女裝品牌商品部工作手冊(cè)全冊(cè)

杭州億三服飾有限公司知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！23/27YISAN服飾有限公司 商品部工作手冊(cè)審核：審批：編號(hào)：編制日期：適用范圍：杭州億三服飾有限公司編制目的：規(guī)范公司數(shù)據(jù)化管理流程杭州億三服飾有限公司目錄第一章商品部工作簡介………3第二章商品部工作操作流程細(xì)則…………5第三章相關(guān)工作流程及要求………………22第四章代理加盟商發(fā)貨操作流程…………23第五章員工內(nèi)購流程…………25第六章直營客戶盤點(diǎn)操作流程……………26第七章商品部崗位職責(zé)說明書……………27第一章商品部工作簡介1、簡介：主要負(fù)責(zé)公司回款、出貨、數(shù)據(jù)分析、庫存控制，協(xié)助各分區(qū)做好銷售分析及庫存控制的工作。2、商品部工作職能：2.1制定公司各季節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)需求；2.2每季前期基礎(chǔ)資料及價(jià)格資料的核實(shí)；2.3訂貨會(huì)前各區(qū)域銷售資料的統(tǒng)計(jì)，各區(qū)域銷售目標(biāo)的初步擬定。2.4訂貨會(huì)后訂單的統(tǒng)計(jì)匯總，貨品進(jìn)倉時(shí)間的確認(rèn)，下生產(chǎn)單到生產(chǎn)部；2.5貨品進(jìn)倉的跟進(jìn)、匯報(bào)；2.6客戶上貨計(jì)劃的審核，客戶分波段出貨的跟進(jìn)；2.7客戶出貨進(jìn)度的跟進(jìn)，直營店上貨情況的跟進(jìn)；2.8公司數(shù)據(jù)資料的收集、匯總、存檔；2.9制訂年、季、月度工作計(jì)劃、回款計(jì)劃、并監(jiān)控實(shí)施情況2.10月度、季度、年度銷售資料的匯總、匯報(bào)；2.11執(zhí)行上級(jí)交辦事項(xiàng)2.12月底工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃3、部門員工工作要求：3.1要求有計(jì)劃性地工作，各項(xiàng)工作要求日清月結(jié)，公司相關(guān)部門、客戶反饋的問題，必須在0.5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，如果不能及時(shí)解決的問題，必須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并回復(fù)相關(guān)部門、客戶預(yù)計(jì)解決日期。3.2要求工作責(zé)任心強(qiáng)，提倡高工作效率和高工作質(zhì)量；3.3提升獨(dú)立處理日常工作的能力,多提對(duì)本部門工作有利的意見和建議;3.4每位員工都要熟悉本部門其他同事的工作內(nèi)容、掌握本部門每個(gè)職位的工作技能，了解本部門其他同事的工作情況；提倡部門員工之間互相幫助、互相關(guān)心。在其他同事工作量大的時(shí)候，能主動(dòng)為同事分擔(dān)部分工作；3.5學(xué)會(huì)與人溝通的技巧，注意與客戶溝通的方式方法，處理問題是要考慮到客戶的滿意度和承受能力；3.6要求分區(qū)管理人員按規(guī)定定期對(duì)客戶進(jìn)行綜合評(píng)估，主要內(nèi)容為；客戶對(duì)本部門工作支持度、客戶銷售情況、客戶客戶發(fā)展情況、客戶回款情況、客戶貨品銷售情況等等；3.7要求加強(qiáng)本部門之間的信息共享和溝通，及時(shí)為相關(guān)同事提供有效的信息資源；3.8要求本部門員工不斷提升自身的綜合素質(zhì)，從多方面學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作技能，改進(jìn)現(xiàn)有工作方法中的不好之處。4、商品部工作描述：商品部工作分為四個(gè)大方面的內(nèi)容：生產(chǎn)、出貨、回款、銷售分析。內(nèi)容主要工作描述生產(chǎn)訂貨會(huì)前基礎(chǔ)資料的整理、核對(duì)，價(jià)格資料的核對(duì)；訂貨會(huì)各項(xiàng)事情的跟進(jìn)；客戶訂單匯總，生產(chǎn)下單；確認(rèn)貨期，并跟蹤回貨進(jìn)度；跟生產(chǎn)部進(jìn)行貨品遲期問題的溝通；回貨進(jìn)度報(bào)表的更新，匯報(bào)；客戶次品問題的跟進(jìn)，處理；各工廠回貨完成的評(píng)估分析；本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào)。代理出貨客戶新款上市計(jì)劃的溝通及建議；客戶提貨進(jìn)度的控制，出貨進(jìn)度的跟蹤；出貨報(bào)表的更新、匯報(bào)；客戶物流進(jìn)度的跟進(jìn)；客戶少貨問題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、回復(fù)；客戶補(bǔ)貨工作的協(xié)調(diào)、完成；分區(qū)執(zhí)行調(diào)貨/補(bǔ)貨的情況?？蛻粢庖姷氖占?，反饋；本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào)?；乜羁蛻粲唵味ń饻?zhǔn)確按時(shí)收取發(fā)貨前貨款的催要代銷貨品押金的收取及催要季度、月度、周的回款計(jì)劃數(shù)據(jù)建立及商品分析公司整體數(shù)據(jù)庫的建立、存檔；公司整體貨品的銷售及流轉(zhuǎn)情況。滯銷貨品的預(yù)警反饋工作；檢查分區(qū)各品種存銷結(jié)構(gòu)的合理性，并及時(shí)提出建議；關(guān)注分區(qū)庫存率是滯達(dá)標(biāo)，了解分區(qū)庫存壓力款式，協(xié)助調(diào)貨；協(xié)助各區(qū)做好買貨計(jì)劃，提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息的支持；完成每周的周例會(huì)報(bào)告資料；每次訂貨會(huì)后訂貨總結(jié)的完成；每季度客戶銷售情況調(diào)查問卷的發(fā)出、回收、匯總；每個(gè)季度銷售情況分析資料的完成。本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào)。第二章商品部工作操作流程細(xì)則1、生產(chǎn)1.1訂貨會(huì)訂貨會(huì)時(shí)間確認(rèn)后，每周固定跟研發(fā)部溝通版衣進(jìn)度，以便合理安排后序工作，為了能夠使工作更加完善，要求設(shè)計(jì)部必須在訂貨會(huì)開始前三天，將需要的資料給到商品部。跟開發(fā)部對(duì)接版衣及飾品回貨進(jìn)度跟開發(fā)部對(duì)接版衣及飾品回貨進(jìn)度找技術(shù)部要產(chǎn)品基礎(chǔ)資料銷售部初始價(jià)格的制定跟設(shè)計(jì)、老板溝通核價(jià)的時(shí)間所有基礎(chǔ)資料的核對(duì)，保證吊牌上面的信息準(zhǔn)確無誤訂貨會(huì)，協(xié)助客戶做好訂貨指引，幫客戶打印分析單。做暢滯銷排名客戶確認(rèn)定貨數(shù)量、金額后，給總代打印明細(xì)。由大區(qū)經(jīng)理審核簽名確認(rèn)，客戶簽名確認(rèn)，保留簽名檔。打印客戶訂金單，財(cái)務(wù)審核折扣，客戶簽名確認(rèn)，底單交財(cái)務(wù)。所有客戶簽名資料要求在訂貨會(huì)現(xiàn)場收集完成，如實(shí)在無法當(dāng)場確認(rèn)的，要求客戶在兩個(gè)工作日內(nèi)簽名回復(fù)。1.2訂貨會(huì)后為了能夠保證貨期準(zhǔn)時(shí)，每次訂貨會(huì)后三個(gè)工作日內(nèi)下生產(chǎn)單到生產(chǎn)部。要求有詳細(xì)的款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量、要求回貨日期。按照相應(yīng)的工廠進(jìn)行下單，生產(chǎn)單必須由陳紀(jì)山簽名，方可下到生產(chǎn)部。要求生產(chǎn)部確認(rèn)貨期時(shí)間、能否按量生產(chǎn)，如不能按量生產(chǎn)的款式，由生產(chǎn)部以書面形式通知商品部，商品部將資料匯總，以書面形式通知客戶，要求客戶確認(rèn)收到并簽名回傳。