2022年陜西省榆林市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022年陜西省榆林市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游人員帶領(lǐng)游客游覽風光名勝時，除了進行必要的介紹外，還應引導他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。為了做好這項工作，其中最重要的是實現(xiàn)()的結(jié)合。

A.審美觀和審美標準B.審美知覺和審美感受C.審美需求多樣性與審美意識差異性D.客觀風光環(huán)境與主觀情感

2.導游員對于年老體弱的旅游者進行講解時，應力求()。

A.熱情洋溢B.活潑流暢C.通俗易懂D.簡潔從容

3.

第

27

題

地陪接團時應提前（）分鐘抵達機場(車站、碼頭)。

4.旅游行業(yè)核心價值觀是（）。

A.愛國愛企、自尊自強B.游客為本，服務至誠C.遵紀守法、敬業(yè)愛崗D.熱情大度、清潔端莊

5.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法錯誤的是()。A.刑事案件的被告人不準其出境

B.公安機關(guān)認定的犯罪嫌疑人不準出境

C.邊防機關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗證件者出境

D.邊防機關(guān)無權(quán)限制持他人證件者出境

6.ADS簽證的中文解釋是“被批準的旅游目的地國家”。該簽證在旅游目的地國家境內(nèi)——。（）

A.不可轉(zhuǎn)簽B.可以延期C.可以長住D.可以進行勞務活動

7.旅游團乘國際航班出境或乘去沿海城市的航班，必須提前（）分鐘到達機場。A.30B.60C.90D.120

8.

9.

第

18

題

班次是根據(jù)（）來確定的。

10.A照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行是（）。

A.班期飛行B.季節(jié)飛行C.臨時飛行D.包機飛行

二、多選題(10題)11.（）是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

A.熱情友好B.真誠公道C.團結(jié)協(xié)作D.賓客至上E.耐心細致

12.信用卡的種類很多，根據(jù)發(fā)卡機構(gòu)的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

13.

第

78

題

下列選項中，導游人員應勸阻游客自由活動的是（）。

14.中級導游在獲得導游證書3年以上，業(yè)績突出、業(yè)務水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)（）筆試合格者可晉升為高級導游人員。

A.導游專題知識B.漢語言文學知識C.時事政治D.導游綜合知識E.導游能力測試

15.遇火災自救時正確的做法是()。A.如遇緊急情況時可以跳樓

B.用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行

C.大火封門無法逃出時，可潑水降溫，等待救援

D.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

16.旅游團離開中國出境前，全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶()。A.海關(guān)申報單B.旅游證件C.換匯水單D.購物發(fā)票

17.國家加強導游服務管理的措施包括（）。

A.制定導游服務國家標準B.完善四級監(jiān)督管理體系C.建立旅游者評議服務質(zhì)量制度和投訴制度D.實施導游培訓與年審制

18.導游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及（）。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對方的履歷E.興趣愛好

19.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機事故C.治安事故D.火災事故E.食物中毒事故

20.導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了()三個變化。

A.單一向?qū)У蕉喙δ芊誃.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從無序向有序轉(zhuǎn)變D.從隨意性到規(guī)范化

三、判斷題(10題)21.若旅游者被蝎、蜂蜇傷，導游員可用3％的蘇打水或5％的稀氨水洗敷傷口。()

A.是B.否

22.如果導游員在機場未接到應接的散客旅游者或小包價旅游團，應與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1小時。()

A.是B.否

23.導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

24.客房內(nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應滿足其要求。()

A.是B.否

25.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費托運的行李，頭等艙客票50千克，公務艙客票30千克，經(jīng)濟艙客票20千克。()A.否B.是

26.華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

27.團號是能否接到旅游團的關(guān)鍵信息，地陪要與每位游客逐一核對。（）A.是B.否

28.

第114題若在北京旅游期間丟失身份證，可持有關(guān)證明到首都機場公安部門辦理臨時身份證明。（）

A.是B.否

29.導游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識。()A.否B.是

30.導游服務集體成員之間由于職責不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

10

題

旅游團隊接待計劃是__________社委托__________社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該團基本情況和安排活動的主要依據(jù)。

32.

第

3

題

_______，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

33.誤機（車、船）事故的原因有非責任事故和____兩種。

34.湖北省第一大淡水湖是____。

35.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

36.

第

3

題

旅行社應建立兼職導游人員__________檔案，收錄其導游天數(shù)統(tǒng)計、游客評價、表揚或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導游人員進行__________，以確定是否需要對他們進行培訓或延期聘用。

37.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為____和求全心理；結(jié)束階段：忙于個人事務。

38.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

39.

第

10

題

對聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導游人員應耐心細致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導游人員“__________，__________”的經(jīng)營宗旨和服務理念。

40.《三國演義》中120回里有____回寫到湖北。

五、簡答題(5題)41.旅游團抵達飯店后，地陪應做好哪些工作？

42.

第

7

題

什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

43.

第

92

題

在接待宗教旅游團時，導游人員應注意哪些問題?

44.禁止入境的物品有哪些？

45.如何防止誤機事故發(fā)生？

參考答案

1.C旅游者審美需求的多樣性和審美意識的差異性要求導游員在安排旅游活動、引導旅游者游覽時，不能將自己的審美興趣強加于人，即不能強迫旅游者接受導游員自己的審美選擇，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)審美需求和特殊的(就特殊景物而言)審美需要，以及他們的審美心理特征和當時的思想情緒，進行有的放矢地導游講解，引導他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。

2.D

3.B

4.B旅游行業(yè)核心價值觀是“游客為本，服務至誠”。它是社會主義核心價值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。

5.D持他人證件者是被限制出境的。

6.A

7.D按規(guī)定，國際航班須提前2個小時。

8.C

9.A

10.A民航運輸主要有三種飛行形式：班期飛行、加班飛行、包機飛行。其中，班期飛行是按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行。

11.AD

12.AC根據(jù)發(fā)卡機構(gòu)的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

13.ABD

14.DE具有本科以上學歷或旅游類、外語類大專學歷，取得中級導游證書滿3年，且在報考前3年內(nèi)以中級導游身份實際帶團不少于90個工作日，帶團工作期間表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德，經(jīng)筆試《導游能力測試》和《導游綜合知識》，合格者晉升為高級導游。

15.BCDA中方法是不可取的。

16.ABCD

17.ABCD

18.ACD

19.ACDE

20.ABD

21.N若旅游者被蝎、蜂蜇傷，導游員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，條件許可時用5％的蘇打水或3％的稀氨水洗敷傷口。

22.N

23.N

24.Y

25.N頭等客艙票是40千克。

26.N華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。

27.N

28.Y

29.N導游員要掌握的基本知識中，最重要的是史地文化知識。

30.N

31.

組團，各地接待

32.實地口語導游方式

33.責任事故

34.洪湖

35.游客自行安排行程

36.

業(yè)務，考核

37.懶散心理

38.Y

39.

賓客至上，服務第一

40.

41.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；

(4)帶領(lǐng)旅游團用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．

42.旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。

43.

(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習慣和戒律。

(3)對他們的參觀、生活等方面的活動應早準備，認真落實。

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導游人員應加以勸阻。

44.(1)各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品。

(2)偽造的貨幣及偽造的有價證券。

(3)對我國政治、經(jīng)濟、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其物品。

(4)各種烈性毒藥。

(5)鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物

(6)帶有危險性