供應(yīng)鏈管理（下）

供應(yīng)鏈管理（下）主編：張勁珊制作：李曉新2008年12月供應(yīng)鏈管理第一章供應(yīng)鏈管理概述第二章供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容第三章供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制第四章供應(yīng)鏈管理下的采購(gòu)管理第五章供應(yīng)鏈管理中的庫(kù)存控制第六章供應(yīng)鏈管理下的銷售管理第七章供應(yīng)鏈管理方法供應(yīng)鏈管理第八章供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)第九章供應(yīng)鏈管理中的電子商務(wù)平臺(tái)第十章供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組第六章

供應(yīng)鏈管理下的銷售管理第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述一、供應(yīng)鏈管理營(yíng)銷模式1、推測(cè)型營(yíng)銷模式2、實(shí)時(shí)型營(yíng)銷模式3、供應(yīng)鏈營(yíng)銷戰(zhàn)略第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述二、銷售渠道美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）把渠道定義為：公司內(nèi)部的組織單位和公司外部的代理與經(jīng)銷商、批發(fā)商與零售商的結(jié)構(gòu)。通過這種結(jié)構(gòu)，進(jìn)行商品、產(chǎn)品或服務(wù)的交易和實(shí)物配送。第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述供應(yīng)鏈銷售渠道的結(jié)構(gòu)渠道級(jí)別銷售渠道結(jié)構(gòu)0級(jí)銷售渠道生產(chǎn)者→消費(fèi)者1級(jí)銷售渠道生產(chǎn)者→零售商→消費(fèi)者2級(jí)銷售渠道生產(chǎn)者→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者生產(chǎn)者→代理商→零售商→消費(fèi)者3級(jí)銷售渠道生產(chǎn)者→代理商→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者生產(chǎn)者→批發(fā)商→中間商→零售商→消費(fèi)者第一節(jié)供應(yīng)鏈銷售管理概述三、銷售戰(zhàn)略1、以高檔市場(chǎng)為目標(biāo)2、以價(jià)值市場(chǎng)為目標(biāo)3、以時(shí)間價(jià)值為目標(biāo)第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵（一）客戶關(guān)系管理的定義客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的，是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需要實(shí)施的全部商業(yè)過程。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理作為一種新的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，對(duì)其內(nèi)涵可以從不同角度、不同層次來理解。1、客戶關(guān)系管理是一種管理理念2、客戶關(guān)系管理是一種新型管理機(jī)制3、客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)4、客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（二）客戶關(guān)系管理的起源