核對(duì)、匯總客戶明細(xì)資料。核對(duì)、匯總客戶明細(xì)資料。要求生產(chǎn)部書面回復(fù)取消資料。書面通知客戶取消款式、顏色資料要求客戶簽名確認(rèn)收到。部門經(jīng)理審核下單資料，陳紀(jì)山審批。發(fā)送生產(chǎn)單明細(xì)給生產(chǎn)部，將審批原檔復(fù)印留底。跟生產(chǎn)部確認(rèn)是否能夠按量生產(chǎn)1.3貨期跟蹤根據(jù)前期和生產(chǎn)部確認(rèn)的貨期，提前一周時(shí)間以書面形式和生產(chǎn)部門再次確認(rèn)，并要求以書面形式確認(rèn)具體回貨時(shí)間，以便提前安排物流中心做好收貨準(zhǔn)備。商品部書面文件通知給生產(chǎn)部商品部書面文件通知給生產(chǎn)部生產(chǎn)部于當(dāng)日日內(nèi)回復(fù)，是否能夠按期回貨可以按期回貨，通知客戶跟單，做好出貨前事宜安排。不可以按時(shí)回貨，生產(chǎn)部注明新的回貨日期。跟回貨同事通知部門內(nèi)相關(guān)人員，做好其他工作安排。1.4、回貨進(jìn)度報(bào)表按照生產(chǎn)回貨進(jìn)度，將回貨資料建檔，并完成相關(guān)報(bào)表內(nèi)容。A、分波段、品種生產(chǎn)回貨達(dá)成%；作用：了解每波段、品種回貨進(jìn)度，檢查回貨結(jié)構(gòu)，方便后期按波段發(fā)貨，以免品種缺少無法正常出貨，如遇到這種情況，應(yīng)及時(shí)跟生產(chǎn)廠家溝通，是否可以優(yōu)先缺少品種的回貨。回貨進(jìn)度跟進(jìn)報(bào)表波段品種生產(chǎn)下單實(shí)際回貨款數(shù)數(shù)量款數(shù)數(shù)量回貨達(dá)成第一波段T恤襯衫小計(jì)第二波段T恤襯衫小計(jì)合計(jì)T恤襯衫小計(jì)B、分波段、廠家回貨達(dá)成%；作用：評(píng)估工廠是否要以繼續(xù)合作，如果該工廠一直有出現(xiàn)回貨進(jìn)度慢的問題，必須跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做出評(píng)估。C、分款式回貨達(dá)成%；單款回貨進(jìn)度的跟進(jìn)，出現(xiàn)多回、少回、回貨差異較大的情況，必須及時(shí)跟上及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以做出相應(yīng)安排。多回：盡早做出判斷，在銷售一段時(shí)間后，了解客戶銷售情況，向客戶推銷此款。少回：分客戶進(jìn)行減單。D、報(bào)表的更新：回貨進(jìn)度報(bào)表要求每天更新，每天下午5：00鐘之前更新當(dāng)天的數(shù)據(jù)資料，發(fā)送給大山，要求數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確；E、在回貨過程中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便得到及時(shí)的解決。1.5客戶次品問題的處理客戶跟公司反映某款出現(xiàn)質(zhì)量問題，商品部要求客戶拍照并寫明次品原因，過來做初步了解，同時(shí)要求客戶將衣服寄至公司，查實(shí)際情況。商品部在一個(gè)小時(shí)日內(nèi)將信息反饋給生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部質(zhì)檢人員進(jìn)行檢測；生產(chǎn)部在當(dāng)日內(nèi)必須回復(fù)，并以書面形式將質(zhì)檢及處理意見微信到商品部；商品部在收到回復(fù)后第一時(shí)間通知客戶?？蛻襞恼詹⒖爝f次品衣服到公司商品部同事將信息反饋至生產(chǎn)部客戶拍照并快遞次品衣服到公司商品部同事將信息反饋至生產(chǎn)部生產(chǎn)質(zhì)檢人員收到客戶樣衣，并檢測大貨是否如此一個(gè)工作日內(nèi)，將質(zhì)檢及處理意見以書面形式微信至商品部商品部第一時(shí)間將處理結(jié)果通知客戶 1.6各工廠回貨完成評(píng)估分析每個(gè)季度回貨完成后，要對(duì)工廠的回貨做出分析，以考核工廠是否可以繼續(xù)合作。每個(gè)波段回貨的準(zhǔn)時(shí)性，允許有前后兩天的差異；單款回貨數(shù)量多或少差異；由于遲期給公司造成的庫存，由于多回或少回給公司造成的庫存；生產(chǎn)率：每次下生產(chǎn)單取消的款量占比。要求每個(gè)季度回貨完成后一周內(nèi)完成此資料，并發(fā)送至部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理審核后交大山。1.7、完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)A、所有工作必須做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；B、工作完成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；C、客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；D、發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；E、協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。2、代理出貨2.1客戶新款上市計(jì)劃的溝通及建議每季度開季之前一個(gè)月，要求客戶提交分波段的上貨計(jì)劃，根公司安排的出貨計(jì)劃進(jìn)行核對(duì)。了解分區(qū)實(shí)際情況，并給出建議。商品部和分區(qū)溝通寫上貨計(jì)劃收到分區(qū)上市計(jì)劃，結(jié)合公司實(shí)際安排進(jìn)度表，和市場部審核、確認(rèn)商品部和分區(qū)溝通寫上貨計(jì)劃收到分區(qū)上市計(jì)劃，結(jié)合公司實(shí)際安排進(jìn)度表，和市場部審核、確認(rèn)計(jì)劃OK，回復(fù)客戶，并按照計(jì)劃出貨。計(jì)劃需要修改，由商品商和客戶溝通，并建議修改。達(dá)成一致，按公司更改后計(jì)劃跟進(jìn)出貨。2.2公司出貨進(jìn)度的安排按公司制定的波段、客戶前期制定的上貨計(jì)劃進(jìn)行出貨安排，客戶訂單內(nèi)出貨，根據(jù)客戶提供的上貨計(jì)劃表，商品部跟單人員在客戶計(jì)劃日期，至少提前三天通知客戶預(yù)計(jì)出貨款數(shù)、數(shù)量、金額。并根據(jù)客戶賬面情況提醒客戶準(zhǔn)備資金；客戶補(bǔ)單出貨，商品部必須在收到客戶補(bǔ)單的0.5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶補(bǔ)貨情況，并通知客戶能夠補(bǔ)貨的數(shù)量、金額。A、正常出貨（客戶賬面有錢）：公司商品部制作系統(tǒng)銷售單通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單財(cái)務(wù)核對(duì)客戶賬面資金情況客戶賬面有錢財(cái)務(wù)在系統(tǒng)確認(rèn)銷售單物流部收到銷售單安排撿貨，并在要求發(fā)貨日期內(nèi)發(fā)貨商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間，通知客戶做好收貨準(zhǔn)備。B、非正常出貨（客戶匯款出貨）：公司商品部制作系統(tǒng)銷售單了解客戶賬面欠款情況，通知客戶匯款客戶按欠款金額匯款到公司通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單（告知財(cái)務(wù)匯款日期及金額）財(cái)務(wù)收到客戶匯款后，確認(rèn)系統(tǒng)銷售單（在銷售單上備注等財(cái)務(wù)通知方可發(fā)貨，為了加快物流速度，可根據(jù)客戶信譽(yù)，通知物流先進(jìn)行撿貨）物流部收到銷售單撿貨，根據(jù)財(cái)務(wù)通知的發(fā)貨日期發(fā)貨商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間，通知客戶做好收貨準(zhǔn)備。