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文檔簡介

大堂副理崗位職責(zé)規(guī)范

大堂副理崗位職責(zé)篇一

大堂副理崗位職責(zé)

1、向上對值班經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,遵守公司

各項規(guī)章制度。

2、妥當(dāng)處理客人投訴,重大問題要準(zhǔn)時向營運經(jīng)理請示,必要時

向總經(jīng)理匯報。

3、熱忱解答客人的詢問,關(guān)心客人解決疑難問題。

4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等

問題。

5、維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人平安,做好員工值班巡崗工作。

6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn),轉(zhuǎn)正工作。

7、隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)狀況,必要時帶領(lǐng)員工

參見對客服務(wù)工作。

8、幫助值班經(jīng)理制定工作方案,并對公司促銷活動提出建設(shè)性意

見。

9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

10、樂觀聽取員工和客人的信息反饋,主持每日例會,布置工作任

務(wù),并準(zhǔn)時解決工作中消失的問題。

11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)大事的處理,加強巡察,保證公

司財產(chǎn)及客人平安。

12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用,節(jié)能降耗,掌握成本,完

成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

13、對值班經(jīng)理分派的工作要落到實處,每天定時檢查本部門衛(wèi)生

清掃工作。

大堂副理崗位職責(zé)篇二

大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限

崗位工作簡介:不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上,客人有任何的投訴,酒店都有義務(wù)盡力解決。假如總經(jīng)理親自參加處理投訴,一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能快速解決問題,另一方面又由于總經(jīng)理親自參加服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。但是,總經(jīng)理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業(yè)務(wù),每件事都要總經(jīng)理親自出面解決明顯是不行能的,而特地設(shè)置大堂副理一職之后,就達(dá)到了這個目的。大堂副理是酒店消遣產(chǎn)業(yè),總經(jīng)理的代表,對外負(fù)責(zé)處理日常來賓的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)會所各部門與客人的關(guān)系;對各部門的工作起監(jiān)督和協(xié)作作用。大堂副理崗位職責(zé)

●代表酒店迎送VIP客人,熟記貴賓姓名,處理主要大事及記錄特殊貴賓、值得留意客人的有關(guān)事項。

●打算是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問,依據(jù)會全部關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

●迎接及介紹VIP客人會所的設(shè)施。

●做VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié),并記錄客戶資料。

●處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

●處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間,親自鎖定房間。●處理客人投訴,用個人對會所的熟悉及針對客人心理解決問題?!裉娴貌』虬l(fā)生意外事故的客人支配送護(hù)或送院事宜。

●發(fā)生緊急大事時,必需(在沒有上司請示時)作主動決斷的指示●與保安部及接待處聯(lián)系,取得資料作出“意外”“病客”報告?!駪?yīng)盡量參加接待處工作,了解當(dāng)天及以后營業(yè)狀態(tài)走勢。

●巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,準(zhǔn)時排解可防范的弊端。

●與客人談話時可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。

●聽從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作?!衽c保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域。●與財務(wù)部人員協(xié)作,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款?!癖匾獣r可以指揮其他部門人員幫助工作。

●遇危急事故而沒有高層管理人員可請示時,應(yīng)作出適當(dāng)打算,視狀況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。

●向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見。

●負(fù)責(zé)珍貴物品遺失被尋獲的處理工作。

●檢查前廳大堂范圍內(nèi)需修理項目,跟辦修理單。

●做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

●每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的大事及投訴處理狀況,并交前廳部經(jīng)理。

權(quán)限

1.在接受處理每一件詳細(xì)大事或執(zhí)行某項詳細(xì)工作,可對有關(guān)部門提出管理要求;如遇特別狀況,需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進(jìn)行處理,并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行;

2.在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批判,警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部賜予停職或除名處分;對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員,可將有關(guān)事實呈報總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理;

3.可拒絕以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。

大堂副理崗位職責(zé)篇三

大堂副理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡察和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備狀況、服務(wù)工

作狀況、衛(wèi)生狀況,發(fā)覺問題及進(jìn)通知相關(guān)部門解決,維護(hù)酒店正常的運轉(zhuǎn)程序。

2、負(fù)責(zé)客人對酒店提出的投訴,聽取客人的建議和意見。

3、會同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題和大事。

4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動的支配,幫助各部門做好

重要VIP接待工作。

5、督導(dǎo)檢查保安人員做好平安保衛(wèi)工作,維護(hù)客人平安,發(fā)覺酒店

內(nèi)部管理消失的問題,應(yīng)馬上向總經(jīng)理匯報并擔(dān)出解決方案。

6、與客人處好關(guān)系,盡量回答客人的問詢,關(guān)心客人解決疑難問題,定期回訪各類客人,收集客人意見并準(zhǔn)時向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。

7、夜班時,要協(xié)作夜值經(jīng)理的工作,檢查酒店公共區(qū)域及員工工作

狀況,遇到特別緊急狀況,需準(zhǔn)時向上級匯報。

8、幫助解決酒店服務(wù)中的疑難問題,負(fù)責(zé)因客人緣由造成的酒店設(shè)

備丟失的索賠工作。

9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理狀況等記錄在《工作

日報》中,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告。

10、每天主持前廳部交班會,完成上傳下達(dá)。

11、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項業(yè)務(wù)工作,做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

大堂副理崗位職責(zé)規(guī)范篇四

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大堂副理崗位職責(zé)規(guī)范

[管理層次關(guān)系]

直接上級:前廳部經(jīng)理

[崗位職責(zé)]

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和報告工作。

2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒

店提出的建議和意見。

3、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事。

4、熟知酒店全部營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟識市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人供應(yīng)各種查詢服務(wù)。

5、了解和把握酒店客房使用狀況,宴請和會議支配,及重要團(tuán)隊和客人抵離狀況。

6、熟識酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點,樂觀融洽酒店和客人之間關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。

8、巡察和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的狀況,確保完好、干凈、有效。

9、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的狀況次日向前廳部經(jīng)理作書面

匯報。

10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。

11、幫助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。

12、負(fù)責(zé)前廳部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報。

13、完整、具體地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特別的、重要的及具有

一般性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈營運部經(jīng)理批示。

14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,包括因硬件、軟件引起的投訴,員工違紀(jì)建議等,并抄報營運部經(jīng)理。

15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理,并把狀況準(zhǔn)時反饋給禮賓主管。

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大堂副理崗位職責(zé)篇五

大堂副理崗位職責(zé)和工作范圍

【管理層級關(guān)系】

直接上級:前廳部經(jīng)理

直接下級:應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班

【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】

1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危急源的辨識、風(fēng)險評價及風(fēng)險掌握措施及更新。

2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人,檢查VIP房內(nèi)布置,主動向VIP客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事。

4、熟識酒店客房布局及全部營業(yè)場所的有關(guān)狀況,了解當(dāng)天客房使用狀況、宴、會議支配狀況,及重要客人抵離狀況,以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。

5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。

6、巡察和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作狀況,確保完好、干凈、有效。

7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。

8、堅持現(xiàn)場管理,組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作,參加和督促應(yīng)接做好VIP的迎接工作,合理按排,確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

9、溝

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