5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告（2023年） -中國(guó)信通院

5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告版權(quán)聲明本報(bào)告版權(quán)屬于中國(guó)信息通信研究院、中國(guó)搜索信息科技股份有限公司和中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)，并受法律保護(hù)。轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用本報(bào)告文字或者觀點(diǎn)的，應(yīng)注明“來源：中國(guó)信息通信研究院、中國(guó)搜索信息科技股份有限公司和中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)”。違反上述聲明者，本院將追究其相關(guān)法律責(zé)任。前言隨著新技術(shù)的發(fā)展，信息傳播內(nèi)容和渠道日漸多元化、碎片化，作為人們獲取信息的重要入口，移動(dòng)搜索的邊界不斷延展，由工具向服務(wù)轉(zhuǎn)型，流量入口的價(jià)值逐步增加，成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作的重要抓手。5G消息是傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)的演進(jìn)升級(jí)，通過打造全新的人機(jī)交互模式，延展了交互體驗(yàn)深度、重塑了信息服務(wù)與流量入口，為用戶和服務(wù)提供方創(chuàng)造了更多的連接可能，讓信息獲取和享受服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單、快捷。然而，伴隨著5G消息試商用、商用的不斷推進(jìn)，個(gè)人用戶、行業(yè)用戶以及服務(wù)提供商等多方均對(duì)5G消息的搜索能力、推薦能力提出了更高的要求。如何將傳統(tǒng)搜索引擎技術(shù)與5G消息相結(jié)合，進(jìn)一步加快5G消息智能化進(jìn)程，是5G消息搜索服務(wù)需要解決的核心問題。本報(bào)告結(jié)合5G消息業(yè)務(wù)能力與搜索、推薦技術(shù)特點(diǎn)，對(duì)搜索推薦技術(shù)在5G消息領(lǐng)域的潛在應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行了全面的梳理，詳細(xì)闡述了搜索與推薦技術(shù)在5G消息生態(tài)中的應(yīng)用和價(jià)值，并從標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)業(yè)協(xié)同兩個(gè)方面提出了未來搜索推薦技術(shù)與5G消息融合發(fā)展的建議，希望能為社會(huì)各界提供借鑒和參考。 G業(yè)務(wù)功能 4增強(qiáng)5G消息用戶體驗(yàn) 6 (一)框輸入 7(二)搜索歷史 8(三)糾錯(cuò) 9(四)聯(lián)想詞 10(五)應(yīng)用號(hào)推薦 11(六)搜索發(fā)現(xiàn) 14(七)品牌區(qū)卡片 15 (一)功能內(nèi)容直達(dá) 17(二)語(yǔ)音搜索 18(三)全網(wǎng)搜索 18 (一)加快5G消息搜索服務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)研制 19G索產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)合作 205G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告(2023年)1圖目錄 5 5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告(2023年)1(一)5G消息業(yè)務(wù)介紹5G消息概念首次出現(xiàn)于我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商共同發(fā)布的《5G消息白皮書》，該消息服務(wù)基于GSMARCS(RichCommunicationSuite，富通信套件)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，是RCS中國(guó)化的創(chuàng)新實(shí)踐。