CRM起源于20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”，即專門搜集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息，至20世紀(jì)90年代初演變?yōu)榘娫挿?wù)中心與支援資料分析的“客戶服務(wù)”，經(jīng)過近20年的不斷發(fā)展，CRM最終形成一套完整的管理理論體系。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（三）客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因1、客觀原因消費(fèi)者需求日趨多樣化，這就要求企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需要，并按照消費(fèi)者的需求定制生產(chǎn)；產(chǎn)品生命周期縮短；消費(fèi)者消費(fèi)心理的變化，要求高速、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求企業(yè)全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量維系客戶滿意度；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，全球經(jīng)濟(jì)趨于一體化。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述2、主觀原因企業(yè)原本注重客戶，“客戶就是上帝”的理念為進(jìn)一步實(shí)施客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了條件；企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)張和增加利潤(rùn)的要求（當(dāng)然也是客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)）；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化導(dǎo)致與客戶接觸機(jī)會(huì)大大增加。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（四）客戶關(guān)系管理的影響因素我國(guó)企業(yè)能否成功應(yīng)用CRM的首要影響因素是企業(yè)文化。其次，影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素在于制度上。再次，影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素還有知識(shí)管理。再次，影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素包括組織變革和業(yè)務(wù)流程重組。最后，影響CRM的因素還包括隱私保護(hù)。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述二、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（一）特性1、普及性2、持續(xù)性3、雙向性4、動(dòng)態(tài)性第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（二）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能1、市場(chǎng)管理（1）現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析。（2）提供個(gè)性化的市場(chǎng)信息。（3）提供銷售預(yù)測(cè)功能。2、銷售管理（1）提供有效、快速而安全的交易方式。（2）提供訂單與合同的管理。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述3、銷售支持與服務(wù)（1）呼叫中心服務(wù)（CallCenterService）。（2）訂單與合同的處理狀態(tài)及執(zhí)行情況跟蹤。（3）實(shí)時(shí)的發(fā)票處理。（4）提供產(chǎn)品的保修與維修處理。（5）記錄產(chǎn)品的索賠及退貨。4、競(jìng)爭(zhēng)者分析（1）記錄主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）記錄主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述三、客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系通過供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的一體化，企業(yè)才能實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的需求，才實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈條上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。未來，隨著非線性供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，供應(yīng)鏈將變成球形的.企業(yè)群體和消費(fèi)者群體組成球型的供應(yīng)鏈。雖然通過高水平的技術(shù)、靈活的系統(tǒng)和互相協(xié)助，消費(fèi)者群體和企業(yè)群體可以互補(bǔ)，但兩個(gè)群體之間也存在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述為適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)的一體化，企業(yè)必須對(duì)自身的內(nèi)外部資源進(jìn)行整合，內(nèi)部整合主要圍繞為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，各部門通力合作，資源共享，對(duì)客戶的要求能快速響應(yīng)，提高客戶的滿意度；外部整合由供應(yīng)鏈上的成員結(jié)盟開始，為了共同利益，彼此之間互相公開信息及運(yùn)作程序，以求高效運(yùn)作。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述四、客戶關(guān)系管理對(duì)改善企業(yè)的效用（一）客戶關(guān)系管理的意義客戶關(guān)系管理最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績(jī)效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí)；簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績(jī)效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高了員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（二）客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的具體效用1、獲得客戶的成本更低。2、不必獲得過多的客戶，客戶關(guān)系管理同樣能保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量（特別在B2B營(yíng)銷環(huán)境中）。3、減少了銷售成本。4、更高的客戶創(chuàng)利能力。5、提高客戶的保留度和忠誠(chéng)度。6、評(píng)估客戶的創(chuàng)利能力。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述五、客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的重要性1、客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中核心思想和核心價(jià)值客戶關(guān)系管理的核心管理思想：客戶是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)長(zhǎng)期保持客戶資源優(yōu)勢(shì)的途徑就是增加客戶的滿意度；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的延伸，全面管理企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生的各種關(guān)系，真正解決供應(yīng)鏈下游企業(yè)的管理問題，成為與客戶的接觸面。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值體現(xiàn)在：了解客戶的需求，把握市場(chǎng)的脈搏和動(dòng)向；知道哪些客戶是最有利可圖的，制定明確的細(xì)分客戶策略；以有效的溝通方式和途徑，建立具有快速反應(yīng)能力的溝通渠道；在提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上，提高客戶忠誠(chéng)度。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述2、客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的運(yùn)作在供應(yīng)鏈運(yùn)作方面，供應(yīng)鏈的運(yùn)作范圍主要在國(guó)內(nèi)，國(guó)際供應(yīng)鏈快速增多；供應(yīng)鏈管理以預(yù)測(cè)——計(jì)劃管理方式為主，及時(shí)供貨率是首要指標(biāo)；供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理中的主要困難包括產(chǎn)品質(zhì)量問題和人為差錯(cuò)等。在供應(yīng)鏈管理績(jī)效方面，訂單完成率較高，按時(shí)交貨率相對(duì)稍顯不足；供應(yīng)鏈反應(yīng)能力良莠不齊，整體水平較低；供應(yīng)鏈銜接不暢，物流停滯時(shí)間長(zhǎng)；付款周期和訂貨周期也較長(zhǎng)。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理一、客戶資產(chǎn)管理的內(nèi)涵（一）定義客戶資產(chǎn)管理是對(duì)供應(yīng)鏈中的各種在線活動(dòng)（客戶需求、在線銷售、市場(chǎng)情報(bào)收集和客戶服務(wù)）的集成和協(xié)調(diào)；其基本思想是把客戶看成企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，企業(yè)與客戶的每次交往都至關(guān)重要，而且必須能夠增加價(jià)值。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)只重視企業(yè)內(nèi)部的基本運(yùn)作，往往忽視了客戶需求對(duì)于“拉式”供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)作用。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理而客戶資產(chǎn)管理的實(shí)質(zhì)是把客戶當(dāng)作一種戰(zhàn)略資源進(jìn)行積極的管理，它不僅能提高企業(yè)的效益，而且能最大程度地提高客戶關(guān)系的價(jià)值，有助于贏得更多忠誠(chéng)的客戶，進(jìn)行有效、迅速和明確的溝通活動(dòng)，維系能為企業(yè)帶來利潤(rùn)的客戶，并促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)。其內(nèi)容主要包括：第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理1、自動(dòng)化在線銷售2、在線客戶服務(wù)和支持3、市場(chǎng)情報(bào)4、營(yíng)銷管理第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（二）開展客戶資產(chǎn)管理的條件1、現(xiàn)有客戶是未來銷售的對(duì)象2、能夠根據(jù)未來的銷售潛力（客戶價(jià)值）對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分3、客戶資產(chǎn)像其他資產(chǎn)一樣也會(huì)貶值4、可以“買賣”客戶第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理二、客戶資產(chǎn)管理與供應(yīng)鏈銷售管理應(yīng)用現(xiàn)在，企業(yè)在營(yíng)銷和銷售部門實(shí)行自動(dòng)化的步伐仍然比較緩慢，能意識(shí)到把互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到營(yíng)銷和銷售部門的企業(yè)就更少了，即使采用了自動(dòng)化技術(shù)的企業(yè)也沒有把它當(dāng)作贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。所以，只有了解了供應(yīng)鏈銷售管理中營(yíng)銷和銷售自動(dòng)化的作用、運(yùn)作原理和實(shí)現(xiàn)方法，才能找到客戶資產(chǎn)管理的好辦法。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理三、在線銷售自動(dòng)化（一）銷售自動(dòng)化的涵義銷售自動(dòng)化就是要通過收集潛在銷售線索信息，并把有價(jià)值的線索傳遞給銷售人員，從而達(dá)到提高銷售的目的。銷售自動(dòng)化主要完成兩個(gè)任務(wù)：1、為現(xiàn)場(chǎng)銷售人員提供支持。2、將銷售信息與其他經(jīng)營(yíng)信息加以集成，提高整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)效率。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（二）自動(dòng)化在線銷售的構(gòu)成1、在線銷售過程管理2、在線遠(yuǎn)程營(yíng)銷3、郵寄4、銷售和營(yíng)銷管理5、銷售人員報(bào)酬管理第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（三）WWW和接觸管理的集成電子商務(wù)網(wǎng)站可發(fā)揮如下作用：1、跟蹤和管理目標(biāo)客戶的選擇、直接營(yíng)銷活動(dòng)和對(duì)潛在客戶價(jià)值的評(píng)估。2、按照潛在客戶所具有的特征從客戶清單中選出潛在客戶。3、根據(jù)產(chǎn)品類型、地理區(qū)域、銷售區(qū)域和市場(chǎng)分派銷售線索。4、把所有關(guān)于市場(chǎng)機(jī)會(huì)的信息放入統(tǒng)一的視圖中，以便于開展復(fù)雜的銷售活動(dòng)。5、根據(jù)客戶銷售歷史和預(yù)期購(gòu)買行為，為企業(yè)報(bào)價(jià)提供幫助。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（四）內(nèi)部網(wǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷在直接營(yíng)銷中應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)有利于提高客戶接觸的效率。內(nèi)部網(wǎng)可對(duì)來自外部網(wǎng)站上銷售線索的評(píng)估過程自動(dòng)化，增加了客戶溝通工作價(jià)值。如果綜合使用內(nèi)部網(wǎng)和其它應(yīng)用軟件，還可把“交互式營(yíng)銷論壇”集成到系統(tǒng)中去，為企業(yè)的銷售和營(yíng)銷過程提供輸入。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（五）內(nèi)部網(wǎng)出版動(dòng)態(tài)銷售信息采用內(nèi)部網(wǎng)的目的就是要確保企業(yè)能為連接用戶和流動(dòng)用戶提供最新消息。最重要的是，它允許銷售人員自動(dòng)制定使用企業(yè)“銷售大全”，有重要的新信息是能夠及時(shí)得到通知，而智能代理程序可用來發(fā)現(xiàn)和傳送關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者、客戶或銷售代表所關(guān)心其他的重要信息。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（六）使用內(nèi)部網(wǎng)存在的管理問題建立集成的銷售數(shù)據(jù)庫(kù)將給企業(yè)帶來巨大的收益。銷售數(shù)據(jù)庫(kù)按時(shí)間順序記錄了所有的營(yíng)銷和銷售活動(dòng)，包括能產(chǎn)生銷售線索的廣告、能跟蹤這條銷售線索價(jià)值的郵件地址與電話以及達(dá)成第一筆交易。營(yíng)銷和銷售管理人員可以利用集成銷售數(shù)據(jù)庫(kù)將營(yíng)銷活動(dòng)和市場(chǎng)效果緊密聯(lián)系起來。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理四、商務(wù)智能技術(shù)和營(yíng)銷戰(zhàn)略（一）營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)1、商務(wù)智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和決策支持2、基于內(nèi)部網(wǎng)的決策支持技術(shù)第三節(jié)供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理（二）營(yíng)銷決策支持應(yīng)用1、訂單的規(guī)劃、預(yù)測(cè)和履行2、客戶關(guān)系管理3、產(chǎn)品銷售趨勢(shì)分析4、營(yíng)銷渠道管理第七章供應(yīng)鏈管理方法第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）第三節(jié)協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理（CPFR）第四節(jié)成本控制（ABC）第五節(jié)價(jià)值鏈分析（VCA）第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）一、快速反應(yīng)的概念（一）快速反應(yīng)的由來

