協(xié)達辦公系統(tǒng)OA方案

協(xié)達軟件北京分公司--OA工程介紹第一篇：管理思想1.1、協(xié)同管理、贏在執(zhí)行協(xié)達協(xié)同商務應用系統(tǒng)是在深入研究現(xiàn)代管理理論，以及歸納和整理中國廣闊工商企業(yè)，對管理軟件的最新應用需求，集協(xié)達協(xié)同管理專家多年研究成果，而設計研發(fā)的一套旨在增強應用單位管理“執(zhí)行力〞的應用軟件，融合了最新的海星模式、六西格瑪?shù)裙芾硭枷?。協(xié)達協(xié)同商務應用系統(tǒng)借助基于信息網(wǎng)絡的管理軟件系統(tǒng)，從組織行為學的管理視角出發(fā)，輔助用戶單位的制度管理和文化建設，從而增強管理執(zhí)行力，并最終形成企業(yè)核心競爭力。1.2、管理理論與管理軟件二戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的開展，生產(chǎn)和組織規(guī)模急劇擴大，社會化分工協(xié)作一步細化，近現(xiàn)代管理思想有了新的開展與突破。在泰羅的科學管理、法約爾的一般管理原理、韋伯的科層管理等古典管理理論根底之上，新的管理思潮和學派不斷涌現(xiàn)，其中許多管理學派與新興的計算機技術(shù)緊密相關，包括：溝通信息中心學派、數(shù)學模型學派、管理過程學派、社會合作學派、決策理論學派。許多流行的管理軟件，都融合了新興的現(xiàn)代管理理論，以前在管理軟件中得到最為廣泛應用的是“決策理論〞，ERP(企業(yè)資源方案，EnterpriseResourcePlanning)和BI〔商業(yè)智能，BusinessIntelligence〕等管理軟件，都是以此為理論根底。DSS〔決策支持系統(tǒng)，DecisionSupportSystem〕的概念提出20多年來，是管理軟件開展最為迅速的時期，這期間以輔助方案和決策為主要應用價值的ERP，完成了從概念推廣到應用普及的歷史使命。1.3、執(zhí)行力決定競爭力ERP以提供準確及時的方案、統(tǒng)計、分析等功能，輔助管理者正確決策，以提升應用單位的戰(zhàn)略決策管理能力，對增強應用單位的競爭力具有不可取代的應用價值。但是，隨著信息技術(shù)的開展與普及，提供準確的決策已經(jīng)變得并不困難，決策力難以成為核心競爭力，而完成任務的“執(zhí)行力〞，逐步成為管理者關注的焦點。管理學家保羅·托馬斯和大衛(wèi)·伯恩在?執(zhí)行力?一書中寫到：沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！1.4、組織管理與執(zhí)行力從組織行為學

(organizational

behavioral

science)

的思想出發(fā)，組織的管理行為和業(yè)務行為，都需要建立一定的秩序和規(guī)律，以便于管理和業(yè)務的有序推進。秩序和規(guī)律的建立，主要依賴于管理制度建立、企業(yè)文化建設，以及制度和文化體系的執(zhí)行。1.5、主動執(zhí)行的海星模式海星模式以組織的“再生能力〞和“獨立分權(quán)〞的特性，成為新一代組織模式的典范。海星模式弱化了過去奉行的科層級管理模式，組織的每一個單元都具有獨立的決策和執(zhí)行權(quán)力，每一個組織單元受到“創(chuàng)傷〞后可自動再生出新的組織單元，而原有的組織單元脫離組織后甚至可以再生為新的一套完整的組織系統(tǒng)。海星模式中組織的每一位成員，其工作的執(zhí)行不是來自于上級的指示，而是基于系統(tǒng)的協(xié)作流程，甚至平級或下級的協(xié)作流程任務請求，會成為組織成員執(zhí)行的驅(qū)動力。海星模式中組織成員間的工作紐帶，除了流程以外，“影響力〞而不是“權(quán)力〞，成為凝聚組織的核心力量。1.6、協(xié)同管理“金三角〞從執(zhí)行力思想出發(fā)，保障執(zhí)行的三大重要要素是：人、溝通、流程，這也是協(xié)同管理的“金三角〞。其中，人是執(zhí)行的主體，是執(zhí)行者；知識與信息的共享和溝通，是主動執(zhí)行的關鍵；而優(yōu)化流程，那么是強化執(zhí)行的核心工作。協(xié)同管理思想正是通過對“人員、知識、流程〞三大核心管理要素的有效管理，提升應用單位的管理執(zhí)行力。協(xié)同管理借助信息網(wǎng)絡技術(shù)，對三大核心管理要素的管理更加自動化和體系化：依據(jù)人員的“個人、部門、角色〞等管理屬性，對人的工作職責予以明確，并以此確定溝通層級和流程權(quán)限?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的信息門戶，將組織管理中人員的崗位授權(quán)與責任，與信息化手段有效結(jié)合；新聞、公告、檔案等顯性知識，以及個人知識文檔、工作日志、郵件等隱性知識，這兩個知識管理的重要方面，都能通過信息化手段有效管理；公文、會議等決策流程，人員選、育、用、留相關的人事流程，以及財務借款報銷、合同審批、工程批示、貨物流轉(zhuǎn)等等相關的運營流程，這三大核心流程都可以通過信息化手段有效優(yōu)化。從決策力到執(zhí)行力，新興的協(xié)同管理思想，正是建立在“管理過程學派〞的理論根底之上，將管理由偏重“決策理論〞轉(zhuǎn)而關注“管理過程〞。協(xié)達協(xié)同商務應用系統(tǒng)充分發(fā)揮了信息網(wǎng)絡技術(shù)在協(xié)同工作方面的便利優(yōu)勢，通過對管理過程的監(jiān)督控制，以保障任務的完成，從而幫助各類企業(yè)提升管理執(zhí)行力和工作效率，塑造贏取未來的核心競爭力。1.7、六西格瑪管理六西格瑪管理思想是以量化的管理數(shù)據(jù)以依據(jù)，以標準離差的數(shù)學模型為理論根底，對管理和業(yè)務行為的品質(zhì)予以標準化管理。協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)抓住了六西格瑪管理思想中最為核心的流程管理，將組織單位的管理行為梳理為一組一組的流程，并將流程細化為一個一個節(jié)點，并為每個節(jié)點制定標準，依據(jù)流程實際運行的數(shù)據(jù)與標準進行比擬，得出標準離差，從而計算出組織單位管理的標準化水平。六西格瑪不是單純的技術(shù)方法，而是全新的管理思想和管理體系，對于提升管理和業(yè)務行為的質(zhì)量水準，提升工作效率，具有不可估量的應用價值。第二篇：IT規(guī)劃2.1、協(xié)同軟件，新一代IT應用的根底和核心協(xié)達協(xié)同軟件是面向效勞架構(gòu)與第二代互聯(lián)網(wǎng)的致勝組合，以業(yè)務流程管理為驅(qū)動業(yè)務的核心引擎，表達了“流程、知識、門戶〞三位一體的新一代計算機技術(shù)，在管理領域的最正確應用模式?；趨f(xié)達協(xié)同軟件所構(gòu)建的協(xié)同商務系統(tǒng)，實現(xiàn)了覆蓋“數(shù)據(jù)、信息、知識、智能〞四個階段的全面內(nèi)容管理，通過動態(tài)企業(yè)建模思想，構(gòu)建面向各類企業(yè)的協(xié)同化管理信息系統(tǒng)應用方案，以實現(xiàn)“跨區(qū)域、跨組織、跨系統(tǒng)〞的大協(xié)同應用，其應用范圍即包括了傳統(tǒng)的辦公自動化、公文檔案一體化管理等，也包括了最新的業(yè)務流程管理、電子信息門戶、知識及內(nèi)容管理等。