保安部管理方案

保安部管理方案前言管理模式培訓(xùn)崗位職責(zé)日常管理裝修管理消防管理突發(fā)事件的處置前言隨著公司的不斷開發(fā)和發(fā)展，項目服務(wù)面積不斷擴(kuò)大，保安部人員已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前工作需要，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際工作需要，為進(jìn)一步提高項目保安的素質(zhì)，加強(qiáng)保安管理的有效力度，體現(xiàn)項目的保安面貌，目前現(xiàn)計劃重點(diǎn)對保安以下幾大方面進(jìn)行培訓(xùn)及管理。管理模式實(shí)行半軍事化管理和感情化管理的復(fù)合管理模式：管理上要體現(xiàn)人性化，但是人性化是體現(xiàn)在生活上而不是工作中，崗位上一定要嚴(yán)格要求，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主安心。創(chuàng)建一支思想合格，紀(jì)律嚴(yán)明，工作、生活作風(fēng)優(yōu)良，安全保障有力的保安隊伍。培訓(xùn)通過專業(yè)知識的培訓(xùn)：物業(yè)管理知識、消防知識等相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險，保障物業(yè)安全。

2、組織保安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具。

定期進(jìn)行檢查、試驗、更新

,

確保它們始終處于完好可用狀態(tài)。

結(jié)合工作情況，定期組織培訓(xùn)。其中主要包括軍事訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防器械、禮儀訓(xùn)練等，合理安排時間進(jìn)行定期培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場管理情況，定制出相關(guān)培訓(xùn)計劃，可分為集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃：課目內(nèi)容方式計劃禮節(jié)禮貌禮儀訓(xùn)練按兩人一組相互學(xué)習(xí)每月一次第一周單兵列隊當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)下口令每日接班前組織一次消防訓(xùn)練消防知識觀看視頻或?qū)I(yè)人員講解每月一次第二周實(shí)際操作現(xiàn)場練習(xí)器材的使用方法每月兩次第三、四周崗位職責(zé)各崗位的職責(zé)如下：保安部職責(zé)：保安部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)治安防范、消防安全等重要職4、負(fù)責(zé)保安部內(nèi)部使用的對講機(jī)電池的充電和對講機(jī)、電池等物品的交接工作。5、嚴(yán)格遵守各項監(jiān)控紀(jì)律和制度，愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，保證監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、熟悉所有物業(yè)安全服務(wù)范圍的探頭、監(jiān)視器的位置，能夠及時正確地判斷所監(jiān)控到的各種信號。7、工作期間應(yīng)密切注視視頻屏幕情況，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，及時做好登記工作，以便查找。8、嚴(yán)禁外傳視頻監(jiān)控范圍、攝錄內(nèi)容及其他安全服務(wù)防范設(shè)施的布防時間，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，禁止向任何無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。9、熟悉和掌握本系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，熟悉各種按鍵的功能，能夠熟練操作。10、應(yīng)當(dāng)在崗在位，認(rèn)真記錄控制器日運(yùn)行情況，每日檢查火災(zāi)報警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能，消防聯(lián)動控制器的運(yùn)行狀況，并認(rèn)真填寫《消防監(jiān)控室值班記錄》。11、及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障，并填寫《建筑消防設(shè)施故障處理記錄》。12、掌握和了解消防設(shè)施的運(yùn)行、誤報警、故障等有關(guān)情況。13、熟練掌握《消防監(jiān)控室火災(zāi)事故緊急處理程序》，火災(zāi)情況下能夠按照程序開展滅火救援工作。14、及時完成上級交辦的其他臨時工作。廣場崗與西側(cè)崗位職責(zé)1、站崗做到著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。2、當(dāng)值時站崗要站在較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確，并熱情地指引客戶至銷售中心。3、當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。4、與客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突。5、上班期間未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意離崗、串崗，有特殊情況需上報領(lǐng)班及主管。6、堅守崗位，保持警惕，維護(hù)崗位區(qū)域內(nèi)的安全秩序和清潔衛(wèi)生。7、認(rèn)真詳細(xì)做好值班記錄，嚴(yán)格履行《交接班管理制度》，于下一班同事做好交接工作。公寓門崗與別墅門崗崗位職責(zé)1、當(dāng)值時做到著裝整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然。2、接待業(yè)主與客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免發(fā)生爭執(zhí)或沖突。3、文明執(zhí)勤，禮貌待人，服務(wù)周到，舉止得體，微笑服務(wù)。4、認(rèn)真填寫有關(guān)記錄，對人員和車輛、物品的進(jìn)出，必須按規(guī)定程序詳細(xì)登記。5、嚴(yán)格檢查施工人員和其他外來人員的有關(guān)證件，及時清理無證和證件過期人員，以保證小區(qū)住宅安全。6、禁止亂發(fā)和張貼廣告、推銷、撿垃圾人員進(jìn)入小區(qū)。7、熟悉小區(qū)業(yè)主和常住人員情況、姓名、模樣；見面時要主動“問好”，說“再見”。8、為業(yè)主提供咨詢服務(wù)，突出服務(wù)意識，禮貌迎送。9、堅守崗位，保持警惕，維護(hù)崗位區(qū)域內(nèi)的安全秩序和清潔衛(wèi)生。10、做好交接班記錄、移交等工作。巡邏崗崗位職責(zé)當(dāng)值時做到著裝整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然。監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護(hù)區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。熟悉轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、物品的位置以及完好情況；發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備、物品有移動的現(xiàn)象、損壞或者丟失等可疑情況，應(yīng)做好記錄，并立即查明和上報。對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行盤問、檢查；注意保護(hù)自身安全。驅(qū)趕和勸離轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告、踐踏綠化等閑雜違章人員。及時制止轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。巡邏期間，對樓層內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕。巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響等異常情況，需立即查明情況并報告。對業(yè)主、住戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為，要及時勸阻并制止，必要時可采取措施。巡檢并看好轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，防止丟失或損壞；定期做好記錄。禮貌應(yīng)對訪客的咨詢，必要時為其指引方向或者帶路。日常管理1、保安員在執(zhí)勤過程中對業(yè)主的求助要熱情，面帶微笑，使用文明用語，耐心解答，積極主動的幫助業(yè)主排憂解難，不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理。

