物業(yè)公司經(jīng)營管理思路資料課件

物業(yè)公司經(jīng)營管理思路

2023/6/10組織架構的搭建疏理物業(yè)公司基本職能確定物業(yè)公司的發(fā)展方向物業(yè)公司服務體系打造盈利模式確定及收支管控品牌塑造團隊建設

前言

優(yōu)質的物業(yè)管理服務是物業(yè)公司贏得業(yè)主高滿意度的法寶，是創(chuàng)造效益的不二法則，而良好的經(jīng)營效益又是促進企業(yè)健康發(fā)展的有力支持。作為一名中小型物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理者，必須具備清析的經(jīng)營管理思路，組建一支精干高效的管理團隊，確定多元化盈利模式，打造完善的質量管理服務體系，來保障公司持續(xù)健康發(fā)展。

辦公室（行政與人資）品質管理部財務部搭建原則：精干高效組織架構項目部工作職能行政人資品質管理財務管理項目部

職能分工人員招聘、培訓，文化建設，制度建設后勤保障，公司對外關系等工作標準、流程的制訂，業(yè)務指導，品質監(jiān)評、關鍵指標考核、風險把控等成本控制、稅務審報、財務指標分析預決算等執(zhí)行公司規(guī)章制度，接受業(yè)務部門工作指導，按標準完成管理服務工作，提升服務品質，提高業(yè)主滿意度（全方位服務業(yè)主）發(fā)展方向組建優(yōu)秀的管理團隊打造專業(yè)化管理服務體系在本土企業(yè)里要有一定知名度抓經(jīng)營抓品質，不做襁褓之嬰培育能為地產(chǎn)營銷提供支持的客戶基礎服務體系打造從專業(yè)的角度審視，從業(yè)主的角度出發(fā)，為管理項目量身定做迎合業(yè)主需求的服務產(chǎn)品，讓業(yè)戶能充分感受到尊重和愉悅，可以在苑區(qū)享受到專業(yè)、體貼的精細服務；在關注業(yè)主感受的同時，如何讓員工能自覺得將業(yè)主放在心上，并把業(yè)主當成親人或是朋友，也是我們打造服務體系的積極意義所在。首問責任制一站式服務321接待服務7*24不間斷服務零干擾服務無縫對接服務樓宇管家服務微服務社區(qū)文化豐富多彩服務體系打造之客戶服務小區(qū)微笑天使服務體系打造之安全管理①選才標準學歷身高有要求，培訓考核后上崗②裝配標準對講機等其他值勤器材③門崗服務早送晚迎，對業(yè)主識別率90%以上，④巡邏標準高空、地面60分鐘全覆蓋⑤車輛管理對車輛敬禮，業(yè)主車輛識別率90%⑥智能監(jiān)控24小時監(jiān)控⑦消防管理24小時義務消防隊，預警5分鐘內處置小區(qū)安全衛(wèi)士服務體系打造之維修服務臺賬管控設施設備，做到計劃保養(yǎng)依據(jù)季節(jié)及天氣，動態(tài)管控開關燈時間工程維修15分鐘到家，處理率及回訪率100%分級巡視，責任到人小區(qū)設備管家服務體系打造之清潔服務將清潔對象分類管理將清潔對象分級管理依級制定服務標準和頻次實行隱形清潔小區(qū)環(huán)境美容師服務體系打造之綠化維護根據(jù)四季變化及氣候差異制定養(yǎng)護頻次制定統(tǒng)一的維護標準實行名貴樹種建檔管理小區(qū)環(huán)境魔術師看樓階段簽署合同后收樓前收樓后裝修期入住期入住后對比、判斷值不值銷售進度、建設進度工程質量遺留工程整改進度、及時性及返修率物業(yè)公司的管理要求及流程安全、清潔、綠化及舒適度周邊配套及公共服務服務體系打造之關鍵服務節(jié)點對應服務方案完善的服務體系是追求高品質服務的保證一次服務影響終身評價以業(yè)主為中心業(yè)主面子為先追求高業(yè)主滿意度

公共性服務費用的收入（管理費）社區(qū)經(jīng)營收入（無成本投入，低風險，可操作性強的項目）成本控制，人工成本控制在總成本的55%以下外委項目成本控制及質量管控啟動專項維修基金（本人已有成功案例）盈利模式確定及收支管控管理物業(yè)要向經(jīng)營物業(yè)過度品牌打造以業(yè)主需求為導向，提供貼心服務，獲得業(yè)主認可苦練內功，提升管理水平，在行業(yè)內有一定知名度挖掘市場資源，擴大管理面積，通過策劃宣傳，提升企業(yè)社會地位，品牌影響力漸顯品牌打造：“三步走”計劃嚴格的淘汰機制：項目經(jīng)理強調經(jīng)營指標、管理指標達成及執(zhí)行力；其他員工強調執(zhí)行力及內部外部配合滿意度；不達標者，淘汰！注重項目經(jīng)理能力培養(yǎng)：團隊的領頭羊；品質的保證者，經(jīng)營的火車頭，品牌的宣傳者，客戶關系的維護者內部溝通和培訓：公司層面要定期不定期與基層員工溝通，聽取意見和建議，解決實際問題；理論、實操、情景模擬相結合，培訓后有評估即時獎勵政策