不屬于訓練式督導。六、某企業(yè)為員工設(shè)計了一個福利支持項目——“員工幫助計劃”，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。小徐是該企業(yè)的社會工作者，為對該企業(yè)的員工進行需求評估，小徐計劃采用問卷調(diào)查的方法。在項目推進的過程中，小徐為了更深入地調(diào)查該項目的實施效果，決定用實驗法來進行研究。他選擇了參與此計劃的員工和沒有參與此計劃的員工各10人，組成了A、B兩組進行對照，其中A組為參與此計劃的員工，B組為沒有參與此計劃的員工。在項目開始前，小徐分別針對兩組員工進行心理測量，發(fā)現(xiàn)兩組人員的心理狀況水平差距不大。項目開始后，小徐分別在一個月、三個月和半年后對兩組員工進行心理測量，然后比較他們之間的差異，最后小徐發(fā)現(xiàn)B組的員工心理狀況水平波動不大，而A組的員工參與了“員工幫助計劃”后明顯心理狀況好了很多，員工工作更有動力了。對此，小徐認為該企業(yè)的“員工幫助計劃”是有效的。?問題：?請根據(jù)以上材料分析小徐采用的社會工作研究方法及其方法論，并分析其優(yōu)缺點?！敬鸢浮慷垦芯渴窃趪栏裱芯吭O(shè)計的基礎(chǔ)上，采用定量測量手段收集資料，并對此進行統(tǒng)計分析。案例中，小徐在進行問卷調(diào)查和做實驗的過程中都需要事先進行研究設(shè)計，事后進行統(tǒng)計分析，說明小徐采用的是定量研究法。定量研究與實證主義方法論對應。實證主義方法論認為人類行為、社會變化的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系是可以被感知、概括和客觀計量的，實證主義將社會現(xiàn)象作為研究起點，重視社會現(xiàn)象的概括歸納和相關(guān)關(guān)系，由經(jīng)驗事實來檢驗其假設(shè)，從而發(fā)現(xiàn)其規(guī)律。案例中，小徐進行的問卷調(diào)查和實驗法都需要分析數(shù)據(jù)，其中實驗法還需要分析對照組的心理狀況水平，從而分析結(jié)論，這說明小徐使用的是實證主義方法論。上述案例中，小徐分別采用了問卷調(diào)查和實驗研究這兩種社會工作研究方法。首先，計劃開始前對員工進行需求評估采用的是問卷調(diào)查研究法。問卷調(diào)查是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調(diào)查研究法依托問卷收集和分析，由封面信、指導語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則、研究機構(gòu)；指導語包括：問題細節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。小徐采用問卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點：有利于獲得真實信息；能在短時間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對容易并便于比較分析。問卷調(diào)查法也存在不足之處：對調(diào)查人員與被調(diào)查者均有較高要求；小徐在進行問卷調(diào)查時如果指定了其他人作為調(diào)查員，沒有小徐的指導很有可能會使調(diào)查結(jié)果存在失真的地方。其次，小徐在項目推進過程中研究項目的實施效果采用的是實驗研究法。實驗研究需要設(shè)置實驗組和控制組。實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組。然后在實驗前后分別測驗實驗組和控制組的因變量狀況，實驗組變化與控制組變化之間的差異視為所施加影響的效果。小徐將工作人員分為A、B兩組，一組接受計劃，一組不接受計劃，然后分別對兩組的心理狀況水平在項目開始前進行測試，發(fā)現(xiàn)情況差不多。同時小徐在項目實施過程中分別在一個月、三個月、半年后，對兩組成員的心理狀況水平進行測試，對比其結(jié)果，發(fā)現(xiàn)參與此項計劃的A組的員工心理狀況明顯好了很多，因此小徐認為該企業(yè)的“員工幫助計劃”是有效的。這說明小徐采用的是實驗研究設(shè)計中的前后測控制組設(shè)計，即首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后對兩組再次測試。實驗組前后變化與控制組前后變化之間的差異就視為干預效果。實驗研究法的優(yōu)點在于：可以控制實驗情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，從而減少研究誤差。缺點在于：研究條件太強調(diào)精細，實驗過程難以復制，同時小徐以工作人員作為研究對象，為了進行研究，B組成員不能參與這個公司的福利計劃，容易引起倫理問題。七、劉某，女，重慶人，現(xiàn)年18歲，初中畢業(yè)后就輟學在家，沒有工作，至今已有三年。劉某10歲的時候父母離婚，她一直跟著母親生活。劉某平時喜歡一個人待在家里，把自己關(guān)在房間里，喜歡看電視，尤其喜歡看動畫片，也喜歡看漫畫書。她喜歡畫漫畫，可是畫得不怎么樣，她從來不把自己的畫拿給別人看。劉某的母親有過一次再婚經(jīng)歷，可是第二段婚姻維持了兩年就離婚了，之后一直沒有再婚。母親需要照顧劉某生病的外婆，其余時間基本都是在打麻將。母親跟劉某平時交流的機會很少。三年前，母親覺得劉某不是讀書的料，加上劉某學習不好，就沒讓劉某參加中考，她認為女孩子書讀不好就讓她待在家里，等到20歲嫁人算了。