5G消息業(yè)務(wù)包括個(gè)人消息業(yè)務(wù)和行業(yè)消息業(yè)務(wù)，其中個(gè)人消息業(yè)務(wù)是指?jìng)€(gè)人用戶與個(gè)人用戶之間交互的消息，包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消息、群發(fā)消息以及群聊消息；行業(yè)消息業(yè)務(wù)是指行業(yè)客戶與個(gè)人用戶之間交互的消息，包括A2P(ApplicationtoPerson，應(yīng)用到個(gè)人)消息和P2A(PersontoApplication，個(gè)人到應(yīng)用)消息。院5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告(2023年)25G消息構(gòu)建于IMS(IPMultimediaSubsystem，IP多媒體子系統(tǒng))網(wǎng)絡(luò)之上，為用戶提供語(yǔ)音、消息、位置等多種業(yè)務(wù)合集，其系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示，包括終端、5G消息中心、MaaP(MessagingasaPlatform，消息即平臺(tái))平臺(tái)、計(jì)費(fèi)結(jié)算、消息監(jiān)管和網(wǎng)間互通等。圖中橘黃色虛線表示個(gè)人消息業(yè)務(wù)，通過5G消息中心實(shí)現(xiàn)消息交互；藍(lán)色虛線表示行業(yè)消息業(yè)務(wù)，行業(yè)客戶以聊天機(jī)器人形式通過5G消息中心和MaaP平臺(tái)與個(gè)人用戶進(jìn)行消息交互。(二)5G消息業(yè)務(wù)特點(diǎn)5G消息作為電信級(jí)的消息服務(wù)，具有以下特征：一是便捷易用。5G消息是傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)的升級(jí)演進(jìn)，用戶無需下載、注冊(cè)、關(guān)注等操作，在手機(jī)原生的短信界面即可實(shí)現(xiàn)5G消息的接收和發(fā)送。二是能力豐富。5G消息突破了對(duì)信息長(zhǎng)度和內(nèi)容格式的限制，支持語(yǔ)音、圖片、消息、文件傳輸、位置等多種媒體形式，并引入了富媒體卡片和全新的交互模式，將通知即結(jié)束的行業(yè)短信延展為多重交互，同時(shí)可結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)向用戶提供更加智能化和精準(zhǔn)化的服務(wù)。三是發(fā)展基礎(chǔ)好。5G消息以手機(jī)號(hào)碼作為用戶標(biāo)識(shí)，充分繼承了電信業(yè)務(wù)的碼號(hào)體系、實(shí)名制、安全性、互聯(lián)互通，用戶規(guī)模以及電信級(jí)服務(wù)質(zhì)量，天然具備覆蓋廣、觸達(dá)率高、可信度高的特點(diǎn)。四是促進(jìn)通信行業(yè)與垂直行業(yè)融合。5G消息支持多種媒體形式及輕量級(jí)應(yīng)用開發(fā)，可以成為不依賴互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的準(zhǔn)確投放渠道，5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告(2023年)3減少渠道成本、降低信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，并為各類業(yè)務(wù)創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)提升提供廣闊的空間，真正實(shí)現(xiàn)消息即服務(wù)。(三)5G消息業(yè)務(wù)定位5G消息業(yè)務(wù)相較于App/小程序/公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，功能相似但具體實(shí)現(xiàn)有所不同：以終端原生短信界面為入口，以個(gè)人用戶手機(jī)號(hào)碼為用戶身份的唯一標(biāo)識(shí)。5G消息與同質(zhì)化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品既能實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)發(fā)展，又可以形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，其業(yè)務(wù)定位體現(xiàn)在以下三種場(chǎng)景：一是原生場(chǎng)景。5G消息具備電信業(yè)務(wù)的特征和屬性，并且是與電信網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)相關(guān)的業(yè)務(wù)，能夠精準(zhǔn)地了解特定區(qū)域內(nèi)的電信用戶情況。