某物業(yè)管理公司保潔與綠化管理培訓(xùn)操作資料

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保潔與綠化管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第一章

保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：

一、保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。

二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

五、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。

六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開保潔情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔工作。

七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。第二章

保潔組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔組長(zhǎng)在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：

一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、住宅區(qū)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。

五、嚴(yán)格本部門考勤制度。對(duì)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

七、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(zhǎng)檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。

九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。第三章

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

三、每日

和

分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。

四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。第四章

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請(qǐng)將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心，不要將水淋到陽臺(tái)外，以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對(duì)影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。第五章

樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

一、每天對(duì)樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場(chǎng)、綠化帶等，保持干凈，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

二、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。

三、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。

四、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。

五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。

六、定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。

七、對(duì)樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。

八、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。

九、完成保潔組長(zhǎng)交辦的其他工作。第六章

綠化主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

綠化主管在服務(wù)中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)園藝、綠化工作負(fù)全面的責(zé)任，其職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅(jiān)持以有“豐富的園藝經(jīng)驗(yàn)”為主，對(duì)綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識(shí)文化、思想品德好和身體健康等為標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，擇優(yōu)錄用。

二、負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識(shí)，并督促員工遵守各項(xiàng)制度。

三、負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實(shí)到個(gè)人；負(fù)責(zé)員工平衡調(diào)配；定期組織修枝、除雜草，對(duì)大棵樹木的造型等。

四、負(fù)責(zé)員工的出勤考核和協(xié)助服務(wù)中心主管每月進(jìn)行一次考核，認(rèn)真抽查每個(gè)員工負(fù)責(zé)的片區(qū)，公平公正地評(píng)價(jià)每一個(gè)員工的工作情況，若故意隱藏事實(shí)，將被視為失職。

五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細(xì)記錄，以此作為每月崗位考核的依據(jù)之一。

六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，使綠化隊(duì)在住宅區(qū)保持良好的形象。

七、定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹木的技術(shù)、知識(shí)等方面的咨詢，并征求業(yè)主對(duì)小區(qū)綠化的建議，詳細(xì)做好記錄，有好的建議爭(zhēng)取付諸實(shí)施。

八、負(fù)責(zé)政治思想教育，對(duì)工作態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的員工，要耐心細(xì)致地做好思想工作；屢教不改者，書面提出處理意見報(bào)主任處理。

九、定期組織員工參加服務(wù)中心的消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)員工能達(dá)標(biāo)。

十、完成服務(wù)中心主管交代的其他任務(wù)。第七章

綠化班長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

綠化班長(zhǎng)在綠化主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的綠化工作實(shí)施全面統(tǒng)籌管理，為業(yè)主創(chuàng)造財(cái)富、保持怡人的綠化環(huán)境。

一、熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達(dá)35%以上，綠化覆蓋率達(dá)40%以上，綠化完好率達(dá)到99%以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。

二、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，園林器具的使用方法。

三、對(duì)花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種，科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。

四、巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況。

五、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、辦法，確保綠化管養(yǎng)工作的正常運(yùn)行。

六、關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進(jìn)綠化工的知識(shí)和素質(zhì)。

七、廣開門路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛綠化，護(hù)綠化”的文化環(huán)境。

八、與服務(wù)中心其他部門精誠合作，搞好單位的各項(xiàng)活動(dòng)。

九、完成主管交辦的其他工作。第八章

綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識(shí)與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數(shù)量。

二、對(duì)花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動(dòng)活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運(yùn)。

三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對(duì)較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q，種植季節(jié)，生長(zhǎng)特征、管理辦法等，供居民欣賞。

四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長(zhǎng)茂盛。

五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長(zhǎng)情況，并做好詳細(xì)記錄。

六、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，防止造成大損失。

七、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。

八、維護(hù)綠化水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備和其他器材等。

九、向業(yè)主提供市內(nèi)綠化服務(wù)，應(yīng)遵守下列要求：

1、在業(yè)主預(yù)約的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)主的家中。

2、上門服務(wù)時(shí)帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

3、按服務(wù)中心規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并上繳服務(wù)中心，不得私自侵吞。違者按公司規(guī)定處罰。

4、不得向業(yè)主索要小費(fèi)或好處，或是收費(fèi)不開收據(jù)，或多收、少收，不收費(fèi)，違者按公司有關(guān)規(guī)定處罰。

5、不得在業(yè)主家亂翻東西或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理。

十、完成班長(zhǎng)交代的其他任務(wù)。第九章

園藝工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)園藝工在綠化主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的管理工作，其職責(zé)如下：

一、負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的花草培植工作，根據(jù)住宅區(qū)的土壤水質(zhì)狀況和業(yè)主對(duì)花草的需求，培植不同品種的室內(nèi)外花草等。

二、根據(jù)花草的不同生長(zhǎng)特性，制定工作安排程序，時(shí)機(jī)上安排合理，并給每個(gè)品種都插牌公告其名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征、管理辦法等。

三、花圃內(nèi)培養(yǎng)的花草，應(yīng)一一登記成冊(cè)，明碼實(shí)價(jià)，并對(duì)住宅區(qū)業(yè)主保持優(yōu)惠，優(yōu)先的服務(wù)。

四、花圃內(nèi)外保持環(huán)境清潔，無枯葉、大小花盆對(duì)方整齊，盆栽花草品種分類集中管理辦法等。

五、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長(zhǎng)特性進(jìn)行澆水、松土、剪葉、除蟲等，若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，松土，修枝等導(dǎo)致花草枯死者，一切經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。

六、向業(yè)主提供室內(nèi)綠化免費(fèi)咨詢服務(wù)，并回訪花圃定期聯(lián)系的業(yè)主，幫助指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行正確的培植和介紹有關(guān)基本知識(shí)。

七、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木的防風(fēng)加固工作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木稝結(jié)構(gòu)是否牢固，防止造成大的損失。

八、按服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得拿苗圃的花草私自送人或向業(yè)主索要好處，或收費(fèi)不開收據(jù)，或多收、少收等，違者所按花草的價(jià)值或收取額的4倍處罰，并立即辭退。

九、協(xié)助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓(xùn)，傳授園林知識(shí)，指導(dǎo)栽培、種植技術(shù)。

十、完成服務(wù)中心主管和園藝工程師交代的其他任務(wù)。第二篇

保潔工作制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第一章

服務(wù)中心主管巡檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系；服務(wù)中心主管對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。

一、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)服務(wù)中心的大局，同時(shí)也巡查分管住宅區(qū)樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔，衛(wèi)生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。

二、服務(wù)中心主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。

三、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。

四、服務(wù)中心主管應(yīng)對(duì)住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任、消殺范圍和重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對(duì)存在的問題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。

五、服務(wù)中心主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)主的理解、支持和配合、信賴。

六、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

七、服務(wù)中心主管每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第二章

衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。

二、督促廠家、商鋪執(zhí)行好門前“三包”合同，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)聯(lián)系解決，原則上必須當(dāng)天完成。

三、每月安排半天大掃除，提前一周報(bào)辦公室安排。

四、環(huán)境衛(wèi)生涉及商家與有關(guān)職能部門的關(guān)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)向環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或書面報(bào)告，提出解決辦法。

五、對(duì)商鋪的門面衛(wèi)生應(yīng)以嚴(yán)抓緊，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促解決。

六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)采取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。

七、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞，必須及時(shí)督促清理，必要時(shí)采取非常措施。第三章

樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、管理員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務(wù)，團(tuán)結(jié)全體員工齊心完成工作任務(wù)。

二、樓管員應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域長(zhǎng)期負(fù)全面責(zé)任。

