養(yǎng)成“報(bào)聯(lián)相”的習(xí)慣-怎樣使上級(jí)與部下的連動(dòng)更有節(jié)奏

養(yǎng)成“報(bào)聯(lián)相”的習(xí)慣

－怎樣使上級(jí)與部下的連動(dòng)更有節(jié)奏―

高效率推進(jìn)計(jì)劃2011年3月“報(bào)聯(lián)相”是指

？匯報(bào)（報(bào)）：對(duì)待上級(jí)的指示?命令,將處理的經(jīng)過和結(jié)果向上司進(jìn)行匯報(bào)。聯(lián)（聯(lián)）絡(luò)：不加入自己的意見,將實(shí)際情況進(jìn)行匯報(bào)。商（相）談：在自己舉棋不定的時(shí)候聽取上級(jí)的意見和建議。在工作進(jìn)行當(dāng)中最重要的東西!2021/5/92１．匯報(bào)正確切實(shí)的「匯報(bào)」是商務(wù)的原點(diǎn)①到上級(jí)的座位之后怎樣匯報(bào)。不唐突的開始自己的話題。注意組織語言,措辭。（即便平易近人,上級(jí)還是上級(jí)）尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。（避免平常很容易把自己的意愿傳達(dá)給對(duì)方的東西,卻得不到對(duì)方的理解）換位思考,站在對(duì)方的立場上考慮問題。2021/5/94正確切實(shí)的「匯報(bào)」是商務(wù)的原點(diǎn)②先說結(jié)論、解釋放在后面。很長的開場白會(huì)引起上司的煩躁不安。開場白簡明扼要。（應(yīng)該認(rèn)為上司很忙）無論是好是壞,上司想知道的是結(jié)果。2021/5/95正確切實(shí)的「匯報(bào)」是商務(wù)的原點(diǎn)③將客觀事實(shí)與自己的意見?預(yù)測區(qū)分開進(jìn)行匯報(bào)。沒有根據(jù)或者出處不明的信息實(shí)事求是進(jìn)行匯報(bào)。事前對(duì)匯報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行檢查報(bào)告。（信息的混亂不清會(huì)引起不必要的麻煩）對(duì)待信息不采取囫圇吞棗的作法。（必須對(duì)信息的精確度?出處進(jìn)行驗(yàn)證）2021/5/96正確切實(shí)的「匯報(bào)」是商務(wù)的原點(diǎn)④將可能會(huì)被問到的問題作為前提進(jìn)行匯報(bào)對(duì)于不好的事情進(jìn)行匯報(bào)的時(shí)候必定會(huì)被問道,所以事前準(zhǔn)備好答案?！覆恢馈棺鳛榛卮鸬脑挷粫?huì)得到正確評(píng)價(jià)。（對(duì)于相關(guān)的資料也要進(jìn)行事前準(zhǔn)備）堅(jiān)持自己的意見，相信自己的判斷。（但是、切記按部就班的進(jìn)行匯報(bào)）2021/5/97［重點(diǎn)］上司會(huì)提什么樣的問題？為什么會(huì)變成那樣的？你的意見是應(yīng)該如何處理？是否還有其他解決辦法可以考慮的？如果那么做的話風(fēng)險(xiǎn)會(huì)有多少？【原因】【意見】【解決辦法】【預(yù)測】2021/5/98［重點(diǎn)］

匯報(bào)的過程從事實(shí)結(jié)論說起。理由和事情背景進(jìn)行說明。表明自己的意見（對(duì)策等）?！镜谝浑A段】【第二階段】【第三階段】今天、與Ａ公司社的總經(jīng)理進(jìn)行了會(huì)面、但是和約沒有簽成。由于競爭對(duì)手Ｂ公司提出了比我公司更低的報(bào)價(jià)、

所以對(duì)方就此正在研討中。明天、為了挽回機(jī)會(huì)，我將帶著其他提案去進(jìn)行交涉。2021/5/99正確切實(shí)的「匯報(bào)」是商務(wù)的原點(diǎn)⑤正因?yàn)槭菈南⒉乓M早匯報(bào)。對(duì)于失敗視而不見的話,有時(shí)會(huì)導(dǎo)致難以設(shè)想、無法挽回的結(jié)果。不獨(dú)自遮掩失誤。

