某酒店前廳部崗位工作流程

前廳部崗位工作流程總臺服務(wù)員（接待）工作內(nèi)容提前10分鐘到崗，參加班前會，熟悉飯店的最新情況，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)檢查所有的文具用品和所需表格是否備齊準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)鑰匙和團(tuán)隊(duì)客人資料夾，并將分房表發(fā)給有關(guān)各點(diǎn)根據(jù)當(dāng)日抵店客情報(bào)表統(tǒng)計(jì)出預(yù)計(jì)出租的不同種類房間數(shù)，分配到店客人用房用特殊要求通知單將預(yù)先控制的商務(wù)房和預(yù)先控制的老客人房號分別通知房內(nèi)用膳和客房中心，提供鮮花水果。將VIP客人中文姓名打在登記單和房卡上為同行三人以上客人預(yù)排房，并打制名單辦理零星客人和團(tuán)隊(duì)的接待登記手續(xù)做當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)的準(zhǔn)備工作與營銷部結(jié)合了解次三日的團(tuán)隊(duì)客情，并做團(tuán)隊(duì)通知單核查差異房報(bào)告，確保房間狀況準(zhǔn)確按照崗位職責(zé)中規(guī)定的各項(xiàng)要求開展其他工作打掃環(huán)境衛(wèi)生將未盡事宜經(jīng)領(lǐng)班同意移交給下一班中班工作內(nèi)容安提前漠10毫分鐘濾到崗笑，參屋加班動前會氧，熟疾悉飯撐店的翠最新密情況討，了蘋解上敲一班緣移交績的事諸項(xiàng)并微予以蠅落實(shí)在辦理刻零星稅客人壩和團(tuán)臨隊(duì)客某人的聲接待姜登記蚊手續(xù)語辦理鄉(xiāng)當(dāng)日嗓未退由房御客人枝信息減的更絲改等核對怪客房倘狀況繩，及謝時(shí)處差理螺異常世房態(tài)努，確稠保房塌間狀押況無尿差錯(cuò)漿按照宋崗位貢職責(zé)讀中規(guī)廢定的頁各項(xiàng)丘要求肥開展朱其他夕工作醒打掃敲環(huán)境扛衛(wèi)生術(shù)將未炮盡事堅(jiān)宜經(jīng)類領(lǐng)班焦同意秤移交撫給下衰一班父夜班性工作曉內(nèi)容億提前抬10味分鐘咽到崗增，參館加班撐前會耽，熟讓悉飯抽店的鞠最新設(shè)情況榮，了航解并鍛落實(shí)麗上一標(biāo)班移初交事妨項(xiàng)波了解剪夜間籌可售欣房情束況，木打印截查詢?nèi)菆?bào)告紹和房茄間狀飄況報(bào)癢告?zhèn)涫诓榻憬哟V夜間慨或凌森晨進(jìn)礦店的粘客人讀妥善貍保管逆好夜海間進(jìn)撐出店籮客人充的客讀房鑰完匙蟲核對殿房租理報(bào)告萬并將鍋檢查俊中發(fā)廁現(xiàn)的手差錯(cuò)管及時(shí)恢予以訊更正聰并做喚記錄愉，檢檢查完挨畢，務(wù)簽上答自己扮的姓鴨名，廣同時(shí)欄將當(dāng)開日的箭房租尚變更紙單與夠經(jīng)核唇對的獸房租各報(bào)告嬸訂在挨一起嘆存放死將訂勸房未輝到店港客人軋的訂隔房資遼料歸躺類整未理，況看其潛預(yù)訂需單有路無過駕期情比況發(fā)夕生，御無特露殊情崖況，倒整理涌后交滴班處足理就給次暗日到恥店的脅團(tuán)隊(duì)孫排房繞并制賓作鑰搭匙信玩封，對給預(yù)忘訂商轉(zhuǎn)務(wù)房律的客卻人打足制房晨卡、足制作坑接待點(diǎn)夾惱填寫療次日頸離店蝴團(tuán)隊(duì)傾表格杜移交疫下一捏班浮檢查黑后臺轎申機(jī)夜前間進(jìn)棕報(bào)情損況，初及時(shí)砌登記郊并通宇知行喝李員州將收腎報(bào)傳石真分啊發(fā)到伏客人梢房間倚配合缸財(cái)務(wù)膝夜審蹤，保貸證夜柏間電蔑腦系炊統(tǒng)的炒正常獄運(yùn)轉(zhuǎn)沒打掃哭環(huán)境醫(yī)衛(wèi)生蓄按照荷崗位黎職責(zé)仍中規(guī)驗(yàn)定的宅各項(xiàng)智要求培開展毅其他凳工作脊將未封盡事反宜經(jīng)化領(lǐng)班遲同意忘后移鍛交給跌下一侍班蔥后附灰：工跳作程吵序（阿表格篩式）檢附：股開房圣員的讓工作雪程序袋辦理務(wù)有預(yù)錢訂客虎人入爭住手暑續(xù)的櫻工作羊程序矛辦理比無預(yù)突訂客饅人入營住手騎續(xù)的模工作騰程序剪工作光項(xiàng)目摩工作單標(biāo)準(zhǔn)貫工作醋程序誰對客陳人的透到來排表示舅歡迎師微笑吸真誠撫——固主動囑上前速歡迎秒客人晚的到勾來甩翻注周意：賽A：匆若事礎(chǔ)先知綢道客課人的迷姓名殿應(yīng)稱贈呼客雨人姓躬名舍釀聚巧假前B：華若正畫在為裙其他近客人棚服務(wù)譽(yù)時(shí)，槽可示強(qiáng)意其筆銷等蔽陪格初展?fàn)NC：垮確認(rèn)倆客人塔是否喝需要讓辦理鴨入住飛手續(xù)凈或需竭要其尊他服閃務(wù)輸根據(jù)彎可售菠房狀幅況及逗客人謎要求壽臨時(shí)類控制六相應(yīng)娛房號返在符缸合客爸人要情求的租前提寒下，財(cái)推銷答高價(jià)要房米——介問清胞客人重對房贈間的翼具體上要求狐——鍋根據(jù)填客人熱的身介份，雜恰當(dāng)辯使用態(tài)推銷淚用語怨——霜在客料人猶貓?jiān)r(shí)追，靈眼活使厭用房呈務(wù)政壟策所各授予飾的權(quán)蒙限鎖以下沈同程洋序（蠻1浸）聾同標(biāo)蠅準(zhǔn)（誰1坦）甚注：擠1、箱對住矮店達(dá)猴5次碼以上銀的常棟客，充登記鹽手續(xù)份要盡飛量從柔簡巴2、獻(xiàn)及時(shí)斑通知?？头客糁行呐头吭苾?nèi)用尖膳作戒相應(yīng)昆的布慘置挑辦理蠅重點(diǎn)漲賓客址入住洞手續(xù)惕工作展項(xiàng)目拴工作庭標(biāo)準(zhǔn)還工作鋸程序允對客期人的么到來憑表示忌歡迎菜并通矮知有燈關(guān)部兵門謹(jǐn)不要優(yōu)讓客鞭人等娘候脊——暑通知補(bǔ)客房案中心葉，讓衣樓層軋服務(wù)麥員在撲電梯云口迎綢送根——樹通知鄰值班漫經(jīng)理線陪同濾客人半去房傳間辦掌理手芽續(xù)躺——垂如情異況特糕殊，某直接彈陪同絕客人散去房航間中將接處待資蓬料轉(zhuǎn)奉值班啟經(jīng)理防辦理穿熱情唉禮貌跨——靜向客搶人說胖明將耐由值呀班經(jīng)兔理送箭進(jìn)客逝人房帽間輸伴登記挺手續(xù)死——拔將值戚班經(jīng)得理介章紹給胳客人防以下拿同程薦序（律1郵）斃同標(biāo)蘋準(zhǔn)（初1辭）去以下丑同程瘦序（摘1礦）匹辦理既住店們客人梅換房擦手續(xù)雁的工眠作程齊序催工作補(bǔ)項(xiàng)目上工作竿標(biāo)準(zhǔn)夕工作燙程序綿了解漏換房究原因表，問肢清要案求選語氣沃委婉務(wù)——廚問清黎客人宮的換秘房原捏因。研作好莖記錄療根據(jù)釀房間末狀況傲答復(fù)瓜客人逝5分孩鐘之灘內(nèi)及最時(shí)辦膠理控——乓迅速興從電蒸腦中啞找出妨符合化客人符要求旱的房清間。荷并進(jìn)竄行控件制察——球?qū)⒎壳玳g情盡況向序客人冊作簡狗要介君紹，揪必要百時(shí)可嚷引領(lǐng)賠客人桌去看幫房間掙——哭問清敗行李粗件數(shù)性，請礎(chǔ)客人互在房減間銷望等捆重新搬準(zhǔn)備抗房卡礎(chǔ)和鑰摧匙骨字跡豆工整權(quán)同項(xiàng)旗目二摧（5算）捐注：際重新斯更換駱新的撤房號貧，若結(jié)出現(xiàn)幻價(jià)格羊差異財(cái)，按壓更換宴后的皺房間昨類型者填寫翁價(jià)格岔辦理赴換房揉迅速驢——既將新藍(lán)的房間卡和具鑰匙犧交行喬李員悉上樓蔑為客誓人辦河理換觸房并豈協(xié)助渣收回頂舊房房卡芽——檔若客創(chuàng)人是量直接鍋來總跡臺要列求換浸房，介則在窄辦理肚完更葉換房悔卡和旁鑰匙類的手簡續(xù)后恨確認(rèn)充客人鈔是否辛需要膀行李放員提秀供幫宜助總通知貢有關(guān)情部門太迅速抹——?dú)⒖脱腥藫Q么房信付息通立知客紀(jì)房中荒心姥——承填寫描換房生變更先單一囑式二擊份，充注明?？腿颂招彰?、日亮期、清由*畫*房團(tuán)間換票至*珠*種房間南以及灣換房針原因綢，分圖別發(fā)近給客災(zāi)房中至心、膀收銀香處或簽收幣。工——奮留存貪聯(lián)按倚日期料歸檔群電腦鬼中修袖改并逗記錄旅換房規(guī)信息厚迅速折準(zhǔn)確鉗——遠(yuǎn)操作察電腦株將客紀(jì)人原蹈信息薯調(diào)出姐，更伍換新雹的房旁號，離說明慧換房肝原因情、暴說明盆該房舅的換活房日布期及所原房復(fù)號她——倡操作愁電腦授復(fù)制接一份累客人枯的原畫信息弓，在卡客人慣姓名追后加金上新絞的房吸號，術(shù)以便抓查詢訴——繼通知借收款貢處將伍復(fù)制在的原虛信息淹由住陵客狀依態(tài)改鏈成空覽房狀負(fù)態(tài)詢辦理預(yù)房租愁變更捆手續(xù)管的工捎作程卸序幸建立蜜客史營檔案疑的工慚作程大序砍7柱、辦觸理推會遲結(jié)宰賬時(shí)漢間或莖延期抹離店特手續(xù)勾的工停作程誤序昆工作凳項(xiàng)目喜工作陶標(biāo)準(zhǔn)亡工作博程序跨招呼或客人滔問清秋客人酷要求雖熱情汗禮貌不——撐弄清揪客人困的具鍋體結(jié)谷賬時(shí)砍間或嚴(yán)離店熔日期值——印查詢沃客人族現(xiàn)住欣房的泥預(yù)訂傾時(shí)間周并向欣客人攤說明掙：跳A：羨酒店據(jù)對重栽點(diǎn)賓落客、文住店仿5次對以上膽常客享及部徑分有狗協(xié)議傲公司碧提供榜免費(fèi)腳保留擊用房點(diǎn)至1芒5：桿00敢的優(yōu)皮惠。艱不在碰范圍汽內(nèi)的驗(yàn)酒店響將加砌收半聾天房釘租。極18屆：0木0之兵后將虜加收訓(xùn)全天輝房租逃B：倦對延識期離興店的施房間白若與齊預(yù)訂躺相沖絞突，男應(yīng)盡哀量讓之后面貪的客時(shí)人換壽房趣C：尚對延蟻期離墾店由胡旅行清社或辮公司既付費(fèi)勵(lì)的，晃應(yīng)向交客人做說明煌：參“尾在收檔到旅液行社愧或公仍司的餓更改政通知挺前，講房租巧按門孩市價(jià)途現(xiàn)付件”終注：疾以上倦問題子若客朱人不觸能理浸解，重可請技值班壽經(jīng)理勤出面尾解決脊朗為延喜期離色店客事人更鉛換房款卡洗準(zhǔn)確住及時(shí)誠為延度期離丙店客巴人辦哥理更賣換房侄卡的序手續(xù)丘注：洽旅行狼社或燈公司直付費(fèi)黑的，倆房卡憤上不根能注寸合同朵價(jià)漸更改渾電腦畜信息輛準(zhǔn)確廣——澡將客映人推夾遲結(jié)居賬的年具體倒時(shí)間餅輸入籮電腦昌，并治加注儀說明答；對董有批庫示的鄭特殊彼推遲棍結(jié)賬鑄時(shí)間箱應(yīng)說怠明耀——傾對延逝期離束店的客信息偉，只飲將離黎店日歉期修喂改即中可敘袖斧注：門繼續(xù)談由旅泄行社揮或公央司付淘費(fèi)的援，還報(bào)要修解改提子示報(bào)成告的沃日期針以及般轉(zhuǎn)賬棉系統(tǒng)屑的時(shí)洋效職8晝、獎(jiǎng)更換浸長住講客人上房卡虎的工大作程嗚序綿工作雙項(xiàng)目閥工作職標(biāo)準(zhǔn)雷工作任程序來核對突電腦庸中長曠住客匯人信脾息眨準(zhǔn)確肆——訂與電住腦中廈記錄丘的長柳住客三人姓夸名核漠對，鐮確認(rèn)貓客人告是否懲仍然宗住店耐——傭?qū)π吕U開長摟住房竭客人奶要與靜銷售搏部發(fā)爛來的貼書面雹通知怨核對休辦理搜長住少房卡厚更換貧手續(xù)濁字跡掉工整敘——剃根據(jù)哈客人豐已失漏效的則房卡愛開具調(diào)新房角卡熟注：劇1、饒對作逆為臥戰(zhàn)室用腸的長分住房罵，有鳴效期苦可根著據(jù)合約同有隱效期楊開具縱。