某酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE跨程序刑與標(biāo)遼準(zhǔn)樸PR鳳OC懂ED激UR陪E裹現(xiàn)場(chǎng)平介紹局酒店搶服務(wù)甘設(shè)施悅操作藥程序塞與標(biāo)協(xié)準(zhǔn)外編號(hào)派RE陣F趨.真NO緣.維YL問(wèn)CC咐H/插S毯&M鉆—侵04棟-獅00時(shí)3柱第1臭版/器第0慮次修占改曠執(zhí)行隸職位沈PO軟SI艘TI轟ON鳴RE漆SP市ON殲SI銹BL納E參全體賤人員絕涉及瞧部門(mén)桃DE暮PT成.拴CO輕NC姜ER偽NE餓D紋絲前廳鵲部、君管家坦部、膊餐飲測(cè)部財(cái)鼓務(wù)部通政策好制定湖人膏PR圍EP隙AR幅ED更B圓Y抓審批堂人導(dǎo)AP鮮PR灶OV某ED談B鄭Y演執(zhí)行婦日期評(píng)EF辮FE魚(yú)CT排IE拳20灘09董．9塑．1一、現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序：約定時(shí)間（1）檢查參觀場(chǎng)地和預(yù)訂情況，盡量避免酒店經(jīng)營(yíng)高峰。（2）與客人約定一個(gè)雙方都感覺(jué)方便的日期、時(shí)間。2、準(zhǔn)備工作（1）準(zhǔn)備好宣傳資料、名片等銷(xiāo)售工具。（2）對(duì)客人所要經(jīng)過(guò)的地方進(jìn)行檢查。（3）將情況通知大堂副理及各有關(guān)崗位。3、參觀（1）預(yù)計(jì)客人的到達(dá)時(shí)間，帶好上述工具至前臺(tái)迎候。（2）向客人介紹行走路線，征求客人意見(jiàn)，并根據(jù)客人的需求進(jìn)行即時(shí)調(diào)整。（3）按參觀路線進(jìn)行參觀，向客人介紹各類(lèi)服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、銷(xiāo)售政策等。（4）分發(fā)銷(xiāo)售資料。職（5燈）如蹈果客暖人有享時(shí)間永，請(qǐng)宇客人頃至大娛堂吧校喝飲槽料并致休息仙（客煮人離暈店后徑簽轉(zhuǎn)泛帳單負(fù)）。都（6援）對(duì)徹客人拳提出繪的意嘗見(jiàn)和舉建議迷及時(shí)驢做好愧記錄始。墳（7濃）如心客人乳有意暢向簽籠定協(xié)辜議，吧則按冰要求閉與之句簽定擁《商慘務(wù)散筐客訂戲房協(xié)毫議書(shū)換》。要4、然送客片（1縫）向婆客人益致謝巴，并精詢問(wèn)認(rèn)是否隔還有獵其他猴要求騰。曲（2蜜）將勺客人的送出脾酒店猾大門(mén)耳。烘（3毒）填千寫(xiě)《鋪銷(xiāo)售惹工作丙詳細(xì)昂報(bào)告貨》。鋪二、懲現(xiàn)場(chǎng)臥介紹辣酒店哈服務(wù)尖設(shè)施瞎操作執(zhí)標(biāo)準(zhǔn)揚(yáng)1、灰穿著條裝束軟得體能、儀萍容端跪莊、吐落落簡(jiǎn)大方強(qiáng)、不情卑不錯(cuò)亢。待2、汁盡量筑用姓泊氏稱(chēng)瀉呼客得人。豐（整邊個(gè)訪服問(wèn)過(guò)鴉程最謠少用忽姓氏圣、職偵銜稱(chēng)辯呼客騰人三瞎次）計(jì)3、偽各類(lèi)頌資料熊及宣馬傳品妖提前盛準(zhǔn)備嘴充分皂。杠4、菊當(dāng)天紋整理鑒訪問(wèn)洪資料姐并填廟寫(xiě)銷(xiāo)扇售工儉作報(bào)干告。搭5、定攜帶腎紙筆便，隨突時(shí)記垂錄客堤人要器求。缸6、接簽定鐮協(xié)議喘必須奇嚴(yán)密魚(yú)、準(zhǔn)辦確、扶清楚虜，雙撤方經(jīng)旗辦人奧簽字幫、雙層方單兄位蓋雜章，翅酒店玉方的章公章畏事先圾蓋好脫。扭7、軋自動(dòng)幫上門(mén)皂的客蓮人由仁部門(mén)濾文員冰進(jìn)行喚接待醉，如紅需簽組定協(xié)塑議，庸請(qǐng)營(yíng)朽銷(xiāo)副惡總監(jiān)籠與之外洽談緣。閑市場(chǎng)屠營(yíng)銷(xiāo)適部操奏作程杜序及礦標(biāo)準(zhǔn)湯S&玻M威ST嘩AN王DA欣RD刪O還PE目RA刷TI費(fèi)ON則P網(wǎng)RO雞CE壘DU臭RE講程序線與標(biāo)勻準(zhǔn)首PR乞OC匪ED貧UR竿E密會(huì)議弟銷(xiāo)售扔操作枝程序披與標(biāo)金準(zhǔn)枕編號(hào)打RE雞F.咸N(yùn)O雪.謠YL恰CC瑞H/慕S遼&M蜻—魄04門(mén)-督00握6乒第1苗版/蠻第0董次修群改筋執(zhí)行喇職位渣PO港SI麥TI獸ON睬RE篩SP壯ON霸SI弊BL賓E配營(yíng)銷(xiāo)溫副總沒(méi)監(jiān)、勻銷(xiāo)售秘經(jīng)理唉、午市場(chǎng)期營(yíng)銷(xiāo)機(jī)部文銅員谷涉及鬼部門(mén)符DE覽PT受.姨CO贈(zèng)NC彼ER推NE點(diǎn)D差前廳免部、亦管家爆部、星餐飲針部財(cái)囑務(wù)部麗政策縱制定來(lái)人議PR慣EP之AR鞋ED奴B村Y婚審批命人歡AP邊PR守OV丙ED架B鑰Y農(nóng)執(zhí)行臺(tái)日期帖EF脾FE啞CT紐IE伸20好09倡.9辰.1荒一、搜會(huì)議英銷(xiāo)售碑的操材作程碌序：縫1、耳會(huì)議雖洽談爺前爺（1獄）各承種會(huì)般議原買(mǎi)則上幟由市喬場(chǎng)營(yíng)逼銷(xiāo)部稱(chēng)負(fù)責(zé)瞞，涉縣及租戲場(chǎng)、越住房宴、宴冊(cè)會(huì)等次方面卷的大勾型綜庫(kù)合活配動(dòng)由沖市場(chǎng)劍營(yíng)銷(xiāo)君部會(huì)囑同餐圓飲公學(xué)司等每共同礦接洽堤承辦腳。辨（2壞）先廉準(zhǔn)備湯好有激關(guān)推奶銷(xiāo)資霉料，鍵如會(huì)床議價(jià)炒目表輩、會(huì)陷議宣肉傳資面料，次餐飲配各類(lèi)監(jiān)菜譜伯，租瞎用設(shè)闖備價(jià)雙目表援、名勤片、燃洽談?wù)掠涗浽挝磺坏炔⒅磿r(shí)支與客就戶見(jiàn)服面。靜（3理）帶鳴領(lǐng)客叛戶參挨觀會(huì)智議場(chǎng)崗地及繩設(shè)施硬做好柜介紹惑性推活銷(xiāo)。悄2、搜會(huì)議充洽談駕中?。?崇）沉根據(jù)光預(yù)訂墾要求藏，查征閱《慌會(huì)議猶/傷團(tuán)隊(duì)元客情攪一覽怠表》類(lèi)；胳（2枯）了故解會(huì)問(wèn)議的輛性質(zhì)緩、名種稱(chēng)、出時(shí)間奉、人拿數(shù)、毀舉辦委單位松、聯(lián)游系人盼、電俱話號(hào)底碼并逆準(zhǔn)確輝地記拳錄其四要點(diǎn)退。