C、非正常出貨（客戶需欠款出貨）：公司商品部制作系統(tǒng)銷售單了解客戶賬面欠款情況，溝通客戶匯款客戶無法匯款到公司（或只能匯部分貨款到公司）商品部和客戶溝通寫還款計(jì)劃表，市場部根據(jù)客戶實(shí)際情況填寫《出貨申請(qǐng)表》，由市場部經(jīng)理、商品部經(jīng)理簽名（必須寫清楚欠款發(fā)貨的原因）提交總經(jīng)理（吳總）審批吳總批準(zhǔn)出貨通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單（復(fù)印出貨申請(qǐng)表給財(cái)務(wù)）財(cái)務(wù)通知物流部發(fā)貨物流部收到銷售單撿貨，并根據(jù)要求發(fā)貨日期發(fā)貨商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間，通知客戶做好收貨準(zhǔn)備。如公司不批準(zhǔn)客戶欠款出貨，商品部和市場部協(xié)商跟客戶溝通其他出貨方案。2.3物流進(jìn)度的跟進(jìn)貨品發(fā)出后，商品人員了解物流進(jìn)度，并及時(shí)通知客戶貨品已發(fā)出，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。到了預(yù)計(jì)到達(dá)日期，必須打電話詢問貨品是否收到，確認(rèn)客戶收到后，此批發(fā)貨工作完成。2.4客戶少貨問題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、回復(fù)客戶收到貨后，量少的要求一個(gè)工作日內(nèi)完成清點(diǎn)工作，量多的必須在兩個(gè)工作日內(nèi)完成清點(diǎn)作。如有少貨問題，要求客戶寫清包號(hào)、款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量，并以書面形式通知商品部。商品部收到客戶微信，第一時(shí)間將少貨單微信給倉儲(chǔ)中心，要求倉儲(chǔ)中心在一個(gè)工作日內(nèi)查明原因，并以書面形式回復(fù)調(diào)查結(jié)果，由商品部第一時(shí)間將物流中心的回復(fù)及公司處理結(jié)果回復(fù)給客戶?？蛻粑⑿派儇浢骷?xì)到商品部客戶微信少貨明細(xì)到商品部商品部第一時(shí)間了解情況，并將書面文件微信到倉儲(chǔ)中心倉儲(chǔ)中心在一個(gè)工作日內(nèi)查明原因，并以書面形式將調(diào)查結(jié)果微信至商品部商品部收到倉儲(chǔ)中心回復(fù)，將回復(fù)內(nèi)容及處理結(jié)果微信給客戶2.5出貨報(bào)表的更新、匯報(bào)根據(jù)客戶出貨進(jìn)度，每天更新出貨報(bào)表，并發(fā)送至大山及相關(guān)銷售人員。

A、出貨匯總資料報(bào)表分大區(qū)、客戶訂貨、出貨、余貨、達(dá)成率、帳上余款情況。大區(qū)客戶訂貨出貨金額達(dá)成帳上余款北區(qū)北京數(shù)量金額數(shù)量金額山東北區(qū)小計(jì)南區(qū)廣西云南南區(qū)小計(jì)直營浙江遼寧直營小計(jì)總計(jì)B、分波段出貨資料報(bào)表分大區(qū)、客戶、波段訂貨、出貨、余貨、達(dá)成率情況大區(qū)客戶第一波第二波段合計(jì)訂貨出貨金額達(dá)成訂貨出貨金額達(dá)成訂貨出貨金額達(dá)成數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額北區(qū)山東北京北區(qū)小計(jì)南區(qū)廣西云南南區(qū)小計(jì)直營浙江遼寧直營小計(jì)總計(jì)C、分區(qū)域、分客戶、波段、品種出貨跟蹤此報(bào)表多數(shù)是商品跟單人員自己看，了解客戶出貨明細(xì)資料，以方便后期跟進(jìn)。2.7、完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)A、所有工作必須做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；B、工作完成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；C、客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；D、發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；E、協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。4、每周必做工作：4.1貨品上市分析：表格內(nèi)容和作用：此表包含內(nèi)容：款號(hào)、款式形容、標(biāo)價(jià)、訂貨數(shù)量、公司貨期、客戶自定貨期、發(fā)貨期、發(fā)貨數(shù)量、到貨、上市日期、上市天數(shù)、不同時(shí)間段單款銷量、銷售合計(jì)、剩余庫存、日均銷量、預(yù)留天數(shù)、預(yù)計(jì)銷量、庫存壓力（需補(bǔ)貨量）。即：單款上貨銷售分析；分類匯總分析；圖表分析。表格要求完成時(shí)間：每周一下午。表格要求：A、做此表之前要求盡量收齊數(shù)據(jù)，核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；B、要求整理好頁面和每頁格式，保證報(bào)表美觀；C、此表要求做完后放到服務(wù)器上規(guī)定位置并發(fā)到相關(guān)部門。4.2對(duì)數(shù)表：直營客戶要求每天完成。根據(jù)電腦帳，核對(duì)每筆入、出、銷數(shù)據(jù)，保證分區(qū)和客戶帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確。4.3每周工作總結(jié)：要求總結(jié)一周存在的問題和一周內(nèi)已完善的工作（日常工作除外）。5、每次必做工作：5.1周銷售排名：分為暢銷排名和滯銷排名。要求每周二中午12：00之前完成上周銷售排名。要求有單款類分類排名；類別匯總，新舊款匯總。5.2《綜合銷售分析》：表格內(nèi)容和作用：此表包含分區(qū)倉庫、客戶單款貨品一段時(shí)間內(nèi)的銷售和庫存，通過此表可直觀地看出單個(gè)客戶不同款式貨品的銷售情況和庫存情況，以及區(qū)域各店款數(shù)/銷量/庫存類別匯總情況。表格要求完成時(shí)間：每周一下午完成，如有數(shù)據(jù)不齊的情況，需要在報(bào)表最后詳細(xì)注明。每周收齊數(shù)據(jù)后完成此報(bào)表，。表格要求：A、做此表之前要求盡量收齊數(shù)據(jù)，核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)性；B、要求整理好頁面和每頁格式，保證報(bào)表美觀；C、此表要求做完后放到服務(wù)器上規(guī)定位置并發(fā)到相關(guān)部門。5.3調(diào)價(jià)通知、促銷單：根據(jù)公司和分區(qū)推廣方案，在推廣前制作相應(yīng)的調(diào)價(jià)通知和電腦調(diào)價(jià)單、促銷單，保證推廣入機(jī)的順利進(jìn)行。5.4推廣效果評(píng)估：長期推廣以一周為單位進(jìn)行評(píng)估，短期推廣以三天為單位進(jìn)行評(píng)估。推廣效果評(píng)估主要針對(duì)推廣的目的來進(jìn)行，對(duì)開展成功的活動(dòng)往后進(jìn)行借鑒；不成功的原因進(jìn)行總結(jié)，以便于往后開展促銷活動(dòng)更加有效。具體包含以下內(nèi)容：A、業(yè)績提升/資金回收情況；B、貨品銷量的增長情況（是否以清貨為目的）；C、毛利的增長情況。如下表：分區(qū)7折活動(dòng)評(píng)估類別上周（X月X日-X月X日）本周（X月X日-X月X日）增長比銷量銷售金額毛利銷量銷售金額毛利銷量銷售金額毛利上裝1489856681594920167％7％下裝8905107016737903388％55％特價(jià)款25534850737537130747％47％其它6092440258123912-5％-2％合計(jì)5541209647760126626837％27％D、推廣整體效果評(píng)估（優(yōu)、良、一般、差）E、推廣目的是否達(dá)到及推廣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。