三、樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，做好業(yè)主走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作，取得用戶的理解、支持和配合。

四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告監(jiān)控總值班，并督促及時(shí)解決。

五、妥善保管業(yè)主登記表、裝修報(bào)告及各類檔案資料，建立健全業(yè)主檔案。

六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)服務(wù)中心主管評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。

七、每月發(fā)放衛(wèi)生工具和清潔材料，工具和材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力減低消耗，節(jié)余成本，從嚴(yán)控制的原則。

八、組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生、綠化方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。第四章

公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、監(jiān)督清潔工按時(shí)清潔道路、走廊、樓梯，停車場(chǎng)等公用地方。

二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站，如無法找到業(yè)主，就讓清潔工清理，并記錄在服務(wù)中心記事本內(nèi)向上級(jí)報(bào)告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理，難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，并研究處理方法。

五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主在淋花時(shí)候，勿將水淋到陽臺(tái)以外，以免影響他人。

七、如有需要，應(yīng)通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。

八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等，應(yīng)勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽著，則根據(jù)城管辦條理，處以罰款。

九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則應(yīng)通知修理；如無結(jié)果，則應(yīng)該詳細(xì)記錄并請(qǐng)示上級(jí)處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)屢勸不改的，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)。第五章

清潔工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、員工一律佩戴工作證上班。

二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到、不早退。如上班期間不準(zhǔn)會(huì)客，聚眾交談，以公代私給業(yè)主提供有償服務(wù)。有事先請(qǐng)假，請(qǐng)假超過兩天者，由服務(wù)中心主管審批，生病經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后可就醫(yī)；病假須出示指定就醫(yī)的醫(yī)院證明，否則按曠工處理，無故曠工一天罰三天工資，三天不上班者視自動(dòng)離職。

三、必須愛護(hù)工具，丟失或損壞者折價(jià)或照價(jià)賠償。節(jié)約清潔材料，表現(xiàn)突出者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、愛護(hù)小區(qū)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向組長(zhǎng)、服務(wù)中心匯報(bào)。

五、不做有損公司形象與聲譽(yù)和對(duì)他人不道德的事情。說話和氣，互相團(tuán)結(jié)，對(duì)業(yè)主要有禮貌。

六、經(jīng)常檢討自己的工作，每月交工作報(bào)告一份。

七、不能完成自己的本職工作者，視其情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處罰。

八、堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

九、未盡事宜，請(qǐng)參照《清潔員工紀(jì)律》。

1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。

3、遵守《員工請(qǐng)假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》。

4、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

5、執(zhí)行《員工服務(wù)規(guī)范》，文明服務(wù)，禮貌待人。

6、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主的錢物。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。

8、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。第六章

清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)程序一、目的：確保小區(qū)的清潔衛(wèi)生使業(yè)主滿意。

二、適用范圍：適用于花園住宅小區(qū)

三、職責(zé)

1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)審批《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，并對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

2、物業(yè)管理員負(fù)責(zé)擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，保潔工作的安排，保潔質(zhì)量的日常檢查監(jiān)督。

3、保潔員負(fù)責(zé)花園內(nèi)的保潔工作。

四、程序

1、物業(yè)管理員每年1月15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定，業(yè)主管委員的有關(guān)要求和最新的訪問業(yè)主記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的業(yè)主意見，擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）或提出對(duì)其修改意見，報(bào)服務(wù)中心主管審批。

2、服務(wù)中心主管批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。

3、保潔工作安排：

（1）物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負(fù)責(zé)范圍，報(bào)服務(wù)中心主管審批后施行。

（2）保潔員聘用及管理按《員工管理工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。

（3）保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督：

（4）物業(yè)管理員正常工作日，每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對(duì)《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題，適時(shí)要求責(zé)任保潔員處理。

（5）物業(yè)管理員每月初匯總上月《保潔質(zhì)量巡視記錄表》提交服務(wù)中心主管審閱批。

（6）服務(wù)中心主管每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題，即時(shí)通知物業(yè)管理員處理。

（7）服務(wù)中心主管每月至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。如發(fā)現(xiàn)問題，采取進(jìn)一步的改進(jìn)措施。第七章

衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生

各個(gè)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生：

1、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。

2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡等。

3、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識(shí)牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。

4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）：明凈、光潔。

5、各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。

6、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。

7、扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。

8、門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污痕。

9、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。

二、樓外區(qū)域衛(wèi)生

1、所管區(qū)域地面和道理：路面整齊，干凈，無垃圾，沙土，紙屑、油痕，無積水等。

2、綠化帶、花草盆；無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積水和異味，花草樹木剪整齊，擺放美觀。第三篇

清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)第一章

樓道清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。

二、清潔作業(yè)程序

1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。

2、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

3、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。

4、清潔墻、面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。

5、清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號(hào)牌和按鈕。

6、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。

7、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。

8、每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、每星期清掃，擦拭兩次。梯級(jí)每月用拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。

2、目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。

四、安全事項(xiàng)

擦拭配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。第二章

公共場(chǎng)地和馬路清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍

小區(qū)的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場(chǎng)，門球場(chǎng)。

二、作業(yè)程序

1、用長(zhǎng)竹掃把把道理中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

2、用膠掃把垃圾掃如垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。

3、對(duì)有污痕的路面和場(chǎng)地用水盡心清洗。

4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上

點(diǎn)到

點(diǎn)，保持整潔。

2、共用場(chǎng)地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕。第三章

綠地清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)草地和綠化帶。

二、作業(yè)程序：

1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

2、對(duì)煙頭、棉簽、小石、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

3、在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、每天早上、上、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。

2、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，

CM以上無石頭塊等垃圾和雜物，煙頭控制在

㎡

個(gè)以內(nèi)。第四章

散水坡和排水溝清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。

二、作業(yè)程序：

1、用掃把清掃散水坡上的泥沙\果皮等垃圾。

2、用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通。

3、用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡和墻上空調(diào)滴水的污水和青苔。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1、目視：干凈、無污痕、無青苔、無垃圾和沙石。

2、有空調(diào)滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。第五章

游樂場(chǎng)清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的游樂場(chǎng)所。

二、作業(yè)程序：

1、備抹布料、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。

2、用抹布抹干凈秋千、游戲器具上的灰塵。

3、倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。

4、用掃把把坑外的沙掃入坑時(shí)，同時(shí)清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、滑梯每半月清洗一次，其他設(shè)施每周抹一次，清潔后保持無灰塵、污痕。

2、每天將場(chǎng)地掃三遍，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，目視游樂場(chǎng)周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

四、清潔過程中注意事項(xiàng)

1、發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施損壞，報(bào)告班長(zhǎng)或服務(wù)值班室。

2、發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂實(shí)施時(shí)，應(yīng)給予制止、糾正。第六章

停車場(chǎng)清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)。

二、作業(yè)程序

1、備用水管、掃把、膠刷、垃圾等工具和清潔劑。

2、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

3、發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。

4、用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油痕和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污痕處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

5、清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑、無積水，無污跡和雜物。

2、每天清掃兩次，每周用水沖洗地面一次。

四、安全注意事項(xiàng)：

1、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油，再用清潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

2、清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。第七章

雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。

二、作業(yè)程序：

1、雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦拭一遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處，用抹布抹，然后用水清洗。

2、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一邊，玻璃用玻璃刮清潔。

3、宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用抹布從上往下抹牌，然后用干抹布一次。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、宣傳牌每周清潔一次。

2、室內(nèi)標(biāo)識(shí)每天清潔一次。

3、雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡，積塵。

四、安全注意事項(xiàng)