協(xié)達協(xié)同商務應用系統(tǒng)借助信息網(wǎng)絡技術(shù)，幫助用戶單位建立網(wǎng)上的虛擬工作空間，最大化挖掘計算機的應用價值，激發(fā)計算機的應用潛能，滿足了用戶基于計算機和的移開工作應用需求，表達了連接、溝通、協(xié)同、監(jiān)控的四大計算機應用價值。2.2、基于SOA的WEB2.0IT應用總體框架在第二代互聯(lián)網(wǎng)WEB2.0時代，信息網(wǎng)絡不僅伴隨著個人的休閑生活，而且與日常的工作息息相關，網(wǎng)絡的應用也由簡單的單向變成互動、由虛擬變成真實：由單向的社會新聞，變成了面向特定組織單位的新聞發(fā)布平臺；由虛擬的網(wǎng)上社區(qū)，變成了單位內(nèi)部工作社區(qū)；傳統(tǒng)的電子郵件，變成了工作往來和消息提醒的重要方式……總之，WEB2.0時代的信息網(wǎng)絡，成為人們工作的重要信息“通道〞。在WEB2.0環(huán)境下，各類企業(yè)的信息化建設，也發(fā)生了重大變化，其中基于信息網(wǎng)絡的協(xié)同互動性，是最重要的表達。協(xié)同互動的實現(xiàn)方式，已經(jīng)由簡單的信息共享，開展到基于互聯(lián)網(wǎng)應用的流程協(xié)作。標準、開放的SOA〔面向效勞架構(gòu)，ServiceOrientedArchitecture〕，表達了松散、藕合、粗粒度的軟件開發(fā)與應用理念，成為WEB2.0時代工商企業(yè)和黨政機關最正確的IT應用實踐，基于SOA的協(xié)同應用成為IT技術(shù)與應用的最優(yōu)實踐。協(xié)同應用平臺成為不可缺少的業(yè)務操作系統(tǒng)與傳統(tǒng)的在數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)之上架構(gòu)管理軟件不同，WEB2.0時代的B/S管理軟件應用，大局部都基于J2EE等技術(shù)體系的應用效勞器〔ApplicationServer〕之上，這些應用效勞器幫助IT開發(fā)及管理人員布署與管理WEB化的IT應用。CAP〔協(xié)同應用平臺，CollaborationApplicationPlatform〕是在應用效勞器之上，建立的一組協(xié)同化的SOA業(yè)務中間件，提供了具有假設干個API〔應用編程接口，ApplicationProgrammingInterface〕功能的連接器，供軟件開發(fā)及應用者快速構(gòu)建應用系統(tǒng)。由于CAP充分表達了SOA的應用理念，符合協(xié)同應用方展潮流，成為WEB2.0環(huán)境下不可缺少的BOS〔業(yè)務操作系統(tǒng)，BusinessOperationSystem〕。協(xié)同化的SOA業(yè)務中間件，除了提供假設干API之外，還提供了封裝好的WEB效勞，以供開發(fā)和應用者用免代碼的方式快速構(gòu)建應用，這些封裝好的效勞主要包括：業(yè)務流程管理〔BPM，BusinessProcessManagement〕、內(nèi)容管理〔CM，ContentManagement〕、電子信息門戶〔EIP，ElectronicInformationPortal〕、應用集成〔EAI，EnterpriseApplicationIntegration〕等。這些效勞即可以單獨應用，也可以相互融合成為集成的協(xié)同應用套件。業(yè)務流程管理成為驅(qū)動業(yè)務的核心引擎近年來，企業(yè)非常關注各職能部門的辦公效率，并逐步實現(xiàn)了職能域的信息管理，例如行政部門的OA、業(yè)務部門的ERP等。局域應用的OA和ERP雖然加強了局部管理，但信息孤島現(xiàn)象嚴重，各職能部門之間的協(xié)調(diào)本錢不斷提高。為解決以上問題，早在20世紀80年代就出現(xiàn)了“業(yè)務流程再造〞和“業(yè)務流程管理〞等先進管理及IT應用理念。業(yè)務流程管理是以流程為中心，通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、靈活易變的流程設計、面向業(yè)務而非管理者的橫向流程管理體制等等一系列措施，將傳統(tǒng)的科層級組織轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦徒M織，提高組織的運行效率、提升資源利用率、優(yōu)化人員之間的協(xié)作關系，從而降低組織的運行本錢。業(yè)務流程管理由于具有強大的打破信息孤島的能力、良好的流程設計方法、明確的流程參與者職責、完善的流程評價體系，成為最正確的解決信息孤島的IT應用方案，并逐步取代傳統(tǒng)的應用系統(tǒng)，成為驅(qū)動企業(yè)組織內(nèi)部業(yè)務的核心引擎。從數(shù)據(jù)、信息到知識、智能的全面內(nèi)容管理內(nèi)容管理是企業(yè)所有管理數(shù)據(jù)、信息、知識、智能報表等輸入、輸出結(jié)果的統(tǒng)稱。內(nèi)容管理主要包括以下四種類型：數(shù)據(jù)：是內(nèi)容管理的根底，包括基于關系型數(shù)據(jù)格式的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，和文本、語音、圖像、網(wǎng)頁等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；信息：指建立了關聯(lián)的數(shù)據(jù)，是內(nèi)容管理的第二個階段，也是目前最為常見的內(nèi)容管理局部；知識：指能夠指導日常行為的信息，包括新聞、公告、檔案、知識庫等顯性知識，以及個人文檔、工作方案、工作日志、郵件等隱性知識；智能：指可供組織系統(tǒng)化使用的知識，主要經(jīng)OALP〔聯(lián)機分析處理，On-LineAnalyticalProcessing〕所產(chǎn)生的一些二維、三維、多維的統(tǒng)計分析報告、圖表等。電子信息門戶成為應用操作的入口電子信息門戶〔EIP，ElectronicInformationPortal〕，在企業(yè)應用中常被稱為企業(yè)信息門戶〔EnterpriseInformationPortal〕，是指在信息網(wǎng)絡環(huán)境下，把各種應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到一個信息門戶之下，根據(jù)每個用戶使用特點和角色的不同，形成個性化的應用界面，并通過對事件和消息的處理、傳輸把用戶有機地聯(lián)系在一起。信息門戶是應用操作的集中式入口，在這個入口中，數(shù)據(jù)與信息可集中展現(xiàn)、知識可集中共享、智能分析圖表可集中查閱，成為管理內(nèi)容輸入和輸出最為主要的操作窗口。2.3、DEM的協(xié)同軟件成為新的信息系統(tǒng)國際知名的IT分析評測機構(gòu)Gartner，發(fā)布了兩篇主題文章“協(xié)同商務應用系統(tǒng)，新一代信息系統(tǒng)〞和“基于動態(tài)企業(yè)建模的業(yè)務流程管理，新的協(xié)作〞，對協(xié)同商務應用系統(tǒng)將成為信息化的根底和核心應用，做了明確的斷言，同時指出動態(tài)企業(yè)建模〔DEM，DynamicEnterpreiseModelling〕思想將給管理軟件的開發(fā)和應用帶來變革，并最終成為管理軟件應用的新潮流。