銀行年終工作總結(jié)6篇

第頁共頁銀行年終工作總結(jié)6篇銀行年終工作總結(jié)6篇銀行年終工作總結(jié)篇1___年*—年度，**營業(yè)所在支行黨委的關(guān)心和支持下，克制重重困難，緊緊圍繞以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目的，以進(jìn)步效勞質(zhì)量和效勞程度為手段，大力開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根本完成縣支行下達(dá)的年度方案任務(wù)，全所員工上下一條心，盡心盡責(zé)，工作上獲得了可喜的成績(jī)?，F(xiàn)就將XX年度的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要回憶：一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況。今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式開展，存款余額達(dá)萬，凈增萬，完成全年方案任務(wù)的%，提早300天完成全年任務(wù)，同比多增萬元，其中儲(chǔ)蓄存款完成全年方案的，凈增萬，新增儲(chǔ)蓄賬戶戶，發(fā)卡近張，完成全年方案任務(wù)的%，收息完成，不良貸款下降完成，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的進(jìn)步。二、20xx年主要工作及做法。1.狠抓員工思想建立，進(jìn)步思想凝聚力和戰(zhàn)斗力。楓江營業(yè)所歷年來員工思想松散，為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng)，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，召開屢次黨員大會(huì)，進(jìn)展了一對(duì)一的談心，所領(lǐng)導(dǎo)積極起帶頭作用，及時(shí)解決一些員工的實(shí)際困難，改變了員工思想情緒波動(dòng)較大的問題，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理等規(guī)章制度及行規(guī)自律，從思想上端正了工作態(tài)度。2.結(jié)實(shí)樹立“存款立行的觀念”，努力擴(kuò)大資金來，進(jìn)步存款市場(chǎng)占有份額。為保證完成全年存款任務(wù)，我所全體員工在黃群雄主任的帶著下，加大公關(guān)力度，拓寬了籌資渠道。在臨近春節(jié)期間的有利時(shí)機(jī)，大力開展公關(guān)活動(dòng)，買年卡、發(fā)春聯(lián)，走街竄巷、走村竄戶,努力擴(kuò)大對(duì)外宣傳，農(nóng)行的社會(huì)形象不斷得到進(jìn)步，發(fā)揮農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),利用自身的熱情效勞,今年全年我所存款目的任務(wù)完成比擬好，并被市行評(píng)為“迎新春優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽單位”。3、強(qiáng)化信貸管理,大力盤活資金.今年是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行經(jīng)濟(jì)資本管理和新的績(jī)效考核的第一年，我所及時(shí)調(diào)整經(jīng)營理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，努力盤活信貸資產(chǎn)。楓江營業(yè)所不良占比達(dá)100%，正常貸款余額為零，清收盤活工作是我所全年工作的重中之重。年初，所里屢次召開所務(wù)會(huì)，全所內(nèi)外發(fā)動(dòng)，互通信息，并邀請(qǐng)內(nèi)退員工幫助清收，外勤人員一般情況下都在鄉(xiāng)下轉(zhuǎn)，理解貸款戶的信息，掌握第一手資料；內(nèi)勤人員也在柜臺(tái)多方打聽廣泛地搜集信息，由于選擇了重點(diǎn)，多頭并舉的策略。正因?yàn)榉较驅(qū)︻^，今年我所共清收不良貸款萬元，共找到戶多年未能找到的釘子戶，累計(jì)保全貸款萬元，收回利息3萬元。4.抓黨風(fēng)廉正建立，保證各項(xiàng)工作安康開展。年初，我所領(lǐng)導(dǎo)班子召開了幾次黨員座談會(huì)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，改選了新的支部領(lǐng)導(dǎo)班子，積極開展了各項(xiàng)活動(dòng)，積極培養(yǎng)入黨積極分子，明確了黨風(fēng)廉正建立的重要性，全體黨員模范帶頭，為圓滿完成上級(jí)的各項(xiàng)任務(wù)盡心盡責(zé)。為了進(jìn)步我所的內(nèi)控和防范才能，確保平安營運(yùn)，我所及時(shí)針對(duì)內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建立不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾的好評(píng)。