1985—1986年KurtSalmon協(xié)會(huì)進(jìn)行了供應(yīng)鏈分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的某些環(huán)節(jié)存在著生產(chǎn)效率比較高的現(xiàn)象，但是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈或供應(yīng)鏈的效率卻非常低。進(jìn)一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者離開商店而不購(gòu)買的主要原因是找不到合適尺寸和顏色的商品。鑒于這種狀況，報(bào)告提出通過生產(chǎn)商與零售商之間的合作以及信息的共享，確立起能對(duì)消費(fèi)者的需求做出迅速響應(yīng)的體制。快速反應(yīng)策略就這樣應(yīng)用和發(fā)展起來了，它是譯自英語(yǔ)“QuickResponse”，簡(jiǎn)稱“QR”。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）（二）快速反應(yīng)的定義根據(jù)《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2006）的定義，快速反應(yīng)是指供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等信息技術(shù)進(jìn)行信息交換與信息共享，用高頻率小批量配送方式補(bǔ)貨。以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫(kù)存，提高顧客服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的一種供應(yīng)管理策略。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）（三）快速反應(yīng)的好處1、對(duì)廠商的好處（1）提供了更好的客戶服務(wù)。（2）降低了流通費(fèi)用。（3）減少了管理費(fèi)用。（4）制訂了合理的生產(chǎn)計(jì)劃。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）2、對(duì)零售商的好處（1）減少了商品積壓。（2）降低了采購(gòu)成本。（3）減少了削價(jià)的損失。（4）降低了流通費(fèi)用。（5）壓縮了管理成本。（6）增加了銷售額。第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）二、快速反應(yīng)的應(yīng)用（一）快速反應(yīng)的有效實(shí)施條形碼和EDI固定周期補(bǔ)貨聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)快速反應(yīng)的集成先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟零售空間管理第一節(jié)快速反應(yīng)（QR）（二）快速反應(yīng)成功的條件1、改變傳統(tǒng)做法2、開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)3、與供應(yīng)鏈相關(guān)方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系4、改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息保密的做法5、供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期和商品庫(kù)存第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）一、有效客戶反應(yīng)的概念1、有效客戶反應(yīng)的產(chǎn)生

1993年研究小組提出了改進(jìn)食品雜貨業(yè)供應(yīng)鏈管理的詳細(xì)報(bào)告，并在報(bào)告中提出有效客戶反應(yīng)的概念體系。由此美國(guó)食品雜貨行業(yè)開始了有效客戶反應(yīng)的實(shí)踐和探索，并最終形成了供應(yīng)鏈構(gòu)筑的高潮。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）2、有效客戶反應(yīng)的含義有效客戶反應(yīng)譯自英語(yǔ)“EfficientConsumerResponse”，簡(jiǎn)稱“ECR”，《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2006）對(duì)有效客戶反應(yīng)的解釋是：以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理策略。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）3、實(shí)施有效客戶反應(yīng)的效益對(duì)象有形利益無形利益客戶增加選擇，貨品更新鮮，購(gòu)物便利。分銷商增加了銷售和毛利，減少了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和商品儲(chǔ)存量。提高信譽(yù)，更加了解客戶情況，改善與供應(yīng)商的關(guān)系。供應(yīng)商增加了銷售和利潤(rùn)，減少了制造、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。減少缺貨現(xiàn)象，加強(qiáng)品牌的完整性，改善與分銷商的關(guān)系。第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）二、有效客戶反應(yīng)的應(yīng)用（一）ECR系統(tǒng)的構(gòu)建1、組織革新技術(shù)2、信息技術(shù)（1）電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)（2）銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)（POS）（3）電子訂貨系統(tǒng)（EOS）（4）電子轉(zhuǎn)賬（EFT）第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）3、物流技術(shù)（1）計(jì)算機(jī)輔助訂貨（CAO）（2）連續(xù)補(bǔ)貨計(jì)劃（CRP）（3）預(yù)先發(fā)貨通知（ASN）（4）供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）（5）店鋪直送（DSD）第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）4、營(yíng)銷技術(shù)（1）商品分類管理（CM）（2）店鋪貨架空間管理（SM）第二節(jié)有效客戶反應(yīng)（ECR）（二）ECR的四種策略有效的店鋪空間安排通過有效的利用店鋪空間和店內(nèi)布局以最大限度地提高商品的獲利能力。如借助空間管理系統(tǒng)來提高貨架的利用率。通過商品分類管理來提高商品銷售額。有效的商品促銷通過簡(jiǎn)化分銷商和供應(yīng)商的貿(mào)易關(guān)系，使貿(mào)易和促銷的系統(tǒng)效率最高，如消費(fèi)者廣告（優(yōu)惠劵、貨架上標(biāo)明促銷）、貿(mào)易促銷（遠(yuǎn)期購(gòu)買、轉(zhuǎn)移購(gòu)買）。有效的商品補(bǔ)貨從生產(chǎn)線到收款臺(tái)，通過EDI，以需求為導(dǎo)向的自動(dòng)連續(xù)補(bǔ)貨和計(jì)算機(jī)輔助訂貨等技術(shù)手段，使補(bǔ)貨系統(tǒng)的時(shí)間和成本最優(yōu)化，從而降低商品的售價(jià)。有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入根據(jù)新產(chǎn)品在店鋪內(nèi)的試銷情況進(jìn)行分析，并作出淘汰該產(chǎn)品，或改進(jìn)該產(chǎn)品，或改進(jìn)營(yíng)銷技術(shù)，或采用不同的分銷策略等決策，以便縮短新產(chǎn)品的試銷期。第三節(jié)協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理（CPFR）一、CPFR的含義