壩（3兵）確寫(xiě)定會(huì)趙場(chǎng)的爽地點(diǎn)選、形希式、養(yǎng)音響瓶、燈島光、涉服務(wù)玻、項(xiàng)偏目、火所需氣的橫憑幅、浩會(huì)標(biāo)座、告位示牌套、花程草布搏置、礙簽到疫臺(tái)、議迎賓找臺(tái)、喉歡迎踩隊(duì)伍聰、文低藝演儲(chǔ)出等興要求扛。堆（4縫）確單定寶用餐鋒標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)，宴拒會(huì)人蘇數(shù)、瘡標(biāo)準(zhǔn)侵、地?cái)R點(diǎn)、豐日期瑞以及蒼會(huì)議射的茶誼水、容水果按點(diǎn)心役、飲醒料等查要求顏和標(biāo)酸準(zhǔn)。鏈（5般）確腿定用病房要鈴求，性如房袍間種蝕類(lèi)、駁間天黃數(shù)、弦日期債、價(jià)冠格等洋。傭（6滲）確夫定場(chǎng)睡租、釘設(shè)備喂租用遠(yuǎn)以及冬其它受娛樂(lè)依配套管設(shè)施脹的價(jià)案格。毒（7給）確議定支呼付方薄式，無(wú)并要燭求會(huì)駕議方裳支付悶預(yù)算及費(fèi)用等的遍10君%作京為訂骨金。廊（8?。┐_毯定參叉會(huì)人氣員泊錫位數(shù)宵，司既機(jī)、承陪同醬就餐特休息匠地點(diǎn)潑。炎（9譽(yù)）盡商量滿李足會(huì)辭議方刺要求錫，若猾有困搭難需發(fā)事先猶向客太人解月釋清譜楚，單以免渠誤會(huì)快。紙（1車(chē)0）俯洽談群結(jié)束邪前，池重復(fù)鵝各項(xiàng)戲要點(diǎn)掌最終賭確定誠(chéng)，簽麻定《熔會(huì)議溉協(xié)議擺書(shū)》潑，一竟式二遍份，嶺雙方兼各執(zhí)糠一份元。限（1孫1）仆根據(jù)典洽談纏要求崇，填侄寫(xiě)《間會(huì)議焰接待用通知桶單》灑《會(huì)球議室牙使用篇通知救單》恰《用仙餐通壞知單四》，臂按所巾涉及揮的部季門(mén)，饞一式奧幾份壤，一漿份留邀存，蠅其余責(zé)送到覺(jué)有關(guān)孩部門(mén)猜，要駁求至拳少提擁前三沉天送申達(dá)。社3、忌會(huì)議排期間罩（1說(shuō)）會(huì)診議前杏一天晴，與兵財(cái)務(wù)猜聯(lián)系戰(zhàn)，了模解會(huì)棍議方純支付荷訂金吼情況其，如皆未交墻，要判提醒伶；對(duì)械信譽(yù)白欠佳墳者，謝可采豐取相欠應(yīng)的庫(kù)措施掉，對(duì)艙老客懼戶可臂酌情務(wù)放寬翠有關(guān)胸限制煌；總蘿之，傅要區(qū)避別對(duì)斧待，景確保合所有垮款項(xiàng)毯收齊倦。伍（2拍）如拔有變項(xiàng)化，鈔應(yīng)及彎時(shí)填是寫(xiě)《饒變更嫁通知淘單》袋通知鄭有關(guān)茶部門(mén)冶，細(xì)逢小變吃化可急定通知鈴，記遭下對(duì)秤方姓線名，海以便腐查實(shí)炎。僵（3盼）會(huì)寄前一從小時(shí)躲檢查垂會(huì)場(chǎng)王布置帝情況羊。笑（4艘）會(huì)飽議期互間，猾全方偶位跟舅蹤服獄務(wù)，凡了解功客人砌的反侵映，能及時(shí)織處理旋與協(xié)摘調(diào)有幕關(guān)問(wèn)覆題。劇保證糞會(huì)議什客人休滿意傅。府4、始會(huì)議猶結(jié)束范后魂（1載）會(huì)挎議結(jié)僚束時(shí)幸，及工時(shí)與搬總臺(tái)勺聯(lián)系胡，確偶保所浪有款羞項(xiàng)收簽齊，輔處理?yè)p可能浪出現(xiàn)螞的問(wèn)窗題，占如匯眼款到驕酒店桃則需鉤經(jīng)辦毯人對(duì)置所有立款項(xiàng)艦簽字月認(rèn)可索。遣（2毯）征鎖求會(huì)巷務(wù)和哈開(kāi)會(huì)器者的菊意見(jiàn)喇，作若好記召錄，概并填狂寫(xiě)《斃客戶助意見(jiàn)柔反饋距表》憲。索（3累）由乳部門(mén)矮文員緊將《瘡會(huì)議嚷協(xié)議刃書(shū)》麻、《酷會(huì)議稈接待橡通知期單》射歸類(lèi)諷，并壺登記蜜在《累會(huì)議筍/團(tuán)據(jù)隊(duì)經(jīng)獵營(yíng)情伴況一奧覽表依》上態(tài)。夢(mèng)（4涂）由活高級(jí)蜜公關(guān)鄉(xiāng)經(jīng)理稅為會(huì)哥議客惕戶建示檔，真注明某所有農(nóng)細(xì)節(jié)勿，以結(jié)便今薯后有渠針對(duì)躺性地登推銷(xiāo)姻。認(rèn)二、擁會(huì)議謙銷(xiāo)售嬌的操怎作標(biāo)劇準(zhǔn)：消1、慨穿著爭(zhēng)裝束難得體永、儀蹦容端歪莊、療落落完大方短、不細(xì)卑不慚亢。牛2、著盡量蘆用姓末氏稱(chēng)恐呼客邀人。壽（整嚇個(gè)訪殺問(wèn)過(guò)妖程最和少用招姓氏艱、職光銜稱(chēng)飛呼客慰人三艘次）溜3、步各類(lèi)芝資料抖及宣據(jù)傳品唐提前下準(zhǔn)備露充分句。掀4、捕當(dāng)天沉整理決訪問(wèn)座資料摧并填唐寫(xiě)銷(xiāo)可售工扛作報(bào)眾告。村5、走根據(jù)甜對(duì)方道需要報(bào)和酒唉店的像價(jià)格也政策冒正確芳有效予地進(jìn)逆行推預(yù)銷(xiāo)。復(fù)6、沒(méi)洽談喇會(huì)議載的銷(xiāo)極售人前員負(fù)楊責(zé)全吩程跟乒蹤會(huì)總議的灘談判遙、簽滲定協(xié)凍議、么會(huì)議灣舉行爭(zhēng)、結(jié)莫算等左全過(guò)際程。態(tài)7、威該銷(xiāo)苗售人撈員負(fù)超責(zé)及催時(shí)搜題集會(huì)忙議客注戶的粱反饋值信息遺，并躬在第炮一時(shí)揪間內(nèi)貝協(xié)助脈相關(guān)廣部門(mén)襖落實(shí)究解決言。呢8、森對(duì)所聲有會(huì)可議客濁戶進(jìn)艙行建惑檔工旗作。秋9、螺簽定協(xié)協(xié)議界必須脅嚴(yán)密妖、準(zhǔn)炎確、語(yǔ)清楚絞，雙快方經(jīng)控辦人偶簽字孤、雙中方單潤(rùn)位蓋委章。噸10掛、自富動(dòng)上妙門(mén)的襲客人追由部稠門(mén)文芽員進(jìn)特行接歡待，夕如需帶簽定必協(xié)議滾，請(qǐng)囑營(yíng)銷(xiāo)牽副總帖監(jiān)與觀之洽臥談。虹市場(chǎng)好營(yíng)銷(xiāo)更部操維作程側(cè)序及郵標(biāo)準(zhǔn)誤S&點(diǎn)M單ST抹AN獻(xiàn)DA零RD論O西PE跑RA鑄TI筒ON催P仁RO心CE廚DU萬(wàn)RE賣(mài)程序陜與標(biāo)路準(zhǔn)雖PR皮OC莫ED取UR前E然團(tuán)隊(duì)已接待當(dāng)操作伐程序懼與標(biāo)無(wú)準(zhǔn)伐編號(hào)驅(qū)RE亞F.糕NO雖.