三、工作的幾點(diǎn)經(jīng)歷體會(huì)：1、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提。2、改革內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制是搞好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。3、從嚴(yán)治所是搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的關(guān)鍵。4、強(qiáng)化內(nèi)部團(tuán)結(jié)是搞好工作的保證。回憶今年的工作成績(jī)的獲得只能代表過去，新的征途又將開場(chǎng)。過去的一年，我所各項(xiàng)工作任務(wù)完成的還不盡人意，還存在著一些問題：一是不良貸款清收任務(wù)困難較大，特別是尚賢劃轉(zhuǎn)過的80%的貸款戶都在外面打工，回來的時(shí)機(jī)比擬小，至今難以會(huì)面，給清收帶來了很大的困難，從而影響到收息的完成。二是員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動(dòng)較大,競(jìng)爭(zhēng)手段落后,敬業(yè)精神有待進(jìn)步。XX年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益為目的，繼續(xù)突出存款、盤活、收息等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明效勞，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，提升效勞程度，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)，利用務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)之際，大力盤活信貸資金，把業(yè)務(wù)建立在良性軌道之上，同時(shí)下力氣搞好“三抓”既抓機(jī)制、抓“三鐵”、抓黨建。抓機(jī)制，就是要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力；抓“三鐵“，就是要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)視機(jī)制恢復(fù)“三鐵”信譽(yù)；抓黨建，加強(qiáng)黨組織建立和黨員隊(duì)伍的整頓、教育、進(jìn)步，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展。銀行年終工作總結(jié)篇2XX年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，圓滿的完成了兩節(jié)、____、五一、百日平安無事故、國慶、等各個(gè)重大的保衛(wèi)任務(wù)。在我工作的這段時(shí)間，積極響應(yīng)公司的號(hào)召，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教誨下，在各位同事的親密配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。如今簡(jiǎn)要總結(jié)一下在這段時(shí)間我的工作情況：一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、進(jìn)步自身綜合素質(zhì)作為一名班長(zhǎng)，是自分隊(duì)長(zhǎng)以下全隊(duì)人的典范，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便于進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上獲得了一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處，改掉自己缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)那么，始終把作風(fēng)建立的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、務(wù)實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛慎重，主動(dòng)承受來自各方面的意見，不斷改良工作。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱辛環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于理論，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意搜集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)步學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。二、關(guān)心隊(duì)員的生活、確保隊(duì)伍的穩(wěn)定。