公共關(guān)系實(shí)務(wù)教案模板（共4篇）

公共關(guān)系實(shí)務(wù)教案模板（共4篇）篇：公共關(guān)系實(shí)務(wù)讀后感

公共關(guān)系實(shí)務(wù)讀后感在我們上公共關(guān)系課之前我對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)是一片空白的，對(duì)于公共關(guān)系這門學(xué)科原本也是很陌生的，從來沒有接觸過夜沒有真正的認(rèn)識(shí)到。這學(xué)期，我們接觸到了這一學(xué)科，對(duì)于公共關(guān)系有了一點(diǎn)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，其實(shí)公共關(guān)系作為一種新興的職業(yè)和新興的研究領(lǐng)域，一出現(xiàn)就受到了人們的熱切關(guān)注，雖然接觸了公共關(guān)系著一學(xué)科，但是也沒有真正的太多了解，我知道公共關(guān)系人員在一定的場(chǎng)合上一定要合理得當(dāng)。上了幾個(gè)星期的課，我們對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)一點(diǎn)點(diǎn)的增加，知道了公關(guān)的含義，知道了公關(guān)的作用，知道了公關(guān)的影響，知道了作為公關(guān)人員的注意事項(xiàng)、心理素質(zhì)。老師雖然不是按照課本上的給我們講，有時(shí)讓我們感到一頭霧水，不過我們還是跟著老師的腳步走過了來了，老師課上有時(shí)讓我們一起分組探討問題，這讓我在無(wú)形中加深了對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)。老師給我們說了很多的案例分析，現(xiàn)在的我們對(duì)公關(guān)不是非常的認(rèn)識(shí)也是小有成就了。公關(guān)這堂課給了我們認(rèn)識(shí)社會(huì)的思維，認(rèn)識(shí)企業(yè)公司的思維，認(rèn)識(shí)公關(guān)工作的思維，接人待事的思維；給了我們哲學(xué)思維上的升華，我們接觸到了思維平面的上的東西，這些東西雖然說不出來，但是他卻影響著我們以后的人生、以后的工作。我們老師是一個(gè)很和藹的人，雖然她對(duì)我們的個(gè)人性格做出了讓我們認(rèn)識(shí)不到自己的分析，讓我們感覺像是被暴露，但是卻讓我們認(rèn)識(shí)到了自己，讓我們對(duì)自己的缺點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，這給我們以后公關(guān)掃除了一些障礙。老師沒有給我們說太多課本上的東西，但她說的每一個(gè)案例都滲透著課本里的內(nèi)容，當(dāng)我們翻開課本回顧時(shí)，發(fā)現(xiàn)老師的案例分析都是課本的內(nèi)容，我們不在像以前那樣討厭上課了，我們就想老師能給我們都將一些知識(shí)，讓我們的思維更加的開闊。通過公關(guān)課我認(rèn)識(shí)到，公關(guān)想要把品牌經(jīng)營(yíng)成功，必須把品牌經(jīng)營(yíng)提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度。一是要建立品牌思維，通過品牌創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場(chǎng)細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價(jià)值，保證品牌的市場(chǎng)承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；三是要塑造品牌的個(gè)性。在服務(wù)的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在服務(wù)上精益求精，提高通信監(jiān)理服務(wù)的權(quán)威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)等一體化的市場(chǎng)傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作，形成“競(jìng)合”公存的局面。公關(guān)是一門哲學(xué)，需要我們?nèi)ピ陂L(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐中，達(dá)到自己的一個(gè)認(rèn)識(shí)和思維。以上也是我目前對(duì)公關(guān)這堂課的認(rèn)識(shí)，雖有不足，但當(dāng)我們走過來時(shí)路回頭再看時(shí)，相信他會(huì)給我們不同的感受。第2篇：公共關(guān)系實(shí)務(wù)6

第二章公共關(guān)系的調(diào)查藝術(shù)