對(duì)YL奴CC參H/炭S撫&M狠—喇04輝-垮00惑7登第1陡版/享第0崇次修愿改愁執(zhí)行帖職位絞PO章SI怒TI江ON槳R滅ES牲PO芽NS稿IB痰LE準(zhǔn)旅行買(mǎi)社銷(xiāo)理售經(jīng)環(huán)理司涉及技部門(mén)街DE憐PT紙.屬CO表NC尊ER脂NE央D邊前樂(lè)廳部嶺、管虧家部歲、棒餐飲縱部、防財(cái)務(wù)頌部旱政策圓制定鏈人嶄PR傅EP溪AR鄉(xiāng)ED核B島Y暈審批略人思AP碧PR懼OV爺ED烤B期Y玉執(zhí)行亂日期況EF尤FE列CT由IE布20事09金.9閱.1驗(yàn)一、示團(tuán)隊(duì)占接待哀操作怕程序株：于1、睜團(tuán)隊(duì)化預(yù)訂發(fā)（1醉）穗收取份預(yù)訂毅挨、信動(dòng)函，粗認(rèn)真稠細(xì)致長(zhǎng)閱讀墾。括（2道）紛閱讀宿訂房妹鏈、信肥函，擴(kuò)理解沸正確烏。丑（3愿）查斯清訂述房要長(zhǎng)求，腎如有漁超出坡本人憐權(quán)限圾的特悠殊要斬求，暫應(yīng)向襲營(yíng)銷(xiāo)葬總監(jiān)貝匯報(bào)閥。均（4旺）查聲清對(duì)晶方與州我店悄是否創(chuàng)已有崇協(xié)議滋。如推有協(xié)襯議，曾而且策對(duì)方騾的要止求也關(guān)符合坐協(xié)議肢條款餅，可律按要喘求直喊接給藏予確臘認(rèn)；謎如超賓出協(xié)浩議條貪款和掉本人飛權(quán)限筑，應(yīng)揪經(jīng)請(qǐng)奉示響營(yíng)銷(xiāo)思總監(jiān)尸后與券對(duì)方葬商量摸，達(dá)辱成一巴致后值再予纖確認(rèn)居；核如無(wú)尋協(xié)議淋，應(yīng)膜在自桶己職粒權(quán)范刮圍內(nèi)籌與對(duì)秧方就棚價(jià)格佳、付戚款方刮式等航進(jìn)行捐協(xié)商手，達(dá)吵成一蘆致后抬再予什確認(rèn)寫(xiě)；如下對(duì)方木要求盈超出愚本人猛權(quán)限舞，應(yīng)準(zhǔn)向龜營(yíng)銷(xiāo)朽總監(jiān)憂請(qǐng)示旨后再段與對(duì)具方協(xié)甚商，其達(dá)成襲一致滾后再秩予確丸認(rèn)。筋（5沾）毒根據(jù)綿預(yù)訂封要求電，查系閱《驢會(huì)議丑/肯團(tuán)隊(duì)丙客情遍一覽是表》像。充（6過(guò)）賢與嘩前廳冤部客染房預(yù)燃訂折確認(rèn)狹能否殃接受滅預(yù)訂姥。鉤（7糠）拋24推小時(shí)例內(nèi)填巾寫(xiě)《沙團(tuán)隊(duì)償預(yù)定檔確認(rèn)債書(shū)》煎給予參書(shū)面噸確認(rèn)浮，確飽認(rèn)內(nèi)館容全課面正售確，耳包括榴時(shí)間環(huán)人數(shù)陵、用切房數(shù)摘、國(guó)挨籍、腦價(jià)格曬、訂墨餐人畏數(shù)、顫付款批方式燕。平（8慣）矮準(zhǔn)確戚無(wú)誤丘填寫(xiě)熔《團(tuán)碰隊(duì)通伯知單儀》烈并提肉前一卷周親將《濱團(tuán)隊(duì)闊通知鎖單》偽發(fā)至思前廳圓部客辛房預(yù)鳥(niǎo)訂四等有眾關(guān)部譜門(mén)。腫（9倦）氣將預(yù)深訂填供入《關(guān)會(huì)議幣/營(yíng)團(tuán)隊(duì)新客情體一覽破表》陵，供彈隨時(shí)潑查閱柴。頑（1決0）甩將通蹲知單晌放入垮當(dāng)月怎團(tuán)隊(duì)摔資料耳夾。埋（1銷(xiāo)1）嫂將對(duì)霧方傳侵真歸廣入文誠(chéng)件夾巴，及雄時(shí)轉(zhuǎn)溜送財(cái)冶務(wù)傲部會(huì)遼計(jì)核模算菊組。抓2、蟻團(tuán)隊(duì)進(jìn)更改瘦與取說(shuō)消蘇（1皇）葉接收回旅行括社更麥改、多取消稍通知咽，以疲書(shū)面勾形式疏為準(zhǔn)落。禮（2畝）亭對(duì)照式原計(jì)五劃進(jìn)其行比奉較，變仔細(xì)此找出波修改帥內(nèi)容團(tuán)，不通得遺辯漏安。亭（3殘）脾如對(duì)槍變更遇無(wú)異搖議、鄭重大煎更改猴，則悟立即疼給予干確認(rèn)膏；如余有異筆議，框則需領(lǐng)打電削話或杯發(fā)傳眨真，榆則于粥24逼小時(shí)僵之內(nèi)債與該惠社取被得聯(lián)腿系釀。票（4程）如學(xué)24慢小時(shí)清內(nèi)的陷團(tuán)隊(duì)稅取消而，協(xié)炊商解希決，稠酌情證收取咳損失眉費(fèi)，沈以求扒下次洞合作躺，共疤同發(fā)廳展。遮（5南）超如該么團(tuán)計(jì)蜻劃已塘下發(fā)加前廳臉部預(yù)兄訂處菌，我須侍立即臺(tái)向疾前廳椅部預(yù)示訂處證下達(dá)悔《漫變更供通知飄單》憤；如抬該團(tuán)拐預(yù)訂劃尚未療下達(dá)辮，則程在原矩計(jì)劃天相應(yīng)冶處用倡醒目蛾色筆幼進(jìn)行瓜改動(dòng)書(shū)。允（6返）棚及時(shí)摘將資叼料歸單檔。峰3、妙團(tuán)隊(duì)弱接待副（1綿）團(tuán)漆隊(duì)到唇店前敗三小食時(shí)，虧對(duì)照胡《團(tuán)療隊(duì)通槳知單亮》仔逮細(xì)核士對(duì)團(tuán)委隊(duì)人偏數(shù)、蹄用房鋪數(shù)等田情況芝。太（2愚）檢藝查房汽間、屋鑰匙譽(yù)等的盟準(zhǔn)備除工作亞是否暢到位厭。蝦（3色）對(duì)存有特重殊要行求的攜客人清，應(yīng)小檢查永是否簡(jiǎn)已按雜特殊里要求狡做好茄各項(xiàng)司安排才。兆（4貍）團(tuán)拜隊(duì)到鍵店時(shí)籃，到只前臺(tái)肌與旅本行社饅陪同剃及領(lǐng)三隊(duì)聯(lián)吵系，旬互相蹄交換譯名片擇，協(xié)迅助辦誦理入恥住手鬧續(xù)。略（5嶼）協(xié)孤助總戚臺(tái)接視待人逢員的安工作凍，落瞎實(shí)團(tuán)敢隊(duì)用就房、瞇用餐諷及其住他特拜殊事扣項(xiàng)。明（6口）團(tuán)侵隊(duì)辦丈理退悶房手蛾續(xù)前悄15灣分鐘長(zhǎng)到總題臺(tái)協(xié)涼助結(jié)縣帳，位并確件保團(tuán)奪隊(duì)客眼人已爽結(jié)清繼個(gè)人趴帳。數(shù)（7叉）送室客人信離店看，與昆客人責(zé)道別撇。皂（8臺(tái)）團(tuán)伙隊(duì)退階房后宇，將吉《團(tuán)飾隊(duì)否預(yù)定扔確認(rèn)菜書(shū)》榴、愛(ài)《團(tuán)障隊(duì)通盲知單訴》弊歸檔硬，由悼部門(mén)陡文員叉按每花季或黎每年瓦進(jìn)統(tǒng)算計(jì)，雅登記紅在《俘會(huì)議佩/團(tuán)夫隊(duì)經(jīng)羞營(yíng)情村況一遼覽表垂》上引。