當(dāng)很多服務(wù)需要與話音通信、用戶碼號(hào)、用戶位置等相關(guān)聯(lián)時(shí)，就可以借助5G消息向用戶推送相關(guān)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。二是協(xié)同場(chǎng)景。任何App/小程序都有尚未覆蓋到的目標(biāo)人群或者用戶安裝后長(zhǎng)時(shí)間不使用的情況，5G消息具有天然的數(shù)量龐大的電信用戶積累，在覆蓋范圍上可與App/小程序相互補(bǔ)充，在業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)上進(jìn)行相互協(xié)同。三是競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景。5G消息面向社會(huì)所有行業(yè)開放，能夠?yàn)檎?wù)、宣傳、民生等領(lǐng)域應(yīng)用提供安全公平的生態(tài)環(huán)境，使其避免被平臺(tái)經(jīng)濟(jì)綁架流量入口，利用5G消息的用戶廣泛性和入口直達(dá)性的特征，可以幫助服務(wù)主體節(jié)約成本，提高企業(yè)效率與效益。2020年4月，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商共同5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告(2023年)4發(fā)布《5G消息白皮書》，向社會(huì)公布了5G消息的核心理念及生態(tài)建設(shè)構(gòu)想，推出以來備受關(guān)注。垂直行業(yè)Chatbot(根據(jù)《5G消息業(yè)務(wù)顯示規(guī)范》要求，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一將Chatbot命名為“應(yīng)用號(hào)”)可以依托人工智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等能力，為用戶提供高效的智能化服務(wù)，滿足用戶豐富的信息溝通需求和多樣化服務(wù)需求。與此同時(shí)，隨著5G消息業(yè)務(wù)的深入推進(jìn)，個(gè)人用戶、行業(yè)用戶將會(huì)對(duì)5G消息的功能、性能、效率等各方面提出更高的要求，5G消息也需要吸納更多新技術(shù)為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。(一)完善5G消息業(yè)務(wù)功能盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶信息獲取渠道日漸多元化，但使用搜索引擎獲取內(nèi)容信息依然是互聯(lián)網(wǎng)用戶根深蒂固的習(xí)慣之一。根據(jù)CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)(如圖2所示)，截至2022年6月，我國(guó)搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)8.21億，占網(wǎng)民整體的78.2%。得益于搜索引擎內(nèi)容建設(shè)和小程序服務(wù)的深入發(fā)展，搜索引擎用戶日趨活躍，營(yíng)收規(guī)模保持增長(zhǎng)。阿里、騰訊、今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加大在移動(dòng)搜索領(lǐng)域的布局，移動(dòng)搜索行業(yè)進(jìn)一步受到重視，未來移動(dòng)搜索將成為民眾日常生活的剛性需求，地位近乎可以等同于移動(dòng)社交。5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告(2023年)522020.6-2022.6搜索引擎用戶規(guī)模及使用率單位：萬人80.3%2020.122021.62021.122020.62022.681.5%78.7%77.8%78.2%8288482147765547697779544未來隨著5G消息全面商用后企業(yè)大規(guī)模接入，5G消息的數(shù)量、內(nèi)容會(huì)呈爆炸性增長(zhǎng)，海量的信息需要被高效檢索，Chatbot(應(yīng)用號(hào))也需要通過更高效、便捷的渠道被用戶發(fā)現(xiàn)和使用。然而，當(dāng)前5G消息平臺(tái)缺少完善的搜索體系，信息搜索與Chatbot(應(yīng)用號(hào))搜索相互割裂，既無法為普通用戶提供完善的信息搜索體驗(yàn)，也無法迎合行業(yè)客戶對(duì)于借助5G消息平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的思路與方式。