員工素質(zhì)提升培訓

員工素質(zhì)提升培訓主講人：XXX當前第1頁\共有21頁\編于星期二\4點當前第2頁\共有21頁\編于星期二\4點問卷調(diào)查：

你為什么加入XXX這個大家庭？當前第3頁\共有21頁\編于星期二\4點企業(yè)用人標準（四原則）

一、有德有才破格重用

二、有德無才培養(yǎng)使用

三、無德有才限制使用

四、無德無才堅決不用企業(yè)與員工之間是一個雙向選擇！我是屬于哪一種了？當前第4頁\共有21頁\編于星期二\4點員工最基本的素養(yǎng)之一：遵紀1.為什么要遵守公司的規(guī)章制度？沒有規(guī)矩不成方圓規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)范發(fā)展的必要條件，它的制定和落實代表了公司發(fā)展的整體層次和水平2.了解公司的主要規(guī)章制度《員工手冊》、請假、遲到、礦工、紀律要求、行為規(guī)范等。員工最基本素養(yǎng)之二：敬業(yè)1.什么是敬業(yè)？

敬業(yè)，顧名思義就是敬重并重視自己的職業(yè)，罷工做當成自己的事業(yè)，抱著認真負責、一絲不茍的工作態(tài)度，即使付出再多的代價也心甘情愿，并能夠克服各種困難，做到善始善終。當前第5頁\共有21頁\編于星期二\4點2.為什么找工作？工作是我們要用生命去做的事薪水是什么，要為自己而工作當接近70歲。身價無比的比爾?蓋茨還在工作時，你憑生命不努力工作認真工作時真正的聰明今天工作不努力，明天努力找工作3.為什么要提倡敬業(yè)精神？典故：諸葛亮治蜀國鞠躬盡瘁留美名諸葛亮是我國歷史上著名的政治家、軍事家，被視為中華民族智慧的化身，大智大勇的代表。東漢末，劉備三顧茅廬，從襄陽隆中請出諸葛亮為其軍師。當時，魏、蜀、吳三國鼎立，三國之中蜀國國小人少，實力較弱，諸葛亮從長遠利益著手，建立吳蜀聯(lián)盟，使蜀國得以權(quán)利對付魏國。對內(nèi)，諸葛亮充實國家力量，安定人民生活；注意選拔人才，任人為賢；賞罰分明；虛心征求各方面的意見，嚴格要求各級官吏，懲辦貪污不法行為，以樹立官員廉潔奉公的風氣。諸葛亮一生不辭辛苦，兢兢業(yè)業(yè)，為國為民，嘔心瀝血，實現(xiàn)了他《后出師表》中所說的：“臣鞠躬盡瘁，死而后已?！碑斍暗?頁\共有21頁\編于星期二\4點4.敬業(yè)之我見

企業(yè)和員工是一個共同體，企業(yè)的發(fā)展需要員工的敬業(yè)精神，員工的成長離不開企業(yè)發(fā)展這個平臺。敬業(yè)的員工是企業(yè)的最大財富，當所有員工都齊心協(xié)力為企業(yè)的事業(yè)奮斗拼搏時，企業(yè)的發(fā)展就順水推舟，激流勇進。企業(yè)發(fā)展進步了，員工也在這平臺上得到了相應的成長和鍛煉，實現(xiàn)自己的人生價值。當前第7頁\共有21頁\編于星期二\4點員工最基本的素養(yǎng)之三：學會自我管理所謂自我管理，就是指個體對自己本身，對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理。自己把自己組織起來，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵自己當前第8頁\共有21頁\編于星期二\4點1.做好自己的事情

如何去理解做好自己的事情？把公司交給你的一份工作，當做自己的事情做好。當遇到靠個人無法完成的事時，主動尋求幫助，直到完成。2.提高個人職業(yè)素養(yǎng)試著從以下幾個方面提高自己思想道德修養(yǎng)（愛崗敬業(yè)）文化知識水平（活到老學到老）勞動技術(shù)、技能（業(yè)務精煉）行為習慣（言談舉止得體）當前第9頁\共有21頁\編于星期二\4點3.有追求、有目標分清輕重緩急，制定短期、中期、長期目標凡事預則立，不預則廢；確保做到未雨綢繆忙碌而不盲目，放松而不放縱工作有計劃，人生有目標兩個以上目標等于沒有目標！當前第10頁\共有21頁\編于星期二\4點4.自動自發(fā)，主動發(fā)現(xiàn)