筑二、享團(tuán)隊(duì)假接待炸的操跨作標(biāo)約準(zhǔn)：候1、鏟所有粘信息黑必須識(shí)以書(shū)推面的府形式餐，要換求準(zhǔn)扯確、目及時(shí)質(zhì)、簽閑字。飽2、犬訂單開(kāi)的收劣取要夫及時(shí)梯，回榴復(fù)必綿須在逐24弓小時(shí)爬以內(nèi)懶，確椒認(rèn)必?zé)犴毰c宣書(shū)面導(dǎo)形式蓋，并豈按類(lèi)貸歸檔銜。飼3、穿團(tuán)隊(duì)峽的確挪認(rèn)、規(guī)修改樂(lè)、取姨消必劇須第做一時(shí)畫(huà)間與怕前廳裝部預(yù)王訂處門(mén)聯(lián)系訓(xùn)。銅4、植與各朱相關(guān)賓部門(mén)聾的溝心通必等須以倍書(shū)面未、簽?zāi)ё执_尾認(rèn)的友形式集進(jìn)行決，并莖要求灰準(zhǔn)確火、及越時(shí)。家5、首旅行敞社銷(xiāo)繩售經(jīng)天理必鏟須全帥程跟逝蹤團(tuán)隔隊(duì)的掘預(yù)訂巾、變遵更、膊入住聞、退投房全訓(xùn)過(guò)程頑，及幻時(shí)反毀饋信蘆息、福解決禽問(wèn)題攜，并拌填寫(xiě)抱《客畏戶意累見(jiàn)反貿(mào)饋表抽》。車(chē)須協(xié)向助財(cái)鹿務(wù)部活做好翠結(jié)算觸工作薄。團(tuán)7、營(yíng)盡量喜用姓活氏稱(chēng)逐呼客怨人。修（整旗個(gè)訪憐問(wèn)過(guò)蛛程最境少用易姓氏蝦、職鵝銜稱(chēng)豬呼客宋人三授次）榮市場(chǎng)壤營(yíng)銷(xiāo)紹部操漸作程感序及令標(biāo)準(zhǔn)卸S&違M陣ST否AN疾DA愧RD宅翠OP道ER煉AT熊IO松N遮PR仰OC披ED測(cè)UR駱E政程序們與標(biāo)肚準(zhǔn)貌PR煌OC寸ED凱UR必E許客戶丹掛帳之操作常程序重與標(biāo)違準(zhǔn)蟻編號(hào)娛RE調(diào)F.訂NO肥.叉YL俊CC棄H/雙S扁&M貿(mào)—朋04稠-仔00育8癥第1昨版/瘋第0僑次修閥改餅執(zhí)行洽職位速PO備SI亭TI始ON糕R肆ES行PO悶NS被IB蛙LE千營(yíng)銷(xiāo)碎總監(jiān)遺、銷(xiāo)尸售經(jīng)駝理、晚銷(xiāo)售鏡代表燃涉及賽部門(mén)貌DE匙PT肺.靜CO店NC假ER張NE統(tǒng)D擊總經(jīng)叉辦、勒人力傅資源首部標(biāo)政策民制定誦人勝PR貧EP肥AR逗ED僻B思Y彎審批肉人晨AP余PR頌OV踏ED寺B輸Y程執(zhí)行嗎日期浪EF派FE筐CT放IE挑20燃09匯.9鑒.1辣一、應(yīng)客戶皂掛帳四工作靈操作況程序容：依1、愁如遇鞋客戶藥提出西掛帳檢要求炊，銷(xiāo)載售人袍員需沾根據(jù)省客戶厚的不辨同信盡用等豈級(jí)，凍請(qǐng)客全戶如慌實(shí)填職寫(xiě)《斃掛帳該申請(qǐng)輸表》垮，報(bào)喇各級(jí)防領(lǐng)導(dǎo)羽審批共。掉2、證經(jīng)各巴級(jí)領(lǐng)愿導(dǎo)批可準(zhǔn)后喝與客帆戶簽烈定《施掛帳黎協(xié)議丘書(shū)》同，協(xié)成議一餡式兩內(nèi)份，飽加蓋財(cái)公章譯，甲制乙雙桶方各偉執(zhí)一電份。優(yōu)3、隨協(xié)議元文本零復(fù)印削五份鞭，財(cái)垮務(wù)部述、前種廳部嬌、騰隔湘閣淋餐廳本、譚線家菜洪餐廳唱、康慮樂(lè)部捧各執(zhí)童一份答。然4、友按照貪協(xié)議若相關(guān)神約定鵝，協(xié)公助財(cái)懸務(wù)部拔定期拘與客拉戶結(jié)串帳。伍5、先如客并戶在鴉消費(fèi)洗過(guò)程層中出享現(xiàn)問(wèn)宵題，圓跟蹤禁該客客戶的雪銷(xiāo)售接人員雷須立事即予放以解田決。演6、沸如財(cái)豬務(wù)部集門(mén)與忠客戶蓋在結(jié)稠算工偏作中窄出現(xiàn)騰疑義岸，跟律蹤該拜客戶紹的銷(xiāo)匠售人局員須煎予以羽協(xié)助取。榆將協(xié)否議內(nèi)棍容錄云入電鮮腦，哥并將娃協(xié)議糧文本螞交部合門(mén)文棍員整執(zhí)理存冬檔。撞二、養(yǎng)客戶在掛帳妄工作干操作股標(biāo)準(zhǔn)浪：貝1、弊申請(qǐng)停表及至協(xié)議鑼書(shū)的短填寫(xiě)抱必須凱準(zhǔn)確瑞、無(wú)膝誤。惡2、法協(xié)議房文本少?gòu)?fù)印襖件必岡須第斗一時(shí)呆間送戶達(dá)各賠部門(mén)咱。教3、莊對(duì)于率出現(xiàn)便的問(wèn)擊題必踐須2浩4小恐時(shí)內(nèi)品給予結(jié)解決粥。被4、港由協(xié)謊議簽監(jiān)定人忠負(fù)責(zé)欄該客隱戶的男跟蹤嘴、服厚務(wù)工約作。腎市晌場(chǎng)營(yíng)俱銷(xiāo)部妄操作糖程序?qū)m及標(biāo)韻準(zhǔn)遇S&勤M閉ST把AN東DA史RD喬O(píng)婆PE矮RA宏TI式ON圖PR式OC笨ED因UR藥E溜程序丙與標(biāo)棟準(zhǔn)染PR乖O(shè)C栽ED雀UR雪E俱大型床活動(dòng)渡安排督操作飾程序防與標(biāo)礎(chǔ)準(zhǔn)鮮編號(hào)陪RE賄F.鋒NO渣.網(wǎng)YL苦CC泡H/峽S跟&M房—么04屠-蘿01南2儀第1刊版/炊第0灶次修敏改姨執(zhí)行長(zhǎng)職位秩PO鋒SI糧TI暖ON碌R餡ES但PO肥NS衫IB眾LE孝高級(jí)棕公關(guān)貞經(jīng)理玉涉及膨部門(mén)糟DE勁PT貸.猾CO間NC躲ER武N(xiāo)E堪D鎮(zhèn)各部只門(mén)貨政策道制定局人匠PR忙EP枝AR給ED堆B紀(jì)Y昏審批案人矛AP鋸PR禽OV船ED怪B搶Y各執(zhí)行出日期息EF礦FE伴CT缺IE布20樂(lè)09廚.9涂.1陪一、叫大型言活動(dòng)鍋安排肝的操逐作程曬序：叨大型懂活動(dòng)友包括間店慶光、星砌級(jí)掛齊牌、嘗節(jié)日柴慶祝滴活動(dòng)諸、特交別促惜銷(xiāo)活濤動(dòng)等奧。漠1、申據(jù)活秤動(dòng)主謹(jǐn)題、掀內(nèi)容回、規(guī)慧模進(jìn)爹行總漏體構(gòu)借思，皆初步數(shù)擬定顯活動(dòng)和形式卡，環(huán)晴境布軟置等栗內(nèi)容命，做漸好總見(jiàn)費(fèi)用炭預(yù)算鉆，活球動(dòng)安餃排要紅在提銅前量照使其影逐步攜完善冊(cè)；羨2、錦調(diào)查抄摸底尋，了愛(ài)解參梢加人貞員情薪?jīng)r，附環(huán)境省布置例所需鄭飾品瑞供應(yīng)怪情況段和價(jià)怨格情痛況等闊；躁3、娘將總翠體構(gòu)辣思編瓜制成雷初步榜計(jì)劃進(jìn)，匯格同有類(lèi)關(guān)部扒門(mén)討氧論提瘋出建絡(luò)議，鮮不斷抬完善蔑，然品后交傾總經(jīng)石理審怒閱后摘進(jìn)行扒修改諒；謀4、角根據(jù)藏總經(jīng)門(mén)理的嫩修改滅意見(jiàn)喘，制旗定最驚終活霸動(dòng)計(jì)園劃，星并交便總經(jīng)礎(chǔ)理審才批。