咨詢助理崗位職責(zé)（共4篇）

咨詢助理崗位職責(zé)（共4篇）篇：咨詢助理崗位職責(zé)

咨詢助理崗位職責(zé)

1.協(xié)助咨詢顧問查詢行業(yè)各類信息，及時(shí)向咨詢顧問反饋；

2.根據(jù)公司要求，協(xié)助咨詢顧問、教務(wù)回訪客戶，通知上課及活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)；3.接聽電話并及時(shí)記錄來電詳細(xì)信息，及時(shí)跟課程顧問做好交接工作；講座或者活動(dòng)前擔(dān)當(dāng)呼出電話（外呼）并預(yù)約客戶上門咨詢；

4.主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升專業(yè)素質(zhì)，向咨詢顧問轉(zhuǎn)型；

5.協(xié)助咨詢顧問按規(guī)定正確及時(shí)向客戶收取相關(guān)學(xué)習(xí)費(fèi)用；

6.做好相關(guān)的咨詢工作（來訪人數(shù)過多時(shí)，暫時(shí)擔(dān)任咨詢崗位獲取家長詳細(xì)信息）促進(jìn)簽約；

7、有良好的語言組織和表達(dá)能力，樂于溝通，能吃苦耐勞；8、有韌性，能夠承受高強(qiáng)度工作的壓力；9、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從管理；

10、通過網(wǎng)站（qq、百度商橋）負(fù)責(zé)主動(dòng)邀約登陸意向客戶咨詢，積極邀約意向客戶留下詳細(xì)信息方便課程顧問去電邀約；

11.qq群維護(hù)工作（初中家長群、小學(xué)家長群、英語角群等等），獲取盡可能多的咨詢量分配給課程顧問。第2篇：咨詢助理崗位職責(zé)1.協(xié)助進(jìn)行管理咨詢市場開拓。2.協(xié)助進(jìn)行管理咨詢調(diào)研工作。3.協(xié)助進(jìn)行管理咨詢報(bào)告的編寫工作。4.完成上級交辦的其他工作。第3篇：咨詢師助理崗位職責(zé)咨詢師助理崗位職責(zé)

【篇1：助理咨詢師崗位說明書】

崗位說明書

一、崗位基本信息

二、崗位關(guān)系

崗位工作概要

四、崗位職責(zé)和績效標(biāo)準(zhǔn)五、任職資格和條件123

【篇2：咨詢助理工作職責(zé)】

咨詢助理崗位工作

一、工作開展目的穩(wěn)定學(xué)生，升班，擴(kuò)大opo項(xiàng)目影響力，樹立品牌形象，招生，迅速占領(lǐng)市場份額。二、主要工作

1、對學(xué)生實(shí)行分層管理

幫助進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好學(xué)生穩(wěn)定工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以提高學(xué)生產(chǎn)出和滿意度，為下一階段升班做準(zhǔn)備。根據(jù)學(xué)生的參與性、活躍度、自主學(xué)習(xí)能力以及對opo項(xiàng)目和國信安的認(rèn)可度，將學(xué)生分為三個(gè)等級：優(yōu)秀、一般、較差。實(shí)行分層管理。1）優(yōu)秀型學(xué)生

經(jīng)常關(guān)注，強(qiáng)化其對opo項(xiàng)目、國信安的認(rèn)可，發(fā)展為團(tuán)隊(duì)的招生代言人，引導(dǎo)其建立將opo推廣的意識，發(fā)揮其號召力和典型影響力。2）一般型學(xué)生

該級學(xué)生愿意學(xué)習(xí)，也在學(xué)習(xí)，當(dāng)容易被其他因素所左右，活躍度一般，認(rèn)可國信安，但這種認(rèn)可感并非牢不可破。要保持、提高其學(xué)習(xí)的興趣，提高積極參與主動(dòng)性，保證思想不偏移，松懈時(shí)要督促其前進(jìn)。幫助其向團(tuán)隊(duì)靠齊，建立在團(tuán)隊(duì)中的角色感、參與感、價(jià)值感。3）較差型學(xué)生

該級學(xué)生參與度較低、被動(dòng)學(xué)習(xí)、外在影響因素多，學(xué)習(xí)意志不堅(jiān)定，認(rèn)同感較低。用心溝通，幫助其找到問題的原因，逐個(gè)解決，提高其學(xué)習(xí)的興趣，幫助融入團(tuán)隊(duì)，并要經(jīng)常督促以免出現(xiàn)懈怠心理，幫助其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。2、日常維穩(wěn)工作