5.5每季上市計(jì)劃A、每季上貨前半個(gè)月，總部將當(dāng)季貨品生產(chǎn)信息，包括商品信息、貨期信息、上市計(jì)劃信息等提供給各分區(qū)。B、各區(qū)在接收到信息后，擬定一份貨源組織安排和上市節(jié)奏安排初步計(jì)劃，并由區(qū)域經(jīng)理組織區(qū)內(nèi)各成員對(duì)貨品結(jié)構(gòu)(能否滿足市場需求)是否完善、上市時(shí)間是否合理等多方面進(jìn)行詳細(xì)的分析，提出各自的意見。C、分析人員匯總討論意見，進(jìn)行修改，由區(qū)域經(jīng)理確定分區(qū)當(dāng)季貨源組織和上市計(jì)劃方案，并報(bào)貨品部備案，以便于后期的配發(fā)、上市的跟進(jìn)，以及其他相關(guān)信息的傳遞。D、貨品部和其他四個(gè)區(qū)域保存緊密聯(lián)系，將貨品進(jìn)倉情況及時(shí)傳達(dá)到各區(qū)。E、如實(shí)際市場和原計(jì)劃發(fā)生改變，各區(qū)分析人員要第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理反映，及時(shí)的調(diào)整貨源組織和上市時(shí)間安排，并將調(diào)整方案報(bào)貨品部進(jìn)行備案。F、貨品上市的過程中，各分析人員需要制定一份“新貨上市分析”，目的是使每位員工了解目前每類貨品上市情況，了解已經(jīng)上市了哪些款式，還有哪些貨品沒有上市，計(jì)劃下一批有哪些貨品上市、上市貨品銷售情況等。及時(shí)更新“新貨上市分析”資料，達(dá)到信息共享，以便于每位同事工作的開展，另一方面可以避免部分款式漏上、錯(cuò)上等。5.6上市前“提前備貨”工作流程：A、了解公司生產(chǎn)的整盤貨品（明細(xì)至款式）：貨品結(jié)構(gòu)、貨品款式特點(diǎn)、貨品價(jià)位、定位等；B、做好上述上市計(jì)劃；C、確定每款商品銷售、配發(fā)比重，比重可參考往年的銷售數(shù)據(jù)，同時(shí)參考公司本季做貨的主輔款定位（比重確定后，平均售價(jià)就可以確定了）；D、確定分區(qū)新品總需求量；E、確定貨品的訂購計(jì)劃（春夏比重小、秋冬比重大；同時(shí)也會(huì)考慮鋪場因素、倉容因素）；F、總部新品到貨，馬上進(jìn)行貨品組織。5.7單個(gè)區(qū)域/客戶貨品分析及調(diào)配：區(qū)域大規(guī)模的貨品調(diào)配可一個(gè)月一次，要求根據(jù)以下內(nèi)容對(duì)重點(diǎn)客戶，每星期至少看一次庫存及銷售情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決調(diào)整；非重點(diǎn)客戶可十天左右一次。A、檢查分區(qū)/客戶庫存結(jié)構(gòu)的合理性及存銷的協(xié)調(diào)性；B、檢查重點(diǎn)客戶庫存結(jié)構(gòu)的合理性及存銷的協(xié)調(diào)性；C、檢查暢銷貨品分區(qū)倉庫及各各客戶的存貨情況及客戶覆蓋率；D、檢查單店（特別是重點(diǎn)客戶）銷售、配發(fā)、庫存是否合理；E、對(duì)比兩周以內(nèi)各類別（特別是暢銷貨品）銷售走勢；F、分區(qū)各客戶10大暢銷款，從類別（哪個(gè)類別銷售好）、顏色（哪個(gè)顏色銷量好）、銷售（十大暢銷款占整個(gè)客戶銷售數(shù)量的比例）、銷售金額（十大暢銷款占整個(gè)客戶銷售金額的比例）、銷售折扣等不同之處，根據(jù)對(duì)比情況了解各客戶的特色（合適的款式、類別、價(jià)位）。G、根據(jù)以上內(nèi)容檢查出客戶貨品存在的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)配。5.8暢銷及滯銷貨品調(diào)貨：A、暢銷款式：及時(shí)補(bǔ)貨或從其他客戶調(diào)貨，以哪個(gè)客戶銷售好優(yōu)先哪個(gè)客戶為調(diào)貨原則。（1）、暢銷貨品要及時(shí)關(guān)注分區(qū)銷售情況，在庫存只夠貨品周轉(zhuǎn)期銷量的時(shí)候，及時(shí)寫補(bǔ)貨單到公司申請(qǐng)補(bǔ)貨。（2）、如果分區(qū)暢銷款已沒有庫存，也無法在其他區(qū)域或公司找到貨品支援，可將本區(qū)內(nèi)所有貨品根據(jù)剩余庫存量集中到一家或幾家客戶銷售。（3）、找本區(qū)內(nèi)與暢銷款款式相似、價(jià)位相同的款式補(bǔ)充；B、滯銷貨品：查找滯銷原因（款式、顏色、價(jià)位、員工推銷、陳列、覆蓋率、碼數(shù)是否齊全等方面），對(duì)癥下藥，進(jìn)行有效的調(diào)整或促銷，促銷四部曲：（1）、貨品組合陳列，并多處重點(diǎn)陳列；（2）、配送小禮品促進(jìn)滯銷貨品的銷售；（3）、組合銷售降低少許利潤促進(jìn)銷量；（4）、一步到位保留少許利潤清貨。C、公司整體滯銷貨品（每個(gè)區(qū)域都滯銷的款式）：（1）、各區(qū)域定期進(jìn)行庫存壓力分析，對(duì)于庫存壓力大或特別滯銷的款式提供銷售資料（發(fā)貨、銷售、現(xiàn)有倉庫/店存、客戶覆轍率、碼數(shù)是否齊全、做過何種推廣活動(dòng)、效果如何、所了解滯銷的原因？）到貨品部；（2）、貨品部定期檢查各區(qū)貨品銷售情況及總公司庫存壓力情況；（3）、對(duì)于庫存壓力大或每個(gè)區(qū)域都滯銷的款式（貨品部查、分區(qū)提供），查找原因并報(bào)市場總監(jiān)，由推廣部、營業(yè)部、貨品部及各區(qū)共同協(xié)商并確定促銷方案。5.9新開客戶配貨：根據(jù)公司新開客戶配貨要求，檢查客戶面積、首批鋪貨金額是否符合要求，根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)天氣情況及以下詳細(xì)資料進(jìn)行合理的配貨。A、客戶基本資料；B、配貨要求（建議）；C、客戶地理位置概述；D、商圈人流情況；E、商圈競爭品牌價(jià)位分析（高，中，低）；F、預(yù)估月銷售額；G、有無倉庫，客戶最多存貨量；H、開業(yè)推廣促銷方案。5.10特賣場配貨：A、特價(jià)場貨量要求充足，要讓顧客感覺到貨源足，有購賣欲望和進(jìn)店挑選的欲望；B、特價(jià)場的定價(jià)時(shí)要注意單類貨品的零售價(jià)不能太多，即價(jià)位要相對(duì)統(tǒng)一，便于客戶集中類別貨品的價(jià)位去陳列；C、特價(jià)場的特賣主體要明確，盡可能不超過兩個(gè)特賣主題；D、特價(jià)場的貨品要定期（最長每半個(gè)月）更新，讓顧客對(duì)特價(jià)貨品有新鮮感；E、特價(jià)場的補(bǔ)貨一定要及時(shí)，缺色斷碼的貨品要盡快補(bǔ)充貨源；F、每周要關(guān)注特價(jià)場的單款銷售和庫存情況，如果遇到滯銷款，要及時(shí)查明原因（陳列/價(jià)位/款式/員工推銷等），及時(shí)調(diào)整。5.11正價(jià)場特價(jià)價(jià)貨品配貨：A、正價(jià)場的定義：特價(jià)貨品只占整個(gè)客戶貨量20-30％的客戶。B、正價(jià)場特價(jià)配貨要求：（1）、配貨類別：因特價(jià)場貨量只占整個(gè)賣場的20-30％，配特價(jià)貨品時(shí)只能針對(duì)按當(dāng)?shù)貧鉁厍闆r，針對(duì)單類別的貨品做特價(jià)主推，根據(jù)天氣的變化和倉庫特價(jià)存貨量定期（每十天或半個(gè)月）更換特價(jià)款配貨款式和類別，以保持特價(jià)貨品的新鮮感；（2）、配貨款數(shù)和數(shù)量：特價(jià)款配貨時(shí)，數(shù)量要比平常正價(jià)款的單碼配貨量要多一些，因特價(jià)款以跑量取勝，必須有充足的貨量；（3）、特價(jià)款定價(jià)：特價(jià)款價(jià)格為優(yōu)勢，正價(jià)店特價(jià)配貨時(shí)，盡可能配價(jià)位相同的貨品，便于貨品陳列在一起，同時(shí)以醒目的價(jià)格標(biāo)識(shí)做宣傳；（4）、價(jià)格執(zhí)行要求：在特價(jià)貨品銷售過程中，各區(qū)統(tǒng)計(jì)要針對(duì)單店特價(jià)貨品定期（每周）進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)有特價(jià)貨品滯銷現(xiàn)象，必須要求市場人員和客戶店長找原因，及時(shí)調(diào)整（調(diào)整陳列宣傳方式或調(diào)整價(jià)位）。