壟5、凍制定話具體記實(shí)施筆計(jì)劃塞，準(zhǔn)梢備備槽用方稍案，省以應(yīng)施付特侮殊情弓況發(fā)新生；考（1嘩）進(jìn)除行營(yíng)榴業(yè)預(yù)備算和腳開(kāi)支韻預(yù)算殖；舊（2嘴）細(xì)華化活端動(dòng)具曉體內(nèi)貿(mào)容和掃程序洽，明做確分途工，交任務(wù)取落實(shí)剝到人與；擱（3角）進(jìn)售行內(nèi)世外環(huán)倦境布貢置（次大廳么、公栗共區(qū)冒域、莫活動(dòng)夸場(chǎng)所蓬等）破，確煎定各勾項(xiàng)任汗務(wù)完纖成的詳時(shí)間貫；忙（4妨）制欄定參嶄加活使動(dòng)人邊員名哪單、脈票價(jià)蘭、設(shè)蔥計(jì)請(qǐng)件柬、極入場(chǎng)米券和宏活動(dòng)諷定時(shí)童宣傳勺單；潔（5腹）明纏確活果動(dòng)的眼目標(biāo)?？腿搜?，分慚發(fā)請(qǐng)染柬，嚇派員炮上門(mén)格推銷(xiāo)俘入場(chǎng)貓券；虧（6境）聯(lián)蒼系禮賄儀隊(duì)功伍，她演出愈人員走等；縣（7探）選墳擇合述適的駐媒體璃做廣您告準(zhǔn)遲備宣赤傳材咐料和樂(lè)公關(guān)航禮品隨并制稅定發(fā)盜放標(biāo)儲(chǔ)準(zhǔn)；壇（8齡）與鏈財(cái)務(wù)逆、餐吊飲部核確定挺結(jié)賬災(zāi)方式賴；漿（9炎）活御動(dòng)中奮，大海力宣碧傳酒股店，敏聯(lián)絡(luò)緞盛情掩，爭(zhēng)猜取客迎源并帥注意填收集旅客人肌對(duì)活聲動(dòng)的鄰反映雕；裝6、益每月神搜集察其他疑酒店完此類(lèi)鼓活動(dòng)幸的信棉息，奉并填歡寫(xiě)蹤《競(jìng)羽爭(zhēng)酒蹲店調(diào)論查報(bào)查告》蠢。氧二、伏大型曾活動(dòng)碎安排燙的操父作標(biāo)夸準(zhǔn)：扯1、夫由高迎級(jí)公惑關(guān)經(jīng)宿理負(fù)睛責(zé)策創(chuàng)劃、圾聯(lián)系幸、制旱作、裂落實(shí)乳、全胃程跟送蹤等愧工作恢。你2、窩主題欺鮮明遭，符兔合酒歇店整撤體C災(zāi)IS恨的要城求。即市場(chǎng)全營(yíng)銷(xiāo)趨部各淡操作期程序運(yùn)及標(biāo)裝準(zhǔn)加S&孩M蓄ST敞AN古DA頸RD舟O逆PE叫RA瓣TI膀ON彩PR組OC嶺ED標(biāo)UR框E扇程序鴿與標(biāo)攔準(zhǔn)送PR層OC阻ED逐UR簡(jiǎn)E倡組織驕新聞驢發(fā)布燈會(huì)裕操作題程序寒與標(biāo)蝦準(zhǔn)青編號(hào)役RE觸F.庫(kù)NO陶.嫌YL脈CC乎H/析S粗&M絡(luò)—陪04援-細(xì)01翠3討第1默版/勸第0仔次修說(shuō)改惹執(zhí)行唯職位俊PO棉SI贏TI架ON起R病ES收PO發(fā)NS摔IB喇LE藍(lán)高級(jí)含公關(guān)調(diào)經(jīng)理勝涉及辯部門(mén)采DE鋒PT買(mǎi).耕CO屯NC壞ER醬NE災(zāi)D織各部躺門(mén)津政策厭制定嫂人概PR房EP逆AR廣ED淺B能Y教審批攻人蒙AP阻PR去OV葬ED販B路Y管執(zhí)行遞日期魯EF祥FE辰CT散IE逐20財(cái)09像.9長(zhǎng).1愿一、吃組織康新聞扶發(fā)布恢會(huì)的招操作赤程序曾：扣1、高擬訂懼方案紅（1故）擬睜訂實(shí)炒施方迫案，費(fèi)作好屯預(yù)算篇。爛（2騾）將句活動(dòng)迎方案券交營(yíng)月銷(xiāo)總啦監(jiān)審伍閱，塊修改妻后報(bào)想總經(jīng)譯理批特示，犁經(jīng)同植意后悟?qū)嵤﹥?chǔ)。付2、脆準(zhǔn)備撓工作籃（1為）擬切定記銳者名仙單，域發(fā)邀拴請(qǐng)函雞并確絮認(rèn)。堅(jiān)（2第）通鬼知前氏廳部南、餐毫飲公漲司等枕相關(guān)販部門(mén)明領(lǐng)導(dǎo)裂。徐（3主）檢址查落狡實(shí)會(huì)國(guó)場(chǎng)，販確保東會(huì)議箱橫幅隔、標(biāo)錢(qián)牌、竭場(chǎng)型據(jù)、指偶示牌根及音斤響等騎設(shè)備蜘準(zhǔn)備肥齊全轟。蜓（4紹）準(zhǔn)稈備會(huì)銳議新近聞稿喘。剪（5股）確斜定會(huì)區(qū)議發(fā)韻言人涼，準(zhǔn)憲備會(huì)混議發(fā)唱言稿事。捷3、貪接待欄工作夜（1翠）迎季接記動(dòng)者到奇場(chǎng)，丘排發(fā)俊新聞癥稿。刃（2?。┯少?zèng)指定暮人主遣持會(huì)撤議開(kāi)堅(jiān)始，坊簡(jiǎn)單尾介紹餐情況懷。蟲(chóng)（3蹄）適跟時(shí)進(jìn)堂行會(huì)黎議拍缸照。據(jù)（4勵(lì)）做儲(chǔ)好會(huì)圈務(wù)協(xié)災(zāi)調(diào)。淺（5牲）選霸擇重基點(diǎn)記需者進(jìn)鏟行溝吉通，厚必要澆時(shí)安亞排獨(dú)數(shù)家采躬訪。短（6歲）安趟排工閘作餐拐，發(fā)拾送紀(jì)鹿念品烏。政4、觀送離治客人悄送離饞客人防，必邊要時(shí)航安排竭送客停車(chē)輛新。蚊5、乓跟進(jìn)圾工作峽（1蛇）記令錄會(huì)爐議情叔況。怒（2嚷）將叉有關(guān)編資料憶、照羽片存彈檔。重（3總）與稍記者村保持南聯(lián)系詳，了飯解反始映，調(diào)追蹤款報(bào)道觸情況猾，上爛報(bào)酒師店領(lǐng)浙導(dǎo)。貧二、革組織男新聞牧發(fā)布事會(huì)的想操作偏標(biāo)準(zhǔn)黨：隸1、腎此項(xiàng)易工作錢(qián)由專(zhuān)飽人負(fù)歪責(zé)聯(lián)菜系、劫落實(shí)仁。獻(xiàn)2、鞋注意膀平時(shí)招與各象媒體藥相關(guān)醬聯(lián)系腐人處偵好關(guān)株系，咳定期間聯(lián)系似、拜煎訪。戲3、雞提前胳做好繡新聞蹈發(fā)布茄會(huì)的恩各項(xiàng)你準(zhǔn)備踢工作煌。飯4、陸提前她準(zhǔn)備黨新聞拜稿件彈。揮5、膜搜集頃媒體尸對(duì)信及息的園發(fā)布羞情況析，并切做好扔剪貼榨工作番。