組織行為學(xué)群體篇

組織行為學(xué)群體篇第一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三目錄群體相關(guān)概念群體行為模型理解工作團隊前沿研究問題4123天時不如地利，地利不如人和。——孟軻第二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三1.群體相關(guān)概念1.群體相關(guān)概念

1.1群體的定義

1.2群體的特征及功能

1.3群體的分類

1.4群體發(fā)展的階段

1.4.1五階段模型

1.4.2間斷-平衡模型第三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三1.1群體的定義●關(guān)于群體的幾種不同定義：

★群體是為了實現(xiàn)特定目標(biāo)，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。（羅賓斯《組織行為學(xué)》）特點：突出群體的目標(biāo)導(dǎo)向

★群體作為個體的普通存在形式，是個體有條件的特殊組合，其特殊性表現(xiàn)在明確的成員關(guān)系、持續(xù)的互動關(guān)系、共同行動的能力及一致的群體意識。（余凱成《組織行為學(xué)》）

特點：個體與群體關(guān)系的角度、突出群體的特殊性

★群體是指兩個人以上、有共同的目標(biāo)或需要，在行為上相互影響的人群。（龍立榮《組織行為學(xué)》）特點：狹義

第四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三1.2群體的特征及功能群體的特征群體的功能

把個體力量匯合成新力量完成組織所賦予的任務(wù)滿足群體成員的需求（安全、地位、歸屬、權(quán)利、目標(biāo)實現(xiàn)的需要）有明確的成員關(guān)系

有持續(xù)的互動關(guān)系

有共同行動的能力

有一致的群體意識第五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三非正式群體正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體群體為了某個共同關(guān)心的目標(biāo)走到一起為了完成一項任務(wù)而組成的共同工作由組織章程規(guī)定由直接向某管理者匯報工作的下屬組成1.3群體的分類基于成員擁有某些共同特點由組織結(jié)構(gòu)界定工作分配明確既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織指定的聯(lián)盟關(guān)系（1）正式群體與非正式群體第六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三●非正式群體與自組織理論★自組織理論——是20世紀(jì)60年代末期開始建立并發(fā)展起來的一種系統(tǒng)理論，它的研究對象主要是復(fù)雜自組織系統(tǒng)（生命系統(tǒng)、社會系統(tǒng)）的形成和發(fā)展機制問題，即在一定條件下，系統(tǒng)是如何自動地由無序走向有序，由低級有序走向高級有序的。

第七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（2）實屬群體和參照群體●實屬群體——個人實際歸屬的群體?！駞⒄杖后w——個體在心理上希望成為的群體。（影響個人價值觀、態(tài)度的形成及行為方式的任何群體。）（3）首屬群體和次屬群體●首屬群體——通常以自發(fā)形成的、親密的、面對面的結(jié)合和合作作為特征的群體，規(guī)模一般較小，成員之間存在著直接的互動關(guān)系，成員關(guān)系穩(wěn)定持久，群體內(nèi)具有強烈的認(rèn)同意識。（家庭、友伴）●次屬群體——次屬關(guān)系占據(jù)主導(dǎo)地位的群體，與首屬關(guān)系不同，次屬關(guān)系是比較專門化的、不具感情的、非人格化的和公事公辦達到的社會關(guān)系。（公司、政府機構(gòu)）第八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三1.4群體發(fā)展的階段形成階段：它以群體在目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方面存在著大量的不確定性為特點?！懊^過河”當(dāng)群體成員開始把自己視為群體一分子思考時，此階段結(jié)束。震蕩階段：它以內(nèi)部沖突突顯為特點。成員接受群體的存在，但仍抵制群體對個體所施加的控制。當(dāng)群體內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層級清晰、發(fā)展方向明確時結(jié)束。形成階段