隨著技術(shù)和內(nèi)容的快速發(fā)展，移動(dòng)搜索的信息服務(wù)邊界不斷延展，市場(chǎng)主流方向也由工具向服務(wù)轉(zhuǎn)型，流量入口的價(jià)值將伴隨著轉(zhuǎn)型的推進(jìn)逐步增加。搜索服務(wù)與5G消息平臺(tái)的融合將打破業(yè)務(wù)邊界，為用戶提供專業(yè)化的“搜索推薦+業(yè)務(wù)服務(wù)”交互體驗(yàn)，同時(shí)也為行業(yè)客戶打造全新的專業(yè)化推廣平臺(tái)，創(chuàng)造廣闊的業(yè)務(wù)拓展空間。5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告(2023年)6(二)增強(qiáng)5G消息用戶體驗(yàn)信息爆炸式增長(zhǎng)雖然降低了用戶獲取信息的門檻，但卻提高了用戶獲取有效信息的時(shí)間成本，增加了用戶決策難度。同樣，對(duì)于5G消息來說，面對(duì)行業(yè)客戶的激增、信息的爆炸性增長(zhǎng)，亟需更加智能、安全的搜索服務(wù)提供技術(shù)支撐。目前，在終端短消息界面，用戶無法通過一個(gè)搜索框完成全面的信息搜索目標(biāo)，只能分別在信息列表里搜索本地短消息信息、在應(yīng)用號(hào)主頁(yè)面搜索Chatbot(應(yīng)用號(hào))等。碎片化的信息集合與復(fù)雜的操作無法為用戶提供流暢的服務(wù)體驗(yàn)，將大幅削弱用戶對(duì)于5G消息的熱情，限制5G消息的拓新空間。搜索功能的加持能夠?yàn)橛脩粜枨笈c5G消息服務(wù)場(chǎng)景搭建更加穩(wěn)固的橋梁。一方面，政府和企業(yè)的公共、商業(yè)服務(wù)可以通過Chatbot(應(yīng)用號(hào))推送模式直接觸達(dá)終端用戶；另一方面，用戶也可以通過5G消息的搜索、推薦服務(wù)，對(duì)感興趣的政府、企業(yè)等Chatbot(應(yīng)用號(hào))進(jìn)行更加主動(dòng)的搜索和選擇。在基礎(chǔ)層面，5G消息平臺(tái)搜索將傳統(tǒng)搜索服務(wù)功能模塊與5G消息用戶使用場(chǎng)景相結(jié)合，在基礎(chǔ)Chatbot(應(yīng)用號(hào))與文本短信搜索外擴(kuò)展出搜索歷史、糾錯(cuò)、聯(lián)想詞、品牌區(qū)等搜索模塊，以及Chatbot(應(yīng)用號(hào))推薦、熱搜詞推薦等推薦模塊。在拓展層面，5G消息平臺(tái)搜索將結(jié)合行業(yè)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，為用戶打造功能直達(dá)卡、外部資源全網(wǎng)搜索等更加智能化、精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、多元化的搜索5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告(2023年)7推薦場(chǎng)景糾錯(cuò)常用應(yīng)用號(hào)聯(lián)想詞熱門應(yīng)用號(hào)搜索歷史猜你喜歡搜索發(fā)現(xiàn)推薦場(chǎng)景糾錯(cuò)常用應(yīng)用號(hào)聯(lián)想詞熱門應(yīng)用號(hào)搜索歷史猜你喜歡搜索發(fā)現(xiàn)5G消息搜索服務(wù)將目前搜索行業(yè)成熟的技術(shù)場(chǎng)景與5G消息全新業(yè)務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)終端用戶對(duì)5G消息生態(tài)內(nèi)容的快速觸達(dá)。同時(shí)，借助5G消息實(shí)名認(rèn)證、免安裝等優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建全新的搜索推薦服務(wù)生態(tài)與流量入口。相信在可預(yù)見的將來，5G消息技術(shù)的發(fā)展也將給搜索引擎行業(yè)帶來全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。5G消息搜索服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景如圖3所示。搜索場(chǎng)景搜索框輸入品牌區(qū)卡片探索場(chǎng)景功能內(nèi)容直達(dá)語(yǔ)音搜索全網(wǎng)搜索(一)框輸入搜索框輸入關(guān)鍵詞并發(fā)起搜索是5G消息搜索服務(wù)的主要渠道。終端用戶在短信搜索框或應(yīng)用號(hào)主頁(yè)面搜索框中均可主動(dòng)發(fā)起對(duì)Chatbot(應(yīng)用號(hào))名稱、內(nèi)容信息、功能服務(wù)的搜索。