1、梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。

2、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。

3、清潔工具不要損傷被清潔物。第八章

地下雨、污水管井疏通操作標(biāo)準(zhǔn)一、工作范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)有地下雨、污水管道和檢查井的井底。

二、作業(yè)程序：

1、鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。

2、用長(zhǎng)竹片捅管內(nèi)的粘附物。

3、用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。

4、用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。

5、用撈篩撈起檢查井內(nèi)壁的雜物清理。

6、把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。

7、放回檢查井蓋，用水沖洗地面。

8、雨、污水檢查井每半月清理一次。

9、雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污痕等。

四、安全注意事項(xiàng)

1、掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。

2、掀開和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。

3、如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通。

4、作業(yè)時(shí)穿全身制邊身褲，戴膠手套。第九章

化糞池清理操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：物業(yè)管轄內(nèi)所有的化糞池。

二、作業(yè)程序：

1、雇用吸糞車一部（含5米長(zhǎng)膠管3條，8米長(zhǎng)竹桿1條）。

2、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15MIN后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。

3、把車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。

4、啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直化糞池的化糞結(jié)塊物吸完為止。

5、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場(chǎng)。

6、每半年清理一次。

三、清洗標(biāo)準(zhǔn)：污水不能溢出地面。

四、安全注意事項(xiàng)：

1、吸糞車的噪音比較大,故應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間作業(yè).

2、吸糞作業(yè)時(shí)候,防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。

3、揭開蓋后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)。

4、化糞池內(nèi)的氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。第四篇

保潔應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第一章

清潔工作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、目的：對(duì)影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。

二、適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。

三、應(yīng)急措施

1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

（1）救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長(zhǎng)組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。

（2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。

（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

（2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。

（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

（1）暴風(fēng)雨后，清潔工及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。

（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

（3）清潔工查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

（1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔工配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。

（2）及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施：

各個(gè)責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)作業(yè)主或服務(wù)中心將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。

四、標(biāo)準(zhǔn)：清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

五、安全注意事項(xiàng)

1、清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過同意方可進(jìn)行清理。

2、臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。第二章

梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

二、加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。

三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

四、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。

五、安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。第三章

暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、清潔班班長(zhǎng)勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

二、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠由班長(zhǎng)專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。

三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

四、各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。

五、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

六、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。第四章

樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理：

一、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。

二、迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。

三、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。

四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

五、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

六、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。第五章

突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。

二、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。

三、清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。

四、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。

五、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。第六章

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、目的：

確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時(shí)能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對(duì)社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時(shí)的最短時(shí)間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。

二、適用情況：

社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

三、應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則

1、及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。

2、密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。

3、嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。

4、高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。

第五篇

綠化管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第一章

綠化管理規(guī)程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、目的：保護(hù)、完善綠化帶；保護(hù)、美化小區(qū)環(huán)境。

二、適用范圍：適用于小區(qū)服務(wù)中心管理區(qū)域的綠化。

三、職責(zé)

1、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審定綠化方案和確定綠化工程承包商。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)擬定綠化方案，簽定綠化工程合同。

3、物業(yè)管理員負(fù)責(zé)綠化工程施工質(zhì)量監(jiān)控和日常綠化管理。

4、保潔員負(fù)責(zé)綠化帶除草。

四、程序

1、確定綠化方案

（1）服務(wù)中心主管根據(jù)業(yè)主管委會(huì)的委托和要求，并根據(jù)小區(qū)美化實(shí)際需要，提出初步綠化方案。

（2）服務(wù)中心主管就初步擬定綠化方案，向業(yè)主管委員征求意見。

（3）根據(jù)業(yè)主管委員的意見，服務(wù)中心主管擬定綠化方案，并提交公司經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。

2、委托施工

（1）綠化工程承包商的確定《供應(yīng)商選擇程序》進(jìn)出。

（2）服務(wù)中心主管與被選定的供應(yīng)商簽訂綠化工程合同。

3、施工質(zhì)量監(jiān)控

（1）物業(yè)管理員按綠化工程合同的規(guī)定對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

（2）物業(yè)管理員對(duì)發(fā)生的不符合要求的情況，記入《綠化工程存在問題處理單》，并將處理單交承包商限期整改。

（3）物業(yè)管理員跟蹤整改的進(jìn)行，并檢驗(yàn)整改結(jié)果，決定認(rèn)可或要求其繼續(xù)整改。

（4）對(duì)合同期限內(nèi)不能完工的綠化功臣，物業(yè)管理員應(yīng)向承包商尋求補(bǔ)償。

4、綠化工程的驗(yàn)收：

（1）綠化工程施工完畢，物業(yè)管理員應(yīng)組織人員進(jìn)行驗(yàn)收。

（2）參與驗(yàn)收的可包括：物業(yè)管理員、服務(wù)中心主管、業(yè)主管委會(huì)委派的人員，公司經(jīng)理、承包商。

（3）參與驗(yàn)收的人員在《綠化工程驗(yàn)收移交記錄表》上簽字，即為驗(yàn)收合格。

（4）若驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，物業(yè)管理員按規(guī)定進(jìn)行進(jìn)行處理。

5、綠化工程驗(yàn)收接管后，由服務(wù)中心自行養(yǎng)護(hù)。

6、日常管理

（1）物業(yè)管理員每周對(duì)綠化帶至少巡視一遍，并做綠化巡視記錄。

（2）服務(wù)中心主管對(duì)匯總的《綠化巡視記錄》進(jìn)行分析（必要時(shí)）采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行處理。

7、日常養(yǎng)護(hù)

（1）除草：

A、保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容的確定。物業(yè)管理員根據(jù)物業(yè)管理綠化面積，保潔員人數(shù)的多少，劃分和規(guī)定保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容，并列出《保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容一覽表》；

B、保潔員對(duì)自己責(zé)任范圍的綠化帶內(nèi)雜草每半個(gè)月清除一次，保證無顯目的雜草。

（2）澆水：由綠化養(yǎng)保員按以下要求進(jìn)行：

A、對(duì)新栽綠化地，自栽種之日起十天內(nèi)，須早晚各澆水一遍，待成活后，可酌情減少澆水次數(shù)。

B、持續(xù)一星期干旱時(shí)，需澆水一遍。

（3）施肥、殺蟲、修剪按以下要求進(jìn)行：

A、殺蟲：每星期至少檢查一遍，如有蟲害應(yīng)及時(shí)進(jìn)行消殺治療。

B、修剪：每年不少于5次，應(yīng)保持綠化植物的整齊、美觀。

C、施肥：每季度應(yīng)施肥一遍，并保持生長(zhǎng)良好。

D、補(bǔ)種：枯死、病死和損壞死亡的綠化植物應(yīng)及時(shí)補(bǔ)種。

（4）以上項(xiàng)目由物業(yè)管理員每月填寫《綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》，并交服務(wù)中心主管簽署意見。

8、綠化帶的日常維護(hù)

（1）綠化帶的開挖或占用

A、物業(yè)管理員知道或發(fā)現(xiàn)施工單位需要或正在開挖、占用綠化帶時(shí)，應(yīng)要求施工單位提交《臨時(shí)占用、開挖共用地（道路）申請(qǐng)表》，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開挖、占用綠化帶的，按《業(yè)主違例事件處理程序》對(duì)委托該施工單位的業(yè)主進(jìn)行處理；

B、物業(yè)管理員辦理審批手續(xù)，并將經(jīng)批準(zhǔn)的《臨時(shí)占用、開挖公共用地（道路）申請(qǐng)表》原件交施工單位據(jù)以施工，復(fù)印件存底備查。

