護理管理學(xué)緒論課件

護理管理與科研基礎(chǔ)NursingManagement

第一章緒論1精品課件小故事：改褲子有一個男孩第一次弄到一條褲子，穿上一試，褲子長了一些。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，可奶奶說，眼下的家務(wù)事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，說今天已經(jīng)同別人約好去玩麻將。男孩又去找姐姐，但是姐姐有約會，時間就要到了。這個男孩非常失望，擔(dān)心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點；姐姐回來后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點；媽媽回來后同樣把褲子剪短了一點?？梢韵胂螅诙煸缟洗蠹視l(fā)現(xiàn)這種沒有管理活動所造成的惡果。2精品課件啟示任何集體活動都需要管理。在沒有管理活動協(xié)調(diào)時，集體中每個成員的行動方向并不一定相同，以致于可能相互抵觸。即使目標一致，由于沒有整體的配合，也達不到整體的目標。3精品課件綜合管理技能管理基礎(chǔ)知識管理理論與原理計劃能力組織能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力控制與信息處理能力人事能力4精品課件Chapter1

管理概述5精品課件職能學(xué)派認為管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。法國科學(xué)管理專家法約爾（HenriFayol，1841-1925）1916年提出的1.管理的概念（Management）6精品課件科學(xué)管理之父：費雷德里克·泰勒（FrederickWTaylor，1856-1915）

泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù)。7精品課件管理決策學(xué)派認為:1978年美國諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者

HerbertAlexanderSimon，1916-赫伯特·西蒙的定義：

管理就是決策。管理就是領(lǐng)導(dǎo)8精品課件“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克(PeterF．Drucker,1909-2005)管理是一種器官，是賦予機構(gòu)以生命的、能動的、動態(tài)的器官。沒有機構(gòu)，就不會有管理。但是，如果沒有管理，那也就只會有一群烏合之眾，而不會有一個機構(gòu)。

管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。9精品課件管理也是社會主義教育。

毛澤東1964年提出10精品課件行為科學(xué)學(xué)派認為：“管理是由一個或多人協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單個活動不能收到的效果。”

現(xiàn)代管理學(xué)派認為：“管理是創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，在這個環(huán)境中使人們共同為達到一個群體的目標而有效地工作?！?1精品課件

管理是管理者協(xié)調(diào)人力資源及其他組織資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，實現(xiàn)組織目標的過程。公認管理概念：管理的含義：管理是有意識、有目的的過程管理通過資源的綜合運用實現(xiàn)目標管理五大職能-計劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制12精品課件管理學(xué)的概念：管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，它是自然科學(xué)和社會科學(xué)相互交叉而產(chǎn)生的一門邊緣科學(xué)。13精品課件管理學(xué)的研究對象生產(chǎn)力—如何利用各種資源，獲取最佳效益生產(chǎn)關(guān)系—如何處理組織中的人際關(guān)系上層建筑—如何使組織內(nèi)外相適應(yīng)14精品課件2.管理的基本特征管理的二重性：自然屬性和社會屬性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的普遍性與目的性15精品課件管理的雙重性（1）自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系。一般職能，目的為了合理組織生產(chǎn)力。（2）社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系。指管理所具有的監(jiān)督勞動，維持生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。16精品課件管理的二重性給予我們的啟示管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。管理的社會屬性告訴我們，不能全盤照搬國外做法，必須結(jié)合國情，建立有中國特色的管理模式。17精品課件管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是指管理必須按照事物的客觀規(guī)律去開展，人們用管理的理論和方法指導(dǎo)管理實踐又以管理活動的結(jié)果來衡量所使用的理論和方法是否正確，使管理理論和方法在實踐中得到不斷驗證和豐富。從理論上，客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗論。18精品課件管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在：管理的實踐性上，在實踐中發(fā)揮管理人員的創(chuàng)造性并因地制宜的采取措施，為有效地進行管理創(chuàng)造條件。從實踐上，反對模式論。隨機性和靈活性，創(chuàng)造性和多樣性。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機統(tǒng)一管理者的能力＝科學(xué)知識＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗積累19精品課件管理的普遍性與目的性在人類活動領(lǐng)域內(nèi)，管理是普遍的，與人類的社會活動和家庭以及各種組織都息息相關(guān)。管理的普遍性決定它所涉及的范圍。管理都是有意識的、有目的的活動。20精品課件3.管理對象1、人：（最重要）調(diào)動人的潛在創(chuàng)造力