母親平時很少正面評價或鼓勵過女兒，也不讓她出門打工或與外面的人交往，怕她被騙或在外學壞。因此，劉某沒什么朋友，感到很孤獨，對于同齡人總是一副拒人以千里之外的態(tài)度，也很少參加社會活動。母親最近幫她在社區(qū)超市里找了一份工作，可是劉某做了兩天就不肯去了。母親覺得這樣下去不是辦法，就來求助社會工作者。1.劉某面臨的問題有哪些？2.請用社會工作專業(yè)理論分析劉某問題產(chǎn)生的原因。3.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運用哪些專業(yè)技巧？4.社會工作者應當怎樣幫助劉某及其母親？【答案】1.劉某面臨的問題主要有：（1）性格問題。由于長期的孤獨感和無助感，以及長期的心理壓抑，使得本處于花季年華的劉某形成了內(nèi)向、自閉、不愿與人交往的性格。（2）人際溝通問題。劉某害怕與人交往，對現(xiàn)實社會采取逃避的態(tài)度，不愿與人交往，不愿參與社會活動。（3）自我認同問題。劉某非常內(nèi)向、自閉，自我認同感較為低下，對自己缺乏信心，充滿了失敗感和自卑心理。（4）家庭問題。她沒有完整的家庭，跟母親很少溝通，母女關(guān)系一般，母親對她持一種負面評價，對她不抱有希望。家庭問題是造成劉某心理、性格、人格畸形發(fā)展的主要原因。2.劉某問題產(chǎn)生的原因分析：（1）依據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，人的心理結(jié)構(gòu)由無意識、意識、潛意識三個系統(tǒng)構(gòu)成，而與之對應形成的個體人格又分為本我、自我、超我三個領(lǐng)域。它們?nèi)咧g只有保持相互作用的平衡才能使個體的人格健康發(fā)展，一旦它們之間的作用彼此失衡就會導致個體人格失常，引發(fā)諸如焦慮、孤僻、自閉、人際障礙等癥狀。在上述案例中，由于家庭的種種原因，服務對象劉某缺乏與父母和他人的有效溝通，自我情感的需要長期無法從家庭和外界得到滿足，使得本我、自我、超我之間的作用失衡，從而造成劉某產(chǎn)生了人際溝通困難、不愿與人交往的心理障礙。（2）依據(jù)系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人在情境中”理論，個案工作是關(guān)于人的工作，應注重研究服務對象的環(huán)境及社會環(huán)境間各要素的關(guān)系，即“人在情境中”。其中服務對象所受的困擾主要來自以下方面：兒童期未能滿足的欲望與需求，一直帶進了成年期，從而導致在情境中的不合理的要求；來自環(huán)境的壓力使自我和超我受到損害。其中的任何一方面困擾都會使服務對象面臨壓力，如果壓力達不到及時的釋放和緩解，那么個體人格的發(fā)展就會隨之受損。在該案例中，劉某所處的家庭環(huán)境：父母的離婚，生活在單親家庭，母親一直忙于自己的事情而忽視了對她的各種心理需求，特別是缺乏親子情感交流，導致劉某養(yǎng)成了自閉、不愿與人交往的內(nèi)向性格。3.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運用的專業(yè)技巧有：（1）同感。社會工作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對的情況，增進對劉某的認識和理解。（2）誠懇。要求社會工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態(tài)度。（3）溫暖與尊重。要求社會工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感。（4）積極主動。社會工作者積極主動的態(tài)度可以表明對劉某有信心，所以要多關(guān)心她、引導她。4.社會工作者可通過以下幾個步驟來幫助劉某及其母親：八、小沈是某高校社會工作專業(yè)的教師，在一次大地震之后，小沈和自己的學生組成了一支社會工作服務隊幫助災區(qū)群眾。同時，小沈也針對自己的服務開展了相關(guān)研究，并對研究的成果進行了批判性反思，用于改進地震后災區(qū)群眾的社會工作服務。?問題：?請根據(jù)以上材料分析小沈主要運用了什么研究方法來開展社會工作研究，并說明其特點。【答案】上述案例中，小沈組成社會工作服務隊幫助受災群眾并展開相關(guān)研究，說明小沈采用的是社會工作研究中的行動研究。所謂行動研究，就是被研究者不再是研究對象，而是與問題有關(guān)的所有其他人員一起參與將研究和行動進行整合，克服了其他研究理論和實踐脫節(jié)的不足；研究過程強調(diào)研究者與被研究者間的伙伴式工作關(guān)系，分享彼此的感受和經(jīng)驗。這些特點與社會工作的價值倫理比較一致，因此，行動研究在社會工作研究和實務中得到了較廣泛的關(guān)注。根據(jù)參與研究的成員成分，行動研究可以有三種模式：(1)合作模式，研究者與實務工作者合作，共同參與整個研究過程。(2)支持模式，研究動力來自實務工作者，他們提出問題，自己決定行動方案，專家則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè)，計劃具體行動及評價行動結(jié)果。(3)獨立模式，實務工作者獨立研究，擺脫研究理論和實踐規(guī)范的限制，對自己的研究進行批判性思考，并采取相應行動改造社會現(xiàn)實。由于小沈既參與了幫助災區(qū)群眾的實務工作，又對自身的研究成果進行批判性反思，用于改進自身服務，說明小沈的工作屬于行動研究中的獨立模式。行動研究法的特點如下：目標在于