與傳統(tǒng)的管理軟件相比擬，基于DEM的系統(tǒng)具有支持流程與內(nèi)容的持續(xù)改良、支持應用單位組織重組和應用軟件架構(gòu)重組、個性化應用、方便地集成等優(yōu)點。2.4、跨區(qū)域、跨組織、跨系統(tǒng)的大協(xié)同應用信息化提升了應用單位的工作效率，但是不容無視的一個現(xiàn)狀是，使用信息系統(tǒng)后信息孤島的情況大量存在，這些信息斷層主要存在于區(qū)域間、組織〔部門與人員〕間、系統(tǒng)間。因為信息孤島的普遍性，應用單位經(jīng)常具有以下信息化應用需求：“跨區(qū)域〞協(xié)同管理需求企業(yè)管理部門及各下屬機構(gòu)和往來單位，往往遍布于相距遙遠的各個城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，企業(yè)內(nèi)部上下級之間的公文、消息動態(tài)、管理報表的發(fā)布、送達、查閱費時費力；“跨組織〞協(xié)同管理需求即便在同一個城市，企業(yè)的各個機關、分廠等部門間，都有“跨部門〞的大量單據(jù)、消息動態(tài)需要交互，傳統(tǒng)采用紙質(zhì)方式進行公文交換和信息交流的方式，已經(jīng)無法適應新形式下的開展要求；在同一個單位內(nèi)部各部門、各人員之間，協(xié)同工作需求也普遍存在。例如：內(nèi)部收到的一份報告，其領導的批示、批辦，內(nèi)部人員的承辦等等，在手工方式下效率低下，而且不利于各級相關人員及時掌握辦理情況。再例如行政發(fā)文的擬稿、核稿、簽發(fā)、會簽等等，業(yè)務的物流、工程、人事管理單據(jù)的填報、審批等等，往往涉及單位內(nèi)部多層級、多角色人員。“跨系統(tǒng)〞協(xié)同需求如何在統(tǒng)一的信息門戶中，能夠查看和運用來自于財務和業(yè)務的信息和數(shù)據(jù)；在一個應用系統(tǒng)中，能夠方便地調(diào)用其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)……這些“跨系統(tǒng)〞的應用需求，也成為當今管理信息系統(tǒng)用戶比擬迫切的需求之一。另外，經(jīng)常性還會出現(xiàn)工作人員出差在外，單位內(nèi)部的事情急需處理的情況。這一突出的矛盾現(xiàn)狀，也誘發(fā)了網(wǎng)絡辦公和移動辦公的迫切需求。2.5、協(xié)同商務應用系統(tǒng)的IT應用價值協(xié)達協(xié)同商務應用系統(tǒng)通過信息網(wǎng)絡技術(shù)，幫助用戶單位建立起網(wǎng)上虛擬的工作空間，以最大化程度激發(fā)IT潛能。使用協(xié)同商務應用系統(tǒng)的單位，將會表達出4C的IT應用成效。4C為：連接Connection，將離散的組織和個人，以及應用系統(tǒng)連成一體溝通Communication，加強組織和個人之間的信息共享和溝通協(xié)同Collaboration，以流程管理為核心將人員、信息與知識有效協(xié)同監(jiān)控Control，監(jiān)督與控制組織人員的行為，和內(nèi)部管理制度執(zhí)行2.6、協(xié)同軟件與其他應用系統(tǒng)的關系目前主流的管理IT應用思想，包括分析型、關系型、協(xié)同型三大管理思想。其中ERP、BI是典型的分析型管理思想，CRM是典型的關系型管理思想，協(xié)同是典型的協(xié)同型管理思想。協(xié)同軟件的正確概念是CSCW〔ComputerSupportedCooperativeWork，計算機支持的協(xié)同工作〕系統(tǒng)，與ERP、CRM一樣，協(xié)同是一種管理思想，以實現(xiàn)這一管理思想為主要目的的管理軟件，就是協(xié)同軟件。協(xié)同軟件與ERP軟件、CRM軟件一樣，都可能涉及人財物的管理，和產(chǎn)供銷各個部門。特別是協(xié)同管理思想興起后，許多軟件積極予以吸納，廣泛采用BPM等協(xié)同的核心功能，去強化原有的軟件產(chǎn)品，使協(xié)同與其他管理軟件產(chǎn)品結(jié)合越來越緊密。協(xié)同商務應用系統(tǒng)CSCW客戶關系管理CRM企業(yè)資源方案協(xié)同商務應用系統(tǒng)CSCW客戶關系管理CRM企業(yè)資源方案ERP總的說來，協(xié)同軟件重點是管“人〞，而ERP、CRM其他軟件重點是管“事〞，例如：協(xié)同軟件主要通過管“人的行為〞而提升組織單位的制度建設；通過管“人的思想〞而提升組織單位的文化建設，通過制度和文化建設，標準人的行為與思想，從而提升組織單位的管理執(zhí)行力。從產(chǎn)品概念上分析，協(xié)同軟件CSCW系統(tǒng)，是輔助多人多組織共同完成管理事務的應用軟件。協(xié)同軟件的管理思想核心是：互相配合，協(xié)同者是人以及由人組成的組織，協(xié)同的目的是：完成管理事務。協(xié)同軟件與ERP、CRM等軟件不僅在管理的重點、管理的思想上有所不同，在管理的具體內(nèi)容上差異也很大。ERP軟件的核心管理思想是“方案〞，通過方案進行日常管理監(jiān)控，以及進行管理分析，以提供決策依據(jù)。ERP從物料資料方案到制造資源方案，再開展到企業(yè)資源方案，都沒有脫離“方案〞這個核心。CRM的核心管理思想是“關系〞，即以客戶為中心，理清企業(yè)間各項管理要素之間的關系，例如：客戶與商機的關系，某一客戶對應的商機條目與金額；客戶與產(chǎn)品的關系，即某一客戶已經(jīng)或者準備購置的產(chǎn)品名稱、金額、數(shù)量；客戶與聯(lián)絡人的關系，即某一客戶對應的聯(lián)絡人名稱、狀況等等。后來CRM再開展到ERM，企業(yè)關系管理，即可以按企業(yè)的任何一項管理要素為中心，分別查看與這個管理要素相關的各自關系。不管是CRM還是ERM，都是強調(diào)各項管理要素之間的關聯(lián)關系。在同一類似的應用中，協(xié)同與ERP、CRM有著不同的應用內(nèi)容，例如：同樣的財務管理，ERP管理的內(nèi)容是財務的預算、憑證匯總統(tǒng)計；CRM管理的是財務發(fā)生事項與客戶的關聯(lián)情況；協(xié)同管理的內(nèi)容是財務的借款、報銷審批流程。另外，協(xié)同軟件對于知識文檔的管理，是其他軟件沒有涉及或者非常薄弱的。

第三篇：業(yè)務流程管理

