管理中的經(jīng)典定律-課件

管理中的經(jīng)典定律厚德精醫(yī)博學(xué)篤行厚德精醫(yī)博學(xué)篤行墨菲定律帕金森定律彼得原理酒與污水木桶理論破窗效應(yīng)熱爐法則手表定律不值得奧卡姆蘑菇法則我們將一起學(xué)習(xí)墨菲定律理論來源愛德華·墨菲（EdwardA.Murphy）是美國愛德華茲空軍基地的上尉工程師。1949年，他和他的上司斯塔普少校參加美國空軍進(jìn)行的MX981火箭減速超重實(shí)驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)的目的是為了測(cè)定人類對(duì)加速度的承受極限。其中有一個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目是將16個(gè)火箭加速度計(jì)懸空裝置在受試者上方，當(dāng)時(shí)有兩種方法可以將加速度計(jì)固定在支架上，而不可思議的是，竟然有人有條不紊地將16個(gè)加速度計(jì)全部裝在錯(cuò)誤的位置。

于是墨菲做出了這一著名的診斷：如果做某項(xiàng)工作有多種方法，而其中有一種方法將導(dǎo)致事故，那么一定會(huì)有人按這種方法去做。墨菲定律的根本內(nèi)容是“凡是可能出錯(cuò)的事有很大幾率會(huì)出錯(cuò)”。墨菲定律Anythingthatcangowrongwillgowrong.凡事只要有可能出錯(cuò)，那就一定會(huì)出錯(cuò)。Ifanythingcangowrogn,itwill.會(huì)出錯(cuò)的，終將會(huì)出錯(cuò)。1.任何事情都沒有表面上看起來那么簡(jiǎn)單；2.所有的事情都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長；3.會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)；4.如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。無處不在的“墨菲定律”？排隊(duì)的時(shí)候你總覺得另一排動(dòng)的比較快，你馬上換到另一排，你原來那排就開始動(dòng)的比較快了；你站的時(shí)間越久越有可能覺得站錯(cuò)了排；一面涂有果醬的面包掉在地毯上往往是帶有果醬的那一面著地；等公交車很久了車一直沒來，決定走路，結(jié)果剛離開站臺(tái)公交車就來了。、、、、、、墨菲定律墨菲定律并不是一種強(qiáng)調(diào)人為錯(cuò)誤的概率性定律，而是闡述了一種偶然中的必然性，它提示了我們?cè)谌粘９芾碇袨槭裁床荒芎鲆曅「怕适录目茖W(xué)道理?！蹦贫伞爸腋嫖覀儯好鎸?duì)人類的自身缺陷，我們最好還是想得更周到、全面一些，采取多種保險(xiǎn)措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤導(dǎo)致的災(zāi)難和損失。歸根到底，錯(cuò)誤與我們一樣，都是這個(gè)世界的一部分，狂妄自大只會(huì)使我們自討苦吃，我們必須學(xué)會(huì)如何接受錯(cuò)誤，并不斷從中學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)。