（1）

對人（勞動者）直接管理（2）對后備勞動力培養(yǎng)、鼓勵及整個人力資源的開發(fā)利用2、

財：包括經(jīng)濟和財務(wù)，遵循經(jīng)濟規(guī)律

（1）按經(jīng)濟規(guī)律進行有效管理（2）指經(jīng)濟和財務(wù)21精品課件3、物包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)

（1）

加強對物品的管理（2）

有效的利用：有計劃分配物力，組織物力流通，合理開發(fā)資源。4、時間速度和效率

（1）

首先有時間概念，不浪費自己和別人時間（2）

具有時間成本效益觀念（3）應(yīng)具有定量控制自己有限時間的能力22精品課件5、

信息：建立信息共享網(wǎng)絡(luò)

目的：是提高信息的傳播，利用和處理能力，要求達到及時、迅速、準確、可靠。人：能動資源財、物：非能動資源——

有形資源時間、信息：特殊資源——無形資源23精品課件三、管理的基本方法管理方法行政方法法律方法經(jīng)濟方法思想教育方法24精品課件（一）行政的方法行政的方法：運用行政手段指揮下屬工作的管理方法。優(yōu)點：①使管理系統(tǒng)達到高度的統(tǒng)一，整個組織的目標、組織成員的意志和行動保持一致；②有利于對常規(guī)問題的處理，也可以靈活有效地解決各種例外問題；③集中使用人力、物力、財力、技術(shù)，保證整個系統(tǒng)計劃、目標的實現(xiàn)。缺點：

①管理效果受決策者水平的限制；②事事聽命于上級指示，不利于發(fā)揮基層單位的主動性；③傳遞信息緩慢，工作效率不高；④容易使行政管理人員犯簡單生硬的命令主義和不負責(zé)任的官僚主義錯誤。

行政手段上方寶劍25精品課件（二）經(jīng)濟的方法經(jīng)濟的方法：運用經(jīng)濟手段進行管理優(yōu)點：

①有利于提高經(jīng)濟效益；②促使組織員工從物質(zhì)利益的角度，關(guān)注組織目標的實現(xiàn)；③促使主管人員減少主觀主義和官僚主義的作風(fēng)，提高行政效果。缺點：易形成個人利益與本位主義。容易導(dǎo)致只顧經(jīng)濟利益，而忽視社會利益的傾向。26精品課件（三）法律的方法法律的方法：運用法律、法令、條例以及司法、仲裁等方法進行管理。優(yōu)點：權(quán)威性、強制性、規(guī)范性、穩(wěn)定性、公平性。缺點：缺乏靈活性和彈性。27精品課件（四）思想教育的方法教育的方法：是按照人的思想、行為活動的規(guī)律進行教育，運用溝通、宣傳、說服、鼓勵等方式來預(yù)防問題、及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)既定管理目標的方法。優(yōu)點：長期性、根本性、提高員工整體素質(zhì)。缺點：周期長，不具備約束機制。教育的方法28精品課件4.管理的職能

Functions計劃（Planning）組織（Organizing）人員管理（Staffmanagement)領(lǐng)導(dǎo)（Directing）控制（Controlling）29精品課件計劃（Planning）計劃：是為實現(xiàn)組織管理目標而對未來行動方案作出選擇和安排的工作過程。what、why、who、when、where、how30精品課件組織

（Organizing）主要內(nèi)容：包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計、安排人員和分配任務(wù)。是分配和安排管理成員之間工作、權(quán)力和資源，實現(xiàn)管理目標的過程。31精品課件人員管理（Staffmanagement)管理的核心職能，內(nèi)容是選擇人才，針對性的進行選聘、教育培養(yǎng)和績效考核。最大化的利用人力資源，提高工作效率。32精品課件領(lǐng)導(dǎo)

（Leading）是指指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項管理職能。關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，激勵下屬努力工作，提高工作效率。

Managementisdoingthingsright;

leadershipisdoingtherightthings.