核心是提升服務(wù)質(zhì)量1）組長管理

加強(qiáng)組長管理，幫助組長建立小組管理機(jī)制，提高組長價(jià)值感和成就感，增強(qiáng)自主管理和解決問題能力，始終與服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系，高度認(rèn)可opo項(xiàng)目和國信安。2）日常問題處理第一時(shí)間解決學(xué)生在日常工作中遇到的問題，幫助學(xué)生養(yǎng)成遇到問題冷靜思考、自我反思、嘗試靠自己能力獨(dú)立解決問題的習(xí)慣，養(yǎng)成以團(tuán)隊(duì)為核心，以團(tuán)隊(duì)進(jìn)步為目標(biāo)的習(xí)慣，幫助組員共同進(jìn)步。通過思想問題、習(xí)慣問題、解決問題的能力等方面點(diǎn)點(diǎn)滴滴的引導(dǎo)和幫助，推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自我才能更好服務(wù)團(tuán)隊(duì)在工作中保持一顆謙虛學(xué)習(xí)的心，學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)獨(dú)立解決問題，學(xué)會(huì)反思，學(xué)會(huì)，更要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，向opo服務(wù)團(tuán)隊(duì)同事學(xué)習(xí)，向服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)。4、招生配合做好招生配合工作，從簡單的準(zhǔn)備資料到現(xiàn)場與學(xué)生溝通，再到后期qq群的建立，資料的錄入等，一步一步做到細(xì)致?！酒?：咨詢師崗位職責(zé)】

咨詢師崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。3、定期配合市場部的招生工作，同時(shí)對市場搜集信息量進(jìn)行整理，并對有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。4、公開課或節(jié)日活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)對家長和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。咨詢師常用重要表格

一日當(dāng)面咨詢表

此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。目的b此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。目的c此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。二來電咨詢登記表此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。b此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。c此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。三老師同學(xué)推薦報(bào)備表

信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。四內(nèi)部挖掘登記表

此表將記錄每位咨詢師對自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進(jìn)度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。五市場搜集信息登記表

此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。咨詢部咨詢量的分配制度

一日咨詢試聽表

1每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。二老師同學(xué)推薦表

老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。三內(nèi)部挖掘登記表

內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。四來電咨詢登記表

來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。五市場搜集信息登記表

市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

電話咨詢禮儀

咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門，即：您好！。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。目的：吸引報(bào)名者親自上門流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時(shí)間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格

當(dāng)面咨詢禮儀

1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對其具體情況進(jìn)行解答。2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。3、接待學(xué)員和家長時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。4、在接待來訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個(gè)問什么來找出客戶的抗拒點(diǎn)，除了家長的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名

流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈(zèng)送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格

第4篇：教育咨詢公司總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

教育咨詢公司總經(jīng)理助理崗位職責(zé)：

1.協(xié)助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃、進(jìn)行決策，提供可行性建議；2.協(xié)調(diào)分公司及各部門的關(guān)系；

3.組織安排各類高層會(huì)議，進(jìn)行會(huì)議記錄；

4.協(xié)助安排總經(jīng)理的日程及提醒，撰寫、起草各類重要報(bào)告和文件；5.協(xié)助管理市場營銷工作，拓展公司營銷和推廣渠道；

6.維護(hù)與政府部門和其他外部機(jī)構(gòu)的關(guān)系；

7.協(xié)助危機(jī)公關(guān)、危機(jī)處理和事后工作。1.協(xié)助總經(jīng)理統(tǒng)籌公司內(nèi)部管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推進(jìn)；

2.處理總經(jīng)理的各類日常事務(wù)性工作；

3.各部門間的工作協(xié)調(diào)；

4.督促和監(jiān)督銷售任務(wù)的完成，參與部門決策；

5.完成總經(jīng)理交辦的其他工作的督辦、協(xié)調(diào)及落實(shí)任務(wù)；

6.數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全面工作，做好總部與各分校的溝通，確保總部政策與規(guī)程的全面落實(shí)，及時(shí)反饋信息

2.協(xié)助總經(jīng)理做好經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查貫徹落實(shí)情況,3.到區(qū)域內(nèi)分校駐點(diǎn)、監(jiān)督分校管理及招生情況，了解情況后提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策

4.配合、落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他各項(xiàng)管理要求。前臺接待職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶接待及電話接聽，來訪客戶登記信息，并向客戶介紹相關(guān)課程的咨詢工作；2、負(fù)責(zé)學(xué)員資料庫的建立及相應(yīng)外聯(lián)工作；

3、學(xué)員上課前臺簽到，家長報(bào)名登記、刷卡、開收據(jù)

4、負(fù)