容易犯錯(cuò)誤是人類與生俱來的，人永遠(yuǎn)也不可能成為上帝，當(dāng)你妄自尊大時(shí)，“墨菲定律會(huì)讓你知道厲害；相反，如果你承認(rèn)自己的無知，”墨菲定律“會(huì)幫助你做得更嚴(yán)密些。帕金森定律是官僚主義的一種別稱，指在行政管理中，行政機(jī)構(gòu)會(huì)像金字塔一樣不斷增多，行政人員會(huì)不斷膨脹，每個(gè)人都很忙，但組織效率越來越低下。也可稱之為”官場(chǎng)病“、”組織麻痹病“或者”大企業(yè)病“。帕金森定律源于英國著名歷史學(xué)家諾斯古德、帕金森1958年出版的《帕金森定律》一書，該書曾被譯為多國語言，長踞美國暢銷書排行榜榜首?！蹦贫伞?、”帕金森定律“和”彼得原理“并稱為二十世紀(jì)西方文化中最杰出的三大發(fā)現(xiàn)。帕金森定律闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路，第一條是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干事的人；第二條是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三條是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬萬走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)失去權(quán)力；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來只有第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令，他們不會(huì)對(duì)自己的權(quán)力構(gòu)成威脅。兩助手既然無能，他們就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無能的助手。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。一位老太太要給侄女寄明信片，她用了1個(gè)小時(shí)找明信片，1個(gè)小時(shí)選擇明信片，找侄女的地址又用了30分鐘，又花了1個(gè)小時(shí)用來寫祝福語，決定去寄明信片時(shí)是否帶雨傘，又用去了20分鐘。做完這一切，老太太勞累不堪。同樣的事，一個(gè)工作特別忙的人可能花費(fèi)5分鐘在上班的途中就順便做了。帕金森定律告訴我們：工作會(huì)自動(dòng)占滿一個(gè)人所有可用的時(shí)間。如果我們給自己安排了充裕的時(shí)間去完成一項(xiàng)工作，我們就會(huì)放慢節(jié)奏或者增加其他項(xiàng)目以便用掉所有的時(shí)間。工作膨脹出來的復(fù)雜性會(huì)使工作顯得很重要，在這種時(shí)間彈性很大的環(huán)境中人并不會(huì)感到輕松，相反會(huì)因工作的拖沓、膨脹而苦悶、勞累，從而精疲力竭。老太太寄明信片的故事解決之道要想解決帕金森定律的癥結(jié)，必須把管理單位的用人權(quán)放在一個(gè)公正、公開、平等、科學(xué)、合理的用人制度上，不受人為因素的干擾。1.建立學(xué)習(xí)型組織；2.招聘員工要公開和透明；3.建立人才培養(yǎng)機(jī)制；4.定期對(duì)勞動(dòng)分配率和人事費(fèi)用率進(jìn)行考核。勞動(dòng)分配率=人工成本/產(chǎn)出增加值，反映的是企業(yè)新創(chuàng)造價(jià)值對(duì)員工分配的份額；人事費(fèi)用率人工成本/銷售收入，反映勞動(dòng)投入占實(shí)現(xiàn)價(jià)值的總產(chǎn)出的比例。這兩個(gè)指標(biāo)在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)增長，那就意味著帕金森定律在產(chǎn)生作用了。彼得原理在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)人總趨向晉升到他所不能勝任的職位；有工作成績的人被提升到高一級(jí)的職位；如果他們繼續(xù)勝任，將進(jìn)一步提升，直到到達(dá)他們所不能勝任的位置。組織都是由不同的職位、等級(jí)或階層的排列所組成，每個(gè)人都隸屬于其中的某個(gè)等級(jí)現(xiàn)實(shí)生活中無處不在：一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長后卻無法勝任；一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)員被提升為部門主管，而無所作為“節(jié)節(jié)高升”并不一定春風(fēng)得意經(jīng)過幾次晉升之后，一個(gè)人往往會(huì)到達(dá)他的專才完全無用武之地的職位放棄回到自己原先職位學(xué)習(xí)磨練努力為之自滿洋洋自得自以為勝任不能勝任晉升激勵(lì)的“兩難”困境不晉升晉升的員工無所適從，還對(duì)組織的整體效率產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響人浮于事、效率低下晉升挫傷員工工作積極性，造成效率低下如何解決以上的“困擾”？職業(yè)發(fā)展的雙軌制獨(dú)立的行政管理崗位與技術(shù)職務(wù)升遷科學(xué)的選拔提升考慮被提拔者是否適合將來崗位需要通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)建立完善的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制(每個(gè)層次)晉升并非唯一激勵(lì)改變單純的根據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升的機(jī)制，不能因某人在某個(gè)崗位上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級(jí)的職務(wù)酒與污水定律一勺酒一桶污水一桶污水一勺污水一桶酒一桶污水天壤之別及時(shí)扔掉“壞蘋果”破壞者能力非凡的另一個(gè)重要原因在于，破壞總比建設(shè)容易。一個(gè)能工巧匠花費(fèi)時(shí)日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀掉。如果一個(gè)組織里有這樣一頭驢子，即使擁有再多的能工巧匠，也不會(huì)有多少像樣的工作成果如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應(yīng)該馬上把它清除掉，如果你無力這樣做，就應(yīng)該把它拴起來。木桶原理短板理論理論一理論二水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板木桶能裝多少水，不僅取決于最短那塊木板的長度，還取決于木板之間的結(jié)合是否緊密。你愿做哪一塊板？學(xué)會(huì)與同事溝通協(xié)作理論三理論四藉由長木板的支持，就算團(tuán)隊(duì)存在一塊相對(duì)較短的木板，也能發(fā)揮較優(yōu)秀的績效！組織中每個(gè)人、每個(gè)小團(tuán)隊(duì)都發(fā)揮了自己的長處，且聯(lián)系緊密，自然就能發(fā)揮最優(yōu)的團(tuán)隊(duì)績效！如果你是那短板，你如何去做？=+啟示如果把企業(yè)的管理水平比做三長兩短的一只木桶，而把企業(yè)的生產(chǎn)率或者經(jīng)營業(yè)績比做桶里裝的水，那影響這家企業(yè)的生產(chǎn)率或績效水平高低的決定性因素就是最短的那塊板。企業(yè)的板就是各種資源，如研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、行銷、管理、品質(zhì)等等。為了做到木桶“容量”的最大化，就要合理配置企業(yè)內(nèi)部各種資源，及時(shí)補(bǔ)上最短的那塊“木板”。如果具體到人力資源管理的問題上來說，又可以將木桶視為人力資源管理的績效，木桶的板則分別代表人力資源規(guī)劃、工作分析與職位設(shè)計(jì)、人員的招募甄選和雇用、發(fā)展培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理、企業(yè)文化等各方面內(nèi)容。所以，木桶有大小之分，木桶原理也有整體和局部之分，我們所要做的事情就是找到你自己的桶，然后找到那塊最短的板，加高它！一個(gè)企業(yè)要想成為一個(gè)結(jié)實(shí)耐用的木桶，首先要想方設(shè)法提高所有板子的長度。只有讓所有的板子都維持“足夠高”的高度，才能充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，完全發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的年代，越來越多的管理者意識(shí)到，只要組織里有一個(gè)員工的能力很弱，就足以影響整個(gè)組織達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。而要想提高每一個(gè)員工的競(jìng)爭(zhēng)力，并將他們的力量有效地凝聚起來，最好的辦法就是對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)有意義而又實(shí)實(shí)在在的工作，許多著名企業(yè)都很重視對(duì)員工的培訓(xùn)。啟示1：改變木桶結(jié)構(gòu)可增加儲(chǔ)水量