6、每月必做工作：（1）直營客戶月銷售總結(jié)匯總（2）直營客戶每月盤點(diǎn)前進(jìn)銷存帳務(wù)核對(duì)完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)（1）所有工作必須做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；（2）工作完成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；（3）客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；（4）發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；（5）協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。7、銷售分析7.1公司整體數(shù)據(jù)庫的建立A、日銷售報(bào)表：以月為單位，單月每天、每店銷售金額了解各區(qū)客戶銷售情況，此報(bào)表每日發(fā)給老板及區(qū)域經(jīng)理。客戶1234月合計(jì)客戶1客戶2區(qū)域合計(jì)合計(jì)B、月銷售匯總、季度銷售匯總、年度銷售匯總每月、每季、每年度進(jìn)行總結(jié)匯總，發(fā)給老板及區(qū)域經(jīng)理。月份項(xiàng)目A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)小計(jì)1月銷售目標(biāo)達(dá)成2月銷售目標(biāo)達(dá)成年度合計(jì)銷售目標(biāo)達(dá)成C、分區(qū)域?qū)Ρ壬显露忍嵘?；每月進(jìn)行匯總對(duì)比，發(fā)給老板及區(qū)域經(jīng)理。月份項(xiàng)目A客戶B客戶C客戶D客戶小計(jì)1月11年銷售12年銷售提升%2月11年銷售12年銷售提升%合計(jì)11年銷售12年銷售提升%7.2貨品銷售分析及流轉(zhuǎn)情況A、整體存銷結(jié)構(gòu)合理化分析；品種訂貨銷售存貨上周銷售預(yù)計(jì)流轉(zhuǎn)數(shù)量金額占比數(shù)量金額占比消化率數(shù)量金額占比庫存率數(shù)量金額T恤5002500019%4001920013%80%100500017%20%外套2004500033%1503300022%75%501125038%25%毛衣4506500048%3505050033%78%1001444449%22%合計(jì)1150135000100%900152125100%78%25029348100%22%B、分區(qū)域存銷結(jié)構(gòu)合理化分析C、單款每周銷售走勢及流轉(zhuǎn)周分析；檢查各款是否良性銷售，及時(shí)對(duì)單款進(jìn)行預(yù)警。類別訂貨數(shù)量7.13-7.197.20-7.267.27-8.28.3-8.98.10-8.16銷售合計(jì)剩余庫存預(yù)計(jì)可銷售天數(shù)預(yù)計(jì)庫存壓力背心1792040T恤119350100合計(jì)137270140000D、新舊款存銷結(jié)構(gòu)合理化分析；E、分系列存銷占比分析；了解各系列、品種存銷結(jié)構(gòu)情況，通過對(duì)比，了解終端客戶哪個(gè)系列銷售更好一些，為公司研發(fā)部提供系列占比的參考。系列品種訂貨銷售存貨數(shù)量金額占比數(shù)量金額占比消化率數(shù)量金額占比庫存率優(yōu)雅T恤5002500019%4001920013%80%100500017%20%外套2004500033%1503300022%75%501125038%25%毛衣4506500048%3505050033%78%1001444449%22%簡歐1150135000100%900152125100%78%25029348100%22%F、對(duì)比去年同期各品種銷售分析；G、暢/滯銷款式分析；暢銷款式及時(shí)提醒補(bǔ)貨，如公司沒貨，可通知全國客戶是否加單。滯銷款及時(shí)做出預(yù)警，查找滯銷原因，針對(duì)問題提出解決方案。主力色系及顏色分析；檢查各主力色系發(fā)貨、銷售是否協(xié)調(diào)。J、主力價(jià)位及各價(jià)格段分析；檢查各主力價(jià)位及各價(jià)格段發(fā)貨、銷售是否協(xié)調(diào)，找準(zhǔn)各品類的主力價(jià)格段，控制好各季度的價(jià)格帶需求。7.3滯銷貨品的預(yù)警反饋工作A、根據(jù)每周單款銷售走勢、流轉(zhuǎn)周、消化率情況，找出滯銷商品；每周更新單款銷售走勢及流轉(zhuǎn)率報(bào)表，根據(jù)單款的銷售周期及預(yù)計(jì)流轉(zhuǎn)時(shí)間，判斷此款是否有壓力，如有壓力分析壓力原因，查各區(qū)域上貨情況：是否全面上貨，要求每個(gè)上貨率必須達(dá)到70%以上；B、查看各區(qū)域區(qū)域此部分商品的分發(fā)情況，查出滯銷的原因；C、檢查是否是全國性滯銷，如有地區(qū)銷售還不錯(cuò)，考慮進(jìn)行區(qū)域調(diào)貨；D、如是全國性滯銷及做出促銷方案盡早清貨。7.4訂貨總結(jié)A、每次訂貨會(huì)完畢之后完成；訂貨目標(biāo)達(dá)成情況，未完成原因分析；各波段、系列、品種訂貨占比；各區(qū)域波段、系列訂貨分析；色系分析、單品種顏色分析；分品種價(jià)位段分析；訂貨65%款數(shù)占比分析，分品種占比分析；訂貨排名分析：訂貨較好款式分析。B、訂貨總結(jié)會(huì)的組織完成訂貨分析后，組織相關(guān)針對(duì)訂貨做出總結(jié)；收集匯總各部門意見，做出整改方案。7.5每季度客戶銷售問卷A、每季度做3次問卷，上貨兩周一次、季中一次、季末一次；B、問卷內(nèi)容：客戶對(duì)當(dāng)季產(chǎn)品的整體總結(jié)；從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品風(fēng)格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)位、竟?fàn)帉?duì)手優(yōu)劣等方面做詳細(xì)總結(jié)；全面了解客戶銷售情況；針對(duì)客戶提出的意見及建議進(jìn)行總結(jié)，并發(fā)相關(guān)部門，做出整改7.6每季度銷售總結(jié)A、每季度末總結(jié)一次B、總結(jié)內(nèi)容總結(jié)季度整體銷售情況；通過對(duì)出貨、銷售比例的對(duì)比分析，判斷此品種的表現(xiàn)；通過整體折扣、利潤的分析了解本季度整商品的表現(xiàn)；各區(qū)域發(fā)貨、銷售占比的對(duì)比；結(jié)合本季度問卷調(diào)查，做出詳細(xì)的分析說明；C、組織相關(guān)部門總結(jié)會(huì)議。7.7完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)A、所有工作必須做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；B、工作完成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；C、客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；D、發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；E、協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。