做為班長(zhǎng)，我有責(zé)任配合分長(zhǎng)抓好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)隊(duì)員的年齡普遍偏小，在家中又是獨(dú)生子女，剛參加保安工作，沒有任何的工作經(jīng)歷，伴隨分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每一名新入隊(duì)的隊(duì)員找其談話，理解該隊(duì)員的根本情況，有針對(duì)性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊(duì)伍中來，主動(dòng)幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對(duì)如今保安流動(dòng)性大的特點(diǎn)，分隊(duì)長(zhǎng)和我積極聯(lián)絡(luò)老鄉(xiāng)，親屬、朋友招收保安員，通過努力增加了隊(duì)員的人數(shù)，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定，進(jìn)步了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、嚴(yán)格要求，確保重大活動(dòng)和節(jié)日的平安在工作期間，我對(duì)每次保衛(wèi)工作都非常得重視，在分隊(duì)長(zhǎng)的帶著下，充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應(yīng)，號(hào)召大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，完成了各個(gè)時(shí)期的重大活動(dòng)和節(jié)日的平安工作。在活動(dòng)中，配合隊(duì)長(zhǎng)組織全隊(duì)進(jìn)展了宣傳發(fā)動(dòng)工作，建立活動(dòng)宣傳欄，張貼活動(dòng)標(biāo)語，讓讓隊(duì)員都參與進(jìn)來，充分調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性，把宣傳工作深化到每名隊(duì)員，同時(shí)還寫了決心書。讓大家體會(huì)并認(rèn)識(shí)到保衛(wèi)工作的重要性，同時(shí)提醒自己遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、防止平安消費(fèi)事故的發(fā)生。利于重大活動(dòng)及節(jié)日的平安開展。四、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)效勞。中國銀行信息中心，作為一個(gè)有1000多職工的大型辦公區(qū)，除了安保工作要求高之外，對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞯囊笠卜浅?yán)格。特別是單位安保部提出XX年為效勞年之后，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，在執(zhí)勤中提出主動(dòng)向單位領(lǐng)導(dǎo)問好，并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應(yīng)，在每天早晨員工上班經(jīng)過我們的崗位時(shí)，向員工問“早上好！請(qǐng)您刷卡”，晚上下班后向員工說“您慢走，再見！”使員工漸漸對(duì)我們有了親切感，在工作中驗(yàn)證刷卡漸漸開場(chǎng)配合我們工作了，特別是在工作中，針對(duì)隊(duì)員工的需要幫主時(shí)，主動(dòng)提供力所能及的幫主，如有的員工自行車沒氣了，我們及時(shí)用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了，我們主動(dòng)幫助更換車胎等。得到了單位員工一致好評(píng)，拉近了我們與員工的間隔，進(jìn)步了我們的效勞質(zhì)量，也樹立了我們西城保安的良好形象！銀行年終工作總結(jié)篇320xx年全年，我無論是在思想上還是在日常工作中都積累了豐富的工作經(jīng)歷，當(dāng)然這也為以后的工作理清思路、加快開展提供了捷徑。事后監(jiān)視中心正式成立的幾個(gè)月中，我們成功的適應(yīng)了事后監(jiān)視系統(tǒng)上線以后第一年的過渡期，使我獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也有諸多工作經(jīng)歷需要總結(jié)。一、事后監(jiān)視工作中對(duì)監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這樣才可以認(rèn)真審核每一筆業(yè)務(wù)。因此，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)省聯(lián)社下發(fā)的《會(huì)計(jì)根底工作標(biāo)準(zhǔn)》以及其他會(huì)計(jì)法規(guī)法那么，由理論指導(dǎo)理論，再從理論中總結(jié)經(jīng)歷，進(jìn)一步指導(dǎo)下一步的工作，而這單靠個(gè)人的力量是不行的，領(lǐng)導(dǎo)也給予了我很大的幫助，不斷在業(yè)務(wù)上對(duì)我進(jìn)展指導(dǎo)，而且還在思想上幫助我樹立學(xué)習(xí)和工作的信心。開展“大學(xué)習(xí)大練兵”活動(dòng)。按照培養(yǎng)造就一支一專多能復(fù)合型人才隊(duì)伍的要求，本著應(yīng)知應(yīng)會(huì)和缺什么補(bǔ)什么的原那么，進(jìn)展全面學(xué)習(xí)，全方位進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括：儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、出納、信貸、平安保衛(wèi)等根本專業(yè)知識(shí)和技能；各專業(yè)核算、管理等方面的規(guī)定制度；學(xué)習(xí)各專業(yè)業(yè)務(wù)操作流程；學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)；學(xué)習(xí)上機(jī)操作技能，二、重點(diǎn)監(jiān)視特殊業(yè)務(wù)，作為一名事后監(jiān)視人員，認(rèn)真監(jiān)視基層網(wǎng)點(diǎn)的每一筆業(yè)務(wù)是非常必要的，也是我的職責(zé)所在20xx年第四季度圍繞省聯(lián)社及銀監(jiān)局風(fēng)險(xiǎn)排查方案等上級(jí)精神，我們主要是在重要空白憑證管理、大額受權(quán)、抹賬、掛失、聯(lián)行等特殊業(yè)務(wù)上加大監(jiān)視力度，將風(fēng)險(xiǎn)隱患控制在最低。經(jīng)過我們事后監(jiān)視人員近幾個(gè)月的努力，基層網(wǎng)點(diǎn)的賬務(wù)質(zhì)量有了相當(dāng)明顯的改善，而我們的工作思路也越來越明晰、明確，那就是緊緊圍繞省聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)文件精神，以《會(huì)計(jì)根底工作標(biāo)準(zhǔn)》為中心，認(rèn)真按照聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。三、加大制度建立完善力度，全面標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。強(qiáng)化執(zhí)行，完善各項(xiàng)制度，根據(jù)省聯(lián)社的各項(xiàng)管理制度，今年我們及時(shí)修訂并印發(fā)了適應(yīng)新體制要求的各項(xiàng)會(huì)計(jì)出納實(shí)行細(xì)那么管，對(duì)去年來制定的相關(guān)方法和細(xì)那么進(jìn)展了修訂，使制度的指導(dǎo)性和實(shí)用性大大增強(qiáng)。隨著信譽(yù)社的不斷開展和完善，也要求我們作為一名普通員工也要適應(yīng)環(huán)境的變化，要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，進(jìn)步自己的才能，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的優(yōu)秀信合員工，也讓自己的職業(yè)生涯沒有遺憾。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以企業(yè)文化的理念完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中進(jìn)步自己、更加嚴(yán)格要求自己，為信合事業(yè)的開展盡綿薄之力。銀行年終工作總結(jié)篇4未到XX時(shí)我們無數(shù)次的憧憬XX的美妙，可是，當(dāng)XX轉(zhuǎn)眼就要成為歷史的時(shí)候，我們卻只能這樣來形容她“這一年，我們擁有過宏大的幸福，也經(jīng)歷了宏大的痛苦”。作為一名銀行理財(cái)經(jīng)理，我們的工作就是要為客戶提供合適他們的理財(cái)產(chǎn)品，幫助他們建立正確的理財(cái)觀念、養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。然而，今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問題。1、當(dāng)長(zhǎng)期投資遭遇“xx”我是一個(gè)徹底的長(zhǎng)期投資理念信奉者。對(duì)于個(gè)人的投資，我的'處理方式是很消極的。而且，我一直堅(jiān)持著這一理念，因?yàn)樵谖铱磥硎袌?chǎng)的周期性開展是有一定之規(guī)的。繁榮、衰退、蕭條、復(fù)蘇總是周而復(fù)始的出現(xiàn)，只是當(dāng)科技開展到今天，我們似乎可以延長(zhǎng)某一時(shí)期或縮短某一時(shí)期，但是，我們卻無法改變什么。當(dāng)曾經(jīng)風(fēng)光無限的格老也被要求為此次的金融危機(jī)負(fù)責(zé)的時(shí)候，也就證明了我們無力預(yù)測(cè)什么。