3.1概述協(xié)達業(yè)務流程管理，是協(xié)同商務的核心引擎，其應用可以涉及市場營銷、物流供給、生產(chǎn)研發(fā)、行政后勤等各個部門，能夠?qū)崿F(xiàn)諸如從市場營銷到銷售訂單、從物流訂單到現(xiàn)金收取、從生產(chǎn)研發(fā)到產(chǎn)品交付的各個業(yè)務鏈條較長的流程應用，并且這些業(yè)務流程可以“跨區(qū)域、跨組織、跨系統(tǒng)〞運行。協(xié)達業(yè)務流程管理，是協(xié)達協(xié)同商務應用方案中不可缺少的重要組成局部。依托業(yè)務流程管理，協(xié)達協(xié)同商務應用方案建立起了面向“戰(zhàn)略、組織、運營〞三核心流程的假設干項具體應用。流程監(jiān)控與管理所有的業(yè)務流程，都可以在監(jiān)控與管理平臺中進行控制，以實現(xiàn)業(yè)務管理的可控性。流程的監(jiān)控與管理，使管理者充分掌握和控制管理過程，使內(nèi)部紛繁復雜的流程管理更加清晰、透明。流程監(jiān)督與控制功能包括：刪除：刪除正在流轉(zhuǎn)的流程實例轉(zhuǎn)交：將流程信息轉(zhuǎn)交到其他部門催辦：對流程辦理人進行催促提醒，以催促其盡快辦理自由流轉(zhuǎn)：以手工的方式，自由地對流程進行流轉(zhuǎn)自動流轉(zhuǎn)：依據(jù)已經(jīng)設定的流程，自動化地進行流轉(zhuǎn)取消流轉(zhuǎn)：取消正在流轉(zhuǎn)的流程實例查看流程：圖形化地查看流程流轉(zhuǎn)情況查看狀態(tài)：查看正在流轉(zhuǎn)的流程實例詳細節(jié)點處理信息歷史記錄：列示已經(jīng)結(jié)束的歷史流程實例相關情況流程與內(nèi)容動態(tài)建模協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)吸取了動態(tài)企業(yè)建模DEM思想，提供了強大的流程與表單內(nèi)容的自定義功能，供給用單位依據(jù)實際需要構(gòu)建吻合自己應用的貼身的管理信息系統(tǒng)。DEM主要通過“流程建模〞和“表單內(nèi)容建模〞來實現(xiàn)，流程建模和表單建模，都通過畫板的形式，讓每一位普通的電腦操作者，都能掌握自己構(gòu)建應用系統(tǒng)的功能，真正實現(xiàn)了由業(yè)務人員對系統(tǒng)的“自主管理〞和“持續(xù)優(yōu)化〞。流程建?；趶姶蟮臉I(yè)務流程執(zhí)行語言BPEL，采用圖形化的簡便方式定義復雜流程，流程建模具有如下主要功能：流轉(zhuǎn)路徑的智能化，同時支持復雜的公式定義和簡潔的智能向?qū)Фx提供流轉(zhuǎn)過程中多種處理模式〔自動單人、自動多人、隨機選人、手工選人、動態(tài)選人〕支持多層級組織單位應用、多角色應用提供了特殊的連接、等待、觸發(fā)等節(jié)點，提供串行、并發(fā)、條件等深入的節(jié)點功能。表單建模是協(xié)達基于DEM理論，提供的支持全面“重構(gòu)〞應用系統(tǒng)管理內(nèi)容的工具。系統(tǒng)提供了根本信息、欄目管理、字段權(quán)限、流程權(quán)限、高級模版、打印模版等定義功能，使不懂得軟件開發(fā)的業(yè)務人員，也能經(jīng)過簡單培訓后，可以定制與自己業(yè)務相關的管理內(nèi)容?；贗SO的“表單+流程〞任務協(xié)作ISO〔國際標準組織，InternationalOrganizationforStandardization〕對企業(yè)內(nèi)部管理，整理了一套標準化的表單和流程，并通過制度化措施，以保障這些表單和流程在企業(yè)內(nèi)部的標準應用。協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)采用了“表單+流程〞的任務協(xié)作模式，可以建立任何標準化的管理內(nèi)容，輔助企業(yè)執(zhí)行ISO9000/9002管理要求。為了更好地支持ISO9000/9002的應用要求，協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)新增了強大的附件管理功能，所有附件都支持簽入、簽出管理，提供對附件的歷史版本管理功能。操作者可以將附件簽出，簽出后可以對附件進行修改，修改后再簽入，原有版本變?yōu)闅v史版本，也可以將附件版本回滾到老版本，將老版本設為當前版本。協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)的應用理念之一就是輔助應用單位實現(xiàn)“標準化、標準化、制度化、流程化〞的四化管理，ISO作為最為完善的標準化管理體系，協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)對其有很好的應用支持，提供了完善的附件管理功能，解決了文件“進出〞無法控制而造成的文件管理混亂，杜絕了因“歷史版本〞管理不善而造成版本紊亂的情況?；诹鞲瘳斃碚摰牧鞒炭冃Х治鰠f(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)中，提供了完善的流程績效分析功能，分析點可以是流程的任何要素，例如處理動作、任務到達日期、處理日期、任務類型等等。同時，系統(tǒng)還采用了六西格瑪管理思想進行流程績效分析，選取了六西格瑪管理中的最精華的核心理論，在應用時可以對系統(tǒng)的每個流程的每一個節(jié)點，設置一個標準分值，再依據(jù)實際運行分值的統(tǒng)計結(jié)果與標準分值進行比擬，得出標準離差值?！参鞲瘳斔絑值的計算需要另外的程序支持〕3.2、戰(zhàn)略/決策流程協(xié)作戰(zhàn)略流程也可以稱之為決策流程，是與企業(yè)重點戰(zhàn)略事項和日常工作決策相關的流程。由于公文是企業(yè)日常戰(zhàn)略及決策思想的重要載體，會議是最重要的決策行為，因此公文管理和會議管理，作為戰(zhàn)略流程最重要的管理內(nèi)容，成為協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)首要的應用功能。全周期的專業(yè)公文管理協(xié)達公文管理系統(tǒng)，依托企業(yè)單位行政管理部門對于公文管理的專業(yè)性要求而設計，全面解決從公文起草或登記開始，直至最后歸入檔案的全部管理過程，在公文的全部生命周期中每一個過程，均有完善而專業(yè)的管理。主要應用功能：提供對日常工作中收文、發(fā)文、傳閱件、簽報從起草或登記直至最終的自動歸檔這一過程的相應動作處理、流向跟蹤、公文催辦及管理，并與業(yè)務流程完美結(jié)合，提供極為靈活的控制方式。收文管理過程：登記、批示、批辦、注辦、辦結(jié)、承辦、歸檔等發(fā)文管理過程：起草、核稿、簽發(fā)、會簽、編號、打印分發(fā)、歸檔等傳閱管理過程及功能：收發(fā)文轉(zhuǎn)傳閱、傳閱件自由起草、隨機傳閱、傳閱方案管理簽報管理過程及功能：簽報擬稿、隨機流轉(zhuǎn)、按即定格式流轉(zhuǎn)公文屬性：密級、緊急程度、重要程度、主題詞、文種類型公文起草或登記支持附件和HTML方式錄入提供公文催辦、過期未處理提醒、轉(zhuǎn)交其它部門處理、處理完成后送公告板等功能對于公文處理實現(xiàn)全過程記錄、痕跡保存，可自動歸入檔案管理公文處理過程中可查看執(zhí)行情況及當前狀態(tài)，提供強大的檢索功能公文流轉(zhuǎn)過程可設置自由〔手動〕和自動〔業(yè)務流程〕方式，也可以是自由和自動相結(jié)合的方式，公文可暫停、繼續(xù)向后流轉(zhuǎn)支持普通應用與集成WEBOFFICE的高級應用并存，集成手寫、印章功能支持決定、請示、報告、通知、通報、批復、意見、函、紀要等不同類型公文模版的自由設定與調(diào)用提供各類簽稿的自由定義與即時查看支持數(shù)據(jù)集中式和數(shù)據(jù)“分布式〞布署下的公文數(shù)據(jù)交換流程型和諧會議管理協(xié)達會議管理系統(tǒng)，即能夠滿足普通會議管理的通知、會議日程自動轉(zhuǎn)入和查看等應用要求，更在會議管理的過程方面提供了完善且全面的管理功能。