CPFR最早是由沃爾瑪與寶潔為合作解決嬰兒尿布缺貨問題而引出的。它是以“共贏”為原則，以信息共享為基礎(chǔ)，以物流管理為核心，始終從全局的觀點(diǎn)出發(fā)，制定統(tǒng)一的管理目標(biāo)以及方案實(shí)施辦法，在積極進(jìn)行協(xié)商和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，提供最佳生產(chǎn)和需求的計(jì)劃。第三節(jié)協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理（CPFR）二、CPFR的應(yīng)用（一）CPFR的實(shí)施程序1、簽訂協(xié)議2、制訂聯(lián)合商業(yè)計(jì)劃3、協(xié)同預(yù)測(cè)4、協(xié)同補(bǔ)貨第三節(jié)協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理（CPFR）（二）成功運(yùn)行CPFR須注意的問題1、全方位的通力合作（1）決策層（2）運(yùn)作層（3）內(nèi)部管理層2、建立和完善信息系統(tǒng)3、例外事件的管理第四節(jié)成本控制（ABC）一、成本控制的概念1、成本控制的定義成本控制（ActivityBasedCosting，簡(jiǎn)稱ABC法）又稱作業(yè)成本計(jì)算法，是一個(gè)以作業(yè)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)。它以作業(yè)為核算對(duì)象，通過成本動(dòng)因來確認(rèn)和計(jì)量作業(yè)量，進(jìn)而以作業(yè)量為基礎(chǔ)來分配間接費(fèi)用而計(jì)算出相對(duì)真實(shí)的產(chǎn)品成本。第四節(jié)成本控制（ABC）2、成本控制的作用第一，把管理費(fèi)用分配到各項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)中，從而更真實(shí)地反映其成本；第二，幫助管理者了解企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際成本；第三，幫助決策者了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和顧客的贏利能力；第四，更好地量化、測(cè)量、分析和改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。第四節(jié)成本控制（ABC）二、成本控制的應(yīng)用（一）ABC法的實(shí)施步驟1、精確定義消耗了資源的活動(dòng)，并把成本分?jǐn)偨o這些活動(dòng)；2、精確定義每項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)的成本驅(qū)動(dòng)因素；3、計(jì)算出每個(gè)成本驅(qū)動(dòng)因素的成本率（即成本驅(qū)動(dòng)率）；4、按照下述公式將間接成本分?jǐn)偟疆a(chǎn)品中。成本驅(qū)動(dòng)率*產(chǎn)品所消耗成本驅(qū)動(dòng)因素?cái)?shù)量成本驅(qū)動(dòng)率=預(yù)估間接成本/預(yù)估分?jǐn)偦鶖?shù)值第四節(jié)成本控制（ABC）（二）ABC法的分析要點(diǎn)1、活動(dòng)的必要性2、挖掘成本動(dòng)因3、建立活動(dòng)計(jì)量體系第四節(jié)成本控制（ABC）（三）運(yùn)用ABC法要注意的問題1、ABC法應(yīng)建立在企業(yè)內(nèi)部信息化的平臺(tái)上。2、應(yīng)采取傳統(tǒng)成本法與ABC法并行的方針。3、由于ABC法的復(fù)雜性和所需數(shù)據(jù)的多樣性，在實(shí)施基于ABC法的成本管理時(shí)，人工操作是無法滿足的，客觀上要求企業(yè)必須正確規(guī)劃和加速推進(jìn)會(huì)計(jì)電算化。第四節(jié)成本控制（ABC）4、使用作業(yè)成本法對(duì)直接成本的核算不會(huì)產(chǎn)生影響5、ABC法的原始信息來源一部分是從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息中取得，另一部分是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息中未包含的信息，需要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中直接獲取，然后使用一定的計(jì)算方法或分析模型加工成會(huì)計(jì)信息。第五節(jié)價(jià)值鏈分析（VCA）一、價(jià)值鏈的概念價(jià)值鏈?zhǔn)怯晒鸫髮W(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的，波特認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體，而這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明。第五節(jié)價(jià)值鏈分析（VCA）價(jià)值鏈框圖第五節(jié)價(jià)值鏈分析（VCA）二、價(jià)值鏈分析（一）價(jià)值鏈分析的含義價(jià)值鏈分析（ValueChainAnalyse，簡(jiǎn)稱VCA）是一種描述組織及組織外各種活動(dòng)的方法，通過這種活動(dòng)分析來確認(rèn)公司經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的源泉，進(jìn)而評(píng)價(jià)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)利用價(jià)值鏈分析來識(shí)別和評(píng)估資源和能力的競(jìng)爭(zhēng)潛力。通過研究與主要業(yè)務(wù)、輔助業(yè)務(wù)相關(guān)的技能，企業(yè)可以了解它們的成本結(jié)構(gòu)，并找到能創(chuàng)造價(jià)值的行為方式。第五節(jié)價(jià)值鏈分析（VCA）（二）價(jià)值鏈分析的步驟1、識(shí)別企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)2、檢查、評(píng)價(jià)主要業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造潛力和輔助業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造潛力3、找出能創(chuàng)造價(jià)值的行為方式或剔除非增值作業(yè)，并制定戰(zhàn)略第五節(jié)價(jià)值鏈分析（VCA）（三）價(jià)值鏈分析的類型1、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析2、企業(yè)橫向價(jià)值鏈分析3、企業(yè)縱向價(jià)值鏈分析第五節(jié)價(jià)值鏈分析（VCA）三、價(jià)值鏈的優(yōu)化（一）業(yè)務(wù)流程再造1、次序改變2、消除整合3、自動(dòng)化（二）組織再造（三）業(yè)務(wù)外包（四）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合（五）業(yè)務(wù)重整第八章