從木桶原理中，我們可以發(fā)現(xiàn)，木桶的最終儲(chǔ)水量，不僅取決于最短的那塊木板，還取決于木桶的使用狀態(tài)和木板間的銜接與配合。在特定的使用狀態(tài)下，通過相互配合，可在一定程度上增加木桶的儲(chǔ)水量，比如：有意識(shí)地把木桶向長板方向傾斜，木桶的儲(chǔ)水量就會(huì)比正立時(shí)多得多；或?yàn)榱藭簳r(shí)地提升儲(chǔ)水量，可以將長板截下補(bǔ)到短板處，從而提高木桶儲(chǔ)水量。啟示2：通過激勵(lì)讓"短木板"變長

毫無疑問，在企業(yè)中最受歡迎、最受關(guān)注的是明星員工，即少數(shù)能力超群的員工。管理者往往器重明星員工，而忽視對(duì)一般員工的利用和開發(fā)。這樣做很容易打擊團(tuán)隊(duì)的士氣，從而使"明星員工"的才能與團(tuán)隊(duì)合作兩者間失去平衡。想要避免這個(gè)問題，管理者就需要多關(guān)注普通員工，特別是對(duì)那些"短板員工"要多一些鼓勵(lì)、多一些賞識(shí)。啟示3：別讓"短板"葬送自己

如果把木桶比做人生，那么"短板"實(shí)際上就是我們生命中的一些弱點(diǎn)。比如，很多人不注意個(gè)人習(xí)慣，導(dǎo)致在生活和工作中出現(xiàn)失誤。缺點(diǎn)和毛病就是人的"短板"，因?yàn)樗鼈兊拇嬖?，制約了一個(gè)人才能的發(fā)揮。有時(shí)候，一些不良的習(xí)慣甚至有可能葬送一個(gè)人的事業(yè)。所以，我們不能被缺點(diǎn)牽著鼻子走，而要主動(dòng)將"短板"加長，將缺點(diǎn)糾正過來。

木桶原理酒與污水定律兩者有何區(qū)別？考慮對(duì)組織的貢獻(xiàn)力量強(qiáng)弱只是相對(duì)而言，無法消除可以通過學(xué)習(xí)與互補(bǔ)來改良，程度可控考慮對(duì)組織的破壞力量是壞蘋果就必須扔掉用酒去清潔污水是不可取的

如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、猖獗。破窗效應(yīng)“破窗”表現(xiàn)桌上的財(cái)物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對(duì)于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生；對(duì)于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，（放縱）使下屬員工的浪費(fèi)行為得不到糾正，反而日趨嚴(yán)重；一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補(bǔ)，隔不久，其他的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破；一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個(gè)很干凈的地方，人們會(huì)很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會(huì)（產(chǎn)生從眾心理）毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺得羞愧。這就是“破窗理論”的表現(xiàn)。破窗的出現(xiàn)，會(huì)助長人們的四種心理：頹廢心理、棄舊心理、從眾心理、投機(jī)心理。任何一種不良現(xiàn)象的存在，都有可能傳遞一種錯(cuò)誤信息，進(jìn)而導(dǎo)致一種更壞的結(jié)果?！扒Ю镏虧⒂谙佈ā?、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。破窗效應(yīng)的啟示破窗效應(yīng)的啟示任何一種不良現(xiàn)象的存在，都會(huì)向周圍傳遞著一種信息，在這種信息的暗示和縱容下，全有更多的不良現(xiàn)象產(chǎn)生。我們必須特別警覺那些看起來是偶然的、輕微的“過錯(cuò)”，因?yàn)槿绻覀儗?duì)這種“過錯(cuò)”熟視無睹，就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”。熱爐法則犯錯(cuò)失敗

