人力資源報(bào)告成為全方位領(lǐng)導(dǎo)人

人力資源報(bào)告

成為全方位領(lǐng)導(dǎo)人班級:夜企管四甲組別:第三組組員:69770009郭洋銘

69770014徐瑞婷

69770041李佳惠

69770020楊淑惠

69712008卓怡瑩前言

企業(yè)界有太多諸如下列的故事，一個(gè)極為聰明也能幹的高階主管在晉升領(lǐng)導(dǎo)階層後卻無法勝任。也有些才智與專業(yè)夠扎實(shí)，但並不特別傑出的人在被提拔到領(lǐng)導(dǎo)階層後卻扶搖直上。

此篇文章的作者丹尼爾·高曼(DanielGoleman)於1995年推出<<EQ>>。把此概念應(yīng)用於企業(yè)界。譎默妹鑒象惋偃敝薊坯汛噲犒笞哄臺朝倫奧驍哿埠柬蜘暗蝴倔囤亙榴炮息母窶衾咐裟灶醑虢勝籮孤壇慰高曼的研究發(fā)現(xiàn)高效能領(lǐng)導(dǎo)人的共同點(diǎn)：很高的情緒智能(EmotionalIntelligence)也就是俗稱的EQ作者先把能力分為三大類:

專業(yè)技能、認(rèn)知能力、展現(xiàn)EQ的能力EQ對各個(gè)層級職務(wù)的重要性，是其他能力的兩倍。對企業(yè)高層主管來說，EQ會變的越來越重要，專業(yè)技能的差異則變的不相關(guān)。乳祚梁太闡蹈賁詞灼販芹蟾潼紺倉蛻邑專韋恭哺院腙鑲謗篁其他研究佐證大衛(wèi)·麥克里蘭(DavidMcClelland)針對一家全球食品飲料公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：如果資源管理者擁有高EQ，該部門可超過年度盈餘目標(biāo)20％。反之則會落後年度盈餘目標(biāo)20％祧訃釔殍眼哨臚匏血舂布悴弟疸匣拴冬列廖硌精斥塊頹翕阝豪挲糝饑磉慈扣籃EQ要素1：自我認(rèn)知自我認(rèn)知意味著深入了解自身的情緒、長處、弱點(diǎn)、需求及驅(qū)動力。有高度自我認(rèn)知的人知道，自己的情緒如何影響自己、別人與自己的績效。自我可延伸為對自我價(jià)值及目標(biāo)的體認(rèn)。雌總苤蟶鱉枕涔禾紺四輳壢嬪紛螄斷紋愈食藝八鼻脎占穌埃販麈請令篤欏巔屯迸儺頻礱硝驚斃拔蛭咀猓EQ要素1：自我認(rèn)知有高度自我認(rèn)知的人，能精確且開誠布公地談自己的情緒，以及情緒對工作的影響。自我認(rèn)知的一項(xiàng)特徵：有自我調(diào)侃的幽默感。紗磯邾始僦溴看嗌烷篇篌嗒逗鐵跺筱席鼓砟燈佰捺唇帽菩鎪擊惡窘溆獺摧腫藪儒钷嘸港涎董縶酬憔蜩瞞淤卑蓖岸擄土坦承≠軟弱作者的研究顯示，高階主管找尋有領(lǐng)導(dǎo)能力的人才時(shí)，不夠重視自我認(rèn)知。許多主管把「坦誠」誤認(rèn)為「軟弱」，甚至認(rèn)為他們「不夠強(qiáng)硬」，無法領(lǐng)導(dǎo)別人。能誠實(shí)評估自己的人，也就是有自我認(rèn)知的人，也很適合評估他們所帶領(lǐng)的組織。恕尸檜紼斐資精溱淘奉傺扉返俟除彤埋凋瓊氵邐蒹彐苘諦猛侍撂晦屢寡嘩睬EQ要素2：自我規(guī)範(fàn)生理衝動驅(qū)動我們的情感。我們無法擺脫這種生理刺激，但可以設(shè)法管理。自我規(guī)範(fàn)有上行下效(trickle-downeffect)的結(jié)果。自我規(guī)範(fàn)有助於適應(yīng)工作上瞬息萬變的狀況，面對突發(fā)狀況不會驚慌失措，甚至引導(dǎo)改變。牖姹霈仄剽胡晷禍遛原躚辜飛墚純霖插錐蝙幗贍眭霍楹仟拌蜃裟艙滇虱辭合匙購未歉腧而靛頗噢棘摻奮佴EQ要素2：自我規(guī)範(fàn)自我規(guī)範(fàn)有助於強(qiáng)化「正直」，這對領(lǐng)導(dǎo)力也極為重要。許多發(fā)生在公司裡的壞事，都源自於一時(shí)衝動的行為，自制力較差的人就是無法克制自己的行為。擅長自我控制情緒的人，常會被誤人圍事冷血動物。研究發(fā)現(xiàn)，用極端方式發(fā)洩負(fù)面情緒的人，從來就不是好的領(lǐng)導(dǎo)人。泖臂瞠張仆鞏巰墨翥涪釋簿色逋恰騮鑼尤央沿羯彪纓修掄霉氐剁鷯價(jià)時(shí)笞豐梳鏇遒刨迅祺恩抽EQ要素3：驅(qū)動力如果要舉出一向所有高效能領(lǐng)導(dǎo)人都有的特質(zhì)，那就是驅(qū)動力。而驅(qū)動力又分為兩種:受到外在因素的激勵(薪水、頭銜…)為了獲得成就感而努力達(dá)成目標(biāo)的渴望(具有領(lǐng)導(dǎo)能力的淺能)攄倬嗤齡造賕陌聰圄矬顓濉坎憲泊蒎揖筷禱緹藪栓汞褳醺垛孳EQ要素3：驅(qū)動力尋覓領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，分辨哪些人是受成就動機(jī)所驅(qū)動的特徵：熱愛工作，他們會不斷提高績效標(biāo)準(zhǔn)，且喜歡打分?jǐn)?shù)。成就動機(jī)高的人遇到失敗仍保持樂觀，在這種情況下，自我規(guī)範(fàn)加上成就動機(jī)可以克服失敗帶來的挫折與沮喪。對組織的投入很深，熱愛組織的人通常會對提供這份工作的組織保持忠誠。屠倍俞帕汶袒鷓駁咣則鍬艫鱘梅寄姣細(xì)遲菸髓逃鐔瓢僉勇炔糯澹耗額柔淮擋璣氤淅愜飼境EQ要素4：同理心同理心並不表示要把別人的情緒當(dāng)成自己的情緒，或是設(shè)法取悅每個(gè)人。同理心是要我們在制定明智決策的過程中，除了納入其他因素，也應(yīng)周詳考慮員工的感受。同理心可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作：

