大學(xué)畢業(yè)論文總結(jié)報(bào)告錦集四篇

大學(xué)畢業(yè)論文總結(jié)報(bào)告錦集四篇管理對(duì)象就是企業(yè)的員工，杜拉克在《21世紀(jì)管理挑戰(zhàn)》中說(shuō)到將來(lái)管理是要把越來(lái)越多的精力花在人的管理上。他甚至提出80%的高級(jí)管理者要把精力放在處理人的問(wèn)題上。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，它又是一種勞動(dòng)密集型的行業(yè)，酒店就是依靠給顧客提供各種服務(wù)，來(lái)贏得利潤(rùn)和價(jià)值。酒店的很多服務(wù)都是人人對(duì)人的直接服務(wù)，所以人性化的管理在酒店中得到了廣泛的提倡。然而正因?yàn)檫@些特點(diǎn)，酒店中更容易引發(fā)很多沖突，引發(fā)顧客的投訴。在建設(shè)我們和諧社會(huì)的今天，寬容是我們提倡的一種主流的哲學(xué)思想，它可以甚至應(yīng)該指導(dǎo)各種管理理論的發(fā)展，在酒店倡導(dǎo)人性化管理的同時(shí)，同樣將寬容思想融入到酒店的人性化管理中去，真正創(chuàng)造酒店好的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)酒店真正的價(jià)值所在。一、寬容思想的認(rèn)識(shí)中華民族是個(gè)重情義的民族，在中國(guó)歷史的長(zhǎng)河中，寬容思想在中國(guó)民族的傳統(tǒng)文化中有著豐富的文化底蘊(yùn)?！渡袝分杏小坝腥荩履舜蟆敝f(shuō)，首倡寬容思想?！吨芤住分刑岢觥熬右院竦螺d物”；荀子主張“君子賢而能容罷，知而能容與愚，博而能容淺，粹而能容雜”；朱熹在《朱子語(yǔ)類》中說(shuō)“心只是放寬平便大，不要先有一私意隔阻便大”；近代民族英雄林則徐指出“海納百川，有容乃大”；由此可以看到寬容思想的歷史淵源，我們的古人將寬容思想不僅融合到做學(xué)問(wèn)，也融合到社會(huì)的各個(gè)方面，如做人、做官等等?？梢哉f(shuō)寬容思想是一種哲學(xué)的思想，它滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。中國(guó)歷史中有很多的故事可以見(jiàn)證寬容思想融入到中國(guó)的管理，如魏征的納諫，劉備的三顧茅廬等等。在現(xiàn)代真正將寬容思想初步在管理學(xué)中的應(yīng)用的是英國(guó)商務(wù)會(huì)主席，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)家阿里德赫斯，根據(jù)38年的工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)世界上很多的“長(zhǎng)壽公司”，他提出的“寬容管理”的理論，它的主要內(nèi)容是：公司的管理結(jié)構(gòu)不是高度集中統(tǒng)一的“垂直型”、“金字塔型”、而是充分發(fā)揮各部門積極作用，授予員工創(chuàng)造性權(quán)力的分散結(jié)構(gòu)管理模式。他的寬容管理理論中有含有寬容的思想，但是不同我們這里所強(qiáng)調(diào)的。我們?cè)谶@里所倡導(dǎo)的是管理者將寬容思想真正融入到日常的管理中去，與“人本管理”、“以人為本管理”、“人性化管理”等理論相融合?？梢哉f(shuō)，寬容思想是新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下一種新型的管理思想，是世界上許多企業(yè)能保持持久生命力活力所在，是管理創(chuàng)新的源泉。同時(shí)是構(gòu)建和諧社會(huì)的主流思想。二、酒店的人性化管理