第一節(jié)公共關(guān)系的調(diào)查指標(biāo)

1生產(chǎn)信息的調(diào)查指標(biāo)

1.1策劃公共關(guān)系活動(dòng)，應(yīng)該掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，這方面的調(diào)查內(nèi)容主要有：1.1.1了解財(cái)務(wù)部門的資金是否到位，資金的合理分配和有效使用等情況

1.1.2了解生產(chǎn)部門的生產(chǎn)情況

1.1.3了解設(shè)計(jì)部門新產(chǎn)品的開發(fā)與研究以及生產(chǎn)工藝改造的信息

1.1.4了解生產(chǎn)所需原材料、生產(chǎn)工具、能源供應(yīng)的情況

1.1.5了解產(chǎn)品成本核算以及收入和支出的情況等

2產(chǎn)品信息的調(diào)查指標(biāo)：

2.1產(chǎn)品形象是企業(yè)形象最直觀、最重要的組成部分；塑造產(chǎn)品形象的前提是準(zhǔn)確而全面地了解企業(yè)產(chǎn)品的信息

2.2企業(yè)產(chǎn)品信息的調(diào)查，可以圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

2.2.1企業(yè)背景狀況調(diào)查，例：企業(yè)人員的基本構(gòu)成、企業(yè)資產(chǎn)（有形、無(wú)形資產(chǎn)）、企業(yè)管理狀況、科技開

發(fā)實(shí)力、企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)綜合實(shí)力等；

2.2.2產(chǎn)品歷史信息的調(diào)查，例：產(chǎn)品開發(fā)典故、生產(chǎn)歷史、生產(chǎn)設(shè)備、歷史上產(chǎn)品的技術(shù)革新情況、生產(chǎn)過

程、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品消費(fèi)典型事例、原料特色與運(yùn)用、產(chǎn)品生命周期等

2.2.3產(chǎn)品個(gè)性信息調(diào)查，例：產(chǎn)品外形特色、基本規(guī)格、花色品種、款式、價(jià)格、質(zhì)感、包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品屬

于生產(chǎn)資料還是生活資料、產(chǎn)品基本性能及技術(shù)指標(biāo)等；

2.2.4產(chǎn)品相關(guān)信息調(diào)查，例：產(chǎn)品的終極歸屬、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的地位、產(chǎn)品使用的環(huán)境要求、顧客從產(chǎn)品消費(fèi)中所能獲得利益等

2.2.5產(chǎn)品服務(wù)信息的調(diào)查，例:售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)及其他服務(wù)制度、措施2.2.6產(chǎn)品市場(chǎng)適銷信息調(diào)查，例：目標(biāo)市場(chǎng)及其經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，目標(biāo)公眾構(gòu)成及其生活水準(zhǔn)分布，公眾對(duì)產(chǎn)

品滿意的內(nèi)容和抱怨的內(nèi)容，公眾對(duì)包裝、價(jià)格、付款方式的態(tài)度，產(chǎn)品適銷時(shí)間與地區(qū)、基本促銷策

略及其效果等

2.2.7產(chǎn)品形象信息調(diào)查，例：質(zhì)量形象、技術(shù)形象、功能形象、品位形象、心理形象、情感形象、文化形象、地位形象、高附加值形象，以及產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度和認(rèn)可度等；3行業(yè)信息的調(diào)查指標(biāo)：

3.1企業(yè)所屬行業(yè)的總體形象在很大程度上決定了個(gè)別企業(yè)的基本形象，本行業(yè)的基本狀況，是策劃企業(yè)形象戰(zhàn)

略的重要依據(jù)

3.2企業(yè)所屬行業(yè)的調(diào)查，一般應(yīng)圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

3.2.1行業(yè)的歷史形象調(diào)查，如本行業(yè)的興衰歷史及其社會(huì)技術(shù)條件，本行業(yè)的重要?dú)v史人物和典故，行業(yè)文