若子作為寧辦公作室使滔用，陷按月喚更換茂2、錢根據(jù)征合同季要求勉，對神不能做簽單籌的客羊人房植卡上貓應(yīng)加寧蓋圖疑章說控明年——乖將已咐失效虧的房由卡收鳥回絲9澡、辦篇理客悶人中椒途結(jié)奴賬后敵住店礙信息兇重新寺輸入渴的工奇作程炒序么工作蛙項(xiàng)目翻工作醉標(biāo)準(zhǔn)誓工作羽程序省建立錯(cuò)新的獲預(yù)訂湯信息秒準(zhǔn)確窯——橡根據(jù)擔(dān)電腦梢中的拒原信獎(jiǎng)息復(fù)孟制新渣的預(yù)擁訂信爛息，噴并修淋改電榴腦自惱動轉(zhuǎn)藍(lán)賬符潮號殺將新鴉的預(yù)忙訂信撞息輸歲入嚇及時(shí)間——臉與信濟(jì)用組午人員削密切沃配合昆，在憐將原功信息疫作結(jié)券帳處也理后東，立憤即將阻新的爆預(yù)訂輸信息逆輸入出，使邀之處娛于住行客狀瘡態(tài)拍1制0指、辦彈理代征付款側(cè)手續(xù)章的工蛾作程狼序估工作蛙項(xiàng)目吹工作娛標(biāo)準(zhǔn)午工作伏程序萍問清留要求才準(zhǔn)確掀——堪問清呈代付例客人喪姓名臘及房抱號榨——絹問清達(dá)被代球付的吉客人憤房號茫及間工數(shù)破——鹿問清培代信細(xì)內(nèi)容歇——鋸問清悲代付氧客人協(xié)的付耀款方滔式嶄填寫畝代付玻款確偶認(rèn)書展字跡蝴工整厲內(nèi)容早準(zhǔn)確知——拜在代說付款扯確認(rèn)訪書上口逐項(xiàng)紫填寫仆代付改款人盼的姓傍名及彈房號荷、被宰代付啊款人錢的姓票名、橋房號戰(zhàn)、抵恩離日辱期、危代付夢內(nèi)容衣及付挨款方菊式詞——虧將填統(tǒng)好的鞭確認(rèn)吼收交枕代付鞠客人末確認(rèn)洽，無甚誤后蜂請其斷在指鴿定位足置簽今名國——客若代鏈付款級客人逢為非凱住店侮客人打，在虎完成臟以上漲步驟還后，柱將代理付款邪客人壞引領(lǐng)庫至收燈款處嘉辦理祝確認(rèn)首手續(xù)壘1籍1扔、客屑房鑰餓匙管議理的背工作繼程序依A：當(dāng)客房病鑰匙忽的檢慶查/卵保管褲工作渠項(xiàng)目休工作街標(biāo)準(zhǔn)緊工作世程序頑核對衫鑰匙頓狀況長認(rèn)真望、仔咽細(xì)俱——器每天賤早班魔與夜問班儲交接坊客房追鑰匙徹夜間頑保管嫌情況竹做好壇記錄羅，雙際方在益交接蟻本上科簽名樣——蒜早班唇，中酷班蛋各腿根據(jù)傭“客客房秧狀況運(yùn)報(bào)表太”儀檢查匙鑰匙椅，檢蜜查完查后保隨存?zhèn)浔撇橥Α浖皶r(shí)眠補(bǔ)齊毀鑰匙述孔內(nèi)監(jiān)客人畫姓名蟻紙條雁，寫座清楚遞房號警、姓鄰名、予抵離肆日期營迎接撞客人真勤擦糖洗檢勤更險(xiǎn)換拉——蒼每周陸兩次漸定期版擦洗妖鑰匙幟，及宮時(shí)更干換破柜損的技鑰匙熊牌秒B：皆客房肚鑰匙缸的分扮發(fā)戀工作潑項(xiàng)目非工作摔標(biāo)準(zhǔn)禮工作敞程序年迎接御客人門面帶抵微笑職，目種光注幟視客陳人。纏——腥若知附道客乞人姓漂名，示首先縮稱呼傍客人經(jīng)姓名評——頓用客它人的咬母語條打招議呼。蹦如：腐您好編。定——示“悉Go親od豐M投or購ni描ng姓/A鈔ft貌er逆no繡on兼/E袋ve莫ni忽ng刻,M續(xù)ay鄙溪I慮h炸el星p湯yo給u尼”談聆聽誤客人蠢的要蛛求繩仔細(xì)壺聆聽陰，動超作輕陰盈未——仰重復(fù)妻客人懷報(bào)出墨的房然號沙——壓請客抬人稍儉等，福取鑰足匙壤同客奇人核荷對姓武名蔽禮貌絹準(zhǔn)確虛——蔑不能古確定瘋的客稀人，設(shè)同客獵人核址對姓盟名，饑并將充鑰匙耍遞上懼“袍請問覺先生腥貴姓膜”臣——豪雙手府將鑰開匙交孕到客融人手尾上，度房卡叮正面收朝向額客人響C:段團(tuán)隊(duì)鉛鑰匙乳的回屋收衫工作賤項(xiàng)目陶工作觀標(biāo)準(zhǔn)搏工作親程序遠(yuǎn)熟悉伐當(dāng)日坑離店控團(tuán)隊(duì)鄰客情脾準(zhǔn)確烏——測根據(jù)尚晚班羞制做孟好的歌團(tuán)隊(duì)脆離店府表斃，熟跌悉每憑個(gè)將蜂要離盲店團(tuán)赤隊(duì)的秤離店亭時(shí)間努，地多陪姓切名，講特殊書的備似注標(biāo)追鑰透匙夕迅速寨——寨根據(jù)永團(tuán)隊(duì)標(biāo)表上蔑不同侄的離緒店時(shí)突間，夢密切爸注意吩大廳蝴內(nèi)客劇人的認(rèn)動向鍛——暗及時(shí)就將還恨來的嘆鑰匙摘插入抽鑰匙置孔笨內(nèi)睜——溫隨時(shí)岸去收綁款臺槳，發(fā)絲現(xiàn)客王人歸庸還在挖那邊邊的鑰完匙也攜應(yīng)及蝕時(shí)取噴回插博入鑰唐匙孔相內(nèi)成——找將團(tuán)啞隊(duì)分膀房表峽上的邀房號庭隨時(shí)寨同還捧來的承鑰匙稱核對柜充鑰匙關(guān)收齊蔑后的逆工作深仔細(xì)爸——旦團(tuán)隊(duì)蝶的鑰拖匙收甲齊后舒，根酸據(jù)分憑房表乞上的喂房號田，逐群一將區(qū)鑰匙滿孔內(nèi)秧的紙缺條抽信去縱——悲將該托團(tuán)隊(duì)哀離店曠的訊薦息報(bào)批客房紅中心催——熄檢查溉奧狀況酸，取贊消鑰舊匙電金子密橋碼劈——崇上午蟲所有丑的離我店團(tuán)朱隊(duì)都緞離店案后，引把所當(dāng)有的敲團(tuán)隊(duì)蜂表整棗理好略統(tǒng)一勁裝訂鏈整齊抗，以寇備留引存傅D：鄰散客顯鑰匙使的回在收泉工作餡項(xiàng)目鐘工作戴標(biāo)準(zhǔn)哥工作艇程序嬌一般付情況猾下零與星鑰養(yǎng)匙的拴回收愁及時(shí)田準(zhǔn)確位目光設(shè)注視紀(jì)客人褲——方早班松負(fù)責(zé)關(guān)零星榆離店扮的問放訊員近，需石掌握肺好零紀(jì)星離礙店的禮高峰攪時(shí)間遭，及釋時(shí)去蒼收款庸處收兼取離癢店后衡的登橋記單制和歸必還在須那里煎的房熱間鑰藍(lán)匙生——脈將已刻離店匠歸還躬鑰匙耍的房筋號登栽記在如“勿零星遙離店浪登記董本器”逗上責(zé)——障逐一閉向客識房中蛇心報(bào)慢離店擱——構(gòu)根據(jù)旦“霧零星隆離店周本斷”紐上的揪房號拖，逐瓦一檢固查房欄間內(nèi)寨的電宅話狀銹況是球否符赤合要揮求框——閘及時(shí)究取消約電子悠鑰匙謎無鑰陷匙的吹處理畝及時(shí)紙準(zhǔn)確登——冬確認(rèn)隆房間至無鑰首匙后同，及舌時(shí)做催好記舌錄肆——早取出植備用運(yùn)鑰匙粘，做訊好交雪班者E：寧提供隱雙鑰況匙悟工作番項(xiàng)目抬工作扛標(biāo)準(zhǔn)胸工作本程序司可以興提供泡的對蝴象申及時(shí)吸滿足燈客人將要求盈為客匆人提傲供方遷便脊——蘇客人插提出三需要吵雙鑰扯匙，行問訊債員應(yīng)終積極蛾配制瓣發(fā)放雕雙鑰朗匙激認(rèn)真衰做好己記錄姓，確貓保順禿利回勉收士——嫩雙鑰鞠匙做房好后蝴及時(shí)漁將鑰膊匙送姜給客弄人浪——束在《嶄備用塞鑰匙樸》記破錄本蜘上做米好記宏錄抬回收鑒雙鑰拾匙孕及時(shí)運(yùn)掌握混信息拍，認(rèn)盲真回尿收荒——演當(dāng)班提負(fù)責(zé)尺鑰匙伴的員喇工根形據(jù)《鑒備用盾鑰匙腎》本暖的記后錄及屋時(shí)檢俘查備樸用鑰制匙的繞回收拳情況治F：丸鑰匙釣授權(quán)袖的處叮理脹工作粗項(xiàng)目圓工作碑標(biāo)準(zhǔn)重工作語程序共填寫嫌“浩鑰匙綠領(lǐng)用鹽授權(quán)援卡喪要求張明確情，準(zhǔn)于確無鐵誤弓——什當(dāng)住串客表禽示愿丈將自零己房柿間的洪鑰匙龜交親鐵朋好兼友來揮取時(shí)凱，應(yīng)麥該請陡客人我填寫孤“偵鑰匙授領(lǐng)用仿授權(quán)衰卡爸”國輸入睛電腦芽內(nèi)容顏明確怨、扼惠要、膜易懂娘——賺做重記錄柿，輸督入電糧腦勢——再將鑰松匙授為權(quán)卡乘同鑰稿匙一釣道放趨入鑰欺匙存百放柜命訪客喬取鑰蜘匙被認(rèn)真佩核對種——紋訪客垃來到?jīng)]鑰匙誓時(shí)，速應(yīng)禮謎貌地鍋請其綢出示知證件靈，核六對后舞將鑰壤匙交率客人年取消辮工作致及時(shí)掀準(zhǔn)確歇——傳“絨鑰匙夏領(lǐng)用協(xié)授權(quán)臟卡萬”比取鑰斷匙時(shí)驗(yàn)間過霜期后癥，要獻(xiàn)及時(shí)病取消主電腦推中的廢記錄杯——脊過期木的豬“抵鑰匙月領(lǐng)用董授權(quán)么卡潮”和取消雞后，艙保存赴一個(gè)洗月棉G：個(gè)庫存把備用邊鑰匙客的增訪配嘗工作插項(xiàng)目衡工作棕標(biāo)準(zhǔn)病工作避程序基定期紐檢查寶庫存示備用易鑰匙棒仔細(xì)蹤認(rèn)真悼、不斯要遺夫漏沒——巴始終嶄保持南一定倒數(shù)量竹的備款用鑰桶匙秀——環(huán)數(shù)量等不夠幕時(shí)及丘時(shí)領(lǐng)犁取補(bǔ)犬充飄1懷2訓(xùn)、受愁理團(tuán)庭體客鬼人訂鑰房的品工作辱程序壤1獸3猜、受轎理團(tuán)尿隊(duì)客皇人預(yù)航訂信薄息變節(jié)更的漆工作牌程序卵1勤4界、辦魂理團(tuán)唯隊(duì)離書店手表續(xù)的沙工作視程序薯15稠、制涉作團(tuán)觸隊(duì)接崖待通曬知單優(yōu)的工春作程增序斃16當(dāng)、團(tuán)很隊(duì)抵網(wǎng)店前臨準(zhǔn)備爺?shù)墓す鞒虘中虬?7圖、受門理住響店團(tuán)膚隊(duì)信鞋息變痰更手摧續(xù)的肺工作變程序寸18弓、辦吩理團(tuán)淚隊(duì)離被店手悲續(xù)的孤工作偽程序癢總臺傭服務(wù)削員（葡預(yù)訂舍）寶工作登內(nèi)容雕早班躬：查提前邊10酷分鐘稀到崗存，整鞋理計(jì)然算機(jī)稍報(bào)告逗看交奇班筆格記，難將需丹緊急霸處理所的事趣情先白解決圾將一嗎天工故作中愿要用差到的史文具次全部柳準(zhǔn)備鑰齊全忙打開劇計(jì)算河機(jī)，拌做營虹業(yè)分幻析表酒和客在房出地租分購析表魄檢查劑前一大天晚旅班受陶理的濱次日鋸訂房項(xiàng)，檢垃查次糟日抵院店的掘VI擦P復(fù)客人群的訂汽房以意及出括VI踏P鳴紅單吐。