綜合柜員年終總結

第第頁綜合柜員年終總結

歲月不居!來也匆忙，去也匆忙!

雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我沉醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人傾慕不已的酬勞——美滿!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，上心地體會，感悟最深的就是“端正立場，遵守行紀行規(guī);敬愛領導，聽從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象徑直影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素養(yǎng)，要求我們需要切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱忱周到，耐煩細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿足”。

一年的.工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴峻性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我需要汲取新的知識才能順當開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要協(xié)作主動、熱忱、耐煩的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、溝通”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品。

工作立場好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊敬。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心同德，才能融洽相處。

通過這一年的仔細工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱忱度與驕傲感，尤其是處理完辣手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素養(yǎng)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、閱歷、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際溝通技能，通過與不同客戶溝通，見識、膽識、才識增加了，溝通技能曾強了，人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領導的關懷和援助使我更加喜歡這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰認識到自身的不足，需待提高自身的心理素養(yǎng)、技能素養(yǎng)、綜合素養(yǎng)。新的一年,給自己定下新的目標.

1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提