化特色等

3.2.2行業(yè)的公眾形象調(diào)查，包括公眾對(duì)行業(yè)的基本評(píng)價(jià)與改進(jìn)要求，公眾對(duì)行業(yè)的技術(shù)期望、功能期望、環(huán)

保期望、價(jià)格期望、行業(yè)現(xiàn)狀與公眾期望之間的差距，行業(yè)的環(huán)境形象等

3.2.3行業(yè)的地位形象，如本行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活中的基本歸屬，行業(yè)產(chǎn)品在公眾生活中的地位與作用，是生

活必需品還是奢侈品，是新興產(chǎn)業(yè)還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)等

3.2.4行業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)調(diào)查，如本行業(yè)的技術(shù)含量、行業(yè)的技術(shù)革新狀況，現(xiàn)代高科技浪潮給行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

與機(jī)遇等

3.2.5政府對(duì)本行業(yè)的基本政策調(diào)查，如政府出于經(jīng)展或環(huán)境保護(hù)而制定的行業(yè)性扶持政策或限制政策，政府

對(duì)于行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)性政策，政府關(guān)于行業(yè)的信貸、稅收、環(huán)保政策等

3.2.6行業(yè)的前景形象調(diào)查，如本行業(yè)在未來社會(huì)中的必要性，有無(wú)被新興行業(yè)所替代的可能性，高科技條件

下行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)等。4商業(yè)信息的調(diào)查指標(biāo)4.1市場(chǎng)商品需求情況的調(diào)查

4.1.1商品需求主要是指消費(fèi)者在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)具有貨幣支付能力的購(gòu)買商品的要求。4.1.2圍繞市場(chǎng)商品需求情況的調(diào)查指標(biāo)有以下幾點(diǎn)：

4.1.2.1國(guó)內(nèi)市場(chǎng)商品需求的總額及構(gòu)成情況，各種商品數(shù)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格、包裝等方面的情況

以及需求時(shí)間，同類進(jìn)口商品的需求情況

4.1.2.2國(guó)際市場(chǎng)商品需求的總額及構(gòu)成情況，各種商品的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量、交貨日期、包裝等信息