供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服

務(wù)第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)第四節(jié)GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)第六節(jié)EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)一、信息技術(shù)的發(fā)展（一）信息的概念1、信息的概念信息的一般定義：信息是對(duì)某個(gè)事件或者事物的一般屬性的描述。信息是通過數(shù)據(jù)形式來表示的，信息就是經(jīng)過加工處理后有價(jià)值的數(shù)據(jù)。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)2、信息的特性（1）信息的客觀性（2）信息的共享性（3）信息的時(shí)效性（4）信息的可存儲(chǔ)性（5）信息的可加工性（6）信息的不對(duì)稱性第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)（二）信息技術(shù)的概念信息技術(shù)（InformationTechnology，簡(jiǎn)稱IT）是指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)，泛指能拓展人們處理信息能力的技術(shù)。1、傳感技術(shù)2、計(jì)算機(jī)技術(shù)3、通信技術(shù)4、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)（三）信息技術(shù)的發(fā)展1、集成電路技術(shù)2、軟件技術(shù)3、新型元器件技術(shù)4、電子材料技術(shù)5、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)6、計(jì)算機(jī)技術(shù)7、存儲(chǔ)技術(shù)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)8、數(shù)字音視頻技術(shù)9、網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)10、光電子技術(shù)11、顯示技術(shù)12、測(cè)量?jī)x器技術(shù)13、電子專用設(shè)備制造技術(shù)14、信息技術(shù)應(yīng)用15、導(dǎo)航、遙測(cè)、遙控、遙感技術(shù)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)二、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（一）基礎(chǔ)信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、標(biāo)識(shí)代碼技術(shù)2、自動(dòng)識(shí)別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)3、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)4、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)（二）基于信息技術(shù)的信息系統(tǒng)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS）2、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS）3、計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)4、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、制造資源計(jì)劃（MRPII）、及時(shí)生產(chǎn)制造（JIT）5、客戶關(guān)系管理（CRM）6、電子商務(wù)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)三、信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響（一）供應(yīng)鏈管理中信息的重要性與單個(gè)企業(yè)情況相比，供應(yīng)鏈作為一種擴(kuò)展企業(yè)，其信息流動(dòng)和獲取方式表現(xiàn)出自己的特色。合理地利用信息，可以縮短需求響應(yīng)時(shí)間；減少需求預(yù)測(cè)偏差；提高送貨準(zhǔn)確性和改善客戶服務(wù)；降低存貨水平，縮短定貨提前期；節(jié)約交易成本；降低采購(gòu)成本，促進(jìn)供應(yīng)商管理；減少生產(chǎn)周期；增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高顧客的滿意度。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)（二）信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響1、建立新型的客戶關(guān)系2、改進(jìn)營(yíng)銷渠道的效率3、改變傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈構(gòu)成4、重新構(gòu)建企業(yè)間或跨行業(yè)的價(jià)值鏈5、具有及時(shí)決策和模擬結(jié)果的能力6、具有全球化管理和基于客戶要求的定制營(yíng)銷的能力7、不斷學(xué)習(xí)和革新第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)EAN-128碼的結(jié)構(gòu)第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)代號(hào)碼別長(zhǎng)度說明A應(yīng)用識(shí)別碼1800代表之后的資料內(nèi)容為運(yùn)送容器序號(hào)，為固定18位數(shù)字B包裝型態(tài)指示碼13代表無定義的包裝指示碼C前置碼與公司碼7代表EAN前置碼與公司碼D自行編定序號(hào)9由公司指定序號(hào)E檢查碼1檢查碼F應(yīng)用識(shí)別碼

420代表其后的資料內(nèi)容為配送郵政碼應(yīng)用于僅有一郵政當(dāng)局G配送郵政碼

代表配送郵政碼第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)一、在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用和服務(wù)（一）條形碼技術(shù)在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用1、制定產(chǎn)品識(shí)別碼格式2、建立產(chǎn)品檔案3、通過生產(chǎn)線上的信息采集點(diǎn)來控制生產(chǎn)的信息4、通過產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼條碼在生產(chǎn)線采集質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（二）條形碼技術(shù)在生產(chǎn)管理中的服務(wù)條碼技術(shù)能為ERP的生產(chǎn)管理提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，它能接收計(jì)劃部門的生產(chǎn)訂單，并根據(jù)生產(chǎn)訂單建立生產(chǎn)線的計(jì)劃批次，按照不同的時(shí)間段、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品品種實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出生產(chǎn)報(bào)表，并顯示生產(chǎn)計(jì)劃批次產(chǎn)品列表。此外，利用條碼技術(shù)還可以統(tǒng)計(jì)分廠生產(chǎn)、生產(chǎn)線完成數(shù)、包裝線工作量、產(chǎn)品完工等生產(chǎn)數(shù)據(jù)。