C、開挖或占用完畢，物業(yè)管理員應(yīng)檢查綠化帶恢復(fù)情況。

（2）綠化帶受損的處理

物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)綠化帶受損時(shí)，可以：

A、要求責(zé)任人限期恢復(fù)綠化帶原狀。

B、安排綠化養(yǎng)護(hù)單位恢復(fù)綠化帶并要求責(zé)任人支付該費(fèi)用。

五、記錄

1、《綠化工程存在問題處理單》復(fù)印件、《臨時(shí)占有、開挖公用地（道路）申請(qǐng)表》復(fù)印件、《綠化巡視記錄》、《綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》由物業(yè)管理員保存一年。

2、最新的《保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容一覽表》原件由物業(yè)管理員保存、復(fù)印件由服務(wù)中心主管保存。

3、《綠化工程驗(yàn)收移交記錄表》由物業(yè)管理員保存一年后交公司檔案室。

六、附件

1、《

綠化工程存在問題處理單》

2、《綠化工程驗(yàn)收移交記錄表》

3、《保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容一覽表》

附件：

_________綠化工程存在問題處理單序號(hào)檢查項(xiàng)目存在問題整改期限責(zé)任人備注12345678910111213檢查人檢查時(shí)間綠化工程驗(yàn)收移交記錄驗(yàn)收日期：

年

月

日工程名稱開工時(shí)間工程地址竣工時(shí)間單項(xiàng)工程名稱單項(xiàng)工程驗(yàn)收意見驗(yàn)收人備注驗(yàn)收結(jié)論委托方簽章年月日

第二章

綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn)一、日常養(yǎng)護(hù)方法

1、澆水：植物生長(zhǎng)離不開水，但各種植物對(duì)水的需要量不同，不同的季節(jié)對(duì)水的需要量也不一樣，所以要根據(jù)具體情況靈活掌握，做好澆水工作。

（1）根據(jù)氣候條件決定澆水量

A、在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水；

B、夏季陽光猛烈、氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多，應(yīng)增加澆水?dāng)?shù)次和分量。

C、入秋后光照減弱，水分蒸發(fā)少，可少澆水。

D、半蔭環(huán)境可少澆水。

（2）根據(jù)品種或生長(zhǎng)期來決定澆水量。

A、旱生植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水。

B、生長(zhǎng)期長(zhǎng)的植物生長(zhǎng)緩慢，需要水分少，土壤透氣性差，會(huì)抑制根系的生長(zhǎng)。

上述澆水量和澆水次數(shù)確定的原則是：以水分浸潤根系分布層和保持土壤濕潤為宜。如果土壤水分過多，土壤透氣性差，會(huì)抑制根系的生長(zhǎng)。

2、施肥：園林綠地栽植的花草樹木種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬木、灌木之分，對(duì)養(yǎng)分的要求也不同。

（1）行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉，觀姿為主，可施氯肥，促進(jìn)生長(zhǎng)旺盛，枝葉繁茂，葉色濃綠。

（2）觀花觀果植物，花前施氮肥為主，促進(jìn)枝葉生長(zhǎng)，為開花打基礎(chǔ)。

（3）花芽形成，施磷鉀肥，以磷肥為主。

（4）樹木生長(zhǎng)旺盛期，需要較多的養(yǎng)分，氮磷鉀肥都需要，但還是以施氮肥為主。樹木生長(zhǎng)后期應(yīng)施磷鉀肥為主。樹木生長(zhǎng)后期應(yīng)施磷鉀肥，促進(jìn)枝條、組織木質(zhì)化而安全越冬。

（5）肥料分為無機(jī)和有機(jī)肥兩種。堆肥、人糞是有機(jī)肥、遲效肥。化學(xué)肥料屬無機(jī)肥、速效肥。

園林綠地由于環(huán)境條件限制，有機(jī)肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前幾天施用。遲效肥，放入土壤后，需要經(jīng)過一段時(shí)間，才能為根系吸收，需提早2-3個(gè)月施用。

3、整形、修剪

整形修剪是園林栽培過程中一項(xiàng)重要的養(yǎng)護(hù)措施，樹木的形態(tài)、觀賞效果、生長(zhǎng)開花的結(jié)果等方面，都需要通過整形修剪來解決和調(diào)節(jié)。

樹木修剪要根據(jù)樹木的習(xí)性和長(zhǎng)勢(shì)而定，主干強(qiáng)的適宜保留主干、采用塔形、圓錐整形；主干長(zhǎng)勢(shì)弱的，易形成叢狀樹冠，可修成圓球或自然開心形，此外還應(yīng)考慮所栽植地環(huán)境組景的需要。整形修剪的方式很多，應(yīng)根據(jù)樹木分枝的習(xí)性，觀賞功能的需要，以及自然條件等因素來考慮。

（1）整形修剪方式

A、自然式修剪：各種樹木都有一定的樹形，保持樹木原由的自然生長(zhǎng)狀態(tài)，能體現(xiàn)園林的自然美，稱為自然修剪。

B、人工式修剪：按照?qǐng)@林觀賞的需要，將樹冠剪成各種特定的形式，如多層式、螺旋式、半圓式或倒圓式，單干、雙干、曲干、懸垂等。

C、自然式和人工混合式：在樹冠自然式的基礎(chǔ)上加以人工塑造，以符合人們觀賞的需要，如杯狀，開心狀、頭狀形，叢生狀等。

（2）整形修剪時(shí)間

A、休眠期間修剪：落葉樹種，從落葉開始至春季萌發(fā)前修建，成為休眠期修剪或冬季修剪。這段時(shí)間樹林生長(zhǎng)停滯，樹體內(nèi)養(yǎng)分大部分回歸發(fā)根部，修剪后營養(yǎng)損失最小，且傷口不易被細(xì)菌感染腐爛，對(duì)樹木生長(zhǎng)影響最小。

B、生長(zhǎng)期修剪：在生長(zhǎng)期內(nèi)進(jìn)行修剪，稱為生長(zhǎng)期修剪或夏季修剪，常綠樹沒有明顯的休眠期，冬季修剪傷口不易愈合，易受凍害，故一般在夏季修剪。

4、除草、松土

除草是將樹冠下（綠化帶）非人為種植的草類清除，面積大小根據(jù)需要而定，以減少草樹爭(zhēng)奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長(zhǎng)；同時(shí)除草可減少草樹爭(zhēng)奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長(zhǎng)；同時(shí)除草可減少病蟲害發(fā)生，消除了病蟲害的潛伏處。

松土是把土壤表面松動(dòng)，使之疏松透氣，達(dá)到保水、透氣、增溫度的目的。

5、防治病蟲害

花木在生長(zhǎng)過程中都會(huì)遭到多種自然災(zāi)害的危害，其中病蟲害尤為普遍和嚴(yán)重，輕者使植株生長(zhǎng)發(fā)育不良，從而降低觀賞價(jià)格，影響園林景觀。嚴(yán)重者引起品種退化，植株死亡，降低綠地的質(zhì)量和綠化的功能。

病蟲害防治：貫徹“防御為主，綜合防治”的基本原則。預(yù)防為主，就是根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，采取有效的措施，在病蟲害發(fā)生前，予以有效地控制。綜合防治，是充分利用一直病蟲害的多種因素，創(chuàng)造不利于病蟲害發(fā)生和危害的條件，有機(jī)地采取各種必要的防治措施。

藥劑防治是防治病蟲害的主要措施，科學(xué)用藥是提高防止效果的重要保證：

（1）對(duì)癥下藥：根據(jù)防治的對(duì)象，藥劑性能和使用方法，對(duì)癥下藥，進(jìn)行有效地防治。

（2）適時(shí)施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規(guī)律適時(shí)施藥，以取得良好的防治效果。