因此，我認(rèn)為以不變應(yīng)萬變是的選擇。當(dāng)然，前提是我認(rèn)為我的投資是對(duì)的！但是，當(dāng)歷史最悠久的投資銀行xx兄弟公司在走過150年的光芒歷程之后轟然倒塌，這個(gè)曾經(jīng)讓全球投資者賺得盆滿缽滿的金融大佬頃刻間“燒掉”了所有投資者的資產(chǎn)。我們需要考慮得問題多了起來…xx兄弟公司曾是為全球公司、機(jī)構(gòu)、政府和投資者的金融需求提供效勞的一家全方位、多元化投資銀行。xx兄弟公司通過其由設(shè)于全球48座城市之辦事處組成的一個(gè)嚴(yán)密連接的網(wǎng)絡(luò)積極地參與全球資本市場(chǎng)，這一網(wǎng)絡(luò)由設(shè)于紐約的世界總部和設(shè)于倫敦、東京和____的地區(qū)總部統(tǒng)籌管理。xx兄弟公司自1850年創(chuàng)立以來，在全球范圍內(nèi)建立起了創(chuàng)造新穎產(chǎn)品、探究最新融資方式、提供優(yōu)質(zhì)效勞的良好聲譽(yù)。公司雇員人數(shù)為12，343人，員工持股比例到達(dá)30%。許多人在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)〔甚至一生〕持有xx的股票或債券，而今，一切都沒了。此時(shí)，不僅要問：當(dāng)我們的投資遭遇到“xx”，在經(jīng)濟(jì)的某一環(huán)節(jié)、階段中它消失了，我們?cè)撛趺崔k？恐怕沒有人可以明確的告訴您答案。在經(jīng)濟(jì)的開展中，總有破有立、有滅有生。我們可以做得就是分散，讓我們的投資盡量有效的多元化。因此，作為一名理財(cái)師，建議和引導(dǎo)客戶進(jìn)展有效的分散投資也是一項(xiàng)很重要的職責(zé)。2、當(dāng)投資預(yù)期變成泡影任何投資者在作投資之前都會(huì)有一定的預(yù)期，這個(gè)預(yù)期要么于歷史經(jīng)歷、要么于某一方的承諾。目前，作為銀行的一員我們都在為銀行理財(cái)產(chǎn)品搖旗吶喊，但是假如處理不好客戶的預(yù)期，我們將會(huì)面臨非常嚴(yán)重的信任危機(jī)！因此，我們必須積極面對(duì)并妥善處理客戶“‘預(yù)期’變‘遇欺’”的心理。首先，投資前的溝通要全面。要讓客戶知道自己在干什么，不要利用客戶對(duì)自己的信賴將個(gè)人想法強(qiáng)加在客戶身上。其次，投資后的繼續(xù)效勞要及時(shí)。特別是一些浮動(dòng)收益類產(chǎn)品，要讓客戶及時(shí)理解近況，潛意識(shí)的影響客戶調(diào)整預(yù)期。第三，當(dāng)產(chǎn)品的非預(yù)期情況出現(xiàn)，積極主動(dòng)地與客戶溝通，詢求改善的發(fā)法。這時(shí)，可能有人要問了，我們?cè)诋a(chǎn)品的設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)上沒有任何變通余地，如何改善？我的方法是：及時(shí)交流訊息〔如基金客戶〕，選擇平穩(wěn)或保本的產(chǎn)品進(jìn)展推薦〔如前期新股增殖客戶〕等。3、當(dāng)投資者草木皆兵經(jīng)歷了股市的大起大落，許多投資者都有點(diǎn)草木皆兵。面對(duì)著這些被基金/股票傷透心的客戶，我們?cè)撛趺崔k呢？首先，理解客戶的真實(shí)想法是最重要的。這段時(shí)間開會(huì)的時(shí)候，總有同事問“股市不好，股票基金沒有人買。那債券基金為什么也沒有客戶？基金沒有人問也就罷了，為什么銀行理財(cái)產(chǎn)品也銷售冷淡？”。問題可能就在于沒有理解客戶的真實(shí)想法。其實(shí)，如今有很多客戶〔特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū)〕分不清股票基金和債券基金，基金和銀行理財(cái)產(chǎn)品。假如我們不通過某些渠道使客戶理解其中區(qū)別和差異，那肯定會(huì)被客戶全盤否決。其次，開掘“影響力中心”或“喇叭”。通常，每個(gè)人都有自己的活動(dòng)圈子，找到這個(gè)“圈子”的中心或“喇叭”人物，通過他/她就可以影響其周圍的人投資觀念轉(zhuǎn)變。這一點(diǎn)對(duì)于理財(cái)經(jīng)理日常工作是非常有效的。第三，利用同理心，利用自己豁達(dá)的投資心理影響客戶，使客戶漸漸轉(zhuǎn)變。4、當(dāng)客戶問：我可以買了嗎？“我可以買了嗎？”，這是我們工作中經(jīng)常聽到的一個(gè)問題。但是，我們經(jīng)常無力答復(fù)。答了，怕市場(chǎng)變幻判斷錯(cuò)誤；不答，怕失去客戶。我的處理方式是：結(jié)合客戶需求與想法，明確看過去，辯證看將來。首先，明確地理解客戶的需求和想法。比方：假如客戶想買外匯，是有消費(fèi)需要還是個(gè)人投資。其次，明確掌握歷史走勢(shì)、如今的位置。并就這些問題與客戶進(jìn)展溝通，減少客戶對(duì)自己的決策依賴。第三，分析^p市場(chǎng)將來可能的情況，不同情況可能會(huì)給客戶帶來什么影響。讓客戶知道決策的可能結(jié)果。在以往客戶維護(hù)工作中這種方法還是很有效的，根本上沒有因?yàn)闆Q策的結(jié)果而產(chǎn)生客戶抱怨的情況。