一般意義上講，人性化管理，指的是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意員工人性要素，以充分發(fā)掘員工的潛能為己任，從而達(dá)到最佳經(jīng)營(yíng)效果的管理模式。就像是我們提倡的“以人為本”的管理思想。人性化管理的具體內(nèi)容可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。近年來(lái)，人性化管理在一系列世界知名企業(yè)獲得的巨大成功，已經(jīng)成為在世界上有廣泛影響的管理文化理論。這種代表企業(yè)管理文化發(fā)展方向的新型管理模式，已經(jīng)受到越來(lái)越廣泛的重視。酒店業(yè)是個(gè)服務(wù)性行業(yè)，是勞動(dòng)密集型的行業(yè)，同時(shí)又是感情密集型企業(yè)。酒店所提供的是對(duì)人的服務(wù)，員工服務(wù)的對(duì)象是賓客，是需要情感的賓客。員工服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到賓客需求是否得到滿足，是否享受到高質(zhì)量的服務(wù)，是否體驗(yàn)到價(jià)值的所在。進(jìn)一步影響到酒店的客源狀況，影響到酒店的利潤(rùn)。希爾頓酒店在世界的知名，就是因?yàn)榫频陠T工一直微笑的服務(wù)，員工的理念是：我們是位先生和__的先生和女士，他們帶給賓客的是家的溫馨?，F(xiàn)代酒店的發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求上，因?yàn)橹挥懈叩姆?wù)才能真正贏得顧客?，F(xiàn)代酒店管理學(xué)認(rèn)為一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本?？梢?jiàn)酒店更需要人性化管理，真正將“以人為本”的理念貫徹到底。三、酒店人性化管理中需要寬容思想

1、酒店自身特色的需要

酒店中顧客享受的是各種各樣的服務(wù)，然而由于顧客是不同層次的，面對(duì)不同的顧客需求，員工很難做到100%的顧客滿意，在很多環(huán)節(jié)上會(huì)引發(fā)顧客的不滿；同時(shí)員工提供對(duì)客服務(wù)時(shí)，他們的態(tài)度會(huì)受到其內(nèi)心狀態(tài)影響，同樣顧客接受服務(wù)時(shí)也受到當(dāng)時(shí)的心情影響，種種因素都會(huì)引發(fā)服務(wù)效果沒(méi)有達(dá)到理想的狀態(tài)，甚至有時(shí)候會(huì)引起沖突，這也都使得員工可能收到顧客的投訴。有時(shí)候是員工的服務(wù)無(wú)意中損害了顧客的利益。例如在打掃客房時(shí)，員工看到客人的水杯，會(huì)幫他清洗，但是有時(shí)候客人在水中放入藥物等，就會(huì)引起顧客的不滿。其實(shí)員工這些行為并不是有意的冒犯，只是在不知情的情況下引起的。對(duì)于這些投訴我們管理者不能批評(píng)員工，而是應(yīng)該用寬容的思想來(lái)體諒員工，告訴他們正確的處理方式。同時(shí)將各個(gè)細(xì)節(jié)處理方式在整個(gè)酒店員工中推廣，減少不必要的投訴。2、建立和諧酒店環(huán)境的需要

酒店是個(gè)人員密集的地方，又是一個(gè)人員流動(dòng)性很高的行業(yè)，人員的流動(dòng)性是個(gè)影響酒店服務(wù)的問(wèn)題。所以建立一個(gè)和諧的酒店環(huán)境是個(gè)重要的問(wèn)題，這也說(shuō)明在面對(duì)酒店顧客的投訴情況下，管理者如何解決這些投訴問(wèn)題。所以我們提倡管理者要用寬容思想去處理

投訴問(wèn)題，管理者需要用寬容的思想去理解員工所犯的錯(cuò)誤，因?yàn)槟切┎皇窃瓌t上的錯(cuò)誤，只是員工的某些行為沒(méi)有達(dá)到顧客的滿意。3、真正發(fā)揮員工價(jià)值的需要

酒店的領(lǐng)導(dǎo)者用寬容的思想去理解員工的工作和他們的工作價(jià)值，才能夠讓員工感到真正價(jià)值所在，才能充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，真正提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。四、將寬容思想融入到酒店的人性化管理中去