（3）交替用藥：長(zhǎng)期使用單一藥劑，容易引起病菌和害蟲的抗藥性，從而降低防治的效果，因而各種類型的藥要交替使用。

（4）安全用藥：嚴(yán)格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產(chǎn)生藥害。

二、日常養(yǎng)護(hù)要求

1、同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。

2、要分清陽性植物和陰性植物，陽性植物可以終日曬太陽，陰性植物只能是在早晨、傍晚接受陽光照射。

3、根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長(zhǎng)勢(shì)的優(yōu)劣分別放置，采取不同的措施進(jìn)行管理。

4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細(xì)孔花壺淋，中苗用粗孔壺淋，大的、木質(zhì)化的用管套水龍頭淋。淋水時(shí)要注重保護(hù)花木，避免沖倒沖斜植株，沖走盆泥。

5、淋水量要根據(jù)季節(jié)，天氣，花卉品種而定。夏節(jié)多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多臨，潮濕天氣少淋或不淋?？购敌詮?qiáng)的品種少淋，喜濕性的品種多淋。

住宅樓內(nèi)陰性植物每星期必須澆水兩次，住宅樓外陰性植物除雨天、陰天外，每天早晨須淋水一次（含綠化帶、草坪、樹木），如遇暴曬天氣，每天下午須再澆一次。苗圃內(nèi)的陰性植物由于受到紗網(wǎng)的遮陰每天早上澆水一次即可（雨天除外）；苗圃內(nèi)的陽性植物每天早晨澆水一次（雨天除外）；如遇暴曬天氣，每天下午須再澆水一次。

6、除草要及時(shí)，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭(zhēng)光、爭(zhēng)水、爭(zhēng)肥。樹叢下、綠化帶里、草坪上的雜草每半個(gè)月除一次，花圃內(nèi)的雜草每星期除一次，花盆內(nèi)的雜草每3天除一次，并且要清除干凈。

7、結(jié)合除草進(jìn)行松土和施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料過高造成肥害?；久考径人赏梁褪┓室淮?，施肥視植株的大小，每株穴施復(fù)合肥2-4兩，施后覆土淋水。

8、草坪要經(jīng)常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在5厘米以下，每季度施肥一次，每畝撒肥5-10KG，施后淋水或雨后施用。

9、綠化帶和2ML以下的花木，每半個(gè)月修枝整形一次。

10、保持花卉正常生長(zhǎng)與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵一次。

11、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時(shí)采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴(kuò)大，噴藥時(shí)，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴池試驗(yàn)后，才大量施用，既做到除病滅蟲又保證花卉生長(zhǎng)不受害，噴藥時(shí)要按規(guī)程進(jìn)行，保證人和花的安全。

12、綠化帶每3天殺蟲一次，苗圃、花盆等每半月殺蟲一次，樹木、草坪每月殺蟲一次。第三章

綠化工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為搞好住宅小區(qū)整體綠化工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作質(zhì)量，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

一、樓管員履行對(duì)綠化工的日常管理，綠化工必須服從管理，聽從指揮。

二、綠化工必須了解崗位職責(zé)和工作范圍，盡心盡職搞好綠化工作，必須熟悉掌握?qǐng)@藝技術(shù)，提高環(huán)境美容質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、綠化工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)必須佩帶工號(hào)牌，穿工作服。注意儀表整潔，講話要和氣，待人要誠懇、熱情大方。

四、綠化工負(fù)責(zé)花卉培植、育種、移栽、施肥、松土等工作。

五、綠化工負(fù)責(zé)住宅區(qū)樓內(nèi)外重要裝飾部位配花、換花和養(yǎng)護(hù)工作。

六、遇有重大節(jié)日和慶典活動(dòng)時(shí)，綠化工應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)購花，配花并布置場(chǎng)地。

七、綠化工應(yīng)經(jīng)常到達(dá)花卉現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)，定時(shí)給花卉澆水、施肥、修剪等。防止枯死。

八、綠化工作有責(zé)任要求業(yè)主愛護(hù)公共花卉和草坪，嚴(yán)禁將煙頭、茶渣等雜物倒入盆內(nèi)或草坪上。發(fā)現(xiàn)蓄意破壞的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止，嚴(yán)重的報(bào)服務(wù)中心主管處理。

九、綠化工應(yīng)遵紀(jì)守法，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退，并根據(jù)情節(jié)輕重，損失大小予以罰款。

十、綠化工應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)中心制定的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。如有違背將按服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

十一、綠化工應(yīng)以服務(wù)中心利益為重，遵守業(yè)主，盡量給業(yè)主，提供方便，不得損壞業(yè)主利益，影響服務(wù)中心形象。

十二、因綠化工失職使花卉或草坪出現(xiàn)大面積枯死現(xiàn)象，將追究其責(zé)任，直到罰款和開除。

十三、綠化工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，努力提高業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量。

十四、綠化工具和各種用料必須妥善保管，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。

十五、注意防盜，避免不必要的損失。第四章

綠化工工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)綠化美容是保持生態(tài)平衡，營造舒適美觀、安逸、清新工作環(huán)境大基礎(chǔ)，為強(qiáng)化綠化管理工作，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

一、綠化工對(duì)苗圃養(yǎng)育現(xiàn)場(chǎng)要精心培植，細(xì)心照料，充分利用有限場(chǎng)地增加品種，并做好花卉的過冬工作。

二、綠化工要保持苗圃整潔衛(wèi)生、雜物、臟物要及時(shí)清理。

三、綠化工要配合清潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。

四、綠化工要保護(hù)草坪生長(zhǎng)良好，嚴(yán)禁制止他人踐踏草坪。

五、花木的死株、病株要清除，缺株要補(bǔ)植。

六、花盆破損及時(shí)換，盆泥量少要添加。

七、臺(tái)風(fēng)對(duì)花木要做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作，風(fēng)后清除花木斷折的干、枝、扶正培植倒斜的花木。

八、搬運(yùn)花卉時(shí)，要注意保護(hù)花卉株形態(tài)不受損和注意場(chǎng)地衛(wèi)生，盡量減少花泥等的散落。

九、對(duì)花卉實(shí)施澆水、施肥、松土等工作時(shí)，要特別注意周邊環(huán)境的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理周邊地面的污泥和水。

十、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要立即更換。

十一、擺花要講究藝術(shù)，品種配置、擺放位置要適當(dāng)，風(fēng)格統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)圖造型要合理。

十二、發(fā)現(xiàn)病蟲害，要進(jìn)行捕捉或噴藥消滅。

十三、節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水源。

十四、殺蟲農(nóng)藥要妥善保管好。噴灑農(nóng)藥時(shí)要按防治對(duì)象配制藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人、花、木的安全。

十五、學(xué)好種花、養(yǎng)花、擺花知識(shí)，提高花飾技藝，并向業(yè)主宣傳講授，爭(zhēng)取業(yè)主配合，共同做好花飾工作。

十六、任何無關(guān)人員不得隨意進(jìn)出苗圃或索要花卉，在較難處理情況下及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心主管。第五章

住宅區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為搞好住宅區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，保持住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

一、住宅區(qū)的綠化，指區(qū)內(nèi)綠化、花草樹木、園林建筑小品等屬住宅區(qū)共用設(shè)施組成部分，其更新、改造和完善工程由服務(wù)中心負(fù)責(zé)，并按市綠化達(dá)標(biāo)要求管理區(qū)內(nèi)綠化。

