商場溝通的技巧與方法

商場溝通的技巧與方法第一頁，共十三頁，編輯于2023年，星期二一、準備：1)

需解決事項的處理依據(jù)：a)

從商場的收益角度考慮（銷售收益、價格形象、店面形象等）；b)

從員工的工作情況；c)

公司領(lǐng)導(dǎo)的或與督導(dǎo)等溝通的意見；d)預(yù)算（我司能承受的不同限度的預(yù)算，促銷費用、面積、位置的變化等）；

2)

相關(guān)工具：筆記本、相關(guān)的商函或申請等；

第二頁，共十三頁，編輯于2023年，星期二二、預(yù)約：

找到對方的電話，預(yù)約見面時間；

第三頁，共十三頁，編輯于2023年，星期二三、按時到達，自我介紹：

自信、有禮、從容第四頁，共十三頁，編輯于2023年，星期二四、聽取對方意見或表明目的：

錯的暫時不要急于提出異議；對的表示同意、肯定；第五頁，共十三頁，編輯于2023年，星期二五、商議：

解決問題的方法；對方提出的問題或給予你的看法或解釋第六頁，共十三頁，編輯于2023年，星期二六、邀請：到專柜實地進行需處理問題的探討；到促銷場地進行需處理問題的探討；

第七頁，共十三頁，編輯于2023年，星期二七、檢討：

給出處理意見或給出具體的回復(fù)時間；不管對方是否針對我們，即使對方是有意針對我們；

注意：解決問題的態(tài)度要堅定，不要過于強調(diào)我們內(nèi)部的原因，表現(xiàn)出非常理解，非常愿意處理此問題的意愿，以此取得對方信任；第八頁，共十三頁，編輯于2023年，星期二八、感情溝通：閑聊；了解對方情況、喜好等；

第九頁，共十三頁，編輯于2023年，星期二九、友好分手

對對方的支持表示感謝；對末定事項預(yù)約下次的見面時間；對已有解決方法事項，讓對方放心，一定在商量好的時間內(nèi)處理等；再一次告訴對方，有任何時間，請隨時與你聯(lián)系；第十頁，共十三頁，編輯于2023年，星期二十、整個過程中的注意事項：

不要讓我們自己的態(tài)度決定事情的結(jié)果；不管對方的態(tài)度如何，我們要由始至終，保持積極、友好、自信的心態(tài)與神態(tài)；記住：沒有任何人會在第一次見面就對你露出笑容，特別是在目前供大與求的時期，但沒有任何人會長期對一個由始至終對他（她）微笑的人，始終板著臉；只要你每次與他（她）見面，均保持正確的心態(tài)與神態(tài)，在下一次或再下一次見面時，他（她）會對你露出微笑的；

第十一頁，共十三頁，編輯于2023年，星期二十一、事后的注意事項記住對方的聲音；記住對方的姓名；記住對方的籍貫、喜好等；將對方的電話、手機號碼輸入手機，保留好對方的卡片；第十二頁，共十三頁，編輯于2023年，星期二十二、演練：舉例：進行演練；1、第一次拜訪（新接手）（5分鐘）2、商場