反思與總結(jié)(員工)

職業(yè)發(fā)展中心二OO八年十一月反思與總結(jié)2008年秋季干部輪訓(xùn)課程之三1當(dāng)前第1頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)課程目標(biāo)目標(biāo)1改善心智模式目標(biāo)2陳述每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的方法目標(biāo)3演示反思會(huì)互動(dòng)流程2當(dāng)前第2頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)主要內(nèi)容一、反思概述二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)三、反思會(huì)的思維方法四、反思會(huì)的互動(dòng)流程3當(dāng)前第3頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)一、反思概述1.什么是反思2.反思的作用3.反思的立足點(diǎn)4.反思的結(jié)果4當(dāng)前第4頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)1.什么是反思

反思——簡(jiǎn)單地說(shuō)就是對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的再認(rèn)識(shí)。反思是主體自覺(jué)地對(duì)自身活動(dòng)進(jìn)行回顧、思考、總結(jié)、評(píng)價(jià)、調(diào)節(jié)的過(guò)程，是辯證思維的一種體現(xiàn)。

5當(dāng)前第5頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)心智模式問(wèn)題行動(dòng)（對(duì)策）結(jié)果評(píng)估檢討反思雙循環(huán)學(xué)習(xí)單循環(huán)學(xué)習(xí)有效無(wú)效2.反思的作用6當(dāng)前第6頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)什么是歸因？指?jìng)€(gè)體根據(jù)有關(guān)信息、線索對(duì)自己和他人的行為原因進(jìn)行推測(cè)與判斷的過(guò)程。1、推測(cè)與判斷2、過(guò)程7當(dāng)前第7頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)歸因的緯度1.內(nèi)歸因：認(rèn)為個(gè)人行為的原因在于其自身，如個(gè)人的性格、態(tài)度、意愿、能力及努力程度等，則被稱(chēng)為內(nèi)歸因或個(gè)人歸因。2.外歸因：把個(gè)人行為的原因看著是來(lái)自外界力量，如環(huán)境所迫、他人強(qiáng)制、運(yùn)氣、機(jī)會(huì)、任務(wù)難易程度等，則被稱(chēng)為外歸因或情境歸因。8當(dāng)前第8頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)歸因于外的惡性循環(huán)事情本身是必然的——管理完善過(guò)程——有許多不到位——部門(mén)不滿意我好——他不好——不用改進(jìn)——不溝通——關(guān)系僵——不認(rèn)可我（包括我的工作）——不找我配合歸因于外9當(dāng)前第9頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)歸因于內(nèi)的良性循環(huán)事情本身是必然的——管理完善過(guò)程——有許多不到位——部門(mén)不滿意我不好——改進(jìn)——提高、溝通——關(guān)系好——認(rèn)可我（包括我的工作）——配合歸因于內(nèi)10當(dāng)前第10頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)3.反思的立足點(diǎn)我，是一切的根源！11當(dāng)前第11頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)4.反思能給我們帶來(lái)什么（1）全面挖掘存在的問(wèn)題（2）得到經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（3）產(chǎn)生感悟（4）改進(jìn)工作的措施及落實(shí)計(jì)劃（5）保持學(xué)習(xí)的心態(tài)與習(xí)慣，保證每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

12當(dāng)前第12頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)主要內(nèi)容一、反思概述二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)三、反思會(huì)的思維方法四、反思會(huì)的互動(dòng)流程13當(dāng)前第13頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)？1、當(dāng)做錯(cuò)了的時(shí)候2、當(dāng)做對(duì)了的時(shí)候3、當(dāng)與別人相處的時(shí)候關(guān)鍵在于什么？

反思每天從哪里獲得一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步？14當(dāng)前第14頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)1、當(dāng)做錯(cuò)了的時(shí)候（1）心態(tài)問(wèn)題——不想用心、不想努力、不夠重視（2）認(rèn)知問(wèn)題——是否沒(méi)有掌握該知道的知識(shí)、技能？產(chǎn)生“學(xué)”的愿望、沖動(dòng)（內(nèi)驅(qū)力）（3）“知”而不會(huì)行——“行”的標(biāo)準(zhǔn)、流程是否準(zhǔn)確？——是否具備“行”的決心和勇氣？產(chǎn)生“習(xí)”的愿望，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，反復(fù)演練重新設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，使得不犯錯(cuò)或少犯錯(cuò)。15當(dāng)前第15頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)2、當(dāng)做對(duì)了的時(shí)候問(wèn)問(wèn)自己，我是怎么做對(duì)的？（1）我的態(tài)度，是“盡力而為”還是“全力以赴”？（2）認(rèn)知：我用了什么方法、技能？（3）行的方面：我用了什么標(biāo)準(zhǔn)？良好的態(tài)度+正確認(rèn)知+正確標(biāo)準(zhǔn)——下一次成功機(jī)率更高16當(dāng)前第16頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)3、當(dāng)與別人相處的時(shí)候（1）別人做得好的時(shí)候——見(jiàn)人善，即思齊。我與別人的差在哪里？認(rèn)知+標(biāo)準(zhǔn)聞過(guò)（差異）則喜（快樂(lè)），得到成長(zhǎng)（2）當(dāng)看到別人做得不對(duì)的時(shí)候——見(jiàn)人惡，即內(nèi)省。

