商廈保潔員行為規(guī)范_第1頁
商廈保潔員行為規(guī)范_第2頁
商廈保潔員行為規(guī)范_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

商廈保潔員行為規(guī)范作為商場、超市等大型商業(yè)建筑中不可或缺的一份力量，保潔員的工作至關重要。在商場等人流量大且復雜的場所，保潔員的工作不僅需要注重工作效率與質量，更需要遵守一定的行為規(guī)范。本文將介紹商場保潔員應遵守的行為規(guī)范。I.常規(guī)行為規(guī)范(一)穿著商場保潔員的穿著應整潔、干凈，符合職業(yè)要求。具體要求如下：穿戴工作服，衣服不要過于肥大或過于緊身，并保證衣服清潔合適；配戴帽子，保持頭發(fā)整潔，防止頭發(fā)掉落影響環(huán)境衛(wèi)生；穿著合適的鞋子，保持鞋子干凈整潔，以免踩踏地面導致衛(wèi)生狀況變壞。在清潔過程中，為了避免清潔工具污染商場環(huán)境，保潔員需要使用鞋套或者可換拖鞋。(二)工具使用保潔員的工具、清潔用品等應放置在指定位置，必須使用商場指定的清潔用品，不得隨意更換或者添加新的清潔用品。在使用過程中，需要注意以下事項：清潔區(qū)域需要提前關閉或警示，以免不必要的意外發(fā)生；使用清潔用品前必須了解清潔用品的使用方法和使用效果；在使用清潔用品時，要特別注意人員安全（尤其是在備注中標記了危險品的店內），保潔員應佩戴好各項防護措施。(三)工作流程商場保潔員應依據工作流程進行工作。對于不同的清潔區(qū)域需要有不同的清潔工作流程，并且每天必須進行全面清潔，為此，商場保潔員需要充分了解各個區(qū)域的情況，制定相應的計劃并實施：清潔工作按照安排時間與地區(qū)順序進行，不得隨意更改；在工作過程中，應首先清理衛(wèi)生死角，保證衛(wèi)生狀況；在清理過程中，需要注意保潔員的動作輕柔、流暢，以免不必要的損壞或碰損商場物品。II.遇到問題如何處理？(一)遇到顧客投訴遇到顧客投訴時，商場保潔員需要認真傾聽顧客的意見，并且針對具體問題進行合理的反應：對于被顧客投訴的問題，應當首先調查原因，進行適當解決；若被投訴的問題不屬于保潔員管轄范圍，應及時將相關問題反饋給上級或者管理方；在處理投訴時，應保持冷靜，不得沖動行事或者使用不文明用語。(二)工作中出現問題若在工作中出現問題，商場保潔員應及時舉報，盡快處理。出現以下情況時，應當及時上報：出現清潔工具無法使用或需要更換的情況；出現了突發(fā)事件，例如中暑、意外等；出現了安全問題，例如防護設施破損等。III.總結商場保潔員是商場環(huán)境衛(wèi)生和用戶體驗的重要保障，因此保潔員需要遵守相關的行為規(guī)范，規(guī)范自己的行為，在工作中能夠細心、認真、靈活、合理地開展工

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論