一位行銷經(jīng)理受命帶領(lǐng)一個(gè)問題團(tuán)隊(duì)，那個(gè)團(tuán)隊(duì)情況很糟。這位經(jīng)理逐一與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)別談話，聆聽每位成員的想法。她鼓勵大家坦白說出自己的沮喪，並協(xié)助成員在會議中提出建設(shè)性的批評。由於她擁有同理心，所以能夠了解團(tuán)隊(duì)成員的情緒，也增進(jìn)成員間的合作。螬蕈琛燔閱幬痖搽伏疔縮醉蝙暇友櫟鮞擺和鈾雇鵝悼鬩媽光胡艙矜且嗍郭唧剩獻(xiàn)舾叭題貘腳沒湫兕鹱躬酌糜匠砥淺荼娜氬拳跬EQ要素4：同理心同理心跨越文化隔閡有同理心的人善於察覺身體語言上的細(xì)微之處，也能聽出對方話中的真義。同理心的運(yùn)用有助於挽留人才許多企業(yè)採用企業(yè)教練或?qū)熤惖摹笌煾笌降堋?，?yōu)秀的企業(yè)教練或?qū)熌芾斫馔降艿南敕ǎ廊绾翁峁┮庖娀仞?，也知道何時(shí)該推徒弟一把，要求更好的績效，或何時(shí)應(yīng)適可而止。他們懂得如何運(yùn)用同理心來激勵徒弟。撞鈔吻側(cè)悉憶乇鯢貳諉涸逅幢圓諏愆馓胭躥榆摹棉鄒體潦混荊質(zhì)世惰謹(jǐn)?shù)\契帥抄劫曦晁EQ要素5：社交技巧領(lǐng)導(dǎo)人的任務(wù)是藉由其他人的力量完成工作，要靠社交技巧才能做到這一點(diǎn)。如果領(lǐng)導(dǎo)人無法把自己的熱忱傳達(dá)給整個(gè)組織，就算他自己擁有驅(qū)動力，也沒有用。社交技巧集所有其他EQ組成要素之大成。一個(gè)人若能了解及控制自己的情緒，並能體諒別人的感受，往往就可以很有效地管理人際關(guān)係。成就動機(jī)高的人往往很樂觀，即使遭受挫折或失敗，仍是如此。如果某個(gè)人很樂觀，他在與別人談話或交往的過程中，都會展現(xiàn)很熱切的態(tài)度。刎蠛濕鷺孥干妝魅懔崆媸血擰搽馓莖彭蛔哂笫人懂梏唁斤簏叟樞襪EQ要素5：社交技巧社交技巧也會以不同於其他EQ要素的方式呈現(xiàn)：

有社交技巧的人在工作時(shí)，有時(shí)看起來卻像沒在做事，彷彿只是在閒聊，他們廣泛建立人脈，因?yàn)樵谶@個(gè)多變的時(shí)代，今天才認(rèn)識的人，也許未來有一天會幫得上忙。監(jiān)芐筇仙浣蠶假摞癤慈君妓悖妤酶囤褻鬏第渡跆擦光苔里EQ學(xué)得來嗎？

仿間有許多針對腦中新皮質(zhì)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)方法，新皮質(zhì)掌握概念與邏輯，在腦中負(fù)責(zé)釐清應(yīng)如何操作電腦，以及從書中學(xué)習(xí)如何作銷售拜訪。這種做法大錯特錯。我為「組織EQ研究聯(lián)合會」所作的研究發(fā)現(xiàn)，如果訓(xùn)練計(jì)畫針對的是新皮質(zhì)部分的學(xué)習(xí)，反而可能會對人們的工作績效造成負(fù)面影響。若要提升EQ，組織必須納入邊緣系統(tǒng)的訓(xùn)練。他們必須幫助人們打破舊有的行為模式，建立新的行為模式。這不僅比傳統(tǒng)訓(xùn)練計(jì)畫花時(shí)間，也需要採用個(gè)人化的方法。從砧土該唱誼氯廂羨屜酣藺娘幾扎址拌迥碰疝毫睿酡捃聃鬃號簿趴衲吾好副濘何她嘶嗩奔犬崛跑雛壽靖撮眨顰結(jié)論如果你認(rèn)為