組織管理心理學(xué)第三章個體行為基礎(chǔ)

組織管理心理學(xué)第三章個體行為基礎(chǔ)第一頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三人才觀駿馬能歷險，耕田不如牛。堅車能載物，渡河不如舟。舍長以就短，智者難為謀。生才貴適用，慎勿多苛求。以人為中心

個體心理過程和個性心理特點

第二頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三主要內(nèi)容個人生活背景-BiographicalCharacteristics氣質(zhì)-temperament性格-character能力-Ability個性（人格）-Personality情緒-Emotions

學(xué)習(xí)經(jīng)驗-Learning第三頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三學(xué)習(xí)目標了解與管理有關(guān)的個體心理基本概念。了解"大五"人格因素論的基本內(nèi)涵及其意義。第四頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三個人生活背景性別年齡婚姻狀況家庭結(jié)構(gòu)工作績效：男、女差別不大。女性更傾向與服從權(quán)威，男性更傾向與進取心和對自己較高的期望值。出勤率：女性較低工作滿意度和離職：無差異工作年限個體行為的基礎(chǔ)第五頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三性別年齡婚姻狀況家庭結(jié)構(gòu)年齡與更換工作年齡與工作績效：對于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的缺勤（如生?。?，則中老年人高于青年人年齡與工作滿足感工作年限個體行為的基礎(chǔ)個人生活背景第六頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三性別年齡婚姻狀況家庭結(jié)構(gòu)已婚者和穩(wěn)定的家庭關(guān)系的出勤率高，辭職率低，工作滿意感高。

責(zé)任心和滿足感何來？工作年限個體行為的基礎(chǔ)個人生活背景第七頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三性別年齡婚姻狀況家庭結(jié)構(gòu)撫養(yǎng)人數(shù)與出勤率撫養(yǎng)人數(shù)與工作滿意感工作年限個體行為的基礎(chǔ)個人生活背景第八頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三性別年齡婚姻狀況家庭結(jié)構(gòu)工作年限與工作績效工作年限與出勤率工作年限與辭職率工作年限與工作滿意感工作年限個體行為的基礎(chǔ)個人生活背景第九頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三氣質(zhì)個人行為全部動力特點的總和個體行為的基礎(chǔ)心理活動的動力特點是指心理過程的速度和穩(wěn)定性，心理過程的強度，以及心理活動的指向性特點等等。個性心理活動的動力特點主要表現(xiàn)在人的情感和活動發(fā)生的速度、強度、穩(wěn)定性和靈活性等方面。第十頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三個體行為的基礎(chǔ)膽汁質(zhì)（黃膽汁）沖動、暴躁、興奮、反應(yīng)強。多血質(zhì)（血液）活潑、敏感、樂觀、適應(yīng)性強粘液質(zhì)（粘液）遲緩、反應(yīng)淡漠，耐受性強抑郁質(zhì)（黑膽汁）抑郁、脆弱、孤僻、體驗性強希波克拉底氣質(zhì)類型是指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的典型結(jié)合。氣質(zhì)第十一頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三活潑型強、平衡、靈活多血質(zhì)安靜型強、平衡、不靈活粘液質(zhì)沖動型強、不平衡膽汁質(zhì)弱型弱抑郁質(zhì)巴甫洛夫神經(jīng)活動的興奮性、抑郁性的“強度”以及兩個過程之間的平衡性和轉(zhuǎn)換的靈活性說明氣質(zhì)之謎。個體行為的基礎(chǔ)氣質(zhì)第十二頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三個體行為的基礎(chǔ)神經(jīng)系統(tǒng)的類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系，以及這些類型的行為特點如下表氣質(zhì)第十三頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三王熙鳳張飛林黛玉

林沖膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)

個體行為的基礎(chǔ)氣質(zhì)第十四頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三個體行為的基礎(chǔ)氣質(zhì)與性格不同，是與生俱來的，與神經(jīng)類型有關(guān)，比較穩(wěn)定，沒有好壞之分，沒有道德評價的意義。氣質(zhì)對人的行為、對人的活動效率都有很大影響,因此對組織的管理工作有重要意義。根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性,合理用人。根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu),增加團體的戰(zhàn)斗力。根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作氣質(zhì)第十五頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三個體行為的基礎(chǔ)

