網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第八講網(wǎng)絡(luò)溝通

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第八講網(wǎng)絡(luò)溝通第一頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三1本講要點(diǎn)明確網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳播與溝通的特點(diǎn)。認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)。了解網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的實(shí)施過(guò)程。掌握網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略。第二頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三28.1網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)1.促銷(xiāo)與溝通所謂促銷(xiāo)，是指企業(yè)運(yùn)用各種方式方法，向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息，從而激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望，促進(jìn)其購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)過(guò)程。溝通是指人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或類(lèi)似的表現(xiàn)形式，進(jìn)行信息、知識(shí)或情報(bào)等的交流過(guò)程。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中，溝通的含義特指一種雙向的信息交流過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大特點(diǎn)就是變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)為溝通。信息的傳遞變單向?yàn)殡p向互動(dòng)，消費(fèi)者接受信息變被動(dòng)為主動(dòng)。第三頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三38.1網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)（1）“推”、“拉”互動(dòng)的雙向溝通。（2）多媒體的信息傳播。（3）客戶(hù)目標(biāo)明確，更加個(gè)性化。（4）基于消費(fèi)者更趨于理性的消費(fèi)行為。（5）在巨量信息面前，獲得“注意力”的難度加大。

第四頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三48.2網(wǎng)上促銷(xiāo)的基本模式

網(wǎng)上促銷(xiāo)是指利用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段來(lái)組織促銷(xiāo)活動(dòng)，以輔助和促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)和使用。常用的網(wǎng)上促銷(xiāo)策略有：

1.折價(jià)促銷(xiāo)折價(jià)是指企業(yè)對(duì)標(biāo)價(jià)或成交價(jià)款實(shí)行降低部分價(jià)格或減少部分收款的促銷(xiāo)方法。幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買(mǎi)決策。第五頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三58.2網(wǎng)上促銷(xiāo)的基本模式2.“免費(fèi)”促銷(xiāo)通過(guò)點(diǎn)擊廣告鏈接獲得免費(fèi)通過(guò)免費(fèi)吸引顧客下載和試用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。免費(fèi)提供產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)站知名度。第六頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三68.2網(wǎng)上促銷(xiāo)的基本模式3.電子郵件促銷(xiāo)從最終用戶(hù)的角度看，E-mail是一種一對(duì)一的溝通方式，具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和針對(duì)性；E-mail可以影響大量受眾而且廉價(jià)、方便；E-mail是一種雙向通道，在對(duì)外發(fā)送的同時(shí)，可以獲得回信的機(jī)會(huì)。使用E-mail促銷(xiāo)的基本規(guī)則：郵件內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，切忌繁雜；切忌隱藏發(fā)件人姓名；切忌郵件內(nèi)容沒(méi)有主題或主題不明確；切忌郵件內(nèi)容采用附件形式；切忌郵件格式混亂；盡量使用ＡＳＣＬＬ純文本格式并遵循商務(wù)信件的格式。第七頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三78.2網(wǎng)上促銷(xiāo)的基本模式4.網(wǎng)絡(luò)聊天促銷(xiāo)在網(wǎng)站內(nèi)開(kāi)設(shè)聊天區(qū)，進(jìn)入他人建立的聊天組群或自己創(chuàng)立聊天組群，讓潛在顧客感受到直接互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感因素。5.網(wǎng)上贈(zèng)品促銷(xiāo)一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開(kāi)辟新市場(chǎng)等情況下利用贈(zèng)品促銷(xiāo)可以達(dá)到比較好的促銷(xiāo)效果。贈(zèng)品促銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)在于：提升品牌和網(wǎng)站的知名度；鼓勵(lì)人們經(jīng)常訪問(wèn)本站以獲得更多的優(yōu)惠信息；根據(jù)消費(fèi)者索取贈(zèng)品的熱情程度總結(jié)和分析營(yíng)銷(xiāo)效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。第八頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三88.2網(wǎng)上促銷(xiāo)的基本模式6.網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷(xiāo)，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷(xiāo)售、擴(kuò)大用戶(hù)群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問(wèn)者通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。7.網(wǎng)上積分促銷(xiāo)網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買(mǎi)或參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得獎(jiǎng)品。積分促銷(xiāo)可以增加上網(wǎng)者訪問(wèn)網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度；可以提高活動(dòng)的知名度等。第九頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三98.2網(wǎng)上促銷(xiāo)的基本模式8.優(yōu)惠卷通過(guò)對(duì)顧客發(fā)放優(yōu)惠卷的形式，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。通常商家網(wǎng)站提供電子優(yōu)惠卷下載服務(wù)，吸引顧客憑該優(yōu)惠卷購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。9.網(wǎng)上聯(lián)合促銷(xiāo)由不同商家聯(lián)合進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)稱(chēng)為聯(lián)合促銷(xiāo)，聯(lián)合促銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)可以起一定的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互相提升自身價(jià)值等效應(yīng)。10.廣告促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)廣告幾乎覆蓋了所有媒體廣告的優(yōu)勢(shì)，可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的多媒體聲光功能、三維動(dòng)畫(huà)等特性，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策，并達(dá)到盡可能的開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)的目標(biāo)。