協(xié)達會議管理系統(tǒng)，以流程化的方式，全面管理了從會議發(fā)起到會議安排、直至會議紀要、梗概等資料傳達、歸檔的全部管理過程，防止了參會人員的日程安排沖突，加強了會議主題、會議內(nèi)容的管理，會議管理更加和諧、高效。主要應用功能：提供了會議管理相關的智能化處理過程，使會議管理更加高效、和諧。會議過程：起草、審批、安排、通知、紀要、紀要審批、傳達、擬歸檔、通知回復等可管理的會議類型：常務會、例會、臨時會議會議密級分類：一般、密秘、機秘、絕秘會議緊急程度：很緊急、非常緊急、一般、較緊急、緊急會議重要程度：很重要、非常重要、一般、較重要、重要會議通知可直接發(fā)送到集團任何單位中指定的用戶會議通知可參加日程安排會議通知回復信息自動發(fā)送至會議組織單位，并可統(tǒng)計與會者相關信息支持手工與自動處理方式戰(zhàn)略方案與審批管理協(xié)達協(xié)同商務應用系統(tǒng)提供了戰(zhàn)略方案和審批件的流程管理，實現(xiàn)了從集團公司到普通企業(yè)有關戰(zhàn)略決策方面的過程管理，提供了與戰(zhàn)略、決策流程相關的豐富、完善的崗位職責、審批權(quán)限、績效評估體系，主要應用于經(jīng)營方案制定、管理事項呈批等方面。主要應用功能：戰(zhàn)略方案管理表格定義審批、簽呈等決策事項格式定義戰(zhàn)略、決策流程的設定戰(zhàn)略、決策處理權(quán)限定義戰(zhàn)略、決策流程標準分值設計及運行統(tǒng)計分析3.3、組織/人員流程協(xié)作與組織/人員相關的管理流程，主要是涉及“選、育、用、留〞四個重要環(huán)節(jié)相關的流程。協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)人力資源管理關注數(shù)據(jù)統(tǒng)計的習慣，轉(zhuǎn)而對人力資源管理過程做完善管理，提供了可立即啟用的有關組織/人員流程協(xié)作應用的模版，也可以結(jié)合用戶單位的實際需求，重新定義、配置管理模版。招聘管理協(xié)達招聘管理主要解決的是企業(yè)在招聘管理中的業(yè)務流程管理應用需求，滿足了企業(yè)單位在人員招聘過程中，從簡歷篩選、初試、復試、試用、轉(zhuǎn)正、簡歷入庫等全部管理過程。協(xié)達招聘管理充分結(jié)合了信息網(wǎng)絡技術(shù)，可以將應聘郵件自動轉(zhuǎn)為附加在面試表中的簡歷，大大提高了工作效率。主要應用功能招聘管理的主要內(nèi)容包括：崗位名稱、崗位部門、崗位類別、年薪范圍、薪資方式、相關工作經(jīng)驗、技能等級、學歷要求、招聘最后時限、招聘方式、招聘發(fā)起人、招聘部門、技巧要求、素質(zhì)要求、主要工作職責等具體的招聘主要過程，可以視應用單位的招聘方式不同，進行任意設定。招聘管理依據(jù)其管理內(nèi)容，可以得出各種、各類分析報表，圖表方式包括：餅圖、折線圖、堆積圖，同時支持高級OLAP功能，提供多維透視分析圖表?！舱衅腹芾硇畔⒘斜怼场诧瀳D、折線圖、地積圖〕培訓管理協(xié)達培訓管理功能，實現(xiàn)了培訓的申請、審批等全過程管理，不但能夠?qū)ε嘤柨颇?、目的、方式、師資來源作完善分析，還可以記錄培訓內(nèi)容與培訓考試相關資料。培訓管理并不是簡單的部門主管對員工的培訓，而是涉及到企業(yè)所有部門的協(xié)同工作流程，是在系統(tǒng)中結(jié)合其他功能如電子郵件、工作交流、信息共享、知識管理等功能共同完成的協(xié)同工作流程。培訓管理主要分析圖表培訓方式統(tǒng)計分析表培訓師資來源分析表培訓科目分析表培訓效果分析表績效考核協(xié)達績效考核功能，可對工作進行各種周期的考核，對于考核提出獎懲建議，也可以改變績效考核的內(nèi)容欄目，建立KPI指標體系的考核評估內(nèi)容，同時附加與工作成果相關的資料，以便日后追查。人事部與業(yè)務部門共同制定績效考核標準，發(fā)布到信息共享中的規(guī)章制度中去。在考核期時，先由員工自評，填寫績效考核表，再提交給部門主管，部門主管評分后提交給人事部門考核，考核結(jié)果提交給財務部作為績效工資發(fā)放的依據(jù)，另外考核結(jié)果也可以反響給被考核人，供被考核人自我改正。系統(tǒng)支持全過程績效考核流程，對于有特殊要求的單位也可以自定義設置，如績效考核中引入平衡計分卡等工具的單位，可以結(jié)合系統(tǒng)中基于六西格瑪理論的流程績效分析功能，在流程中引入平衡計分的KPI關鍵指標，將考核結(jié)果引入績效考核的評審中，得出最終的績效考核成績。崗位開展通過崗位開展功能，記錄轉(zhuǎn)崗相關內(nèi)容，管理轉(zhuǎn)崗的審批流程，非常適宜崗位轉(zhuǎn)換頻繁的單位做好有關轉(zhuǎn)崗的各項管理工作，并對轉(zhuǎn)崗原因做分析，以提供人力資源管理依據(jù)。崗位開展，即員工的職業(yè)規(guī)劃流程，結(jié)合招聘、培訓、績效考核流程，綜合評定員工的業(yè)績，并結(jié)合員工自身的興趣愛好，對于表現(xiàn)突出的員工進行提拔，對于不適合崗位要求的員工進行轉(zhuǎn)崗、換崗，以便于單位對員工進行更好的評價、定位。其他組織/人員管理協(xié)達組織/人員協(xié)作系統(tǒng)，通過表單流程的方式來對人力資源進行管理?？梢酝ㄟ^建立一系列的表單，比方招聘表、員工檔案表、培訓表、考核表、崗位變動申請表、離職申請表單、考勤異常報告表、工卡領用表、工資發(fā)放表、績效考核評分表、加班申請單、通用出差申請單、未打卡記錄表、通用請假申請表、工作指標與考核方式表等，對人力資源工作進行一個有效的管理，并提供完善的數(shù)據(jù)和圖表分析。3.4、運營/業(yè)務流程協(xié)作協(xié)作型行政管理通過協(xié)作型行政管理可以將行政部門業(yè)務與其他部門的業(yè)務進行關聯(lián)，將孤立的行政管理變成由行政部門管控、其他部門參與的行政事務管理。協(xié)達協(xié)同商務行政管理涉及辦公用品領用、招待費用申請、名片印刷、用印申請、請示報告、平安管理等多項應用領域，以優(yōu)化行政工作流程，加強行政工作內(nèi)容的分析與管理。協(xié)作型行政管理的主要應用功能包括：資產(chǎn)維護記錄---資產(chǎn)維護的申請、施工、驗收等管理；工作區(qū)域登記---工作區(qū)域內(nèi)人員進出登記管理；值班通知---企業(yè)值班的管理。簽印借用申請---單位的公章、法人章等印鑒的申請、使用管理。平安檢查---平安檢查的發(fā)起、通知、檢查記錄、評分評比等管理。請示報告---各項行政事務的請示和報告。名片印制---名片印刷的申請、驗收等管理。辦公用品領用---記錄辦公用品領用申請、批準、出庫等管理。招待申請---人員招待的申請、批準、信息匯總等管理。協(xié)作型財務管理協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)提供了對財務管理事項的協(xié)作管理，主要包括差旅費報銷、特別支付、貸款管理、資金管理、借款等，可以彌補傳統(tǒng)財務軟件除了記帳、核算以外，缺乏對其他財務事項管理的缺憾，提供了對財務協(xié)作事項的業(yè)務流程和管理內(nèi)容的分析。