目前5G消息搜索功能已支持Chatbot(應(yīng)用號(hào))的名稱及簡(jiǎn)介文本搜索，后續(xù)隨著5G消息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展完善，搜索服務(wù)側(cè)將可獲取并收錄更加全面完整的Chatbot(應(yīng)用號(hào))內(nèi)部信息及功能服務(wù)，繼而實(shí)現(xiàn)5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告(2023年)8Chatbot(應(yīng)用號(hào))內(nèi)部信息檢索及功能直達(dá)卡片檢索等智能搜索服務(wù)。5G消息搜索框輸入場(chǎng)景說明如圖4所示。(二)搜索歷史當(dāng)用戶在同一終端非首次使用5G消息搜索服務(wù)時(shí)，可在搜索框下部搜索歷史模塊快速找到近期搜索過的歷史關(guān)鍵詞并點(diǎn)擊發(fā)起搜索，如圖5所示。在用戶使用5G消息搜索進(jìn)行Chatbot(應(yīng)用號(hào))或信息檢索時(shí)，移動(dòng)終端會(huì)記錄用戶的搜索歷史詞數(shù)據(jù)，并在搜索中間頁(yè)的搜索框下部通過文本氣泡的形態(tài)展現(xiàn)，時(shí)間由近至遠(yuǎn)排序。搜索歷史模塊可在用戶反復(fù)搜索同一Chatbot(應(yīng)用號(hào))時(shí)減少用戶重復(fù)操作的成本，提升用戶的搜索使用體驗(yàn)。5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告(2023年)9(三)糾錯(cuò)用戶在使用5G消息搜索過程中難免存在對(duì)Chatbot(應(yīng)用號(hào))名稱記憶混淆或打錯(cuò)字誤操作等情況，此時(shí)系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別到該問題并給予用戶正確的提示。糾錯(cuò)技術(shù)模塊目前已被廣泛應(yīng)用到搜索引擎的自然語(yǔ)言處理技術(shù)中，是提升用戶搜索滿意度的重要一環(huán)。后期5G消息搜索技術(shù)可結(jié)合用戶搜索詞、點(diǎn)擊行為及Chatbot(應(yīng)用號(hào))名稱簡(jiǎn)介等數(shù)據(jù)，挖掘誤輸入詞條和應(yīng)糾錯(cuò)詞對(duì)，并計(jì)算詞條糾錯(cuò)強(qiáng)度，根據(jù)不同糾錯(cuò)強(qiáng)度采取不同的排序策略，并返回用戶相對(duì)應(yīng)的糾錯(cuò)提示，如圖6所示。當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別搜索詞詞條極可能存在拼寫錯(cuò)誤且對(duì)糾錯(cuò)后詞條置信度較高時(shí)(即強(qiáng)糾錯(cuò))，后臺(tái)將直接根據(jù)糾錯(cuò)后詞條進(jìn)行搜索并返回搜索結(jié)果。當(dāng)然用戶仍可以點(diǎn)擊原始搜索詞按鈕，返回原搜索詞搜索結(jié)果。當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別搜索詞可能需要糾錯(cuò)或?qū)?yīng)糾錯(cuò)詞條置信度較低時(shí)(即弱糾錯(cuò))，后臺(tái)將返回原始搜索詞結(jié)果或原始搜索詞加糾錯(cuò)詞混排搜索結(jié)果，并給予用戶是否需要糾錯(cuò)的提示。(四)聯(lián)想詞在用戶輸入搜索詞過程中，后臺(tái)會(huì)根據(jù)輸入內(nèi)容實(shí)時(shí)召回相關(guān)5G消息高頻搜索詞詞條，并在搜索框下部的下拉列表中展示，用戶無需完整輸入全部搜索詞即可直接點(diǎn)擊聯(lián)想詞下拉詞條發(fā)起搜索，如圖7所示。聯(lián)想詞功能目前在搜索行業(yè)已被廣泛應(yīng)用，在幫助用戶擴(kuò)展聯(lián)想、減少用戶操作成本、快速精準(zhǔn)定位搜索意圖等方面均有較大收益。后續(xù)隨著Chatbot(應(yīng)用號(hào))數(shù)量及5G消息用戶量的增加，也可根據(jù)業(yè)務(wù)模式，在聯(lián)想詞模塊引入部分營(yíng)銷詞，為企業(yè)商戶實(shí)現(xiàn)更多的流量轉(zhuǎn)化，建立全新共贏的商業(yè)模式。(五)應(yīng)用號(hào)推薦在5G消息搜索首頁(yè)、中間頁(yè)及結(jié)果頁(yè)，除了滿足用戶精準(zhǔn)搜索需求外，也可引入應(yīng)用號(hào)推薦模塊。