第三章相關(guān)工作流程及要求1、商品部各類通知、通告商品部對(duì)客戶、供應(yīng)商的業(yè)務(wù)通告；擬定人寫通知內(nèi)容交部門經(jīng)理審核大山審批商品部對(duì)其他部門通知；搞定人寫通知內(nèi)容交部門經(jīng)理復(fù)核大山審批商品部內(nèi)部通知搞定人寫通知內(nèi)容交部門經(jīng)理審批要求：所有對(duì)外及對(duì)內(nèi)的相關(guān)通知、通告必須按照公司統(tǒng)一版本書寫；所有通知、通告必須經(jīng)過部門經(jīng)理審核后方面送出；所有通知、通告必須有收件方回復(fù)簽名確認(rèn)，發(fā)件人存檔留底。第四章代理、加盟商發(fā)貨操作流程1、目的：完善公司對(duì)代理、加盟商的發(fā)貨流程，使公司物流更高效。2、出貨操作流程：客戶訂單內(nèi)出貨，根據(jù)客戶提供的上貨計(jì)劃表，商品部跟單人員在客戶計(jì)劃日期，至少提前三天通知客戶預(yù)計(jì)出貨款數(shù)、數(shù)量、金額、并根據(jù)客戶賬面情況提醒客戶準(zhǔn)備資金；客戶補(bǔ)單出貨，商品部必須在收到客戶補(bǔ)單的0.5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶補(bǔ)貨情況，并通知客戶能夠補(bǔ)貨的數(shù)量、金額。2.1正常出貨（客戶賬面有錢）：公司商品部制作系統(tǒng)銷售單核對(duì)客戶賬面資金情況客戶賬面有錢系統(tǒng)確認(rèn)銷售單物流部收到銷售單安排撿貨，并在要求發(fā)貨日期內(nèi)發(fā)貨商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間，通知客戶做好收貨準(zhǔn)備。2.2非正常出貨（客戶匯款出貨）：公司商品部制作系統(tǒng)銷售單了解客戶賬面欠款情況，通知客戶匯款客戶按欠款金額匯款到公司通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單（告知財(cái)務(wù)匯款日期及金額）財(cái)務(wù)收到客戶匯款后，確認(rèn)系統(tǒng)銷售單（在銷售單上備注等財(cái)務(wù)通知方可發(fā)貨，為了加快物流速度，可根據(jù)客戶信譽(yù)，通知物流先進(jìn)行撿貨）物流部收到銷售單撿貨，根據(jù)財(cái)務(wù)通知的發(fā)貨日期發(fā)貨商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間，通知客戶做好收貨準(zhǔn)備3、非正常出貨（客戶需欠款出貨）：公司商品部制作系統(tǒng)銷售單了解客戶賬面欠款情況，溝通客戶匯款客戶無法匯款到公司（或只能匯部分貨款到公司）商品部和客戶溝通寫還款計(jì)劃表，市場部根據(jù)客戶實(shí)際情況填寫《出貨申請(qǐng)表》，由市場部經(jīng)理、商品部經(jīng)理簽名（必須寫清楚欠款發(fā)貨的原因）提交總大山審批批準(zhǔn)出貨通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單（復(fù)印出貨申請(qǐng)表給財(cái)務(wù)）財(cái)務(wù)通知物流部發(fā)貨物流部收到銷售單撿貨，并根據(jù)要求發(fā)貨日期發(fā)貨商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間，通知客戶做好收貨準(zhǔn)備。如公司不批準(zhǔn)客戶欠款出貨，商品部和市場部協(xié)商跟客戶溝通其他出貨方案。系統(tǒng)出貨權(quán)限設(shè)置：商品部：開銷售單；財(cái)務(wù)部：確認(rèn)銷售單到物流部；物流部：撿貨、確認(rèn)出庫。4、需要配合部門的相關(guān)要求目前商品部與成品倉、生產(chǎn)部的配合磨合,各部門的相關(guān)職責(zé)與工作都已清晰.現(xiàn)針對(duì)日常工作中常出現(xiàn)的問題進(jìn)行文件指出及規(guī)定,使后期工作更順暢、責(zé)任明確到位:4.1成品倉:A、接單:需嚴(yán)格按照商品部的排單指令進(jìn)行配貨,如實(shí)物有偏差需與排單人員進(jìn)行確認(rèn)再配貨;B、打包:根據(jù)每個(gè)客戶貨量大小選擇適合的編織袋進(jìn)行裝包(可替客戶節(jié)省運(yùn)費(fèi));裝包過程中盡量以同款裝在一個(gè)包內(nèi)(客戶收貨好點(diǎn)數(shù));打包好的每包貨內(nèi)必須放一張配貨明細(xì)單,包外需清晰寫明款號(hào)及數(shù)量(須與貨內(nèi)實(shí)物相符);當(dāng)天每個(gè)客戶的發(fā)貨明細(xì)匯總單需統(tǒng)一放在一個(gè)包內(nèi)并注明內(nèi)有總單;編織袋縫包處間隙需控制在一個(gè)拳頭內(nèi)(以免路途中丟貨).C、客戶收貨有差異:現(xiàn)出庫要求統(tǒng)一每件掃描出倉(特殊情況除外),此工作流程完善將很好的降低客戶收貨后的串碼、串款、串色、少貨情況,也有據(jù)可查.4.2盤倉:商品部針對(duì)庫存差異較大的款將書面通知倉庫盤倉,每個(gè)季節(jié)尾必須將本季貨品全盤,年終將所有庫存全盤.(系統(tǒng)數(shù)據(jù)須同步更新,財(cái)務(wù)確認(rèn))注:以上要求須嚴(yán)格執(zhí)行,否則客戶投訴或造成損失責(zé)任由福建公司承擔(dān).5、退貨倉&次品倉:5.1收退貨:按客戶包內(nèi)的退貨單點(diǎn)貨,正常情況下串款是較常發(fā)生,可以不通知商品部,有多收或少收貨必須及時(shí)與商品部聯(lián)系,由商品部與客戶溝通后回復(fù)次品倉處理結(jié)果.如包內(nèi)無貨單,可先清點(diǎn)將收貨單開至商品部,由商品部回復(fù)處理結(jié)果(拆包點(diǎn)貨要及時(shí),正常收到退貨二個(gè)工作日內(nèi)必須清點(diǎn)完畢,以免造成客戶丟貨).5.2次品審批表:品管將檢驗(yàn)結(jié)果注明清楚,將單交至商品部,由商品部負(fù)責(zé)人簽清楚意見,次品倉遵照?qǐng)?zhí)行即可(返貨要及時(shí),正常三個(gè)工作日內(nèi)必須返回,否則客戶會(huì)拒絕接收返貨).5.3次品倉轉(zhuǎn)入成品倉的貨品需及時(shí)做單,三個(gè)工作日內(nèi)必須入成品倉,以免耽誤商品部再次銷售.注:以上要求須嚴(yán)格執(zhí)行,否則客戶投訴或造成損失責(zé)任由第一責(zé)任人承擔(dān).6、生產(chǎn)部:6.1貨期進(jìn)度:商品部每個(gè)季度開完訂貨會(huì)將生產(chǎn)數(shù)量明細(xì)下給生產(chǎn)部,要求在1天內(nèi)書面回復(fù)所有單品首批交貨時(shí)間與交完時(shí)間的進(jìn)度總表.在正常交貨高峰期如貨品進(jìn)度緩慢,應(yīng)做每隔3天內(nèi)的預(yù)計(jì)交貨計(jì)劃給到商品部,由商品部做完成率.針對(duì)特別加急的貨品應(yīng)按商品部追貨的明細(xì),1小內(nèi)書面回復(fù)交貨時(shí)間。6.2追加生產(chǎn)單:2小時(shí)內(nèi)書面回復(fù)是否可以生產(chǎn)與交完日期即可.6.3大貨有較大更改:應(yīng)及時(shí)書面寫明原因,及相應(yīng)管理部門簽名后書面微信給到商品部留底.7、物料采購下單管理規(guī)范現(xiàn)商品部針對(duì)以往的下單采購流程做出如下合理規(guī)范管理，請(qǐng)相關(guān)部門知悉并即日?qǐng)?zhí)行：7.1現(xiàn)實(shí)物庫存商品部已通知倉庫盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，并導(dǎo)入進(jìn)銷存報(bào)表，將每日更新數(shù)據(jù)資料；7.2每季度用量商品部將根據(jù)訂貨數(shù)據(jù)，及庫存數(shù)據(jù)，同步下單至采購部制作（采購部需將交貨期書面回復(fù)）；7.3成本價(jià)請(qǐng)采購部及時(shí)更新并報(bào)至財(cái)務(wù)部備檔留底；7.4物料入倉物流部須將入倉單給到財(cái)務(wù)部及商品部入帳，并根據(jù)商品部配貨單，及時(shí)發(fā)貨給到客戶并將發(fā)貨單給到財(cái)務(wù)部、商品部入帳；7.5財(cái)務(wù)部同步將物料對(duì)帳單與客戶貨品對(duì)帳單，交予商品部核對(duì)并確認(rèn)數(shù)量；（物料對(duì)帳不顯示在貨品對(duì)帳單里面）第五章員工內(nèi)購流程1、目的：為規(guī)范員工內(nèi)購行為，特制定此流程：2、內(nèi)購價(jià)格：所有員工內(nèi)購享受當(dāng)季客戶的買斷批發(fā)價(jià)3、內(nèi)購時(shí)間要求3.1每月20號(hào)定為內(nèi)購日，其他時(shí)間不進(jìn)行內(nèi)購單據(jù)處理及財(cái)務(wù)收款；3.2每位員工每季度限購10件，超出部分一概不預(yù)受理。