二、服務(wù)中心采用各種形式開展宣傳，使“保護(hù)綠化，美化住宅區(qū)”成為業(yè)主共識(shí)，形成良好風(fēng)氣，自覺愛護(hù)區(qū)內(nèi)“一草一木”。

三、服務(wù)中心綠化人員職責(zé)如下：

1、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展綠地面積，保持綠化覆蓋率98%以上，并合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。

2、熟悉花草樹木的名稱、特性和培植辦法，并對(duì)較為名貴、稀有的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q、種植季節(jié)，生長(zhǎng)特征、養(yǎng)護(hù)辦法等，供居民觀賞。

3、對(duì)花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、補(bǔ)苗、淋水，大棵的灌木，要給予造型，豐富綠化內(nèi)容。

4、保持綠化清潔，保證不留雜物，不缺水，不死苗，不被偷竊，花木生長(zhǎng)茂盛。

5、每月檢查、記錄、報(bào)告綠地、樹木情況，及時(shí)勸阻和處理違反有關(guān)綠化管理規(guī)定的行為。

6、維護(hù)好水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備跟其他器材、工具。第六篇

綠化服務(wù)項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)第一章

綠化服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)一、加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境建設(shè)，不斷提高綠地景觀效應(yīng)。堅(jiān)持環(huán)境綠化“三分種，七分養(yǎng)”的原則，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，深入環(huán)境景觀化的管理制度，強(qiáng)化環(huán)境的綠化園容景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨，并能反映時(shí)代特色，高品位的綠色環(huán)境空間。

二、綠化工要熟悉小區(qū)的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍和花草樹木的品種數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征、培植管理方法等。

三、對(duì)花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝，傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。

四、要保證綠化場(chǎng)地不留雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，遇到有違章違法行為，要及時(shí)加以勸阻，不聽勸阻的要及時(shí)報(bào)告保安人員和主管人員，協(xié)助對(duì)其勸阻和處置。

五、淋水要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋。抗旱性強(qiáng)的品種少淋，喜濕性品種多淋。

六、除草要及時(shí)，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭(zhēng)光，爭(zhēng)水、爭(zhēng)肥。雜草多，勞力少時(shí)可用化學(xué)除草劑進(jìn)行滅草。

七、結(jié)合除草進(jìn)行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。

八、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時(shí)采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴(kuò)大。噴藥時(shí)，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施實(shí)驗(yàn)后才大量施用，既做到除病蟲又保證花卉生長(zhǎng)不受害。

九、管理好劃定區(qū)內(nèi)的綠地，養(yǎng)護(hù)樹木，培育花草，使草地綠茵，花木枝葉茂盛。

十、不斷學(xué)習(xí)與研究新技術(shù)，積極引進(jìn)和培育新品種，培育出各種花卉苗木，滿足小區(qū)綠地的補(bǔ)植，更新和本公司用花、業(yè)主擺花、插花的需要。

十一、用色彩艷麗的花卉，碧綠青翠的植物，通過藝術(shù)的處理、裝點(diǎn)室內(nèi)空間、綠化美化室內(nèi)環(huán)境，給人們清新高雅、賞心悅目的感受。

十二、搬運(yùn)花卉時(shí)，要注意保護(hù)花卉株姿態(tài)不受損和注意場(chǎng)地衛(wèi)生，盡量減少花泥及污物的散落。

十三、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時(shí)，要立即更換，在業(yè)主室內(nèi)不準(zhǔn)有枯死的花卉出現(xiàn)，插花要按時(shí)換插。

十四、保持花卉正常生長(zhǎng)與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵和淋水一次。

十五、擺、插花要講究藝術(shù)，品種配置，擺放位置要適當(dāng)，風(fēng)格統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)圖要合理。

十六、學(xué)好種花、養(yǎng)花、擺花、插花知識(shí)，提高花飾技藝，并向業(yè)主宣傳講授，爭(zhēng)取業(yè)主配合，共同做好花飾工作。第二章

綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)一、適用范圍：管轄區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。

二、職責(zé)：

1、保潔綠化主管負(fù)責(zé)綠化工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查，填寫《綠化巡查養(yǎng)護(hù)記錄表》。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)綠化工作的檢查，并把檢驗(yàn)結(jié)果和整改措施填寫于《綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》。

三、工作規(guī)程

1、及時(shí)登記轄區(qū)內(nèi)綠化狀況，完善《綠化檔案》。

2、托管綠地，根據(jù)綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)定期巡查，填寫《綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)出具《不合格整改單》，跟蹤檢查直到合格為止。

3、自管綠地，嚴(yán)格按照綠地養(yǎng)護(hù)規(guī)程實(shí)施。

四、綠地養(yǎng)護(hù)工作的檢查

1、養(yǎng)護(hù)工作每次完成后由實(shí)施負(fù)責(zé)人填寫《綠化養(yǎng)護(hù)操作記錄表》，并由服務(wù)中心專人核實(shí)后簽字確認(rèn)。

2、綠地養(yǎng)護(hù)班長(zhǎng)每周進(jìn)行檢查，并將結(jié)果記錄于《綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》相應(yīng)欄中。

3、綠化負(fù)責(zé)人每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)果記錄于《綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》中。

4、綠地養(yǎng)護(hù)外包的，每月由養(yǎng)護(hù)部門填寫《分承包方服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)表》，并交服務(wù)中心填寫評(píng)定意見。第三章

噴霧器操作標(biāo)準(zhǔn)一、適用范圍：綠化、消殺手動(dòng)噴霧器。

二、作業(yè)程序

1、檢查噴霧器性能是否良好，將噴霧開關(guān)打到關(guān)閉。

2、治不同的病蟲害，使用不同的藥物配成不同濃度的藥劑，將原藥按藥量倒入噴霧器內(nèi)，蓋上過濾網(wǎng)。

3、用桶或水管加入無雜物的清水至水位線處。

4、將噴霧器背在背上，左手拿壓桿，右手執(zhí)噴桿手柄。

5、左手上下壓動(dòng)壓桿至有一定壓力時(shí)，右手打開開關(guān)，根據(jù)被噴植物的大小調(diào)節(jié)開關(guān)大小。

6、右手?jǐn)[動(dòng)噴桿，使噴頭按要求上下或左右噴霧。

7、每次使用完后，將剩余藥劑倒入污水井中，再加入清水，壓動(dòng)壓桿，打開開關(guān)，使清水噴出，清洗噴霧器，并將噴霧器倒立，使剩余的清水流盡。

三、安全注意事項(xiàng)

1、操作人員要戴好口罩和手套，著長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲，防止中毒。

2、藥物要妥善放置，以免他人誤用。

3、水位不超過水位線，防止藥液外流，接觸皮膚，引起中毒。

4、保持左手壓力均勻，上下壓動(dòng)次數(shù)在30次/MIN，不要使壓力過大損壞氣壓箱。第七篇

工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)第一章

清潔保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)一、考核內(nèi)容

1、地面清潔

（1）地面無雜物垃圾，道理無泥沙，無雜草、無積水。

（2）單車棚、停車場(chǎng)、樓梯口無雜物，無蜘蛛網(wǎng)。

（3）清潔率99%以上。

2、保潔

（1）所有公共場(chǎng)所無雜物、垃圾。

（2）清潔率99%以上。

3、樓梯道

（1）樓道無雜物垃圾，無亂張貼。

（2）無蜘蛛網(wǎng)、無亂堆放。

（3）扶手無塵。

（4）清潔率99%以上。

4、垃圾清運(yùn)

（1）日產(chǎn)日清率達(dá)100%。

（2）整潔、無味、無污跡。

5、消殺：無蠅，少蚊，滅蟑螂。

（1）鼠密度：1%以下。

（2）蟑螂密度：室內(nèi)18㎡，室外管道20米4只以下。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、每日由樓管員巡視抽查。