4.2市場(chǎng)營(yíng)銷條件的調(diào)查

64.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷條件主要是指營(yíng)銷、方式、方法和所使用的營(yíng)銷策略情況4.2.2市場(chǎng)營(yíng)銷條件調(diào)查內(nèi)容主要有：銷售渠道信息（調(diào)查時(shí)要全面了解自產(chǎn)自銷、零售商代銷、批發(fā)商中轉(zhuǎn)、代理商委托等方面的信息，以便企業(yè)選擇最有利的銷售渠道）、銷售策略的信息（包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品組合、價(jià)格、銷售促進(jìn)等多方面的策略信息）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的調(diào)查指標(biāo)5.1策劃公關(guān)活動(dòng)過程中，為了提高它的有效性，必須了解營(yíng)銷市場(chǎng)的宏觀和微觀情況；宏觀環(huán)境主要包括;自然環(huán)境、人口環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境等；微觀環(huán)境主要包括供應(yīng)者、營(yíng)銷中間商、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾等5.1.1宏觀環(huán)境中的自然環(huán)境調(diào)查：營(yíng)銷市場(chǎng)的氣候類型調(diào)查；營(yíng)銷市場(chǎng)的地形、地勢(shì)情況調(diào)查；營(yíng)銷市場(chǎng)的資源分布情況調(diào)查5.1.2營(yíng)銷市場(chǎng)的人口環(huán)境調(diào)查：營(yíng)銷市場(chǎng)的人口數(shù)量、密度、居住地點(diǎn)、年齡構(gòu)成、性別構(gòu)成，種族情況、職業(yè)情況；營(yíng)銷市場(chǎng)的人口文化結(jié)構(gòu)與發(fā)展趨勢(shì)；營(yíng)銷市場(chǎng)的家庭狀況和家庭類型，還包括晚婚情況、子女?dāng)?shù)量、職業(yè)婦女等方面的情況；營(yíng)銷市場(chǎng)的人口流動(dòng)數(shù)量、流動(dòng)人口在市場(chǎng)總?cè)丝谥械恼加新?、人口流?dòng)頻等5.1.3營(yíng)銷市場(chǎng)的政治、法律環(huán)境調(diào)查主要包括：營(yíng)銷市場(chǎng)的政治體制、社會(huì)制度、經(jīng)濟(jì)管理體制、政府領(lǐng)導(dǎo)體制、廉政建設(shè)、法制化程度以及公眾的政治素質(zhì)、法律意識(shí)、權(quán)利與義務(wù)觀念等；經(jīng)濟(jì)立法狀態(tài)與主要內(nèi)容；政府方針、政策調(diào)查；營(yíng)銷市場(chǎng)的群眾性公約調(diào)查；5.1.4營(yíng)銷市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查：包括：國(guó)家的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)；國(guó)民經(jīng)濟(jì)的總體發(fā)展水平，包括工業(yè)化程度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)總收入、農(nóng)業(yè)、工業(yè)及第三產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)情況和比例分布、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后勁等；自然資源、能源的儲(chǔ)量與開發(fā)狀況，以及糧食、棉花、副食品供應(yīng)情況；國(guó)民平均收入水平，包括工資收入的絕對(duì)數(shù)、職業(yè)分布、工資收入的變化幅度和發(fā)展趨勢(shì)等；公眾的儲(chǔ)蓄和信貸情況，收入與儲(chǔ)蓄的比例，儲(chǔ)蓄動(dòng)機(jī)，以及擁有股票和債券、外匯的情況等；公眾的消費(fèi)支出模式，支出與收入之間的比例，消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)趨勢(shì)等；國(guó)家的外貿(mào)、外匯管理與發(fā)展前景；5.1.5營(yíng)銷市場(chǎng)的文化環(huán)境調(diào)查：文化是影響公眾需求和行為的重要因素，調(diào)查營(yíng)銷市場(chǎng)的文化情況主要包括以下幾方面：民族的歷史傳統(tǒng)文化；地域文化環(huán)境及其基本特征；時(shí)尚文化的基本特征未來文化的發(fā)展趨勢(shì)；外來文化的相容性；5.1.6營(yíng)銷市場(chǎng)的科技環(huán)境調(diào)查：新的科技成果轉(zhuǎn)讓新產(chǎn)品的信息；新科技成果提供營(yíng)銷手段的信息；新科技成果運(yùn)用于市場(chǎng)管理的信息；市場(chǎng)營(yíng)銷行為的調(diào)查指標(biāo)：

6.1市場(chǎng)營(yíng)銷行為主要是環(huán)繞營(yíng)銷者、消費(fèi)者、商品、貨幣這四個(gè)因素進(jìn)行的；

6.2市場(chǎng)營(yíng)銷行為調(diào)查具體可分為:市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略方向調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)行為調(diào)查、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為調(diào)查、市場(chǎng)

傳播行為調(diào)查、市場(chǎng)消費(fèi)行為調(diào)查等內(nèi)容；

6.2.1市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略方向的調(diào)查：市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略方向涉及企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)和看法，主要有以下幾個(gè)內(nèi)

容：

6.2.1.1企業(yè)高層決策者是否具有科學(xué)的宏觀的戰(zhàn)略意識(shí)，對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行科學(xué)的分析6.2.1.2調(diào)查企業(yè)是否有長(zhǎng)遠(yuǎn)性的市場(chǎng)戰(zhàn)略方向

6.2.1.3調(diào)查企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)

6.2.1.4調(diào)查企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略措施

6.2.1.5調(diào)查企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略步驟

6.2.1.6調(diào)查企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃是否忠于市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，是否具有靈活性、可行性、資金分布、人員

