首飾公司形象規(guī)范

首飾公司形象規(guī)范行動(dòng)準(zhǔn)備一、自我檢查，是否符合以下市場(chǎng)規(guī)范：衣著整齊*上崗應(yīng)著裝整潔大方，制服應(yīng)平整、干凈無破損，且正確佩帶工卡。儀容端莊*發(fā)型規(guī)整，梳理整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，前發(fā)不過眉，不留鬢角、胡須；女員工發(fā)型要文雅，留披肩發(fā)上崗時(shí)，必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好，不得披頭散發(fā)。*女員工須淡妝上崗?；瘖y要給人以自然的感覺，不要濃妝艷抹，不得涂染指甲*飾物簡(jiǎn)潔，不得佩帶過于夸張的耳環(huán)、手鐲和手飾。*銷售人員要勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗勤換衣服。*不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)不得有污垢；*注意口腔衛(wèi)生，清除異味；儀態(tài)大方站立：標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或前置、頭部端正目光平視前方。行走：標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊。*頭部：略收下腭、鼻口喉一線。*目光：平視前方、用余光照顧兩鬢及上下。*步速：一般應(yīng)中速行走，狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當(dāng)減緩步速。*行走路線：空曠地帶靠邊行走，柜臺(tái)間行走應(yīng)靠近柜臺(tái)一邊。*引領(lǐng)：走在客人前方，時(shí)時(shí)注意客人是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢(shì)作引導(dǎo)狀。言談得體要領(lǐng)：表達(dá)簡(jiǎn)練、明確、具體。*打招呼：有顧客光臨時(shí)，應(yīng)熱情、主動(dòng)、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要我為您做點(diǎn)什么嗎?*致歉：詢問或干擾顧客時(shí)，要致歉。工作的服務(wù)出差錯(cuò)時(shí)，更應(yīng)向顧客致歉。態(tài)度一定要誠(chéng)懇，且要有禮貌。*傾聽：應(yīng)雙目注視對(duì)方、微帶笑容、并適時(shí)給以回饋(如：“嗯”、“是這樣子”、“很對(duì)”、點(diǎn)頭等)。不可打斷客人或做出皺眉頭、四處觀望等不禮貌的肢體語(yǔ)言。*回答：有問必答，但要注意分寸。嚴(yán)守公司秘密。不要含糊其辭、胡亂解釋。自己不能解決的問題，應(yīng)找到相關(guān)人員予以解答。*致謝：在服務(wù)的各步驟中，事情無論巨細(xì)應(yīng)盡可能多地以謝謝開頭結(jié)尾。在得到客人的幫助、諒解時(shí)更要致謝。*發(fā)生糾紛時(shí)：在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵，而應(yīng)首先給顧客致歉(如：“對(duì)不起”，“給您帶來了不便”，“您看這樣好不好”)，并應(yīng)及時(shí)找來經(jīng)理。你的態(tài)度將可能是糾紛升級(jí)的直接原因！接聽電話：應(yīng)在三聲之內(nèi)接起電話，并說：“您好，鑫都首飾公司”。語(yǔ)氣應(yīng)親切、笑音可鞠，語(yǔ)音應(yīng)適中，不可大聲叫喊。語(yǔ)義應(yīng)清楚、明確。

二、隨時(shí)檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持所有的首飾干凈、排列整齊，安全并核實(shí)每件首飾的價(jià)格。

三、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱銷首飾、海報(bào)首飾、促銷區(qū)的首飾及顧客特殊要求訂購(gòu)的首飾。

心理準(zhǔn)備一、調(diào)整情緒，思想上進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，全身心地投入工作中去，隨時(shí)準(zhǔn)備接待顧客。二、銷售人員。上崗時(shí)必須精神飽滿，思想集中，微笑服務(wù)。對(duì)待顧客的態(tài)度要熱情大方，和藹可親，而不媚俗。避免事項(xiàng)一、上班時(shí)穿短褲、牛仔褲、拖鞋及戴夸張的首飾。二、聚