2、每周由服務(wù)中心主管抽查1-2次。

3、每月由本組評(píng)比一次，每半年由服務(wù)中心評(píng)比一次。

三、獎(jiǎng)懲制度

1、考核內(nèi)容扣分5分以下，由服務(wù)中心發(fā)放獎(jiǎng)金100元。

2、考核內(nèi)容扣分5分以上10分以下，由服務(wù)中心發(fā)放獎(jiǎng)金50元。

3、考核內(nèi)容扣分單項(xiàng)零分，扣發(fā)當(dāng)年獎(jiǎng)金20%。

4、連續(xù)兩個(gè)月不合格者辭退。

四、附件

1、《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法》

2、《消殺工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法》

3、《保潔主管崗位月考核表》

4、《保潔組長(zhǎng)崗位月考核表》附件：清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法分類序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率室

外

組

1路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水，無污垢，每10㎡內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過1個(gè)。沿路線全面檢查每天徹底清掃2次，每半小時(shí)循環(huán)1次，每月用水沖刷1次。2

果皮箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。全面檢查每天清倒2次，每天刷洗1次，每周用洗潔精刷1次。3

垃圾屋地面無散落垃圾，無污水無污痕，無明顯污跡。全面檢查每天清倒、沖刷2次，每周用洗潔精刷1次。4垃圾中轉(zhuǎn)站地面無散落垃圾，無污水無污痕，無明顯污跡。全面檢查每天清理洗刷2次，

5標(biāo)識(shí)牌、雕塑裝飾物無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡。全面檢查每天清抹1次，

6沙井底部無垃圾，無積水、積沙，蓋板無污跡。抽查3個(gè)井每天清理1次，

7雨、污水管、井檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。抽查5個(gè)井雨、污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通一次。8化糞池不外溢污水全面檢查每半年吸糞1次。

地

下

室1車庫地面無垃圾、雜物、無積水、無泥沙抽查5處每天清掃2次，每2小時(shí)循環(huán)1次，每月用水沖刷一次。2車庫墻面

目視無污痕，無明顯灰塵抽查5處每月清掃，沖洗一次。3地下車庫的標(biāo)識(shí)牌，消防栓公用門等設(shè)施目視無污痕，無明顯灰塵抽查5處每天清掃2次，每2小時(shí)循環(huán)1次，每月用水沖刷1次。4車庫和天臺(tái)管線目視無污痕，無灰塵抽查5處每?jī)稍掠脪甙亚鍜?次。

室

內(nèi)

組

1雨篷

目視無垃圾，無青苔，無積水。全面檢查人員每周清理1次。2

天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層目視無垃圾，無積水，無污痕，明溝暢通。

抽查5處每天清理1次，

3

水磨石、水泥大理石、地毯地面的清潔無垃圾雜物，無泥沙，無污痕，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無明顯灰塵，無污痕

抽查5處每天清掃1次，大理石打臘每?jī)稍?次；每周拋光1次；地毯吸塵每周1次，地毯清洗1次。4大理石、瓷片、乳漆、噴涂墻面的清潔。大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米，無明顯污痕，乳膠漆墻面無污痕，目視無明顯污跡。抽查7層，每層抽查3處每月掃塵1次，

5天花板、天棚距1M處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵。抽查7層，每層抽查3處每月掃塵1次，

6燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈目視無明顯灰塵、無污痕抽查7層，每層抽查3處每月清抹1次。

7玻璃門窗檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。抽查7層，每層抽查3處玻璃門每周刮1次玻璃窗每月刮1次8公用衛(wèi)生間地面無積水、無污痕，無雜物；墻面瓷片、門窗，用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污痕，天花板、燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵、無污痕。全面檢查每天清理2次，每2小時(shí)保潔1次。9公用門窗，消防栓，標(biāo)牌、扶手、欄桿目視無明顯無污痕，用紙巾擦拭無明顯灰塵。全面檢查每天清理2次，每2次保潔1次。消殺工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法分類序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率

地

下

室1滅鼠老鼠密度不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個(gè)；樓道、住宅區(qū)家無明顯鼠跡抽查3處約2萬平方米的面積，查鼠洞。投藥：1次/半月，堵鼠洞：1次/半月2滅蚊蚊幼蟲孽生在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛。抽查10-20處噴藥、投藥：草地和樓道等面積1次/半月；垃圾池（箱）：1次/半月。

3滅蠅每1萬平方米，暴露的蠅孽生地不超過1處；商場(chǎng)、酒樓和辦公室無蠅孽生地目視抽查噴藥、投藥草地和樓道面積1次/半月；垃圾池：1次/周4滅蟑螂室內(nèi)不超過5%，室外污、雨水井不超過10%。抽查室內(nèi)20間，污雨水井20個(gè)，取平均值。噴藥：1次/月，發(fā)藥（到戶）：1次/2月。保潔主管崗位考核表序號(hào)考核內(nèi)容滿分實(shí)得分1熟記《物業(yè)管理?xiàng)l例》內(nèi)容（0.3分）,熟記住宅區(qū)管理規(guī)章制度(0.3分),熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制(0.3分)0.9分

2按時(shí)上下班(0.1分),無遲到早退現(xiàn)象(0.1分),無曠工(0.1分),佩證上崗(0.1分),投訴處理有效率100%(0.1分)0.5分

3積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)(0.2分),掌握火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識(shí)（0.2分）0.4分

4接待業(yè)主熱情,有禮貌(0.1分),有耐心(0.1分),不含糊其辭,推卸責(zé)任(0.1分),投訴處理0.5分

5反腐倡廉,遵守服務(wù)中心廉潔制度(1.0分),每違反一項(xiàng)扣0.2分,扣滿1分為止。1分

6招聘保潔員堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情（0.2分）,制定培訓(xùn)計(jì)劃(0.3分),負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)(0.2分)和思想教育工作(0.2分)。0.9分

7日常工作安排劃分合理責(zé)任片區(qū)（0.5分）,人員調(diào)配合理(0.2分),組織臨時(shí)性的打掃除(0.2分),定期發(fā)放滅蟲藥物(0.3分)和組織疏通沙井等工作(0.3分),并配合市環(huán)衛(wèi)部門的統(tǒng)一行動(dòng)。1.5分

8每日巡視小區(qū)衛(wèi)生清潔情況匯報(bào)并詳細(xì)做記錄(0.3分),垃圾清運(yùn)及時(shí)(0.3分),無衛(wèi)生每月崗位考核公平合理(0.4分).若故意歪曲事實(shí),發(fā)現(xiàn)一次扣除(0.2分),扣滿1.9為止。1.9分

9員工宿舍整潔（0.2分）,無亂搭(0.2分),督促隊(duì)員搞好個(gè)人衛(wèi)生和著裝整潔(0.2分),遵守員工宿舍管理制度(0.3分)0.9分

10定期組織人員進(jìn)行消防訓(xùn)練，思想文化和火警、匪警及突發(fā)事件的應(yīng)急措施的學(xué)習(xí)，熟悉救生知識(shí)，人人都達(dá)標(biāo)（0.6分）,有1人不達(dá)標(biāo)扣(0.1分),扣滿0.6分為止.0.6分

11定期回訪業(yè)主并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議并做記錄(0.3分),檢查衛(wèi)生服務(wù)情況（0.3分）0.6分

12提供衛(wèi)生清潔服務(wù),無亂收費(fèi)現(xiàn)象(0.3分)0.3分

13工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正被投訴一次扣2分,員工被投訴一次扣1分,扣滿10分為止.0分

