物業(yè)管理工作總結(jié)-1

物業(yè)管理工作總結(jié)物業(yè)治理工作總結(jié)查字典范文原創(chuàng)投稿20xx年上半年工作總結(jié)20xx年**物業(yè)人倡導(dǎo)以客戶需求為導(dǎo)向，提高規(guī)模治理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健進(jìn)展的總目標(biāo)而努力奮斗。也是我分公司治理處客服中心別斷改進(jìn)完善各項服務(wù)治理機(jī)能的一年。在這期間，嶺秀城治理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，并且也得到治理處各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度別斷得到完善和降實。讓“開辟商中意、業(yè)主中意、公司中意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；貞洶肽陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下：一、規(guī)范服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平、實行品質(zhì)督察制度。一具好的客服治理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識別腳的咨詢題，參與實施了治理處20xx年2月在五系住所樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進(jìn)行的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領(lǐng)用鑰匙。及安保現(xiàn)場秩序維護(hù)這幾個環(huán)節(jié)、進(jìn)行現(xiàn)場理論說解、學(xué)習(xí)討論、模擬實操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。使客服人員綜合素養(yǎng)得到了提升與加強(qiáng)。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于治理處前期客服接待工作預(yù)備較為充分，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)得到了開辟商與業(yè)主一致好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實行了流程再造收到了良好的較果：為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與服務(wù)水準(zhǔn)長期化。作為分公司在治理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查（主任、事務(wù)助理、班組長）對安全、事務(wù)、工程、清潔等部門實行別定期考評檢查、關(guān)于別合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對職員的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣闊業(yè)主。著裝整齊、威嚴(yán)挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔潔凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開辟商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化清潔培訓(xùn)、加強(qiáng)職員隊伍建設(shè)。按照公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對別同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實操培訓(xùn)。使其掌握保潔工作知識達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住所樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進(jìn)行開荒工作。在時刻緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備別腳等別利的條件下，于規(guī)定的時刻內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)治理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的妨礙，人員流淌性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀，一段時刻崗位人員嚴(yán)峻缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn)。為此和職員多方面溝通，穩(wěn)定職員情緒，沒有妨礙到工作質(zhì)量。依照各崗位工作需求事情，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時刻，在別增加人員的事情下，基本滿腳了保潔工作的要求。三、維護(hù)物管合法權(quán)益、推進(jìn)小區(qū)抄表到戶工作移交。物業(yè)治理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費，向來是制約行業(yè)進(jìn)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的大哥難咨詢題。作為治理處專項工作負(fù)責(zé)人。為推進(jìn)小區(qū)水電收費直接抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細(xì)致具體的工作。關(guān)于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)覺的咨詢題，催促承建方及時整改。并做好業(yè)主關(guān)于抄表到戶的問與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。四、做好物管費的收繳物業(yè)治理是一具系統(tǒng)工作，催交拖欠治理費也是治理處日常工作的一部分。治理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進(jìn)行上述工作時，經(jīng)過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交治理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。并且，加強(qiáng)“治理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。經(jīng)過以上的工作，業(yè)主欠交治理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20％以內(nèi)。這表明治理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，采納聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作，行政仲裁或找求司法解決等途徑和手段以求咨詢題的最終完全解決。五、針對20xx年上半年工作中存在的別腳，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面：（一）加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作辦法，提高工作效益；（二）加強(qiáng)清潔隊伍思想教育，提高職員的綜合素養(yǎng)和工作技能（三）搞好對外聯(lián)絡(luò)工作，與開辟商、政府部門、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系； （四）業(yè)主申請用水用電資料的移交，完成小區(qū)水電抄表到戶。（五）做好下半年新入員工工的崗位培訓(xùn)工作，完善品質(zhì)督察考評制度。壽誕祝詞恭敬的各位賓客，各位親朋好友：春秋迭易，歲月輪回，當(dāng)甲申新春邁著輕快的足步向我們款款走來的時候，我們歡聚在這個地方，為XX先生的母親 我們恭敬的X老媽媽共祝八十大壽。在這個地方，我首先代表所有老同學(xué)、所有親朋好友向X媽媽送上最真誠、最溫馨的未動分毫祝愿，祝X媽媽福如東海，壽比南山，健康如意，福樂綿綿，笑口常開，益壽延年！風(fēng)風(fēng)雨雨八十年，X媽媽閱盡人間滄桑，她一生中積存的最大財寶是她那勤勞善良的樸素品行，她那寬厚待人的處世之道，她那嚴(yán)愛有加的樸實家風(fēng)。這一切，伴隨她記憶了坎坷的歲月，更伴隨她迎來了今天晚年日子的幸福。而最讓X媽媽高興的是，這筆珍貴的財寶差不多被她的愛子XXX先生所繼承。多年來，他叱咤商海，以過人的膽量和誠信的品質(zhì)獲得了巨大成功。但是，他沒有不記得父母長輩養(yǎng)育之恩，沒有不記得父老鄉(xiāng)親提攜之情，沒有不記得同學(xué)朋友相助之意，為需要幫助的親友大方解囊，為視力故鄉(xiāng)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。能夠說，他把孝心獻(xiàn)給了母親，把愛心獻(xiàn)給了視力故鄉(xiāng)，把關(guān)懷獻(xiàn)給了親人，把誠心獻(xiàn)給了朋友。我想，讓我們共同響起熱烈的掌聲，為XXX先生送去無窮無盡的信心!嘉賓旨酒，笑指青山來獻(xiàn)壽。百歲平安，人共梅花老歲寒。今天，這個地方