分配是否合理

6.2.1.7調(diào)查企業(yè)決策者是否經(jīng)常考慮影響企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部環(huán)境文化，關(guān)心市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行情況，不斷的完善市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容

6.2.2市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)行為的調(diào)查：營(yíng)銷服務(wù)行為的調(diào)查主要是為了規(guī)范企業(yè)的營(yíng)銷行為，提高為公眾服務(wù)的水

平

6.2.2.1企業(yè)是否樹立了面向顧客、以公眾需求為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念？營(yíng)銷在企業(yè)的地位如何

6.2.2.2企業(yè)是否進(jìn)行了市場(chǎng)定位和公眾定位，定位是否準(zhǔn)確，定位策略是否有別于一般的競(jìng)爭(zhēng)者

6.2.2.3企業(yè)的產(chǎn)品、品牌和包裝策略是否科學(xué)

6.2.2.4企業(yè)的定價(jià)策略是否科學(xué)、符合法律政策、符合公眾的價(jià)位心理

6.2.2.5是否建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)制度6.2.2.6是否經(jīng)常策劃促銷活動(dòng)，活動(dòng)是否能吸引公眾、效果如何

6.2.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為的調(diào)查主要涉及的指標(biāo)有：

6.2.3.1高層領(lǐng)導(dǎo)是否具有科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)觀，社會(huì)組織是否具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)策略

是否科學(xué)

6.2.4市場(chǎng)傳播行為的調(diào)查：

第二節(jié)公共關(guān)系的調(diào)查藝術(shù)

1確立公共關(guān)系調(diào)查選題

1.1確認(rèn)公共關(guān)系調(diào)查選題的意義

1.1.1明確調(diào)查的中心主題，意味明確了公共關(guān)系調(diào)查的中心和重點(diǎn)，為公共關(guān)系調(diào)查活動(dòng)的開展指明了方向

1.1.2影響調(diào)查計(jì)劃的制訂。（公共關(guān)系調(diào)查選題不同，整個(gè)調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容也不同，按照選題的性質(zhì)來劃分，公共關(guān)系調(diào)查可以分為：狀態(tài)性選題、開發(fā)性選題、研究性選題；）1.1.2.1狀態(tài)性選題是指了解社會(huì)組織所面臨的公共關(guān)系狀態(tài)（知名度、美譽(yù)度、認(rèn)可度等）方面的選

題，需要回答的問題是“怎么樣”之類的描述問題；

1.1.2.2開發(fā)性選題是指以尋找產(chǎn)品開發(fā)方向、企業(yè)新生方向?yàn)橹行闹黝}的選題，需要回答的問題是“怎

么樣”之類的措施性問題，調(diào)查成果入入是形成一套相關(guān)的措施；

1.1.2.3研究性選題主要是研究、分析公共關(guān)系現(xiàn)象之間本質(zhì)聯(lián)系的選題，需要回答怎么說之類的理論

性問題，目的是通過調(diào)查資料的收集與分析，建立關(guān)于某種公共關(guān)系現(xiàn)象的理論模型，其最終成果主要是理論學(xué)說

1.1.3規(guī)定資料收集的范圍

1.1.4決定調(diào)查成果的社會(huì)價(jià)值

1.2確定公共關(guān)系調(diào)查選題的原則

1.2.1需要性、創(chuàng)新性、可行性、科學(xué)性原則

2設(shè)計(jì)公共關(guān)系調(diào)查指標(biāo)

2.1設(shè)計(jì)公共關(guān)系調(diào)查指標(biāo)的方法有兩種：?jiǎn)雾?xiàng)逐級(jí)分解法、關(guān)系相互組合法