↓震蕩階段

↓規(guī)范階段

↓執(zhí)行階段

↓解體階段1.4.1五階段模型第九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三規(guī)范階段：它以成員有強烈群體認(rèn)同感和志同道合感為特點。“內(nèi)聚力”當(dāng)群體對正確的成員行為達成共識此階段結(jié)束。執(zhí)行階段：它以群體結(jié)構(gòu)發(fā)揮著最大作用，并得到廣泛認(rèn)同為特點。群體的主要精力是完成當(dāng)前的工作任務(wù)。解體階段：僅適用于為了完成某種任務(wù)而建立的臨時群體。群體主要關(guān)注如何做好善后工作。第十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三

時間1.4.2間斷—平衡模型第十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（1）群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向；（2）第一階段的群體活動依慣性進行；活動過程（5）然后，群體第二個階段的活動又依慣性進行；（6）群體最后一次會議，活動速度明顯加快，結(jié)束。（3）在第一階段結(jié)束時、群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變；（4）這次轉(zhuǎn)變激發(fā)群體重大變革；1.4.2間斷—平衡模型間斷—平衡模型強調(diào)的是群體發(fā)展中期的轉(zhuǎn)折點。第十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三2.群體行為模型2.群體行為模型

2.1群體的外部環(huán)境條件

2.2群體成員資源

2.3群體結(jié)構(gòu)

2.4群體互動過程

2.5群體任務(wù)

2.6群體決策

2.7群體決策技術(shù)第十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三施加于群體的外界條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)績效和滿意度群體過程群體任務(wù)員工錄用過程績效評估及獎勵體系組織文化工作物理環(huán)境整體戰(zhàn)略職權(quán)結(jié)構(gòu)規(guī)章制度資源正式領(lǐng)導(dǎo)角色規(guī)范地位群體規(guī)模群體結(jié)構(gòu)群體內(nèi)聚力知識、技能和能力人格特點群體決策第十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三2.1群體的外部環(huán)境條件（1）整體戰(zhàn)略——規(guī)定著組織的目標(biāo)及實現(xiàn)這些目標(biāo)的手段。（2）職權(quán)結(jié)構(gòu)——決定著一個工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置。（3）規(guī)章制度——組織向員工施加的正式規(guī)則越多組織成員行為越容易預(yù)測。（4）組織規(guī)模——工作群體能夠做什么，很大程度上取決于其資源條件。（5）員工錄用過程——組織在員工錄用過程中使用的標(biāo)準(zhǔn)決定了該組織工作群體中成員的類型。（6）績效評估和獎勵體系——影響群體成員的行為。（7）組織文化——組織成員必須接受組織中主導(dǎo)文化所蘊含的價值標(biāo)準(zhǔn)。（8）工作物理環(huán)境——設(shè)備安排、照明水平、隔音效果等。第十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三2.2群體成員資源（1）知識、技能和能力

在高績效的工作群體中，人際交往技能（沖突管理、沖突解決、協(xié)作、溝通）始終很重要。（2）人格特點（人格特質(zhì)、態(tài)度與行為間的關(guān)系）

積極的人格特點（社交性、主動性、開放性和靈活性）可能對群體生產(chǎn)率、群體士氣和群體內(nèi)聚力產(chǎn)生積極影響。第十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三2.3群體結(jié)構(gòu)群體構(gòu)成群體結(jié)構(gòu)群體內(nèi)聚力正式領(lǐng)導(dǎo)角色規(guī)范地位群體規(guī)模工作群體是有結(jié)構(gòu)的，群體結(jié)構(gòu)塑造著群體成員的行為，它使我們有可能解釋和預(yù)測群體大部分的個體行為及群體績效。第十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三A角色認(rèn)同B角色知覺C角色期待D角色沖突心理契約：在工作場所中，雇主和員工之間存在一種不成文的規(guī)定（以雙方的期待為出發(fā)點）。心理契約界定角色期待。（1）角色津巴多的監(jiān)獄模擬實驗第十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（2）群體規(guī)范（梅奧·霍桑工廠·20世紀(jì)30年代·“電線安裝工作組”的實驗）

●群體規(guī)范——群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)?！袢后w規(guī)范的類型：