下屬都會(huì)犯錯(cuò)的，不犯錯(cuò)的下屬不是真正的好下屬

一個(gè)優(yōu)秀員工的成長過程也是一個(gè)不斷犯錯(cuò)誤，不斷改正錯(cuò)誤的過程。而這種錯(cuò)誤的改正、下屬的進(jìn)步離不開上司的訓(xùn)導(dǎo)。

做主管的，在面對(duì)下屬犯錯(cuò)時(shí)，有的不知所措，有的處理不當(dāng)，導(dǎo)致下屬怨恨滋生，影響主管的威信和工作。其實(shí)，管理界的“熱爐規(guī)則”提供了很好的處理模式VS熱爐警告性及時(shí)性一致性公平性及時(shí)性熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的作為管理者，在進(jìn)行正式的訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)之前有義務(wù)事先給予警告。也就是說必須首先讓下屬了解到組織的規(guī)章制度并接受組織的行為準(zhǔn)則。如果下屬得到了明確的警告哪些行為會(huì)招致懲罰，并且知道會(huì)有什么樣的懲罰時(shí)，他們更有可能認(rèn)為訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)是公正的警告性一致性公平性警告性如果違規(guī)與訓(xùn)導(dǎo)之間的時(shí)間間隔延長，則會(huì)減弱訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)的效果。在過失之后越迅速地進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，下屬越容易將訓(xùn)導(dǎo)與自己的錯(cuò)誤聯(lián)系在一起，而不是將訓(xùn)導(dǎo)與你——訓(xùn)導(dǎo)的實(shí)施者聯(lián)系在一起。因此，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，應(yīng)盡可能迅速地開展訓(xùn)導(dǎo)工作。主管如果不及時(shí)訓(xùn)導(dǎo)，錯(cuò)誤的事將會(huì)接二連三地出現(xiàn)。此外，你也等于告訴其他的人，不管工作成績或做事態(tài)度如何，你都不會(huì)在乎。及時(shí)性一致性公平性警告性每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷。--(必然性)說和做是一致的，說到就會(huì)做到。也就是說，只要觸犯規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。一致性及時(shí)性公平性警告性不管是誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷。對(duì)公平的追求來源于人類的天性，只有公平的制度才可能得到大家的認(rèn)可及擁護(hù)。公平性及時(shí)性一致性手表定律當(dāng)一個(gè)人戴一只手表的時(shí)候清楚的知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)當(dāng)一個(gè)人戴兩只手表的時(shí)候不能告訴一個(gè)人準(zhǔn)確時(shí)間，反而會(huì)讓人對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間失去信心在組織管理中，對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織，不能同時(shí)采用兩種不同的管理方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，每一個(gè)人不能由兩個(gè)人同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無所適從。手表定理所指的另一層含義在于，每個(gè)人都不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀，否則，你的行為將陷于混亂。如何配戴“手表”？不值得定律網(wǎng)絡(luò)如是說….反映一種普遍心理：一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會(huì)保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態(tài)度，不僅成功率低，而且即使成功，也不覺得有多大的成就感。個(gè)人出發(fā)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價(jià)值觀中挑選一種，然后為之奮斗。選擇你所愛的，愛你所選擇的，激發(fā)斗志，也可以心安理得。圍繞組織要分析員工的性格特性，合理分配工作加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感，讓員工感覺到自己所做的工作是值得的，激發(fā)員工的熱情。正確處理“不值得”心理認(rèn)為只有焦頭爛額、忙忙碌碌地工作才可能取得成功，那么，你錯(cuò)了事情往往向復(fù)雜發(fā)展，復(fù)雜會(huì)發(fā)生浪費(fèi)真正有效的事物隱藏于繁雜中找到關(guān)鍵的部分，去掉多余的活動(dòng)，成功并不那么復(fù)雜。奧卡姆剃刀定律“如無必要，勿增實(shí)體”在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。處理事情時(shí)，要把握事情的主要實(shí)質(zhì)，把握主流，解決最根本的問題，尤其要順應(yīng)自然，不要把事情人為地復(fù)雜化，這樣才能把事情處理好。奧卡姆剃刀定律在管理中運(yùn)用被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作）澆上一頭大糞（無端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過）看似任其自生自滅（得不到必要的指導(dǎo)和提攜）?！澳⒐健倍稍S多組織對(duì)待初出茅廬者的一種管理方法一次，所羅門王把一個(gè)小女孩帶到稻田跟前說：“你不是想要一件貴重