性格的結(jié)構(gòu)理智特征：人們在感知、記憶、想象和思維的認識過程中所表現(xiàn)出來的個別差異。情緒特征：人們在情緒的強度、穩(wěn)定性、持續(xù)性，及穩(wěn)定心境等方面所表現(xiàn)出來的個別差異。意志特征：人們?yōu)榱诉_到既定目標，自覺地調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計地克服前進道路上的困難時，所表現(xiàn)出來的意志特征的個別差異。對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征：人在處理各種社會關(guān)系方面所表現(xiàn)出來的個別差異。

個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式性格第十六頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三個體行為的基礎(chǔ)性格類型是指一類人身上共有的性格特征的獨特結(jié)合。機能類型說向性說獨立-順從型文化-社會類型管理者的性格類型積極剛勇型消極怯懦型折中型性格第十七頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三個體行為的基礎(chǔ)性格與組織管理注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格。職業(yè)性格是各行各業(yè)的人做好本職工作,勝任本職工作的心理動力。人事管理中的選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性,把性格獨立性過強的人,從協(xié)作要求高、配合要求嚴的崗位調(diào)離開;也要注意性格互補的合理性,對于具有不同的良好性格的人,發(fā)揮他們各自的性格特長,克服他們各自性格中的消極方面,以推動管理工作。做思想工作時,運用不同的方式。性格第十八頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三能力智力體質(zhì)能力一般的心理能力，是從事心智活動的要素常識、理解能力、算術(shù)能力、概括能力、語文能力、記憶能力、操作和空間認知能力等精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。個體行為的基礎(chǔ)勝利完成某種活動所必需的，并直接影響活動效率的個性心理特征多重智力認知、社會、情緒和文化第十九頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三相關(guān)概念知識概括化的經(jīng)驗系統(tǒng)人類在認識和改造世界的社會實踐中獲得的對事物本質(zhì)的認識的成果和結(jié)晶。

技能概括化的行為模式還記得管理者需要哪三種技能嗎？個體行為的基礎(chǔ)第二十頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三相關(guān)概念——知識（1)意識性

知識是一種觀念形態(tài)的東西，只有通過人類的大腦才能認識它、產(chǎn)生它、利用它。（2）信息性

信息是生產(chǎn)知識的原料，知識是經(jīng)人類認識、理解并經(jīng)思維重新整合后的系統(tǒng)化信息，知識是信息中的一部分。（3）實踐性

實踐是產(chǎn)生知識的基礎(chǔ)，也是檢驗知識的標準，知識又對實踐具有重大的指導(dǎo)作用。個體行為的基礎(chǔ)第二十一頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三（4）規(guī)律性

人們在實踐中對事物的認識，是一個無限的過程，人們在這種無限過程中所獲得的知識從一定的層面上揭示了事物及其運動過程的規(guī)律性。（5）繼承性

每一次新知識的產(chǎn)生，既是原有知識的繼承利用、深化與發(fā)展，又是下一次知識更新的基礎(chǔ)和前提。（6）滲透性

隨著人類認識世界的不斷深化，各種門類的知識可以相互滲透，構(gòu)成知識的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。相關(guān)概念——知識個體行為的基礎(chǔ)第二十二頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三相關(guān)概念——知識根據(jù)國際經(jīng)合組織（OECD）的定義，人類現(xiàn)有的知識可分為四大類：

個體行為的基礎(chǔ)Knowwhat（知道是什么）—關(guān)于事實方面的知識。

Knowwhy（知道為什么）—關(guān)于自然原理和規(guī)律方面的知識。

Knowhow（知道怎么做）—關(guān)于技能或能力方面的知識。Knowwho（知道誰有知識）—關(guān)于到哪里尋求知識的知識。第二十三頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三個體行為的基礎(chǔ)如果員工缺乏能力－失?。↖femployeelackscapabilities-willfail）如果員工能力過強－令人滿意的表現(xiàn)但個人不滿意（Ifemployeeisoverqualified-satisfactoryperformancebutdissatisfied）如果正好合適－更可能變得優(yōu)秀并內(nèi)在滿意（Ifemployeefits-likelytoexcelandbeintrinsicallysatisfied）能力-工作匹配第二十四頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三個體行為的基礎(chǔ)能力與組織管理人員選拔，工作安排中要做到人盡其才。要按照不同工作不同能力要求的標準考核干部。職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容既包括一般能力，也包括特殊能力的提高。錄用人員既要考慮知識、技能，也要考慮潛在能力。能力第二十五頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三第三章個體行為的基礎(chǔ)個人生活背景-BiographicalCharacteristics氣質(zhì)-Temperament性格-Character能力-Ability個性（人格）-Personality情緒-Emotions

