個人崗位工作總結(jié)

個人崗位工作總結(jié)個人崗位工作總結(jié)1

勞碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的專心努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了必需的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20xx年X月推出"一對一管家式服務(wù)"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務(wù)"落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的.公布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，準時制止并給出合理化推舉，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立即發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要資料有：

〔一〕搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在必需程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

〔二〕搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《XX工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

20xx年我們的工作計劃是：

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

個人崗位工作總結(jié)2

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，我在xx公司作為一名前臺客服的實習時間也該告一段落了。在還沒實習之前，有人就說實習是一件特別苦痛的事情，也有人說實習是一個很享受的過程，但是我卻說實習是一個痛并歡樂的過程。這是在我進入xx公司實習之后而得到的感受，雖然有許多人并不怎么認同，但是我的確是真實的體驗到了這種感受?？赡苁且驗槲覍@份工作的喜愛，也可能是我對本職工作的投入和仔細。但是不管怎么說，在實習期里，最終遇到的全部困難和困苦都使我成長和進步，所以，我就把它看做是一個磨煉自己和鍛煉自己的過程，也是痛并歡樂的過程。接下來，我就把我在xx實習期里作為一名實習前臺的工作經(jīng)受做了如下總結(jié)。

一、形象氣質(zhì)的維持

前臺的工作其實很簡潔，但假如要長期的堅持下來也是一件不簡單的事情。比方，每天都要保持自己的妝容精致，服裝裝扮都要到達公司對前臺嚴謹?shù)囊?。我在學校的時候，始終以來都是比較隨性的風格，所以對穿著裝扮什么的都沒有太多要求，也不會太多講究。所以對于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的一點，我還是做了許多的努力和付出。一改自己往日隨性的風格，仔細嚴謹?shù)膶Υ约好咳盏膴y容和穿著裝扮。學習美妝視頻里面的化妝技巧，認真討論職業(yè)風的裝扮和裝束。每天在出門之前，認真的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方，有那些不夠大方的地方，盡量的給顧客呈現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)高貴的形象。

二、禮儀方面的學習

并且，作為一名公司的前臺，不僅要時刻留意自己的`形象氣質(zhì)，還要向顧客呈現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風，給顧客一種良好的體驗。所以，在實習期的時候，我參與了許多場有關(guān)禮儀方面的培訓。在培訓里，我仔細的學習各種在工作場合中所需要用到的禮儀學問和技巧，然后再運用到實際的工作崗位上來。包括對各種站姿，坐姿的培訓，包括對各種接待客戶禮儀的學習，我都有努力的去進行嘗試和把握。

這段三個月的實習期就這樣結(jié)束了，我在這段實習里不僅學習到了許多崗位上的東西，也學習到了許多待人處事的道理，所以我感謝這三個月里所學到的一切，也感謝公司里給我這次進步和成長的機會，我會在接下來的工作中繼續(xù)努力，繼續(xù)加油。

個人崗位工作總結(jié)3

我自20xx年2月份到公司上班，如今已有一年的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的主動協(xié)作下，我與大家一道，團結(jié)一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務(wù)，會計轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

下面我將近幾個月年來自己的工作、學習等方面的狀況向大家做簡要匯報：

一、嚴于律己，嚴格要求，遵章守紀，團結(jié)同志。

自到公司上班以來，我能嚴格要求自己，每天按時上下班，能正確處理好公司與家庭的關(guān)系，從不因個人緣由耽擱公司的正常工作；同時我也能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不搞特別，也從不向公司提出不合理的要求；對公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團結(jié)的事不做，不利于團結(jié)的話不說。

二、盡職盡責履行好自己的工作職責。

我在公司主要從事財務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1、建立健全公司財務(wù)制度。公司成立以來，我是兼職會計，所以只負責每月的帳務(wù)處理和財務(wù)報表的報送，使得公司財務(wù)上的制度不夠健全。自到公司正式上班后，我將財務(wù)人員的工作合理劃分，在公司的財務(wù)方面按規(guī)定進行了要求，特殊是發(fā)票管理方面，嚴格要求正確填開和索取，削減不必要的麻煩。在財務(wù)收支方面，嚴格執(zhí)行公司的財經(jīng)制度。

2、正確核算，按時結(jié)算，準時報送稅務(wù)相關(guān)報表，工作總結(jié)《會計轉(zhuǎn)正工作總結(jié)》。在日常財務(wù)工作中，我能嚴格按財務(wù)規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營狀況，按時結(jié)算有關(guān)帳務(wù)，每月末準時將財務(wù)報表和納稅申報表報送稅務(wù)機關(guān)，沒有因個人緣由耽擱報送時間。

3、準時將財務(wù)狀況匯報于公司，主動為經(jīng)理當好參謀。每個月我都將公司的財務(wù)狀況給公司經(jīng)理進行匯報，使經(jīng)理能準時了解、把握公司的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題我能準時提出合理化建議，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營中的作用，為建立當好參謀和助手作用。另外，對其他人員在銷售、選購中有關(guān)不符合要求的做法，我也能準時提示和指出。

4、仔細負責，主動協(xié)作稅務(wù)部門的稽查工作。10月初，稅務(wù)部門對我公司進行稽查，在這期間，我能主動協(xié)作，并加強和稽查人員的協(xié)作，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們溝通，爭取他們的寬容，使公司的利益得到最大愛護。

三、存在的問題。

一年來，圍繞自身工作職責做了肯定的努力，取得了肯定的'成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些狀況還不熟識，尤其是對每個銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒有明確劃分清晰，給銷售人員帶來了麻煩，同時也給公司對每個銷售人員完成任務(wù)的狀況把握不夠精確。對這些問題，我將在今后的工作中仔細加以解決。