協(xié)作型財務管理的主要應用功能包括：普通報銷---普通報銷事項的報銷申請、業(yè)務審批、會計審核、付款等管理；旅差費報銷---旅差費用的報銷申請、會計審核、付款或清款管理；借款---各項業(yè)務開展的款項借支管理，包括借款申請、審批、付款等管理；專項資金---專項資金的使用申請、批準、核查、付款等管理；財務資信---財務資信證明的開具申請、批準、使用等管理；發(fā)票---發(fā)票開具的申請、批準等管理；貨款支付---貨款支付的申請、核實、支付等管理；傭金支付---傭金的支付申請、審核、支付等管理；特別支付---特殊的現(xiàn)金支付申請、核實、批復、支付等管理；銷售費用---銷售費用的報銷管理，與客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)關聯(lián)協(xié)作。協(xié)作型工程管理協(xié)達協(xié)作型工程管理針對廣闊工商企業(yè)的工程管理的現(xiàn)狀，結(jié)合了工作流管理、績效管理等模塊組合，解決用戶單位從工程申請審批、到過程監(jiān)控，以及效果評估的工程管理全過程。與傳統(tǒng)的工程管理軟件不同，協(xié)達協(xié)作型工程管理關注“協(xié)同〞應用理念的支持與實現(xiàn)，在業(yè)務流程管理BPM與動態(tài)企業(yè)建模DEM方面，具有不可取代的優(yōu)勢。協(xié)作型工程管理的主要應用功能包括：工程通用信息---以通用格式記錄工程的根本信息；產(chǎn)品工程表---以產(chǎn)品研發(fā)工程專用格式記錄工程的根本信息；工程周期表單---完整記錄不同時間段的工程所處階段、完工率、費用及費用損益情況；工程風險警示報告---及時記錄及報備工程的風險情況，并對風險進行分析；工程本錢控制---對工程的材料、人工、管理三大本錢進行記錄和分析；工程工期管理---對工程工期及時進行監(jiān)控和管理，并對工程工期進行要素分析；工程質(zhì)量管理---對影響工程質(zhì)量的材料、人員、工藝進行細致的記錄與分析；工程平安報告---對工程的平安事故、平安隱患、平安等級進行記錄和分析；工程異常處理---及時記錄、報備工程的異常情況，并對異常情況、預處理方案進行分析；工程變更管理---對工程變更原因及變更后預計的結(jié)果進行預測，并提供記錄和查詢。協(xié)作型物流管理協(xié)達協(xié)作型物流管理，可以對物流管理中涉及多人多組織的協(xié)作進行完善管理，管理內(nèi)容涉及了采購、庫存、訂購、品檢、損毀、發(fā)運、驗貨等物流的各個環(huán)節(jié)，能幫助ERP軟件提升物流管理的能力，解決復雜的物流審批、電子訂單等應用問題，同時品檢、驗貨等傳統(tǒng)物流管理軟件無法涉及的功能，能夠幫助用戶單位完善物流管理，真正輔助用戶單位實現(xiàn)全面且完善的物流管理。協(xié)作型物流管理的主要應用功能包括：庫存管理---管理出入庫數(shù)據(jù)，并依據(jù)這些數(shù)據(jù)進行出入庫效率及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析；材料采購---對于材料采購特別是非常規(guī)的采購，進行采購過程的審批和分析；驗貨---對材料、半成品、外購商品等進行驗貨，并對驗貨質(zhì)量進行分析；發(fā)運---對于物品的運輸方式、運輸費用、運費結(jié)算方式、保險方式等進行管理和分析；品檢---對物品的規(guī)格、等級標準等內(nèi)容進行一一檢測和核對；損毀報告---對物品損毀的品名、規(guī)格、數(shù)量、金額、原因等內(nèi)容進行記錄與分析；倉庫維修---對倉庫維修的申請、審批過程，以及維修內(nèi)容、費用等進行記錄與分析；采購管理---對物品采購的申請、審批過程，以及供給商、物品屬性等進行記錄與分析；銷售訂貨單---對產(chǎn)品銷售的過程，以及客戶、產(chǎn)品屬性等進行記錄與分析。協(xié)作型客戶管理協(xié)達協(xié)作型客戶管理綜合了最新的ＩＴ技術(shù)與理念，按照“以客戶為中心〞的應用理念，是旨在改善企業(yè)與客戶管理流程的新型管理機制。通過向企業(yè)的銷售、市場、效勞等部門和人員，提供全面及個性化的客戶資料，并強化銷售自動化與跟蹤效勞的流程管理，和客戶相關信息的分析能力。協(xié)達協(xié)作型客戶管理使用戶能夠建立和維護一系列與客戶，以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“協(xié)同〞關系，從而使企業(yè)能夠提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)效勞，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶。協(xié)作型客戶管理的主要應用功能包括：客戶資料---對客戶的簡略概況，以及管理風格、所屬行業(yè)等進行管理和分析；商機---對商機相關的金額、決策者、決策期、成功概率進行管理和分析；客戶拜訪---對銷售人員的外出拜訪進行申請、審批管理和分析；合同審批---對合同分標準格式和非標準格式，進行審批管理和分析；產(chǎn)品交付---對產(chǎn)品的交貨方式、發(fā)貨人、收貨人、品名等進行管理和分析；效勞請求---對于效勞依據(jù)效勞請求類型、效勞處理方式等進行管理和分析；客戶投訴---對客戶投訴進行管理，并可依據(jù)客戶不同情緒采取不同的處理方式；退貨處理---對客戶退貨情況進行管理；

第四篇：電子信息門戶4.1概述協(xié)達電子信息門戶，是協(xié)同商務的操作入口，是數(shù)據(jù)、信息、知識、智能報表等內(nèi)容集中展現(xiàn)的窗口。即包括客戶、供給商等外部門戶，也包括內(nèi)部的管理內(nèi)容門戶、部門及人員門戶等等。外部信息門戶是將內(nèi)部的管理內(nèi)容，推送到供給商、客戶等單位可以登錄查閱的門戶中。供給商門戶主要展示的管理內(nèi)容包括了：需求公布、物流驗收、采購訂單、資格審定等，客戶門戶主要展示的管理內(nèi)容包括了：市場活動、物流查驗、銷售訂單、信用管理、產(chǎn)品報價等。內(nèi)部管理內(nèi)容門戶主要包括：知識管理門戶、工程數(shù)據(jù)門戶、人事信息門戶、經(jīng)營報表門戶等，部門門戶主要包括各級各類組織，如：集團門戶、分公司門戶、部門門戶等；人員門戶包括普通員工個人門戶、經(jīng)理人員門戶、高層管理人員門戶、總經(jīng)理門戶等。協(xié)達電子信息門戶應用框架協(xié)達電子信息門戶是將內(nèi)部的數(shù)據(jù)、信息、知識、智能四個局部的管理內(nèi)容，全部抽取、整合，依據(jù)應用要求任意組合放置到界面上。門戶之下所包含的管理內(nèi)容，包括了行政、工程、物流等管理內(nèi)容，門戶信息的內(nèi)容顯示、處理提醒等功能，與業(yè)務流程管理的任務處理權(quán)限機制相關。4.1.2基于門戶的管理責權(quán)體系門戶所顯示的內(nèi)容，與操作者的個人工作職責和管理權(quán)限緊密相關，門戶中的流程信息與知識、報表等管理內(nèi)容，都通過責權(quán)予以指定，例如：流程信息推送到誰的門戶中等待處理、知識內(nèi)容哪些人可以查看、處理請求超期如何催辦以及催辦的提醒信息由誰負責處理等等。