新進(jìn)員工入職培訓(xùn)心態(tài)行動(dòng)技巧禮儀演示文稿

新進(jìn)員工入職培訓(xùn)心態(tài)行動(dòng)技巧禮儀ppt演示文稿當(dāng)前第1頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)優(yōu)選新進(jìn)員工入職培訓(xùn)心態(tài)行動(dòng)技巧禮儀ppt當(dāng)前第2頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)課程內(nèi)容一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)

2.認(rèn)識(shí)企業(yè)二、行動(dòng)篇1.科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)2.如何進(jìn)行您的工作三、技巧篇1.企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧2.有效溝通的技巧3.時(shí)間管理的技巧4.會(huì)議的技巧四、禮儀篇1.專業(yè)形象一2.專業(yè)形象二3.商務(wù)禮儀當(dāng)前第3頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)

當(dāng)前第4頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生

積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情。優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力當(dāng)前第5頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對(duì)未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)

當(dāng)前第6頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生

消極心態(tài)為什么使人不能成功當(dāng)前第7頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評(píng)3、反自我驗(yàn)證

2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金當(dāng)前第8頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)第一個(gè)信念：我有必定成功公式（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。（2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。（4）觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。當(dāng)前第9頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)白衣過江，打敗關(guān)羽的名將

第二個(gè)信念：過去不等于未來海倫呂蒙勾踐里根吳士宏看不見聽不見的殘疾人作家被人嘰為吳下阿蒙亡國的國君成功的復(fù)仇者二流演員美國總統(tǒng)護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁當(dāng)前第10頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)第三個(gè)信念：做事先做人做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人做一個(gè)有向心力的人做一個(gè)了解組織與他人需要的人當(dāng)前第11頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了YES，IAMREADY！當(dāng)前第12頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)一、心態(tài)篇2.認(rèn)識(shí)企業(yè)

當(dāng)前第13頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)企業(yè)是什么當(dāng)前第14頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)滿足客戶需求利潤分享利潤獲得外部競(jìng)爭大環(huán)境員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資當(dāng)前第15頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)成立的時(shí)間公司的定位公司的運(yùn)營范圍公司的團(tuán)隊(duì)公司的企業(yè)精神公司的工作理念企業(yè)概況當(dāng)前第16頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)工作場(chǎng)所是什么學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的重要場(chǎng)所競(jìng)爭的場(chǎng)所

當(dāng)前第17頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)您做為新進(jìn)人員的自覺1.企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭的戰(zhàn)場(chǎng)4.

團(tuán)隊(duì)的一份子當(dāng)前第18頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)二、行動(dòng)篇1.科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)當(dāng)前第19頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討當(dāng)前第20頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問題意識(shí)”當(dāng)前第21頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益

程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)前第22頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)崗位職責(zé)了解您的職務(wù)當(dāng)前第23頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)二.職業(yè)規(guī)范

1.考勤及用餐制度

2.職務(wù)權(quán)限

3.獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰

4.工作報(bào)告

5.公司用品使用規(guī)定

6.辦公規(guī)定一.入職指導(dǎo)

1.合同的訂立及人事變動(dòng)

2.教育與培訓(xùn)

3.薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)（員工工資管理制度）

4.福利

5.工作表現(xiàn)評(píng)估（績效考核制度）當(dāng)前第24頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)當(dāng)前第25頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)了解您工作的前手與后手客戶部的前手與后手前手后手后手客戶部客戶創(chuàng)意部制作部當(dāng)前第26頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)二、行動(dòng)篇4.如何進(jìn)行您的工作

當(dāng)前第27頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問

當(dāng)前第28頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)6W3H方法6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH當(dāng)前第29頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)如何進(jìn)行您的工作之一

——了解兩個(gè)類型的工作目標(biāo)

一、工作目標(biāo)的種類1.達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

2.解決問題的工作目標(biāo)當(dāng)前第30頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)二、評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題當(dāng)前第31頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)

當(dāng)前第32頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）步驟④什么時(shí)候要完成（when）？步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?

當(dāng)前第33頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)如何進(jìn)行您的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)當(dāng)前第34頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)解決問題的三個(gè)重點(diǎn)1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策3.

訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時(shí)候完成(when)?