2、服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)互助，時刻嚴(yán)格要求自己，注重自身外在形象。

3、工作期間，著裝規(guī)范整潔，佩戴上崗證，不允許戴戒指，項鏈，不允許留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡須、留長指甲，時刻注意警容風(fēng)紀(jì)。

4、上崗執(zhí)勤時，站姿端正。警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽管理；上下崗要做到隊列整齊，換崗互相敬禮。

5、工作期間，要堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行“保安守則”的規(guī)定，不計較個人得失，勇于奉獻(xiàn)，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。

6、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關(guān)的物品，個人物品按規(guī)定存放。

7、嚴(yán)禁酒后上崗和上崗飲酒，以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。裝修管理裝修人員必須嚴(yán)格遵守小區(qū)各項管理規(guī)定，執(zhí)行消防條例，對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，設(shè)備不允許擅自動用或變更。為確保小區(qū)安全，裝修人員一律不準(zhǔn)在小區(qū)留宿。裝修人員攜物出小區(qū)，需到安全保衛(wèi)部辦理《放行條》。施工時不得占用公共場地和損壞公共設(shè)施。材料搬運(yùn)只能經(jīng)消防通道，不得進(jìn)入客運(yùn)電梯。砂子、水泥和垃圾等必須裝袋運(yùn)輸。防止碰傷和污染公共墻壁、樓梯及環(huán)境。如有污染及碰傷，裝修公司必須負(fù)責(zé)清理或賠償。裝修時不得將乳膠漆、水泥殘渣等建筑垃圾及雜物倒入廁所或下水道，施工時預(yù)留管口應(yīng)采取適應(yīng)的遮蔽措施，以防堵塞排水管道。進(jìn)入小區(qū)運(yùn)送材料的車輛，應(yīng)遵守《小區(qū)車輛管理規(guī)定》，即停、即運(yùn)、即卸、即走，卸運(yùn)水泥、砂石，必須鋪墊彩條布等，不得直接倒在路上。裝修公司對裝修垃圾必須做到袋裝化，不得堆放樓道內(nèi)，應(yīng)堆放在樓下指定的地點(diǎn)，由服務(wù)管理中心統(tǒng)一運(yùn)出小區(qū)。裝修人員、住戶不得高空拋物，更不得拋垃圾?？照{(diào)的安裝，必須按物業(yè)的統(tǒng)一要求指定位置，不得隨意安裝。墻體打空調(diào)孔，經(jīng)申請由物業(yè)公司統(tǒng)一安排施工，費(fèi)用業(yè)主承擔(dān)。裝修時應(yīng)認(rèn)真做好衛(wèi)生間及廚房的地面防水，以免對樓下造成損失。裝修施工現(xiàn)場建議安裝簡易馬桶，并不準(zhǔn)使用電爐、煤氣爐做飯。裝修公司在裝修現(xiàn)場應(yīng)備手提滅火器。如動用明火必須向管理公司申請。消防管理消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，平時要加強(qiáng)消防意識方面的培訓(xùn)，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。1、管理內(nèi)容：1）做好消防監(jiān)控中心的管理；2）做好消防設(shè)施、器材的管理；3）保持消防通道的暢通；4）加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理；5）嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；6）嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；7）防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。2、管理措施：1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；2）保安部定期對小區(qū)的重要部位或公共休閑娛樂場所公共設(shè)施進(jìn)行檢查，消除安全隱患。3）建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；6）制止任何違反消防安全的行為；7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識；8）小區(qū)的重要部位或公共休閑娛樂場所要配置相應(yīng)數(shù)量的滅火器材。9）當(dāng)班保安