普通辦公與專業(yè)信息門戶并存普通辦公門戶是協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)，為了幫助用戶快速啟用電子信息門戶，而提供的供普通用戶使用的辦公門戶。普通辦公門戶結(jié)合大局部用戶的應用需求，將需要呈現(xiàn)在門戶中的管理內(nèi)容，以固定格式的方式提供。同時，協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)還提供了可配置的專業(yè)信息門戶功能插件，可以任意配置門戶界面，滿足應用單位深入、細致的應用要求。4.3集中式待辦事宜處理基于門戶方式的軟件功能排列方式，突破傳統(tǒng)的以部門來歸集、排列功能的做法，軟件的操作入口集中在待辦事宜中處理，而不需要依據(jù)管理內(nèi)容或者部門分別進入。待辦事宜中，需要處理的行政公文、管理表格和單據(jù)等，都以圖形化的快捷圖標顯示，最大程度簡化了操作界面。對于很多領導而言，日常應用最普遍的界面就是待辦事宜，甚至可以將待辦事宜直接作為軟件操作桌面，以到達簡潔易用的應用效果。4.4便捷的已辦事宜管理已辦事宜使用目錄和列表方式顯示全部的行政公文和管理表格、單據(jù)的已處理情況，通過已辦事宜可以讓用戶快速了解到工作處理的過程，和現(xiàn)在所處的狀態(tài)。已辦事宜提供了強大的查詢功能，從已辦事宜中檢索出所需要的信息。4.5日程管理、統(tǒng)籌時間通過日程管理的使用，應用者可以合理的安排自己的日程、方案，并且與其它工作人員關聯(lián)共享、協(xié)同一致、高效統(tǒng)籌。對日志和方案可以采用列表的方式顯示，也可以用日程表的方式，以“日、周、月〞為周期顯示待辦事宜。應用者可以書寫與該方案相關的工作日志，在方案與日志之間建立相應關聯(lián)，以便深入地管理好方案和日志。工作方案和工作日志，不僅支持按權(quán)限共享，而且支持與結(jié)合，對工作方案按要求予以提醒，并且通過短消息給需要查閱日志消息的人。工作日志可以建立起一個內(nèi)部工作“博客〞區(qū)，供單位領導和同事了解每個人的工作情況。共享及提醒設置共享及提醒設置4.6統(tǒng)一的業(yè)務協(xié)作入口在傳統(tǒng)的管理軟件應用中，操作者往往需要分別進入不同的系統(tǒng)或子模塊發(fā)起操作，影響了應用的簡潔性。本軟件統(tǒng)一的業(yè)務協(xié)作入口，是工程、財務、行政、客戶、人事、物流等協(xié)作管理的操作入口。統(tǒng)一的業(yè)務協(xié)作入口，將零散的業(yè)務應用，集中在同一個地方進行操作，大大簡化了應用。從同一個地方發(fā)起協(xié)作任務，應用者無須關注管理內(nèi)容的歸屬，所發(fā)起的任務，其管理內(nèi)容的歸屬由管理表單內(nèi)容的定義者指定，管理過程中相關責權(quán)，由流程定義者指定。4.7價值共享的資源管理通過對資源的預約、使用、歸還等管理，能夠使應用單位的會議室、小汽車、辦公設備，乃至圖書、人力資源等共享資源，最大化發(fā)揮應用價值，防止資源使用的時間沖突和閑置的情況產(chǎn)生，資源利用效率的增加，能夠共享和倍增資源的使用價值。會議室會議室共享資源列表圖書小汽車辦公設備其他人力資源資源管理的根本在于對資源價值的合理有效利用，以及對資源使用過程的管理。資源管理可以任意建立各項共享資源，并且對這些資源進行分門別類的管理，每位具有權(quán)限的用戶，都可以在自己的門戶中，隨時查看到可用資源的情況，并依據(jù)需要提出資源使用預約申請，防止資源閑置、浪費。共享資源調(diào)度管理的主要對象包括：會議室小汽車辦公設備圖書人力資源4.8多通訊手段的消息門戶協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)提供了多種通訊手段，包括：小助手、Web消息、語音、提醒框、滕訊通、短信、電子郵件、催辦提醒，并在系統(tǒng)中預留有所有外部通信接口。多通訊手段相結(jié)合的消息門戶，能夠解決消息傳遞不及時，而耽誤工作處理、影響執(zhí)行力的問題，變傳統(tǒng)的“人找事〞為“事找人〞，防止工作疏漏。內(nèi)部內(nèi)部審核流程編號、原文打印檔案管理短消息催辦語音提醒Rtx提醒郵件通知提交領導審核簽發(fā)可退回歸檔電子郵件Web提醒框待辦事宜擬稿〔流程圖重畫，采用現(xiàn)有軟件的流程圖格式〕4.9萬事通與值班提醒安排“萬事通〞中的“出行參考〞經(jīng)常用于管理企業(yè)內(nèi)部班車的信息，“郵件編碼〞經(jīng)常用于管理企業(yè)物流方面的地址信息。值班提醒設置有“值班〞與“提醒〞的信息，可羅列在用戶首頁的“今日提醒〞和“今日值班〞之后供用戶查詢，有助于宣傳企業(yè)文化、及時傳達內(nèi)部消息，同時也可以在此設置生日祝福等信息。4.10個性化的門戶風格設定通過對門戶風格的設定，用戶能夠選擇使用不同的桌面門戶效果。系統(tǒng)提供了標準、莊重、淡雅、時尚、傳統(tǒng)和自定義六種不同風格的門戶桌面選項，分別在色彩、字體、菜單圖表上加以區(qū)別。個性化的門戶風格設定，可以適應不同人的應用習慣、審美要求，真正使系統(tǒng)最大程度滿足每個人的應用要求，加強了系統(tǒng)的親和力。門戶風格的應用功能包括：語言的選擇、桌面初始頁、自定義業(yè)務管理、界面風格、消息提示、提醒間隔的時間、自定義桌面、工作平臺、業(yè)務管理的設置，對電子簽名、登陸圖標、個人模版等進行管理。4.11專業(yè)化信息門戶通過專業(yè)的門戶自定義功能，系統(tǒng)可以自由設定任意的多個門戶，例如：個人門戶、部門門戶、集團公司或總公司門戶、知識門戶、流程門戶、人事門戶、工程門戶、客戶門戶、供給門戶等。門戶展示的內(nèi)容，即可以是本系統(tǒng)的內(nèi)容，也可以是ERP、CRM、SCM、PDM等異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息。門戶內(nèi)容通過知識共享、流程處理、企業(yè)應用集成等相關功能和對應的權(quán)限，不同的人員、不同的角色，顯示不同的內(nèi)容。門戶不僅在欄目及顯示內(nèi)容上可以自由定義，在顯示格式上也可以自由設定。通過門戶定義，應用單位還可以設置完全個性化的應用界面和操作菜單，可以說通過門戶的定義，完全可以符合客戶在操作界面上任意復雜和個性化的應用需求。第五篇：知識及內(nèi)容管理