—PeterF.Drucker33精品課件控制（Controlling）是管理者對被管理者的行為活動進行規(guī)范、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。限制偏差累積，使組織適應(yīng)環(huán)境變化。34精品課件Chapter2

護理管理概述35精品課件

一、護理管理的基本知識（一）護理管理的概念：(WHO)對護理管理的定義為：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境，以及社會活動的過程。36精品課件（二）護理管理的任務(wù)：研究護理工作的特點，找出其規(guī)律性，對護理工作諸要素進行科學(xué)的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，以提高護理工作效率，提高護理工作質(zhì)量。護理管理主要目的：是以提高護理質(zhì)量和工作效率。護理質(zhì)量的高低取決于護理管理的水平，護理管理是保證、協(xié)調(diào)、提高護理工作的關(guān)鍵。37精品課件（三）學(xué)習(xí)意義：（1）良好的護理管理可以使護理系統(tǒng)得到最優(yōu)運轉(zhuǎn)，提高護理質(zhì)量。護理工作的優(yōu)劣直接影響整個醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和工作效率，護理管理水平間接反映醫(yī)院的管理水平。（2）護理管理科學(xué)化、現(xiàn)代化促進醫(yī)院建設(shè)和推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。護理管理人員應(yīng)掌握科學(xué)管理知識，從而提高護理管理水平。38精品課件（四）護理管理的特點1.廣泛性一是管理的內(nèi)容多、范圍廣；二是參加管理的人員多、層次多。2.綜合性

護理管理要綜合性地運用管理學(xué)、護理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、法學(xué)、公共衛(wèi)生、衛(wèi)生統(tǒng)計等多學(xué)科的知識，與多個部門密切合作，護理管理者單憑經(jīng)驗管理已不能滿足護理的臨床需要，要求護理管理者不僅要重視多學(xué)科理論知識的學(xué)習(xí)，還要在管理過程中運用批判性思維方法來處理問題，提高決策能力39精品課件3.獨特性護士應(yīng)適應(yīng)護理工作以人為中心的特點、適應(yīng)護理功能的變化、護理的連續(xù)性、護理人員性別的差異性、重視護理工作中的倫理與法律問題。40精品課件Chapter3管理理論在護理管理中的應(yīng)用41精品課件一、中國古代的管理思想1.社會管理思想儒家的管理思想—仁政德制論法家管理思想—法治刑制論道家管理思想—無為而治2.系統(tǒng)管理思想都江堰工程（公元前300-前250年）秦長城（公元前221年）3.戰(zhàn)略管理思想孫武---《孫子兵法》以謀略為中心4.用人思想42精品課件二、西方管理理論及其應(yīng)用古典管理理論科學(xué)管理之父

