5.2 速賣通評價體系

速賣通評價體系速賣通評價體系速賣通評價體系結(jié)果影響0102目錄CONTENTS速賣通評價體系1速賣通評價體系近期評價摘要評價歷史評價記錄速賣通采用評價檔案體系記錄店鋪的客戶評價好評率=6個月內(nèi)好評數(shù)量/（6個月內(nèi)好評數(shù)量+6個月內(nèi)差評數(shù)量）差評率=6個月內(nèi)差評數(shù)量/（6個月內(nèi)好評數(shù)量+6個月內(nèi)差評數(shù)量）平均星級=所有評價的星級總分/評價數(shù)量賣家分項評分中各單項平均評分=買家對該分項評分總和/評價次數(shù)（四舍五入）速賣通DSR評分速賣通DSR展示評價摘要評價歷史評價記錄速賣通評價體系結(jié)果影響2速賣通評價體系結(jié)果影響12影響賣家分級結(jié)果及資源獎勵影響賣家服務(wù)等級速賣通每日服務(wù)分計算每日服務(wù)分采用百分制考核方式，一共六個考核項，每天更新，每日服務(wù)分等于六個考核單項得分之和?？己隧梿雾棟M分指標詳解成交不賣率10考核期內(nèi)賣家未全部發(fā)貨且（賣家發(fā)貨超時或者買家選擇賣家原因并成功取消訂單）/考核期內(nèi)賣家未全部發(fā)貨（賣家發(fā)貨超時或者買家選擇賣家原因并成功取消訂單）+全部發(fā)貨的訂單數(shù)未收到貨物糾紛提起率15考核期內(nèi)（買家因未收到貨物提起退款（dispute）訂單數(shù)-買家主動撤銷退款的訂單數(shù)）/考核期內(nèi)（買家確認收貨+確認收貨超時+買家提起退款（dispute）的訂單數(shù)）貨不對板糾紛提起率15考核期內(nèi)（買家因貨不對板提起退款（dispute）訂單數(shù)-買家主動撤銷退款的訂單數(shù)）/考核期內(nèi)（買家確認收貨+確認收貨超時+買家提起退款（dispute）的訂單數(shù)）DSR商品描述30考核期內(nèi)DSR商品描述準確性平均分DSR賣家服務(wù)15考核期內(nèi)DSR溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度平均分DSR物流服務(wù)15考核期內(nèi)DSR物品運送時間合理性平均分。（不包含采用線上發(fā)貨且DSR物品運送時間合理性=1、2、3的訂單）4個工作日上網(wǎng)率暫不考核考核期內(nèi)已經(jīng)全部發(fā)貨且【物流上網(wǎng)時間-支付成功（風控審核成功）時間】≤4個工作日的訂單數(shù)/【考核期內(nèi)支付成功（風控審核成功）訂單數(shù)-成功取消訂單數(shù)】速賣通賣家分級結(jié)果及資源獎勵速賣通賣家分級結(jié)果及資源獎勵

不及格及格良好優(yōu)秀定義描述上月每日服務(wù)分值小于60分上月每日服務(wù)分均值大于等于60分且小于80分上月每日服務(wù)分值均值大于等于80分且小于90分上月每日服務(wù)分值均值大于等于90分櫥窗推薦數(shù)無無1個3個平臺活動權(quán)利不允許參加正常參加正常參加優(yōu)先參加直通車權(quán)益無特權(quán)無特權(quán)開戶金額返利15%，充值金額返利5%（需至直通車后臺報名）開戶金