2.1.1單項(xiàng)逐級(jí)分解法：圍繞公共關(guān)系調(diào)查選題假設(shè)命題的中心概念，從各個(gè)不同的角度，利用簡(jiǎn)單的枚舉手段，列出若干個(gè)調(diào)查項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的集合，構(gòu)成了中心概念的總體量表；

2.1.2關(guān)系相互組合法：圍繞公共關(guān)系調(diào)查選題假設(shè)命題的兩組中心概念，根據(jù)因果關(guān)系、正比關(guān)系、反比關(guān)

系等事物間的關(guān)聯(lián)機(jī)制，形成具體的、帶有子系統(tǒng)色彩的調(diào)查假設(shè)命題；

2.2設(shè)計(jì)公共關(guān)系調(diào)查指標(biāo)的注意事項(xiàng)：注意公關(guān)調(diào)查指標(biāo)項(xiàng)目分解的科學(xué)性；指標(biāo)定義的準(zhǔn)確性；指標(biāo)用詞上的簡(jiǎn)明性；指標(biāo)外延上的周全性；指標(biāo)之間的獨(dú)立性；

3進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查決策

3.1公共關(guān)系調(diào)查的目標(biāo)決策：從范圍上看，公共關(guān)系調(diào)查目標(biāo)分為：全國(guó)性、地區(qū)性、目標(biāo)公眾性；從內(nèi)容上

看公共關(guān)系調(diào)查目標(biāo)分為：知名度、美譽(yù)度、認(rèn)可度、適應(yīng)度；

3.2公共關(guān)系調(diào)查的手段決策：公共關(guān)系資料收集，其方法有：抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查、座談?wù){(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)、市

場(chǎng)觀察；其資料的分析方法有：定性分析法、統(tǒng)計(jì)分析法、計(jì)算機(jī)模擬方法

3.3公共關(guān)系調(diào)查的對(duì)象決策

3.4公共關(guān)系調(diào)查的時(shí)間決策

4制定公共關(guān)系調(diào)查工作方案格式及項(xiàng)目：

4.1標(biāo)題：采用“事由+文體”的形式

4.2正文：正文的主體內(nèi)容

4.2.1前言

4.2.2研究課題

4.2.3研究范圍和分析單位

4.2.4研究類型

4.2.5調(diào)查和分析的方式、方法

4.2.6抽樣方案

4.2.7調(diào)查項(xiàng)目與調(diào)查表

4.2.8時(shí)間進(jìn)度安排

4.2.9經(jīng)費(fèi)預(yù)算

4.2.10調(diào)查人員選擇與培訓(xùn)

567894.3署名公共關(guān)系調(diào)查實(shí)施過程中的主要工作有幾項(xiàng)：5.1組織公共關(guān)系調(diào)查對(duì)象群體；5.2積極協(xié)調(diào)各種公眾關(guān)系5.3發(fā)放問卷、引導(dǎo)調(diào)查對(duì)象認(rèn)真、如實(shí)地填寫問卷、回答問題5.4回收、清理問卷5.5觀察、記錄公眾的言行整理公共關(guān)系調(diào)查資料6.1首先整理公共關(guān)系資料的過程：1.問卷核實(shí)與清理；2.建立分類體系和分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)資料進(jìn)行歸類；3.資料主題小結(jié)；4.資料統(tǒng)計(jì)；5.進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，建立數(shù)據(jù)庫(kù)6.2調(diào)查資料經(jīng)過整理后，主要有兩大類型：文字類、數(shù)據(jù)類分析、開發(fā)公共關(guān)系調(diào)查資料總結(jié)公共關(guān)系調(diào)查工作：撰寫公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告及公共關(guān)系調(diào)查工作總結(jié)報(bào)告