第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)二、在市場(chǎng)銷售鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、條形碼技術(shù)在市場(chǎng)銷售鏈管理中的應(yīng)用2、條形碼技術(shù)在市場(chǎng)銷售鏈管理中的作用第二節(jié)條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)三、在產(chǎn)后銷售跟蹤服務(wù)中的應(yīng)用和服務(wù)1、建立產(chǎn)品銷售檔案2、進(jìn)行售后維修產(chǎn)品檢查3、建立產(chǎn)品售后維修檔案4、建立維修零部件檔案5、條形碼技術(shù)在產(chǎn)后銷售跟蹤服務(wù)中的服務(wù)第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)無線射頻識(shí)別技術(shù)（RadioFrequencyIdentification，RFID）的基本原理是電磁理論，利用無線電波對(duì)記錄媒體進(jìn)行讀寫，識(shí)別的距離可達(dá)幾十厘米到幾十米，射頻技術(shù)實(shí)際上是自動(dòng)識(shí)別技術(shù)在無線電技術(shù)方面的具體應(yīng)用與發(fā)展。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)一、在零售環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù)在零售環(huán)節(jié)中可以將RFID標(biāo)簽置入商品內(nèi)，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來實(shí)時(shí)監(jiān)控商店中各種商品的標(biāo)簽。商品實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化之后，零售商就能放心地開架銷售。若顧客選購(gòu)走某種商品的話，商店還能利用RFID系統(tǒng)在付款臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)掃描和計(jì)費(fèi)，取代人工收款方式，還能通過自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)發(fā)出補(bǔ)貨信息。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)

RFID還可以改進(jìn)零售商的庫(kù)存管理，有效跟蹤運(yùn)輸與庫(kù)存，提高效率，減少出錯(cuò)。同時(shí)，智能標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)δ承┚哂袝r(shí)效性商品的有效期限進(jìn)行監(jiān)控，例如對(duì)某種食物或藥品進(jìn)行跟蹤，一旦它們超過了有效期，標(biāo)簽就會(huì)發(fā)出警告；第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)二、在存儲(chǔ)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù)在整個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理中，通過將供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)制定的收貨計(jì)劃、取貨計(jì)劃、裝運(yùn)計(jì)劃等與射頻識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，能夠高效地完成各種業(yè)務(wù)操作，如指定堆放區(qū)域、上架/取貨與補(bǔ)貨等，系統(tǒng)提供批處理或直接連接的方式和外部主機(jī)系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)三、在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù)1、高速公路的自動(dòng)收費(fèi)及交通管理2、火車和貨運(yùn)集裝箱的識(shí)別和防偽第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)四、在配送/分銷環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù)在配送環(huán)節(jié)中采用射頻技術(shù)能大大加快配送的速度和提高揀選與分發(fā)過程的效率與準(zhǔn)確率；能減少人工、降低配送成本。第三節(jié)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)五、在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù)在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)應(yīng)用射頻技術(shù)可以完成自動(dòng)化生產(chǎn)線運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)線上對(duì)原材料、零部件、半成品和產(chǎn)成品的識(shí)別與跟蹤，減少人工識(shí)別成本和出錯(cuò)率，提高效率和效益。特別是在采用just-in-time準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式的流水線上，原材料與零部件必須準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到工位上。第四節(jié)GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)一、GPS介紹（一）GPS定義

GPS是英文GlobalPositioningSystem的縮寫，即全球定位系統(tǒng)。它是利用衛(wèi)星星座、地面控制部分和信號(hào)接收機(jī)對(duì)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)定位的系統(tǒng)。第四節(jié)GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（二）GPS的主要特點(diǎn)1、定位精度高2、覆蓋面廣3、全球、全天候?qū)Ш蕉ㄎ?、定位快、價(jià)格低5、抗干擾能力強(qiáng)、保密性強(qiáng)第四節(jié)GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（三）GPS技術(shù)的新趨勢(shì)斯坦福大學(xué)GPS實(shí)驗(yàn)室主任PerEnge說，GPS技術(shù)近期有三大趨勢(shì)。第一個(gè)大趨勢(shì)就是頻率分集技術(shù)（frequencydiversity）。第二個(gè)大趨勢(shì)就是克服射頻干擾（RFI）。第三個(gè)大趨勢(shì)就是安裝保證定位誤差小于某一個(gè)特定值的綜合機(jī)械系統(tǒng)。第四節(jié)GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)二、GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、車輛跟蹤2、出行路線規(guī)劃和導(dǎo)航規(guī)劃3、交通指揮4、緊急援助5、反劫反盜6、貨物跟蹤管理第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)一、GIS介紹（一）GIS的定義地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem，簡(jiǎn)稱GIS）是以地理數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)軟硬件的支持下，對(duì)空間相關(guān)數(shù)據(jù)（資源與環(huán)境等的空間信息和屬性信息）進(jìn)行采集、管理、操作分析、模擬和顯示，并采用地理模型分析方法，實(shí)時(shí)提供多種空間和動(dòng)態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務(wù)而建立起來的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)GIS與地理信息、信息系統(tǒng)關(guān)系示意圖地理信息信息系統(tǒng)空間位置：（X，Y，Z）數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、管理、處理、分析、模擬和顯示地理信息系統(tǒng)第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（二）GIS的技術(shù)組成部分1、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)2、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)3、地理數(shù)據(jù)4、人員5、方法第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)地理信息系統(tǒng)GIS組成示意圖數(shù)據(jù)人員方法硬件軟件保障培訓(xùn)可持續(xù)開發(fā)使用采集支撐環(huán)境第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（三）GIS的主要特點(diǎn)1.空間地圖的電子化2.方便靈活地查詢與交流空間地理信息（1）可視化查詢（2）基于空間地理信息的條件查詢（3）以某一點(diǎn)為中心的查詢（4）基于互聯(lián)網(wǎng)的查詢3、快速采集與分析空間地理信息第五節(jié)GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)二、GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、車輛路線模型2、網(wǎng)絡(luò)分配模型3、分配集合模型4、設(shè)施定位模型第六節(jié)EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)一、EDI介紹（一）EDI的定義電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，簡(jiǎn)稱EDI），是20世紀(jì)80年代發(fā)展起來的集計(jì)算機(jī)應(yīng)用、通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為一體的產(chǎn)物。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將EDI描述成“將貿(mào)易（商業(yè)）或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方法”。第六節(jié)EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)國(guó)際電報(bào)電話咨詢委員會(huì)（CCITT）將EDI定義為“從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)之間的結(jié)構(gòu)化的事務(wù)數(shù)據(jù)互換”。又由于使用EDI可以減少甚至消除貿(mào)易過程中的紙面文件，因此EDI又被人們通俗地稱為“無紙貿(mào)易”。第六節(jié)EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（二）EDI和傳統(tǒng)交易的不同1、手工處理第六節(jié)EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)2、EDI處理第六節(jié)EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（三）EDI的特點(diǎn)1、成功地應(yīng)用于不同的組織之間（企業(yè)或與事業(yè)機(jī)構(gòu)間）的電子貿(mào)易，但在設(shè)計(jì)上不是為方便企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易。2、所傳送的資料文件必須是格式化的，這樣有利于文件的查錯(cuò)、糾錯(cuò)，以及計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成資料的相關(guān)處理和傳遞。3、做到了貿(mào)易鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)或行政事務(wù)的各個(gè)單位都共享一次性輸入的數(shù)據(jù)，完全避免了人工的重復(fù)輸入。4、盡量減少人工操作的介入，盡量交由收方、發(fā)方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)完成業(yè)務(wù)處理。5、已經(jīng)統(tǒng)一采用世界公認(rèn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。第六節(jié)EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（四）EDI技術(shù)的新趨勢(shì)