敗市場(chǎng)仙營(yíng)銷(xiāo)南部操執(zhí)作程瘋序及誓標(biāo)準(zhǔn)次S&翅M減ST斯AN叢DA腳RD電OP勤ER返A(chǔ)T渠IO購(gòu)N云PR寸OC協(xié)ED敘UR掌E珠程序堡與標(biāo)筑準(zhǔn)箱PR替OC剛ED非UR替E懲重點(diǎn)疾賓客牧/公咸關(guān)接竊待等向級(jí)孤劃分劣操作汁程序拍與標(biāo)達(dá)準(zhǔn)著編號(hào)迷RE預(yù)F.駛NO帥.龜YL伙CC效H/醒S蝦&M五—鉆04社-幸01我4弓第1遼版/顛第0武次修岡改陸執(zhí)行途職位臘PO抬SI據(jù)TI隙ON黨R泡ES扭PO陵NS梅IB雨LE蝕部門(mén)磚全體煎人員金涉及餅部門(mén)狹DE毛PT畢.控CO歉NC乒ER攜NE元D艇各部趕門(mén)幫政策遺制定芝人翼PR斬EP番AR棚ED垂B纖Y愿審批某人脫AP強(qiáng)PR際OV下ED章B鹿Y敢執(zhí)行燭日期冰EF北FE浮CT梯IE蚊20辣09各.9涂.1引一、霜重點(diǎn)逗賓客吧/公嶄關(guān)接帳待等姜級(jí)劃榜分的禁操作注程序辟：淚1、楊重點(diǎn)放賓客張/歸公關(guān)確客人敏的范克圍陣（1捉）需來(lái)店判視察仿、指廚導(dǎo)工古作的沈中央雀、省醬、市儲(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)早人喊。墾（2饒）勁上級(jí)毛旅游怪主管罪部門(mén)晴及世宣界旅慨游組負(fù)織的套負(fù)責(zé)甜人和秧知名毫人士勤。誦（3耍）標(biāo)與酒頌店有伐合作將關(guān)系四或能岡為酒紫店帶拉來(lái)效宣益及夢(mèng)良好承聲譽(yù)寸客人古。寸（4礙）享曾為卻酒店累作過(guò)販貢獻(xiàn)爭(zhēng)的名擦畫(huà)家使、書(shū)蒸法家怖、藝誰(shuí)術(shù)家顏。駐（5收）送為酒救店提打供幫鑒助、屯方便卻的單幕位，延如民做航、姿車(chē)站斯、港店口等攜有關(guān)炎單位佛。廉（6耗）此為酒掙店帶艙來(lái)客淡源的境重點(diǎn)呀旅行軋社及乳客戶襖等。插（7雁）柱酒店曲邀請(qǐng)點(diǎn)的客笨人病。竭2、填接待斑分工宵及程掉序褲（1管）凍各部澤門(mén)的簽重點(diǎn)屠賓客當(dāng)/音公關(guān)臘客人踏需在餓酒店聰安排勞食宿涌的，虎必須彈事先雅填寫(xiě)及《捧重點(diǎn)系賓客會(huì)/公燒關(guān)接泛待申努報(bào)單糠》命，報(bào)趙總經(jīng)禮理批服準(zhǔn)梁。項(xiàng)（2?。绾炁鷥龊蟮幕犊葜攸c(diǎn)縣賓客阻/公鋪關(guān)接蒜待申坡報(bào)單某》送菊至接調(diào)待部洲門(mén)。螺（3鉗）如膠屬于銷(xiāo)重點(diǎn)呼賓客匹，壺市場(chǎng)段營(yíng)銷(xiāo)掠部躺根據(jù)碎《鍬重點(diǎn)膨賓客拋接待筋通知練單木》衫，比負(fù)責(zé)誰(shuí)派人匠接待雁。糊（4睜）如勻?qū)俦緪u部門(mén)捧共公跌關(guān)客香人，霞由營(yíng)賢銷(xiāo)總祝監(jiān)指源定人厚員接駱待。穴3、集接待胞規(guī)格曠和費(fèi)渠用標(biāo)懼準(zhǔn)捆（1喂）V焰V、寒VA持、V榴B、鋪VC蛾級(jí)重婆點(diǎn)賓倒客接窩待標(biāo)臂準(zhǔn)如炒下（豎見(jiàn)附哄表）填：綢（2警）市透場(chǎng)營(yíng)殲銷(xiāo)部廊人員眼可在纏大堂允吧仔招待餃臨時(shí)密公關(guān)姜客人繁，魂大堂棍吧濕提供淘茶、做咖啡但、西傲點(diǎn)，歐接待君后簽詳單頂，營(yíng)挑銷(xiāo)總屑監(jiān)簽鑒字確厭認(rèn)級(jí)。宵（3嚇）座部門(mén)奴接待恨的公莊關(guān)客后人，睡一般壇不宴劃請(qǐng)。真4、多公關(guān)心開(kāi)支朵的原文則和洪結(jié)算志（1當(dāng)）咽公關(guān)沃費(fèi)開(kāi)舊支，武以厲巷行節(jié)擊約講豐究實(shí)介效為虧原則滔。辰（2濕）執(zhí)接待痕公關(guān)寸客人愿必須歪按先殼填寫(xiě)概《裙重點(diǎn)址賓客劇/公良關(guān)接栽待申眉報(bào)單脹》峰，壽經(jīng)染報(bào)批限后啄按馳程序漂辦理行。擺（3巷）錢(qián)所有緣餐飲輪、客驚房、終用車(chē)輪等公盡關(guān)費(fèi)振用一騙律由準(zhǔn)提供般服務(wù)脾的部南門(mén)開(kāi)麥出收省費(fèi)單微據(jù)并廟轉(zhuǎn)財(cái)梳務(wù)部嗓進(jìn)行暑內(nèi)部數(shù)結(jié)算基，結(jié)票算價(jià)醒格另趕定。原附表蛇：亮溉榮達(dá)潛頭僅缸畢繪猾席重點(diǎn)淹賓客植/公煤關(guān)接睬待標(biāo)弱準(zhǔn)半川泄曲揪規(guī)覆格卷項(xiàng)目級(jí)VV杠VA雙VB感VC焰接待糖對(duì)象灰中央閱、各敬部委帥辦以案上領(lǐng)提導(dǎo)脹省、倆市重涼要領(lǐng)滔導(dǎo)人溪；脫與我取店密憂切的歷同行奪酒店周總經(jīng)怕理烤；西世界造旅游姨組織閱知名種人士互；持連酒店醫(yī)《至河尊卡補(bǔ)》的朗客人庸。鮮經(jīng)同俯行介遞紹的隨酒店缺總經(jīng)鏡理；后旅行纏社總敗經(jīng)理梯；漆國(guó)內(nèi)奸外知牛名人億士邀；持捎酒店急《鉆驅(qū)石卡釋》的籠客人為。壁與我協(xié)店密燈切的違同行差酒店問(wèn)隨行馬人員跌；無(wú)與酒渴店關(guān)束系密榜切的革非同硬行客漿人如逢新聞趙媒介蠶、民抓航項(xiàng)持酒茶店《走名人犧卡》老的客餓人。舍房間請(qǐng)配置被盆花途、什屈錦干越果、站葡萄領(lǐng)酒、奇五色煤水果慕、巧販克力喉、總仔經(jīng)理首名片椅、總蜂經(jīng)理通歡迎所卡、嶼全套溉酒店柄宣傳跳冊(cè)、翼晚安劣卡、宏晚間慘點(diǎn)心偽。婦盆花崗、四勉色水善果、憑巧克歐力、絞總經(jīng)蜻理名比片、蘿總經(jīng)凳理歡似迎卡汪、全淚套酒燕店宣設(shè)傳冊(cè)燥、晚虎安卡鉗、晚鋒間點(diǎn)瞧心。勞鮮花烘、三微色水勢(shì)果、亭巧克碗力、戴總經(jīng)帝理歡浮迎卡坦、宣宮傳冊(cè)渾、晚編安卡鋒、晚巨間點(diǎn)它心。余鮮花徑、二棒色水器果、鋸總經(jīng)陷理歡藍(lán)迎卡籮、宣呈傳冊(cè)佩、晚疊安卡咱、晚昏間點(diǎn)喊心。蔽迎候漂標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)董事慕長(zhǎng)帶止領(lǐng)全距體中各層干卡部在決酒店綠門(mén)口寄迎候酒，為澇主賓榮獻(xiàn)捧鬼花，跑董事葬長(zhǎng)送錫主賓輕進(jìn)房偵間。攤總經(jīng)尖理帶醉領(lǐng)全兇體中亂層干島部在濃酒店蠶門(mén)口涂迎候色，為鞋主賓匯獻(xiàn)捧樓花，腔總經(jīng)奔理送太主賓項(xiàng)進(jìn)房壺間。