5.1概述協(xié)達知識管理系統(tǒng)，采用了德國Fraunhofer(弗朗霍夫協(xié)會)流程導向知識管理框架，建立了全面的協(xié)同型知識管理應用解決方案，管理知識內(nèi)容從產(chǎn)生、存儲、傳遞、應用四個重要階段，提供了知識“外顯、內(nèi)化、群化、融合〞四大主要功能。流程型知識管理功能框架通過流程與知識的緊密結(jié)合，協(xié)達知識管理系統(tǒng)能夠從以下幾個方面提升應用單位的管理水平：通過知識共享權(quán)限的設定，加強人員、部門等“組織與角色〞管理；通過知識的權(quán)限管理，以最大化表達“信息門戶〞以人為本的應用理念；通過加強以知識以主的系統(tǒng)化的溝通，以及與知識相結(jié)合的流程，以增強管理“執(zhí)行力〞；通過信息傳導和知識互動，以加強“企業(yè)文化〞建設；通過提升知識利用水平，從而提升知識型員工的工作效率，以加強“人力資源〞建設；通過與流程相結(jié)合的知識管理，以加強員工“行為監(jiān)控〞，強化組織行為管理；協(xié)達協(xié)同商務應用系統(tǒng)中的Fraunhofer(弗朗霍夫協(xié)會)流程導向知識管理框架協(xié)達知識管理SECI模型協(xié)達知識管理還充分吸取了日本野中郁次郎SECI知識轉(zhuǎn)化模型的理論精髓，管理了知識從起點到終點所需要的所有功能，即將高度個人化的隱性知識，通過群化、外顯、融合、內(nèi)化等功能，最終升華成為組織所有成員的隱性知識，并能夠?qū)⑦@些知識主動地應用到日常工作中去。群化〔Socialization〕通過文檔共享將個人隱性知識產(chǎn)生新的意會性知識的過程；外顯〔Externalization〕把隱性知識表達出來成為顯性知識的過程；融合〔Combination〕，顯性知識組合形成更復雜、更系統(tǒng)的顯性知識體系的過程；內(nèi)化〔Internalization〕把顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識，成為企業(yè)的個人與團體的實際能力的過程。SECI模型清晰地顯示了知識生產(chǎn)模式的常規(guī)類別，即“隱性—隱性〞、“隱性—顯性〞、“顯性—顯性〞和“顯性—隱性〞，并描繪了每種類別所對應的具體過程和方法，對知識管理很大的指導意義。協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)中的知識自動與手工采集、知識共享與審計、知識多維分類、知識的格式化和非格式化傳播等功能，能夠完善實現(xiàn)SECI的全部管理理念。

5.2與公文一體化集成的專業(yè)檔案管理通過與公文一體化的專業(yè)檔案管理，可以使公文、會議、表單等相關的文檔信息自動歸入檔案，實現(xiàn)了知識與流程的緊密集成應用，使公文檔案、人事檔案、實物和其他檔案得到統(tǒng)一的分類管理，并支持各類檔案的多條件查詢，對不同用戶賦予不同級別的借閱權(quán)限，以及對擬歸檔檔案進行歸檔操作。檔案管理不僅可以管理行政方面的檔案，也可以管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM文檔等專業(yè)的檔案。協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)的檔案管理，支持完善的擬歸檔之后的“組卷〞功能，檔案的存儲目錄支持國家要求的“二級類目〞標準，即滿足傳統(tǒng)手工方式下的“卷宗〞管理要求，又符合電子化時代的按“件〞細分管理檔案的要求。最為重要的是，協(xié)達檔案管理提供了完善的密級管理，檔案的查閱和借出批復與檔案的密級程度緊密掛鉤。密級分為一般、秘密、機密、絕密，還可以依據(jù)需要設置特密級檔案，并賦予特殊的管理權(quán)限。各種檔案各種檔案擬歸檔處理借閱申請?zhí)幚?.3易用、便捷的集成化公告及討論管理企業(yè)通過集成化的公告管理發(fā)布面向員工的正式的公開信息，并輔以短訊通知。公告與權(quán)限緊密集成，可以區(qū)分不同的部門、子公司顯示公告。公揭發(fā)表者可以是每位員工，也可以是被授予權(quán)限的幾個人。公告的來源可以是手工發(fā)布的，也可以由流程管理中轉(zhuǎn)入，例如公文直接轉(zhuǎn)為公告。協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)提供了一個內(nèi)部討論區(qū)，以便于內(nèi)部人員進行工作交流。內(nèi)部討論區(qū)與組織權(quán)限和人員信息緊密集成，使所有的討論內(nèi)容真實、可信。用戶可以自己建立討論區(qū)，不同的人員在同一個討論區(qū)中可以看到不同的內(nèi)容，更適合與組織權(quán)限相關的工作討論，使傳統(tǒng)的“論壇〞在商務應用中發(fā)揮最大價值。協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)中，討論區(qū)具有如下與商務應用相關的功能：發(fā)表文章:發(fā)表新的討論主題回復主題:對已發(fā)布主題進行意見反響保存文章不被刪除:對所選文件強行保護，防止刪除操作修改文章:修改選定文章刪除文章:刪除選定文章查詢:按標題、發(fā)表人、發(fā)表日期進行主題查詢自動刪除時限設定:設定文章自動刪除時間，即可以以天也可以為周、月、年為單位除此之外，協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)還具有意見反響、投票等工作交流功能。5.4權(quán)限明晰的新聞管理協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)提供了權(quán)限明晰的新聞系統(tǒng)，管理應用單位的日常新聞。在實際應用中，可以按細分的類型分類管理新聞，如：國際新聞、國內(nèi)新聞、財經(jīng)新聞、科技新聞以及企業(yè)內(nèi)部新聞等。新聞發(fā)布與閱讀權(quán)限與個人的權(quán)限緊密集成，新聞發(fā)布者無須一一指定閱讀者，新聞便會按照閱讀者自身的新聞閱讀權(quán)限，自動查看到自己有權(quán)限閱讀的新聞，大大加強了應用的便捷性。5.5整合流程應用的規(guī)章制度管理協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)中的規(guī)章制度，不僅是簡單的規(guī)章制度的建立與發(fā)布，而且提供了規(guī)章制度與流程的整合應用。在公文等流程處理過程中，可以對已經(jīng)流轉(zhuǎn)后確認的文件，直接轉(zhuǎn)為規(guī)章制度，大大簡化了日常操作。規(guī)章制度的查閱與操作者的個人及部門、角色權(quán)限緊密相關，每一位基層的人員可以在一個集中的地方查看到與自己相關的部門、子公司、集團總公司的規(guī)章制度，而不同人員由于隸屬在不同的組織架構(gòu)中，所看到的規(guī)章制度也各不相同。這樣按“閱讀〞權(quán)限發(fā)布規(guī)章制度的方法，大大簡化了規(guī)章制度的權(quán)限管理，符合日常操作習慣。5.6與知識輪廓并存的個人化知識協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)不僅提供了公共知識庫，而且提供了與公共知識輪廓(Profiling)并存的個人化(Personalization)隱性知識應用方案。公共知識輪廓作為共享的知識分類結(jié)構(gòu)，是所有知識查閱者都需要掌握的。在實際應用中，查閱者都有去公共知識庫中查找知識的主動性，但是缺乏將知識外顯，即將知識奉獻出來的主動性。個人化的知識存儲功能，能夠幫助操作者養(yǎng)成在線編輯和保存知識的習慣，當存在必要的時候，可以將個人化的隱性知識直轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成公共知識庫中的顯性知識，成為企業(yè)知識輪廓中的一局部。系統(tǒng)提供了郵件、個人知識文檔、工作方案、工作日志方便地共享為公共知識的功能，以滿足知識的轉(zhuǎn)化管理要求。與普通的個人知識文檔存儲方案不同，協(xié)達協(xié)同商務系統(tǒng)的個人知識文檔可以非常方便地成為公共知識輪廓的一局部，并且無須在公共知識庫