各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?當(dāng)前第35頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)問題解決的九個(gè)步驟

步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化

當(dāng)前第36頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)職業(yè)人工作的基本守則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣當(dāng)前第37頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

當(dāng)前第38頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。

當(dāng)前第39頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理

隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人

當(dāng)前第40頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊

當(dāng)前第41頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)

*有事情要先向上司報(bào)告

*工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報(bào)

*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話當(dāng)前第42頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

當(dāng)前第43頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。當(dāng)前第44頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)信息傳送者*信息

*表達(dá)方式溝通的六大要素信息接收者

*反饋*跟進(jìn)當(dāng)前第45頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)有效溝通的要決推敲意念-知己

*認(rèn)清對(duì)象-知彼

*爭取天時(shí)地利

*為對(duì)方處境設(shè)想

*細(xì)心聆聽回應(yīng)

*取得對(duì)方承諾*跟進(jìn)成效當(dāng)前第46頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)語言使用原則不要使用術(shù)語或方言

*避免使用“但是”

*積極語言

*從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)*避免將個(gè)人意見權(quán)威化

當(dāng)前第47頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)身體語言比語言更可信點(diǎn)頭與微笑

*身體前傾

*和對(duì)方目光接觸*不要雙手抱在胸前

當(dāng)前第48頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)積極的聆聽者他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。

當(dāng)前第49頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)第三篇：技巧篇

模塊7時(shí)間管理的技巧

當(dāng)前第50頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)時(shí)間的三大殺手缺乏時(shí)間管理的意識(shí)

*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序當(dāng)前第51頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)時(shí)間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人

“反正時(shí)間還早”

——拖延

不速之客會(huì)議病文件滿桌病事必躬親當(dāng)前第52頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)如何跨越時(shí)間陷阱

要事第一以最終的結(jié)果來開始行動(dòng)學(xué)會(huì)說“NO！”學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客

減少冗長的會(huì)議辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)

當(dāng)前第53頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間管理矩陣圖當(dāng)前第54頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)第三篇：技巧篇

模塊8會(huì)議的技巧

當(dāng)前第55頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)會(huì)議的價(jià)值從量上來看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營運(yùn)成本

*從質(zhì)上來看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率

*評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開支是否控制在最低程度”當(dāng)前第56頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)會(huì)議形式咨商式會(huì)議

*決議提報(bào)式會(huì)議*責(zé)任完全交付式會(huì)議當(dāng)前第57頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)會(huì)議規(guī)模通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。

當(dāng)前第58頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)與會(huì)者的責(zé)任發(fā)言內(nèi)容要有組織*適時(shí)發(fā)言*一次只討論一個(gè)重點(diǎn)*口齒清晰，陳述有力*一針見血*音量適當(dāng)*解釋方式讓人易*口吻要自信*在要點(diǎn)處可稍加大音量

當(dāng)前第59頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)注意傾聽當(dāng)前第60頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)第四篇：禮儀篇

模塊9專業(yè)形象（一）

當(dāng)前第61頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)她們給你的感覺有什么不同？當(dāng)前第62頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)男士西裝選擇的技巧面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工當(dāng)前第63頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西

當(dāng)前第64頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

圓點(diǎn)方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾:已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處當(dāng)前第65頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)女士套裙選擇的技巧面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式當(dāng)前第66頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（二）

當(dāng)前第67頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)化妝粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水當(dāng)前第68頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

當(dāng)前第69頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)站姿當(dāng)前第70頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)坐姿當(dāng)前第71頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)蹲姿當(dāng)前第72頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)上車下車

當(dāng)前第73頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)拾東西當(dāng)前第74頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式當(dāng)前第75頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)第四篇：禮儀篇

模塊11商務(wù)禮儀

當(dāng)前第76頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事當(dāng)前第77頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)握手的禮儀何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)

當(dāng)前第78頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西*不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

當(dāng)前第79頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)門ABDC會(huì)客室入座的禮儀1當(dāng)前第80頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)ABCD門會(huì)客室入坐的禮儀2當(dāng)前第81頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)司機(jī)DCBA出租車的座位次序當(dāng)前第82頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)主人ADCB主人開車時(shí)的座位次序當(dāng)前第83頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)走廊DBCA乘火車時(shí)的座位次序當(dāng)前第84頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)商務(wù)交往的四忌舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭當(dāng)前第85頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)當(dāng)前第86頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)*保持距離*不卑不亢當(dāng)前第87頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)與同事相處的禮儀真誠合作同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競(jìng)爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過當(dāng)前第88頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。當(dāng)前第89頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容當(dāng)前第90頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)接電話的技巧

*鈴聲響起*拿起聽筒

*報(bào)出名字及問候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢問來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)*禮貌地結(jié)束電*掛電話當(dāng)前第91頁\共有97頁\編于星期二\8點(diǎn)