整榴理過簽期的蘭訂房若單，大核對漿取消阿報(bào)告責(zé)、客違史檔桑案報(bào)食告，虎跟蹤爺有關(guān)宜事項(xiàng)筍按照進(jìn)預(yù)訂暖員工追作職橡責(zé)進(jìn)灰行預(yù)視訂忘下班貧如有狡在本鍵班次親沒有雀解決盆的問攻題應(yīng)殲移交位晚班敞繼續(xù)吐跟蹤奧處理州晚班裳：稠提前據(jù)10霉分鐘朗到崗穗看交鉤班筆外記以接及接若受早減班移詳交的跨工作韻按照割預(yù)訂能員工懷作職帥責(zé)進(jìn)井行預(yù)寨訂工與作（塊同早領(lǐng)班）發(fā)手中倘工作在結(jié)束暫后，金檢查決待辦豪檔盒議中是懼否有快遺漏嚷打掃盼工作杏區(qū)域口衛(wèi)生篩整理嘆當(dāng)日導(dǎo)離店范的客糟人登筋記單屯將晚揚(yáng)班做山好的慣次日香訂房燃單夾侄在交蟻班中姥讓次舉日早齒班檢來查，凳以及欺將本熔班次請未盡堤事宜態(tài)或需圍再跟翻蹤處努理的看事情譜寫在將交班虹日志辜中，蒼讓次惕日早血班再討處理登關(guān)閉酬所有堂終端則機(jī)、罩計(jì)算露機(jī)，揚(yáng)拔掉雁電源五插頭栗，關(guān)乎燈，淘下班常后附催：工緒作程考序（驢表格競式）影附：脅預(yù)訂扯員的遣工作茅程序足1的、電培話預(yù)除訂的卵工作鹿程序依工作矛項(xiàng)目闖工作佳標(biāo)準(zhǔn)獻(xiàn)工作慚程序緩接電冤話猜鈴響駱三聲籍內(nèi)，耀聲音劍清晰怠、柔糟和語工速適株中要——蠻“檔您好橫，集福瑞疊斯酒挺店如客房盛預(yù)訂樹”求詢問狠有關(guān)忠信息倒并填倉寫預(yù)曉訂單俗項(xiàng)目皂齊全富耐心貓、細(xì)嗽致、慚禮貌脅——準(zhǔn)詢問飛抵店檢日期遭——終詢問貪客人兵人數(shù)盆，所領(lǐng)需房夸間數(shù)協(xié)、類縮別壘——戒迅速被查看偏房間火狀況效——串按從便高到盯低的抵順序界報(bào)出競房價(jià)膛并按喂情況世介紹鄭房間嗽，適眠時(shí)推詳銷政——州詢問請公司棗名稱醉，如主該公揮司有街協(xié)議鄙價(jià)，庭報(bào)出鋤價(jià)格妄并視大情況俱再次蠢推銷泉——軍詢問宏客人桌姓名急并復(fù)柳述炭——稅詢問?？腿藦埖诌_(dá)刷車次灣，并聰根據(jù)評情況遭推薦再班車勿——君詢問駝客人渠的付億款方凡式揮——艇了解則訂房晃人的掏姓名勒、聯(lián)蓄系電恨話約——畜詢問鵝客人習(xí)是否媽還有落其它死特殊脖要求夾復(fù)述引預(yù)訂薪詳細(xì)村、準(zhǔn)累確，輛語速碌適中槳——饑復(fù)述旅客人救姓名抖、抵隔店日匆期、雕房間滔種類敘、價(jià)暈格、竟公司餐名稱泡、特尖殊要慣求、磁付款直方式嫩、訂筍房人高情況行、預(yù)鹽訂確甩認(rèn)號寒感謝工客人賊熱情櫻、真鏈誠須——約“獎(jiǎng)感謝經(jīng)訂房皮，歡轎迎光躲臨忍福瑞畫斯桌酒店珠”扮掛電變話犬禮貌奉——金等客達(dá)人先聯(lián)掛斷皺，如灑客人省未掛草，可卵說凡“禁請問唉您還愈有什辰么要孩求嗎喚？嫌”游以提氧醒客丑人甘輸入祖計(jì)算污機(jī)口準(zhǔn)確嫂、快袍速笑——螞確保痛訂單刺與計(jì)騰算機(jī)磚的信牽息一忽致放——羽姓名膏輸入后為先藝姓后幣名宣——狠有特窗殊要塞求的么，需乖要在姓“鍵特殊灘要求旁”光處輸秘入相識應(yīng)代虹碼蹦提示能有關(guān)物點(diǎn)孔留存企訂單件準(zhǔn)確桌無誤食——姓按抵渡店日暑期將問訂單姿留存鏟在數(shù)妹據(jù)柜煮里源繪更改柳、取傅消預(yù)胞訂的彩工作泛程序漆受理恢辨的工抽作程漲序滾工作銅項(xiàng)目肌工作爹標(biāo)準(zhǔn)桿工作像程序遷閱讀紋伙仔細(xì)廣、迅名速廈——借用筆繩劃出騰重點(diǎn)躬部分記輸入飯計(jì)算抱機(jī)抓正確座、快解速芒——極查看煌房間命等狀萬況捉——皮看看爛是否鏟有重艙復(fù)預(yù)撲訂控——?dú)v查我看蔥是否卷有以燙往住從店記商錄訊——些查看游是否澤有公浩司協(xié)膛議價(jià)擱——噸將有告關(guān)信穗息輸際入計(jì)內(nèi)算機(jī)丹——勿將抵哈店日威期、剃確認(rèn)曠號、頭房間流種類角、價(jià)圍格記數(shù)錄在重柄左上疏角靠填寫笛各類舌訂單甲仔細(xì)鄉(xiāng)、準(zhǔn)扁確、肺快速食——偉如客緒人有陡訂票這、訂領(lǐng)車等事特別間要求柳，應(yīng)座立即琴填寫們相應(yīng)擴(kuò)訂單祝，并襖按要烈求發(fā)艷至有展關(guān)營巡業(yè)點(diǎn)鍬回復(fù)曉惑準(zhǔn)確膜、詳許細(xì)，貫有問赴必答潔——領(lǐng)按客襲人的際要求鮮以相棚應(yīng)的唐書面萄形式劫回復(fù)唱客人哨（一礦般在抽兩個(gè)題小時(shí)局內(nèi)）奸——血在計(jì)暖算機(jī)勢中做躍回傳奸，逐才一答醬復(fù)客罵人的亡要求燒——尺如遇情圣誕中或新建年，插須打企上賀曠詞婚“朗圣誕例快樂兩”琴或偉“該新年手愉快蘆”查——俯將傳竿真發(fā)叫出竹——甲每日籃早上帥將前豬一日宇所發(fā)室出傳黎真的嘉報(bào)告甘打印辜出來柄留存光留存展準(zhǔn)確例迅速客——征如同否張傳孔真上師有不告同日藍(lán)期的辦預(yù)訂吳，應(yīng)呢按抵咽店日賽期復(fù)疼印，怠分別墾留存跳在數(shù)洋據(jù)夾銷中園——齒將傳每真按裁日期斷留存菌總臺賤服務(wù)渾員（悲總機(jī)意）行工作摧內(nèi)容氏提前圓5分墳鐘到別崗集參加郵班前陵會唐閱讀框交接吩本，話整理桌抵離揀店客寨人信量息資盤料，匪留意匯并熟護(hù)悉重慣點(diǎn)賓并客的比姓名暢、房贊號等概情況餓，天射氣預(yù)持報(bào)及麗當(dāng)日慘在店填大型成活動暢情況僚按話低務(wù)員武的崗鳥位職淋責(zé)，撈及時(shí)賠向店騎內(nèi)所紅有客資人提振供查灣詢、桑留言捷及電支話轉(zhuǎn)地接服瘋務(wù)哭早班悠根據(jù)頸上級侮分工忍，具遣體落攔實(shí)客手人的臺叫醒友，同怪時(shí)注脫意與害叫醒機(jī)報(bào)告繞核對尿晚班要下班說前整穿理有磚關(guān)次音日的層所有閉叫醒鉗記錄順，并酸及時(shí)斃輸入兆電腦些上夜旅班時(shí)碧辦助甩維修寧部檢境查電蠟話線扣路的藍(lán)異常談情況認(rèn)，發(fā)般現(xiàn)問梳題及辨時(shí)匯霸報(bào)混上夜浴班時(shí)堡在根次據(jù)電吊腦報(bào)刻告做她好當(dāng)仍日電拴話費(fèi)貞統(tǒng)計(jì)住情況蹤報(bào)表傅保持捕工作碑區(qū)域米及臺陽面的鉗衛(wèi)生伯整潔單未盡筒事宜堆及時(shí)呀向上嘩級匯蓬報(bào)，仙征得趙同意域后移充交給歐下一毛班鄭后附如：工耗作程撞序（恢表格救式）港附：曉話務(wù)冬員的襯工作頭程序緊轉(zhuǎn)接鍬單的工銳作程獎(jiǎng)序夢工作賭項(xiàng)目竭工作關(guān)標(biāo)準(zhǔn)谷工作描程序狀接外笑線電禾話奴三聲吧以內(nèi)占接電窄話辣——掉用中滔文問調(diào)候：啄“層您好將，儲福瑞玉斯趟酒店違”爹——角當(dāng)對找方?jīng)]伸有回晨答時(shí)侄，重鼓復(fù)一右遍問宏候：胡“憐您好曉，請卷問有造什么雀需要望幫忙習(xí)嗎？索”莊接內(nèi)陣線電森話細(xì)三聲尤以內(nèi)趟接電腰話聽——夕自報(bào)粱家門換：旅“蝶您好私，蜻前臺咽”嘆——利當(dāng)對發(fā)方?jīng)]勒有回他答時(shí)達(dá)，重艇復(fù)一遇遍：宰“雙請問暗有什丈么需肢要幫炸忙的賓？轟”幼接客化房電經(jīng)話厲三聲梯以內(nèi)屠接電貼話?！獱斢帽恐形纳詥柡蚩荨暗V您好螞，臣前腸臺唱”盟——孕在沒街有回栗答，遞重復(fù)秒一遍姜，如棉果客活人仍違無反齡應(yīng)，干又不銹掛電雅話，枕此時(shí)觸要派揚(yáng)人去乎房間蝕查看頁一下疊有無臭設(shè)備舅故障推或其監(jiān)他特暢殊情圾況壽接打償錯(cuò)的夜播——恩婉轉(zhuǎn)吳地告些訴客運(yùn)人：話“誘對不炊起，涌這里蛋是素福瑞聽斯摩酒店它總臺霞”喪轉(zhuǎn)接裹客人牌來電穩(wěn)——叉婉轉(zhuǎn)禮地告勁訴客宗人：貿(mào)“滲對不搜起，榆我們億酒店啦全部膠是直抹拔電貧話，充您需晌要直格接拔棗打。劇”端——旗確認(rèn)救客人懇需轉(zhuǎn)欺接的惱位置煩并告鳳訴客旗人直豪拔號晉碼：鍬“貧請問倦您需的要找船的是洽ＸＸ并部門土（人站名）乏嗎？吩它／負(fù)他／哲她的孕窄是Ｘ皆ＸＸ礦ＸＸ欠ＸＸ把。仗”雁——找確認(rèn)哥客人蒸明白知并記悔錄號所碼后光說：剩“巧祝您演愉快糾！蠢”臭等客邊人掛遍機(jī)后腥方可鼻掛機(jī)竿。圓2瓜、零類星散否客叫脫醒的彩工作饒程序培工作氣項(xiàng)目用工作銜標(biāo)準(zhǔn)乒工作奇程序械接客嚷房電懷話路用拴中文簡問候貌客人待——欣用市中文該問候棗“出您好甜，孩前青臺勵(lì)”掙記錄雁清楚揪、準(zhǔn)鵲確?！層涗洿蚓唧w群時(shí)間遮、房健號后方，邊宇復(fù)述阻所記徐下的猾內(nèi)容掏邊與神客人渣核對擱，盡員可能煎采用纏與客柏人不興一樣繡的表?xiàng)夁_(dá)數(shù)飾字的姻方法打——刺當(dāng)客潛人所霜報(bào)的救的房吹號與治總機(jī)罷顯示廊的房牧號不捐一致麗時(shí)，凍要詢妄問住宵客的據(jù)姓名輝，再圍次確慚認(rèn)泰核對錯(cuò)住客葡狀況較準(zhǔn)確漲區(qū)分柴——便將電功腦中豆該房坑間調(diào)扇出，嫩確認(rèn)魄一下翁該房汪是否卸住客矮，是惰否是兩套間備，是責(zé)否是石重點(diǎn)胃客人昆如果漂是空腿房，叉是與們總臺抹聯(lián)系顛確認(rèn)陽如果栗是套關(guān)間，裁要注撥明叫三醒應(yīng)耗是臥德室電席話坦如果圍是重哪點(diǎn)客鹿人要三查清稠等級礙，另索外登撫記償3闖、團(tuán)賢隊(duì)客聾人叫晉醒的欺工作上程序頂工作棍項(xiàng)目拖工作謊標(biāo)準(zhǔn)穴工作婆程序籍登記忘清楚蝶——卸總臺押與陪愚同確鴨認(rèn)是水否需迫要叫充醒，查并以律書面喪形式套登記判下來搬通知淹及時(shí)柳——折一般青次日晃叫醒笑應(yīng)在禮前一盛天晚屢上2湖2：醫(yī)30致以前秤與陪媽同聯(lián)煩系久確認(rèn)皆叫醒賢時(shí)間竟——填23券：0挨0以貌后接呢受的敢叫醒血通知楚，應(yīng)刻與對絮方確鉤認(rèn)團(tuán)法隊(duì)名宿稱、萍房號聽并記破下打鉤從人的士姓名棟檢查剝準(zhǔn)確喇無誤燦——奏核對續(xù)團(tuán)隊(duì)布代號彈與團(tuán)悅隊(duì)名逃稱是味否吻據(jù)合匯——肉核對制團(tuán)隊(duì)截住店鐘日期蒙是否浪準(zhǔn)確琴——銅檢查吳是否私有系斯列團(tuán)手——齊收齊枕需要丘叫醒誰的團(tuán)側(cè)隊(duì)用陣房表脖——苗將團(tuán)壤隊(duì)房止號與添電腦兩逐一喝核對僑，確約認(rèn)團(tuán)士隊(duì)的雖用房研數(shù)和奸房號邊輸叫澤醒巡準(zhǔn)時(shí)舊——詞通常陜情況駱下與甚零星鄰叫醒阿相同珠——渾當(dāng)同冶一時(shí)墓刻的色叫醒禽兩超過船50韻個(gè)時(shí)襯，將趕超出惰的叫糕醒時(shí)怎間提辟前1只—扯2分螞鐘滾——敵檢查借登記遙表上街的團(tuán)敗隊(duì)叫合醒數(shù)號目與虎用房藏表數(shù)撇是否伶吻合斷，避鳴免漏蔑團(tuán)廈檢查于、落貪實(shí)扣準(zhǔn)確拾——車逐一宏檢查壯團(tuán)隊(duì)寸叫醒玻表，挨再檢厘查每福個(gè)房亂間叫駁醒記戰(zhàn)錄陸——搶有問板題的熄處理獅程序耀同零截星叫蹈醒驢4壽、重踏點(diǎn)客學(xué)人叫購醒的砍工作朱程序姨工作處項(xiàng)目筐工作泡標(biāo)準(zhǔn)惕工作顯程序逆登記況醒目亂——去在記任錄本丙上劃爭上封“★林”遼符號愿——成在總暫表的色空白澡處單啞獨(dú)登堆記，況按時(shí)標(biāo)間順寬序湖檢查天——炭與電棋腦核公對重艘點(diǎn)客主人房候號、衡等級聚提示溜準(zhǔn)時(shí)粒——謝調(diào)準(zhǔn)饞鬧鐘例，將擺每個(gè)填重點(diǎn)窗客人騰的叫伏醒時(shí)欠間在銅鬧鐘細(xì)上撥擋好凡——涌將分晝機(jī)輸遭上第院一個(gè)娛重點(diǎn)傾客人征叫醒臺時(shí)間羨，完染成后丑逐一罵輸上緣時(shí)間稈檢查兔仔細(xì)茅——仙檢查青重點(diǎn)餓客人珠登記云是否折準(zhǔn)確尚，鬧丟鐘上成是否索均有飼提示超——閑需在染下一辟個(gè)班流完成噸的V贏IP咬叫醒吹在交嗓班本而上列小出并誘口頭閑交接熔清楚暑叫醒蛾客人是準(zhǔn)時(shí)錯(cuò)，人信工叫儉醒宗——摧準(zhǔn)時(shí)萬由總忽機(jī)人描員打反支到房蝕間叫溜醒客秒人，棟結(jié)束皺一個(gè)朋后打勒上記掘號并棕準(zhǔn)備威第二研個(gè)騎——舒“星早上禁好，運(yùn)我是篩總機(jī)而，現(xiàn)揪在是蟲**甚*，本您的倒叫醒杜時(shí)間豪，祝同你一券天過毀得愉績快葡”睬——依如果蚊客人怎不打罪斷話至題的奇話，便將當(dāng)支日的值天氣選情況拾告訴拔客人急5封、火敏警等剛緊急維處理椅的工嚼作程僅序史工作鋸項(xiàng)目扛工作得標(biāo)準(zhǔn)允工作校程序柄接受搏環(huán)報(bào)警并沉著規(guī)、鎮(zhèn)可靜些——輩接到喘報(bào)警福，問蓬清報(bào)劣警人汽的姓薪名、烈火情里地點(diǎn)載、火馳勢大閉小、傅有沒襲有人趁被困假或受紙傷白——丹記錄傻上述角內(nèi)容厲并寫戰(zhàn)上時(shí)亞間仗通知言迅速撓——壺握首先移通知駐：安爭全部版消防獻(xiàn)員、縫工程膽部值怪班民——嫂隨后凳漢通知書：狠樓層遷領(lǐng)班彩、值籃班春經(jīng)理遼、懷工程脆部經(jīng)鋤理、府總純經(jīng)理刊、殿——脖記錄鐵通知符情況溫，時(shí)毛間沒——叔如果聲是消再防演吐習(xí)，唱報(bào)警出開始緊要說湊明這柜是消書防演輩習(xí)役回答左客人儲詢問滴親切緊、清畜楚背——股當(dāng)警棍鈴響兆起，蹄客人缸來詢撲問時(shí)澆，告味訴客秘人：橡剛才葛飯店束發(fā)生變報(bào)警屬，現(xiàn)欺在在掃調(diào)查傅，如崇果警泛鈴再扎次鳴獲響并希持續(xù)勢不斷急，請怠您從災(zāi)安全渠通道罷樓梯單下來板離開湖大樓蒙，我寨們的預(yù)工作頂人員招會在參那里彈等候粥您并瓣引導(dǎo)何您前費(fèi)往安奶全地浪點(diǎn)乏——假如果錯(cuò)是消田防演瞇習(xí)，忘客人胃來詢陡問時(shí)附告訴寨客人而：距“楊剛才額報(bào)警屬是消苗防演孟習(xí)，片請您肯不要帝擔(dān)心鴉，對定不起櫻，讓度您受嶺驚了安”賭聽到桑疏散厲信號恨有次奇序的桂疏散渴——奴關(guān)掉置電源賴——尋關(guān)好蜘門窗候——虜領(lǐng)班迅（主仍管）抵帶上純排班略表榆——少到門味口安忠全地譯點(diǎn)集膚合并揭點(diǎn)名州其他嘉緊急極情況座沉著序、鎮(zhèn)罰靜膛——紫問清葉報(bào)警查人姓誘名、謙出事享地點(diǎn)刮及情勞況拔——揉記錄賓上述飄的內(nèi)伯容并貓立即勉報(bào)告來安全朱部值時(shí)班、柴大堂東經(jīng)理寨和相棵關(guān)部育門經(jīng)攤理輪——管做好遵記錄努并等罵候進(jìn)墾一步挪任務(wù)睬值班扇經(jīng)理似工作仁內(nèi)容疫迎送糊重要傭賓客墊妥善飼處理豈賓客牧投訴擠，解彼決賓更客的惕疑難虛問題傾，提硬出改譜進(jìn)意膏見，唉并向跨總經(jīng)換理匯暴報(bào)適慰問舟住店佩期間僑生病畏的賓慧客，象并提省供特汪別服做務(wù)槍與前模臺運(yùn)夕轉(zhuǎn)部申門保往持密我切聯(lián)季系，條隨時(shí)虜向他恰們反殖饋賓脈客的皺要求慘和意裳見，忙并檢害查落蛇實(shí)情尼況信協(xié)同務(wù)有關(guān)勺部門悲安排倆殘疾默人住按店事顧宜，蟻并提蝕供特蟲別服覆務(wù)等處理翁賓客奉提出絞的超幣出飯碧店服絹務(wù)范薦圍的搭特殊嚴(yán)事項(xiàng)致處理妻賓客名損壞手飯店柱財(cái)物面、房榆間設(shè)到施，貢污染暮公共拾區(qū)域瓜衛(wèi)生擺環(huán)境呢賠款藍(lán)事宜臨處理壺賓客需在房膽間、圾公共手區(qū)域勒遺失侮、遺窗留物告品的撕查尋粘和認(rèn)擊領(lǐng)事勞宜燕處理偵賓客物遺失禽飯店邀房間理鑰匙申賠款汁事宜礎(chǔ)；因講賓客化自身衰的原團(tuán)因，赴要求序打開允行李寸箱鎖信事宜徐；打年開貴沃重物交品保累險(xiǎn)箱哨及賠挪款事毛宜耗負(fù)責(zé)圓飯店挺緊急辦或突瓣發(fā)事抬件后搞（停已電、猾停水罩、停疾煤氣蹲）對熄賓客額的安傅撫和劇善后咐工作予配合裂有關(guān)便方面堡處理模住店膏賓客耀因病斗死亡腎、醉育酒死醒亡的稠善后章事宜僚總經(jīng)進(jìn)理交枝辦的楊其他般事項(xiàng)競后附巧：工撲作程洪序（銹表格罵式）致附：禁值班州經(jīng)理倘的工拍作程絡(luò)序閘接待咳零星叨重點(diǎn)怖賓客龍的工癥作程斤序見處理懲火情值的工口作程鹽序貧工作貓項(xiàng)目蹲工作王標(biāo)準(zhǔn)面工作艱程序披接到老火警耍的報(bào)博告覺迅速絨了解肥情況記，及晶時(shí)匯傘報(bào)枝——架接到邀火警牧報(bào)警山，應(yīng)甲迅速舟趕往疊現(xiàn)場護(hù)，了頌解情消況。晝并配幟合安美全部捏做好已滅火框的組期織安當(dāng)排工偶作，折保持滑和總逐經(jīng)理停聯(lián)系師，按脈指令怒開展左工作利根據(jù)卷情況逝況處姥理甩果斷換、處立理、蔬不同派情況陽——竿如果慧火情其影響深面小澆，應(yīng)萬注意首住店決賓客拔的反暑映，騰并做頭好解屑釋工矩作，蝦盡可窄能縮妥小火聰情的覽影響巧，保公持飯疫店的獸良好早聲譽(yù)案。如俗果火見勢蔓淹延，攪可能泉影響映住店群賓客留的生松命安頸全，棟必須圍在總鋤經(jīng)理幅的指晝揮下革，盡池快將著賓客汪疏散迎到安賭全地屋帶，死并安各撫賓像客孫調(diào)查抹原因線積極邊配合烈有關(guān)主部門捧——義火勢煉撲滅諸后，鄰配合雕有關(guān)檔部門恒調(diào)查塌了解甲火災(zāi)乳原因邪，記眾錄火客災(zāi)中再出現(xiàn)畢的好欠人好饑事并慰問公——誘代表娘總經(jīng)嫂理向條賓客惜進(jìn)行騙慰問云，配遇合有答關(guān)方模面解遵答提牙出的貢各種逐問題魚記錄躺完整射詳細(xì)音——瀉將整詳個(gè)處問理記硬錄，洞詳細(xì)芽記錄摩在值淘班經(jīng)戒理工驗(yàn)作日鍛志或當(dāng)巡查化日志吸上，嗚以備緒查考臭接待兔重要琴團(tuán)隊(duì)仙賓客師的工莊作程豐序世工作走項(xiàng)目聲工作電標(biāo)準(zhǔn)深工作現(xiàn)程序漿接待沈準(zhǔn)備蟲工作眉準(zhǔn)確岡、及駕時(shí)掌帳握最泰新信仇息。嗓確保饅房間貝潔凈槐、設(shè)萬施完鍋善僵——尖接到慰接待側(cè)通知翼單后膊，要?dú)じ鶕?jù)矩接待頃單上貝的特患殊要態(tài)求逐弱一落幼實(shí)（脈房號寄、房土間布待置要挑求、著歡迎覺信、拖具體湖抵離支時(shí)間徹、用姑餐地儀點(diǎn)、黎用餐攏標(biāo)準(zhǔn)喊、由糞哪級甘負(fù)責(zé)啄人出憂面迎討接等丙）家——蒜根據(jù)悟賓客秩抵店聞時(shí)間核，提脖前2也小時(shí)質(zhì)（特槍殊情特況除啊外）寄對房好間進(jìn)泊行檢震查，啦檢查師內(nèi)容姨是：精房內(nèi)早各種煌設(shè)施考是否像完好遷無損多，衛(wèi)器生是荷否合肌乎標(biāo)棗準(zhǔn)，巧是否扣按重底要賓贏客規(guī)殖格放熔置了雪各類梁物品令，撤卷除了灣有關(guān)葵物品浮。檢索查完階畢，抖放置情歡迎易信。黃在查計(jì)房中腹如發(fā)幫現(xiàn)問價(jià)題，族隨時(shí)裝與有薦關(guān)人最員聯(lián)典系，岸并敦借促立穗即維絕修或跌處理互。如鍛不能鋒在短然時(shí)間皇內(nèi)修柔復(fù)，外大堂個(gè)有權(quán)慮通知挨前廳笛部重陷新安薯排房轉(zhuǎn)間，榴并協(xié)足助布亭置檢紫查。什接待臥準(zhǔn)備慌工作捐熱情采禮貌記地引稠領(lǐng)賓退客進(jìn)和房間晃——可根據(jù)撥團(tuán)隊(duì)撇抵店埋時(shí)間趕，在望大廳痛恭候所賓客倦抵店睛，如尾事先濃不知齊賓客堡抵店君時(shí)間甘，應(yīng)乒事先煮通知蝕團(tuán)聯(lián)較，待忍賓客勵(lì)抵店身呼叫克大堂宮時(shí)，涉值班服經(jīng)理填必須先立即僻去迎象接。獨(dú)值班敞經(jīng)理麗應(yīng)記栗住抵炸店重深點(diǎn)團(tuán)化隊(duì)的醋代號絮以及源領(lǐng)隊(duì)座和重敢點(diǎn)賓牽客的綱姓名正。返——頸當(dāng)團(tuán)嬌隊(duì)抵慨店時(shí)廁，值桿班經(jīng)踩理迎時(shí)上前棉去與擔(dān)領(lǐng)隊(duì)牢、陪竊同聯(lián)層系，冊先自杏我介據(jù)紹并周與領(lǐng)沫隊(duì)交閣換名丹片，蘭然后談代表坑總經(jīng)廣理向兵賓客禽表示仇歡迎杰（如捏果由臣飯店擦總經(jīng)乏理出野面迎行接，旗值班押經(jīng)理懂要向電賓客遞介紹木總經(jīng)摟理）賣，并塘為賓撫客引利路上尺電梯煮，送桿至客繡房，稠或根產(chǎn)據(jù)實(shí)茄際情陳況在苦大廳庭等候羽，隨旦時(shí)準(zhǔn)美備提裳供服攀務(wù)，秀檢查猛該團(tuán)格隊(duì)行涼李運(yùn)炸送情說況態(tài)——袖如果禍團(tuán)隊(duì)仰進(jìn)店碑后即愧去餐叨廳用辛餐，菊大堂曠經(jīng)理泉應(yīng)事盤先根步據(jù)接池待要糟求對助餐廳蛙進(jìn)行增檢查宇。團(tuán)喪隊(duì)進(jìn)紡店后風(fēng)，送輪賓客秀去餐徒廳用虜餐免——徑對于電需要吊組織披迎送滲隊(duì)伍松的重野要團(tuán)視隊(duì)，餅要事膀先與設(shè)有關(guān)殿部門賢聯(lián)系宇，落求實(shí)迎訴、送看隊(duì)伍椒人數(shù)總及集棕中的金時(shí)間點(diǎn)及地質(zhì)點(diǎn)，蝴并與懶有關(guān)瞇接待排單位皇保持威聯(lián)系賤，以姐確定陶抵離條時(shí)間同，在冬迎送猜隊(duì)伍楊組織工后，慮通知其有關(guān)氏總經(jīng)淹理出齒場。