學(xué)習(xí)經(jīng)驗-Learning第二十六頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三個性：一個人比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響人的行為并使他和別人有所區(qū)別的心理特點的總和。個性也是個人所具有的和經(jīng)常表現(xiàn)出來的特征性的行為模式。狹義：個性傾向性—人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，包括需要、動機、理想、信念和世界觀等；個性心理特征—人的多種心理特點的獨特結(jié)合。包括完成某種活動的潛在可能性的特征，即興趣和能力；心理活動的動力特征，即氣質(zhì)；對現(xiàn)實環(huán)境和完成活動的態(tài)度上的特征，即性格。廣義：除了上述兩種成分外，還包括心理過程（如認知、情感、意志等過程）和心理狀態(tài)。心理狀態(tài)包括表現(xiàn)在情感方面的激情和心境，注意力方面的集中和分散，意志中的信心和缺乏信心等。廣義個性實際是指人的整個心理結(jié)構(gòu)，把個性和人作為同一語言理解。個性的一般概念第二十七頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三遺傳因素：如身材、相貌、性別、生物節(jié)律、氣質(zhì)等，人的興趣愛好30%也來自遺傳。后天因素、環(huán)境因素（如成長的文化背景、社會群體規(guī)范、生活條件等）個性形成的原因PersonalityDeterminantsHeredityEnvironmentSituation第二十八頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三人格特質(zhì)人格特質(zhì)(PersonalityTraits)：個人有別于他人的特性，這些特性是較為永久一致的。許多特性在結(jié)合程度上的不同，可以說明人的個性的獨特性和人與人之間的差異。個體特質(zhì)的持續(xù)性，又可以解釋每一個人的行為隨時間和環(huán)境的變化，而仍保持著相對的一貫性。第二十九頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三Myers-BriggsTypeIndicator由IsabelMyers與KatherineBriggs母女根據(jù)榮格(C.G.Jung)心理類型(PsychologyTypes)理論所發(fā)展出來。依據(jù)四種基本特征將人分為16種人格類型。個性類型（PersonalityTypes）外向與內(nèi)向(ExtrovertedIntroverted，EorI)感覺與直覺(SensingorIntuiltive，SorN)思考與情感(ThinkingorFeeling，TorF)感知與判斷(PerceivingorJudging，PorJ)MBTI量表我是哪一類型？第三十頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三大五人格模型一種綜合的統(tǒng)一的識別人格維度的框架Opennesstoexperience:Intellectual,imaginative,curious,broadminded（開放性）Conscientiousness:Dependable,responsible,achievementoriented,persistent（盡責(zé)性：對待工作、對待事物的態(tài)度）Extroversion:Outgoing,talkative,sociable,assertive（外向性：外在的行為表現(xiàn)）Agreeableness:Trusting,goodnatured,cooperative,softhearted（宜人性：與人的交往、人際關(guān)系的特點）Neuroticism:Relaxed,secure,unworried（情緒穩(wěn)定性,Emotionalstability）第三十一頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三大五模型與工作績效元分析發(fā)現(xiàn)盡責(zé)性與情緒穩(wěn)定性是幾乎所有工作績效的最佳預(yù)測指標外向性與宜人性在要求高人際關(guān)系的工作中是重要的對于開放性，沒有一致的證據(jù)個性可以預(yù)測工作績效與結(jié)果工作滿意度培訓(xùn)表現(xiàn)第三十二頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三個性如何影響工作績效盡責(zé)性表現(xiàn)自我效能感目標理論與研究表明，大五因素作用于動機，進而影響績效表現(xiàn)。人格對績效的作用可能完全或部分地（虛線）由動機調(diào)節(jié)第三十三頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三個性在組織管理中的應(yīng)用控制點（Locusofcontrol）馬基亞維里主義（Machiavellianism）自尊（Self-esteem）和自我控制（Self-monitoring）冒險性（Propensityforrisktaking）A型人格（TypeApersonality）第三十四頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三控制點人們相信能掌握自己命運的程度：成功與失敗內(nèi)控型我控制著自身要發(fā)生的情況。努力奮斗外控型外在因素控制發(fā)生什么。