★

績效規(guī)范——工作任務(wù)、績效水平★

形象規(guī)范——著裝、言談

★

社交約定規(guī)范——交友、活動

★

資源分配規(guī)范——報酬、任務(wù)、設(shè)備分配●群體規(guī)范的影響因素：★

個性特征

★群體構(gòu)成★群體任務(wù)★地理環(huán)境★組織規(guī)范★群體績效●群體規(guī)范的功能：

★群體支柱功能★評價準(zhǔn)則功能★約束群體成員功能★行為矯正功能●評價：優(yōu)點——協(xié)調(diào)一致、矯正行為；缺點——阻礙個性發(fā)展。第十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三●群體規(guī)范分析法（美·皮爾尼克，20世紀(jì)60年代）

他認(rèn)為群體的規(guī)范與企業(yè)的利益有直接關(guān)系。他提出“規(guī)范分析法”作為改進群體工作效率的工具。

★“規(guī)范分析法”內(nèi)容：①

明確規(guī)范內(nèi)容；②制定規(guī)范剖面圖；③進行改革優(yōu)點：在改革過程中對事不對人，批評小組工作時只研究為什么沒有做好，群體成員自始至終參與改革。第二十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三●從眾——指由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個體行為與群體發(fā)生矛盾時，就會感受到來自群體的“壓力”，迫使個體產(chǎn)生順從群體的行為?！飶谋姷挠绊懸蛩兀孩偾榫场⑷后w的特質(zhì)、特點、組織氣氛、行為的一致性程度、內(nèi)聚力等。②個人的智力、情緒的穩(wěn)定性、自我概念、人際關(guān)系、價值觀、個人受暗示性、服從性、態(tài)度。

個體會接受群體施加的所有從眾壓力嗎？否定遵從自己認(rèn)為很重要的群體規(guī)范參照性群體●參照性群體——個體認(rèn)為很重要的群體?！锾攸c：

①個體了解群體中的其他人；②個體把自己視為該群體的一員，或者渴望成為該群體的一員；③個體感到該群體成員的身份對自己很重要。

第二十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三首次以實驗形式證明在群體壓力之下會產(chǎn)生從眾行為?！癜⑾嶒灒旱诙摚菜氖隧?，編輯于2023年，星期三群體內(nèi)做出不正確回答人數(shù)被試接受錯誤答案概率一個成員很小兩個成員13.6%三個成員31.8%★

阿希發(fā)現(xiàn)：第二十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三●工作場所中的偏差行為：指組織成員作出的各種反社會活動，即有意違背已有規(guī)范的活動，并且給組織或成員、或同時給二者帶來不良后果。

工作場所中的偏差行為分類生產(chǎn)方面提前離開蓄意拖延工作時間浪費資源財產(chǎn)方面破壞公物虛報工作時間偷竊組織財務(wù)政治活動偏袒自己人傳播謠言指責(zé)同事個人攻擊性騷擾罵人偷竊同事物品第二十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（3）地位●地位—指他人對于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M行的一種社會界定，它滲透于社會的各個角落?！竦匚慌c規(guī)范—地位較高的群體成員具有更大的自由度偏離群體規(guī)范的行為。他們比地位低的同伴更能抵制群體規(guī)范的從眾壓力。●地位公平—群體成員必須相信群體中的地位等級是公平的。如果成員感到群體中存在不公平現(xiàn)象，就會引起群體內(nèi)失調(diào)，并導(dǎo)致各種各樣的調(diào)整行為?！竦匚慌c文化—不同文化中地位的重要性不同。第二十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（4）群體規(guī)模