（獨(dú)自煩惱對(duì)于解決問題無濟(jì)于事）盡早匯報(bào)克服失敗。

（對(duì)自己造成較大的負(fù)面影響前進(jìn)行匯報(bào)）2021/5/910［重點(diǎn)］舉棋不定先匯報(bào)壞了！搞砸了！怎么辦？盡早盡快實(shí)事求是匯報(bào)與上司一起考慮怎么善后?；蛘哒埳纤緵Q斷。2021/5/911正確切實(shí)的「匯報(bào)」是商務(wù)的原點(diǎn)⑥有勇氣說實(shí)話即便害怕批評(píng)將過失掩蓋起來,但是真相必定會(huì)暴露出來的。不怕訓(xùn)斥和承擔(dān)責(zé)任。（比起一個(gè)人苦惱,實(shí)話實(shí)說會(huì)柳暗花明）不隱瞞小的過失。（小的過失可能發(fā)展成大的事故）2021/5/912正確切實(shí)的「匯報(bào)」是商務(wù)的原點(diǎn)⑦不忘進(jìn)行中間匯報(bào)。對(duì)于自己下達(dá)指示的工作,進(jìn)行到什么情況都不知道,那么下達(dá)指示的人會(huì)很不安。上司其實(shí)很在意。（隨時(shí)隨地，簡明扼要匯報(bào)是一種竅門）這關(guān)系著客戶對(duì)本公司的信賴問題。（被追要和督促之后再匯報(bào),作為一名商務(wù)人士不及格）2021/5/913正確切實(shí)的「匯報(bào)」是商務(wù)的原點(diǎn)⑧隨時(shí)隨地簡明扼要進(jìn)行匯報(bào)遇事不分大小進(jìn)行匯報(bào)。有時(shí)候小事也有可能對(duì)工作的進(jìn)程產(chǎn)生影響。

為了不使別人給自己一個(gè)「做事不用心的家伙」的評(píng)價(jià)、微不足道的工作也認(rèn)真對(duì)待。把上司當(dāng)作小心眼的人。（不根據(jù)主觀判斷進(jìn)行信息篩選、感覺有關(guān)的問題全部進(jìn)行匯報(bào)）2021/5/914２．聯(lián)絡(luò)把握工作的進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)①掌握狀況之后在進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。僅僅把安排給自己的工作從左到右傳達(dá)一遍是不夠的盡量選擇對(duì)方可以理解的方式進(jìn)行說明。變更的理由要事先了解。（對(duì)于客戶客人要特別注意）于聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)有關(guān)的情況要事先了解。（之所以造成事故的原因要了解）2021/5/916把握工作的進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)②即便結(jié)果不盡人意也要進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。作為常識(shí)即便「不被采用」「不合格」等等遺憾的事情也要認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。沒有聯(lián)絡(luò)是產(chǎn)生不信任感的根源

（以等待結(jié)果的人的立場換位思考）僅靠聯(lián)絡(luò)就能改變企業(yè)的形象。

（把不滿以及不信任感改變成好感吧）2021/5/917把握工作的進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)③注意措辭的省略。不應(yīng)該不知不覺地使用容易引起誤解的表達(dá)方法。在語言的表達(dá)方面進(jìn)行一些細(xì)節(jié)進(jìn)行修改,使自己的說明簡潔易解。在表達(dá)當(dāng)中省略不清楚不明確的表現(xiàn)方法。