銀行年終工作總結(jié)篇5光陰奔馳，轉(zhuǎn)眼間輝煌的20xx年將離我們遠(yuǎn)去，回憶一年來的銀行保衛(wèi)工作，自己有收獲和喜悅，也有惆悵和缺乏，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、平凡崗位，主人翁精神銀行保衛(wèi)工作是一個(gè)平凡的崗位，但也是一項(xiàng)特殊的、并具有一定危險(xiǎn)性的工作。但我堅(jiān)信只要有夢(mèng)想敢于挑戰(zhàn)自我，再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會(huì)活出精彩的人生。我雖是一名普通的保安員，但我時(shí)刻牢記自己“守衛(wèi)xx、守衛(wèi)我家”職責(zé)。我要有一種主人翁的精神，把支行當(dāng)作自己的家，把行里的領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)作自己的兄長(zhǎng)和姐妹。所以，行里的事就是我自己的事，我要精心守護(hù)我的家。這一年來，我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和ATM機(jī)值班、日常清機(jī)以及押運(yùn)的保衛(wèi)工作。我始終牢記自己的本職工作，做好平安保衛(wèi)工作，維持好大廳的秩序。每天負(fù)責(zé)ATM機(jī)的平安檢查，還要協(xié)助大堂經(jīng)理做好衛(wèi)生工作，以及協(xié)助完成引領(lǐng)工作。隨著自己一天天的用心積累，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有了更多的理解和掌握。這也讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂，越來越覺得每一天過的非常充實(shí)。在工作中，我一直保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，膽大心細(xì)的干好看似平淡的日常工作，力求盡善盡美的做好每一項(xiàng)工作。在工作中，我邊干邊學(xué)，不懂就向同事們虛心請(qǐng)教，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度和才能。同時(shí)，我堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，力求做到讓銀行放心，讓儲(chǔ)戶對(duì)我們更有信心。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，假如自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？所以我每次都積極參加保安公司和農(nóng)業(yè)銀行組織的各種政治理論學(xué)習(xí)、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了《公民道德標(biāo)準(zhǔn)》、《治安管理處分條例》、《消防法》等活動(dòng)。平時(shí)小隊(duì)長(zhǎng)還要求我們互相幫助交流學(xué)習(xí)心得，并且不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況一起討論等，這樣形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氣氛。不但進(jìn)步了我的思想道德素質(zhì)，還進(jìn)步了我的政治理論修養(yǎng)程度。在參加思想道德教育的同時(shí)，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿搏斗、三非常鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持完成預(yù)期目的，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練方案。我剛開場(chǎng)時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的保衛(wèi)，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有安康的身體，才能更好地發(fā)揮其輔警作用?！梆B(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？所以，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持。銀行保安個(gè)人工作總結(jié)無論做任何事，務(wù)必竭盡全力，因?yàn)樗鼪Q定一個(gè)人事業(yè)的成敗。我深知，作為銀行的保衛(wèi)，平時(shí)接觸現(xiàn)金的時(shí)機(jī)多，所以必須結(jié)實(shí)樹立正確的價(jià)值觀，否那么就很容易犯錯(cuò)誤。因此只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，才能不斷進(jìn)步自己的整體工作程度與業(yè)務(wù)才能。三、存在的問題及明年的方案在這一年的工作中，雖然有不少的收獲和進(jìn)步，但也有很多的缺