第十頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三108.2網(wǎng)上促銷(xiāo)的基本模式11.拍賣(mài)促銷(xiāo)拍賣(mài)促銷(xiāo)就是將產(chǎn)品不限制價(jià)格在網(wǎng)上拍賣(mài)，利用拍賣(mài)快捷方便的特點(diǎn)，吸引大量用戶(hù)參加，達(dá)到促銷(xiāo)目的。12.網(wǎng)上集體議價(jià)該促銷(xiāo)方式利用集體議價(jià)定價(jià)的特點(diǎn)，指定一定的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，吸引批量的顧客參與購(gòu)買(mǎi)。13.互動(dòng)游戲促銷(xiāo)通過(guò)競(jìng)賽、游戲等形式的互動(dòng)游戲，針對(duì)游戲結(jié)果進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷(xiāo)。14.產(chǎn)品展示通過(guò)多媒體通訊技術(shù)將產(chǎn)品進(jìn)行在線展示，通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)和比較促進(jìn)銷(xiāo)售。

第十一頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三118.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略1．公共關(guān)系概述（１）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的定義公共關(guān)系又稱(chēng)為“公眾關(guān)系”，簡(jiǎn)稱(chēng)“公關(guān)”。如何處理好與社會(huì)公眾的關(guān)系，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展具有重要意義。菲利普·科特勒在其4Ps組合基礎(chǔ)上，加入了公共關(guān)系(Publicrelation)和政治權(quán)利(Politicpower)

，提出了了“大營(yíng)銷(xiāo)”的概念，構(gòu)成了6Ps理論。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系作為企業(yè)的一種營(yíng)銷(xiāo)溝通方式，是指企業(yè)通過(guò)各種傳播媒介，與社會(huì)公眾保持良好的溝通關(guān)系，樹(shù)立在公眾中的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)知名度和影響力，從而間接的達(dá)到產(chǎn)品促銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

第十二頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三128.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略公共關(guān)系主要由組織、公眾和傳播三要素組成。企業(yè)是公共關(guān)系的主體，決定了公共關(guān)系的狀態(tài)和活動(dòng)。公共關(guān)系的目標(biāo)應(yīng)該圍繞企業(yè)目標(biāo)設(shè)定，協(xié)調(diào)好同各個(gè)方面的關(guān)系，通過(guò)傳播和溝通，取得各方面的認(rèn)同，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的內(nèi)、外部環(huán)境。公眾是公共關(guān)系的客體，是指那些與企業(yè)有著直接或間接聯(lián)系，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展有實(shí)際或潛在利益關(guān)系和影響的任何個(gè)人、群體和組織。企業(yè)面向的公眾大致可以分為內(nèi)部公眾、外部有組織的公眾和外部無(wú)組織的公眾三類(lèi)，如企業(yè)內(nèi)部的員工、股東、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府官員等。

第十三頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三138.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略公共關(guān)系的過(guò)程就是信息的有效傳播、交流和溝通的過(guò)程，傳播媒介是公共關(guān)系的主體與客體之間的紐帶，企業(yè)通過(guò)各種傳播媒介將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃的與社會(huì)公眾交流。作為有效傳播的基本要素，美國(guó)著名公共關(guān)系專(zhuān)家卡特利普和申特在其著作《有效的公共關(guān)系》中用“７Ｃ”進(jìn)行了概括：即：可信度（Credibility

）、情景架構(gòu)（Context

）、內(nèi)容（Content

）、清晰（Clarity

）、持續(xù)和一貫（Continuity&Consistency

）、通道（Channels

）和受眾能力（Capabilityofaudience

），它們影響著信息傳播的效果。

第十四頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三148.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略（２）公共關(guān)系的功能塑造有效的企業(yè)形象，樹(shù)立良好的企業(yè)信譽(yù)。所謂企業(yè)形象是指社會(huì)公眾和企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)整體的印象和評(píng)價(jià)。信譽(yù)是企業(yè)和產(chǎn)品的生命。企業(yè)公共關(guān)系的主要任務(wù)就是通過(guò)科學(xué)的調(diào)查，在對(duì)企業(yè)的政策、發(fā)展戰(zhàn)略、員工的態(tài)度、公眾的正確意圖等進(jìn)行了解和分析的基礎(chǔ)上，建立起有利于企業(yè)生存和發(fā)展的良好形象。一個(gè)良好且有效的企業(yè)形象是企業(yè)的一筆無(wú)形資產(chǎn)。

