申港物業(yè)公司職位職責制度規(guī)定及工作程序

申港物業(yè)公司職位職責制度規(guī)定及工作程序1.職位職責制度規(guī)定1.1總經理總經理是公司領導，負責公司的全面工作。主要職責：負責公司的工作規(guī)劃和實施計劃；統(tǒng)籌協調公司各項工作，確保公司長期穩(wěn)定發(fā)展；擬定公司重大決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，并進行實施；組織制定公司各項管理制度；負責公司內部及與外部的各種溝通和協調工作。1.2運營總監(jiān)運營總監(jiān)是公司運營管理的主要負責人。主要職責：負責公司的日常運營管理工作；確保公司各項業(yè)務流程的合理性和規(guī)范性；統(tǒng)籌管理客戶服務、物業(yè)維修、安保等各個部門；負責制定公司各項管理制度，建立完善的制度體系；認真執(zhí)行公司的各項決策和政策，確保公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。1.3客戶服務部經理客戶服務部經理是公司客戶服務工作的主要負責人。主要職責：負責客戶服務工作的組織和協調；統(tǒng)籌管理客戶服務團隊，制定服務規(guī)范和操作流程；保障業(yè)主權益，及時回應和落實客戶訴求；協調各個部門，保持客戶服務工作的順暢和高效；建立客戶資料檔案，實現信息化客戶服務體系。1.4物業(yè)維修部經理物業(yè)維修部經理是公司物業(yè)維修工作的主要負責人。主要職責：負責物業(yè)維修工作的組織和協調；統(tǒng)籌管理物業(yè)維修團隊，制定維修規(guī)范和操作流程；確保公司物業(yè)維修工作的安全和高效；協調各個部門，保持物業(yè)維修工作的順暢和高效；安排和監(jiān)督日常工作，確保物業(yè)維修質量。1.5安保部經理安保部經理是公司安保工作的主要負責人。主要職責：負責安保工作的組織和協調；統(tǒng)籌管理安保團隊，制定安保規(guī)范和操作流程；管理保安人員，確保公司安全穩(wěn)定；協調各個部門，保持安保工作的順暢和高效；安排和監(jiān)督日常工作，確保安保質量。1.6人事行政部經理人事行政部經理是公司人事行政工作的主要負責人。主要職責：參與負責制定公司的人事行政政策和管理流程；策劃、指導和監(jiān)察執(zhí)行公司的人事計劃、招聘、薪酬、績效考核、培訓等工作；組織和實施公司員工考勤管理，建立和完善員工檔案；負責辦理員工的入離職手續(xù)，提供員工福利、獎勵、公告發(fā)布等工作；協調與溝通部門之間的協作和合作，有效解決發(fā)現的問題。2.工作程序2.1工作接洽工作接洽階段是客戶與物業(yè)公司接洽及物業(yè)工作開始的階段。工作流程：客戶向物業(yè)公司反映問題；物業(yè)公司接受反映并回復；物業(yè)公司對問題進行確認，并進行任務調配；物業(yè)工作人員就任務進行具體協調和處理；物業(yè)公司通過信息化系統(tǒng)向客戶反饋任務進展。2.2業(yè)務辦理業(yè)務辦理階段是指物業(yè)公司及人員為客戶提供相關服務的階段。工作流程：物業(yè)公司確認服務需求；所有服務在系統(tǒng)中登記；服務由相關人員進行執(zhí)行；物業(yè)公司收集客戶的服務反饋；物業(yè)公司及時回復服務反饋結果，并整合相關數據。2.3服務質量評估服務質量評估階段是在完成流程后對物業(yè)服務質量進行評估的階段。工作流程：物業(yè)工作人員對服務進行評估；客戶通過系統(tǒng)對服務進行評價；物業(yè)公司對客戶的評價進行整合和分析；客戶的評價結果將被成為服務改進和事務優(yōu)化的重