應(yīng)用號(hào)推薦模塊可較好地實(shí)現(xiàn)吸引用戶注意、培養(yǎng)用戶潛在興趣、提升用戶使用粘性等目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)為更多的企業(yè)商戶導(dǎo)流、變現(xiàn)，為5G消息生態(tài)繁榮共建注入應(yīng)用號(hào)推薦可劃分為常用應(yīng)用號(hào)、熱門應(yīng)用號(hào)和猜你喜歡等多常用應(yīng)用號(hào)推薦，是系統(tǒng)根據(jù)用戶近期使用過的Chatbot(應(yīng)用號(hào))的情況，結(jié)合使用頻率和使用時(shí)間等維度加權(quán)計(jì)算的Chatbot(應(yīng)用號(hào))推薦結(jié)果。用戶在Chatbot(應(yīng)用號(hào))搜索首頁(yè)以及Chatbot(應(yīng)用號(hào))搜索中間頁(yè)，均可通過點(diǎn)擊常用應(yīng)用號(hào)推薦模塊直達(dá)Chatbot(應(yīng)用號(hào))會(huì)話界面，如圖8所示。常用應(yīng)用號(hào)推薦是結(jié)合用戶歷史行為數(shù)據(jù)計(jì)算生成的個(gè)性化推薦結(jié)果，可減少用戶在反復(fù)使用同一個(gè)Chatbot(應(yīng)用號(hào))過程中的重復(fù)搜索點(diǎn)擊等操作成本，提升用戶搜索使用體驗(yàn)、增加用戶點(diǎn)擊消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、提升商戶曝號(hào)熱門應(yīng)用號(hào)推薦，是系統(tǒng)結(jié)合Chatbot(應(yīng)用號(hào))搜索熱度、點(diǎn)擊量、活躍度、粉絲量、活躍用戶等維度數(shù)據(jù)綜合計(jì)算生成的全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)Chatbot(應(yīng)用號(hào))推薦結(jié)果。用戶在Chatbot(應(yīng)用號(hào))搜索首頁(yè)和搜索結(jié)果頁(yè)，均可通過點(diǎn)擊使用熱門應(yīng)用號(hào)推薦模塊直達(dá)Chatbot(應(yīng)用號(hào))會(huì)話界面，如圖9所示。熱門應(yīng)用號(hào)是連接用戶和全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)Chatbot(應(yīng)用號(hào))的橋梁，推薦給用戶更多優(yōu)質(zhì)Chatbot(應(yīng)用號(hào))備選結(jié)果的同時(shí)增加了優(yōu)質(zhì)Chatbot(應(yīng)用號(hào))的曝光點(diǎn)擊量，促使Chatbot(應(yīng)用號(hào))運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)入良性循環(huán)。猜你喜歡應(yīng)用號(hào)推薦，是系統(tǒng)根據(jù)不同用戶的個(gè)人標(biāo)簽、行為習(xí)慣、使用偏好等用戶畫像數(shù)據(jù)與基礎(chǔ)的Chatbot(應(yīng)用號(hào))熱度數(shù)據(jù)相結(jié)合，計(jì)算生成的個(gè)性化推薦結(jié)果。用戶在Chatbot(應(yīng)用號(hào))搜索首頁(yè)可通過點(diǎn)擊使用猜你喜歡推薦模塊直達(dá)Chatbot(應(yīng)用號(hào))會(huì)話界面，如圖10所示。個(gè)性化推薦可根據(jù)不同用戶的偏好習(xí)慣推薦不同結(jié)果，進(jìn)一步吸引用戶點(diǎn)擊及延長(zhǎng)停留時(shí)長(zhǎng)，提升用戶粘性5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告(2023年)及搜索體驗(yàn)，達(dá)成千人千面的推薦效果。(六)搜索發(fā)現(xiàn)搜索發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)根據(jù)全網(wǎng)5G消息用戶的搜索詞搜索頻次、點(diǎn)擊頻率等數(shù)據(jù)指標(biāo)實(shí)時(shí)計(jì)算的熱搜詞排序結(jié)果。建議以分鐘級(jí)計(jì)算，取前30至50名輪播展示，排序算法中需引入反作弊機(jī)制，以保證熱搜詞的公正客觀及良好的用戶體驗(yàn)反饋，搜索發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景說明如圖11所示。后期熱搜詞部分也可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，引入部分營(yíng)銷詞詞位，為企業(yè)商戶實(shí)現(xiàn)更多的流量轉(zhuǎn)化與變現(xiàn)，建立互利共贏的商業(yè)模式。