1、酒店中要宣傳寬容思想，做到寬容無(wú)處不在。實(shí)際上寬容思想，不僅管理者應(yīng)該擁有，酒店的每個(gè)員工都應(yīng)該融入到這種思想中去。如果管理者誤解了員工的行為，那么員工要用寬容的心態(tài)去理解領(lǐng)導(dǎo)，而不是采用逆反的心態(tài)去處理問(wèn)題。這就需要我們定期開(kāi)展各種關(guān)于寬容思想的活動(dòng)，將這種思想深入人心，建立酒店的和諧環(huán)境。同時(shí)要建立員工的放松俱樂(lè)部或者是心理咨詢部等，因?yàn)榫频甑膯T工會(huì)受到各種委屈，員工要用寬容得思想學(xué)會(huì)寬容別人，我們管理者就要為員工創(chuàng)造好的環(huán)境。2、酒店管理者要將人性化管理和寬容思想相融合。管理者不再是傳統(tǒng)的管理者“經(jīng)理”，表現(xiàn)為控制者、干預(yù)者、約束者和阻擋者；現(xiàn)在的管理者應(yīng)該是“領(lǐng)導(dǎo)”，表現(xiàn)為解放者、協(xié)助者、激勵(lì)者和教導(dǎo)者。美國(guó)前通用公司前總裁杰克·韋爾奇把管理行為界定為:清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并已能夠描繪出遠(yuǎn)景構(gòu)想來(lái)激發(fā)員工的努力。用他自己的話來(lái)說(shuō)，就是“傳達(dá)思想，分配資源，然后讓開(kāi)道路”。對(duì)于酒店的管理者同樣要給員工規(guī)劃好他們的遠(yuǎn)景發(fā)展，給他們發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。酒店的管理者要用寬容的心態(tài)去對(duì)待員工就要做到以下幾點(diǎn)：（1）員工不會(huì)做——管理者要教他。（2）員工會(huì)做而不做——管理者要知他。（3）員工會(huì)做肯做而不敢做——管理者要諒他。（4）員工會(huì)做敢做而不多做——管理者要信他。（5）員工多做卻做錯(cuò)了事——管理者要用他。從中可以看到寬容的思想貫穿在酒店人性化管理中，這就要求酒店的管理者要適時(shí)和員工不斷的溝通，不斷對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，真正建立員工的忠誠(chéng)度，那樣的話，酒店人員的流動(dòng)性自然而然就降低了。3、酒店管理者要把握好寬容的“度”。我們不能因?yàn)槲覀冇脤捜莸乃枷胩幚韱?wèn)題，對(duì)于有些嚴(yán)重的違規(guī)行為，或者是連續(xù)幾次都犯的錯(cuò)誤，我們就不能自由放任那些員工，因?yàn)槟菢訒?huì)引發(fā)員工懈怠和放松的心態(tài)，工作不認(rèn)真不仔細(xì)。管理者要把握好寬容的“度”，該處罰就處罰，該獎(jiǎng)勵(lì)就獎(jiǎng)勵(lì)，黑龍江大學(xué)排名，要有一套評(píng)估體系，真正實(shí)現(xiàn)能者上的競(jìng)爭(zhēng)局面，促進(jìn)酒店人才的良性競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)習(xí)是每個(gè)人都非常熟悉的名詞，因?yàn)槊總€(gè)人都是離不開(kāi)學(xué)習(xí)的。但是學(xué)習(xí)究竟是什么呢？作為一個(gè)上了十幾年學(xué)的一個(gè)大學(xué)生，就像絕大多數(shù)學(xué)習(xí)者一樣，我之前似乎從來(lái)不曾仔細(xì)思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題。雖然沒(méi)有什么厭學(xué)的情緒，單卻也沒(méi)有太強(qiáng)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。我之前的學(xué)習(xí)狀況似乎就是一切按照老師的安排來(lái)學(xué)習(xí)，人家怎么學(xué)我就怎么學(xué)，老師讓我學(xué)什么我就學(xué)什么。那時(shí)在我的思想里，學(xué)習(xí)就是完成老師的任務(wù)。但是自從我接觸了學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)這門課程后，我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)絕對(duì)不是這樣的，也絕對(duì)不應(yīng)該是這個(gè)樣子的。在對(duì)學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)這門課的近三個(gè)月的學(xué)習(xí)里我對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了一些新的看法，這徹底打破了我過(guò)去對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)。首先，學(xué)習(xí)是一種技術(shù)今天如果你不生活在未來(lái)，那么明天你將生活在過(guò)去。21世紀(jì)是一個(gè)科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)高速發(fā)展的世紀(jì)。這些最先進(jìn)的技術(shù)在與整個(gè)社會(huì)融合的時(shí)候自然而然的也就與學(xué)習(xí)融合在一起。在信息時(shí)代的挑戰(zhàn)面前，變革學(xué)習(xí)比變革技術(shù)更重要！了解和體驗(yàn)信息時(shí)代學(xué)習(xí)正在發(fā)生的歷史變革，培養(yǎng)和提高自身的信息素養(yǎng)，掌握信息時(shí)代的學(xué)習(xí)能力，