聽天由命第三十五頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三控制點控制點對工作績效有著直接的影響第三十六頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三馬基亞維里主義極端功利主義、保持情感距離，相信可以不擇手段，勝者為王敗者為寇。目的就是一切。利于馬氏主義的條件（conditionsfavoringhighmachs）直接互動（directinteraction）最少的規(guī)則與制度（minimalrulesandregulations）與情緒無關(guān)（distractingemotions）果決執(zhí)著冷血酷第三十七頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三自尊與自我監(jiān)控Self-esteemIndividuals’degreeoflikingordislikingthemselves自尊：喜歡和不喜歡自己的程度。Self-monitoringApersonalitytraitthatmeasuresanindividual’sabilitytoadjusthisorherbehaviortoexternalsituationalfactors.自我監(jiān)控：根據(jù)外在、情境的因素調(diào)整自己行為的能力。第三十八頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三冒險性高冒險性管理者做決定快決策時使用較少信息在較小或更具創(chuàng)造性的組織中吃的開低冒險性管理者做決定慢決策前需要大量信息存在于具有穩(wěn)定環(huán)境的大組織中風(fēng)險癖好將管理者的冒風(fēng)險癖好與工作要求聯(lián)系起來將有利于組織。第三十九頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三A型人格TypeapersonalityAggressiveinvolvementinachronic,incessantstruggletoachievemoreandmoreinlessandlesstimeand,ifnecessary,againsttheopposingeffortofotherthingsorotherpeople.A型性格：急脾氣B型性格：慢性子睿智而非匆忙，機敏而非敵意，有創(chuàng)造性而非僅有好勝心的人更可能晉升第四十頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三人格與工作匹配Personality-jobfittheoryIdentifiessixpersonalitytypesandproposesthatthefitbetweenpersonalitytypeandoccupationalenvironmentdeterminessatisfactionandturnover人格－工作匹配理論(Holland)確認六種人格類型，并提出人格類型與職業(yè)環(huán)境的匹配程度決定工作滿意度和離職。職業(yè)人格類型現(xiàn)實型(realistic)研究型(investigative)藝術(shù)型(artistic)社會型(social)企業(yè)型(enterprising)常規(guī)型(conventional)第四十一頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三人格與工作匹配我是哪一類型呢？第四十二頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三職業(yè)人格類型說明表職業(yè)人格類型人格特征職業(yè)特征現(xiàn)實型（R）非社交的、物質(zhì)的、遵守規(guī)則的、實際的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不豐富的，不善與人交往等特征。需要進行明確的，具體的，按一定程序要求的技術(shù)性、技能性工作。如司機、電工。研究型（I）分析的、內(nèi)省的、獨立的好奇心強烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活動和抽象推理等特征。通過觀察、科學(xué)分析而進行的系統(tǒng)性創(chuàng)造性活動，研究對象重于自然科學(xué)，如系統(tǒng)分析員、網(wǎng)絡(luò)工程師、市場研究人員、管理咨詢?nèi)藛T。藝術(shù)型（A）想象力豐富、理想的、直覺的、沖動的、獨創(chuàng)的。但是秩序性較少的。感情豐富，但缺乏事務(wù)性辦事能力等特征。通過系統(tǒng)化的、自由的活動進行藝術(shù)表現(xiàn)，但精細操作能力較差。如網(wǎng)頁設(shè)計、美工編輯。社會型（S）助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說服力的、責(zé)任感強的，比較關(guān)心社會問題等特征。從事更多時間與人交往的說服、教育和治療工作，如公關(guān)、市場策劃、推廣、人力資源等等。企業(yè)型（E）支配的、樂觀的、冒險的、沖動的、自我顯示的、自信的、精力旺盛的、好發(fā)表意見和見解的，但有時是不易被人支配的，喜歡管理和控制別人的等特征從事需要膽略、冒風(fēng)險且承擔(dān)責(zé)任的活動。主要指管理，決策方面的工作。如中高層管理人員。