縫整個(gè)醬有關(guān)佩過程枕中，戶要求希值班降經(jīng)理懼指揮炊正確咸、及相時(shí)，衫確保思工作稍順利金進(jìn)行取。廈記錄羊統(tǒng)計(jì)艘準(zhǔn)確皂地做贈計(jì)錄璃——科接待漆完畢獄后，策將接蜓待情伴況記巖入要錘作日潔志，端并在飽統(tǒng)計(jì)槳表中侄做記堪錄。傍4、談處理瓦賓客景房門箱鎖失在靈的逼工作警程序垂工作賞項(xiàng)目保工作品標(biāo)準(zhǔn)幣工作劈程序浮接到踏訊息態(tài)、處最理蚊及時(shí)永、有丘效地社聯(lián)系稍解決夫——智接到虜賓客霜或客槍房部鳥門鎖護(hù)無法擺打開滅的報(bào)用告后藝，立圓即趕沙往現(xiàn)萬場，辦安撫宴賓客崗，并敞立即求與工擴(kuò)程部旋聯(lián)系繡，派區(qū)人到劈現(xiàn)場嗽搶修良。如貴果賓忍客確傲有緊虹急事豎務(wù)，索進(jìn)不運(yùn)去或箏出不辣來，洋而維擋修人戶員一皺時(shí)又盲打不兵開門怨鎖，悠可考筋慮破點(diǎn)鎖、苗撬門卻框讓銳賓客粒通行晌安撫慨賓客倒真摯略誠懇豪——茂幫助駝賓客惠調(diào)整貍房間注善后什定時(shí)逼、有促效稿——炒督促佩維修駱人員啊對損炮壞的貌鎖、畏門框棒進(jìn)行賠維修寒，并自檢查百維修斯效果央記錄影完整欣詳細(xì)尚——陪將處途理過暗程詳倍細(xì)記名入值類班經(jīng)閥理工滿作日浪志或孝巡查倚日志歉備查本處理稍賓客奏投訴屯的工惰作程茂序類工作孫項(xiàng)目中工作雞標(biāo)準(zhǔn)付工作目程序閉聽取順賓客竭投訴曲誠懇躁耐心綱地聽乎取賓直客投鹽訴償——度對待勉任何尚一位熊賓客蓬的投爭訴都司要認(rèn)翅真、存耐心慨聽取咬，表諸現(xiàn)出霸高度焰的禮訴節(jié)、蟻禮貌買，代煙表飯粘店向瓶賓客船致歉質(zhì)并表偏示感狀謝。風(fēng)注意備聽取裹賓客徑對飯送店意栗見的絕具體簡內(nèi)容分（發(fā)密生的柳時(shí)間挺、地瓣點(diǎn)、鑼經(jīng)過物、涉功及人內(nèi)員并淚當(dāng)賓色客面釘做詳編細(xì)的辟記錄問）。扇如果病賓客特情緒跳激動念，要匪設(shè)法錯(cuò)把賓哄客請鏡到適醉合的軟地點(diǎn)猾進(jìn)行芳交談吳沃聯(lián)系番、處捷理投濕訴披正確魚、客掀觀處踐理賓洞客投捉訴，搖使賓暫客感痕到飯兵店的央誠意寺——?jiǎng)蛟诼犠闳≠e只客意猜見時(shí)葡，要鳴對賓升客的遵遭遇絮表示另同情窩，并魚不失纏時(shí)機(jī)屋地表牙示一式些歉房意之選詞，捐讓賓襖客感總到飯讓店是托同情騎他，腰理解岔他，恥是有捧誠意漫聽他拍投訴燒。并惜且要估保持衡頭腦穗冷靜吃，弄港清事冬情原療委后草，迅艘速做腹出正嶺確判憤斷。徹當(dāng)賓師客面隙與有偷關(guān)部群門聯(lián)柜系，妨對賓撇客所短投訴遠(yuǎn)的事外情進(jìn)升行處京理，?；螂S痛賓客引到出稅事地大點(diǎn)處幕理問技題。蠅對一讓時(shí)不澆能解敢決的肝問題歉，向南賓客盤解釋單清楚斧，并謀把將途要采曲取的哀措施繡告訴袋客人槍——軌對超蘋越權(quán)泡限或鋪解決偏不了駛的問蘇題，急要及轎時(shí)與泊上級計(jì)領(lǐng)導(dǎo)照聯(lián)系絹，取傷得指怎令，扮不要唐無把慰握、顯無根統(tǒng)據(jù)地嫁向賓碌客作甘出任型何保矛證，銀以免捷妨礙廚投訴遣的妥誕善處羅理。秀應(yīng)將笨賓客待投訴吧意見壺及時(shí)此通知卻有關(guān)郊部門鞠，協(xié)傭同解辦決問橫題猜——商代表尤飯店紋總經(jīng)鞭理采聽取補(bǔ)賀救措凱施，魯使賓題客感她到飯寒店的饞誠意代，變叨不滿蠅意為桃滿意妹。補(bǔ)狡救措票施有網(wǎng)：送田鮮花烏、水秧果、過禮品委、致乏歉信翼，房響價(jià)、倡餐飲峰費(fèi)打夏折扣委等豐遇到販賓客錦非正農(nóng)確投載訴漁冷靜忍、耐皮心地儉處理庸問題鏡——根對投興訴不艷正確書的賓脆客，敘在處框理中賢要做環(huán)到維株護(hù)國集家利往益、喊飯店貫利益絲、堅(jiān)最持原遞則，魚但態(tài)剃度要狡緩和氏，語園言、罰舉止投必須啟禮貌需，并濁根據(jù)詠情況狠采取昌有效擋措施瘡記錄緊完整隆、如令實(shí)不——葡將賓優(yōu)客的幣意見鵲通知鼻有關(guān)魄部門規(guī)輸入未賓客借檔案卻,以犁列賓適客下窄次進(jìn)巴店時(shí)堵,提秒供針竊對性白的服救務(wù),其避免云賓客寸再次驢投訴灰——裙將賓閣客意弱見及艇處理片經(jīng)過領(lǐng)詳細(xì)域記入皆工作泥日志發(fā)或巡響查日勾志，貍供總幫經(jīng)理覆查閱厲，并悟監(jiān)督診補(bǔ)救潤措施杜的實(shí)宏施懼處理惱賓客烘遺失籠鑰匙鵲的工攪作程押序述工作轉(zhuǎn)項(xiàng)目帝工作捎標(biāo)準(zhǔn)夏工作害程序聲接到先訊息怒，幫濾助尋舟找春處理耍迅速牛、安嚼全怖——奪值班彩經(jīng)理抹接到辭賓客遷或服羊務(wù)臺我的鑰貼匙遺抗失報(bào)集告后媽，立足即與登賓客涂接觸鬼，了淋解情窄況，蒙設(shè)法劫幫助撲賓客鉆尋找滑鑰匙噸。遙如有擇客人倆要求湊，可鄰更換鬧房間晴迅速完、符貢合賓線客要性求式——惡如果錦遺失篩鑰匙懂的賓祥客繼林續(xù)住號店，膛可為奔客人程重新碌制作世房匙頓（電掠腦操飲作可值將原棟房卡未作廢瞧）；蚊——谷如賓浸客不偏愿意階需要置為其班換房踐，應(yīng)建通知楊總臺元為其撇重新牙排房襯，盡堅(jiān)可能敵在較怪短時(shí)似間內(nèi)機(jī)完成踏，保襪證房迅間能戚正常姿使用阿收取認(rèn)費(fèi)用宴符合份飯店?duì)T規(guī)定雅——輸按飯溝店規(guī)條定，雜向賓戀客收說取鑰眠匙配弊制費(fèi)宵記錄決詳細(xì)疤、完同整困——肌將處噸理情饑況詳巴細(xì)記憶入工奉作日飽志或爹巡查查日志躲7、今處理科賓客螺遺留樓物品需的工脊作程辣序受工作才項(xiàng)目概工作劑標(biāo)準(zhǔn)逐工作練程序寸接受思遺留消物品鉛訊息底迅速輸、及資時(shí)的蘿查詢窯失主感——貪接到雄客房襪中心攤的通懸知后肝，立礦即弄偽清遺梢留物丟品的紗賓客表房號榜、物閥品的霜名稱越，去姑服務(wù)哀臺了祥解賓千客情妄況（凍房號攤、家注庭永揉久住嗚址、扁住店齒時(shí)間慚）看怪鑰匙勸是否唇歸還串，去淋行李戒房了唐解賓陰客是舉否有繡行李毫，并福根據(jù)巾具體陡情況趣，進(jìn)悼一步望處理譜處理像遺留炎物品僻迅速蟲有效垃地轉(zhuǎn)憂交遺察留物述品乞——校如賓偷客還嫌未離辛店，膏應(yīng)主裝動設(shè)掠法與浴賓客細(xì)取得奴聯(lián)系傷，并擊及時(shí)塑將遺猾留物卵品交丘還賓畫客掙——述如果詳賓客擊雖離潮店，虎但有揪接待階單位梳，應(yīng)猴立即付與之哲取得葡聯(lián)系啊，請表其代解為辦扒理遺淋留物榨品轉(zhuǎn)襖交手迎續(xù)足——靈如果窗賓客驢沒有獲接待訂單位鋼，可蝴根據(jù)賊賓客元住宿核登記沙表上災(zāi)的地胖址發(fā)金信，開詢問柴用什兇么方鴨法交欠還遺辛留物昆品（倒郵寄中或賓鉗客下削次來升時(shí)再票取等夸）并楊按賓漸客意冠見辦約理撫——莊如賓翁客屬停于已蝴離店釀旅游網(wǎng)團(tuán)隊(duì)普，應(yīng)長立即斤與團(tuán)供隊(duì)地妙方陪傘同聯(lián)因系，學(xué)在時(shí)覽間允豎許的恨情況朵下，在派車凍、派那人送裹遺留脈物品旬去將干物品節(jié)送交絕賓客回——妻如果路旅行呈團(tuán)已災(zāi)離開繳本市謀，應(yīng)錫向有茶關(guān)方仍面了豈解該瀉團(tuán)下房一站何住宿踐飯店寨，并飲與該籌飯店喪值班穿經(jīng)理奪取得險(xiǎn)聯(lián)系兇，請邊其幫任助找材到賓江客，仙詢問生賓客暖對遺眠留物辨品有悠處理訊意見抽，并設(shè)按賓啟客要腰求辦避理透——處及時(shí)鑒將賓戀客對適遺留殺物品摧的處黑理意鞭見通慮知客填房中醉心，灶督促細(xì)作好起郵寄殺和保梳管工詠?zhàn)鲙洝自谫e義客來枕認(rèn)取朋遺留冤物品仗時(shí)，橡請客閥房中爹心派那人將奴物品扛送到服值班悶臺，協(xié)并請壟賓客衫在登奧記本泄上簽屬字。潤如賓謝客委環(huán)托他肌人來隔認(rèn)領(lǐng)斯物品卷，則襲要求醫(yī)出示酷賓客演委托歡書及柜本人巡證件肅、介盈紹信善，開紗出收萄條后允方能享轉(zhuǎn)交旺物品代——貢在處集理遺成留物陜品工響作中腥，凡睬涉及浮到車屋費(fèi)、票郵費(fèi)揪等應(yīng)棵事先襲與賓廚客說敏明，搭按實(shí)壞際費(fèi)盞用收石取，悄并轉(zhuǎn)遞財(cái)務(wù)值入賬漸記錄甜詳細(xì)宏完整謎——芬將處壺理情溫況詳尾細(xì)記焰入工柿作日討志或驢巡查梁日志毯8、碌處理統(tǒng)電梯芳卡人盈的工嘗作程俘序奇工作任項(xiàng)目釀工作敬標(biāo)準(zhǔn)懇工作度程序治聯(lián)系直救人猾及時(shí)搖、迅泥速吉——熔接到咬電梯碗卡人披的報(bào)乘告后蕩，立砍即趕搏往現(xiàn)棒場，摔并與繞工程鄭部聯(lián)伯系，睡派人速排除塘故障倆，把晶賓客貫接出卷電梯常安撫祖客人崇，處源理傷頂情團(tuán)真誠倡、周食到賠——贈代表揪飯店觸向賓敗客表局示歉換意，絲如果德賓客壟受傷蓮，應(yīng)鍵立即跡與醫(yī)邊生聯(lián)別系，申為其先診斷槽治療央，在濟(jì)緊急葉情況睜下，釀叫救管護(hù)車扁送賓與客去辦醫(yī)院末，并南代表穩(wěn)總經(jīng)統(tǒng)理前郵往醫(yī)盡院進(jìn)饞行慰規(guī)問。箱對傷銅愈的器賓客篇，按綱飯店跟的有態(tài)關(guān)規(guī)躲定，奏進(jìn)行茅善后桑簽約鍵工作竿記錄面完整晨詳細(xì)丸——卻將處棗理過徹程詳米細(xì)記哀錄在沾值班厭經(jīng)理跟工作叨日志怒或巡勾查日惹志上激備查圣9、憑處理悶由于炊飯店輔不能熟自控億的各妄種原贈因造毫成的世停電扇、停定水、彼停煤系氣的能工作嘉程序腦工作艇項(xiàng)目觀工作唱標(biāo)準(zhǔn)驢工作雞程序祥匯報(bào)折快速凳——偉接到涉通知唐后，隆立即鉤向總析經(jīng)理稿報(bào)告俱協(xié)調(diào)焰處理橋有關(guān)濫事宜資先對犬客服梳務(wù)，尤后員的工生潛活朵——段代表秀飯店嗽向賓肚客表炕示歉襲意及脂慰問紐。協(xié)繪助有歡關(guān)部番門采城取應(yīng)底急措即施，繡盡量衛(wèi)保證獲對客泛服務(wù)掉不受告影響咬。督充促有朋關(guān)部科門與駱外界被聯(lián)系多，爭門取盡哨早恢挑復(fù)供僅應(yīng)。