公司接待客人禮儀

公司接待客人禮儀公司接待客人禮儀【1】

早做預備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

辦公室平常也應保持優(yōu)雅、干凈的環(huán)境。

如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。

客人來訪，一般是會早打招呼、早有商定的。

得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做預備，把辦公室整理得潔凈利落。

窗戶要光明，桌椅要干凈，東西要整齊有序，空氣要清爽。

冬季要暖和，夏季要涼快。

茶水早備好，對有的客人還可備些水果。

總之，辦公室是領導的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風，代表著單位形象，必需仔細布置。

當然，也不必豪華闊氣。

假如來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴厲?，也可以在特地的會議室(會客室)接待。

會議室(會客室)也應早做預備，以迎客人。

預備好有關材料

客人來訪前的預備工作，除了接待場合(辦公室或會議室、會客室)細心布置外，還有一項重要任務就是材料的預備。

客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作?是商洽某方面的問題，還是討論相互合作事宜?務需心中有數(shù)。

有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應依據(jù)雙方商定的會談事宜，或客人的懇求，讓有關人員早做預備。

需要什么數(shù)字、狀況、資料，事先供應出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。

省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動。

工作人員禮貌接待【2】

客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進行接待。

接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱忱款待等;有的是工作需要接待，比如參與會談、介紹狀況、參加商討等。

無論負責哪方面的工作人員，都應衣著干凈，走動輕快，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。

風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失風光。

在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。

至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱忱服務;但服務不應影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的寧靜。

服務完畢應輕輕退出。

送客

若客人辦事已畢要走，肯定送別。

辦公室相關人員也要隨之送行。

客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。

若需本單位送回，需要早做車輛支配，勿使久等。

可視狀況，打算送至辦公室門口或單位大門口。

送別時應說些客氣話："歡迎再來。

'"歡迎常聯(lián)系。

川接待不周，請多原諒'等。

商務接待迎接客人的'禮儀

(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參與會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，支配與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。

若因某種緣由，相應身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應向客人作出禮貌的解釋。

(二)仆人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到特別興奮，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消退這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后，應首先問候"一路辛苦了'、"歡迎您來到我們這個漂亮的城市'、"歡迎您來到我們公司'等等。

然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如出名片，可送予對方。

留意送名片的禮儀【3】

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句"請多關照'。

你想得到對方名片時，可以用懇求的口吻說:"假如您便利的話，能否留張名片給我?'

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應認真地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人預備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙預備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)仆人應提前為客人預備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，

將活動的方案、日程支配交給客人，并把預備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，仆人不要馬上離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿足，

比如客人參加活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。

考慮到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。

分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告知客人。

接待客人要留意以下幾點【4】

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。

請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種緣由不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人情愿等待，應當向客人供應飲料、雜志，假如可能，應當時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應當有正確的引導方法和引導姿態(tài)。

1、在走廊的引導方法。

接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側。

2、在樓梯的引導方法。

當引導客人上樓時，應當讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應當由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應當留意客人的平安。

3、在電梯的引導方法。

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按"開'的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。

當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。

如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠意誠意的奉茶。

我國人民習慣以茶水款待客人，在款待尊貴客人時，茶具要特殊講究，倒茶有很多法規(guī)，遞茶也有很多講究。

公司職員接待客人時應當留意以下基本禮儀學問

1、客人來訪時立刻起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

2、使用語言禮貌用語詢問客人，如:"請問您是'、"請問您貴姓?找哪一位?'等，如接收客人的名片，應重復"您是公司先生'。

3、盡快聯(lián)系客人要查找的人，假如客人要找的人臨時不在場，可以對客人說"請稍候'。

假如客人要找的人臨時不能回來，要對客人說"對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言?'等。

4、給客人引路，要說"請您到會議室稍候，先生立刻就來。

'、"這邊請'等。

引路時在客人