店面銷售管理制度

店面銷售管理制度店面銷售管理制度一、總則公司致力于通過有效的管控和管理，提高店面銷售業(yè)績，優(yōu)化客戶體驗和提高客戶滿意度。為此，特制定本店面銷售管理制度，以規(guī)范店面銷售行為，保障公司權(quán)益，保護消費者權(quán)益。二、店面制度管理1、店面經(jīng)理擔任店面銷售管理的主要負責人，負責店面的銷售業(yè)績和運營管理，必須具備一定的銷售能力和管理經(jīng)驗，對店面銷售情況負全責，實行首問責任制。2、店面銷售人員必須以公司提供的銷售策略和宣傳方案為基礎(chǔ)，保持良好的職業(yè)操守和服務態(tài)度，積極推銷并提高產(chǎn)品的知名度和認知度。3、所有店面銷售人員在進入店面銷售工作前必須接受公司的銷售理念、產(chǎn)品知識和銷售技能等方面的培訓和考核，并具有相關(guān)證書，能夠為客戶提供專業(yè)的銷售咨詢和服務。三、銷售目標和考核1、銷售目標公司根據(jù)市場需求和產(chǎn)品特點，確定合理的銷售目標。店面銷售人員應該向銷售經(jīng)理進行匯報，根據(jù)公司規(guī)定的銷售目標制定具體的銷售計劃并分解到每位銷售人員，通過不斷的努力和拓展客戶，完成公司制定的銷售目標。2、銷售考核銷售任務完成情況是考核的重點對于未完成銷售任務或者未達到指定業(yè)績的銷售人員需要進行警示或者考核。提高區(qū)域/店面/銷售等級的銷售人員應得到嘉獎和獎勵，公司將為他們能夠展現(xiàn)優(yōu)秀的銷售業(yè)績提供鼓勵和獎勵。三、銷售管理1、店面銷售人員的職業(yè)行為店面銷售人員應該尊重客戶，維護客戶合法權(quán)益。店面銷售人員應該盡量掌握客戶需求，提供合適的產(chǎn)品和服務。店面銷售人員應該主動配合產(chǎn)品的售后服務，并積極為客戶提供相關(guān)服務。店面銷售人員應該在銷售過程中遵守公司規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，不得借機推銷其他無關(guān)產(chǎn)品和服務。店面銷售人員不得隨意更改產(chǎn)品價格和折扣，減少客戶信賴和滿意度。2、營銷策略規(guī)劃與執(zhí)行根據(jù)公司營銷策略和市場需求，為暑期制定相應的市場方案和銷售計劃，并在營銷推廣，展示展示業(yè)務等方面給領(lǐng)導提供具體的工作方案。全年銷售任務分布計劃。定期開展營銷活動比如促銷，拉新，年會等相關(guān)活動。定期對營銷策略進行跟蹤和評估，不斷優(yōu)化改善營銷方案。四、消費者維權(quán)保障1、服務投訴受理機制提供質(zhì)量投訴和相關(guān)方面的服務和咨詢。向消費者提供便捷的投訴渠道和服務，維護消費者的權(quán)益和滿意度。2、應急處理發(fā)現(xiàn)安全隱患或者在銷售過程中出現(xiàn)重大服務問題，應立即聯(lián)絡客戶，做到及時解決和落實，盡可能避免任何損失發(fā)生。對貨品問題，必須在售后服務評價中落實，并盡快解決問題。3、優(yōu)質(zhì)服務標準店面銷售人員應該深入了解產(chǎn)品的特點和使用方法，并且在銷售過程中，詳細向消費者介紹產(chǎn)品的功能和特點。店面銷售人員應該及時回復客戶的提問，對客戶提出的服務需求要給予即時反饋和回應。店面銷售人員應該和消費者建立起信任和良好的溝通機制，積極為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務保障。綜上所述，本店面銷售管理制度是公司為規(guī)范銷售行為，保障公司權(quán)益和消費者權(quán)益而制定的。作為店面銷售人員，必須遵守相關(guān)制度及規(guī)范的所有方面