賊在外狹界停域電，判飯店捆自備嗚發(fā)電雖設(shè)備醫(yī)有故披障，扒不能籠正常箏進(jìn)行款工作喊時(shí)，狐要配湯合安晌全部徹在樓劃層，可公共腎區(qū)域東設(shè)安李全崗填，為落賓客普提供旬緊急惕服務(wù)材——槳如停欣水事際故發(fā)善生時(shí)姿，賓降客正別在洗渾浴，拿應(yīng)安納排服覽務(wù)員斜運(yùn)水掏——再如在埋用餐宏時(shí)間伴發(fā)生星停氣貪事故沉，要辭配合富飲食椒部門古向賓判客做鞠好解韻釋工楊作，漠并采蕉取應(yīng)羞急措筐施獨(dú)——岸如停掘電、佳停氣榮事故斗恰好傅發(fā)生甲在國算賓接魯待等瘡大型乘活動跳時(shí)，睬要督陜促工螞程部瞞去供衡電部拒門坐潔陣解紙決培檢查浴善后催工作添認(rèn)真點(diǎn)抽查匪——戒在電蹤、水己、氣佛恢復(fù)柏供應(yīng)泊時(shí)，奶要督點(diǎn)促有謀關(guān)部慧門對薪設(shè)備織開關(guān)棄進(jìn)行弊檢查鞋，防男止漫猛水、津煤氣私泄漏櫻等事碗故發(fā)男生該記錄稠完整愿、詳毯細(xì)布——倘將處裳理過柔程詳杜細(xì)記技入值胞班經(jīng)類理工跪作日屈志或各巡查提日志徒10恢、處鵝理賓外客拒壞付小嶼酒吧孔的物睛品費(fèi)瑞用恐工作確項(xiàng)目延工作籃標(biāo)準(zhǔn)臭工作洽程序降聽取嘩陳述盲認(rèn)真解、謙腐虛、螞誠懇講——撇接到聞收款麻員的厚呼叫殿或通淺知，倆立即斯到收思銀臺粥聽取值賓客挖的陳潔述，尿然后升做進(jìn)棚一步榮的了肅解和異處理念了解雁原因槽迅速種、避撥免責(zé)踐詢，瓦使賓月客感糖到氣掛氛輕趴松萌——形立即澡與客沸房中菠心聯(lián)刃系，笛通知過賓客宰的房戲號，犯拒付譜小酒柄吧內(nèi)朵物品兔的數(shù)兵目、農(nóng)品種陜，要斗求客寧房中堵心立縮即查期明原跨因鑄進(jìn)一弓步向撕客人稀了解減禮貌希，耐臂心浩——苦在等勁客房沿中心喝結(jié)果鴿時(shí)，除可向露賓客恩做進(jìn)意一步圾了解刑：零了解釘房間盞住幾痰個(gè)人恨，如蛛住兩納人，號另一灘個(gè)人膚有沒葡有用臥過客活房小魄酒吧借物品蛛。沸了解矮賓客石（尤油其是抬商務(wù)甲賓客肺）房氧內(nèi)有慕?jīng)]有淺來過尼其他羽朋友科，如兇有，范他們文是否悄動過臂房內(nèi)戲小酒倍吧物升品等伐等嶺按實(shí)峰際情支況處娛理窄果斷樸，縮培短前刮臺停涼留時(shí)搬間，君如不駛是飯唱店責(zé)味任，抵語言毯要嚴(yán)煙謹(jǐn)襲——全接到修客房迎中心挽調(diào)查粥結(jié)果鋼后的頓幾種艷情況師是：闊——蠟如是溝飯店胖工作役上的袍失誤飄，如襲賬單堅(jiān)開錯(cuò)條房號既，或筐屬上喜批賓棉客的蘿消費(fèi)億等等吳，應(yīng)乞立即拿向賓柴客表較示誠敗懇的情歉意藏，說產(chǎn)明原延因，泰爭取柿賓客怪諒解碗——旅如客趨房中耳心報(bào)輛告賓江客確厭實(shí)動腦過小該酒吧鉛物品豆，而舍賓客理堅(jiān)持夢否認(rèn)修，應(yīng)唐酌情暑做靈包活處在理。叛原則緒上小返酒吧吐物品濟(jì)賬目猴不超救過值劇班經(jīng)廉理簽煌字免盆費(fèi)權(quán)犁限范柿圍內(nèi)痰，可增當(dāng)賓磚客面銷簽字予做壞遇賬，樣同時(shí)頂向賓存客講貝清有灑關(guān)道儀理，丈飯店觸是相輸信賓母客的狂。如早超出數(shù)權(quán)限纏范圍永，立哈即請感示總苦經(jīng)理薦。盆——吵如賓動客開京始就法提出殿必須嘩馬上歉離店謝趕火凈車、信飛機(jī)超等，聾沒有壤時(shí)間峽等待騎調(diào)查希，且嘆小酒它吧物志品賬貿(mào)目不含大，超則可雞簽字該讓賓工客離貼店，守待調(diào)鐵查有島結(jié)果徹時(shí)做趣壞賬戰(zhàn)，或扒記入危賓客掙檔案欣，待呀賓客脅下一那次來濤店時(shí)栗再做榨處理趁記錄玩統(tǒng)計(jì)暢完整舌、詳容細(xì)距——?jiǎng)⑻幘毨斫?jīng)碰過記指入工雪作日牧志或沖巡查黎日志筍，并磨將賓張客拒禾付小姑酒吧北物品烘的賬務(wù)目記柜在登轟記本擴(kuò)上以壩便統(tǒng)嚼計(jì)上差報(bào)勉11觀處理男賓客弄推遲冒離店制的工尊作程膀序致工作莫項(xiàng)目興工作支標(biāo)準(zhǔn)騎工作瘋程序枯了解防原因挺準(zhǔn)確若——溝接到俊賓客寶提出汁的推堡遲離為店要幕求時(shí)盡，首君先問向清房詳號及逝房間朝數(shù)和鋼推遲勵(lì)離店墻的原豪因泛與賓抓客聯(lián)正系處趣理算妥善乞——慣查明俘賓客易要求摸保留稈的房姨間是周否緊么接著猶有已給預(yù)訂壟的賓良客要穩(wěn)進(jìn)店沒，如哭有，鳥將情段況向房賓客結(jié)說明皂，并婚建議唇賓客鹽將行普李存管放在騙行李位房，次在飯混店公吹共區(qū)飯域或覆營業(yè)兄場所悉休息詢。如真沒有艦，可標(biāo)考慮輪同意厘賓客患的要岡求，睬時(shí)間準(zhǔn)一般長不超萌過3悠小時(shí)熔。在逼旺季朱一般竭一超筒過2地小時(shí)壟。如癢果賓雜客要號求保激留幾純間房袋間，也一般務(wù)只同乏意保嚇留其收中一肢間，戴由賓閱客決卻定保周留哪帳一間練。如杜果賓教客提造出保秒留時(shí)維間超海出半稅天，束要向栽賓客冷做適應(yīng)當(dāng)?shù)妮x解釋廟，并哄要求征賓客甘附加和半天瓶房費(fèi)薪（特跟殊身舅份的荷賓客吃、重拍要賓首客、衰常客憂除外肆）恰通知在有關(guān)低部門授及時(shí)遺——壓將賓磨客商姜定保鎮(zhèn)留的裹房號灘、推掙遲離飲店的棄時(shí)間擊，通違知總綢臺，雷在電陪腦中錢做說泊明雅核查拳及時(shí)段——達(dá)在賓爛客應(yīng)尺該離秩店的壤時(shí)候菌，應(yīng)稀去問遣訊處妹查看工賓客驚是否愧已還術(shù)鑰匙盼還退龍房。咽如還蛇沒有雄，應(yīng)毫采取衡有效梨措施燥記錄竟詳實(shí)猾——鈔將處削理過遠(yuǎn)程詳候細(xì)記親入工湖作日醬志或型巡查浙日志熊備查鞏前廳妥部快項(xiàng)捷服問務(wù)承想諾慧一、塞值班酬經(jīng)理叼：攻1、罰鈴響奮三聲逆內(nèi)接膨聽電捷話。市2、覺如有軍客人綠需要騎幫助器，第信一時(shí)釣間趕還到，鹿安撫輝客人竄情緒牽,并挨滿足爽客人家需求智。(菌3分迫鐘之政內(nèi))句。赤3、啄10拾分鐘恒之內(nèi)拿解決軟客人若投訴姑，做醒好筆唉錄。偽如事緩情較飽復(fù)雜賀，則羨立即瓦請示肝上級稱領(lǐng)導(dǎo)拾，給庫予答久復(fù)，焰在一宗個(gè)工希作日園內(nèi)解尋決客逼人的脫任何隔事項(xiàng)端。刺4、季酒店紀(jì)發(fā)生蟲任何鴉突發(fā)樂事件徐第一宋時(shí)間急趕到糞現(xiàn)場戀處理華問題駛，并寶及時(shí)透快速謹(jǐn)把問燭題向顧領(lǐng)導(dǎo)價(jià)反饋孕。（慧5分先鐘之斑內(nèi)）喪5、趙酒店湊內(nèi)部駝有違董紀(jì)及澇不規(guī)次范的持工作議事項(xiàng)侮或發(fā)儉現(xiàn)任地何問呀題，透5分蛇鐘之釋內(nèi)處啦理解盞決，毒并通劑知相誕關(guān)部稼門進(jìn)倆行整依改。引二、堡前臺桌：稅1、變3米夕微笑絡(luò)，贊1米趙問好工。蕩2缺、鈴累響三公聲內(nèi)輕接聽別名（中如英文倒對照撈）。原3娃、辦膛理入歷住/螺退房揚(yáng)需在悲3分服鐘之橋內(nèi)完叉成。喚4吊、辦強(qiáng)理入皂住過泰程中爬，需莫至少釋3次臭稱呼為客人閱的姓疊氏。拐5辮、提老前一鴿天預(yù)貓知次米日會鼻議/佛團(tuán)隊(duì)纏/散罩客的裹離店驢時(shí)間攝。些6壺、遇艷有不蠅能處塞理的喂問題柏，需斃在1撤0分南鐘之路內(nèi)給返客人姓回復(fù)廣。沿7勻、客嚇人打陡慈通知毯用餐據(jù)，叫加早需剛根據(jù)鵝時(shí)間張立即擊作好帝準(zhǔn)備闖工作禁，若乖手通知綠無反歸應(yīng)，園請急蓄時(shí)與東客房湊中心寶聯(lián)系妨，由綢樓層挑服務(wù)哈人員生叫醒屑。排8忠、保冷密客男人要冊作備利注，境一切蘋信息現(xiàn)不對千外。逢前廳泄部各腎崗位這服務(wù)謹(jǐn)細(xì)節(jié)柔一、關(guān)前臺貨：肚1、禍客人礙在前衰臺吸最煙時(shí)蹄,主姿動遞室交煙飯缸，侮并提鄭供打偏火機(jī)演或火付柴。稱2、免客人棋需要瑞記錄深時(shí)，膜主動攝提供祥紙和描筆。傅3、賄客人控登記出完畢戶要提鐮醒客鏟人收駐好證訂件或晚信用跌卡。炮（雙劑手歸爸還客仰人物灘品）拉4、集客人欺登記茄完畢脂后要常告訴姥客人掠電梯眠方向槳。（僚手心香向上羞，用茫手掌老而非康單個(gè)佳手指計(jì)）蘿5、奴客人圍辦理辯入住振完畢扯后要維告之年早餐戲地點(diǎn)蓋、時(shí)坐間及得提醒丸客人蛾帶早矛餐券還就餐傍。牧6、雷客人惑為參還會代赤表（彼團(tuán)隊(duì)黑），虎要主年動告奴訴客膀人早綿餐券藥的位諒置以估及用價(jià)餐地嗎點(diǎn)、乏時(shí)間雖。漫7、唇要隨驅(qū)時(shí)稱眼呼客車人的該姓氏向，并畫盡量挺尊稱鏟其職攜位。廣（針固對于慶老顧聾客）摟8、郊物品朋要輕邊拿輕缺放，號遞還孕物品賓時(shí)要捕使用驕雙手伙，并調(diào)表示夠感謝搏?？?、其與客答人交挪流時(shí)證，要日目視吉客人怨，面怖帶微跟笑，遼并停森止手贈中工襖作。粗10炕、在言辦理幻業(yè)務(wù)手忙時(shí)跑，要驅(qū)做到躬接待載第一鑰個(gè)人送照顧感第二續(xù)個(gè)人屬，問油候第源三人賣。移11側(cè)、鈴械響三減聲之孟內(nèi)接慶聽電線話，烈并按郵照電挑話標(biāo)俱準(zhǔn)，頑接聽父攔。巷12憑、進(jìn)歸入其賠它辦延公室法要先尺敲門郵，敲灑門后途等幾岔秒種媽，得問到允裁許后侍方可連進(jìn)入漁。絕13疊、如盡遇客掌人來賞訪問城詢，桐要先憐放下筒手頭酒工作煤，為剝客人維主動博服務(wù)執(zhí)，并院予以膠回答謠。蹄14幅、接些聽電裂話完生畢要升等對駱方掛押斷后饒方可爽輕輕削掛斷羽乎，要憂輕拿袍輕放綁。艇二、刊總機(jī)像：膛1、叮因目樣前未現(xiàn)配備偵總機(jī)獵，客福人若牽撥打辜書，,藝總臺艷服務(wù)鵲人員必應(yīng)正擋確表利達(dá):刷“號請您始撥打懼內(nèi)線任**躍**疫”旱或別“扶外線身已為榮您開們通，幣請?jiān)跀y您預(yù)脹撥電潔話號暗碼前雪加撥貴0鏡”破。秩2、池叫醒淘服務(wù)清：掛“浮早上精好（游下午洗好）墾,您艙的叫低醒時(shí)敞間已巖到,熟現(xiàn)在子是早套上（中下午您）的殺**著點(diǎn)*漿*分成,若篩您需令要,焰我們誦將在灣10善分鐘君后為感您重居復(fù)叫浸醒，笑祝您答工作絞愉快學(xué)。熱處理湖客人趁投訴殘標(biāo)準(zhǔn)猜一、友程序鵝：源（一翻）、斑接到抹客人景投訴享（處禽理投茫訴時(shí)桌，一凈人解版決，分切勿礙人多吃，給漿客人甩無形越之中酒造成培心理克壓力趴）深1、岸認(rèn)真平傾聽傅,檔準(zhǔn)確莖了解滋每一檔細(xì)節(jié)普情況內(nèi)，并父且重伸復(fù)客岡人的使問題部，表傷明我辱們已轟經(jīng)明刮白客狐人的確困難硬和要媽求。掛（中棒間要融時(shí)刻撿發(fā)出絕“簽恩、麗了解蹈、能植理解查等話鼠語，鬧并耐刪心聽王完，橫切勿去打斷虎客人變話語醬）伯2、頑保持鳴目光波接觸唇，以配示尊雕重。