第3篇：《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》讀書筆記

《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》讀書筆記

上個(gè)月在圖書館無(wú)意找到這本《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》(ThePracticeofPublicRelations8thEdition),到今天已經(jīng)翻了小半本。覺得實(shí)在應(yīng)該為這本愛不釋手的圖書寫點(diǎn)什么,做些記號(hào)。這本《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)務(wù)》)是由具有30年經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)老手FraserP.Seitel先生所著。Seitel曾擔(dān)任大通曼哈頓投行資深副總裁和公共事務(wù)董事10年之久,同時(shí)是博雅公關(guān)的高級(jí)咨詢顧問。就這本書來說,我們可以看到Seitel具有非常系統(tǒng)的PR知識(shí)體系,并且有非常清晰的教授思路,難怪。畢竟PR也是一門溝通的學(xué)問嘛。關(guān)于作者S大哥的介紹,我們可以從本書的前幾頁(yè)找到。本書詳細(xì)介紹了有關(guān)公共關(guān)系的各方各面,可謂博大精深,深入淺出。從公共關(guān)系的起源、作用,到公關(guān)的職能,基本理論,受眾等都有非常系統(tǒng)的介紹。此外《實(shí)務(wù)》還使用了大量的篇幅闡述道德及法律和PR之間的關(guān)系,當(dāng)然與之聯(lián)系的是美國(guó)法律。互聯(lián)網(wǎng)在本書第八版中也有著重的筆墨來介紹,可謂與時(shí)俱進(jìn)。本書也并不是純理論性的論文集,而是飲用了大量公關(guān)人士的言論,以及大量的事例及案例分析。如此多維立體,也是frish對(duì)本書愛不釋手的原因。從事商業(yè)以及營(yíng)銷相關(guān)的朋友強(qiáng)烈建議直接讀讀《實(shí)務(wù)》這本書,畢竟在這個(gè)溝通日漸重要的時(shí)代,我們不僅要知道,而且要以專業(yè)的方式處理這類問題。寫這個(gè)讀書筆記首先是為了那些沒有時(shí)間讀書的朋友做一個(gè)簡(jiǎn)要的提綱,其次也想和正在讀本書的朋友一起交流一下看法,另外則是為自己做一個(gè)復(fù)習(xí)查閱的參考。請(qǐng)多指正。第一章的標(biāo)題是"什么是公共關(guān)系"。這個(gè)問題很有意思,正向《實(shí)務(wù)》后面幾章提到的那樣,個(gè)體對(duì)于事務(wù)和信息的理解是千差萬(wàn)別的。在解答這個(gè)問題之前,我們需要達(dá)成一點(diǎn)共識(shí):無(wú)論公關(guān)是什么,它在這個(gè)時(shí)代起到的作用越來越重要,而且是不可忽視的,每一條信息,一句話甚至一個(gè)詞都可能成為整個(gè)社會(huì)的焦點(diǎn),并且產(chǎn)生深刻影響。書中舉了微軟CEO鮑爾默對(duì)于微軟股票的個(gè)人評(píng)論導(dǎo)致微軟股價(jià)爆跌、《女巫布萊爾》的低成本運(yùn)作成功,以及克林頓因萊溫斯基之事對(duì)公眾說謊被彈劾等事件說明PR在這個(gè)時(shí)代的五孔不入。在國(guó)內(nèi)近些年我們也可以看到相當(dāng)數(shù)量的例子,如陳凱歌與胡哥之間的官司糾紛,張鈺事件,抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等..有意思的事,萊溫斯基事件是本書反復(fù)提到的例子,frish看到第5章,每章都會(huì)出現(xiàn)呵呵。公共關(guān)系的定義:并沒有標(biāo)準(zhǔn)定義。記得frish去年年初讀《傳媒操縱》的時(shí)候講到公關(guān)這一章,也并未給出標(biāo)準(zhǔn)的定義,只給一些行業(yè)人士的理解。本書亦是如此,引一些過來:

"公共關(guān)系是一項(xiàng)獨(dú)特的管理職能,它幫助組織建立、保持與公眾間的相互溝通、理解、接受和合作關(guān)系；參與對(duì)問題或議題的處理；幫助管理層了解公眾意見，并及時(shí)做出相應(yīng)。界定和強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)公眾利益所負(fù)有的責(zé)任；協(xié)助管理層緊跟形勢(shì)的變化并充分利用這些變化；扮演早期的預(yù)警系統(tǒng)來協(xié)助對(duì)未來趨勢(shì)

作出預(yù)測(cè)；運(yùn)用研究及正確且合乎倫理道德的溝通球技巧作為主要工具。"--美國(guó)公關(guān)研究和教育基金會(huì)。"公關(guān)幫助組織和它面對(duì)的公眾互相適應(yīng)。公關(guān)是指組織為獲得各種團(tuán)體人群的合作而做出的各種努力。"---美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)

另外一種方式則是按職能定義公關(guān)。本書提到了《傳媒操縱》中也提到了的RACE和ROISE法即:

研究Reaserach

行動(dòng)Action

溝通Communication

評(píng)估Evaluation

&

研究Reseach

評(píng)估Evaluation

目標(biāo)Objective

策略Strategy

執(zhí)行Implementing

無(wú)論哪種定義,公共關(guān)系所強(qiáng)調(diào)的都是溝通與認(rèn)知,書中舉了一個(gè)關(guān)于廣告、促銷、宣傳與公關(guān)之間關(guān)系的生動(dòng)例子,有心的朋友可以動(dòng)腦想一想。營(yíng)銷與公關(guān)之間的關(guān)系也值得注意辨別,國(guó)內(nèi)一些企業(yè)無(wú)法分清Marketing與PR部門的職能規(guī)劃也正于此。營(yíng)銷是指宣揚(yáng)產(chǎn)品,而公關(guān)則是指嘗試銷售企業(yè)本身。這有點(diǎn)像一個(gè)人的技能與品質(zhì),抑或口碑。這與國(guó)內(nèi)一些"做好人才能做好的產(chǎn)品"的思路有些相像。拿Google來說,Google有世界上最好的搜索技術(shù),這是營(yíng)銷重點(diǎn),而Google不做惡,形象友善,技術(shù)高超則是公關(guān)形象的表現(xiàn),兩者相輔相承。書中所提出的公關(guān)的行動(dòng)方針:做正確的事。這是公關(guān)的簡(jiǎn)單定義。正因?yàn)楣P(guān)關(guān)系的建立是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)期的過程,正如做人一樣,不要對(duì)公眾欺騙或者隱瞞。"公共關(guān)系并不是扭曲事實(shí)",這也是書中所強(qiáng)調(diào)的,這也是許多PR從業(yè)人員需要格外注意和了解的。前一陣讀麥肯錫的營(yíng)銷策略,提到營(yíng)銷包括制造價(jià)值和宣傳價(jià)值,注意是宣傳價(jià)值而不是美化或者夸大。我想做企業(yè)也必須建立企業(yè)的價(jià)值,然后通過公共關(guān)系正確的傳遞價(jià)值。有些章的內(nèi)容比較虛,但是其中一些概念很重要,如前文提到的"公關(guān)就是做正確的事"。另外互聯(lián)網(wǎng)的重要性也不能被忽視。(在本書的前幾個(gè)版本中,作者也承認(rèn)忽略了互聯(lián)網(wǎng)的重要性)。經(jīng)常上網(wǎng)的朋友應(yīng)該對(duì)這一點(diǎn)有很深的認(rèn)識(shí)了,書中提到的反商業(yè)聯(lián)盟在國(guó)內(nèi)也有很多類似的網(wǎng)站,如"反百度聯(lián)盟"。正因如此,PR的事一定要重視,重視再重視,迅速反應(yīng),積極應(yīng)對(duì)。第4篇：公共關(guān)系實(shí)務(wù)課程論文

公共關(guān)系實(shí)務(wù)課程論文

公共關(guān)系實(shí)務(wù)課程論文

通過公共關(guān)系