第十五頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三158.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略（2）公共關(guān)系的功能監(jiān)察環(huán)境，搜集信息，為企業(yè)的管理決策提供幫助。企業(yè)公共關(guān)系是現(xiàn)代管理的重要組成部分，其重要性體現(xiàn)在它對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策所發(fā)揮的咨詢(xún)作用。企業(yè)公關(guān)人員通過(guò)調(diào)查，隨時(shí)注意企業(yè)宏觀和微觀環(huán)境的變化，了解社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度，收集有關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)反饋，為企業(yè)制定和調(diào)整管理決策提供依據(jù)。

第十六頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三168.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略（2）公共關(guān)系的功能進(jìn)行溝通、調(diào)解糾紛、組織宣傳。企業(yè)公共關(guān)系人員一方面要利用各種公關(guān)方法和手段，盡量避免摩擦的產(chǎn)生；另一方面在摩擦和沖突發(fā)生后，要盡量通過(guò)各種方式進(jìn)行溝通，采取補(bǔ)救措施，積極爭(zhēng)取公眾對(duì)企業(yè)的理解和信任，盡力降低對(duì)企業(yè)造成的危害。企業(yè)通過(guò)多種傳播媒介，迅速將需要發(fā)布的信息傳輸出去，并通過(guò)“有利”輿論的建立、引導(dǎo)、完善和控制，達(dá)到提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度、創(chuàng)立企業(yè)良好信譽(yù)的目的。

第十七頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三178.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略２．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)（１）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系要素分析。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與傳統(tǒng)公共關(guān)系一樣，也包括公關(guān)主體、公關(guān)客體和公關(guān)中介。網(wǎng)上的組織、個(gè)人都可以是公關(guān)主體。這里主要是指網(wǎng)上企業(yè)。網(wǎng)上公眾就是公共關(guān)系的客體，是指與網(wǎng)上企業(yè)具有實(shí)質(zhì)或潛在利害關(guān)系或相互影響的個(gè)人或群體。第十八頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三188.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略２．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)網(wǎng)上公眾主要有兩類(lèi)人員構(gòu)成：一類(lèi)是圍繞網(wǎng)上企業(yè)由利益驅(qū)動(dòng)形成的垂直型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員，包括投資者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、顧客、雇員等。網(wǎng)上企業(yè)以業(yè)務(wù)關(guān)系為紐帶，利用新聞組、論壇等工具形成以企業(yè)站點(diǎn)為中心的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社區(qū)。另一類(lèi)是圍繞某個(gè)主題形成的橫向網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員，包括競(jìng)爭(zhēng)者以及同企業(yè)面臨類(lèi)似問(wèn)題，具有相同價(jià)值觀的個(gè)人、其他組織、社會(huì)團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)等。他們活動(dòng)的主要場(chǎng)所是各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)論壇、BBS、新聞組、郵件清單等。最重要的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系中介是能夠更有效的進(jìn)行信息傳播、交流和溝通的互聯(lián)網(wǎng)。第十九頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三198.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略２．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)（２）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的新特點(diǎn)。主體的主動(dòng)性增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使企業(yè)能夠掌握公共關(guān)系的主動(dòng)權(quán)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇、BBS、新聞組、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)方式直接向消費(fèi)者發(fā)布信息，不需要傳統(tǒng)媒體的中介，避免信息被媒體干預(yù)。網(wǎng)上信息的傳播和反饋速度快、范圍廣，使企業(yè)信息迅速傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，從而引起公眾的反應(yīng)。同時(shí)這種反應(yīng)也影響傳統(tǒng)媒體，有助于與傳統(tǒng)媒體建立和保持良好的關(guān)系。第二十頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三208.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略２．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)（２）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的新特點(diǎn)?？腕w的參與性增強(qiáng)。網(wǎng)上公眾比傳統(tǒng)公眾更具個(gè)性，能夠主動(dòng)、積極地參與網(wǎng)上一切活動(dòng)，他們的觀點(diǎn)、態(tài)度、行為會(huì)迅速在網(wǎng)上擴(kuò)散，因而對(duì)網(wǎng)上企業(yè)的影響更直接、更迅速。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，積極引導(dǎo)網(wǎng)上公眾參與企業(yè)活動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)上公眾對(duì)企業(yè)的印象，建立正面、良好的企業(yè)形象，及時(shí)化解對(duì)企業(yè)的不良影響。第二十一頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三218.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略２．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)（２）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的新特點(diǎn)。公關(guān)效能的提高。傳統(tǒng)公關(guān)是“一對(duì)多”的雙向溝通模式，由于媒體的限制，傳播效能大大降低。而網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系利用網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)互動(dòng)性，可以針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)體溝通，企業(yè)根據(jù)受眾的不同需求做出不同反應(yīng)，提供個(gè)性化的信息服務(wù)。這種“一對(duì)一”的公關(guān)活動(dòng)，其傳播目標(biāo)更具體，傳播內(nèi)容更深入，公關(guān)效果更明顯。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)公關(guān)中的時(shí)空觀念，在網(wǎng)上可以全天２４小時(shí)即時(shí)發(fā)布信息，并且信息的篇幅不受限制。對(duì)企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)講，一方面提高了公關(guān)效果，另一方面又對(duì)公關(guān)活動(dòng)提出了更高要求。