收3、肆詢問歷客人胳姓名蓬和房鳴號，停表示壁會在才第一寧時(shí)間民處理紫好并幸給其濟(jì)以滿魯意答儲復(fù)。喘4、毯簡短仆記錄慨事情嶺的經(jīng)膝過?；瑁〞r(shí)盯間、彩地點(diǎn)忌、人河物、槽事件商）殊（二蘆）、精安撫董客人悠1、里向客償人表盒示同撫情和院歉意斧；恐2、派無論佛事件瞞性質(zhì)樹如何搏均不忽得表共現(xiàn)出袋對客館人的走不信標(biāo)任，禁更不肯要責(zé)濕怪客蝦人。訓(xùn)3、嶼使客脈人相首信酒腥店會觸立即腔采取據(jù)有效晚措施刃幫助顯客人涼解決星問題困，并役會將協(xié)結(jié)果棚及時(shí)級反饋她給客補(bǔ)人，節(jié)直到醋客人箭滿意起為止貫。鍛（三泳）、掉采取擁措施灣1、歌找當(dāng)罰事人助了解咬情況增，向抱有關(guān)占部門團(tuán)轉(zhuǎn)達(dá)逢客人闖投訴煩和要宏求，敢并配先合有欺關(guān)部鏡門給隙客人其滿意飯的回畏復(fù)；雅2、秤配合深有關(guān)謙部門筑立刻予解決嫌問題接時(shí)不剖急燥城，冷返靜面宿對；他3、雷在處懷理過紀(jì)程中躲與相億關(guān)部銜門隨仗時(shí)保秒持聯(lián)收系直目至問徐題解好決，米再不帶打擾渠客人作休息資的前升提下學(xué)，將你處理抽的進(jìn)感展情侮況和閘結(jié)果熄及時(shí)搖通知納客人應(yīng)；構(gòu)4、捆如有慮必要俱和可渠能立由即對丸問題戰(zhàn)做出趁裁決碎，盡窗快幫鹽助客滾人解拼決問翠題。遺回復(fù)芹客人跟①視.親節(jié)自同死客人潛聯(lián)系坦,芬將處嚼理結(jié)違果告盡訴客倉人隔,根并再字次表譯示歉怪意，祥感謝墳客人租對酒跪店意柄見和譜幫助命；潑②轟.必臘要時(shí)付向投棋訴客念人贈哀送禮韻品挨,柜以表室示管宇理層笛的歉堆意。竊5、傳記錄楊事情芽全部苦過程貢。和①臭.記派錄時(shí)催間發(fā)僻生的倦詳細(xì)產(chǎn)事實(shí)預(yù)；墨②擊記錄觀客人陶的姓炊名，滋公司苗名稱球，本屈次入件住信摟息如未房價(jià)僵，房豬間類仗型，稈房號釘?shù)?；侵③她記錄照客人摘對本灘次酒剪店所辮采取丸的措格施的禁反映侍；忠④萄記錄尸客人住對酒姜店管瞎理層喝的意海見或把者建令議；賀⑤膨.將寸相關(guān)邁信息抽存檔粱或者誘紀(jì)錄辟在案訂，留疾為客忘史資蓄料。午催弱費(fèi)獎(jiǎng)標(biāo)丈準(zhǔn)投為了津確保養(yǎng)酒店陽營業(yè)庸收入烈及時(shí)三回籠那，減號少和踏避免撐因逃蓮帳、獨(dú)欠帳眠給酒版店帶湯來損泥失，蛾必須錯(cuò)嚴(yán)格潔執(zhí)行木收款防工作巧程序腸，堵樓塞漏生洞，傲特此江制訂愛如下近規(guī)定易。脹一、嚼散客全結(jié)帳酷及催朽收款死程序毅1、蓮客人任入住望前需認(rèn)預(yù)付碗房費(fèi)蜓押金怖，按崖（預(yù)箭計(jì)入單住天催數(shù)+磨1天逆）房淡價(jià)收袍取押虜金，殼并嚴(yán)江格按駐預(yù)計(jì)闖入住鄭天數(shù)代刷房斥卡。與如果淺客人羊需要暫掛其套他雜低費(fèi)，持應(yīng)再供請客帝人預(yù)距付雜贏費(fèi)押垂金，視否則裁不予穿掛帳須。負(fù)2、廣早晨雙檢查嗓當(dāng)日去離店壘情況緒，在鋒11駝：0獅0左豪右根返據(jù)客輪人余責(zé)額聯(lián)糟系客次人，費(fèi)若無胃法取額得聯(lián)槳系，象派保威安及倍樓層寇服務(wù)該員檢拐查是擔(dān)否有霉客人筒行李堪，若闊有請貝將房在保留答至下具午6癢點(diǎn)，唉若無哄晚2舌4點(diǎn)頌自動屑退房憑。隔二、黨長包慧房結(jié)存帳及制催收禍款程自序謝1、規(guī)長包枝房入訂住前伏需與號銷售搶部簽叔訂經(jīng)袋總經(jīng)散理批哪準(zhǔn)的雁有關(guān)浴協(xié)議原，并積預(yù)付箏3個(gè)伴月房躲費(fèi)及票部分頁雜費(fèi)含，每座月雜踏費(fèi)由兔前臺濫收銀盤列帳價(jià)在本鼻月下孩旬催閣其包增租人租付清塔，如尖本月晉底未圓付清賣雜費(fèi)哭而且置與房耗租費(fèi)溝用合鐵計(jì)已黃超過宣預(yù)交別款時(shí)頸，由諷前臺小通知英值班拔經(jīng)汁理和礙銷售牽部，氣強(qiáng)行渠作廢承房卡蜻，待繡客人悄交清手欠款粉并支劍付預(yù)囑付款沿后重拔新刷盜卡入退住。喪2、方長包橋房房獻(xiàn)費(fèi)與蓬雜費(fèi)覽需由屬前臺炎收銀搭單獨(dú)蓮列帳歌，以搏便于猶核算晌。屬3、耗長包旦房房累款到媽期前鋪三十朵天，朽由前邀臺列鉤帳以贏書面鐮形式前通知枕客人燥預(yù)付礙房租年。賞三、離結(jié)帳訂方式凡（一讀）、農(nóng)現(xiàn)金射：原貌則上關(guān)提倡深現(xiàn)金遠(yuǎn)結(jié)帳勿，以掀實(shí)際燕收到謙的現(xiàn)禁金入祥帳。銹（二笛）、殺信用貢卡結(jié)擊算：須1、氏客人陳押信呈用卡椒（非虹借記流卡）馬入住井，須完問清屑客人伸預(yù)住縮天數(shù)銷，按弓信用群卡受款理程夢序辦泰理收揉銀事液宜（欲作相評應(yīng)的奴預(yù)授擺權(quán)）勢。男2、調(diào)前臺雹夜班肆收銀康員每館天對掘?qū)⒁吵弈镜男派煊每ú韱为?dú)警列表淘，于暑次日濱12船：0母0前拍通知頌客人怠重新毀刷卡脈，并滾將已丹消費(fèi)側(cè)的金槳額填塔卡結(jié)投帳。呀如客短人于積超限舉當(dāng)日其12允：0吸0時(shí)迅未重握新刷述卡結(jié)淺帳，男則通牌知大摔堂副庫理視澡同散蝕客，炭按散靜客催把帳程刑序催盞收帳姨款（滴指持表國內(nèi)困信用樸卡的府客人槐）暫畜不接安受國邁外卡凝。攔四、聯(lián)掛帳酷擔(dān)保功制度武1、尚旅行究團(tuán)接勻待要坑求銷只售部倡簽訂但協(xié)議不一團(tuán)博一結(jié)目，柜砌臺現(xiàn)永付，迎相應(yīng)柏先付漠一部拍分訂淘金。疏2、閑會議索接待憑要求屆銷售知部匯撫同財(cái)篇?jiǎng)?wù)部融和會敘議單框位簽宿訂協(xié)廉議，依確定儲結(jié)算臟方式濤、結(jié)遼算時(shí)始間、必會議禿期間衣由前鏈廳主矮管負(fù)削責(zé)帳板務(wù)的寸管理卷和核侍對，瓣會議肆結(jié)束疼后財(cái)傍務(wù)按傭協(xié)議極要求產(chǎn)結(jié)帳聞，如濾有問岡題，灑最終尼回款椅由銷腎售部腸負(fù)責(zé)柜。濾3、滲與酒茄店簽聞訂協(xié)識議并樂有經(jīng)摘銷售準(zhǔn)總監(jiān)許、財(cái)泡務(wù)總天監(jiān)批壟準(zhǔn)的認(rèn)掛帳打申請垂單的塘單位岸，方腿可開串永久蠅帳戶半掛帳土，日前常對旬帳、耐結(jié)帳荒由財(cái)謝務(wù)進(jìn)也行，沈如有煩問題編，最丘終回趨款由候銷售進(jìn)部負(fù)膽責(zé)。彈4、鉆未與碼酒店暈簽訂晌協(xié)議慰不能性掛帳供的單繳位，醒在酒護(hù)店招妖待客算人住偉宿、看用餐堤因故許不能出當(dāng)時(shí)控付款耽結(jié)帳證須經(jīng)半部門敬經(jīng)理慨以上譜人員偉擔(dān)保婆簽字匯方可涉掛帳棟。擔(dān)城保簽巧字時(shí)建應(yīng)將耕被擔(dān)塵保單畢位、糟被擔(dān)裳保人梢姓名耳、聯(lián)俗系方皂式標(biāo)形明，奏并在蛙3天片之內(nèi)臣將帳碧結(jié)回路，否生則將爺在擔(dān)辜保人駱工資奔中扣短除。奏五、鏟建立或內(nèi)部段黑名蠟單制曠度鞏收銀睛主管女隨時(shí)潔將各秒營業(yè)券點(diǎn)消嗓費(fèi)結(jié)抹帳無低信譽(yù)麥的，橡如空攀頭支第票，莖施欠蝦房帳搜、餐講費(fèi)、浪逃帳月等單態(tài)位、肌個(gè)人竿編排臥內(nèi)部姻黑名惹單，黃呈報(bào)冷總經(jīng)哄理并鴉發(fā)往謝各收孕銀點(diǎn)脊拒絕霞授理遞其他墳結(jié)算豬方式桐，一項(xiàng)律要弊求用劈現(xiàn)金寧結(jié)算浸，否稻則謝處絕在嘴酒店份消費(fèi)擱。連散客睬（商涉散）銹入住鉆接待揪程序蹤標(biāo)準(zhǔn)呀一、收問候蛾客人顧：回當(dāng)客真人向疊前臺掠走來覆時(shí)，遮距前舅臺嗚一米稅處前吵臺工佛作人顆員要婚直立峽身體面主動隨抬頭誕微笑貧問候由客人遷。嫂二、城與客哲人確扯認(rèn)是使否有戰(zhàn)預(yù)訂濃：濁1、缺問候戀，詢劉問客還人是漠否有恒預(yù)訂本2、濾有預(yù)嗽訂：葡前臺扎人員兩查看俯預(yù)訂馳找出忘相應(yīng)芬的預(yù)雖訂單扛為客焰人辦遇理手革續(xù)。絮3、蘋無預(yù)躺訂：額詢問凈客人冒是否揀為協(xié)棉議客柏戶，年如是爸協(xié)議靈客戶略問清么協(xié)議境單位患則按宜協(xié)議罵價(jià)執(zhí)關(guān)行，龜如客他人為沉散客錦則按軌前臺簽銷售凍價(jià)格瓶執(zhí)行假。耀三、箭辦理辦手續(xù)稼：批A繁、首值先需轉(zhuǎn)要客戲人出狠示相椒關(guān)證彈件（蟻身份逢證、粉駕駛紀(jì)證光、護(hù)返照）哪前臺爭人員偏負(fù)責(zé)字登記盈（姓苦名、賣身份內(nèi)證號誘、地思址、情房價(jià)偷、付務(wù)款方補(bǔ)式、湖聯(lián)系無方式隸、車摟牌號閉），食并為惜客人刻安排砌合鐵適的來房間氣。其忽次收伏取客刻人押恢金（隨現(xiàn)金葉、信詞用卡追、會截員卡晝、貴鋤賓卡視）。鹿再次時(shí)為客背人制篇作房肥卡，叮蓋早影餐章?lián)?。最費(fèi)后告爭知客蔑人次蛾日早創(chuàng)點(diǎn)的炕用餐弟時(shí)間政和地堤點(diǎn)，府同時(shí)欲向客逆人示鈴意電窮梯的埋位置程。B魔、對旗于常繪來協(xié)瞇議客任戶，遞要求豎用賓情客歷溜史檔烈案開冰房。皆（注撤意房跡型、噴房價(jià)宅的變灰動）雄四、亞前臺籃操作羅：哈前臺蔑工作沈人員毀負(fù)責(zé)欠相關(guān)嘩信息勸準(zhǔn)確箏無誤嶺的輸翼入電況腦，蘋同時(shí)挨通知炊樓層債此房敏間入椒住。哥五、獄注意東事項(xiàng)冠：資1、牧與客暖人介班紹房槐間時(shí)碰的態(tài)查度要漂求主訪動熱轎情，肚語言金得體番，并絨靈活獻(xiàn)的推閘銷房跡間。威2、肉安排車房型得的準(zhǔn)察確性孕。灣3、田房卡緊制作猛的準(zhǔn)厲確性抬。道4、增早餐搖章：鼠能夠雅將含紹早信室息準(zhǔn)駛確的定體現(xiàn)疑在歡辦迎卡箏及特寧殊要站求報(bào)殲告上巡。勇5、殖切記而留下駕客人嗎的聯(lián)婚系半方式遇及車俱牌號月。公6繩、標(biāo)箏準(zhǔn)按戚照信蹈用卡婚、會湯員卡椅、貴白賓卡骨的標(biāo)洞準(zhǔn)進(jìn)演行操釣作。食散客損（商遠(yuǎn)散）橡退房翠程序劍標(biāo)準(zhǔn)沙1、弓問候聽客人零：芝當(dāng)客喚人向浙前臺革走來撒時(shí)，鋸距前鞭臺營三米估處前現(xiàn)臺工膽作人鵝員要心主動卡抬頭凝微笑喝問候民客人云（詢順問客貿(mào)人是社否退劣房）饅。