大群體擅長獲取各種渠道的信息；小群體擅長利用這些信息從事生產(chǎn)。●社會惰化

★

社會惰化—指個體在群體中工作不如單獨一人工作時更努力的傾向。

★社會惰化的原因：①群體成員相信其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)；②責(zé)任擴散第二十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（5）群體構(gòu)成●群體人口統(tǒng)計學(xué)因素——指一些變量，即群體成員在一些人口統(tǒng)計學(xué)特征方面的相同程度，如年齡、性別、種族、教育水平、在組織中的服務(wù)年限，以及這些變量對員工流動率的影響?！駜蓚€結(jié)論：★異質(zhì)性群體——即由相互差異很大的個體組成的群體，更可能擁有多種能力和信息，工作效率也會更高?！锶后w構(gòu)成是預(yù)測流動率的重要變量，其中最重要的因素不是群體內(nèi)差異的大小，而是群體成員在差異方面的離散程度。第二十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（6）群體內(nèi)聚力●內(nèi)聚力——指成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。（羅賓斯）群體凝聚力——指群體成員與整個群體的吸引力和群體成員之間的吸引力。（余凱成）●群體凝聚力的作用：

★滿意感——高凝聚力群體成員有更高的滿意感。★溝通——高凝聚力群體成員溝通機會更多?！锷a(chǎn)率——

凝聚力通過群體的目標(biāo)與組織的目標(biāo)是否一致來影響生產(chǎn)率。★群體意識——凝聚力高的群體容易形成群體意識。

第二十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三群體凝聚力群體的規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力群體與外部的關(guān)系成員在需求滿足上對群體的依賴性信息溝通的程度目標(biāo)的達成●影響群體凝聚力的因素：成員的共同性群體的地位第二十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三高生產(chǎn)率低生產(chǎn)率高低中低生產(chǎn)率高低●群體內(nèi)聚力、績效規(guī)范和生產(chǎn)率的關(guān)系：社會心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實驗條件下檢驗了群體內(nèi)聚力和對群體成員的誘導(dǎo)對生產(chǎn)率的影響。實驗的分組情況如下：內(nèi)聚力績效規(guī)范中等生產(chǎn)率第三十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三★促進群體內(nèi)聚力的建議：①縮小群體規(guī)模；②鼓勵對群體目標(biāo)的認(rèn)同；③增加群體成員一起工作的時間；④提高群體地位，讓人們感到成為群體成員并不容易；⑤激勵與其他群體競爭；⑥對群體而不是成員個體進行獎勵；⑦群體擁有與外部環(huán)境分離的獨立空間。第三十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三2.4群體互動過程（1）群體互動過程的影響

群體的實際績效群體互動過程損失群體互動過程的收獲群體的潛在績效+-=（2）協(xié)同效應(yīng)：●協(xié)同效應(yīng)——指兩種或兩種以上的物質(zhì)相互作用后所產(chǎn)生的效果，不同于單個物質(zhì)產(chǎn)生的作用之和?！瘢?）社會促進效應(yīng)：●社會促進效應(yīng)——指在別人面前，個體績效水平的提高或降低的傾向。協(xié)同效應(yīng)正協(xié)同效應(yīng)負(fù)協(xié)同效應(yīng)第三十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（1）群體任務(wù)的復(fù)雜性與相互依賴性影響群體的有效性。（2）群體任務(wù)的分類：●復(fù)雜任務(wù)——指那些新穎而又非常規(guī)性的任務(wù)。●簡單任務(wù)——指常規(guī)性、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)。2.5群體任務(wù)第三十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三解決問題的質(zhì)量=決策的質(zhì)量+貫徹執(zhí)行決策的質(zhì)量（1）群體決策的過程：

2.6群體決策診斷問題找出可供選擇的方法分析方法做出決策步驟1步驟2步驟3第三十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)點：◆信息更完整◆觀點多樣性◆群體的可接受性強群體決策缺點：◆浪費時間◆存在從眾壓力◆少數(shù)人控制◆責(zé)任不清（2）群體決策的優(yōu)缺點：第三十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三群體決策個體決策效果優(yōu)劣效率劣優(yōu)創(chuàng)造性優(yōu)劣可接受性優(yōu)劣（3）從效果、效率上區(qū)別群體決策和個體決策（4）群體思維和群體偏移●群體思維——指由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制了那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點的現(xiàn)象。●群體偏移