所謂自動自發(fā)就是在沒人要求你與驅(qū)使你的情況下，你能夠自覺而且出色的做好自己的事情。當前第11頁\共有21頁\編于星期二\4點員工最基本的素養(yǎng)之四：積極融入團隊1.團隊精神——企業(yè)凝聚力的核心

小故事大道理：團隊合作一個和尚挑水喝，二個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起。兩只螞蟻來搬米身體搖來又晃去。三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里。為什么“三個和尚”就“沒水喝”，而“三只螞蟻”卻能輕輕抬著進洞里？那三個和尚真的不如那螞蟻嗎？是啊，因為三個和尚都自己顧自己、怕吃虧、不負責任、不合作、互相推諉，當然沒水喝了。而三只螞蟻能“輕輕抬著進洞里”那是因為他們團結(jié)合作的結(jié)果。當前第12頁\共有21頁\編于星期二\4點2.如何積極的融入一個團隊尊重他人，不自恃清高?！叭诵校赜形?guī)煛?，不能以己之長比人之短，應該謙虛待人，自尊自重，不擺架子。平等待人，不厚此薄彼，不能拉幫結(jié)派，搞小團體。熱心助人，勿見利忘義。服從管理，不無理抗上3.團隊中敢于承擔，勇于負責我們要認清自己在工作中的角色，我們要”角色三問“，也就是：你的崗位職責是什么？你應該起到什么樣的作用你應當承擔什么樣的責任？

公司要你承擔這個工作，把你放在這個崗位上，就是要你達到一個什么樣的目的，取得什么樣的結(jié)果，帶來什么樣的效益。當前第13頁\共有21頁\編于星期二\4點4.積極融入所在團隊做好本職工作領(lǐng)導在與不在表現(xiàn)要一致工作中要善于與人分享自己的經(jīng)驗教訓，好的經(jīng)驗用于推廣。要用玉成任他人的優(yōu)點并積極向人學習積極參加公司組織的各種活動積極維護公司的形象，不做有損公司形象的事，不說有損公司形象的的話。不在人后議論是非，不挑撥離間，不誹謗、詆毀同事。當前第14頁\共有21頁\編于星期二\4點一、既來之，則努力適應之你既然選擇了這個行業(yè)，既然選擇XXX，就該安下心來，盡快去適應它，融入它。尤其是剛畢業(yè)的大學生，在學校里或許你是一名非常優(yōu)秀的學生，但進入到公司以后，你必須重新學習，從頭開始，務必杜絕眼高手低，心高氣傲的態(tài)度。因為，有學歷不等于有文化！當前第15頁\共有21頁\編于星期二\4點二、態(tài)度決定一切當前第16頁\共有21頁\編于星期二\4點三、態(tài)度與能力的關(guān)系當前第17頁\共有21頁\編于星期二\4點四、多看、多問、多做多看：看優(yōu)秀的同事是怎么樣工作的？看客戶的表情是否對我們的服務滿意？尤其業(yè)務一線的同志，你在和客戶交流的時候，一定要留心觀察，通過客戶的表情來分析客戶的心理。作為新人員，剛來到公司，可能對公司的發(fā)展歷程不太了解，對業(yè)務；流程不太熟悉，我們可以多向老員工請教，學習他們的經(jīng)驗教訓。多做：身體力行，勤能補拙。就像我們上學時遇到難題一樣，多做兩邊就記住了。工作也是如此，越是不會的就要多座機此，這樣才能突破自己。當前第18頁\共有21頁\編于星期二\4點五、執(zhí)行力當前第19頁\共有21頁\編于星期二\4點六、熟練掌握工作流程俗話說：三人行必有我?guī)煛?/p>

要做到不恥下問，多向老員工請教。這樣才能盡快熟悉工作流程，融入工作。大膽實踐