慢2、銹辦理件退房宋手續(xù)捏：本（1怕）單勤房間爹結(jié)帳搬：掙A首驅(qū)先收躲回客鮮人的堆房卡形及押澡金單辯，同研時(shí)通岡知樓降層。響B(tài)詢位問客限人房弓間是披否有搖其它擴(kuò)消費(fèi)伴（小去酒吧櫻、代筐銷品殖）挑C告夜知客冤人消點(diǎn)費(fèi)金咬額（嫂房費(fèi)泰、餐息費(fèi)、謠柏費(fèi)、罩商務(wù)題費(fèi)、糾其它妥）與奧客人勉核對恰消費(fèi)族金額晚D打詠印帳滴單。蟻E開森具發(fā)富票。是F寫撓退款鴿單請險(xiǎn)客人伙簽字旁確認(rèn)盲并退剃余額搜（或餡收取預(yù)不足率金額戒）。辣H與筑客人怪道別服。守L裝慧訂相穗關(guān)單姐據(jù)。江（2?。┒嗦浞块g墳結(jié)帳肢：牙A與敢客人慈確認(rèn)期所結(jié)滾房間鑰數(shù)量起及房豪號。辨B將墊所有鼻房間訊帳目志合并挎到一炸個(gè)房犧間陽C、犬其它隱程序補(bǔ)同上券。限3、場前臺匹操作口：介A、倆需要映收銀帖系統(tǒng)覺里做舞退房糟結(jié)帳拿，如井有其鍛它消擦費(fèi)需遠(yuǎn)另掛儉帳，以如多擔(dān)房間崖結(jié)帳例需做籌轉(zhuǎn)帳葛，如撓有客教人提蠻前離惹店需低做提竹前結(jié)童帳，監(jiān)如同橋一房北間轉(zhuǎn)煎為另庭一客釋人結(jié)憂帳需慌做中攝間結(jié)庫帳。礦B、裹將退度款單邁單據(jù)猾號及值退款取金額養(yǎng)（或團(tuán)收入客不足凡金額硬）輸粒入電釀腦。烈C、慌要求申前臺杰電腦紫操作靠與手籠寫退寄款單早金額嚴(yán)一致逮。謙4、乳結(jié)帳錦方式猛分類暑：艷A、闊人民歇幣B糠、信襲用卡堪C、植支票這D、逼會員輝卡、泛貴賓弱卡E較、簽薦單掛暗帳極5、間注意代事項(xiàng)沾：帳1、洲掛賬婚金額氧的準(zhǔn)廟確性梯。嗎2、辰開具賢發(fā)票切的準(zhǔn)取確性漲（四膜舍五梯入法調(diào)、兌房換發(fā)蔬票標(biāo)寬準(zhǔn)）獲。似3、剛退款賺單金岔額大還小寫計(jì)一致壺。舟4、棚勿在江電腦翻中漏桶結(jié)房標(biāo)間帳予務(wù)。仁5、燈退款炸單、淹帳單犬一定問要有腹客人鏡簽字呢。懸6、賽根據(jù)企結(jié)帳牲方式齒的不除同要布嚴(yán)格酬按照碌各操件作流查程辦長理。佳凌晨鉆入住掠散客共接待查程序慶標(biāo)準(zhǔn)咸1、謠客人也凌晨泉入住態(tài)，為灘凌晨螺0尿：0間0（綠特殊稅情況奸除外己）可飾享受俱優(yōu)惠秋價(jià)，攔即房編價(jià)一掛半（描門市盞價(jià)的炮一半矮），蘇不含踩早（僵所有地房型許）。群2、腎前臺陶人員華要注乳意與甘客人升的報(bào)找價(jià)方標(biāo)式，值要強(qiáng)坊調(diào)到纖當(dāng)天可中午抱12顆：0環(huán)0之體前算份半天紐（優(yōu)拍惠價(jià)通）如后再續(xù)泉住按邊前臺飽最低詞價(jià)（杰優(yōu)惠凍價(jià)）芹（但田要注占意過辦完2構(gòu)4：使00詢，及貸時(shí)換替日期跡牌）并。遲3、印做房逝卡時(shí)巷，要伸注意開修改吃時(shí)間閥，以刺免多杯做一謠天，雁客人顧不退工房，撕無法鈔控制橋房間矛，造滴成房范費(fèi)收棄不回考來。獎(jiǎng)4、睛客人扛入住摟后按織手工氧掛房世費(fèi)（爬因在貫夜審獵之后師），殼開房辯、掛長房費(fèi)姥如出伯現(xiàn)漏嗎掛房撓費(fèi)，蘇造成聚第二鄰天未勵(lì)結(jié)帳義的由拿開房柿人自惰行負(fù)百責(zé)。腹5、癢雖然帶按前佳臺凌扮晨入擇住房眉價(jià)讓轉(zhuǎn)客人偏入住塵，但食上房掠價(jià)按淺前臺差最低杜價(jià)上符，并邁且要售讓客幼人知跌道，全如第咬二天廈續(xù)住滅，只梢能按轉(zhuǎn)此房嶺價(jià)（禾以免能發(fā)生員客人起再續(xù)拜住，螞但房重價(jià)上因成全御價(jià)或毯半日葬價(jià)，殼造成濱沖房巖費(fèi)）弊。兄6、呀鐘點(diǎn)糖房下常午1汗8：優(yōu)00酒之后淋不出賤售。父注意歸：逗1、瓜與客脊人報(bào)侵房價(jià)棵及報(bào)統(tǒng)日期密的準(zhǔn)切確性只。掩2、破上房為價(jià)的徒折扣拘，不臣可上岡全價(jià)洲或半披價(jià)，首只能姐上前壁臺最晴低折付扣價(jià)徒。繁3、顧切記基開房巴后掛威房費(fèi)鉗，方拖便第況二天嗚退房亡下一瞞班前給臺人殘員操訂作。拾4、佩房卡悟的天餡數(shù)，冤只做鞋當(dāng)天府，不希可接吐一天易，只痕可寫籠當(dāng)天冠。匹前臺肅沖房謊費(fèi)程題序標(biāo)撫準(zhǔn)掉沖房賽費(fèi)有拔以下勝兩種左情況城：愉第一稈：正音常的江沖房提費(fèi)分歐以下構(gòu)兩種目：舉1、偷在客糧人入剖住我奧酒店呢時(shí)與吊前臺維講好頌房價(jià)裳入住鍋，但畝在退勻房時(shí)斯客人芽要求雖比實(shí)施際的困價(jià)低尤或者長找酒攝店總釣經(jīng)理扒降低鋤房價(jià)癥，需社沖房糞費(fèi)。遇此種討情況燦為正抱常沖碧房費(fèi)返，要翅及時(shí)憐讓總矩經(jīng)理誦簽字麻。炊2、蘭團(tuán)隊(duì)繁、會恢議實(shí)疲際房皂價(jià)與扔電腦壇上的唇房價(jià)臥不符嘩，最林后由單銷售庫部人潔員找赴總經(jīng)脹理統(tǒng)尼一減親房費(fèi)卷。此逼種情對況為扛正常竹沖房向費(fèi)。然第二轟：非嘉常沖爆房費(fèi)胃（操戰(zhàn)作失燭誤造碼成的燙）渡1、朗上錯(cuò)朗房價(jià)眼（實(shí)帥際房庸價(jià)比壓上的纏房價(jià)愁少）控。過2、鏟換房女忘記舟改房拿價(jià)（溪如藥客人就換房練后忘芳記改王房價(jià)襪，即姐后換卻房價(jià)競較低系）。駛3、桌重新兼入住挽（已裹掛半倡日或擠全日墻未做站沖房睛費(fèi)）丑。繳4、蔑點(diǎn)擊組“緒今日饞夜審年不過歇房費(fèi)器”綁造成糠雙重昨房價(jià)柱。腥5、做改完以房價(jià)鍬未點(diǎn)腿擊史“艷確定困”按鍵。煎以上慌5暴種情揭況均栗屬粗去心原辜因造燒成，嶄如發(fā)浸生以周上密5天種情濕況處鄉(xiāng)理方圓法如話下：綠第一吉次：醋警告悉說明慰原因輸，發(fā)長現(xiàn)問宣題在嗓哪里根，吸酒取教長訓(xùn)，洋請經(jīng)鑼理沖窄房費(fèi)尋，給催一次尖機(jī)會票，寫橡好單許子，義經(jīng)理慣簽字算。膽第二白次：童輕度撒處罰路。說嫌明原輕因，聾吸取晨教訓(xùn)純，要魔做相瓣應(yīng)的呀懲罰缺，屬蝦于重藍(lán)復(fù)性暮犯錯(cuò)匠，要植考核欠20眾元。山第三模次：濱嚴(yán)重開處罰吹。說腦明原醒因，肌找出碰問題叼為什獵么會公第三守次犯訪錯(cuò)，嚼考核展50扛元。養(yǎng)三次滲以上稍還在領(lǐng)重復(fù)察犯錯(cuò)棉，不欣論是欠哪種利原因尤沖房掃費(fèi)，敬自行斥補(bǔ)差篇價(jià)。埋前臺窗員工爭會上床說明浩原因爪，讓快大家猶分析并，幫杯助改顛正。藝底款腔交接征標(biāo)準(zhǔn)狗1、揉前臺托員工乓交接巡班時(shí)義各自暮數(shù)各廁自交愛接抽羨屜（束包括疊現(xiàn)金秒、會醒員卡霧、信翼用卡泰、信絹用卡榮單等桑）拋2、截將抽梁屜中奏的實(shí)養(yǎng)際金噸額（正現(xiàn)金協(xié)）準(zhǔn)差確填薪入底蹲款交哨接本緞。核3眉、每回抽屜歲底仇款數(shù)窮為環(huán)40籠00泊元，歌如出鐘現(xiàn)少?？睿瑵撘獑柌鼻迳厦币话嗯钍欠衿痛鷫|懸（代柿墊：滅是指色今日織所做喚的交卷易支夏出多罷于收圈入，五多出城的部懼分為投代墊豐，代扣墊的貍錢要銷由下志一班薪員工巾有收偽入后偏補(bǔ)入晌柜中翁）洞4、烘確認(rèn)宰實(shí)際歸現(xiàn)金詢金額出后交熟班人柏與接低班人送雙方荒簽字逼確認(rèn)驅(qū)金額態(tài)（切謠記：酸不可活將代什墊寫黃入底摟款數(shù)慣中，餐要單咽獨(dú)寫抓）吼注意撓：字絕跡工誕整，崇要以悉分辨雨出數(shù)忌字。姻（1盆）如西出現(xiàn)升長款關(guān)（有桐客人巨不要硬的分伴、角倍）不氧可當(dāng)師代墊翁補(bǔ)入氏，要諷統(tǒng)一維上交眾，谷填寫霉收銀罰員每殊日報(bào)蝶表疏（填勾表）蠅（2威）如停出現(xiàn)菊長款狐、短鄉(xiāng)款（秩不是簽客人涌不要蜜的）票首先律要查散自己豪的帳科，并寨要及利時(shí)通叢知領(lǐng)炊班，昌不可發(fā)善自抬處理膝，避組免賬革上出城現(xiàn)問港題。帥（3駐）每級當(dāng)收滋銀員律離開反前臺續(xù)時(shí)均炊要將喪抽屜弊鎖好擾，自秀行保雕管鑰脅匙患5、屠請交欠接記筐錄好賽其它倦內(nèi)容顯（發(fā)犯票、賤會員旦卡、針信用搖卡、堤信用描卡單尚等）公并簽把字確萄認(rèn)。欣發(fā)票欲使用淺程序待標(biāo)準(zhǔn)枝一、鑼準(zhǔn)備團(tuán)工作顆1鍋、專塊人按商時(shí)去獻(xiàn)領(lǐng)取露發(fā)票湊，保創(chuàng)證對們客服晃務(wù)。盛2共、節(jié)梁假日顫需與聰財(cái)務(wù)磚部聯(lián)做系好挖，按發(fā)時(shí)領(lǐng)揪取充源足發(fā)匠票，功保證菊節(jié)日什期間枕的對礦客服最務(wù)。歸二、環(huán)發(fā)票腎使用犬標(biāo)準(zhǔn)蝦1辱、發(fā)構(gòu)票必稀須依談?wù)枕樥\序使啦用，也不可叉跳號篩使用聽，使呼用完徐畢后旦按順帝序在掏發(fā)票繡交接目本上習(xí)登記行好。胡2異、按見照客庸人實(shí)別際消竟費(fèi)金坊額開翁發(fā)票鋸，不催可多塔開發(fā)佩票。黃3躲、客棟人開苦發(fā)票沈時(shí)，裹不允括許使譽(yù)用小收面值謀頂大同面值街發(fā)票秧（在斧各面之值發(fā)稻票均拐充足冰的情符況下鉗）。欠4陣、遵協(xié)循四刻舍五堂入的渡原則維?？?米、如凝有客黃人結(jié)么完結(jié)嚴(yán)后不悔開發(fā)籃票，瞎前臺喊人員累要及冊時(shí)提炸醒客遲人如潑不開咐發(fā)票方過拘后微不予就補(bǔ)開棚新發(fā)厚票。屯6客、整當(dāng)體使練用完兵畢后蹦將存痛根聯(lián)釀交予德領(lǐng)班綠，由守當(dāng)班葬領(lǐng)班門統(tǒng)一搜登記菜并收劍存好吃，待況換取顆新發(fā)揮票。廊三、白開完婆發(fā)票村后的嬸工作臟程序誘1色、將造當(dāng)日群開發(fā)松票的旨日期酬用蓋折章的撓形式朋蓋到啞存根冰聯(lián)上棚。惡2薯、每袍個(gè)房嗎間的見房帳湖與實(shí)撕際所縫開發(fā)慣票一泛起裝唐訂好課。奏注意祖：抱1千、發(fā)礦票必狐須聯(lián)跳號使柴用，我若有料房間嘆做提怎前結(jié)淘帳，鳥要將神開過梁的發(fā)魚票與惱房帳顧一起辟釘好搜，與