能夠運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行閱讀，寫作，計(jì)算，學(xué)會(huì)用腦圖整理筆記，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃等等都是在這個(gè)時(shí)代里生活的人尤其是我們這些學(xué)生應(yīng)該掌握的基本學(xué)習(xí)技術(shù)。在這個(gè)時(shí)代不掌握這些基本的信息學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者必將在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)里被淘汰。所以在這個(gè)時(shí)代掌握最新的學(xué)習(xí)技術(shù)是一個(gè)至關(guān)重要的生存法則。學(xué)習(xí)還是一種與人相處合作之道。走到一起時(shí)開(kāi)始，團(tuán)結(jié)是進(jìn)步，共同工作是成功。我認(rèn)為，共同學(xué)習(xí)更是一種成功。在對(duì)《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》學(xué)習(xí)中，分組學(xué)習(xí)正是對(duì)這一點(diǎn)的最佳體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)以他絕對(duì)的效率優(yōu)勢(shì)必將成為以后最最主流的學(xué)習(xí)模式?！秾W(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》這門課程能夠系統(tǒng)地教授學(xué)生關(guān)于學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能，具體指導(dǎo)和幫助學(xué)生提高自身的學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)效率。當(dāng)我們?cè)趯W(xué)習(xí)中遇到學(xué)習(xí)障礙和挫折時(shí)，它可以給予我們正確的指導(dǎo)和幫助。通過(guò)學(xué)習(xí)《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》后，我們還可以提高我們自主學(xué)習(xí)的能力，更好的適應(yīng)我們?cè)谝院蟮墓ぷ鲘徫恢杏龅降膰?yán)峻的挑戰(zhàn)壓力。通過(guò)學(xué)習(xí)《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》，我們會(huì)更善于了解和捕捉國(guó)內(nèi)外關(guān)于學(xué)習(xí)研究的新進(jìn)展和新成果，用以指導(dǎo)和改善自身的學(xué)習(xí)。使自己成為一名聰明的、緊跟時(shí)代步伐前進(jìn)的優(yōu)秀學(xué)習(xí)者。通過(guò)小組共同學(xué)習(xí)，共同討論，共同研究，使我們每個(gè)人都受益非淺．懂得了以前不懂的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有緊密的團(tuán)結(jié)，才能最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，是團(tuán)隊(duì)力量大于個(gè)人力量之和．同時(shí)，按時(shí)完成團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)，也是非常重要的．通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，可以使”自主學(xué)習(xí)”的好處更好的體現(xiàn)．學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)就是學(xué)會(huì)在這個(gè)社會(huì)的最佳生存之道。學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，然后才能學(xué)會(huì)生存。這次實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)講是上了一堂重要的社會(huì)課，受益匪淺。在這個(gè)過(guò)程中，非常感謝陳老師，感謝我可愛(ài)的一六班學(xué)生，你們我更加明白要成為一名優(yōu)秀的老師需要怎樣的努力，走入社會(huì)，需要學(xué)習(xí)的東西還很多。只有堅(jiān)持自我，不斷努力，才會(huì)不斷的完善自己，取得成功。時(shí)間總是在不經(jīng)意間悄悄溜走，一轉(zhuǎn)眼，當(dāng)年的“高三黨”已經(jīng)是如今的大三“學(xué)姐”了。