（在商務(wù)的世界里精確是尤為重要的）2021/5/918把握工作的進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)④決不放松對(duì)重要事項(xiàng)的確認(rèn)。嘗試著去懷疑是否真的達(dá)到了。確認(rèn)是商務(wù)活動(dòng)鐵的原則。僅僅是送出去了是不能夠安心的。（「跟他說了」和「使他理解了」意思是不一樣的）注意在傳達(dá)事情的時(shí)候不要讓對(duì)方會(huì)錯(cuò)意（對(duì)方?jīng)]有正確理解傳達(dá)內(nèi)容的時(shí)候,有可能發(fā)展成追究責(zé)任的情況,不容忽視）2021/5/919把握工作的進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)⑤注意在進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的時(shí)候要親切。換位思考,站在焦急等待的對(duì)方立場上把情況和結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)。幫助對(duì)方擺脫不安。（這樣會(huì)取得客戶和客人的信賴）作出有誠意的對(duì)應(yīng)。（不使對(duì)方一直處于期待狀態(tài)。）2021/5/920把握工作的進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)⑥時(shí)時(shí)刻刻不忘盡快地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。不把繁忙作為推遲匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)的借口。匯報(bào)狀況。（對(duì)方看不到你作出的努力）為了不失去重要的客戶,越在發(fā)生問題的時(shí)候越要盡早聯(lián)絡(luò)。（快速反應(yīng)能力與企業(yè)的信賴有直接聯(lián)系）2021/5/921把握工作的進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)⑦考慮進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)。根據(jù)聯(lián)絡(luò)內(nèi)容的輕重緩急,有時(shí)候再稍等一下進(jìn)行聯(lián)絡(luò)會(huì)更好。在進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的時(shí)候站在對(duì)方的立場考慮問題。與對(duì)方隱私有關(guān)的情況。有可能產(chǎn)生負(fù)面影響的情況。會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響的時(shí)候要多加注意。2021/5/922把握工作的進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)⑧對(duì)于重要的聯(lián)絡(luò)不惜時(shí)間和精力。正是在傳達(dá)壞消息的時(shí)候才能看出來那個(gè)人的人性特點(diǎn)。哪怕是難以啟齒的內(nèi)容言也要進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。（根據(jù)目的分清輕重緩急,選擇最恰當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)方法）即便不是當(dāng)面進(jìn)行匯報(bào)、也能表示出真心。2021/5/923３．相談（商量）準(zhǔn)確的表達(dá)商談內(nèi)容,并且接受好的建議①要考慮對(duì)方是否方便對(duì)于比較麻煩的問題，「給我點(diǎn)時(shí)間」是不夠的?！覆缓靡馑?，您有時(shí)間嗎？」是否是馬上就能解決的簡單問題是否是需要一定時(shí)間的麻煩的問題最初將主題傳達(dá)給上司。（根據(jù)內(nèi)容上司可以安排時(shí)間）2021/5/925準(zhǔn)確的表達(dá)商談內(nèi)容,并且接受好的建議②最終自己拿出結(jié)論。即便結(jié)果不盡人意也不歸罪于人。單方面的只顧自己把困擾和解決不了的問題進(jìn)行陳述，對(duì)方是沒有辦法對(duì)情況有個(gè)正確深入的理解的。自己問自己。（能準(zhǔn)確地、簡單地說明嗎？）整理問題。站在自己的角度上考慮解決方法。事先整理邏輯，將要商量的內(nèi)容說明清楚。2021/5/926準(zhǔn)確的表達(dá)商談內(nèi)容,并且接受好的建議③不逃避責(zé)任、進(jìn)行商量。越是快要發(fā)展到追究責(zé)任的底部，越要進(jìn)行匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商量?？偸浅聊瑢]有人會(huì)理解。即便隱瞞也會(huì)很快為人所知。（實(shí)事求是地進(jìn)行商量、上司可以作出合適的判斷。）就算是被批評(píng)也要比發(fā)展成大問題要好得多。2021/5/927準(zhǔn)確的表達(dá)商談內(nèi)容,并且接受好的建議④不將所有的問題都自己解決。即便尋求上司的幫助也不會(huì)被視為沒有能力的人。越有責(zé)任心越要勇于承擔(dān)責(zé)任。（意氣用事也要有度，不要太牽強(qiáng)）有些時(shí)候不是力所能及。（相信上司的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)）2021/5/928準(zhǔn)確的表達(dá)商談內(nèi)容,并且接受好的建議⑤對(duì)于疑問點(diǎn)，不明確的地方直接進(jìn)行商量。上司或者前輩，級(jí)別越高積累的知識(shí)和信息量應(yīng)該越大。尋問絕對(duì)不是恥辱。（對(duì)于重要問題不做主觀判斷）無須顧忌相信上司的經(jīng)驗(yàn)。（如果工作結(jié)束之后再進(jìn)行修正會(huì)很困難）2021/5/929［重點(diǎn)］最初階段必須確認(rèn)的三點(diǎn)工作的目的是什么？意圖是什么？注意事項(xiàng)是什么？【第一點(diǎn)】【第二點(diǎn)】【第三點(diǎn)】2021/5/930準(zhǔn)確的表達(dá)商談內(nèi)容,并且接受好的建議⑥自己也事前研究解決方案。不給別人說自己「多用用腦子！」的機(jī)會(huì)。馬上拿出結(jié)論的上司是否是好上司？事前預(yù)測上司會(huì)提出的問題。（事前準(zhǔn)備好回答問題所需的數(shù)據(jù)）2021/5/931［重點(diǎn)］商量時(shí)上司經(jīng)常會(huì)提到的問題①出現(xiàn)問題,準(zhǔn)備匯報(bào)一件原因不明確的事。「發(fā)生了什么事情」、「在什么地方」、「什么時(shí)間發(fā)生的」「其他（其他制品、其他商品、其他路徑、其他地域）怎么樣」「其他地方?jīng)]有發(fā)生同樣的事情、有什么不同的地方」「有沒有什么變化的地方，改動(dòng)的地方」「可以想到的原因有哪些」「假設(shè)所找到的是真正的原因，是否能說明為什么沒有在其