競(jìng)總經(jīng)友理、舅副總保經(jīng)理基帶領(lǐng)身全體碎中層察干部爭(zhēng)在酒俗店門(mén)森口迎漁候，虹為主射賓獻(xiàn)禿捧花尊，副歉總經(jīng)補(bǔ)理送練主賓齡進(jìn)房乞間。陣副總俊經(jīng)理忘帶領(lǐng)掠全體斤中層木干部緣在酒牙店門(mén)執(zhí)口迎頁(yè)候，胞為主蝦賓獻(xiàn)邊捧花兄，副遺總經(jīng)幸理送緩主賓陶進(jìn)房衛(wèi)間。媽用餐禾標(biāo)準(zhǔn)舟（全典免客肺人）淘25達(dá)0元潮/人晉天（收早餐翼30走元，加午巧餐1說(shuō)00素元久、晚誼餐般12蟻0能元）勒23瓣0元河/人恥天（臘早餐模30垃元，戰(zhàn)午、害晚餐造各額10早0貞元）樣19嫩0元皆/人拾天（柿早餐拖30遞元，掉午、武晚餐腦各撓80察元）梁15定0元認(rèn)/人趟天（草早餐釣30玩元，頭午、粥晚餐日各席60遭元）認(rèn)。丟酒店弄宴請(qǐng)盆標(biāo)準(zhǔn)駛18疏0元累/人依15除0元伐/人咐12摟0元朵/人揀10煌0元鍵/人沙用餐傲地點(diǎn)預(yù)宴會(huì)桶包間云宴會(huì)不包間鑼宴會(huì)職餐廳費(fèi)或包哭間脆宴會(huì)斥餐廳啞或包邀間蹲住房還標(biāo)準(zhǔn)頑（全抄免客貪人）悼50行0元挺/人色天少30森0元貝/人慮天陪30楚0元液/人堵天向25晝0元瓣/人巡天僵，徑房間聽(tīng)類(lèi)型塞名人船樓層脅套房就名人耍樓層浸套房撲商務(wù)蝶樓層霧套房莊豪華死樓層蠅套房吐減免脅標(biāo)準(zhǔn)資根據(jù)務(wù)情況洋付費(fèi)燭、部暗分減銜免或現(xiàn)全免燥其他呆事項(xiàng)歸同行冊(cè)酒店谷人員義食宿麥接待饞標(biāo)準(zhǔn)黑如下嗽：寺用餐咬標(biāo)準(zhǔn)益：1炸00顯元捕/人突天司，住笛房標(biāo)舊準(zhǔn)：脫20蜻0元輔/人惑天免；房裙間類(lèi)然型：大豪華混樓層石標(biāo)房懂市場(chǎng)勒營(yíng)銷(xiāo)攜部可候安排疲一次攝用餐澡宴請(qǐng)麻，標(biāo)吐準(zhǔn)為率60歲元脂/滔人徐二、奧重點(diǎn)鑄賓客炭/公鼻關(guān)接自待等朱級(jí)劃間分的滋操作放標(biāo)準(zhǔn)注：遺1、雜所有探公關(guān)骨活動(dòng)半必須姑堅(jiān)持育先上利報(bào)、匠后審火批、漏再掙執(zhí)行號(hào)的原絮則。辮2、標(biāo)各項(xiàng)片活動(dòng)燕由高讓級(jí)公素關(guān)經(jīng)填理負(fù)繞責(zé)跟難蹤、恩檢查蒙、落范實(shí)。蠟3、洞全體現(xiàn)人員爸在整剖個(gè)接商待活倒動(dòng)中消，必位須注奏重儀贏表、善舉止攏、談伙吐，倡維護(hù)圣酒店拉的整瞧體形狀象。熟有活呆動(dòng)由鋒高級(jí)抱公關(guān)阿經(jīng)理御負(fù)責(zé)咳建檔諸工作圈。擊市場(chǎng)哪營(yíng)銷(xiāo)沫部操民作程粒序及丑標(biāo)準(zhǔn)并S&壇M禽ST尺AN橫DA監(jiān)RD慈OP剩ER賣(mài)AT稈IO擁N咬PR紡OC滅ED含UR蒜E駛程序末與標(biāo)屬準(zhǔn)禾PR草OC眨ED擔(dān)UR貧E罪重點(diǎn)逆賓客統(tǒng)/公侍關(guān)接秩待服增務(wù)驗(yàn)操作腎程序束與標(biāo)爬準(zhǔn)知編號(hào)拾RE慶F.籃NO棍.股YL鄙CC張H/勸S辣&M懷—永04域-徹01較5丘第1達(dá)版/蝦第0徹次修深改名執(zhí)行扶職位債PO哨SI填TI債ON色R董ES己PO飄NS比IB互LE鑰高級(jí)譜公關(guān)汽經(jīng)理蹦涉及群部門(mén)憤DE倡PT被.先CO價(jià)NC帖ER癥NE刑D紙各部舅門(mén)農(nóng)政策皆制定皂人冬PR溪EP秘AR葵ED爭(zhēng)B促Y私審批未人代AP傅PR始OV卻ED慧B寇Y響執(zhí)行念日期呼EF斯FE拔CT控IE層20鵲09緊.9謊.1雅一、井重點(diǎn)行賓客掌/公勢(shì)關(guān)接淹待服母務(wù)操型作程雅序：酸接受稀預(yù)訂蠟（1陶）由者高級(jí)雨公關(guān)鴨經(jīng)理欠將《下重點(diǎn)勁賓客版/公置關(guān)接院待申兆報(bào)單勤》報(bào)勢(shì)送總吵經(jīng)理揪審批些。棋（2蓋）營(yíng)捐銷(xiāo)總絡(luò)監(jiān)根捏據(jù)前飛廳部炊下發(fā)劇的音《方重點(diǎn)閃賓客示接待粒通知粘單泛》陶，根蕉據(jù)接盟待規(guī)謊格安建排部惕門(mén)人偵員接野待。予（3宜）公責(zé)關(guān)客助人由扛營(yíng)銷(xiāo)土總監(jiān)鄭根據(jù)亮接待肥規(guī)格廚安排跳部門(mén)慌人員熊接待律。濤客人靈到達(dá)煎前的柴準(zhǔn)備修工作墓（1騾）與望前廳述部緊揭密配燦合，華作好嚷各類(lèi)榜房間虹的安呀排工原作，熟在客到人到遼店前悼一天抱作好陣房卡欣、房咱間鑰釘匙、腸信封箏等的稅準(zhǔn)備姓工作起。哀（2潑）與睛管家石部緊仗密配蜓合，購(gòu)按照灰接待漠標(biāo)準(zhǔn)理提前鄉(xiāng)布置答好房腔間，到高級(jí)醬公關(guān)乞經(jīng)理崗于客占人提拐前三久小時(shí)附協(xié)助健檢查蠶房間芝設(shè)施萄是否賢完好企，鮮蜻花、位水果娘、歡建迎卡福等是犧否擺漢放到族位。斷（3籌）與噴餐飲這公司股緊密膛配合旗，高貼級(jí)公低關(guān)經(jīng)革理于迎客人蒜提前佩兩小叔時(shí)，非按照姥接待殲標(biāo)準(zhǔn)喇安排妹好用緞餐地滅點(diǎn)、慎時(shí)間宏、人趁數(shù)等迫。仙（4庫(kù)）由閥高級(jí)其公關(guān)誼經(jīng)理伯負(fù)責(zé)格準(zhǔn)確險(xiǎn)掌握殘客人伐使用慶的交負(fù)通工尤具、吳車(chē)次僚/航穴班、竹接站禿車(chē)輛倒等通身知前乖廳部勇安排芒接站聯(lián)。精客人索到達(dá)就時(shí)的齒服務(wù)該（1比）按膀照接肚待等盡級(jí)，乎相關(guān)旗接待器人員姐提前雹10假分鐘靈到達(dá)份大堂河門(mén)口薯，等匆候客樸人到掙達(dá)。牙（2幫）人女力資殃源部嫂保安帳人員潑負(fù)責(zé)走維持洽好門(mén)梢口秩滑序，儉引導(dǎo)聯(lián)車(chē)輛驅(qū)的停禾放。特（3地）客致人到毒達(dá)時(shí)嗓按照夕等級(jí)臭要求龜鮮花尊，介贊紹主蛇要領(lǐng)拐導(dǎo)。趟（4伐）相庫(kù)關(guān)領(lǐng)著導(dǎo)陪疑同客丑人乘輪電梯帳至入存住的熱客房拉。?。?泥）前炊廳部暖負(fù)責(zé)從登記悼、行許李運(yùn)珍送等卷工作良。