合計(jì)10分

考評(píng)人意見：

服務(wù)中心主管意見：保潔組長(zhǎng)崗位考核表序號(hào)考核內(nèi)容滿分實(shí)得分1熟記《物業(yè)管理?xiàng)l例》內(nèi)容（0.4分）,熟記住宅區(qū)管理規(guī)章制度(0.3分),熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制(0.3分)1分

2按時(shí)上下班(0.1分),無遲到早退現(xiàn)象(0.1分),無曠工(0.1分),佩證上崗(0.1分),著裝整潔(0.1分)0.5分

3積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)(0.2分),掌握火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識(shí)（0.2分）0.4分

4接待業(yè)主熱情,有禮貌(0.1分),有耐心(0.1分),不含糊其辭,推卸責(zé)任(0.1分),投訴處理0.5分

5反腐倡廉,遵守服務(wù)中心廉潔制度(1分),每違反一項(xiàng)扣0.2分,扣滿1分為止。1分

6日常工作安排劃分合理責(zé)任片區(qū)（0.5分）,人員調(diào)配合理(0.2分),組織臨時(shí)性的打掃除(0.2分),定期發(fā)放滅蟲藥物(0.3分)和組織疏通沙井等工作(0.3分),并配合市環(huán)衛(wèi)部門的統(tǒng)一行動(dòng)。1.5分

7每日巡視小區(qū)衛(wèi)生清潔情況匯報(bào)并詳細(xì)做記錄(0.5分),垃圾清運(yùn)及時(shí)(0.4分),無衛(wèi)生死角（0.4分），無蠅蚊孽生地（0.4分），公平的考核員工工作情況（0.4分），每月崗位考核公平合理(0.4分)若故意歪曲事實(shí),發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分,扣滿1.9分為止。2.5分

8員工宿舍整潔（0.2分）,無亂搭(0.2分),督促隊(duì)員搞好個(gè)人衛(wèi)生和著裝整潔(0.2分),遵守員工宿舍管理制度(0.3分)0.9分

9定期組織人員進(jìn)行消防訓(xùn)練，思想文化和火警、匪警及突發(fā)事件的應(yīng)急措施的學(xué)習(xí)，熟悉救生知識(shí)，人人都達(dá)標(biāo)（0.6分）,有1人不達(dá)標(biāo)扣(0.1分),扣滿0.6分為止.0.6分

10定期回訪業(yè)主并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議并做記錄(0.3分),檢查衛(wèi)生服務(wù)情況（0.3分）0.6分

11提供衛(wèi)生清潔服務(wù),無亂收費(fèi)現(xiàn)象(0.3分)0.3分

12工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正被投訴一次扣2分,員工被投訴一次扣1分,扣滿10分為止.0分

合計(jì)10分

考評(píng)人意見：

服務(wù)中心主管意見：第二章

清潔綠化管理工作質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

一

清潔管理1地面部分：無雜物垃圾，道路無泥沙，無積水、單車棚、樓梯口無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、清潔率99%以上。2樓梯道：無雜物垃圾，無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵清潔率99%以上。3所有公共場(chǎng)所無雜物，垃圾，保潔率99%以上。4垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱無味無污痕5無蠅、少蚊、少蟲、鼠密度為1%以下合格五項(xiàng)要求全部達(dá)標(biāo)為合格優(yōu)良超過標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良

二

綠化管理1人均綠地1.6平方米以上,綠地率35%以上,綠化覆蓋率40%以上2綠地?zé)o雜草無蟲害,純度90%以上.3樹木花草無死亡,成活率90%以上4綠地養(yǎng)戶措施落實(shí),無破壞,涂污,綠化設(shè)施完好.5園林小品\雕塑無損壞,涂污\綠化設(shè)施完好.合格五項(xiàng)要求全部達(dá)標(biāo)為合格

優(yōu)良超過標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良第三章

服務(wù)中心綠化管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境綠化人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法序號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實(shí)得分獎(jiǎng)懲辦法1遵守國家法律及公司規(guī)章制度和社會(huì)道德；樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想15分

一、

獎(jiǎng)勵(lì)1．根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)的條件，每年由服務(wù)中心主管打分，以考核分?jǐn)?shù)確定績(jī)效和獎(jiǎng)懲依據(jù)：A、90以上為優(yōu)秀，B、76分以上良好，C．60分以上合格，D、60分以下不合格2．對(duì)所管理的部門獲得優(yōu)秀稱號(hào)的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，予以特殊獎(jiǎng)勵(lì)。3．在工作中有突出貢獻(xiàn)的，被服務(wù)中心或公司評(píng)為最優(yōu)秀員工的，受到主管部門特別嘉獎(jiǎng)的，公司提高獎(jiǎng)勵(lì)該員工。二、

獎(jiǎng)懲1.對(duì)考核不合格的員工，除扣罰當(dāng)年本人應(yīng)得年終獎(jiǎng)金外，調(diào)換工作崗位直到辭退處理。2.在管理工作中投訴率高于主管部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或失職造成重大損失，給公司造成一定影響，對(duì)該員工采取降低獎(jiǎng)金，調(diào)換工作崗位，直至辭退的處理。2工作積極，主動(dòng)、熱情周到，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。15分

3做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽培，松土，施肥、修剪、澆水、養(yǎng)護(hù)工作，創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。15分

4熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對(duì)花壇、綠化帶盆花、盆景進(jìn)行美化設(shè)計(jì)，擺放成形，確保美化小區(qū)（大廈）周圍環(huán)境的作用。10分

5及時(shí)修剪、補(bǔ)栽、澆水、防止蟲蝕、枯死，按時(shí)檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好工作記錄。10分

6節(jié)約用水用電，做到不浪費(fèi)，愛護(hù)綠化工具，防止丟失和損壞，保護(hù)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費(fèi)，做到及時(shí)報(bào)告。10分

7按時(shí)上下班，佩帶工作卡，語言文明，給人方便，維護(hù)公司形象。10分

8奉公守法、公正廉潔、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力提高工作次序和質(zhì)量，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)工作10分

合計(jì)100分

服務(wù)中心綠化工作考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)所占比例1業(yè)務(wù)熟悉程度熟悉住宅區(qū)綠化面積和布局，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和培植辦法10%2履行操作程序包括整形造型，施肥澆水、除雜草、補(bǔ)缺、殺蟲等，嚴(yán)格按照程序要求操作20%3專業(yè)崗位技能熟練掌握以上操作技能，隨問隨答準(zhǔn)確率99%以上。20%4工作成效基本無雜草，純度99%以上，綠化覆蓋率40%以上，綠化地保潔率99%以上。30%5綠化狀況綠化地完好率99%以上20%綠化主管崗位考核表序號(hào)考核內(nèi)容滿分實(shí)得分1熟記《物業(yè)管理?xiàng)l例》內(nèi)容（0.3分）,熟記住宅區(qū)管理規(guī)章制度(0.3分),熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制(0.3分)0.9分

2按時(shí)上下班(0.1分),無遲到早退現(xiàn)象(0.1分),無曠工(0.1分),佩證上崗(0.1分),投訴處理有效率100%(0.1分)0.5分

3積極參加消防訓(xùn)練\按要求達(dá)標(biāo)(0.2分),掌握火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識(shí)（0.2分）0.4分

4接待業(yè)主熱情,有;禮貌(0.1分),有耐心(0.1分),不含糊其辭,推卸責(zé)任(0.1分),投訴處理有效率10%（0.2分）0.5分

5反腐倡廉,遵守服務(wù)中心廉潔制度(1.