5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告(2023年)(七)品牌區(qū)卡片品牌區(qū)是獲得品牌認(rèn)證的Chatbot(應(yīng)用號(hào))在搜索結(jié)果頁(yè)的專屬區(qū)域，企業(yè)商戶可通過品牌區(qū)配置模板選擇自身品牌區(qū)需要展示的功能和內(nèi)容，以及對(duì)搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行配置。配置完畢后由企業(yè)商索并命中品牌區(qū)配置關(guān)鍵詞后，搜索結(jié)果頁(yè)將在頭部置頂展示品牌區(qū)卡片，使用戶可更加方便快捷地從品牌官方渠道獲取信息、達(dá)成功能交互，場(chǎng)景說明如圖12所示。品牌區(qū)是品牌在5G消息的生態(tài)觸點(diǎn)，可幫助品牌更好地展示和服務(wù)，成為品牌獲取客戶的高效路徑，使品牌的聲量轉(zhuǎn)化為流量。品牌區(qū)展示模塊一般包括但不限于品牌名稱、標(biāo)題、類型、簡(jiǎn)介、頭像、背景圖、資訊、內(nèi)容號(hào)、聯(lián)系方式等信息；交互模塊包括但不限于品牌服務(wù)直達(dá)鏈接、品牌推廣鏈接、電話撥打、導(dǎo)航喚起、Chatbot(應(yīng)用號(hào))喚起、H5頁(yè)面喚起等功能。品牌區(qū)關(guān)鍵詞由企業(yè)商戶運(yùn)營(yíng)人員配置，原則上只可配置品牌名稱相關(guān)詞，不可使用竟對(duì)詞或通用詞。配置完畢后由審核方進(jìn)行審核，審核通過后方可上線。審核方在必要時(shí)有權(quán)對(duì)卡片進(jìn)行緊急下線等操作，以避免引起不必要的法律輿情風(fēng)險(xiǎn)。5G消息搜索服務(wù)與傳統(tǒng)搜索引擎App相比，不需要下載，通過終端原生的方式提供各類應(yīng)用體驗(yàn)，能夠彌補(bǔ)移動(dòng)端App由于體量龐大造成的入口深、操作難、效率低等不足，降低公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告(2023年)業(yè)利用通道優(yōu)勢(shì)形成壟斷的焦慮感。因此，5G消息搜索將有可能被打造為一個(gè)移動(dòng)端的搜索超級(jí)入口，并拓展出更多可能的延伸場(chǎng)景。(一)功能內(nèi)容直達(dá)未來隨著5G消息搜索服務(wù)用戶量和注冊(cè)商戶數(shù)量逐漸增加，如何更加高效便捷地滿足用戶的搜索需求是搜索服務(wù)即將面臨的主要問題。功能直達(dá)類卡片結(jié)果可將5G消息頭部搜索需求和頭部熱度Chatbot(應(yīng)用號(hào))的功能內(nèi)容等數(shù)據(jù)相結(jié)合，打造更加便捷多樣的屆時(shí)，可根據(jù)5G消息Chatbot(應(yīng)用號(hào))的不同行業(yè)類型打造不同功能樣式的直達(dá)類卡片。當(dāng)用戶于Chatbot(應(yīng)用號(hào))搜索框發(fā)起搜索時(shí)，根據(jù)搜索詞意圖觸發(fā)不同類型的行業(yè)卡片，并在搜索結(jié)果頁(yè)置頂展示，如圖13所示。5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告(2023年)(二)語(yǔ)音搜索語(yǔ)音搜索目前在搜索行業(yè)中已相當(dāng)普及，是傳統(tǒng)文字搜索形態(tài)的重要的補(bǔ)充。其操作的便捷性、靈活性可以較好地服務(wù)于青少年、中老年、殘障人士等群體。未來隨著5G消息服務(wù)的普及，用戶規(guī)模5G消息搜索中的較重要訴求之一。屆時(shí)，可在5G消息搜索服務(wù)的搜索框右側(cè)嵌入語(yǔ)音輸入按鈕，用戶長(zhǎng)按語(yǔ)音按鈕即可喚起語(yǔ)音錄入功能。后臺(tái)語(yǔ)音識(shí)別模塊將錄音文檔或?qū)崟r(shí)音頻流轉(zhuǎn)成文本后再發(fā)起搜索模塊請(qǐng)求，最終根據(jù)用戶需求返回精準(zhǔn)匹配搜索結(jié)果，如圖14所示。(三)全網(wǎng)搜索隨著5G消息業(yè)務(wù)的普及，用戶群體和口碑的逐漸積累，使用5G消息進(jìn)行搜索將成為一個(gè)廣泛被認(rèn)知的用戶習(xí)慣。屆時(shí)，將5G消息搜索業(yè)務(wù)從Chatbot(應(yīng)用號(hào))名稱、內(nèi)容、服務(wù)等行業(yè)內(nèi)搜索擴(kuò)展為全網(wǎng)資源的搜索將成為一個(gè)志在必得的發(fā)展方向。如圖15所示，根據(jù)不同搜索意圖，召回不同類型的資源結(jié)果聚5G消息搜索服務(wù)研究報(bào)告(2023年)合，使用戶在5G消息搜索服務(wù)下可獲取更加多樣化的搜索結(jié)果。此外，將傳統(tǒng)搜索服務(wù)接入5G消息終端的過程中，如何制定Chatbot(應(yīng)用號(hào))