——泰勒泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人。曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計室主任、總工程師。持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學(xué)管理理論體系。1911年出版《科學(xué)管理原理》，闡述了科學(xué)管理理論。43精品課件搬運生鐵塊試驗、鐵鍬試驗效益效率提高16噸-------59噸1.15-------1.88美元400－600人---140人44精品課件科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰羅認為，提高勞動生產(chǎn)率是雇主和工人共同達到繁榮的基礎(chǔ)。能使較高的工資和較低的成本結(jié)合起來，從而使雇主得到最大的利潤，工人得到最高的工資。實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理?？茖W(xué)管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革?？茖W(xué)管理的基本觀點45精品課件管理過程之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人。1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作。從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》。其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊。第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。46精品課件企業(yè)經(jīng)營活動可分為六項：技術(shù)活動----生產(chǎn)、制造。商業(yè)活動----采購、銷售和交換。財務(wù)活動----資金的取得與控制。會計活動----盤點、會計、成本及統(tǒng)計。安全活動----商品及人員的保護。管理活動----計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。法約爾認為，企業(yè)無論大小，簡單還是復(fù)雜，其全部活動都可以概括為6種：管理活動在企業(yè)的六項活動中處于核心地位，是關(guān)系到其他活動能否順利進行的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。47精品課件法約爾的14項管理原則(1)勞動分工權(quán)力與責(zé)任紀律統(tǒng)一指揮：一個群體只能有一個上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個領(lǐng)導(dǎo)，一個計劃個人利益服從整體利益人員報酬：數(shù)量和支付方式要公平48精品課件法約爾的14項管理原則(2)集權(quán)等級鏈：上下級之間建立明確的職權(quán)等級系列秩序：成員明確其崗位公正：對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團隊精神49精品課件組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人。曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯。他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠的影響。其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期。韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)。50精品課件韋伯的理想行政組織體系的特點（1）明確的分工；（2）自上而下的清晰的等級；（3）人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的需要，通過公開考試和教育培訓(xùn)實現(xiàn)；（4）職業(yè)管理人員；管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度（5）遵守規(guī)則和紀律；詳盡的規(guī)章：強調(diào)規(guī)則化（6）非人格化的關(guān)系。理性意志代替?zhèn)€人情感，組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。51精品課件四、行為科學(xué)管理理論階段行為科學(xué)作為一種管理理論，開始于20世紀20年代末30年代初的霍桑實驗，其真正發(fā)展在20世紀50年代。主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。52精品課件1.梅奧與霍桑試驗梅奧(1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人。1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑工廠進行了長達九年的實驗研究。試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑。試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段。但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說。53精品課件梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上，發(fā)表了他的代表作《工業(yè)文明中人的問題》和《工業(yè)文明中的社會問題》，提出了人際關(guān)系學(xué)說的一系列思想：（1）人是社會人，而不是經(jīng)濟人人除了物質(zhì)需求以外，還有社會、心理等方面的需求，因此不能忽視心理和社會因素對工人積極性的影響。54精品課件（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（如老鄉(xiāng)會、各種協(xié)會）非正式組織是指人們在共同工作過程中，由于情感交流、興趣愛好相近等原因所組成的一種非正式團體。非正式組織以它獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。它對組織既有利也有弊（易形成狹隘的小團體）。（3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度，以及他和周圍人的相互關(guān)系。梅奧認為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高職工的滿足度，即職工對社會因素，特別是人際關(guān)系的滿足程度.55精品課件2.人性理論—X理論與Y理論道格拉斯·麥克雷戈，美國社會心理學(xué)家、行為科學(xué)家。1957年麥格雷戈發(fā)表了《企業(yè)的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理論”。圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律及其對管理的影響。X-Y理論是兩種相對的人性假設(shè)。56精品課件?人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作;?一般人寧愿聽從指揮，不愿擔(dān)負責(zé)任，缺乏雄心抱負;?一般人以自我為中心;?人們?yōu)榻疱X、福利及處罰的威脅所驅(qū)策。?人的本性是好的，并非天生懶惰、不可靠；?一般人對組織目標承擔(dān)義務(wù)同報酬相關(guān)，在一定激勵下能完成任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任；?人在工作中能自我控制，有想象力與創(chuàng)造力；?人有高層次需求。57精品課件人性假設(shè)與管理方法管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù);?管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督;?管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從;?不考慮感情上和道義上對人的尊重；?強調(diào)嚴密的組織、規(guī)則、制度；?用金錢收買下屬的效力和服從。管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境；?管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者；?讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要；?給予更多自主權(quán)，實行自我控制、參與管理和決策。58精品課件3.群體行為理論代表人物：盧因（KurtLewin）主要觀點和貢獻：群體動力學(xué)理論：人的行為是個人與環(huán)境相互作用的函數(shù)。

B=f(P,E)B表示行為；P表示個人；E表示環(huán)境59精品課件（三）現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理六大學(xué)派決策學(xué)派：赫伯格.西蒙-一切管理活動的核心是決策經(jīng)驗學(xué)派:戴爾.杜拉克.實行目標管理方法系統(tǒng)管理學(xué)派：卡斯特、羅森茨韋克權(quán)變理論學(xué)派:伍德沃德,菲德勒社會系統(tǒng)學(xué)派:巴納德-社會各級組織均是一個協(xié)作系統(tǒng)管理科學(xué)學(xué)派:埃爾伍德.伯法現(xiàn)代管理的特點強調(diào)人的因素和信息的作用強調(diào)組織的績效強調(diào)組織的預(yù)測能力強調(diào)變革和創(chuàng)新60精品課件一.現(xiàn)代管理的基本原理與原則管理原理：是對管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。管理原則：是根據(jù)管理原理的認識和理解而引申出的管理活動中所必須遵循的行為規(guī)范。61精品課件（一）系統(tǒng)原理管理的系統(tǒng)原理：運用系統(tǒng)論思想和分析方法來指導(dǎo)管理的實踐活動，解決和處理管理中的實際問題。管理的組織機構(gòu)—管理系統(tǒng)被管理的組織機構(gòu)—組織系統(tǒng)62精品課件（1）組織系統(tǒng)：具有自身特定的組織目標，可將輸入轉(zhuǎn)化為輸出并達成系統(tǒng)的最終目標，產(chǎn)生一定的社會影響或滿足社會的物質(zhì)需求并獲得相應(yīng)的經(jīng)濟收益。（2）管理系統(tǒng)：作為組織指揮系統(tǒng)，是整個組織系統(tǒng)的核心。通過計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)起到管理的作用。63精品課件系統(tǒng)原理相對應(yīng)的管理原則

（1）整分合原則：整體把握、科學(xué)分解、有效綜合；（2）反饋原則：發(fā)現(xiàn)問題，