“三人行，必有我?guī)熝伞碑?dāng)你感覺(jué)不舒服的時(shí)候，一定是自己哪里做錯(cuò)了。產(chǎn)生感恩之心17當(dāng)前第17頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)案例魏征諫議皇帝反思什么？為什么這樣反思？哪些方面對(duì)你有啟發(fā)？18當(dāng)前第18頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)今天我快樂(lè)了嗎？是什么讓我快樂(lè)？今后怎么做能夠讓我再獲得這樣的快樂(lè)？今天有什么事讓我不快樂(lè)？根本原因是什么？我錯(cuò)在哪里？每天晚上問(wèn)：19當(dāng)前第19頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)向“自己”要成長(zhǎng)向“他人”要成長(zhǎng)向“錯(cuò)誤”要成長(zhǎng)向“正確”要成長(zhǎng)“學(xué)”而時(shí)“習(xí)”之，（進(jìn)步、提高），不亦樂(lè)乎！每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)20當(dāng)前第20頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)案例1.富蘭克林是怎么反思的？21當(dāng)前第21頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)主要內(nèi)容一、反思概述二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)三、反思會(huì)的思維方法四、反思會(huì)的互動(dòng)流程22當(dāng)前第22頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)三、反思會(huì)的思維方法反思會(huì)的前提反思會(huì)的原則反思會(huì)的基本方法23當(dāng)前第23頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)1.反思會(huì)的前提（1）只有事實(shí)和分析，沒(méi)有責(zé)備

——經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)分享（2）認(rèn)可大家都想把事做好——反思是擦掉金子上的灰塵

（3）個(gè)人角度、閱歷、能力、投入不同造成結(jié)果偏差

——打破固執(zhí)，從根本上解決問(wèn)題（4）為了養(yǎng)成自我反思習(xí)慣

——經(jīng)歷的精加工過(guò)程24當(dāng)前第24頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)2.反思會(huì)的原則（1）氛圍應(yīng)良好（2）對(duì)事不對(duì)人（3）發(fā)言多鼓勵(lì)（4）現(xiàn)場(chǎng)不批評(píng)（5）過(guò)程要記錄（6）結(jié)果必落實(shí)25當(dāng)前第25頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)3.反思會(huì)的基本方法（1）責(zé)任無(wú)論大小——各看各的?。?）防止再發(fā)生——根治辦法（3）經(jīng)常提醒——打預(yù)防針?lè)此紩?huì)的結(jié)果——好：固化，優(yōu)化，推廣差：改進(jìn)，復(fù)查，提升26當(dāng)前第26頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)主要內(nèi)容一、反思概述二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)三、反思會(huì)的思維方法四、反思會(huì)的互動(dòng)流程27當(dāng)前第27頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)情景模擬組織一個(gè)會(huì)議主題：如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)？20分鐘28當(dāng)前第28頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)開(kāi)啟討論澄清問(wèn)題發(fā)展方案達(dá)成共識(shí)總結(jié)討論尊重同理心參與分享支持確認(rèn)認(rèn)知一致提出流程建議目的重要性事實(shí)與數(shù)據(jù)問(wèn)題與擔(dān)憂尋求好方法頭腦風(fēng)暴1.輪流發(fā)言2.不做評(píng)判3.設(shè)定時(shí)限評(píng)估方案執(zhí)行計(jì)劃總結(jié)引發(fā)承諾反思會(huì)的互動(dòng)流程當(dāng)前第29頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)29公司名稱(chēng)信息1、開(kāi)始討論（1）思考：開(kāi)始討論應(yīng)該說(shuō)什么？A、闡明討論的目標(biāo)，及對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的重要性。B、如果討論由他人負(fù)責(zé)，有必要的話你應(yīng)提出問(wèn)題來(lái)引出討論的目的和重要性。（2）練習(xí)