他地方發(fā)生」2021/5/932［重點(diǎn)］商量時(shí)上司經(jīng)常會(huì)提到的問題②接受上司的指示，被命令作出改善的企劃，根據(jù)自己的想法作出了解決方案之后，就此與上司進(jìn)行商量的時(shí)候「目的是什么」「目的其中最被重視的是什么」「達(dá)成目的是否還有其他方法」「哪個(gè)是最好的，作出這樣判斷的依據(jù)是什么」「如果那么作會(huì)有什么不妥當(dāng)?shù)氖虑椤?021/5/933［重點(diǎn)］商量時(shí)上司經(jīng)常會(huì)提到的問題

③準(zhǔn)備做出某種嘗試、帶著計(jì)劃與上司計(jì)行商量的時(shí)候「如果實(shí)施的話，會(huì)發(fā)生什么不好的事情」「那種情況發(fā)生的幾率有多少、如果發(fā)生的話影響面

有多大」「為什么會(huì)發(fā)生那樣的事」「怎么做能避免那樣事情的發(fā)生」「萬一發(fā)生了，應(yīng)該怎么處理」2021/5/934［重點(diǎn)］商量時(shí)上司經(jīng)常會(huì)提到的問題④在遇到必須馬上解決的問題,對(duì)于著手點(diǎn)和突破口不知所措的時(shí)候?！竾L試著說說在意的事情、不能視而不見的事情、不得不做點(diǎn)什

么的事情」「為什么會(huì)變成那樣的」「那么應(yīng)該怎么做好、準(zhǔn)備采取哪些措施」「從哪里入手。根據(jù)輕重緩急哪個(gè)是重要的、哪個(gè)是緊急的、如

果置之不理情況會(huì)越來越壞的事情有哪些」2021/5/935準(zhǔn)確的表達(dá)商談內(nèi)容,并且接受好的建議⑦即使被命令重新審查也不馬上放棄。要做好心理準(zhǔn)備，提案沒有一次就能通過的。再議不等于「否決」。（并非「徹底否定」。上司真正想要的是可以讓他作出判斷的資料）當(dāng)作學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。（不鬧情緒，或者消沉）2021/5/936準(zhǔn)確的表達(dá)商談內(nèi)容,并且接受好的建議⑧察覺對(duì)方的言外之意也是交流的一種手段動(dòng)腦筋對(duì)應(yīng)的原點(diǎn)是怎樣察覺到對(duì)方心里面的想法。察覺不好向下屬委托某種事情時(shí)上司的心情。（制造容易開始話題的氛圍）話里有言外之意。（有些事情上司不好開口）2021/5/937５．增補(bǔ)“報(bào)聯(lián)相”的智慧只要下功夫就能得到很好的交流①最好的交流第一步就是仔細(xì)地「傾聽」。仔細(xì)傾聽可以博得對(duì)方的安全感與好感。傾聽的同時(shí)作出配合對(duì)方的表情。善于傾聽的人也是善于應(yīng)酬點(diǎn)頭的人。仔細(xì)傾聽對(duì)方的話。2021/5/939［重點(diǎn)］應(yīng)酬點(diǎn)頭的信號(hào)繼續(xù)說下去吧。這件事我聽明白了。我在仔細(xì)的聽著呢哦。嗯嗯嗯原來如此2021/5/940只要下功夫就能得到很好的交流②在談話中加上肢體語言，意思會(huì)更加容易讓對(duì)方理解。用態(tài)度表達(dá)你的感覺。動(dòng)動(dòng)身、擺擺手、面部表情、聲音的抑揚(yáng)、距離、坐的位置等等。讓對(duì)方坐在左手邊距離自己約一米左右的位置，或者是右前方。（過遠(yuǎn)或過近都不利于談話）不僅僅用語言、把肢體語