EDI是實(shí)施快速響應(yīng)（QR）、高效消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）、高效補(bǔ)貨等方法必不可少的技術(shù)。目前，幾乎所有的供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作方法都離不開EDI技術(shù)的支持。美國(guó)財(cái)富雜志評(píng)選出的全球500家大企業(yè)都應(yīng)用EDI系統(tǒng)與它們的主要顧客和供應(yīng)商交換商業(yè)信息。第六節(jié)EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)二、EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)

（一）EDI技術(shù)在多個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)1、在制造業(yè)制造業(yè)EDI模型的運(yùn)作步驟如下：（1）制造商需要采購(gòu)一批零件，通過訂單信息系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)本單位的EDI系統(tǒng)向生產(chǎn)廠家發(fā)出訂單。（2）生產(chǎn)廠家接到EDI訂單后，EDI系統(tǒng)自動(dòng)處理該訂單，檢查其合法性和完備性，回復(fù)確認(rèn)訂單。第六節(jié)EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)2、在零售流通業(yè)3、在運(yùn)輸配送業(yè)4、在金融業(yè)5、在外貿(mào)行業(yè)第六節(jié)EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（二）EDI技術(shù)給供應(yīng)鏈帶來的效益1、縮短業(yè)務(wù)運(yùn)作時(shí)間2、降低出錯(cuò)率3、節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用4、節(jié)省人事費(fèi)用5、降低貿(mào)易文件成本6、企業(yè)國(guó)際化7、消除不確定因素第六節(jié)EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù)（三）EDI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的地位在供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用中，EDI是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游信息交互的有效技術(shù)手段。特別是在國(guó)際貿(mào)易中有大量文件傳輸?shù)臈l件下，EDI更是供應(yīng)鏈管理的主要信息手段之一。利用EDI能清除職能部門之間的障礙，使信息在不同職能部門之間通暢、可靠地流通，能有效減少低效工作和非增值業(yè)務(wù)（Non-ValueAdded），提高企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率，降低運(yùn)作成本。第九章

供應(yīng)鏈管理中的電子商務(wù)平臺(tái)第一節(jié)電子商務(wù)概述第二節(jié)電子商務(wù)的類型和運(yùn)行方式第三節(jié)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的聯(lián)系第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供應(yīng)鏈整合的實(shí)

例第一節(jié)電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的概念電子商務(wù)（ElectronicCommercial，簡(jiǎn)稱EC）是近年來在全球興起的一種新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，是信息技術(shù)的高級(jí)應(yīng)用，可以用來增強(qiáng)貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)關(guān)系，并提高貿(mào)易過程中的效率。它是現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)兩個(gè)子集的交集。第一節(jié)電子商務(wù)概述1、世界電子商務(wù)會(huì)議提出的定義

1997年11月歐亞非等國(guó)在法國(guó)巴黎召開的世界電子商務(wù)會(huì)議上提出：“電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化?！钡谝还?jié)電子商務(wù)概述2、聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組提出的定義聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)電子商務(wù)提出的定義：“采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易?！钡谝还?jié)電子商務(wù)概述3、行業(yè)內(nèi)提出的定義行內(nèi)比較常見的表述是：“電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。”第一節(jié)電子商務(wù)概述二、電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）2、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與INTERNET的連接3、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)第一節(jié)電子商務(wù)概述三、電子商務(wù)的類型（一）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（二）企業(yè)間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱為B-B模式）（三）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱為B-C模式）第二節(jié)

電子商務(wù)的類型和運(yùn)行方式一、B2B電子商務(wù)電子商務(wù)在以下幾個(gè)方面提高了生產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)效率：供貨體系：電子商務(wù)使得企業(yè)能夠減少訂單處理所需的費(fèi)用，并縮短交易時(shí)間，同時(shí)減少人力占用，而且可以通過網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與供貨商的合作關(guān)系。庫(kù)存：電子商務(wù)縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝船的時(shí)間，可以使企業(yè)保持一個(gè)較為合理的庫(kù)存數(shù)量，甚至實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存（Just-In-Time）。安全：企業(yè)每一筆單證都經(jīng)過加密，包含了電子簽名并由專門的中介機(jī)構(gòu)記錄在案，保證了交易的安全性。第二節(jié)