情景一：你召集一個(gè)會(huì)議，想調(diào)整原有的進(jìn)度和任務(wù)分配。情景二：你想和某經(jīng)理討論下月的銷(xiāo)售活動(dòng)，以及對(duì)他團(tuán)隊(duì)的影響。情景三：你去參加題為“建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)”的會(huì)議，你不是主持人，在會(huì)議開(kāi)始的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)大家都不知道開(kāi)會(huì)的目的，七嘴八舌，正說(shuō)著前兩天參加養(yǎng)生講座的事情，你說(shuō)話了……

當(dāng)前第30頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)30公司名稱(chēng)信息2、澄清問(wèn)題（1）思考：在這個(gè)階段，需要澄清哪些問(wèn)題？A、搜集事實(shí)和數(shù)據(jù)B、找出問(wèn)題和顧慮（2）方法

提問(wèn)：“能否介紹一下……”建議（祈使）：“讓我們每個(gè)人……”引導(dǎo)：“還有呢？”

當(dāng)前第31頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)31公司名稱(chēng)信息3、發(fā)展方案（1）通過(guò)提問(wèn)方式有助于發(fā)展方案A、提出問(wèn)題，使他人參與參與到這個(gè)活動(dòng)中來(lái)。B、重視征詢他人的意見(jiàn)，也分享自己的想法（2）思考：什么樣的方式會(huì)妨礙發(fā)展方案？（3）練習(xí)主題一：把銷(xiāo)售目標(biāo)提高15%主題二：項(xiàng)目很多，而時(shí)間緊迫當(dāng)前第32頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)32公司名稱(chēng)信息4、達(dá)成共識(shí)思考：這個(gè)階段應(yīng)該就哪些方面達(dá)成共識(shí)？

5W2H資源/支持……練習(xí)：就剛才討論的“發(fā)展方案”達(dá)成共識(shí)。當(dāng)前第33頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)33公司名稱(chēng)信息5、總結(jié)討論思考：總結(jié)有什么好處？怎么總結(jié)？A、確保每個(gè)人對(duì)工作安排都了如指掌，明確下一步應(yīng)做什么，并準(zhǔn)備好將工作計(jì)劃進(jìn)行到底。B、檢查員工對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的信心。當(dāng)前第34頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)34公司名稱(chēng)信息現(xiàn)場(chǎng)演練組織一個(gè)會(huì)議主題：如何有效降低運(yùn)營(yíng)成本？時(shí)間：40分鐘當(dāng)前第35頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)35公司名稱(chēng)信息作業(yè)題從以下議題中任選3個(gè)主題，回單位后按照互動(dòng)流程召開(kāi)會(huì)議，并形成《會(huì)議落實(shí)跟蹤表》。備選會(huì)議議題：管理創(chuàng)新、績(jī)效管理、員工能力提升、培訓(xùn)、知識(shí)管理、項(xiàng)目管理、基礎(chǔ)管理、四類(lèi)課推廣、戰(zhàn)略聯(lián)盟、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、政府公關(guān)、客戶服務(wù)、老戶開(kāi)發(fā)、成本控制、部門(mén)協(xié)同36當(dāng)前第36頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)總結(jié)在本次培訓(xùn)中學(xué)到了哪些？還有呢？你將怎么把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中？用得好你將怎么獎(jiǎng)勵(lì)自己？運(yùn)用得不好你將怎么懲罰自己？當(dāng)前第37頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)37公司名稱(chēng)信息38謝謝！當(dāng)前第38頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)38公司名稱(chēng)信息1、節(jié)制。食不過(guò)飽，飲不過(guò)量。2、沉默。除非于人于己有利之言不談；避免瑣屑的談話。3、秩序。你的一切東西該有他們自己的位置；你的工作何時(shí)干、何完，該有他們的時(shí)間。4、決斷。決定做你該做的事情；做好你決定做的事。5、儉樸。除非于人于己有益者不去花費(fèi)，否則即為浪費(fèi)。6、勤勞。勿浪費(fèi)時(shí)間；時(shí)間要常常用于有用的事；棄掉一切不需要的舉動(dòng)。反思案例：本杰明·富蘭克林（美）當(dāng)前第39頁(yè)\共有41頁(yè)\編于星期六\2點(diǎn)39公司名稱(chēng)信息7、誠(chéng)懇。勿為有害之欺詐；勿思邪惡，惟念正義；如有言，言必誠(chéng)。8、正直。不要施行有害行為，也不要忽略你所應(yīng)得的利益來(lái)?yè)p害任何人。9、中庸。勿趨極端，制止因受到應(yīng)得的損害而發(fā)怒。10、清潔。身體、衣服與習(xí)慣，不許不潔。11、寧?kù)o。勿為瑣事或普通和不可避免的事