4、內(nèi)購流程4.1購買人報(bào)備各部門由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門申購貨品明細(xì)，由部門負(fù)責(zé)人簽名后于每月20日中午12：00前提供明細(xì)資料給商品部，超過此時(shí)間的單據(jù)，將不予受理；4.2商品部負(fù)責(zé)將各部門單據(jù)匯總做銷售單至倉庫，系統(tǒng)賬務(wù)：調(diào)入客戶“員工內(nèi)購”，備注公司內(nèi)部零售。4.3員工拿著倉庫出庫單到財(cái)務(wù)交錢并蓋章，到倉庫拿貨。杭州億三服飾有限公司知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！28/28第六章盤點(diǎn)操作流程1、目的：為規(guī)范公司貨品管理，確?？蛻魯?shù)據(jù)準(zhǔn)確性，制定此流程。2、盤點(diǎn)流程2.1每月月末由公司財(cái)務(wù)部提前跟商品及倉庫確定盤點(diǎn)時(shí)間，并由財(cái)務(wù)部出具盤點(diǎn)通知微信至客戶。2.2商品部收到財(cái)務(wù)的盤點(diǎn)通知后，在盤點(diǎn)前一天根據(jù)上個(gè)月的初始庫存、公司本月實(shí)際發(fā)貨、客戶本月實(shí)際退貨、本月累積銷售，核算出客戶應(yīng)有庫存，并在第一時(shí)間將核對(duì)結(jié)果明細(xì)發(fā)至財(cái)務(wù)部以此依據(jù)進(jìn)行客戶貨品盈虧核對(duì)。2.3盤點(diǎn)當(dāng)天，完成當(dāng)天所有銷售入機(jī)，核對(duì)當(dāng)月收貨、退貨是否做帳完整。核對(duì)好所有進(jìn)、銷、存帳務(wù)后，方可進(jìn)行盤點(diǎn)工作。2.4盤點(diǎn)入機(jī)時(shí)，必須按照實(shí)際盤點(diǎn)的款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量輸入ERP盤點(diǎn)系統(tǒng)。2.5實(shí)際盤點(diǎn)誤差由財(cái)務(wù)要求倉庫人員所有員工簽名回傳至公司財(cái)務(wù)部。2.6公司財(cái)務(wù)部按相應(yīng)金額在員工當(dāng)月工資中扣除。第七章商品部崗位職責(zé)說明書杭州億三服飾有限公司制定部門商品部生效日期文件名稱商品部主管崗位說明書文件編號(hào)版本/版次頁碼2/2職務(wù)名稱商品部主管職位等級(jí)職務(wù)代理薪資標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)營運(yùn)總監(jiān)晉升方向商品經(jīng)理直接下屬工作概要公司帳務(wù)監(jiān)督、客戶回款、貨品管理、價(jià)格管理主要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶回款的催收及安排2、負(fù)責(zé)控制監(jiān)管公司的庫存3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作的安排、監(jiān)督、跟進(jìn)、評(píng)估工作4、負(fù)責(zé)公司貨品分配工作的安排和監(jiān)督完成工作，協(xié)助上級(jí)部門完成訂貨跟單工作5、負(fù)責(zé)公司貨品規(guī)劃、庫存分析及控制工作6、負(fù)責(zé)部門制度和部門各項(xiàng)流程的擬定和完善工作7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售計(jì)劃數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)的安排和提供8、負(fù)責(zé)每季新款訂單安排/成本/價(jià)格核定和貨期確定工作和新款資料入機(jī)安排工作9、負(fù)責(zé)本部門與公司其他部門的溝通與銜接工作10、執(zhí)行上級(jí)交辦事項(xiàng)11、月底工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃工作要求1、今日事今日畢，數(shù)據(jù)和貨品工作要日清月結(jié)2、小問題當(dāng)日內(nèi)解決，重大問題/需請(qǐng)示上級(jí)主管的問題最多不能超過三日必須解決工作權(quán)限與義務(wù)工作權(quán)限：1、有對(duì)本部門員工業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)和處罰權(quán)2、有向上級(jí)主管部門對(duì)業(yè)務(wù)問題的報(bào)告權(quán)3、有向跨區(qū)域貨品分配、調(diào)配權(quán)4、對(duì)各區(qū)價(jià)格調(diào)整的建議權(quán)、復(fù)核權(quán)及執(zhí)行權(quán)5、有對(duì)公司直屬分店（倉庫）庫存盤點(diǎn)抽查權(quán)和失貨處理申報(bào)權(quán)6、有對(duì)分區(qū)客戶價(jià)格執(zhí)行檢查權(quán)和違規(guī)處罰申報(bào)權(quán)7、有對(duì)客戶投訴意見匯總申報(bào)權(quán)工作義務(wù)：1、對(duì)各區(qū)帳務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)2、對(duì)本部門員工各項(xiàng)上傳報(bào)表資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)3、對(duì)各區(qū)域市場人員下達(dá)的貨品調(diào)整方案的跟進(jìn)負(fù)責(zé)4、對(duì)本部門員工獨(dú)立完成日常補(bǔ)貨、貨品調(diào)撥、退貨等日常工作的成效負(fù)責(zé)5、對(duì)本部門統(tǒng)計(jì)工作內(nèi)容中的各項(xiàng)工作成效負(fù)責(zé)客服工作相關(guān)報(bào)告1、本月總發(fā)運(yùn)量、發(fā)貨成本、總客戶數(shù)量、以及本年至今累計(jì)額2、全國生意總量趨勢分析3、本年度逐月總發(fā)運(yùn)量、總銷售費(fèi)用曲線圖4、全國品類發(fā)貨量分析1）全國總發(fā)貨量中各品類發(fā)貨量及其所占比例，并輔之以柱狀圖和餅圖，及各品類本年度走勢圖2）主要品類分市場發(fā)貨量及其所占比例分析5、全國應(yīng)收款分析考核指標(biāo)任職資格1、具有大專以上文化水平，熟練操作各種辦公軟件；2、具有5年以上服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；工作條件電腦、電話等基本常備工作配置。