第二十二頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三228.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略３．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的實(shí)施（１）確定目標(biāo)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)該是相對(duì)明確和具體的：是樹(shù)立企業(yè)形象還是提高產(chǎn)品知名度、是激勵(lì)銷(xiāo)售人員和經(jīng)銷(xiāo)商還是降低促銷(xiāo)成本，都應(yīng)事先確立，這樣才能有的放矢，取得最佳效果。第二十三頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三238.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略３．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的實(shí)施（２）選擇公關(guān)信息和工具。傳統(tǒng)媒體電子版，多數(shù)傳統(tǒng)出版物都在網(wǎng)上建立了電子版；新興媒體出版物；如電子雜志、電子圖書(shū)等；網(wǎng)絡(luò)廣播電視節(jié)目；網(wǎng)上廣播臺(tái)、電視臺(tái)播放的時(shí)事、音樂(lè)、商業(yè)及財(cái)經(jīng)內(nèi)容；新聞組論壇和BBS等。第二十四頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三248.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略３．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的實(shí)施（３）制作網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系材料。在新聞稿頁(yè)面添加聯(lián)系信息連接；創(chuàng)建新聞稿到本企業(yè)網(wǎng)站及相關(guān)內(nèi)容的連接；創(chuàng)建新聞稿到其它站點(diǎn)及相關(guān)內(nèi)容的連接；創(chuàng)建新聞稿到相關(guān)圖片的連接；必要時(shí)可添加密碼，對(duì)閱讀新聞的公眾進(jìn)行選擇和控制。第二十五頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三258.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略３．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的實(shí)施（４）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)公關(guān)材料。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布，將材料傳遞給網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)機(jī)構(gòu)作為信息獲取線索；通過(guò)參加和主持網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)布新聞；通過(guò)在企業(yè)站點(diǎn)中創(chuàng)建新聞稿頁(yè)面發(fā)布新聞。第二十六頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三268.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略３．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的實(shí)施（５）評(píng)估網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)效果。如果把網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)作為單獨(dú)的促銷(xiāo)手段來(lái)使用，對(duì)其促銷(xiāo)效果的衡量比較容易。例如，統(tǒng)計(jì)企業(yè)網(wǎng)站相關(guān)網(wǎng)頁(yè)或信息的點(diǎn)擊次數(shù)；在網(wǎng)絡(luò)廣播電視上廣播、演播的時(shí)間等。但是一旦把這一手段和其他促銷(xiāo)方法混合使用，就會(huì)使評(píng)估變得困難，可以采取綜合評(píng)價(jià)的方法。第二十七頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三278.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略４．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略菲利普·科特勒曾就公共關(guān)系的完整描述做過(guò)一番解釋?zhuān)^為形象地展示了現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系所涉及的七個(gè)領(lǐng)域：出版物（Publications

）事件（Events

）新聞（News

）社區(qū)關(guān)系（CommunityRelations

）媒介確認(rèn)（IdentifyMedia

）游說(shuō)（Lobby

）社會(huì)理念營(yíng)銷(xiāo)（SocialCauseMarketing）第二十八頁(yè)，共三十四頁(yè)，編輯于2023年，星期三288.３網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略４．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略（1）充分利用網(wǎng)絡(luò)出版物策略。出版物的展示對(duì)象包括企業(yè)的員工、股東、中間商及消費(fèi)者等。一些工商活動(dòng)信息可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)出版物，對(duì)網(wǎng)上公眾進(jìn)行告知，如果企業(yè)公關(guān)人員能對(duì)此做出較好的布置和安排，則可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)出版物來(lái)提升企業(yè)的形象。（2）策劃并利用事件策略常用的事件是企業(yè)對(duì)著名網(wǎng)站的某些欄目提供贊助、在網(wǎng)站上舉辦各種比賽等。