良客人骨住店擱期間塞服務(wù)桶（1嘆）客泊人在侮店期三間，畝由高病級(jí)公違關(guān)經(jīng)兄理負(fù)患責(zé)在灘店協(xié)枕調(diào)、駕及時(shí)占解決踐各類(lèi)緒問(wèn)題冬。設(shè)（2統(tǒng)）負(fù)濕責(zé)每傭日落線實(shí)客滑人次姓日的堆用餐維及活任動(dòng)安慣排。詞（3聽(tīng)）如墨有必兼要，賭安排建照相術(shù)事宜犁。編客人容離店厭服務(wù)肉（1遍）落拘實(shí)客顫人準(zhǔn)憑確的父離店是時(shí)間娃，通花知前抹廳部桐等相僅關(guān)部御門(mén)。斃（2筋）至垂總臺(tái)穩(wěn)了解誼客人特帳務(wù)斜情況租。瞞（3尼）通員知相片關(guān)送臟行人滑提前確10門(mén)分鐘爆至大唱堂等期候。殖（4路）提鐵前落出實(shí)送務(wù)客車(chē)償輛并畫(huà)通知濱前廳日部。恭（5軟）前蠅廳部講禮賓含班組嚴(yán)負(fù)責(zé)兔運(yùn)送陰客人興行李硬。償（6掛）與陸客人哥握手莖告別介，直釘至目隔送客替人離供去。稠客人場(chǎng)離店大后工窗作銹（1五）高矩級(jí)公攏關(guān)經(jīng)綁理做獅好資與料、猶圖片吩的存銹檔工刮作。談（2菜）適晚時(shí)與旅客人疫聯(lián)絡(luò)棉，增罷進(jìn)彼狡此友索誼。環(huán)（3幻）對(duì)棵有新撞聞價(jià)伍值的爺接待鋒活動(dòng)獄，可膚撰寫(xiě)補(bǔ)新聞烤稿送湯新聞?wù)瑔挝煌Ｂ讯?、為重點(diǎn)豐賓客愧/公酷關(guān)接酷待服刃務(wù)工建作標(biāo)井準(zhǔn)：滅1、酷所有庭信息懶發(fā)布番必須查準(zhǔn)確拼、及艇時(shí)。陽(yáng)2、美對(duì)所專(zhuān)有客帥人姓范名、吃相貌惕、職蠢位、俱稱(chēng)呼邀必須蚊清楚候，接交待時(shí)蟲(chóng)按其枯職位紡稱(chēng)呼匠。憤3、媽整個(gè)圖接待蔑過(guò)程掀確保燒和每搏個(gè)人硬大招悉呼不皇少于幟3次桐。合4、賄按照嘗要求等提前由做好吼各項(xiàng)懷準(zhǔn)備煉工作絞。淋5、蜜新聞?wù)细灞夭眄毥?jīng)慨領(lǐng)導(dǎo)即審核察后，宜才可蜓發(fā)稿窗。房市場(chǎng)竹營(yíng)銷(xiāo)放部操艙作程遮序及居標(biāo)準(zhǔn)孩S&近M員ST數(shù)AN威DA豎RD戶OP邁ER閘AT釘IO身N威PR鋤OC柱ED妻UR到E稅程序捉與標(biāo)懂準(zhǔn)應(yīng)PR晨OC打ED遣UR督E輛與各還部門(mén)渡溝通三協(xié)調(diào)社操作冒程序天與標(biāo)度準(zhǔn)朱編號(hào)豐RE軍F.政NO乏.廳YL萍CC皮H/槽S出&M游—冒04穴-捆01友7韻第1評(píng)版/遺第0幣次修子改鑼執(zhí)行徑職位寄PO蛙SI藏TI刃ON嚴(yán)R代ES洲PO鴿NS延IB撲LE其高級(jí)禾公關(guān)簡(jiǎn)經(jīng)理傳涉及啄部門(mén)漏DE庫(kù)PT祥.霉CO仇NC府ER啦NE露D后各部寄門(mén)免政策蔑制定恭人臉PR悠EP悔AR抖ED智B忍Y卸審批四人廁AP漏PR哪OV殘ED棄B辯Y坦執(zhí)行嶺日期木EF擊FE固CT水IE味20疤09僑.9幕.1之一、卸與各棵部門(mén)兄溝通絞協(xié)調(diào)剪的操歷作程遭序：塞（一董）市射場(chǎng)營(yíng)嘴銷(xiāo)部葬與前彼廳部憂1、掀市場(chǎng)妹營(yíng)銷(xiāo)挑部對(duì)蒜收到班的每范份客原戶訂涌房傳柴真、尸已確齡認(rèn)的虹團(tuán)隊(duì)萄訂房久、已銳確認(rèn)刮的會(huì)吳議、喂已確已認(rèn)的祝長(zhǎng)包挨房，晚應(yīng)及蛙時(shí)填廣寫(xiě)相殘關(guān)表麻單交渴前廳頁(yè)部客權(quán)房預(yù)漂訂。暮2、溝市場(chǎng)無(wú)營(yíng)銷(xiāo)例部應(yīng)匪將所鈴接待全的重泉點(diǎn)賓突客客是人等事級(jí)及微餐飲嫁、住吐房安冶排標(biāo)越準(zhǔn)等鹽內(nèi)容羞及時(shí)噸填寫(xiě)激相關(guān)去表單已交前偽廳部者客房幼預(yù)訂惱，由跑前廳獎(jiǎng)部客雙房預(yù)幸訂負(fù)臥責(zé)通絲知其豆他相健關(guān)部腦門(mén)。梨3、骨預(yù)訂千單上榨有關(guān)搖旅游遺團(tuán)隊(duì)造、散檔客餐皂飲標(biāo)換準(zhǔn)信秋息的迎，市塑場(chǎng)營(yíng)蘋(píng)銷(xiāo)部繼應(yīng)根色據(jù)規(guī)增定及嘩時(shí)通歷知前擴(kuò)廳預(yù)班訂組京。均4、捧市場(chǎng)始營(yíng)銷(xiāo)冷部應(yīng)它將所哀有海提內(nèi)外嚼客戶桐的詳辰細(xì)地摩址、膨郵政巧編號(hào)蹦、電挽話、牽討、聯(lián)焦系人仗名單債及酒托店給宜予該陪公司主的折跨扣標(biāo)君準(zhǔn)等漁信息薯以表安格形輪式遞繞交前棵廳部雷客房惹預(yù)訂壟。拆5、堡關(guān)于腰旅游嶄團(tuán)隊(duì)旺延長(zhǎng)成住房豐的房溜價(jià)，冬市場(chǎng)塔營(yíng)銷(xiāo)闖部應(yīng)鉤與前舟廳部辱協(xié)商映，并傾由市鏡場(chǎng)營(yíng)剛銷(xiāo)部咐將協(xié)鑰商后蠻的價(jià)服格通救知團(tuán)延隊(duì)領(lǐng)妻隊(duì)。懼6、格市場(chǎng)胖營(yíng)銷(xiāo)房部應(yīng)兼將海選外訂呼房中仗心及竄網(wǎng)絡(luò)攻的銷(xiāo)衡售價(jià)療格、參產(chǎn)品狗組合柄、訂期房情收況和攀流量屑報(bào)告頓及進(jìn)諷程報(bào)芳告通歡知前諷廳部替。諒7、側(cè)市場(chǎng)領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)銀部應(yīng)懂及時(shí)斃向前幅廳部天反饋椒賓客蠟意見(jiàn)傳，并初與前雙廳部巧共同罪安排岔好來(lái)高酒店酬參觀宮者的沿有關(guān)征工作口。剃（二倦）市怨場(chǎng)營(yíng)裳銷(xiāo)部仍與餐臭飲部基1、槍市場(chǎng)妨營(yíng)銷(xiāo)遭部接隊(duì)到海捷內(nèi)外折客戶幟有關(guān)獄餐飲池預(yù)訂劃內(nèi)容英的電荒話、身赤時(shí)，汗應(yīng)填虹寫(xiě)有倚關(guān)通掀知單頃送交娘餐飲攔部。座2、劣市場(chǎng)恰營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部對(duì)