德育開(kāi)題仿佛還是昨天的事情，今天卻已經(jīng)到了中期總結(jié)的時(shí)候?；仡欓_(kāi)題時(shí)的躊躇滿志，如今的我平和了很多；回顧開(kāi)題時(shí)的懵懂迷茫，如今的我明朗了很多；回顧開(kāi)題時(shí)的沖動(dòng)樂(lè)觀，如今的我思考了很多。與大一的我相比，如今的我還是有很大的改變的。大一時(shí)候的我會(huì)用文言文寫作，現(xiàn)在的我會(huì)用Ｃ＋＋編程；大一的我只有３個(gè)舍友，現(xiàn)在的我有二十幾名共青團(tuán)員和兩名預(yù)備黨員同志的支持；大一的我從網(wǎng)上下載安裝軟件都十分困難，現(xiàn)在的我已經(jīng)可以自己嘗試重裝電腦的操作系統(tǒng)。兩年的時(shí)間里，我擔(dān)任團(tuán)支書，雖然也有舉步維艱的時(shí)刻，但更多的是肩負(fù)使命的責(zé)任感和完成任務(wù)的成就感。四個(gè)學(xué)期，四次團(tuán)日活動(dòng)；兩對(duì)寒暑假，兩對(duì)假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)；兩個(gè)學(xué)年，兩次團(tuán)支部技能風(fēng)采展，兩次支部放映室；伴隨著一次“微文微圖”征集活動(dòng)和兩次“溫暖衣冬”活動(dòng)，“我的電腦：E:團(tuán)”這個(gè)文件夾中已經(jīng)存儲(chǔ)了大量的圖文資料，記錄著兩年來(lái)開(kāi)展團(tuán)支部活動(dòng)的酸甜苦辣、點(diǎn)點(diǎn)滴滴。兩年的時(shí)間中，我所在的團(tuán)支部更換過(guò)一次委員，宣傳委員和組織委員都經(jīng)歷了更新?lián)Q代，只有我這個(gè)“老牌”的團(tuán)支書一直“堅(jiān)守在自己的崗位上”。在兩年的工作經(jīng)歷中，我也有遇到過(guò)無(wú)人響應(yīng)、活動(dòng)進(jìn)展非常吃力的情況，在每學(xué)期一次的換屆選舉上也曾有一瞬間想到放下這個(gè)擔(dān)子。但是下一刻我就會(huì)重新振作，因?yàn)槲疑岵坏眠@個(gè)自己奮斗了兩年的崗位，也不想輕易放棄這份當(dāng)年自己主動(dòng)爭(zhēng)取來(lái)的責(zé)任。兩年的時(shí)間里，我參加了北理心理協(xié)會(huì)并在其中擔(dān)任了部長(zhǎng)一職，和一群志同道合的朋友們?cè)谝黄?，那是非?？鞓?lè)的時(shí)光。社團(tuán)每隔一周會(huì)為同學(xué)們放映一場(chǎng)心靈方面的電影，制作海報(bào)、申請(qǐng)教室、組織宣傳等常規(guī)工作是社員們的家常便飯。雖然不是很大規(guī)模的慶典式活動(dòng)，但是社團(tuán)的這個(gè)傳統(tǒng)從很久以前就一直被保留下來(lái)，每次放映電影的教室最多只能容納幾十人，但是看著同學(xué)們認(rèn)真觀影的神情、若有所悟的模樣，心中還是滿滿的幸福感。是的，得知自己的存在能給他人帶來(lái)溫暖，這樣的感覺(jué)是幸福的。心理協(xié)會(huì)是校心理中心下直屬的社團(tuán)，因此協(xié)會(huì)的成員會(huì)被分配到心理中心值班，做一些簡(jiǎn)單的接待來(lái)訪者的工作。大二的小學(xué)期期間我也曾在那里任職過(guò)一段時(shí)間，這算是我大學(xué)期間的第一份正式兼職。不管是心協(xié)的活動(dòng)還是心理中心的工作，從大一到大二，我都經(jīng)歷了被人帶領(lǐng)到帶領(lǐng)別人的過(guò)程，從學(xué)妹變成了學(xué)姐。心協(xié)帶給我的不僅是角色的轉(zhuǎn)變，更是心態(tài)的轉(zhuǎn)變和能力的提升。最重要的，還是我在這里和所有人結(jié)下的友誼，以及我們一起留下的歡聲笑語(yǔ)。兩年的時(shí)間里，我也成功達(dá)成黨組織的考驗(yàn)，成為了一名光榮的預(yù)備黨員，今年年底就是一年考察期的結(jié)束，我即將成為一名真正的員。成為員是我高中就產(chǎn)生的想法。但是最初的入黨動(dòng)機(jī)僅僅是因?yàn)槲艺J(rèn)為是一個(gè)優(yōu)秀的人的組織，我想成為優(yōu)秀的人，想與優(yōu)秀的人為伍，所以我希望加入中國(guó)。兩年的大學(xué)時(shí)光帶給我的除了資料表上“政治面貌”一欄內(nèi)容的改變，更重要的是思想的轉(zhuǎn)變。如今的我以身為一名即將轉(zhuǎn)正的預(yù)備黨員為榮。因?yàn)槲乙呀?jīng)知道，是一個(gè)為人民服務(wù)的組織，是一個(gè)會(huì)為廣大民眾的利益而犧牲小我的人的組織，我想成為這樣偉大的人，我也想與這樣偉大的人為伍，所以我志愿加入中國(guó)，這是比以往任何一個(gè)時(shí)期都要強(qiáng)烈的愿望。經(jīng)過(guò)兩年的鍛煉，我現(xiàn)在已經(jīng)基本能夠勝任大學(xué)中的各項(xiàng)