電子商務(wù)的類型和運(yùn)行方式運(yùn)輸：電子商務(wù)使得運(yùn)輸過程所需的各種單證如：訂單、貨物清單、裝船通知等能夠快速準(zhǔn)確地到達(dá)交易各方，從而加快了運(yùn)輸過程。信息流通：在電子商務(wù)的環(huán)境中，信息能夠以更快、更大量、更精確、更便宜的方式流動(dòng)，并且能夠被監(jiān)控和跟蹤。第二節(jié)

電子商務(wù)的類型和運(yùn)行方式二、B2C電子商務(wù)1、從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析（1）賣方企業(yè)—買方個(gè)人模式（2）買方企業(yè)—賣方個(gè)人的電子商務(wù)2、根據(jù)交易的客體分析（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式（2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式第二節(jié)

電子商務(wù)的類型和運(yùn)行方式BtoC流程簡(jiǎn)化過程圖Internet銀行配送中心認(rèn)證中心消費(fèi)者商家第三節(jié)

電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的聯(lián)系一、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系1、電子商務(wù)的普及程度與供應(yīng)鏈管理的效率密切相關(guān)2、供應(yīng)鏈管理的水平與電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用息息相關(guān)第三節(jié)

電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的聯(lián)系二、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的整合1、信息的整合2、業(yè)務(wù)流程的整合第三節(jié)

電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的聯(lián)系三、電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響 1、對(duì)供應(yīng)鏈角色的影響2、消除了供應(yīng)鏈上不必要的中間環(huán)節(jié)3、使企業(yè)的組織邊界趨于模糊化4、使企業(yè)的銷售模式由“推式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄健?、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化6、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的大量涌現(xiàn)第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供應(yīng)鏈整合的實(shí)例一、在電腦行業(yè)——DELL公司

（一）電子商務(wù)對(duì)個(gè)人電腦行業(yè)收入的影響1、向客戶提供直銷2、提供個(gè)性化信息和產(chǎn)品定制服務(wù)3、縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間4、實(shí)施彈性定價(jià)第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供應(yīng)鏈整合的實(shí)例（二）電子商務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)成本的影響1、庫(kù)存成本2、設(shè)施成本3、運(yùn)輸成本第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供應(yīng)鏈整合的實(shí)例（三）電子商務(wù)對(duì)戴爾公司供應(yīng)鏈的影響◆戴爾所開創(chuàng)的直銷模式，沖擊所有的制造業(yè)，進(jìn)而改變產(chǎn)業(yè)型態(tài)?！艟W(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，讓戴爾的接單后生產(chǎn)模式，交貨時(shí)間提升到只要8小時(shí)?！羰褂霉?yīng)鏈管理軟件徹底e化供應(yīng)鏈，整合上下游廠商?！舸鳡柦M裝一臺(tái)計(jì)算機(jī)只要4小時(shí)，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)只有5天，約為同業(yè)的1/10。第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供應(yīng)鏈整合的實(shí)例◆戴爾位于德州6萬坪的大Opti

Plex

工廠，組裝零組件的庫(kù)存時(shí)間只要2小時(shí)，零件的庫(kù)存間只有3坪大成本?！袅銕?kù)存減少庫(kù)存造成的現(xiàn)金積壓和跌價(jià)損失?！粲眯畔⑷〈鷰?kù)存——管理供應(yīng)鏈的精神，就在于用信息取代庫(kù)存?！舭杨櫩秃凸┴浬痰臓I(yíng)運(yùn)活動(dòng)一起整合進(jìn)來◆顧客關(guān)系管理◆貼近市場(chǎng)需求◆產(chǎn)品永遠(yuǎn)新鮮第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供應(yīng)鏈整合的實(shí)例（四）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)個(gè)人電腦廠商的價(jià)值對(duì)于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)廠商來說，可以根據(jù)各自銷售的產(chǎn)品特性，即利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，又利用傳統(tǒng)分銷商和零售商渠道的特點(diǎn)。第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供應(yīng)鏈整合的實(shí)例二、在圖書行業(yè)——亞馬遜公司

（一）電子商務(wù)對(duì)圖書行業(yè)收入的影響1、供應(yīng)鏈增長(zhǎng)2、折扣定價(jià)3、等待時(shí)間過長(zhǎng)第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供應(yīng)鏈整合的實(shí)例（二）電子商務(wù)對(duì)圖書行業(yè)成本的影響1、庫(kù)存成本2、設(shè)施成本3、運(yùn)輸成本4、訂單處理成本第四節(jié)電子商務(wù)與不同行業(yè)供應(yīng)鏈整合的實(shí)例（三）電子商務(wù)對(duì)亞馬遜公司供應(yīng)鏈的影響（四）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)連鎖書店的價(jià)值第十章

供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組第一節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組概述第二節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重

組與組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重

組與企業(yè)資源計(jì)劃第四節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重

組的策略選擇第一節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組概述一、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的涵義（一）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的產(chǎn)生1、全球化競(jìng)爭(zhēng)的壓力2、科層制組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的弊端3、信息技術(shù)的發(fā)展第一節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組概述（二）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的定義企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是指對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性的重新考慮和重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得動(dòng)態(tài)的改進(jìn)，從而使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。第一節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組概述二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的類型1、功能內(nèi)的BPR2、功能間的BPR3、組織間的BPR第一節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組概述三、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的原則1、以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)2、讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力3、取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持4、選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組5、正確應(yīng)用信息技術(shù)6、建立通暢的溝通渠道第一節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組概述四、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的方法（一）成立組織（二）制訂計(jì)劃（三）調(diào)查研究（四）流程設(shè)計(jì)（五）流程評(píng)審（六）實(shí)施流程重組（七）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估第二節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與組織結(jié)構(gòu)一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的主要特征1、制造商與供應(yīng)商之間業(yè)務(wù)流程的變化2、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的變化3、支持業(yè)務(wù)流程的技術(shù)手段的變化第二節(jié)供應(yīng)鏈管理模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與組織結(jié)構(gòu)二、供應(yīng)鏈企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的選擇（一）組織結(jié)構(gòu)的涵義1、組織是指為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)