提高住院病人滿意品管圈演示文稿

提高住院病人滿意度品管圈演示文稿當前第1頁\共有23頁\編于星期日\1點優(yōu)選提高住院病人滿意度品管圈當前第2頁\共有23頁\編于星期日\1點當前第3頁\共有23頁\編于星期日\1點圈名選定過程當前第4頁\共有23頁\編于星期日\1點希望圈當前第5頁\共有23頁\編于星期日\1點寓意：通過醫(yī)護人員的共同努力，用愛心、責任心寄予患者生存的希望。意義：綠色枝條及無數(shù)的葉片代表各個醫(yī)護人員對患者的精心呵護，怦然跳動的紅心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我們的努力，不斷地注入正能量，給予生存的希望當前第6頁\共有23頁\編于星期日\1點一主題選定當前第7頁\共有23頁\編于星期日\1點2.名詞定義患者對護理工作的滿意度：患者住院期間對所接受護理服務的滿意程度。衡量指標：調(diào)查表采用本院護理部統(tǒng)一設計的病人滿意度調(diào)查表，進行護理滿意度調(diào)查，計算出各滿意程度所占比例。當前第8頁\共有23頁\編于星期日\1點3.選題理由（1）對患者而言：接受優(yōu)質(zhì)的護理，促進身心健康，加強護患溝通。（2）對醫(yī)院而言：減少糾紛的發(fā)生，促使護理水平不斷提高，提升醫(yī)院整體品牌形象，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟效益。（3）對護理部而言：病人滿意度是反映工作質(zhì)量的重要標志，使護理管理工作制度化和規(guī)范化，增強護理隊伍的實力，保證護理安全。（4）對個人而言：有利于樹立服務意識，把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點。當前第9頁\共有23頁\編于星期日\1點二活動計劃擬定當前第10頁\共有23頁\編于星期日\1點三現(xiàn)狀把握1.與主題相關的流程圖當前第11頁\共有23頁\編于星期日\1點2.數(shù)據(jù)收集當前第12頁\共有23頁\編于星期日\1點3.改善前柏拉圖當前第13頁\共有23頁\編于星期日\1點4.結論根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對護士提供健康教育不全面、入院接待不滿、病室環(huán)境不滿、住院期間被褥未能及時更換是患者對護理工作不滿的原因，根據(jù)80／20法則，最主要原因是“護士提供健康教育不全面”、及“病室環(huán)境不滿”。當前第14頁\共有23頁\編于星期日\1點四目標設定1.目標值設定：目標值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值×改善重點×圈能力）=42-（42×88×60%）=22設定理由：降幅47.6%當前第15頁\共有23頁\編于星期日\1點五解析系統(tǒng)圖未帶到床邊態(tài)度不熱情護士入院接待不滿床未鋪好未自我介紹未及時處理病人環(huán)境介紹后缺少評價事未介紹環(huán)境物無合適的床位外出檢查當前第16頁\共有23頁\編于星期日\1點當前第17頁\共有23頁\編于星期日\1點六對策擬定與分析當前第18頁\共有23頁\編于星期日\1點1.提供健康教育不全面七對策實施與檢討改善前：因為護理人員工作量大專科知識缺乏，對患者健康宣教缺少評價，對相關檢查未給予相關指導而造成護理工作的不滿意。對策實施：每天根據(jù)患者健康知識的掌握情況進行健康宣講，加強?？浦R學習，落實口服藥物知識指導。當前第19頁\共有23頁\編于星期日\1點2.病房環(huán)境不滿改善前：因護理人員平時未養(yǎng)成良好習慣，未做到開門輕關門輕，夜間巡視病人未注意音量和光線對病人的影響而患者對護士態(tài)度不滿。對策實施：注意開關門時動作輕，開門先檢查一下病房環(huán)境避免碰撞，夜間做治療時間集中，巡視病人時盡量做到不影響病人休息，保持病房清潔干燥，必要時請保潔人員及時打掃。當前第20頁\共有23頁\編于星期日\1點八改善后數(shù)據(jù)收集

改善后柏拉圖當前第21頁\共有23頁\編于星期日\1點九標準化

接診患者第一人須做到帶患者至床邊，入院當天實施健康宣教，對新入院病人進行環(huán)境介紹，成員之間加強協(xié)作，醫(yī)護人員加強?？浦R學習及相互溝通，每周組織業(yè)務學習，根據(jù)患者病情不同提供相對應的護理措施，落實專科護理的重要性?；颊咄獬鰴z查時交代好所檢項目的注意事項。合理安排工作時間，晚夜班巡視病人及做治療操作時盡量不影響病人睡眠。每天根據(jù)患者病情提供對應健康知