常規(guī)型（C）自我抑制的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想象力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活動等特征嚴格按照固定的規(guī)則、方法進行重復(fù)性、習(xí)慣的活動，希望較快地見到自己的勞動成果，有自控能力。如前臺接待、辦公室秘書、圖書館員等。第四十三頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三為什么情緒被忽視唯理性神話任何類型的情緒對組織而言都是破壞性的組織不是沒有情緒的地方最初的組織管理心理學(xué)只關(guān)注強烈的消極情緒會干擾個人與組織效率。第四十四頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三什么是情緒情感（Affect）人們經(jīng)歷與體驗的廣泛的情緒情緒（Emotions）指向事物或人的強烈的感覺(intensivefeelingdirectedatsthorsb)心境（Moods）強度比情緒弱且沒有背景刺激時的感覺(Feelingsthattendtobelessintensethanemotionsandthatlackacontextualstimulus)第四十五頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三一個新概念EmotionallaborAsituationinwhichanemployexpressesorganizationallydesiredemotionsduringinterpersonaltransactions情力相對于體力與心力，它是指員工在處理人際事務(wù)中表達組織想得到的情緒的情況。第四十六頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三情緒感受vs情緒展現(xiàn)FeltemotionsAnindividual’sactualEmotions.情緒感受一個人實際的情緒。天生的、自然的DisplayedemotionsEmotionsthatareOrganizationallyrequiredandconsideredappropriateinagivenjob.情緒展現(xiàn)組織上要求的、在特定工作中被認為合適的情緒。極端情況：做作第四十七頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三情緒維度多樣化積極的消極的六種普適情緒－情緒連續(xù)體高興happiness驚奇surpise害怕fear傷心sadness生氣anger厭惡distustSource:basedonR.D.Woodworth,experimentalpsychology(NewYork:Holt,1938)第四十八頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三表情傳達情緒第四十九頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三情緒維度情緒的強度個性工作要求情緒的頻率與持久性多長時間表達一次持續(xù)多長時間第五十頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三性別與情緒女性能顯示更強烈的情緒表現(xiàn)更強烈地體驗情緒更經(jīng)常顯示情緒更自在地表達情緒更好地解讀別人的情緒男性相信表達情緒與男人的形象不相配天生地不善解讀與識別他人的情緒更少通過表達積極情緒尋求社會認可第五十一頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三情緒的外部約束條件微笑是世界上最神奇的表情表達與解讀友好、親善 輕撫、挑逗第五十二頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三情緒與管理能力與選拔——情緒影響員工的工作效力情緒智力：一種非認知技能、潛力和勝任力，在環(huán)境壓力下，一個人能夠成功地面對與處理的非認知技能和能力。情緒智力自我意識自我管理自我激勵同理心社會技能研究發(fā)現(xiàn)高情緒智力而非高智力是高績效者的特征第五十三頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三情緒與管理決策——情緒是組織決策過程中的重要部分激勵——傾情于工作與高動機密切相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力——情緒對領(lǐng)導(dǎo)訊息的接受性起重要作用人際沖突——工作場所中的沖突與個體的情緒相輔相成第五十四頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三情緒與管理違規(guī)行為——消極情緒導(dǎo)致員工違反已有規(guī)范及威脅組織與其他人員等異常行為生產(chǎn)力下滑偷竊與破壞財務(wù)政治風(fēng)波個人攻擊第五十五頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三學(xué)習(xí)－概念與理論學(xué)習(xí)：通過練習(xí)而發(fā)生的行為上的改變或改變的潛能。實際上，行為改變是學(xué)習(xí)的結(jié)果。涉及改變（心理與行為）是相對持久的通過活動獲得形成經(jīng)驗第五十六頁，共六十六頁，編輯于2023年，星期三巴甫洛夫條件刺激與非條件刺激以一定方式反復(fù)聯(lián)結(jié)時，發(fā)生了學(xué)習(xí)，即條件刺激逐漸取得非條件刺激的特性，并最終可代替非條件刺激，單獨引起條件反應(yīng)。這種學(xué)習(xí)是被動的。清潔工作與總