——指群體討論使群體成員的觀點朝著更極端的方向偏移的現(xiàn)象，這個方向是討論之前他們有所傾向的方向。第三十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三1234互動群體法頭腦風(fēng)暴法名義小組技術(shù)法電子會議法2.7群體決策技術(shù)群體決策技術(shù)第三十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三3.理解工作團隊

3.1團隊與群體：二者有何不同

3.2團隊的類型

3.3警惕：團隊并非總是問題的答案

3.4建設(shè)高效工作團隊

3.5使個體轉(zhuǎn)變成團隊成員

3.6團隊管理方面當(dāng)前面臨的問題3.理解工作團隊第三十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三

3.1團隊與群體：二者有何不同工作團隊——通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團隊成員努力的結(jié)果是使團隊的績效水平遠遠大于個體成員績效的綜合。第三十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三3.2團隊的類型1234問題解決團隊：◆討論內(nèi)容是如何改進工作程序和工作方法；◆幾乎無權(quán)根據(jù)建議采取措施。自我管理團隊：◆安排工作日程、任務(wù)、步調(diào)；◆做出操作層面決策；◆與顧客及供貨商打交道。交叉功能團隊：◆團隊成員來自同一等級但不同工作領(lǐng)域；◆他們?yōu)榱送瓿梢豁椚蝿?wù)而共同工作。虛擬團隊：◆電腦技術(shù)?！霾町悾喝鄙俜钦Z言線索；有限社會背景；需克服時間、空間限制。第四十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三3.3警惕：團隊并非總是問題的答案該工作會比一個人單獨干更好嗎？群體中工作的人會有共同目標(biāo)嗎？群體中的成員相互依賴嗎？我的工作群體以團隊方式工作效果會更好嗎？第四十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三創(chuàng)建高效團隊工作自主權(quán)；技能多樣性；任務(wù)同一性；任務(wù)重要性。能力;人格特點；角色多樣化；團隊規(guī)模；靈活性；團隊工作偏愛。充足的資源；領(lǐng)導(dǎo)；信任的氛圍；績效評估與獎勵體系。共同目的；具體目標(biāo)；團隊功效；沖突水平；社會惰化。工作設(shè)計團隊構(gòu)成外界條件過程3.4建設(shè)高效工作團隊第四十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三4.前沿研究問題●醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系●網(wǎng)絡(luò)群體行為演化機理與政府引導(dǎo)策略研究●公共安全與應(yīng)急管理●團隊隱性知識共享、轉(zhuǎn)化與整合研究●網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人機團隊的管理研究●團隊成員團際學(xué)習(xí)對團隊績效的影響●團隊知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與團隊績效研究●團隊斷裂帶與子群間溝通有效性研究第四十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三（1）

醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系●據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會維權(quán)協(xié)會今年的一項調(diào)查表明,當(dāng)前醫(yī)療糾紛有62%的醫(yī)療投訴是因為溝通不到位、服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強而引起的。第四十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三●醫(yī)患溝通——是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中,醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題,以醫(yī)方為主導(dǎo),通過各具特征的全方位信息的多途徑交流,科學(xué)指引診療患者傷病,使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系,達到維護人類健康、促進醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會進步的目的。（王錦帆）●加強醫(yī)患溝通的重要性：首先,醫(yī)患溝通可以預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛。

其次,醫(yī)患溝通可以減少醫(yī)患之間的猜疑和對立。

第三,醫(yī)患溝通有助于得到了病人的理解和配合。

第四,醫(yī)患溝通有助于樹立了醫(yī)院的良好形象。第四十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期三參考文獻[1]余凱成主編.組織行為學(xué)（第三版）[M].大連：大連理工大學(xué)出版社,2003[2]斯蒂芬.P.羅賓斯（StephenP·Robbins）.組織行為學(xué)（第十版）[M].北京：中國人民大學(xué)出版社,2003:256-313[3]金圣才.羅賓斯《組織行為學(xué)》筆記和課后習(xí)題詳解[M].北京：