批準(zhǔn)人員審核人員編制/修訂批準(zhǔn)日期審核日期日期杭州億三服飾有限公司制定部門商品部生效日期文件名稱數(shù)據(jù)管理員崗位說明書文件編號(hào)版本/版次頁碼2/2職務(wù)名稱AD職位等級(jí)職務(wù)代理薪資標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)主管晉升方向直接下屬工作概要區(qū)域帳務(wù)管理、價(jià)格執(zhí)行、日常分補(bǔ)貨工作、日常貨品管理工作主要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)本區(qū)域的客戶回款2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常補(bǔ)貨和退貨工作3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域報(bào)表制作4、負(fù)責(zé)區(qū)域數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)所需信息整理、分析統(tǒng)計(jì)資料5、負(fù)責(zé)季度綜合統(tǒng)計(jì)分析6、負(fù)責(zé)分區(qū)每季新貨上市詳細(xì)分析工作7、負(fù)責(zé)分區(qū)/單客戶銷售詳細(xì)分析和庫存控制分析工作8、負(fù)責(zé)訂單的審核及訂單處理9、對(duì)區(qū)域各店銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、市場信息、商品信息等情報(bào)統(tǒng)計(jì)工作工作要求1、今日事今日畢，數(shù)據(jù)和貨品工作要日清月結(jié)2、小問題當(dāng)日內(nèi)解決，重大問題/需請(qǐng)示上級(jí)主管的問題最多不能超過三日必須解決以下由數(shù)據(jù)人員或銷售助理送至市場部及各區(qū)域報(bào)表3、本月發(fā)貨量、銷售費(fèi)用及其完成目標(biāo)百分比和相比上月百分比，并輔之以柱狀圖和餅圖4、統(tǒng)計(jì)各市場本年度至今總發(fā)貨量，總發(fā)貨成本、銷售額、返貨額及其完成目標(biāo)百分比，并輔以柱狀圖和餅圖5、統(tǒng)計(jì)本區(qū)客戶排行榜，并輔之以柱狀圖工作權(quán)限與義務(wù)工作權(quán)限：1、有對(duì)區(qū)域所有客戶與貨品數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)2、有向部門主管對(duì)業(yè)務(wù)問題的報(bào)告權(quán)3、有向貨品分析人員和部門主管對(duì)貨品分配、價(jià)格調(diào)整的建議4、有對(duì)客戶投訴意見匯總申報(bào)權(quán)工作義務(wù)1、有對(duì)區(qū)域進(jìn)銷存帳務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)2、對(duì)各項(xiàng)上傳報(bào)表資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)3、對(duì)獨(dú)立完成日常補(bǔ)貨、貨品調(diào)拔、退貨等日常工作的成效負(fù)責(zé)4、對(duì)數(shù)據(jù)管理工作內(nèi)容中的各項(xiàng)工作成效負(fù)責(zé)客服工作相關(guān)報(bào)告考核指標(biāo)任職資格1、具有大專以上文化水平，熟練操作各種辦公軟件；2、具有3年以上服裝行業(yè)客戶服務(wù)專員經(jīng)驗(yàn)；工作條件電腦、電話等基本常備工作配置。批準(zhǔn)人員審核人員編制/修訂批準(zhǔn)日期審核日期日期杭州億三服飾有限公司制定部門商品部生效日期文件名稱分析員崗位說明書文件編號(hào)版本/版次頁碼2/2職務(wù)名稱分析員職位等級(jí)職務(wù)代理薪資標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)主管晉升方向直接下屬工作概要協(xié)助部門完成日常事務(wù)工作，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域賬務(wù)管理的監(jiān)督、貨品分析、調(diào)配等運(yùn)作的管理工作主要工作職責(zé)1、新款發(fā)貨、退貨、銷售分析、目標(biāo)壓力分析等數(shù)據(jù)整核2、依據(jù)數(shù)據(jù)組整理的數(shù)據(jù)資料，向部門主管及分區(qū)市場人員提交可執(zhí)行的銷售方案、銷售計(jì)劃等促銷活動(dòng)3、隨時(shí)了解客戶的貨品變化，配合區(qū)域人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時(shí)滿足客戶的貨品需求4、確保負(fù)責(zé)區(qū)域貨品運(yùn)作正常（貨品的發(fā)、調(diào)、銷、補(bǔ)、返）；5、進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表進(jìn)行區(qū)域及重點(diǎn)客戶盈虧評(píng)估6、定期進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)分析，了解貨品銷售動(dòng)向，控制庫存壓力7、負(fù)責(zé)分區(qū)貨品的分配調(diào)配和新店開業(yè)貨品的跟進(jìn)8、負(fù)責(zé)分區(qū)價(jià)格執(zhí)行情況的資料統(tǒng)計(jì)9、負(fù)責(zé)分區(qū)每季新貨上市詳細(xì)分析工作10、負(fù)責(zé)分區(qū)/單店銷售詳細(xì)分析和庫存控制分析工作11、貨品促銷/（分區(qū)申請(qǐng)）的建議和報(bào)批、執(zhí)行、評(píng)估工作12、協(xié)助區(qū)域市場人員完成與貨品和銷售相關(guān)的工作13、協(xié)助部門主管完成部門相關(guān)的工作14、按時(shí)提報(bào)銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)，及時(shí)掌握各店銷售計(jì)劃進(jìn)度和年度計(jì)劃銷售比例工作要求1、今日事今日畢，數(shù)據(jù)和貨品工作要日清月結(jié)2、小問題當(dāng)日內(nèi)解決，重大問題/需請(qǐng)示上級(jí)主管的問題最多不能超過三日必須解決工作權(quán)限與義務(wù)工作權(quán)限：1、有對(duì)區(qū)域所有客戶與貨品數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)2、有向市場人員和部門主管對(duì)業(yè)務(wù)問題的報(bào)告權(quán)3、有向市場人員和部門主管對(duì)貨品分配、價(jià)格調(diào)整的建議權(quán)4、有對(duì)客戶投訴意見匯總申報(bào)權(quán)工作義務(wù)1、對(duì)區(qū)域貨品分發(fā)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)2、對(duì)各項(xiàng)上傳報(bào)表資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)3、對(duì)區(qū)域貨品分配的合理性負(fù)責(zé)4、對(duì)貨品計(jì)劃工作內(nèi)容中的各項(xiàng)工作成效負(fù)責(zé)客服工作相關(guān)報(bào)告1、銷售周報(bào)2、銷售月、季、年報(bào)（銷售部月、季、年報(bào)包括三個(gè)部分）（即工作報(bào)告）1）各區(qū)銷售月、季、年度分析及總結(jié)報(bào)告，編號(hào)為***送至個(gè)區(qū)域經(jīng)理2）“全國銷售月、季、年度分析及總結(jié)報(bào)告”***送至營運(yùn)部3）“主要市場月、季、年度分析及總結(jié)報(bào)告”***分送各區(qū)域經(jīng)理4）“全國客戶庫存信息一覽表”***送貨品部（即貨品壓力分析）5）“全國客戶信息等級(jí)一覽表”***送交財(cái)務(wù)部、營運(yùn)部（根據(jù)客戶客戶面積、鋪貨銷售等情況制定客戶等級(jí)，與客戶等級(jí)雷同）考核指標(biāo)客戶營運(yùn)模式的執(zhí)行和品牌形象維護(hù)任職資格1、具有大專以上文化水平，熟練操作各種辦公軟件；2、具有3年以上服裝行業(yè)客戶服務(wù)專員經(jīng)驗(yàn)；3、具有良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)；4、具有良好的服務(wù)意識(shí)；工作條件電腦、電話等基本常備工作配置。批準(zhǔn)人員審核人員編制/修訂批準(zhǔn)日期審核日期日期基于C8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測量儀的研制基于單片機(jī)的紅外測油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動(dòng)譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)HYPER